2019年某物业管理服务企业客户满意度调查表

客户满意度调查表

下面是某物业管理服务企业客户满意度调查表，供读者参考。

客户满意度调查表

编号：

尊敬的客户：

感谢阁下一如既往对物业服务的支持与配合，我们深感荣幸。为了不断提高我们的服务，我们将定期开展客户满意度调查，恳请阁下给予合理、公正的评价（在阁下认可的“□”内画“√”）,并提出阁下的需求和建议，以便于我们改进服务及管理工作。

填写的资料将由本公司妥为保管，用于统计分析和改进服务，请于年月日下班前填妥此表，我们将派人到贵户收取。谢谢配合！

客户服务电话：

公司

年月日

服务人员仪态

评定标准：5非常满意4满意3一般2不满意1很不满意

客户服务员 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □

维修人员 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □

安全管理员 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □

车辆管理员 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □

保洁服务员 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □

客户服务

评定标准：5非常满意4满意3一般2不满意1很不满意客服工作态度 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □

工作及时性 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □

处理问题效果 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □

工程服务

评定标准：5非常满意4满意3一般2不满意1很不满意公共设备运行保养 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □

设备维修及时性 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □

维修服务质量 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □

安全服务

评定标准：5非常满意4满意3一般2不满意1很不满意停车与交通管理5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □

治安管理 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □

消防管理 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □

环境管理服务

评定标准：5非常满意4满意3一般2不满意1很不满意清洁状况 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □

虫控消杀 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □

绿化状况 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □

评定标准：5非常满意4满意3一般2不满意1很不满意户内维修质量 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □

户内保洁服务 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □

合同履约服务 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □

评定标准：5非常满意4满意3一般2不满意1很不满意

处理态度 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □

处理结果 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □

评定标准：5非常满意4满意3一般2不满意1很不满意

服务总体满意度5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □

1.阁下认为物业管理服务公司有哪些有待改进的方面？（可另附纸）——————————————————————————————————————————————

2.阁下认为物业管理服务公司还应该提供哪些需要的服务？——————————————————————————————————————————————

3.是否有其他意见或建议？——————————————————————————————————————————————

客户（公司）名称：

房间号：联系电话：

客户常驻大厦办公人员数量：人

客户上下班时间：（早）（晚）

客户（公司）负责人签章：

填写日期：

说明：1.客户（公司）名称、房间号及客户（公司）负责人签章请务必填写，以便帮助我们作出统计结果。

2.再次感谢阁下对物业公司服务工作的支持与配合。