第三章 气质与管理
第三章 气质与管理
第三章气质与管理第一节气质概述一、气质一词的来源气质是一个古老的概念。
古希腊著名医生希波克拉底（Hippocrates 约公元前460-377年）曾提出“体液说”。
他认为人体有四种液体，即黄胆汁、血液、粘液、黑胆汁。
四种体液生于人体不同的组织器官：黄胆汁生于肝，血液生于心脏，粘液生于脑，黑胆汁生于胃。
四种体液在人体中混合比例不同，就形成了不同的气质类型：若黄胆汁占优势，则为胆汁质；血液占优势则为多血质；粘液占优势，则为粘液质；黑胆汁占优势，则为抑郁质。
希波克拉底还认为，各种体液都是由冷、热、湿、干四种性质相互配合成比例而产生的：黄胆汁是热与干的配合，因此，胆汁质的人热而躁，犹如夏天；血液是热与湿的配合，因此，多血质的人湿而润，犹如春天；粘液是冷与湿的配合，因此，粘液质的人冷酷无情，犹如冬天；黑胆汁是冷与干的配合，因此，抑郁质的人冷而躁，犹如秋天。
四种体液配合恰当，身体就健康；配合不当，身体就生病。
希波克拉底虽然根据体液把气质分为四种类型，但在他那里还没有提出气质这一术语。
大约500年以后，即大约公元前二世纪，罗马医生盖伦(Galen)首次使用temperametnum 一词表示气质这一概念。
从那时起，人们开始使用气质这一术语，用来说明人的心理的自然差异。
由于时代的局限，上述这些学说都不可能科学地解释气质这一心理现象，但他们所使用的气质术语以及四种气质类型的名称却一直沿用至今，始终为现代心理学所采用。
二、什么是气质现代心理学认为，气质是指人的心理活动的动力特点。
心理活动的动力特点是指人在心理过程的等方面表现出的特点。
心理过程的速度和稳定性是指感知觉的速度，思维的灵活程度，注意集中时间的长短；心理过程的强度是指情绪体验的强弱程度，意志努力的程度；心理过程的指向性是指心理过程是倾向于外部，还是倾向于内部。
外向的人常常从外界获得新的印象，喜欢交际；内向的人经常体验自己的情绪，喜欢独处，常常沉湎于自我。
由于人的心理活动的动力特点的不同，就使人的气质具有个别差异性。
气质与管理1
三、气质一词的来源
气质是一个古老的概念。早在公元前460-377年，古希腊著名医生希波克拉底提 出“体液说”
由于时代的局限，上述这些学说都不可能科学地解释气质这一心理现象。
Hale Waihona Puke 他们所使用的气质和四种气质类型的名称一直沿用至今，始终为现代心理学所 采用。
四、气质的涵义
气质是指人的心理活动的动力特点。 心理活动的动力特点是指人在心理过程的速度和稳定性、强度、 指向性等方面表现出的特点。
高级神经活动的基本过程，即指兴奋过程 和抑制过程。 兴奋过程指神经活动由静息状态转入活动 状态，由较弱的活动状态转入较强的活动 状态的过程。
抑制过程指神经活动由活动状态转入静息 状态，由较强的活动状态转入较弱的活动 状态的过程。 兴奋过程和抑制过程作用相反，相互依存， 相互转化。
2、高级神经活动基本过程的特性
气质与管理
目录
性格气质管理的发展 四种气质类型的分类
目录
性格气质管理的发展 四种气质类型的分类
一、性格气质管理的两种视角 1.人力资源视角 2.心理学视角
二、管理心理学相关理论
1912：闵斯特伯格《心理学与工业生产效率》 20世纪50年代黎维特《管理心理学》 1961弗鲁姆和梅尔《工业社会心理学》 1935陈立《工业心理学概观》 20世纪80年卢盛忠《管理心理学》
豹子头林冲沉着老练 , 身负深仇大恨 , 尚能忍耐持久 , 几经挫折 , 万般无奈 , 终于 逼上梁山。
诸葛亮
林冲
抑郁质：情绪体验深刻而持久，感情不易 外露、稳定细心、善于体察别人无法察觉 的细节和变化，富于想象同情心强。这类 人常表现为温柔、怯懦、孤僻、敏感、动 作 缓 慢 、 深 沉 。 — — 性 子 慢 《红楼梦》里的林黛玉多愁善感 , 聪颖 多疑,孤僻清高。
气质与管理
一、感情脆弱、容易受伤型
假设你在公司的高级系统部门担任管理工作， 属下共有五个程序设计师。管理上的政策是将旧 有的作业转换成电脑作业，今天你才发现进度无 法满足副总裁的需要。他要求你和每个程序设计 师私下会谈，就他们在进度上的落后提出批评和 检讨。这时你所面临的难题是一名叫若玲的属下。
若玲感 情脆弱，别 人批评很容 易让她有受 伤的感觉。 上个星期她 就曾因为你 针对她的工 作提出质疑 而泫然欲涕， 现在你该如 何面对她？
组织行为学实训之
个性与管理
序
言
个性上有问题的员工，是管理上较为棘手的问题， 也是不容忽视的问题。 诚然，你无法解决所有他人个性的问题，也没有人 会期望你这样做。较为极端的情况应该是让训练有素的 心理医生或精神病大夫解决，但是你可以在可能的范围 内和他们沟通，试着去了解他们，并以一视同仁的态度 对待他们。你事先应该有心理准备：个性上的问题，不 是短期之内可以改变得了的，严整纪律的行动很少发生 效用。 现在让我们把这些有个性问题的员工分为几类：
