2019年某物业管理服务企业客户满意度调查表
物业公司年度客户满意度调查问卷(完整版)
物业公司年度客户满意度调查问卷尊敬的业主，为了提高我司物业的开发和管理水平，更好的为您服务，请您填写以下调查问卷，为我们的各项工作打分，并请多提宝贵意见。
谢谢！房号：业主签名：联系典花：一、产品评价1、请您对您居住户型的各项舒适度和满意度进行评价。
2、请您对新京都小区的建筑开发进行综合评价。
3、请您对新京都小区产品质量进行评价。
二、服务满意度评价1、请为我司提供的服务进行评价。
三、物业服务满意度评价（一）综合服务类1、您对小区物业服务人员的行为规范、服务态度是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2、您对物业服务中心24小时服务典花和人员值班情况是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意3、您对物业公司整体的服务是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意（二）秩序维护服务类1、您对小区生活秩序维护是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2、您对严格控制外来车辆，外来人员入小区是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意3、您对园区内机动车管理是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意4、您对园区内自行车管理是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意（三）保洁服务类1、您对保洁服务人员的工作态度是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2、您对小区道路、楼内的卫生状况是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意（四）工程维修类1、您对目前维修服务工作总体评价如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2、您对工程维修质量问题处理的及时率是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意3、您对上门维修人员的服务态度是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意五、其他：请提出您对我们工作的宝贵建议您希望物业公司开展哪些社区文化活动（再次感谢您对我们工作的支持和理解）。
物业服务客户满意度调查表
物业管理服务水平评价
□非常满意□较满意□满意□不满意
您的需求和建议（或后附白纸）：
公司名称：
您的房号：
联系方式：
客户活动
非常满意较满意满意不满意
活动项目1 □2 □3 □4□
活动频次1 □2 □3 □4□
活动质量1 □2 □3 □4□
客户沟通
非常满意较满意 满意不满意
沟通频次 1 □ 2务
非常满意较满意 满意不满意
员工餐厅服务1 □2 □3 □4□
交通标识服务1 □2 □3 □4□
维修技术人员仪态 1 □2 □3 □4□
清洁绿化人员仪态 1 □2 □3 □4□
电梯服务人员仪态 1 □2 □3 □4□
行政办公人员仪态 1 □2 □3 □4□
客户服务人员仪态 1 □2 □3 □4□
投诉意见处理能力 1 □2 □3 □4□
管理人员服务态度1 □2 □3 □4□
安全管理服务
非常满意较满意满意不满意
空调夏季温度1 □2 □3 □4□
空调冬季温度1 □2 □3 □4□
公共区域照明1 □ 2 □3 □4□
客户服务
非常满意较满意满意不满意
物品借用服务1 □2 □3 □4□
邮政服务1 □2 □3 □4□
大厦前台服务1 □2 □3 □4□
收费服务1 □2 □3 □4□
节日装饰布置1 □2 □3 □4□
客梯厅视频电视1 □2 □3 □4□
尊敬的客户：
感谢您对我们工作的支持与帮助，此次问卷的宗旨在于了解客户对物业的评价及服务需求，为了持续改进我们的服务质量，希望借此使物业管理水平及服务质量更上一层楼，请您在您认可的□内画√，并提出您的需求和建议，以便我们改进服务工作。
物业 客户满意度调查表
版次/改号：C/1 编号：R-KF-045客户满意度调查表尊敬的客户：您好！感谢您一直以来对我们工作的大力支持和配合。
为了给您提供更为优质的服务，我们开展了本次客户满意度调查。
我们非常想了解您对我们物业服务的真实感受，您的意见对我们非常重要和宝贵！。
您的基本情况：您的姓名：＿＿＿＿＿联系电话：＿＿＿＿＿项目名称：＿＿＿＿＿房号：＿＿栋＿＿房＿＿号您与所居住/办公/经营的物业的关系：□业主□租户□其他物业类型：□高层□小高层□多层□写字楼□商业□其他；入住时间：＿＿＿＿＿（请您根据对物业服务中心工作的看法，按□5非常满意□4较满意□3基本满意□2不满意□1很不满意，在相应□内打“√”）总体服务感知■对我们物业整体服务满意度□5 □4 □3 □2 □1客户服务的评价■在这里我有被尊敬的感觉□5 □4 □3 □2 □1 ■服务人员的礼仪、服务态度、专业素质□5 □4 □3 □2 □1 ■与业户的交流、沟通与协调□5 □4 □3 □2 □1 ■投诉处理的及时性、效果□5 □4 □3 □2 □1■客户建议问题的整改和落实□5 □4 □3 □2 □1房屋、设施设备及报修服务的评价■维修人员的礼仪、态度、言行□5 □4 □3 □2 □1 ■报修处理及时性和快捷程度□5 □4 □3 □2 □1■维修效果、回访情况□5 □4 □3 □2 □1■供水供电设备运行情况□5 □4 □3 □2 □1■电梯.消防设施维护情况□5 □4 □3 □2 □1保安服务的评价■保安员服务礼仪、专业素质□5 □4 □3 □2 □1 ■外来人员管理、物品放行管理□5 □4 □3 □2 □1 ■治安防范管理□5 □4 □3 □2 □1 ■车辆指挥、秩序维护、收费管理□5 □4 □3 □2 □1 保洁服务的评价■清洁人员服务礼仪、态度□5 □4 □3 □2 □1 ■公用部位清洁效果□5 □4 □3 □2 □1■垃圾收集及时□5 □4 □3 □2 □1 ■社区蚊虫消杀效果□5 □4 □3 □2 □1绿化养护服务的评价■绿化养护效果□5 □4 □3 □2 □1收费服务的评价■收费人员的服务态度□5 □4 □3 □2 □1 ■收费工作的效率和准确性□5 □4 □3 □2 □1 礼宾商务服务■礼宾商务接待服务□5 □4 □3 □2 □1■对物业服务不满意的主要原因是（可多选）：人员素质低□服务不到位□服务态度差□不听取业主的意见□安保服务不到位□工程维修不到位□环境管理不到位□其他请说明□：■您觉得这一年来我们的物业管理水平与往年相比□上升□没什么改变□下降您对目前物业工作的意见和建议：再次感谢您对的支持与配合！我们将不断努力，为您提供满意的服务！访问人：年月日。
物业公司顾客满意度调查表
年 月 日
记录号：
使用号：
秩序维护消防
人员进出管理：严格控制外来人员，装修施工人员的管理，及物品进出管理.
安全防范：秩序维护员遵守规范，对公共区域巡查到位，协助公安机关维护小区公共次序.
消防管理：制定消防应急预案，秩序维护员熟悉各类消防器材的使用及协助消防部门的各项工作.
车辆管理：保证小区内道路畅通，指引机动车、非机动车按指示区域行使及停放.
工程维修
公共设施、设备的维护：公用水、电管线、电梯、通讯、照明、消防等设备的维护、修缮、管理.
房屋共用部位的维护：房屋承重结构、外墙、门厅、楼梯间、走廊通道等的维护、修缮、管理.
有偿服务：接受业主服务需求，及时对业主室内的设施、电器等以合理价格提供维护、修缮服务.
