夜审流程

前厅部标准化运作程序

部门：前厅部

职位：宾客关系主任

编号：FO-GRO-SOP-019

主题：夜审流程

怎么做为什么做什么

夜审时间以凌晨3：00为例

1.在凌晨3：00之前，前台接待人员做

好夜审准备，把账单，入住登记单，发

票等各种单据准备好

2.打印出“客房收入明细报表”，根据报

表和电脑软件数据逐一核对前厅结帐附

属账单分数和金额是否相符，核对每间

房间押金单，发票相符，有刷卡的账单，

要核对刷卡单金额与实际消费是否相

符，如有不符逐一核对，把未交，缺失

或不符账单的收银员名字和缺失账单详

情记录在交接本上，由日审查阅调查。

3.核查入住和离店时间，房租是否全部

计入，应收半天房租或全天房租是否计

入，免收半天房租或全天房租是否有规

定批准程序，钟点房房租是否与入住时

间相符，核对客人入住时间房价是否相

符，如有打折优惠或免单情况，入住登

记单上是否有领导签字和折扣原因，如

有换房，换房单上是否有人签字，如有

不符查明原因，记录在交接本交由日审

调查

4.打印poss机的结算账单，根据结算单

核对每笔刷卡金额与刷卡总金额，核对

每张刷卡账单是否有客人签字，给客人

刷卡账单是否无误。

5.核对今日余额（上日余额+净差额=今

日余额）是否与电脑相符。

6.把审核完账单按结帐方式分类统计汇

总，所有账单按照财务，前厅和总经理

等分类打印出来，以备第二天早会使用。

准备：宾客关系主任批准：前厅经理批准：总经理

签名/日期签名/日期签名/日期