案例思考题：
1.如果你是他们的上司，你将如何对待这些个 性有“问题”的员工？ 2.对于克雄，你认为是否应当使他的行为符合 组织规范？如果应当，你认为应采用何种强化 措施来规范他的行为？ 3.你认为个性和能力是一种什么样的关系？
四、消极悲观型
历文在你管理下的质量检验部门任职已有三年之久。 你们的产品中有为数可观的塑胶制品，检验部大多数的 工作为检验新产品，研究某项新产品失败的原因，并做 降低成本的分析工作。
历文虽然手艺灵活，但是生性悲观，凡事总 以悲观的角度诠释，诸如举出各种理由来证明目 标无法达成，新的构想无法推展，对于新观念又 不抱希望，他墨守成规，认为保持原状才是明智 之举，因而很难让历文对工作产生热情。你一方 面很难确定他是否肯花心思在整修故障和提高品 质上面，另外你又担心他凡事消极的态度会影响 其他的同仁。
气质、性格、能力与管理
和平型管理者
这类管理者性格温和、易于相处 ，能够保持冷静和理性，避免冲 突和矛盾。他们适合需要协调和 平衡各方利益的情境，但在需要 强势领导和推动变革的情境中可 能会显得过于保守。
案例三：不同能力水平的管理者
高能力管理者
这类管理者具备卓越的领导能力和管理技能，能够有效地组织和激励团队，实现高绩效目 标。他们适合各种复杂和挑战性的管理情境，能够灵活应对各种变化和需求。
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活泼型管理者
这类管理者性格开朗、热情洋 溢，善于表达和沟通，能够激 发团队活力和创造力。他们适 合需要团队合作和创意激发的 情境，但在需要冷静分析和处 理的情境中可能会显得过于情 绪化。
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完美型管理者
04
这类管理者注重细节和精确性， 善于分析和规划，能够制定出高 标准的计划和目标。他们适合需 要精细管理和高度规范的情境， 但在需要灵活变通和快速响应的 情境中可能会显得过于僵化。
善于沟通
优秀的管理者具备良好的沟通 能力，能够有效地传达信息和 解决问题。
富有同情心
优秀的管理者具备同情心，能 够理解团队成员的需求和感受
，关心他们的成长和发展。
优秀管理者的能力特点
领导能力
优秀的管理者具备卓越的领导能力， 能够引领团队朝着目标前进。
决策能力
优秀的管理者具备高超的决策能力， 能够在复杂的情况下做出明智的选择。
黏液质型管理者
这类管理者性格沉稳，情绪稳定，不易受外界干 扰，能够长时间保持专注和耐心。他们适合需要 细致分析和处理的情境，但在需要快速反应和行 动的情境中可能会显得迟钝。
多血质型管理者
这类管理者性格开朗，善于交际，适应性强，能 够快速适应变化的环境和工作要求。他们适合需 要团队合作和沟通的情境，但在需要独立工作和 高度专注的情境中可能会分心。
03《管理心理学》第3章个性心理
（二）个性的类型理论 荣格：【内向、外向】
【敏感型、感情型、思考型、想象型】
麦迪：
高忧虑
低忧虑
外向 紧张、激动、情绪不稳定、 镇静、有信心、信任人、
爱社交、依赖
适应、热情、爱社交、依
赖
内向 紧张、激动、情绪稳定、含 镇静、有信心、信任人、
羞
适应、温和、冷淡、害羞
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（三）个性的成熟－发展理论 ▪ 倾向成熟的观点，是将个体内在的成熟作为个性发展的
言语能力、定量能力、推理能力、空间能力 二、能力差异的表现
1.能力的水平差异：能力低下、一般能力、才能、天才 2.能力的类型差异：基本能力、综合能力 3.能力发展的早晚差异:“早熟”、“晚熟”
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三、能力差异的应用 ▪ 能力差异的应用，主要是考虑个体的能力与工作任务要求
的匹配 ▪ 应用的原则
（1）能力阈限原则 （2）能力合理安排原则 （3）能力互补原则
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大量的研究表明，人的能力符合正态分布。 如图所示：
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能力与管理
（1）人员选聘与能力标准，要求二者相互匹配。 以管理人员为主，如图所示：
上
技
中
术 能
力
人际 关系 能力
管 理 能 力
下
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其比例如下：
能力 层次
技术能力 人际能力 管理能力
上层管理者 18%
35%
47%