环境保洁
公共区域的清洁：确保小区公共区域、道路、楼幢内走廊、门厅、楼梯间、电梯轿箱、玻璃等的清洁及生活垃圾的及时清运.
物业公司顾客满意度调查表
顾客姓名
楼幢号
联系电话
调查内容及评价
满意
较满意
不满意
不满意的原因（或您的建议）
客户中心
客户服务：接受业主日常服务需求，
装修管理：严格审批装修方案，及时办理装修手续，对装修现场进行严格管理.
社区活动：落实社区文化活动并组织实施.
绿化养护：植物维护及时，无虫害、无枯死，对园艺小品的及时维护.
家政服务：接受业主服务需求，提供及时、优质的家政服务，收费合理.
服务规范
服务人员的服务素质.
服务人员的行为规范（着装整洁/挂牌上岗/举止得体）.
服务人员的工作效率.
管理处尊章办事/规范操作.
注明：本调查表是收集顾客对物业服务范围内对物业服务的满意度（在相应空格内打√）及意见，请您提出宝贵意见，并于3日内尽快返回管理处，以便我们及时跟进您对物管服务的感受和意见，改进不足、不断提高。感谢您对我公司的关心和支持！
物业公司满意度调查表
您对物业服务的具体意见或改进物业服务的建议：
您希望物业公司增设何种方便生活或工作的服务？客户签字：日：注：请在相应意见下划√
服务态度
消防设施
仪容仪表
保洁卫生
绿地和花木租摆
工作态度
卫生间状况
安全保卫
地下车库车管人员
走廊卫生状况
仪容仪表
外墙卫生状况
车位手续办理
大堂卫生状况
大门保安员
地面车场及外围卫生
写字楼保安员
地下车场卫生状况
门禁管理
服务态度
消防防范
仪容仪表
地面车场保安员
杀虫灭鼠灭蟑状况
物业服务综合评价
财务
帐单准确程度
仪容仪表
XXXX物业有限公司
客户满意程度调查表
客户单元号码：
服务项目
满意程度
服务项目
满意程度
满意
较满意
一般
不满意
满意
较满意
一般
不满意
工
程维修
维修及时情况
客户服务
邮件分拣
维修质量
意见调查频率
服务态度
大厦指示标牌
仪容仪表
门童服务（公寓）
设施设备
电梯
B座公寓前台接待
暖气、空调供应
写字楼大堂接待
供电
写字楼室内清洁
供水
物业服务客户满意度调查表
□ 不选择
原因描述：
业 主 签 名：日 期：
调 查 人 员：日 期：
为保证统计结果的真实性和及时性，请您配合调查组人员完成调查工作，问卷将作现场回收。您的个人信息我公司有相关保密措施，您的意见建议将认真妥善处理，敬请放心。再次感谢您对我们工作的大力配合！
XXXX物业服务集团有限公司
年 月 日
□家政 □食堂 □洗衣店 □代购代跑 □养老服务 □幼儿托管 □便利超市 □活动中心
□健康体检 □金融咨询 □私人会所
十一、在未来的服务提升中，您最希望物业改进哪方面？
□园区卫生 □绿化养护 □设施设备维护 □安全管理 □文化活动 □增设休闲活动区域及设施
□处理事情的效率 □物业人员素质
十二、如果选聘物业服务企业，您是否还会选择我们？
□ 满意
□ 基本满意
□ 不满意
好的现象:
需要提升的事项：□信息发布后收不到□信息发布不及时□信息发布位置不明显□其他
九、物业举办的活动您是否满意？
□ 满意
□ 基本满意
□ 不满意
好的现象:
需要提升的事项：□不知道物业有什么活动□活动的类型不喜欢 □活动举办的时间不好
□其他
您想要参加什么活动：
十、在未来的服务中，您最希望物业增加哪些服务内容？
□ 满意
□ 基本满意
□ 不满意
好的现象:
需要提升的事项：□长势不好 □杂草太多 □修剪不美观□泥土裸露多
□植物病虫害严重□缺乏观赏性 □其他
七、设施设备的养护是否让您满意？
□ 满意
□ 基本满意
□ 不满意
好的现象:
需要提升的事项：□门禁设施□车行道闸□公共照明□电梯设施□消防设施
物业管理公司客户满意度调查问卷
物业治理公司客户满足度查询拜访询卷为真实的懂得物业治理公司的治理状态,并进一步改良其治理办事程度,进步您的满足程度,请您进行客不雅评价并提出珍贵看法/建议,感激您的介入和支撑.对您供给的信息,我们包管为您保密.（在您以为适合答案的选项框里打√,并在空白处提出具体看法）性别：□男□女年纪：职业：一.您对该物业治理办事的分解评价：□异常满足□满足□中等□不满足□异常不满足二.保安1.您对安保辖区安然的满足度□异常满足□满足□中等□不满足□异常不满足2.保安员的仪容.服装等满足程度□异常满足□满足□中等□不满足□异常不满足3.保安员的举止.行动规范等文明素养满足程度□异常满足□满足□中等□不满足□异常不满足4.您对保安处理突发事宜的满足程度.有无专人处理__________□异常满足□满足□中等□不满足□异常不满足5.天天巡视到位,发明安然隐患实时书面陈述□异常赞成□赞成□中等□不合意□异常不合意三.消防安然1.物业治理公司为您安插过“消防演习”等消防常识普及运动吗？□有□没有2.紧迫逃生出口指导牌清楚可见□异常赞成□赞成□中等□不合意□异常不合意3.如遇掉火,灭火举措措施如灭火器唾手可得□异常赞成□赞成□中等□不合意□异常不合意4.消防通道疏浚无阻,令您宁神□异常赞成□赞成□中等□不合意□异常不合意5.消防举措措施是否有天天检讨,有无缺掉.掉效.过时等现象□破损轻微□部分破损□正常□养护较好□养护很好6.水电工可以尽职尽责,供给优质办事□异常赞成□赞成□中等□不合意□异常不合意四.干净1.公共区域（大堂.电梯.楼梯及公共卫生间）□异常满足□满足□中等□不满足□异常不满足2.办公楼内的干净是否实时到位□异常满足□满足□中等□不满足□异常不满足3.外围整体的干净□异常满足□满足□中等□不满足□异常不满足4.物业治理辖区绿化质量□异常满足□满足□中等□不满足□异常不满足五.工程维修1.办事立场（譬如礼貌.热情.积极.面临及跟进您的须要等）□异常满足□满足□中等□不满足□异常不满足2.完整跟进直至解决您的问题□异常满足□满足□中等□不满足□异常不满足3.工程维修人员的办事质量□异常满足□满足□中等□不满足□异常不满足4.处理紧迫事宜的才能□异常满足□满足□中等□不满足□异常不满足5.维修施工时对您组成的影响□异常满足□满足□中等□不满足□异常不满足6.维修人员分开工作现场前清算好现场□异常满足□满足□中等□不满足□异常不满足六.客户办事1.客户办事中间人员的内心及工作立场□异常满足□满足□中等□不满足□异常不满足2.客户办事中间人员的沟通才能及办事意识□异常满足□满足□中等□不满足□异常不满足3.若有停水.停电等突发事宜,您对客服中间调和.处置计划及效力是否满足□异常满足□满足□中等□不满足□异常不满足4.客户办事部可否按期.精确对业主的投诉及需求进行回访□积极回访□滞后回访□很少回访□完整不回访七.拓展1.若在物业治理辖区内设立办事举措措施或项目,您愿望是哪些？□医疗保健室□健身.文化举措措施或项目□菜站□小型超市或小卖部2.您如今付出的物业治理费用是___________.您以为这个收费尺度合理吗?□合理低廉□差不久不多可以接收□高于其他物业治理公司□太高,无法推却3.假若有物业治理公司能为您供给更优质.贴心的办事,但价钱较平均程度略高,您同意付出可以推却的费用来享受更好的办事吗？□同意□不肯意□无所谓□对物业掉去信念4.您对如今的物业治理办事最不满足的方面是：□绿化与卫生保洁情形□治安和消防治理□举措措施的保护与维修□物业治理人员（保安等）的本质和才能□其他八.为了进步您的满足程度,请写下您对物业治理有何其他请求或建议,感激您的合营！。
物业管理公司客户满意度调查问卷范例
