装饰公司客户经理技能培训

2、所有表格的录入跟进，合同（助理）
3、部门内外 的协调 1、了解部门设计师的状态、考勤 2、了解部门内外设计师作品及风格（知己知彼） 3、做到周跟进、半月跟进产值完成情况(帮扶
设计师）
对客户
1、了解客户的真实需求、真诚的对待自己的每 一个客户。
2、做客户的“管家”“专家”“军事”
三、专业技巧
客户沟通
程度等
推荐给客户设计师
1、使用工具谈客户（设计师的作品集、）（ipad展示） 2、带着客户浏览店面设计师的照片、作品及个人包装简介等 3、与设计师沟通（客户的具体情况）
回访
回访目的：通过回访了解客户在这个过程 中的心理变化，消除客户的顾虑。
回访时间
1、闭环时与客户询问，得到客户比较方便的时间作为 回访时间；
是否已收房，打算何时计划装修事宜？
对房子的装修及设计有哪些初步的想法？
您此次咨询想侧重了解哪些方面的信息？
比如，流程？服务？报价等？
深入沟通
深入挖掘客户的真实需求及关注点，且有 针对性的沟通。
推荐设计师
1、客户消费能力与设计师级别、业绩的匹配程度 2、客户对设计的要求与设计师风格的匹配程度 3、客户性别、年龄与设计师的匹配程度 4、客户性格、沟通方式与设计师性格、沟通方式的匹配
2、针对首谈短期客户，回访时间最好安排在两天之内； 3、针对首谈长期客户，回访频率十天保证至少两次的电
话回访；
话术的统一及技巧
张姐： 今天很高兴又能和您及姐夫见面，看得出姐夫是个外刚而内柔，表面严肃内心
很情感义气的人，从他对大家族好多人的照顾就能看出。 其实姐夫对装修关心较多，并非对你不信任，更是因为让你少费心，同时也是
估计姐夫会让朋友们做个参谋，只是咱中国人的参谋不外乎两种，一种是充 分的 夸奖，老好了，一种是挑毛病，跳的越多表示对您越尽心！我可能说话太直接， 建议 您家的情况喜好和舒适，使用习惯为主来考虑这件事！因为 舒服不舒服，只有 脚才 最知道！这是您两位的家！
祝，漂亮姐减肥，和睦，快乐源自发现机会； 把握机会； 赢得下一个机会……
顾家的一种体现，千万不可因小事有小情绪，您要对姐夫更温柔些，尤其在外面， 男人是必须要面子的，尤其姐夫已身居企业最高层！像他这种年轻有为且顾家不乱 的人其实也难能可贵了！
我也很荣幸和你们合作并成为朋友。（我们都是同龄人） 家对咱们每个人有不同的意义，设计本是技术，融入了情感之后才会逐步成之 为家！对您家方案不仅是您看到的几张图，对每个细节的考虑，元素，材质的运用 等我都用了较长的心思！ 其实在签单之前，所有的图纸是不应该给您留下的，不过，对您和姐夫的认识 和责任，我愿意违反部分公司规定，把图纸，效果图和CAD图纸统统给您和姐夫留下 了，这是我从业以来第一次这样做，当然这跟被姐夫的气场所折服有关系！ 其实我辞去非常想和您签合同，直白的和您说，我部门本月冲千万产值，以前经 理曾大力帮过我，可说是对我有知育之恩，身为男人，我多想在他最需要的时候帮他 承担一点！也许3月31号签，和4月1日签对您没什么区别，可对我确实情感和责任。 抱歉！ 另外建议姐夫管整体布局和风格定位还有付钱等大局，其他细节，如逐步挑选主 材，选家具及配饰都需要较长时间和精力，姐夫太忙的话这些其实是很难实现的，这 些方案其实女性有先天的审美。实话
谢谢
其实，材料选择会影响整体感觉的70%，所以下次我一定让姐夫来公司的西展厅 详细了解一下，这样才能让姐夫有更实质的感觉。也是我的责任！
还有一点，姐夫禁忌为金，金克木，他五行应与木有较大渊源，水又生木， 水 能生财！这一点我会帮您多做考虑的，大贵之家，人丁旺盛，三代同堂，人生何 其幸 福啊，与您相遇我也会更幸运。
引 需求是什么？
导
2、根据客户的需求有针对性的进行解答
性
及合理的引导
沟
通
3、与其他公司的差异性、将为客户合理
的安排设计师。
初步沟通
通过与客户初步沟通了解客户基本信息，快速确定 客户得关注点。同时，放松客户心情，营造愉快的 交流氛围。 信息包括：如楼盘、面积、位置、交房时间、几口 人居住等。 例问:能否介绍一下您房子的基本情况？
如何成为一名合格的客户经理
一、具 备
01 心态： 学习和总结
•不断学习，充实自己 •不断总结客户经验 •调整心态、坚持就是赢
02 方法及技巧： 所有的营销就是策略
•产值问题 •客户问题 •设计问题
03 个人魅力提升：
•形象气质 •着装 •真诚的态度
二、职 责 对部门
对设计师
1、产值业绩下发（月初）
设计师对接
客户的跟踪 及回访
面对客户—应做到？
开 让客户清楚的知道你的工作职责是什么？ 场
你能为他/她带来什么？
白
例讲：您好！我是×××，是您的客户经理。负 责对您家装修全程的跟踪协调，在装修过程中您 有任何事情都可以随时与我联系！
让客户从第一次接触产生很舒服得感觉。
了解客户需求
1、通过与客户的沟通，了解客户真实的