中层管理者 27%
42%
一个人（或一群人）被人给以一种预定的看法， 这种预定看法就有可能实现。
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▪ 皮革马利翁效应 也称希望效应、自我实现的预见
表现更好 期望高
表现差 期望低
表现好
表现更差
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气质与管理
➢抑郁质
抑制型（即弱型）， 抑郁质的人外表温柔、 恬静，在行动上表现得 非常迟缓，优柔寡断。
抑郁质的人具有较 高的敏感性，有的心理 学家把抑郁质的人的这 种特点称为艺术气质。 抑郁质的人大多是一些 情感深厚而沉默寡言的 人。典Fra bibliotek气质类型与心理指标
气质 类型
感 耐受 敏捷性 可 情绪兴 倾 速度 不随
（三）根据气质类型做好思想教育工作
• 不同气质的人，对挫折、压力、批评和惩罚的 反应和接受能力不同。
• 例如：胆汁质的人积极主动、容忍力强，对他 们进行公开的批评，会取得很好的效果，但不要 激怒他们；多血质的人豁达大度、接受能力强， 对他们的思想教育可采取公开批评的方式，同时 对其进行劝导；对于混合型气质类型的人，应采 取综合教育方式，灵活掌握采用各种方式，以取 得最佳的教育效果。
➢胆汁质 兴奋型，即具有强烈
的兴奋过程和比较弱的 抑制过程。
在情绪活动中，一般 表现出脾气暴躁、热情 开朗、刚强直率，但往 往易于激动。在行动方 面胆汁质的人表现出精 力旺盛、勇敢坚决。在 思维方面胆汁质的人接 受能力强，但粗心大意。 一般来说，胆汁质的人 大多是热情而性急的人。
➢多血质
活泼型，神经过程具 有强、平衡而且灵活的特 点。
组织行为学
一、气质概述
（一）气质概念
• 气质（temperament）是指表现在心理活动的 强度、速度、灵活性与指向性等方面的稳定的心 理特征。即人们所说的“脾气、性情”。
• 人的气质差异是先天形成的，受神经系统活 动过程的特性所制约。气质无好坏之分。
•
（二）气质特征
（1）气质具有先天性的特征。 • 例如：孩子在刚出生时，有的文静安稳；有的
• 管理者在组建生产群体时，应考虑到成员的气 质，尽可能按个人的气质特征适当地编排班组， 发挥员工气质间的补偿作用，从而促进生产群体 工作任务的圆满完成。
气质在管理实践中的作用
气质在管理实践中的作用气质是一个人内在的品质，它来源于个人的性格、思想、情感和价值观等方面。
在管理实践中，气质在领导者的形象和风范中起着非常重要的作用。
气质可以塑造领导者的形象。
一个拥有优秀气质的领导者，可以让下属们产生一种亲和力和感染力。
这样的领导者不仅仅是一个管理者，更是一个引领者、一个榜样。
他们的形象可以传递出一种自信、从容、稳重和睿智的感觉，让下属们对他们产生敬重和尊重，更能够激发下属们的工作热情和合作意愿。
气质可以提高领导者的影响力。
一个拥有优秀气质的领导者，在面对复杂问题和挑战时，能够表现出镇定、冷静和果断的态度。
这样的领导者可以更好地应对各种挑战，更好地解决问题，更好地指导下属们的工作。
这种影响力不仅仅是在工作中，还可以在领导者的个人生活中发挥作用，让下属们更加信任和敬爱领导者。
第三，气质可以提高领导者的人际关系处理能力。
一个拥有优秀气质的领导者，可以更好地与下属们沟通和交流，更好地理解下属们的需求和想法，更好地帮助下属们解决问题。
这样的领导者可以让下属们感到他们被尊重、被理解、被关心，从而减少不必要的矛盾和冲突，增强团队的凝聚力和协作能力。
第四，气质可以提高领导者的自我管理能力。
一个拥有优秀气质的领导者，可以更好地控制自己的情绪和行为，更好地应对压力和挑战。
这样的领导者可以避免因个人情绪波动而影响工作和团队的正常运转，更好地维护自己的形象和声誉，从而更好地发挥领导者的作用。
气质在管理实践中的作用是非常重要的。
优秀的气质可以塑造领导者的形象，提高领导者的影响力，提高领导者的人际关系处理能力和自我管理能力，从而让领导者更加成功地走向领导者之路。
因此，我们应该注重培养和提高自己的气质，让自己成为一个优秀的领导者。
女人的名媛培训计划
女人的名媛培训计划第一章：名媛的气质与仪态1.1 仪态与形象管理名媛应该展现出优雅大气的形象，包括仪态、言谈举止、外表打扮等方面。
在培训中，我们将通过形体训练、仪态教学、形象打造等环节，帮助学员提升自己的形象管理能力，让她们具备真正的名媛风范。
1.2 气质与内在修养名媛不仅仅是外表的光鲜亮丽，更应该有内在的修养和气质。
在培训中，我们将引入气质塑造、内在修养、情绪管理等内容，让学员在外在形象的同时，也能有优雅从容的气质与内在修养。
第二章：社交礼仪与人际交往2.1 社交礼仪训练名媛应该具备一流的社交礼仪，包括餐桌礼仪、社交场合的礼仪规范、沟通技巧等。