范文范例学习指导物业管理公司客户满意度调查问卷范例物业管理公司名字： ____________________________ 为进一步改善我们的服务，请提供你的相关资料。
被访者姓名：职位： ________________________________________范文范例学习指导请您对物业管理公司提供的整体服务评分□非常满意□ 满意□ 中等□ 不满意□非常不满意保安您觉得工作或居住地点安全吗?□ 非常满意□ 满意□ 中等□ 不满意非常不满意保安员态度友善、有礼貌乐意帮助您及衣着整齐□非常同意同意中等□不同意非常不同意电梯可靠性□非常好一般非常差等候时间□ 非常好一般□差非常差乘座时间□ 非常好一般□差非常差供电供电非常稳定□ 非常同意□ 同意□ 中等□不同意非常不同意冷暖空调工作或居住地点的温度感到舒适的程度□ 非常舒适□ 舒适□ 中等□ 不舒适□非常不舒适工作或居住地点的空气质量感到舒适的程度word整理版一般环境噪音你对工作或居住地点的背景噪音的满意程度消防安全您有没有参与物业管理公司为您安排的“消防演习”？ 口有 口没有 口偶尔紧急逃生出口指示牌清晰可见□ 非常同意 □同意 口中等 口不同意 口非常不同意如有火警，灭火设施如灭火器唾手可得 □ 非常同意 □同意 口中等口不同意 口非常不同意消防通道畅通无阻，令你放心 □ 非常同意 □ 同意 □ 中等□ 不同意 □ 非常不同意□非常舒适 口舒适 口中等 口不舒适□非常不舒适□ 非常满意 口满意 口中等光线公共区域的照明水平 □ 非常好口好口一般室内的照明水平 □ 非常好口好口一般清洁公共区域（大堂、电梯、楼梯） □ 非常好 口好 口一般办公楼或公寓内的清洁 □ 非常好口好口一般外围整体的清洁□ 不满意 □ 非常不满意口差 口非常差口差 口非常差□ 差 □ 非常差□ 差 □ 非常差□ 差 □ 非常差保安您觉得停车场安全吗?□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意保安员态度友善、有礼貌、乐意帮助您及衣着整齐□非常同意□同意□中等□不同意□非常不同意收款收款员态度友善、有礼貌、乐意帮助您及衣着整齐□非常好□好□一般□差□非常差清洁停车位□非常好□好□一般□差□非常差通道□非常好□ 好□ 一般□ 差□ 非常差车场管理系统读卡器及栏杆机操作正常（月租）□非常好□ 好□ 一般□ 差□ 非常差收费处位置方便程度（时租）□非常好□ 好□ 一般□ 差□ 非常差通风您对在车场里感到舒适的程度□非常舒适□舒适□中等□不舒适□非常不舒适您对停车场的空气质量感到舒适的程度□ 非常舒适□ 舒适□ 中等□ 不舒适□ 非常不舒适光线停车场的照度□非常好□好□一般□差□停车位及路标非常差停车位泊车方便程度□非常同意□同意□中等□不同意□非常不同意路标清楚准确□非常同意□同意□中等□不同意□没有堆放杂物□ 非常同意□ 同意□ 中等□ 不同意□非常不同意非常不同意D、餐厅冷暖空调您对用餐区的温度感到舒适的程度□非常舒适□舒适□中等□不舒适您对用餐区的空气质量感到舒适的程度□非常舒适□ 舒适□ 中等□ 不舒适光线用餐区的照度□非常好□ 好□ 一般□ 差□清洁餐具干净、整齐□非常满意□满意□比较满意□不满意餐桌、桌布干净、排列整齐□非常满意□满意□比较满意□不满意□ 非常不舒适□ 非常不舒适非常差□ 非常不满意□ 非常不满意地面干净、干爽□非常满意口满意口比较满意排烟正常，在食堂区域闻不到炒菜味道□非常满意口满意口比较满意虫控餐厅没有嶂螂及老鼠为患□非常满意□ 满意□ 比较满意餐厅整体的卫生情况□非常满意□ 满意□ 比较满意E、绿化绿植一般情况室外绿植生长正常□非常满意□ 满意□ 比较满意绿植标牌清楚易见□非常满意□ 满意□ 比较满意绿植及草地修剪整齐□非常满意□ 满意□ 比较满意浇水除虫为绿植定期浇水□非常同意□同意口比较同意为绿植定期除虫□非常同意□同意口比较同意□ 不满意□ 非常不满意□ 不满意□ 非常不满意□ 不满意□ 非常不满意□ 不满意□ 非常不满意□ 不满意□ 非常不满意□ 不满意□ 非常不满意□ 不满意□ 非常不满意□ 不同意□ 非常不同意□ 不同意□ 非常不同意范文范例学习指导F、客户服务前台接待服务态度（譬如礼貌、热诚、积极、□非常满意口满意口中等明白您的需要□非常满意口满意口中等及时回复您的查询、投诉、要求□非常满意□ 满意□ 中等彻底跟进直至解决您的问题□非常满意□ 满意□ 中等会议室接待服务态度（譬如礼貌、热诚、积极、□非常满意口满意口中等会议室内设备调试□非常满意口满意口中等会议室内接待按规定完成□非常满意口满意口中等服务质量面对及跟进您的需要）□不满意口非常不满意□不满意口非常不满意□不满意□ 非常不满意□不满意□ 非常不满意面对及跟进您的需要）□不满意□ 非常不满意□不满意□ 非常不满意□不满意□ 非常不满意您对内部工程人员及外包单位人员的满意程度服务态度（譬如礼貌、热诚、积极、□非常满意□ 满意□ 中等及时回复您的查询、投诉、要求□非常满意□ 满意□ 中等面对及跟进您的需要）□不满意□ 非常不满意□不满意□ 非常不满意口不知道word整理版范文范例学习指导彻底跟进直至解决您的问题□非常满意口满意口中等工程人员及外包单位的工作质量良好□非常同意□同意口中等施工时对你构成最小影响□非常同意□同意口中等处理紧急事件的能力□非常满意□满意□中等他们离开工作现场前清理好现场□非常同意□同意□中等他们告诉您该工作的内容及所需时间□非常同意□同意□中等您对客房服务人员的满意程度保洁员工的工作质量良好□非常满意□ 满意□ 中等服务态度（譬如礼貌、热诚、积极、□非常满意□ 满意□ 中等及时回复您的查询、投诉、要求□非常满意□ 满意□ 中等彻底跟进直至解决您的问题□非常满意□ 满意□ 中等□不满意口非常不满意□不同意口非常不同意□不同意□ 非常不同意□不满意□ 非常不满意□不同意□ 非常不同意□不同意□ 非常不同意□不满意□ 非常不满意面对及跟进您的需要）□不满意□ 非常不满意□不满意□ 非常不满意□不满意□ 非常不满意口不知道口不知道口不知道口不知道口不知道□不知道□不知道□不知道范文范例学习指导物业管理公司欢迎您的意见及提议，请您在下面说明:感谢您参与这项服务调查!。
对物业满意度调查问卷模板
尊敬的业主/住户：您好！为了更好地了解您对我们小区物业服务的满意程度，以便我们持续改进服务质量，提升居住舒适度，特开展此次满意度调查。
您的宝贵意见是我们前进的动力。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的姓名：（可选填）2. 您的联系方式：（可选填）3. 您居住的楼栋及单元：（可选填）二、物业管理与服务1. 您对小区物业管理总体满意度如何？（）非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意2. 您认为物业公司在以下方面做得如何？（）物业管理人员的态度和效率（）小区安全与治安（）公共设施维护与保养（）环境卫生（）绿化与景观（）停车管理（）其他（请说明）3. 您对物业公司的服务响应速度满意吗？（）非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意4. 您认为物业公司对业主意见的处理是否及时有效？（）非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意5. 您对物业公司的收费标准是否满意？（）非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意三、社区活动与设施6. 您对小区举办的各类社区活动满意度如何？（）非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意7. 您认为小区内的公共设施是否齐全？（）非常齐全（）比较齐全（）一般（）不太齐全（）非常不齐全8. 您对小区内的绿化和景观满意度如何？（）非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意四、其他意见与建议9. 您对小区物业管理工作还有哪些意见和建议？（请在此处详细描述）10. 您认为还有哪些方面需要物业公司重点关注和改进？（请在此处详细描述）感谢您抽出宝贵时间填写这份问卷！我们将认真对待您的意见和建议，努力提升物业管理水平，为业主/住户创造一个更加美好的居住环境。
