服务与宣传策略

4.2服务策略

1创新服务营销策略

服务营销策略面临的是瞬息万变的市场，面对的是追求多样化、个性化的产品和服务的消费者，在这种情况下，必须辨识变化中的顾客需求和新的商业挑战，关注这些需求和挑战的出现，在这些新机会变化或消失之前，迅速地、恰当地做出反应。可以说创新是服务营销的根本，通过不断创新服务营销，才能快速应变市场环境变化，更好满足市场需求，塑造企业的竞争优势。

我们公司有准确的市场定位。我们的经营理念是“打造专业的大学生假期兼职网络招聘平台”。在公司的前期发展中，我们把在即定位面向兰州市的各大高校的大学生，以收费标准远低于一般招聘公司，且服务好贴近客户（大学生），将受到基本没收入但对假期兼职非常感兴趣的大学生群体的欢迎。

2服务营销差异化策略

市场消费需求越来越个性化，服务也要随之个性化，否则企业就会被动于市场。我们的网络招聘平台不但要进行大学生所需求的兼职市场的细分，还要进行公司所提供服务市场的细分；要进行“一对一专业对口”服务。通过把大学生假期兼职类别进行细分，针对不同类别为大学生甚至公司量身提供差异化服务，这是我们公司服务营销的未来准则。我们公司的服务差异化体现在服务对象的差异化、服务概念差异化、服务传播差异化等诸多方面。

3服务营销多元化策略

服务平台多元化、立体化，为客户创造最大的便利，如在各大高校附近建立店面服务接待、移动服务载体、网络服务载体等多元化服务平台，使大学生有了更多了解并接触我们公司的机会。在像其他一些网络招聘平台学习的同时，要注重自己的发展特色，针对大学生群体和愿意为大学生提供兼职的公司提供计划性、制度化、流程化的会员服务，通过诸如电话、传真、电子邮件、信函、上门访问等多种渠道提供服务。

4服务营销的沟通策略

沟通无时无刻不在，沟通也是一种全方位的价值创造过程。在实施服务营销时，应努力塑造自己的特点，把自己打造成专业的为大学生提供假期兼职的网络招聘平台，给我们的顾客留下深刻的印象，做好服务沟通工作。通过语言和行为上的沟通，赢得各个公司对大学生兼职群体的关注与职位的提供，获得公司的充分认可。此外，针对大学生假期兼职市场对服务的特殊需求和偏好，服务营销往往还需要许多富有创意的推广活动，在极大促进销售的同时，使企业的形象获得良好、适当的诠释，扩大企业的知名度。

4.3宣传策略

我们网络招聘网站的宣传推广应该以大学生群体为根本，全面整合资源，因地制宜，借用已有的平台有效的进行宣传推广。且公司的网站宣传是公司活动非常重要的部分，而网站的宣传计划至少应包括以下3个方面：

1.确定网站推广的阶段目标；如在网站发布一年后实现每天独立访问

数量，在主要搜索引擎的表现，网站被链接数量，注册用户数量等。

2.在网站发布运营的不同阶段说采取的网站宣传推广方法。如登陆搜索引擎的名称，网络广告的主要形式和媒体选择，需要投入费用等。

3.网站宣传策略的控制和效果评价。如网站宣传阶段目标的控制和宣传效果评价指标等。对网站的控制评价主要是为了即使发现网站营销过程中的问题以保证网站的顺利运行。

目前的网站宣传推广，按照有没有通过网络来实施，大体可以分为：网上推广，网下推广。而针对网站建设初期的不成熟性、不稳定性与资金的不充足性，而网上推广相对于往下推广费用较为低廉，更适合于网站初期的推广宣传，所以网上推广将是我们建设初期的重点。网上推广具体包括以下几个方面：

（1）广告电子邮件：通过网上抓取邮件地址，或者从别人那里购买电子邮件地址；用邮件群发软件发送广告电子邮件；这种广告电子邮件是网络营销最古老的一种营销手段，这种方式涉及3个问题：邮件地址质量：信息的来源决定了他的质量。群发软件质量：各类邮局的客观限制，也会影响接收的质量。国家相关法律：国家法律对垃圾邮件的的完善造成了这种营销方式会逐步的消失或者是正规化；

（2）搜索引擎推广：作为当前网络推广的两大推广方式之一，搜索引擎推广以其超强的覆盖面积占有着很大的市场分额；搜索引擎策略的核心就是：网站最重要的关键词在搜索引擎中排名领先；搜索引擎机器人每天都会自动搜索网页内容，因而搜索引擎策略的核心又变成了网页优化。只有一直关注才能针对性地做网页优化，取得搜索引擎

策略的成功；

（3）链接：其他网站的链接可以带来更多访问量。自从搜索引擎将网站的链接广泛度作为排名参考的重要因素以后，越多的网站链接你，你的网站排名也就越高，这就是反向链接因素，但是要注意链接的质量，链接在访问量高的网站，比链接在访问量低的网站更有优势。这有几个策略：a、将网站提交到主要的检索目录。b、将网站登录到行业站点和专业目录中。c、请求其他站点的互换链接。d、发表免费新闻，附带站点签名。e、发表论坛帖子，编辑个性签名等附带站点签名。f、发表博客文章，附带站点签名。这种方式省钱，但不省力，需要人力、时间，这种方式效果很明显。

（4）网络广告：网络推广另一重点推广方式，你可以选择行业内有名气的行业网站，在其相关页面做指定形式的广告。网络广告形式多样：文字链接、漂浮、弹出、横幅、小标牌、多媒体、全屏下拉、对联、幻灯片；网络广告都是需要付费的，这是网站的重要盈利点。我们可以根据自己的需要选择适合自己的广告形式，如文字链接、横幅、小标牌等都是适合长期投放的广告形式，而漂浮、弹出、多媒体、全屏下拉、对联等就比较适合短期宣传。到以后我们的网上招聘平台渐渐成熟了也可以以打广告的形式来盈利。

（5）即时通讯工具（QQ、MSN、YAHOO、UC、贸易通、旺旺等等）：建立自己的用户群，这种是服务型推广，也可以在学校周边建立更能拉拢大学生来了解。

网下推广具体包括以下几个方面：

（1）电话、传真：电话营销是最节省时间、成本、节省空间的做法，它可以不受地域、地位、乃至时间上的限制通过一根电话线进行谈判、沟通、交流。

（2）登门：有比这个更有效吗？我们可以在各大高校进行网站的宣传，手机平台的宣传。面对面的沟通最能拉近彼此之间的信任。（3）报纸、传单：纸媒中的霸主。通过这样面的宣传，可以在短期内迅速地达到对公司的宣传力度。

（4）口碑推广：利用人们对我们公司的认同进行营销。利用人与人之间的口碑传诵，达到公司形象，业务的宣传。