在培训中，我们将引入专业的礼仪培训师，为学员带来权威的社交礼仪培训，让她们成为社交场合的佼佼者。
2.2 人际交往技巧名媛需要具备卓越的人际交往技巧，能够与各界名流进行高水平的交往。
在培训中，我们将通过案例分析、模拟演练、实战训练等环节，帮助学员提升人际交往的技巧和能力。
第三章：自我管理与职场发展3.1 时间管理与生活规划名媛需要具备卓越的自我管理能力，能够高效利用时间，规划自己的生活和事业。
在培训中，我们将引入时间管理专家，为学员提供系统的时间管理培训，让她们成为高效的名媛。
3.2 职场发展与品牌打造名媛在职场上也需要具备一流的职业能力和品牌意识，能够在职场上脱颖而出。
在培训中，我们将引入职业发展专家，为学员提供职场发展与品牌打造的培训，让她们在职场上取得更大的成功。
第四章：形象塑造与品位提升4.1 形象塑造与服饰搭配名媛的形象应该是典雅时尚的，她们需要具备一流的服饰搭配和形象塑造能力。
在培训中，我们将引入专业的形象设计师，为学员带来最新的服饰搭配和形象塑造知识，让她们拥有时尚精致的品位。
4.2 美妆技巧与护肤养颜名媛的美丽需要日常的护肤养颜和精致的妆容技巧。
在培训中，我们将引入专业的美妆师和护肤专家，为学员带来最新的美妆技巧和护肤养颜知识，让她们永葆年轻活力。
气质与管理课件
一则管理故事
你从哪儿来？ 你从哪儿来？ 某甲生性耿直，说话直来直去，无所隐瞒，偏偏碰上了喜欢 说话绕弯的某乙。一天清早，乙刚从厕所出来，正遇上甲。 甲就大声问道：“从哪儿来？” 乙见有人在场，且有两位女同事，便随手一指：“从那儿 来。” 甲不明白：“那儿是哪儿？” 乙只好含糊地说：“W.C。” “W.C”原意是英文厕所的缩写，甲偏偏不知道，又不甘心， 继续大声问：“W.C是什么东西？” 乙见他人都注目两人，便悄悄扯扯甲，小声道：“1号。” 甲环顾四周，正好1号房间是某女同事的宿舍，大为惊讶： “大清早你上小王屋里干什么？” 乙面红耳赤，无地自容。
气质与体液的关系
气质类型 胆汁质 多血质 粘液质 抑郁质 体内占优势的体液 黄胆汁 血液 粘液 黑胆汁
不同气质类型人的具体表现
• 胆汁质：热情豪爽、性急而暴躁——性子急 • 多血质：活泼好动、做事快但不稳重——性子活 • 粘液质：沉默喜静、行为慢而保守——性子稳 • 抑郁质：心细敏感、内向而悲观——性子慢 • 注意：在现实生活中，只有少数人是上述四种气质类 型的典型代表，大多数人则是中间型或者混合型气质 类型的人。
2.气质的类型 气质的类型 体液学说
• 公元前5世纪，古希腊医生希波克拉底根据自己的临床 医学实践，提出了“体液理论”，这是最早的有关气 质的学说。 • 他认为人体内有四种体液，即黄胆汁 黄胆汁（产生于肝脏）、 黄胆汁 血液（产生于心脏）、粘液 粘液（产生于脑）和黑胆汁 血液 粘液 黑胆汁 （产生于胃），根据人体内这四种体液的混合比例， 哪一种占优势，就属于哪一种气质类型。
•
•
•
Hale Waihona Puke •2.分析员工个性的必要性
第一种人：热情、豪爽、外向，善于与人交往， 能直面挫折。 第二种人：性子急、脾气暴躁，不善与人交往。 第三种人：做事犹豫不决、优柔寡断，缺少冲进， 交往能力一般。 第四种人：没有主见、缺少冲劲，不善与人交往。 同样是迟到的行为，不同个性的人对迟到的反应 是不一样的。因此，管理者要了解员工的个性，对不 对不 同员工采用不同的管理方法。 同员工采用不同的管理方法
气质、性格、能力与管理
能力的品质
析问题的水平
理问题的水平
织解决ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ水平
终效果
四、能力学说在管理中的应用
单击此处添加文本具体内容
1、员选拔、工作安排中
要做到人尽其才
2、用人才时要根据能力
合理安排
3、注意到能力互补
单击此处添加文本具体内容
课后练习 名词解释 气质 性格 能力 思考题 气质有哪几种基本类型？气质 在实践中的作用如何？ 性格的结构和特征包括哪些方 面？如何在管理中应用性格学说？ 管理工作中如何应用能力学说？
单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。
要顺应人的性格特征 要注意到性格互补
第三节 能力与管理
么是能力 能力是个人顺利完成某种活动所必须具备的那些心理特征。 管理者应当具备的三种能力是：管理能力、人际关系能力、业务能力。 能力形成的条件 智力＋知识→实践＝能力
抑郁质的特点
的社会价值和成就的高低；
质影响活动的效率。
四、气质在实践中的作用
本身并无好坏之分； 质不能决定一个人活动
01
气质与职业安排
添加标题
02
般职业对职工气质 的要求
添加标题
03
织管理工作对职工 气质的要求
添加标题
04
殊职业对职工气质 的要求
添加标题
第二节 性格与管理