祝您生活愉快！【问卷填写完毕，请将问卷交至物业服务中心或放入指定的意见箱】。
物业客户满意度调查表
物业客户满意度调查表xxx业主委员会物业公司服务满意度调查表xxx业主（住户）：您好！感谢您对本小区业委会工作的支持和配合。
为真实反映本小区物业的服务状况，促使物业服务工作持续改进和提升，经业委会会议研究决定，特开展小区首次“物业企业服务满意度调查”。
请您本着客观、公正、实事求是的态度认真填写本调查表，您的意见即是对您自己负责也是对小区其他业主负责。
让我们大家共同为创建一个更加和谐的家园而努力！谢谢您的参与！顺祝各位业主阖家幸福！健康和睦！综合管理服务的评价■xx物业规定员工上岗必须统一着装、佩戴工牌、行为规范、热情服务，您对物业这种服务满意吗？a很满意b基本满意c不满意d很不满意■您晓得祥瑞物业24小时热线服务电话吗？您对这种服务满意吗？a晓得很令人满意b不晓得令人满意c晓得不令人满意d无所谓■祥瑞物业为小区每户业主都建立了完整的业主档案，以备不时只需，您认为有必要吗？a很有必要b有必要c无所谓d没有必要■祥瑞物业对业主维保、举报、翻新申报等立案、核验时限都展开了详尽规定，并创建了三级检查制度，您对这种规定令人满意吗?a很满意b基本满意c不满意d很不满意■所有业主翻新均须至物业申报、审查，物业对小区所有业主的翻新全程监管和掌控，您指出物业这种作法令人满意吗？a很满意b基本满意c不满意d很不满意■您真的物业客户服务人员的敬业心、服务礼仪、专业素质、工作效率令人满意吗？a很令人满意b基本令人满意c不令人满意d很不令人满意维修服务的评价■物业对小区内的设施、设备均创建了设备台帐，对设施、设备的维修保养都存有详尽记录，您指出存有必要吗？a很有必要b有必要c无所谓d没有必要■物业对小区业主未按时收房的空置房屋均定期展开检查及管理，您指出存有必要吗？a很存有必要b存有必要c无所谓d没必要■您对小区的室外健身器材、儿童游乐设施、篮球场、网球场等运动健身器材目前的维修保养满意吗？a很满意b基本满意c不满意d很不满意■您对上门服务的物业水电修理人员的业务技能、服务态度、工作效率令人满意吗？a很令人满意b基本令人满意c不令人满意d很不令人满意秩序维护服务的评价■为并使小区车辆停车更加安全、有序，物业严禁未办理车辆停车相关手续的车辆长期在小区停车，您对小区车辆停车管理令人满意吗？a很满意b基本满意c不满意d很不满意■您指出物业设置的有关车辆交通警告标注、安全严防标注、绿化标注、消防标注与否准确，您令人满意吗？a很令人满意b基本令人满意c不令人满意d很不令人满意■物业会定期对消防器材、设施进行检查，并组织员工进行火灾预防演练，您认为此项工作有必要开展吗？a很存有必要b存有必要c无所谓d没必要■您对小区保安员的敬业心、服务礼仪、专业素养是否满意？a很满意b基本满意c不满意d很不满意清扫服务的评价■小区保洁服务目前执行的是芜湖市一级服务标准，您小区的保洁服务清洁程度满意吗？a很满意b基本满意c不满意d很不满意1xxx业主委员会物业公司服务满意度调查表■小区生活垃圾目前日产日清，垃圾桶定期清洗，化粪池定期清理，您对这几项工作满意吗?a很满意b基本满意c不满意d很不满意■为了掌控四害（苍蝇、蚊子、蟑螂、老鼠）滋长，物业可以定期对小区消杀，您对小区定居环境令人满意吗？a很存有必要b存有必要c无所谓d没必要■您对小区保洁员的敬业心、服务礼仪、专业素质令人满意吗？a很令人满意b基本令人满意c不令人满意d很不令人满意绿化养护服务的评价■您指出物业的日常绿化保洁（除草、浇水、浇水）与否及时？a很及时b及时c不及时d很不及时■您对小区整体绿化现状令人满意吗？a很满意b基本满意c不满意d很不满意社区文化活动及宣传■您对小区宣传栏张贴的内容及更换的频次满意吗？a很满意b基本满意c不满意d 很不满意■您认为小区的社区文化开展的频次和效果如何，您满意吗？a很满意b基本满意c不满意d很不满意总评■同周边小区的物业服务相比，您觉得我们小区的物业服务属于哪个档次？a高档b 中档c低档d不是很清楚■您真的2021年度物业的整体管理水平与往年较之如何？a不断提高b没什么发生改变c上升■恳请您整体评价祥瑞物业的服务工作？a令人满意b基本令人满意c不令人满意■恳请与否期望更改现有的物业公司？a不希望更换b无所谓c强烈希望更换恳请您直观述说您不令人满意的主要原因和建议（例如本页比较可以在背面嵌入）：您的姓名：＿＿＿＿＿联系电话：＿＿＿＿＿住址：xxx城区栋＿＿单元＿＿室您同所居住/商业的物业的关系：□业主□租户□其他物业类型：□多层□小高层□商业您的留宿时间：＿＿＿＿＿为促进广大业主的参与积极性，本次调查特设最佳建议奖名，奖品为。
xx物业2019年度业主住户满意度调查表-大宋咨询
xx物业2019年度业主/住户满意度调查表尊敬的业主/住户：感谢您对云南佳园物业管理有限公司的大力支持，我们一直致力为您创造一个良好的生活环境。
为了进一步提升服务质量、提高管理水平，特开展此次调查活动。
您的意见和建议将是我们持续改进服务质量的宝贵财富，我们将认真拜读，并在实际工作中加以改善。
评分说明：10~9分很满意、8~7分满意、6~5分一般、4~3分不满意、2~1分很不满意。
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Q1：姓名____________Q2：您的手机号码____________Q3：您的住址(小区/栋数/门牌)：____________Q4：秩序维护服务10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分小区公共秩序维护及预防措施○○○○○○○○○○保安员服务态度与言行○○○○○○○○○○车辆停放管理○○○○○○○○○○门岗出入管理○○○○○○○○○○消防管理○○○○○○○○○○Q5：客户服务10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分客服人员服务态度与言行○○○○○○○○○○日常工作满意度○○○○○○○○○○处理问题及时性○○○○○○○○○○Q6：环境管理服务10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分保洁/绿化员服务态度与言行○○○○○○○○○○公共卫生○○○○○○○○○○绿化养护○○○○○○○○○○防疫/杀虫/除四害○○○○○○○○○