高校学生意外事件与危机管理的研究

非 正常死 亡事件 与危 机管 理工 作 ，应 该 引起高 校管 理者 的
高度重Hale Waihona Puke Baidu 。
一
、
学生 非正 常死亡 事件 的基 本特 点
学生 非正 常死亡 事件 是高 校所 面临 的众多 危机 事件 中
的 一 种 ， 是 其 中危 害 程 度 最 大 的 一 种 。 其 它 危 机 事 件 相 也 与
１ ．缺 乏专 门的 危机 处理机 制 。 目前 ， 多数 高校 都没 大 有制定 学生 非正 常死 亡事 件危机 处理 预案 ，对突 发事 情的 处理 ， 常只有 一个 包罗 万象 的危机 处理 预案 ， 不 同危机 通 但
事 件 的 严 重 和 紧 急 程 度 ， 机 处 理 的 决 策 和 执 行 机 构 ， 机 危 危
的分工合 作机 制 ， 没有 一个 常规 的危机 处理 流程 ， 等到事 情
发生 了 ， 临时 成立 相 关工 作 小组 ， 量分 工 和处 理事 宜 ， 才 商 则 必将 大大影 响高校 在此 类重 大危 机事 件 中的反应 能力 与
协 同 效 率 。同 时 ， 不 利 于 总 结 过 去 处 理 同类 事 件 的 经 验 和 也
教训 ， 不利 于改进 和提高危 机管 理水平 。
２ ．对 心 理 危 机 干 预 和 心 理 辅 导 工 作 重 视 不 够 。主 要 表 现 在 ：一 是 对 危 机 事 件 给 与 死 者 相 关 的 师 生 和 家 长 所 造 成
不 配合处 理时 ， 危机 会持 续很 久 。３ ．此类 危机 事件 往 往被 社会 舆论 高度 关注 ， 引起 社会 对 高校 的负 面评价 。４ ．危 机 对师生 和家 长 的心理影 响一 般持续 较 长时 问 ，甚 至会 引发 其他危 机事件 。 ． ５ 命案 的发 生必然会 涉及一 系列 法律 问题 ， 容易 给高校带 来法律 风 险。
比， 它具 有 以下 特点 ：．事 件 中 ， １ 学生 丧 失生命 这 种损 失是 不 可挽 回的 ，这 也是 学校最 不愿 意看 到和 家长最 不 能接受
的严 重 后 果 。２ ．此 类 危 机 事 件 对 高 校 正 常 的 教 学 和 生 活 秩 序 ， 接 造 成 较 大 冲 击 ， 其 是 在 危 机 事 件 处 理 不 当 或 家 长 直 尤
危机管 理实践 水平上 都有所 提高 。 但是 ， 对学 生非正 常死 在
亡事件 的危机 管理 方面 ， 高校仍 然存 在诸 多不足 ， 得 我们 值 思考 和重视 。［ １ ｌ
３ ．危 机 处理 谈判 队伍 的专业 水平有待 提 高。危 机处理 过程 中 ，校 方与 家长及 校外 有关 部 门的谈 判是非 常关 键 的
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学 皎 觉 建 与晷 想 教 育
瓣
环 节 ，谈 判 的效果 及进 程 ，对 危机 处理 全 过程都 有 直接 影
响 。 当 前 ， 校 一 般 没 有 专 门 的 谈 判 团 队 和 人 员 ， 机 处 理 高 危
专 长 、 科 和 经 验 方 面 应 该 能 优 势 互 补 ， 们 中 可 以 有 主 管 学 他 校 领导 、 验丰 富 的 学生 事 务 管理 人 员 、 卫 部 门人 员 、 经 保 心
亡 事件 。 学生 非正常 死亡事 件往往 给高校 带来较 大 的危机 ， 如果管理 不 当 ， 易使危 机升级 ， 发严重 后果 。因此 ， 生 容 引 学
处理 的方法 和程 序是有 较大 差别 的 ，尤其是 学生 非正 常死 亡这类 最严 重和 棘手 危机事 件 的反应 和处理 ，哪 怕一 些小 的疏漏都 会带 来 大的麻 烦 ，如怎样 与 家长通 报学 生死 亡信 息及如 何妥善 处理 遗体 等方 面 的工作 ， 都需 要谨 慎 和周全 。 所 以， 没有 相对 固定 的危机 处理 机构 和部 门 ， 没有 一套 完善
二、 学生非正 常死 亡事件 的管理 问题
自“ 非典 ” 件之 后 ， 国高校 在 对危 机 管理 的认 识 和 事 我
以为事情 处理完 了 ， 长 回家 了， 机也 就结束 了。但实 际 家 危
上， 后续筛 查工 作 和心理 辅导 跟进 不及 时 ， 会为下 一个 危机
的发 生 埋 下 伏 笔 。
高校 学生意外事件与 危机 管理 的研 究
口 莫 华
摘 要： 高校 学生 意外事件 尤 其是 非正 常死亡 事件往 往 对校 园和 谐稳 定造 成较 大冲击 ， 管理 不 ＂ ， 易使 如 ３ － 容
危机 升级 ， 引发严 重后果 。 目前 ， 高校对 学生 非正常死 亡事件 与危机 管理的认 识 不足 ， 管理 水平 有待提 高， 应在 制
的心 理危 机认识不 足 ， 心理 干预不及 时 。２ｏ ０ ６年 ， 重点 高 某
校在 一个 学生 自杀后 又连 续 出现几起 师 生 自杀事件 ，就 充
分地 说 明了这一 点 。 二是危 机事件 处置 完毕后 ， 能及 时对 没 受影 响 的高危群 体进 行筛 查和 妥善处 置 。有 的管理 者往往
高校学生 非正 常死 亡事 件 ，通 常是 指在 高校 实施 的教 育教学 活动或 者高 校组织 的校 外活 动 中 ，以及 在 高校 负有
管 理 责 任 的 校 舍 、 地 、 他 教 育 教 学 设 施 、 活 设 施 内 发 场 其 生 生 的 自杀 、 杀 、 他 自然 灾 害 、 外 事 故 等 原 因导 致 的 学 生 死 意
订 学生非正 常死亡 事件危机 处理预 案 、 重视 心理危机 干预 和危机 处 置后阶段 的 心理辅 导 工作 、 建和培 训专 门的 组
危机 处理谈判 团队、 强危机 管理 中的法律 风险 防范意识 和措施 等方 面进行 改进 。 加
关键 词 ： 高校 ； 学生非 正常死 亡事件 ； 危机 管理 中图分类号 ： ６ １ Ｇ ４ 文献标 识码 ： Ａ 文章编 号 ：０ ７ ５ ６ （ ０ ０ ０ — ０ ８ ０ １０ — ９ ８ ２ １ ）７ ０ ５ — ２