的概述 性格是一个人比较稳定的对现实的态度和习惯化了的行为方式。 格是个性心理特征的核心部分。 常出现的、习惯化了的行为方式和稳定的态度才是一个人的性格特征。 格是在后天的社会实践中逐渐形成的。 格具有道德评价意义。
添加标题
神经系统的三种特性：强度
添加标题
空乘气质管理规章制度内容
空乘气质管理规章制度内容第一章绪论一、目的和意义空乘是航空公司的重要一员，其形象和服务素质直接影响到公司的声誉和形象。
为了提高空乘的气质和服务素质，规范其工作行为，制定空乘气质管理规章制度是必要的。
本规章制度的目的在于规范空乘的形象、礼仪、服务态度和工作准则，提升全体空乘的专业素养和服务水平。
二、适用范围本规章制度适用于所有属于航空公司的空中乘务人员，包括空乘长、空乘、空乘见习生等。
第二章空乘形象管理一、着装规范1. 穿着整洁：空乘在工作时应穿着得体、整洁，服饰色调应以航空公司规定的制服为主。
2. 不得擅自更换制服：空乘不得擅自更换、改动制服，如有破损或不合适应立即通知相关部门更换。
3. 运动鞋禁止：空乘在工作时严禁穿着运动鞋，应选择合适的制服鞋。
二、仪容仪表1. 保持仪表端庄：空乘工作时应保持仪容仪表端庄得体，不得过于随意。
2. 注意卫生习惯：空乘工作时应保持良好的个人卫生习惯，服饰、发型应整洁划一。
3. 禁止化浓妆：空乘在工作时应避免浓妆艳抹，妆容应淡雅得体，不宜过于夸张。
第三章服务态度规范一、礼貌用语1. 语言文明：空乘在与乘客交流时应使用文明、得体的语言，不得使用粗言秽语或随意冒犯他人。
2. 请谢礼节：接受乘客的感谢时应礼貌地回应，不得冷漠或不屑。
3. 感谢礼仪：服务结束后，应向乘客致谢，表达对其选择乘坐航空公司的感激之情。
二、服务态度1. 热情周到：空乘应保持热情、周到的服务态度，主动为乘客提供帮助和服务。
2. 着眼于乘客需求：空乘在工作中应始终将乘客的需求和舒适度放在首位，做到服务人性化。
3. 遇事冷静：空乘在面对挑衅或冲突时应保持冷静，不得与乘客发生争吵或冲突。
第四章工作准则一、遵守规章1. 按照规章行事：空乘应遵守公司制定的各项规章制度和操作程序，不得擅自私自操作。
2. 职责明确：空乘应明确自己的工作职责和权限范围，做到善始善终。
3. 服从领导安排：空乘应服从领导的工作安排和指挥，积极配合完成各项任务。
气质仪态管理制度内容
气质仪态管理制度内容第一章总则第一条为规范员工的仪态和气质管理，提升企业形象和文化，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司所有员工，包括正式员工、临时员工和实习生等。
第三条公司要求员工树立良好的仪容仪态和气质，遵守相关规定和制度，不得违反本管理制度的规定。
第四条公司要建立完善的考核机制，对员工的仪容仪态和气质进行评定和考核，并根据不同情况做出相应的奖惩措施。
第五条公司要定期开展仪容仪态和气质相关的培训和教育活动，提高员工的整体素质和形象。
第六条公司要建立健全的管理体系，建立仪容仪态和气质管理专门委员会，负责相关工作的组织和实施。
第七条公司要制定相应的处罚措施，针对员工的仪容仪态和气质问题进行处理，确保规章制度的有效执行。
第二章仪容仪态管理第八条员工在工作期间必须穿着整洁、得体的服装，服装应符合公司的形象和文化要求，不得有过于暴露或不雅的情况发生。
第九条员工在工作期间要保持干净整洁的发型和面容，不得有涂抹过多的化妆品或染发等行为，保持清新自然的形象。
第十条员工在工作期间要保持良好的仪态，举止文雅，不得有不雅行为，如大声喧哗、吸烟等，保持整洁的工作环境。
第十一条员工要保持良好的姿势和体态，不得有懒散、无精打采的情况发生，要始终保持自信和积极的态度。
第十二条员工在工作期间要遵守工作纪律，不得在工作场所打瞌睡、玩手机或做与工作无关的事情，保持专注和以工作为重。
第十三条公司要定期开展仪容仪态相关的培训和教育活动，提高员工的形象意识和素质水平，确保规章制度的有效执行。
第三章气质管理第十四条员工在工作期间要保持良好的言谈举止，不得有粗鲁、横蛮的言辞和行为，要言行举止得当。
第十五条员工在处理工作中的各项事务时要保持耐心和细心，保持良好的服务意识和团队精神，积极完成工作任务。
第十六条员工要保持良好的亲和力和沟通能力，与同事和客户保持良好的关系，不得有冷漠和隔阂的情况发生。
第十七条员工要注重个人修养和自我提升，在工作和生活中不断提高自身的素质和能力，成为全面发展的人才。
气质与管理
气质类型及其在组织管理中的作用[教学目的和任务]：1．理解气质学说的基本类型2．理解气质在组织管理中的作用[重点与难点]：理解气质学说的基本类型[教学手段与方法]：以教师教授为主，结合课堂讨论[作业]：结合本课内容进行人格测试，了解自己的气质特征[详细授课内容]：气质在心理学中指个体心理活动的稳定的动力特征。