○Q7：设备设施管理服务10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分供水系统的检查及维护○○○○○○○○○○供电系统的检查及维护○○○○○○○○○○电梯使用的检查及维护○○○○○○○○○○公共设施、设备运行的维护○○○○○○○○○○Q8：维修服务10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分维修员服务态度与言行○○○○○○○○○○维修员的维修质量与专业技能○○○○○○○○○○维修及时性○○○○○○○○○○Q9：社区文化服务10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分小区的整体精神面貌○○○○○○○○○○社区文化活动的开展情况○○○○○○○○○○Q10：社区文化服务10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分小区的整体精神面貌○○○○○○○○○○社区文化活动的开展情况○○○○○○○○○○Q11：您对物业服务管理工作的宝贵意见和建议：____________。
年度物业服务满意度调查问卷表.docx
一年度物业服务满意度调查问卷
各位同事：
您好！为了更好的了解本年度总院物业服务情况，以便我们在下一年度有针对性开展工作，提升物业整体服务水平，现邀请您参加此次问卷调查，您的意见和建议对我们非常重要，我们将根据您的反馈不断改进工作。
谢谢！
1.您对物业管理整体清怠度如何？［单选题］
非常满意口满意口一般口不满意□ 非常不满意口
2.他对物业工作人员及务态度满Jt度如何？［单选题］
非常满意口满意口 -«□ 不满意口非常不满意口
3.您对物业工作人员的业务能力谪*度如何？［单选题］
非常满意口满意口一般口不满意口非常不满意口
4.您对物业办公区域的清洁卫生满怠度如何？［单选题］
非常满意□ 满意口一般口不满意口非常不满意口
5.像对物业安全管理清*度如何？［单选题］
非常满意口满意口一般口不满意□ 非常不满意口
6.修对物业车"管理清奇度如何？［单选题］
非常满意口满意口一般口不满意口非常不满意口
7.焦对物业门岗外来人员管理清京度如何？［单选题］非常满意口满意口一般口不满意口非常不满意口
8.他对物业室外绿化、景观维护清意度如何？［单选离］
非常满意口满意口一般口不满意口非常不满意口
9.售对物业处理突发事件的应急能力调怠度如何？［单选题］
非常满意口满意口-«□不满意口非常不满意口
10.修队业物业在舞些方面，要改选？［多选题］
服务态度口业务能力口清洁卫生口安全管理口报修服务口
停车省理口其他（请说明：）
11.他对本年度物业总务的清怠度，［单选题］
A.85%以上
B. 76%-84%
C.61%-75% C 60%以下
12.修对物业及务工作有寿生建置或去见?。
物业客户意见调查表
物业管理有限公司年度“顾客满意度”调查表尊敬的顾客：您好！为进一步提高天安物业的服务质量水平，年度“顾客满意度”调查由物业联合深圳市质量协会共同实施。
诚挚欢迎您对我们的工作进行考评，并提出宝贵意见。
本次调查采用科学的统计抽样方案和国际上流行的满意度指标计算方法，作为我们抽样方案中的一个样本，我们希望您能积极参与本次调查活动，依据您的现实感受和实际情况填写调查问卷。
您的意见将反馈到整个测评体系之中，请您抽出宝贵的时间，填写下表。
感谢您的支持！物业管理有限公司年月日调查样本：顾客姓名/名称：顾客地址：：单元以下由工作人员填写：样本编号：访问时间：日时分至时分调查员签名：复核员签名:“顾客满意度”调查主体问卷一、总体评价1、“以顾客为中心”服务理念的贯彻实施 1 2 3 4 5 6 7 8 9 102、公共场地和共用设施的维护、维修工作 1 2 3 4 5 6 7 8 9 103、治安、交通、消防管理服务 1 2 3 4 5 6 7 8 9 104、清洁、消杀服务 1 2 3 4 5 6 7 8 9 105、绿化服务 1 2 3 4 5 6 7 8 9 106、水电服务 1 2 3 4 5 6 7 8 9 107、社区文化活动1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 8、上门有偿维修、家政服务1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 9、电梯服务（注：电梯起始层的顾客可不填写） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10二、物业管理分项服务满意程度评价“满意程度”评分请采用以下10分制评分标准：注：如有必要，可以使用小数，如：8.8分等（访问员记录在题目旁边）访问员注意：对每一小项的满意度评分提问后，如出现极值情况（如1-3分）则继续追问原因。
追问部分记录在问卷空白处（标识清楚）。
1、“以顾客为中心”服务理念的贯彻实施 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 您认为需要改进的方面，请在前面的标号上划圈1-1、服务的周全、方便和及时性 1-2、服务人员对顾客需求的态度 1-3、服务人员对顾客需求的解决能力1-4、管理处24小时服务电话83417199的工作 1-5、管理公司24小时服务电话83419999的工作 1-6、停水/停电/台风/消防演习等物业管理服务信息的通知预报2、公共场地和共用设施的维护、维修工作 12 3 4 5 6 7 8 9 103、治安、交通、消防管理服务 12 3 4 5 6 7 8 9 10您认为需要改进的方面，请在前面的标号上划圈3-1、公共秩序3-2、交通管理 3-3、消防管理 3-4、保安人员工作仪态及服务精神4、清洁、消杀服务12 3 4 5 6 7 8 9 10您认为需要改进的方面，请在前面的标号上划圈4-1、公共区域清洁卫生 4-2、“四害”消杀 4-3、清洁人员工作仪态及服务精神5、绿化服务 1 2 3 4 5 6 7 89 10很不满意 很满意6、水电服务 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10您认为需要改进的方面，请在前面的标号上划圈6-1、正常供水6-2、正常供电6-3、公共照明7、社区文化活动 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10您认为需要改进的方面，请在前面的标号上划圈7-1、活动频次7-2、活动内容7-3、活动组织及效果8、上门有偿维修、家政服务 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 （注：未接受该项服务的顾客可不填写）您认为需要改进的方面，请在前面的标号上划圈8-1、维修人员工作仪态及服务精神8-2、维修服务质量、及时性8-3、维修服务价格8-4、家政服务质量、及时性8-5、家政人员工作仪态及服务精神9、电梯服务（注：电梯起始层的顾客可不填写）1 2 3 4 5 6 7 8 9 10您认为需要改进的方面，请在前面的标号上划圈9-1、电梯管理员的工作仪态及服务精神9-2、电梯乘座的平稳性、平层的准确性9-4、电梯内通风照明按钮设施完好情况9-3、电梯内的清洁卫生很不信任很信任Q10、您对我司物业管理工作的信任程度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10Q11、综合各个方面，您对“天安物业”管理服务的整体满意程度（分值）：_______（满分100分）1. 