06第六篇绩效管理

第六章绩效管理习题及参考答案

一、名词解释

绩效：也称业绩，是指员工经过考评并被认可的工作行为、工作表现及工作结果。

绩效管理：就是指制定员工的绩效目标并收集与绩效有关的信息，定期对员工的绩效目标完成情况作出评价和反馈，以确保员工的工作活动和工作产出与组织保持一致，进而保证组织目标完成的管理手段与过程。

光环效应/晕轮效应：它是指评价者在考察被评价者的工作业绩时，特别看重被评价者的某种特性，造成以偏概全，产生评价误差。

关键事件法：是指通过对被评价者在工作中极为成功或极为失败的事件的观察和分析，来判定该员工在类似事件或在介于关键事件与非关键事件之间可能的行为和表现。

行为锚定评分法：是通过用一些特定的关于优良绩效和不良绩效的描述性事件来对一个量化的尺度加以解释或锚定，将描述性的关键事件评价法和图尺度评价法的优点结合在了一起。

二、单项选择题

1.（A）是指对人的看法过多地依赖第一印象，往往形成先入为主的思维定势，而且这一印象在以后较长时期内不容易改变。

A首应效应

B投射效应

C晕轮效应

D偏见效应

2.绩效管理的起点是（A）。

A绩效计划

B绩效沟通

C绩效考评

D绩效反馈

3.（D）是指管理者过多地依赖被管理者近期的表现对他人作出评价和使用，而不考虑或较少考虑一个人的全部历史和一贯表现的一种现象。

A首应效应

B投射效应

C晕轮效应

D近因效应

4.有关平衡记分卡法的缺点描述正确的是（D）。

A工作的计量更为准确

B综合性强

C容易发生短期行为

D没有把其他重要的利益相关者的利益考虑在内

5.有关绩效沟通的描述错误的是（B）。

A沟通方式包括正式沟通与非正式沟通

B沟通适用于绩效管理的开始阶段

C沟通在绩效管理中起着决定性的作用

D管理者可根据员工的要求进行专门的沟通

6.兼有量表评分法与关键事件法两者之长的考评方法是（B）。

A交错排序法

B行为锚等级评价法

C全视角考核法

D平衡记分卡法

7.下面关于对绩效管理的叙述正确的有（C）。

A绩效管理的范围只是覆盖组织中所有的人员

B绩效管理可以按照公司、部门或小组的目标确定，但不能按照员工的个人目标确定C绩效管理是企业生产经营活动正常运行的重要支持系统

D绩效管量首先要确定员工的行为规则

8.（C）可以避免考评者过严或过宽的情况发生，克服平均主义。

A行为观察法

B关键事件法

C强制分布法

D目标管理法

9.下面关于关键事件法的叙述，不正确的是（D）。

A对事不对人

B以事实为依据

C考虑行为的情景

D能作定量分析

10.(D)是指在整个绩效考核期间，上级和员工之间以持续沟通来预防和解决员工实现绩效时可能发生的各种问题的过程。

A绩效计划

B绩效面谈

C绩效反馈

D绩效沟通

11.在绩效周期结束时，上级和员工之间进行的绩效反馈面谈过程称为(B)。

A绩效计划

B绩效反馈

C绩效沟通

D绩效确认

12.在被考核者之间分别比较，从每一对被考核者中比较出哪个优、哪个劣，最后汇总和计算出整体的比较考核结果。这种方法是(A)。

A配对比较法

B人物比较法

C排序法

D强制比较法

13.被考核者的同事、下级以及有工作联系的人对被考核者从几个方面进行评价，从而得出对被考核者绩效的考核结果的方法是(C)。

A共同确定法

B描述法

C民意测验法

D人物比较法

三、多项选择题

1.一般而言，绩效沟通应符合的原则包括（ABCDE）。

A真诚原则

B及时原则

C针对性原则

D定期原则

E建设性原则

2.绩效计划的特点包括（ABCCD）。

A具有明确的目标

B具有首要地位

C具有普遍性

D具有效益性

E具有指导性

3.绩效考评的常见误差有（ABCDE）。

A晕轮效应误差

B趋中误差

C自我比较误差

D盲点误差

E个人偏见误差

4.员工工作绩效的多因性是指员工的绩效的优劣不是由单一因素决定的，而是由(ACE)相互作用的结果。

A员工的激励

B企业的性质

C环境因素

D员工的心情

E员工的能力水平

5.一般来说，员工绩效具有的特点有(ACD)。

A多因性

B多重性

C多维性

D动态性

E主观性

6.绩效管理的内容包括(ABDE)。

A绩效计划

B绩效监控

C绩效沟通

D绩效评价

E绩效反馈

7.以下关于关键事件法的描述，正确有（ ABCD ）。

A关键事件法是指通过对被评价者在工作中极为成功或极为失败的事件的观察和分析，来判定该员工在类似事件或在介于关键事件与非关键事件之间可能的行为和表现。

B关键事件法经常被用来甄别干部的绩效高度和可能获取的晋升机会。

C关键事件法能够为更深层的能力判断提供客观的依据。

D关键事件法要求评估者应及时记录关键事件，这种记录工作耗时耗力。

E对关键事件的定义可以很明确，不同的人不会有不同的理解。

8.以下关于 360°评价法的描述，正确的有（ ABCDE ）。

A评价方法简单，可操作性强。

B由于参与面大，每个个体均带有主观性。

C多方评价者参与评价，使评价更具民主性。

D可提供分析的信息量大，管理者可从中获取更多第一手资料。

E有时出现某些小团体主义倾向，使评价有失公正。

9.以下关于绩效指标设置时应注意问题的描述正确的有（ ABCD ）。

A绩效指标应实际

B绩效指标应有效

C绩效指标应具体

D绩效指标应明确

E绩效指标不应有差异性

四、判断题

1.绩效考评是绩效管理的起点。（×）

2.对偶比较法适用于工作绩效难以通过数量来衡量的工作。（×)

3.关键事件绩效考评方法因为在员工之间进行比较，实质上是迫使员工相互竞争，容易对员工造成心理压力。(×)

4.个人偏见误差意味着当主管对员工的某一业绩要素的评价较高时，将导致主管对此人所有的其他业绩要素也评价较高。(×)

5.通过绩效管理活动可以掌据员工各种相关的工作信息，如劳动态度、岗位适合度、工作成就、知识和技能的运用程度等等。（√）