气质是在先天生理素质的基础上形成的，具有强烈的个人色彩，不同的气质类型会有不同的行为表现，在管理过程中针对不同气质的员工采取不同的管理手段往往会达到事半功倍的效果。
一、气质的类型：气质是一个古老的概念，古今中外的心理学家对气质这一心理特征进行了多方面的研究，由此形成了不同的学说和流派，今天我想选取在东西方比较有代表性的两种气质学说来分析：1、阴阳五行说春秋战国时期的古代医书曾把心理上的个别差异与生理解剖特点联系起来分为阴阳（太阴、少阴、太阳、少阳、阴阳和平阳）和五行（金形、木形、水形、火形和土形）各类型具有不同的肤色、体型和特点。
阴阳思想来源于《易经》，易经当中讲到太极生两仪，（即阴阳，它们分别指的是生活中的两个对立面，例如：好与坏、男与女），两仪生四像（少阴和少阳分别代表两种中间状态，例如四季），四像生八卦，八卦生六十四卦象。
五行的思想最早出现于《尚书》当中。
古人认为宇宙是由金木水火土五种最基本的物质构成宇宙中各种事物和现象的发展变化都是这五种物质相互作用的结果。
古人认为自人出生之时就决定了一个人的阴阳五行，也决定了一个人的气质类型，最早许多人认为这是迷信思想，但是随着国学热的产生，人们对于《易经》的科学性的认可度也变得越来越高。
阴阳五行说对今天的影响：•中医学•建筑学•遗传学2、体液说古希腊医生希波克拉底提出人的气质是由四种体液决定的，根据人的血液、粘液、黄胆汁和黑胆汁的数量把气质分为四种类型：▲胆汁质：又称兴奋型。
属于战斗类型，这类人精力充沛、情绪发生快而强，言语动作急速而难以自控，外向、率直、热情、易怒、急躁、果敢。
气质与管理
诸葛亮 林冲
• 抑郁质 抑郁质：情绪体验深刻而持久，感情不 易外露、稳定细心、善于体察别人无法 察觉的细节和变化，富于想象同情心强。 这类人常表现为温柔、怯懦、孤僻、敏 感、动作缓慢、深沉。——性子慢 《红楼梦》里的林黛玉多愁善感,聪颖 多疑,孤僻清高。
张爱玲 林黛玉
气质理论在管理中的运用
• 依据气质的特点，合理安排工作 依据气质的特点， 在人员招聘、人事安排上，可以根据 工作的特点，在职位说明书中加入关于 该工作人员气质的要求，选择在气质上 与工作更加协调、匹配的员工，使二者 相互适应。这样，员工的满意度会大大 加强，同时工作效率也会大大的提高。
该测验评分方过20，则为典型的 该气质。例如胆汁质项超过20，则为典型胆汁 质；黏液质和抑郁质项得分都超过20分，则为 典型黏液—抑郁质黄河型。 2.如果某一项或两项以上得分在20以下，10以上， 其他各项得分较低，则为该项一般气质。例如， 一般多血质；一般胆汁—多血质混合型。
3.假若各项得分都在10分以下但某项或几项得分 较其余项为高(相差5分以上)，则为略倾向于该 气质(或几项混合)。例如略偏黏液质型；多血 质—胆汁质混合型。 其余类推。 一般来说，正分值越高，表明被试越具有 该项气质的典型特征；反之，分值越低或越负， 表明越不具备该项特征。气质是一个人的典型 的、稳定的心理特征，它反映了一个人的基本 的心理特点，作为管理者要多多观察员工的气 质，在实践中不断提高自己结合员工气质特点 的管理的能力。
气质测验评卷： 胆汁质：题号 2 6 9 14 17 21 27 31 36 38 42 48 50 54 58 总分：＿＿ 多血质：题号 4 8 11 16 19 23 25 29 34 40 44 46 52 56 60 总分：＿＿ 黏液质：题号 1 7 10 13 18 22 26 30 33 39 43 45 49 55 57 总分：＿＿ 抑郁质：题号 3 5 12 15 20 24 28 32 35 37 41 47 51 53 59 总分：＿＿
气质与管理
气质的培养
四、大度 （1）不要刻意把可能是伙伴的人变成对手。 （2）对别人的小过失、小错误不要斤斤计 较。 （3）在金钱上要大方，学习三施（财施、 法施、无畏施） （4）不要有权力的傲慢和知识的偏见。 （5）任何成果和成就都应和别人分享。 （6）必须有人牺牲或奉献的时候，自己走 在前面。
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气质仪态管理制度
气质仪态管理制度一、背景介绍在现代社会中，人们越来越注重气质和仪态的管理。
一个人的气质和仪态不仅仅是外在形象的展现，更是个人修养和素质的体现。
良好的气质和仪态能够提升个人形象，增强自信心，赢得他人的尊重和好感。
因此，各行各业都开始重视气质仪态管理，并制定了相应的制度和规定，以便全面提升员工的形象和修养。
二、气质仪态管理的重要性1. 形象代表企业一个企业的形象往往是由员工的形象所代表的。
良好的气质和仪态不仅能够提升员工的形象，还能够提升企业的整体形象。
员工的良好形象能够吸引客户，增加企业的竞争力。