很满意（90-100）2. 满意（70-89分）3. 一般（60-69分）4. 不满意（40-59分）5. 很不满意（40以下）Q12、您期望2007年“天安物业”管理服务达到的水平（分值）：_______（满分100分）Q13、您认为我司今年物业管理服务工作与去年相比：1、提高了2、持平3、降低了Q14、请回忆，日常工作生活中您是否会有意或无意将“天安物业”管理服务推荐给亲戚或朋友？您符合以下何种情况？1、以前推荐过，将来还会[理由]：________________________________________2、以前推荐过，将来不会[理由]：________________________________________3、以前没有，将来会推荐[理由]：________________________________________4、以前没有，将来也不会[理由]：________________________________________Q15、根据您的认知，您心目中理想选择的物业管理公司？（单选）注：如果选择1、2选项，注意追问“物业管理公司名称？”Q16、如果您再次置业，是否希望我司继续为您提供物业管理服务？1、希望2、不好说3、不希望Q17、若您已往针对“天安物业”的服务有过投诉或报怨，请您回顾一下我司对投诉或报怨的处理情况？Q18、具体意见及合理化建议:填写人签名：填写日期：再次感谢您对我司工作的支持和配合！。
物业客户满意度调查问卷
物业客户满意度调查问卷【第一部分】访问员说辞：您好，我是**物业总部电话访问员，工号XXX。
我们想和您做个满意度调查，了解您对**物业的意见和建议。
A1：请问您是XXX【房产编号】业主吗？A2：我们的访问大概需要2 分钟，您现在方便接受我们的访问吗？A1b：能告诉我一个您方便的时间吗？记录下次访问时间：月日：（使用24 小时）访问员：到约定时间，我们再给您打电话。
打扰您了，谢谢！【第二部分】收楼时间一年内的项目的被访人，提问B1；收楼时间一年以上的项目的被访人，提问B2。
B1.请问您选择购买**的房子，最重要的三个原因是什么？首先考虑的是：其次考虑的是：再次考虑的是：B2.请问您向亲友推荐过**的房子吗？【如被访人回答无，则提问 C1，如回答有，则继续】选择购买**的房子，最重要的三个原因是什么？□2-100 其他 □2-106 绿化人员□2-105 清洁人员□2-104 工程人员□2-103 安防人员 □2-102 客服人员 □2-101 经理/主管 C2-1.您是对哪些服务人员的礼节礼貌不满意？ □3-100 其他□3-103 处理问题不专业□3-102 对客户报事缺乏跟进 C3-1.您主要是对哪些方面不满意？□3-101 响应速度慢 □4-100 其他□4-103 对公共秩序的宣传力度不够□4-102 缺乏主动与业户沟通 C4-1.您主要是对哪些方面不满意？□4-101 信息通知不及时/不到位 首先考虑的是：其次考虑的是： 再次考虑的是：（注：当 B1 和 B2 提问项被访人说不出时，访问员读出下列选项）1 产品品质2 开发商品牌3 地段4 物业服务5 教育配套6价格7 升值潜力【第三部分】根据您的真实感受，用 1 到 5 分进行评价，5 分表示非常满意，1 分表示非常不满意。
（99=不表态）非常满意………………非常不满意不表态C 1.您对小区物业服务的整体评价 5 4 3 2 1 99 C 2.您对物业服务人员的礼节礼貌的评价➢ 评价 3 分（含 3 分）以下，追问 C2-15432199C 3.您对物业服务中心受理客户报事工作的评价5432199（如业主有疑问，访问员读出：主要是受理和处理业主提出的各种报修、投诉、建议及咨询）➢ 评价 3 分（含 3 分）以下，追问 C3-1 C 4.您对物业服务中心与业户的沟通工作的评价 5432199➢ 评价 3 分（含 3 分）以下，追问 C4-1190□6-100 其他□6-103 小区交通标识欠缺/不明显 □6-102 车辆乱停乱放 C6-1.您主要是对哪些方面不满意？□6-101 停车位不足C 5.您对小区卡口管理的评价5 4 3 2199➢ 评价 3 分（含 3 分）以下，追问 C5-1 C5-1.您主要是对哪些方面不满意？□ 5-101 外来人员随意进出□ 5-102 外来车辆随意进出□ 5-100 其他C 6.您对小区在车辆停放管理所采取措施的评价 5 4 3 2 1 99➢ 评价 3 分（含 3 分）以下，追问 C6-1 C 7.您对小区公共区域清洁卫生的评价 5432199➢ 评价 3 分（含 3 分）以下，追问 C7-1C7-1.您主要是对哪些方面不满意？ □7-101 楼层卫生差 □7-102 电梯卫生差 □7-103 园区卫生差 □7-104 垃圾清理不及时 □7-105 消杀效果不好□7-100 其他C 8.您对小区公共绿化的评价543➢ 评价 3 分（含 3 分）以下，追问 C8-1 2199C8-1.您主要是对哪些方面不满意？ □8-101 绿化枯死/裸露□8-104 绿化带卫生差 □8-102 绿化修剪不及时□8-100 其他□8-103 绿化病虫害多考虑市政道路及设施C 9.您对小区公共设施的维护管理的评价 5 4 3 2 1 99➢ 评价 3 分（含 3 分）以下，追问 C9-1191□10-100 其他□10-102 维修的速度□10-101 维修人员的技术C10-1.您主要是对哪些方面不满意？ C9-1.您主要是对哪些方面不满意？ □9-101 电梯问题多 □9-102 门禁经常坏 □9-103 公共照明经常坏 □9-104 公共设施配置不足□9-105 市政设施经常故障□9-100 其他除了房屋质量问题的维修之外，请问您是否曾经要求物业服务中心为您提供简单的上门维修服务？ 【如被访人回答无或不记得，则提问第四部分，如回答有，则继续】 C 10.您对上门维修服务的评价5432199➢ 评价 3 分（含 3 分）以下，追问 C10-1 【第四部分】D1：请问您觉得小区物业服务中有哪些工作相对以前有所改进的？ D2：请问您觉得小区物业服务中有哪些工作需要改进的？结束语：再次感谢您接受我们的访问，祝您和家人生活愉快！。
物业公司服务满意度调查表（优秀范文五篇）
物业公司服务满意度调查表（优秀范文五篇）第一篇：物业公司服务满意度调查表华丽山庄物业公司服务满意度调查表业主姓名：房号：面积：日期：尊敬的各业主：您好！本次调查活动旨在真实地反映您对物业公司各项服务的真实感受，您只需在您认为最合适的选项中划“√”即可。
以便业主委员会（业主大会）有针对性地开展工作，提高本小区居民的生活舒适度、业主满意度。
