管理咨询项目访谈提纲纪要

XX公司管理咨询项目

访谈提纲

2016年XX月

【特别说明】

“XX公司管理咨询项目”离不开公司各部门的切实投入与大力支持！在此，首先感谢您在百忙之中接受访谈，感谢

您对工作的高度重视与大力支持！

为了更高效开展访谈工作，我们建议您留意以下事项：

1、部分访谈内容随着项目方向和重点的变化，可能会重复进行访谈。

2、访谈时语言要简

明扼要，所以，请认

真阅读访谈提纲并进

行思考，尤其您关注

的问题可以重点考虑。

3、实际访谈不会包

括访谈提纲上的所有

内容，也未必按照提

纲顺序。

4、建议介绍情况时

您采用的顺序：现状（业务、情况）—>

问题—>原因—>解决

思路—>难点和阻力。

5、将对本次访谈的

内容保密，不会透露

给第三方。

1、访谈目的

此次咨询项目希望能够帮助XX公司评估当前核心业务流程管理现状，为提升组织协同与生产效率提出相应的关键发现和主要提升点；并且针对

目前现状提出改进建议。为了保证我们的

现状评估与改进建议

贴合现状和未来战略

发展需求，我们将在

项目的前期阶段对贵

公司目前流程管理与

精益生产管理现状进

行全面的调研与访谈，

并为随后的工作打下

基础。

2、访谈主要提纲

（实际访谈内容包含

但不限于以下内容）

部门与个人情况介绍

1.了解个人基本

情况和工作情况。

2.了解部门及具

体环节的业务情

况。

公司及部门

1.请简要评价您

对公司及本部门

的认识，包括优

势和劣势不足；

竞争力和瓶颈。

2.公司的中长期发展战略和短期经营目标？

3.公司及部门的效率如何？存在的问题是什么？

4.公司及部门的制约因素那些，为什么？

5.部门以何种形式及如何接收任务或工作安排，如何保证与公司的发展及目标保持一致？如何评价本部门的工作绩效？

6.本部门和其他

部门的业务接口有哪些，如何评价？效率如何？7.是否有团队进

行持续改善活动？开展存在的主要问题有哪些？您的建议？

业务流程

1.请简要介绍本

部门的业务流程，

部门岗位设置及

职位设置。

2.您认为目前业

务流程的内容和

职责界定是否清

晰？存在哪些主

要问题？您有何种建议？

3.您认为公司目

前的业务流程与公司未来发展能否匹配，为什么？

4.您认为业务流

程存在的主要问题是什么？为什

么？哪些环节进

行改善？为什么？

5.从公司整体角

度，您认为本部

门、公司最需要

改进的流程或者

流程环节有哪些？信息

1.部门间、与下

属公司间信息沟通的主要方式？存在的主要问题？

2.部门业务开展

所需数据从那些部门收集？主要包括那些方面？

3.对公司外部宏观环境的相关数据如何进行收集分析？主要包括那些方面？

4.部门目前正在使用的信息系统有哪些？管理的

范围、使用程度、

存在的问题？

5.在完成上述部

门职责以及业务

流程处理的过程

中，进一步的信

息化需求有哪些？

1.1.1 绩效管理

1.企业经营业绩总体目标如何设置？

2.公司的绩效考核体系如何？公司当前的绩效考核流程运行状况如何？公司在人力资源管理专业

和业务人员配备、目标设定、信息反馈、纠偏修正和结果考核等方面存在问题最大的环节是哪个？主要表现是什么？出台过什么改善措施和制度？

3.公司对您的绩

效考核主要体现在哪些方面？（德勤能绩？以定量为主还是以定性为主？）业绩指标如何确定？考核周期有多长？

4.考核结果出来之后，是否和您进行沟通？考核者是否对您进行绩效提升的辅导和反馈？

5.公司是否有明确的考核流程？除了上司以外是

否会考虑被考核

者的同事或下属

的意见？

6.考核的结果如

何与薪酬、培训、

职位晋升与降级、

淘汰挂钩？

1.1.2 其他问题

1.除以上内容，尚有一些重要或需要提请注意的方面，请予以列示。

2.您工作中存在主要问题与困难有哪些？对解决

这些问题与困难

有什么建议？

3.谈谈您对本次

咨询项目的具体

期望与要求。

3、访谈时间

大概需要1～2小时左右。