2. 增强个人魅力良好的气质和仪态不仅能够提升个人形象，还能够增强个人魅力，赢得他人的好感。
在社交场合中，良好的气质和仪态能够赢得更多的人的尊重和好感。
3. 增强自信心良好的气质和仪态能够增强个人的自信心。
一个形象良好的人往往更有自信，更有勇气面对各种挑战。
而且自信的人更容易赢得别人的信任和支持。
4. 传递正能量良好的气质和仪态能够传递出正能量，影响他人，让他人感受到积极的力量。
在工作和生活中，正能量能够带动团队合作，激发工作和生活的热情。
5. 提升职业素养良好的气质和仪态是职业素养的一部分，也是能力的一部分。
良好的气质和仪态可以让一个人变得更加有魅力和亲和力，也会给人以更好的印象。
基于以上的重要性，气质仪态管理制度越来越受到重视。
三、气质仪态管理制度的建立企业或组织需要根据自身的特点和需求，制定适合自己的气质仪态管理制度。
建立气质仪态管理制度，需要以下几个步骤：1. 制定相关规定和标准企业或组织需要根据自身的行业特点、企业文化和员工的需要，制定相关规定和标准。
这些规定和标准将成为员工行为的准则，员工在工作和生活中需要遵守规定和标准，以此提升自己的气质和仪态。
2. 培训和教育企业或组织需要对员工进行相关的气质仪态培训和教育。
培训和教育内容可以包括形象管理、仪容仪表、言谈举止、社交礼仪等方面的知识和技能。
培训和教育可以通过内部讲座、外部培训、在线视频等方式进行。
气质管理
气质的激素说
代表人物是柏曼，他认为，人的气质特点 是有内分泌活动所决定的。他根据人的某 种内分泌腺特别发达而把人分为六种类型： 甲状腺型、垂体型、肾上腺型、性腺型、 副甲状腺型和胸腺型。不同类型的人，有 不同的气质特点。柏曼指出，甲状腺分泌 增多者表现为感知灵敏、精力饱满、意志 力强等特征；肾上腺分泌增多者表现为雄 壮有力、精神健旺，好斗、情绪容易激动 等特征。
气质的活动特性说
美国心理学家巴斯以人的反应活动的特性为指标， 把人分成四种气质类型： 活动性的人 ——爱活动，总是抢先接受新任务， 不知疲倦。有强烈的事业心。 社交性的人 ——渴望与别人建立亲密的联系， 爱好交际，与他人很融洽。 情绪性的人 ——觉醒程度和反应强度都大，难 以与人相处。 冲动性的人——缺乏控制能力，行动带有冲动 性。
血型观念在日本大肆宣传
A型血的人是敏感的完美 主义者，但可能过于焦躁； B型血的人是乐天派，但 自私且有时行为古怪； O型血的人好奇心强、慷 慨但固执； AB型血的人有艺术天分， 充满神秘感但不易掌控。
日本80%人相信血型决定一切
婚介公司向征婚人提供血 型匹配度测试； 一些企业依照血型录用员 工、安排岗位； 幼稚园把小朋友按血型分 组看管； 就连在北京奥运会上夺得 女子棒球冠军的日本队也 依照队员血型制定不同的 训练方案； 日本前首相麻生太郎在其 个人官方网站上标明，自 己的血型是A型。他的政 治对手、民主党党首小泽 一郎则是B型血。
体型说体型气质行为倾向瘦长型分裂气质不善交际沉着孤僻神经过敏矮胖型躁郁气质善交际活泼乐观感情丰强壮型粘着气质固执认真理解迟钝情绪暴发性体型与气质行为倾向的关系克瑞奇米尔1955有些学者认为人的气质是由于不同的血型所决定的
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一、气质概述 二、气质类型学说 三、气质类型及其特征 四、气质理论的应用
第一节
气质概述
一、气质一词的来源
气质是一个古老的概念。早在公 元前460-377年，古希腊著名医 生希波克拉底提出“体液说”
由于时代的局限，上述这些学说都不可能科 学地解释气质这一心理现象。 他们所使用的气质和四种气质类型的名称一 直沿用至今，始终为现代心理学所采用。
典型气质类型的人只占少数， 绝大多数人都属于两种或两种 以上的混合型。
如何判断气质类型：
通过对人在认知、情感和意志等方 面的行为表现的观察。 通过心理测验。
国内大学生气质类型研究：
总体上：多血质类型的人最多，抑郁质 类型的人最少。 专业上：多血质类型的人，体育专业最 多，其次是文科，再次是理科。抑郁质 类型的人相反。 在性别上：粘液质类型人中，女生多于 男生；胆汁质和抑郁质类型人中，男生 多于女生。
第四节
气质理论的应用
正确认识气质类型 正确认识气质与智力发展和成就的关系 气质与职业选择的关系 气质与人际交往的关系 自觉地进行气质的自我改造
一、正确认识气质类型
气质本身并没有好坏、高低之分。 没有任何一种气质类型完美无缺， 每一种气质类型都有其积极一面， 也都有消极一面。 不能根据人的气质类型对人作好坏、 高低评价。
在实践活动中，一方面，发挥气质的积极 方面，使其得到强化和巩固； 另一方面要不断地克服气质的消极方面， 使其得到逐步的减弱和消除。 自觉地扬长避短，经过长期的意志努力和 锻炼，使自己的气质得到不断完善，成为 具有优良心理素质的合格管理人才。