谢谢您参与调查！1、您对现在所住小区的物业公司服务总体是否满意？□满意□不满意2、您对现在所住小区的维修服务、及时度、回访工作是否满意？□满意□不满意3、您对现在所住小区的绿化工作是否满意？□满意□不满意4、您对现在的所住小区的安保工作是否满意？□满意□不满意5、您对现在所住小区的保洁工作是否满意？□满意□不满意6、您对现在所住小区的停车场管理是否满意？□满意□不满意7、您觉得当下物业在哪些方面还需要改善？□物业人员统一着装、佩戴标志，行为规范、服务热情□物业对公共设施、小区整体绿化、室内保洁、垃圾处理的维护□安全防范，对外来人员、小商小贩、闲杂人等的检查□小区内机动车辆违章停放□每年是否征询业主对物业的服务意见，并对所提出的意见有所改善□对危害房屋结构，影响房屋外观等损害公共利益现象是否及时劝阻并报告业委会和有关部门**山庄业主委员会第二篇：物业公司小区业主满意度调查表文章标题：物业公司小区业主满意度调查表××小区2006年业主满意度调查尊敬的业主：春去秋来，四季流转，××物业为您服务已经三年多了，在这些日子里，我们一直致力于为您提供高档优质服务，随着服务的不断细化和升级，我们也积累了丰富的管理实践经验，逐渐形成了适合于本小区的服务标准，本次调查中我们将针对这些标准征循您的意见。
希望您在百忙之中完成调查，于×年×月×日前将问卷交到门卫。
谢谢！一、业主满意度调查（一）综合管理服务类1、您认为管理本小区的负责人持有建设部颁发的物业经理岗位资格证书，是否有必要？A、有必要B、没有必要C、无所谓，管的好就行2、××物业要求所有管理服务人员统一着装、佩戴标志、行为规范、服务热情，您是否满意？A、满意B、不满意3、您知道我们设有24小时服务投诉电话吗？（××××××××）A、知道B、不知道C、知道这电话，但不知道是24小时服务4、××物业规定日常工作都要有记录，并且设多级检查制度，您认为这样做好吗？A、好B、不好C、无所谓5、在进行日常的维修后，××物业要求填写一份维修单，您是否填过？A、填过B、没填过C、没有请物业进行过维修6、××物业还为每位业主建立了一套较为完整的档案，包括装修、住户资料等，您认为这有必要吗？A、有必要B、没有必要C、无所谓7、××物业每年至少进行一次业主调查，您认为频次是否合理？A、合理B、不合理C、其它8、我们将对本次调查中提出的意见、问题进行入户走访，您是否愿意接受我的走访？A、愿意B、不愿意C、最好用其它方式（二）室内保洁服务类1、您对××物业的室内保洁工作是否满意？A、满意B、较满意C、较不满意D、不满意2、××物业保洁服务目前执行国家一级标准，您认为按照此标准进行的保洁服务清洁程度如何？很不干净不干净一般干净很干净意见或建议每天清扫一次楼道（含地下室）每周水拖一次楼道（含地下室）每天擦拭楼梯、扶手、窗台每月擦拭窗户一次公共垃圾每日收集对讲门每周擦拭三次每月擦拭路灯/标牌/垃圾箱等每周水拖活动室/花园坐凳（三）秩序维护服务类（门卫）1、××物业目前严格控制外来人员、小商小贩、闲杂人员入内，您认为这样做是否影响了您的正常生活？A、影响，应该随意放行B、不影响，这样更安全C、有点麻烦，但能接受2、为了保证小区内机动车辆停放安全，目前不允许外来无证车辆长期停放，您认为这样做合理吗？A、合理B、不合理C、其它3、××物业每月都派专人对消防栓进行检查一次，您认为这有必要吗？A、有必要B、没有必要4、××物业每周都要对小区内的安全防范警示标志进行巡视，您认为这有必要吗？A、有必要B、没有必要（四）室外卫生及绿化的服务水平1、××小区每年都要对化粪池清掏两次，你认为合适吗？A、合适B、不合适C、符合国家要求就行2、小区的室外道路每天清扫一次，巡视2次，您认为清洁程度如何？A、很干净B、干净C、不干净D、很不干净3、××小区每年对二次水箱进行两次清洗消毒，您认为合适吗？A、合适B、不合适C、符合国家要求就行4、您对××小区的整体绿化是否满意？A、满意B、较满意C、较不满意D、不满意5、您认为小区内的乔木、灌木是否修剪及时？A、及时B、不及时C、其它6、您认为小区绿地内卫生保持的如何？A、很好B、一般C、不好（五）水电维修方面1、××小区内的设备都建立有设备台帐，对设备的维修保养更新都进行记录，您认为有必要吗？A、有必要B、没有必要C、无所谓2、××小区的每位物业服务人员都有义务对小区周边环境，如便道、门窗等的情况巡视、察看，您认为这样巡视是否到位？A、到位B、不到位C、无所谓3、在供热期间，换热站内物业安排有专人24小时值班，每两个小时都要对设备运行情况检查记录一次，您对这样的安排是否满意？A、满意B、不满意C、符合国家规定就行4、××物业每半年要对××小区的房屋结构检查一次，并记录，您认为合理吗？A、合理B、不合理C、其它5、您对××小区水电维修工作是否感到满意？A、满意B、较满意C、较不满意D、不满意（六）小区活动室1、您对目前小区活动室提供的娱乐项目是否满意？A很不满意B较不满意C一般D较满意E很满意2、您还希望增加什么活动项目？二、其它1、与本市的其他住宅小区物业公司相比，您认为我们的整体服务水平属于哪个层次？A高档B中档C低档2、其它意见或建议。
物业公司满意度调查表
4.您对保安服务的总体评价
4
维修
服务
1.您对小区公共设施完好情况
2.您对房屋质量返修情况
3.您对小区公共照明完好情况
4.您对维修人员的服务态度/维修质量
5.您对维修服务的总体评价
业主签字：调查人员：调查日期：年月日
客 服
接待
1.您对接待人员的服务态度
2.您对接待人员的工作效率
3.您提出的意见总能得到及时的回应和处理
2
环境 卫 生
1.您对小区的道路，公共区域的清洁
2.您对楼内走廊/楼梯的清洁
3.您对小区的绿化修剪、养护
4.您对保洁、绿化工作的总体评价
3
保安
服务
1.您对小区整体的安全状况
2.您对车辆的停放管理（机动车/非机动车）
物业公司满意度调查表
业户满意度征询表
项目：房号：栋室
尊敬Байду номын сангаас业主：
您好！感谢您对我公司工作的大力支持，为了进一步提高我们的项目品质和服务质量，为您和您的家人创造一个良好的生活环境，希望能得到您的宝贵意见和建议，我们将在今后的实际工作中努力改善和提高。
序号
评价
调查内容
很满意
满意
不满意
不满意的原因及建议
1
物业管理公司客户满意度调查问卷
物业管理公司客户称心度调查询卷之袁州冬雪创作为真实的懂得物业管理公司的管理状况，并进一步改善其管理服务水平，提高您的称心程度，请您停止客观评价并提出贵重意见/建议，感谢您的参与和支持.对您提供的信息，我们包管为您保密.（在您认为合适答案的选项框里打√，并在空缺处提出详细意见）性别：□男□女春秋：职业：一、您对该物业管理服务的综合评价：□非常称心□称心□中等□不称心□非常不称心二、保安1、您对安保辖区平安的称心度□非常称心□称心□中等□不称心□非常不称心2、保安员的仪容、服装等称心程度□非常称心□称心□中等□不称心□非常不称心3、保安员的举止、行为规范等文明素养称心程度□非常称心□称心□中等□不称心□非常不称心4、您对保安处理突发事件的称心程度.有无专人处理__________□非常称心□称心□中等□不称心□非常不称心5、天天巡查到位，发现平安隐患及时书面陈述□非常同意□同意□中等□分歧意□非常分歧意三、消防平安1、物业管理公司为您安插过“消防演习”等消防知识普及活动吗？