网吧(电竞馆)工作规范

网吧（电竞馆）工作规范

XX网吧员工应该遵守和执行此规范，对不遵守、违反本规范的，每次考核20元。

收银岗

1、规范吧台电脑名称

收钱、售卖商品的电脑规范名称为：收银机

网费充值、身份证刷卡电脑规范名称为：计费机

2、收银员在交班时，应在管理App上填写交接班记录，对当班收入、检查、来访、商品到货、捡到物品、顾客相关问题真实、细致填写，并对需交代下班的事项无遗漏的交代接班收银。

3、夜班收银当班期间，在线支付的临时卡押金不使用收银机中的“押金管理”功能，夜班临时卡押金处理方法：

①顾客使用微信、支付宝支付押金

②收银员将顾客支付的押金收取在个人微信、支付宝中，做好书面登记，在计费机中按临时卡上机流程操作

③顾客下机后，在计费机中按临时卡下机流程结账下机

④将客人上机消费金额，在计费机中使用网费充值的方式将此次金额充值，退费退还顾客

⑤临时卡通宵按通宵实际价格收取，严禁多收。

4、夜班收银当班期间，临时卡现金支付的操作方式按收银机中的“押金管理”功能操作，现金支付需备注。

5、灯光管理：

①门头发光字

开：夏19：30 冬：18：00 关：02：00

②门头灯

开：夏19：40 冬：18：00 关：02：00

③过道线条灯

开：16：00

关：22：30

④过道顶灯

开：18：00

关：08：30

⑤吧台台面顶灯

开：18：00

关：08：30

⑥吧台顶灯

开：08：00

关：02：30

⑦大厅线条灯

开：20：00

关：22：30

⑧大厅柱灯

开：16：00

关：21：30

⑨大厅顶灯

开：10：30

关：08：30

⑩店内发光字

开：16：00

关：02：00

6、除当班收银、店长及总经理指定人员外，其他人禁止进入吧台内。

7、赠送饮料、一元换购饮料必须在收银机中按赠送打单，并由管理人员确认。

8、卖垃圾钱，在收银机的垃圾售卖目录下入账。

店员岗

9、店员在交班时，应在管理App上填写交接班记录，对本班设备情况、游戏问题、捡到物品、顾客反馈等方面，真实、细致填写，并对需交代下班的事项无遗漏的交代接班店员。

10、通风空调管理

①送风机

每隔2小时，开半小时，夜班12点以后，每隔3小时，

开小时。

夏季室外温度过高，开空调时，送风机暂不开。

②排风机

每隔2小时，开半小时，夜班12点以后，每隔3小时，开小时。

夏季室外温度过高，开空调时，排风机暂不开。

②空调

夏季：室内温度超过28℃，开启空调制冷，空调温度设定在20℃，空调风量中风量。室内温度低于23℃关闭空调。

冬季：室内温度低于10℃，开启空调制热，室内温度温度高于18℃关闭空调。

开启空调时，关闭门窗。

11、鼠标键盘深度清洁

店员每周分批对责任机器的键盘取下键帽擦洗一次，鼠标分批每日对缝隙处的污垢清洁一次。

12、客人下机后的茶杯、饮料瓶、方便面盒有液体的先用分离桶将液体、汤汁，在丢弃在垃圾桶。

保洁岗

13、沙发清洗

每年的4月、10月对店内的沙发分配拆洗，可拆卸的沙发座套送定点洗衣店清洗，不可拆卸部分保洁刷洗。

14、每个月对门头发光字、门头擦洗一次。

15、商品的空包装纸箱拆开后整体叠放，饮料瓶、易拉罐装袋，定期在店长监督下卖给垃圾回收，所卖款项交收银入账。