本章思考题：
1、如何理解气质是指人的心理活动的动力特点 2、如何理解气质的天赋性 3、描述四种典型气质类型的主要行为特征 4、联系实际说明在管理实践中如何正确应用气 质理论 5、联系个人气质说明气质的自我改造在管理实 践中的重要意义
有些特殊职业对人的气质会提出 一定的要求。(如飞行员、消防员、 运动员、救护员等) 因此，这些职业在选拔人才时对 人的气质要提出严格的要求，否 则难以胜任工作。
总之，当你选择职业时，要考虑气质与职 业的匹配问题。 当你从事管理或者领导工作时，一方面要 了解工作性质对人的气质的要求，另一方 面也要了解下属的气质类型及特点。这样 才能把人安排到最合适的工作岗位上，从 而保证人尽其才，取得良好的工作绩效
一般职业对人的气质并不提出特别要求，但如 果气质特点能符合职业的客观要求，就有助于 提高工作效率，在职业上得到进一步发展。 如果所选择的职业与自己的气质不太适合，就 应根据职业的客观要求，不断发挥自己气质的 长处，克服气质的短处，以长处来弥补短处， 从而能更好地适应和胜任工作，在职业上求得 发展和取得成就。
四、抑郁质类型的主要特征
情感生活比较单调，孤僻，行动迟缓，观 察细致，很少表现自已，不喜欢交际，具 有内倾性。 概括：抑郁质类型的人以情绪体验深刻， 具有高度敏感性，不易形之于外，行动稳 重、踏实、持久，但怯懦、多疑，外表温 和、孤僻为主要特征。
不同气质类型的人，在同一情境下都会 表现出各自的特征。 在许多文学作品中都能找到典型气质类 型的人物。
二、气质的涵义
气质是指人的心理活动的动力特点。 心理活动的动力特点是指人在心理过程 的速度和稳定性、强度、指向性等方面 表现出的特点。
气质不以人活动的动机、目的和内容为转 移。气质只涉及到人的心理活动的动力特 点，与活动的动机、目的和内容无关。 气质具有天赋性。气质由遗传决定。 气质具有较强的稳定性，又具有一定的可 塑性。
综上所述，巴甫洛夫根据高级神经活动基本过 程特性的结合特点不同，创建了高级神经活动 类型学说。 指出，不同高级神经活动类型决定了不同的气 质类型，气质就是高级神经活动这种生理特征 的表现。
高级神经活动类型与气质类型的关系
基本特性 高级神经 强 度 平衡性 灵活性 活动类型 强 强 强 弱 不平衡 平 衡 平 衡 气质类型 胆 多 粘 抑 汁 血 液 郁 质 质 质 质
三、高级神经活动类型说
巴甫洛夫于20世纪20年代创立。 为阐明气质生理机制奠定了自然科 学基础
1、高级神经活动的基本过程
高级神经活动的基本过程，即指兴奋过程和 抑制过程。 兴奋过程指神经活动由静息状态转入活动状 态，由较弱的活动状态转入较强的活动状态 的过程。 抑制过程指神经活动由活动状态转入静息状 态，由较强的活动状态转入较弱的活动状态 的过程。 兴奋过程和抑制过程作用相反，相互依存， 相互转化。
二、多血质类型的主要特征
思维灵活，反应迅速，活泼好动，敏感， 善交际但注意力易转移，兴趣易变，具有 外倾性。 概括：多血质类型的人以高度的灵活性， 有朝气，善于适应变化的环境，但情绪体 验不深刻为主要特征。
三、粘液质类型的主要特征
思维灵活性较低，但思考问题比较细致、深 刻，安静稳重，反应迟缓，情绪不外露，注 意力稳定不易转移，具有内倾性。 概括：粘液质类型的人以注意力稳定不易转 移；稳重踏实但有些呆板；沉着但生气不足 为主要特征。
2、高级神经活动基本过程的特性
Байду номын сангаас
强度：指皮层神经细胞接受强烈刺激的能 力或持久工作的能力，这里有强弱之分。 平衡性：指兴奋过程和抑制过程强度的对 比程度。 灵活性：指兴奋过程与抑制过程相互转换 的速度和难易程度。
3、高级神经活动类型
强而不平衡型（兴奋型） 兴奋过程和抑制过程都很强，且兴奋过程占优势。 强而平衡，灵活型（活泼型） 兴奋过程和抑制过程都很强，并且平衡，相互转换速度较 快、容易。 强而平衡，不灵活型（安静型） 兴奋过程和抑制过程都比较强，并且平衡，但相互转换速 度慢，不容易。 弱型（抑制型） 兴奋过程较弱，过强的刺激容易引起神经疲劳，甚至引起 神经官能症。
灵 活 不灵活
兴 活 安 抑
奋 泼 静 制
型 型 型 型
第三节
气质类型及其特征
一、胆汁质类型的主要特征 心理过程具有迅速而突发的色彩，态度直 率、热情，精力充沛，但情绪容易冲动， 心境变化剧烈，具有外倾性。 概括：胆汁质类型的人以智慧敏捷但缺乏 准确性；热情但易急躁冲动；刚强但易粗 暴为主要特征。
二、正确认识气质与智力发展和成就的关系
首先，气质影响智力活动的特点，但不 能决定智力发展水平的高低。 气质类型不同的人，其智力活动的特点 有很大差别。但并不能决定智力发展水 平的高低。 不同气质类型的人，在良好的教育条件 和主观努力下，都能培养和发展较高的 智力水平。
其次，气质不能决定人的成就的大小。