□有□没有2、告急逃生出口指示牌清晰可见□非常同意□同意□中等□分歧意□非常分歧意3、如遇火警，灭火设施如灭火器唾手可得□非常同意□同意□中等□分歧意□非常分歧意4、消防通道疏通无阻，令您放心□非常同意□同意□中等□分歧意□非常分歧意5、消防设施是否有天天检查，有无缺失、失效、过期等现象□破损严重□部分破损□正常□养护较好□养护很好6、水电工可以失职尽责，提供优质服务□非常同意□同意□中等□分歧意□非常分歧意四、清洁1、公共区域（大堂、电梯、楼梯及公共卫生间）□非常称心□称心□中等□不称心□非常不称心2、办公楼内的清洁是否及时到位□非常称心□称心□中等□不称心□非常不称心3、外围整体的清洁□非常称心□称心□中等□不称心□非常不称心4、物业管理辖区绿化质量□非常称心□称心□中等□不称心□非常不称心五、工程维修1、服务态度（譬如礼貌、热忱、积极、面临及跟进您的需要等）□非常称心□称心□中等□不称心□非常不称心2、完全跟进直至处理您的问题□非常称心□称心□中等□不称心□非常不称心3、工程维修人员的服务质量□非常称心□称心□中等□不称心□非常不称心4、处理告急事件的才能□非常称心□称心□中等□不称心□非常不称心5、维修施工时对您构成的影响□非常称心□称心□中等□不称心□非常不称心6、维修人员分开工作现场前清理好现场□非常称心□称心□中等□不称心□非常不称心六、客户服务1、客户服务中心职员的仪表及工作态度□非常称心□称心□中等□不称心□非常不称心2、客户服务中心职员的沟通才能及服务意识□非常称心□称心□中等□不称心□非常不称心3、如有停水、停电等突发事件，您对客服中心协调、处置方案及效率是否称心□非常称心□称心□中等□不称心□非常不称心4、客户服务部可否定期、准确对业主的投诉及需求停止回访□积极回访□滞后回访□很少回访□完全不回访七、拓展1、若在物业管理辖区内设立服务设施或项目，您希望是哪些？□医疗保健室□健身、文化设施或项目□菜站□小型超市或小卖部2、您现在支付的物业管理费用是___________.您认为这个收费尺度合理吗?□合理低廉□差未几可以承受□高于其他物业管理公司□太高，无法承受3、如果有物业管理公司能为您提供更优质、贴心的服务，但价格较平均水平略高，您愿意支付可以承受的费用来享受更好的服务吗？□愿意□不肯意□无所谓□对物业失去信心4、您对现在的物业管理服务最不称心的方面是：□绿化与卫生保洁情况□治安和消防管理□设施的维护与维修□物业管理人员（保安等）的素质和才能□其他八、为了提高您的称心程度，请写下您对物业管理有何其他要求或建议，感谢您的配合！。
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客户满意度调查表
下面是某物业管理服务企业客户满意度调查表，供读者参考。
客户满意度调查表
编号：
尊敬的客户：
感谢阁下一如既往对物业服务的支持与配合，我们深感荣幸。
为了不断提高我们的服务，我们将定期开展客户满意度调查，恳请阁下给予合理、公正的评价（在阁下认可的“□”内画“√”）,并提出阁下的需求和建议，以便于我们改进服务及管理工作。
填写的资料将由本公司妥为保管，用于统计分析和改进服务，请于年月日下班前填妥此表，我们将派人到贵户收取。
谢谢配合！
客户服务电话：
公司
年月日
服务人员仪态
评定标准：5非常满意4满意3一般2不满意1很不满意
客户服务员 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □
维修人员 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □
安全管理员 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □
车辆管理员 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □
保洁服务员 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □
客户服务
评定标准：5非常满意4满意3一般2不满意1很不满意客服工作态度 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □
工作及时性 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □
处理问题效果 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □
工程服务
评定标准：5非常满意4满意3一般2不满意1很不满意公共设备运行保养 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □
设备维修及时性 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □
维修服务质量 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □
安全服务
评定标准：5非常满意4满意3一般2不满意1很不满意停车与交通管理5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □
治安管理 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □
消防管理 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □
环境管理服务
评定标准：5非常满意4满意3一般2不满意1很不满意清洁状况 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □
虫控消杀 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □
绿化状况 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □
评定标准：5非常满意4满意3一般2不满意1很不满意户内维修质量 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □
户内保洁服务 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □
合同履约服务 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □
评定标准：5非常满意4满意3一般2不满意1很不满意
处理态度 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □
处理结果 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □
评定标准：5非常满意4满意3一般2不满意1很不满意
服务总体满意度5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □
1.阁下认为物业管理服务公司有哪些有待改进的方面？（可另附纸）——————————————————————————————————————————————
2.阁下认为物业管理服务公司还应该提供哪些需要的服务？——————————————————————————————————————————————
3.是否有其他意见或建议？——————————————————————————————————————————————
客户（公司）名称：
房间号：联系电话：
客户常驻大厦办公人员数量：人
客户上下班时间：（早）（晚）
客户（公司）负责人签章：
填写日期：
说明：1.客户（公司）名称、房间号及客户（公司）负责人签章请务必填写，以便帮助我们作出统计结果。
2.再次感谢阁下对物业公司服务工作的支持与配合。