行政前台考核表(1)

4
17 工作效率、 每天顺利完成当天工作任务，工作效率高，办事灵活，主动协助完成其他工作
8
18 能力及灵活 当日工作能够完成，但办事欠灵活
4-7
度
19
处事较拖沓，缺乏灵活主动性，当日工作常常不能按时完成
0-3
20
很强团队合作精神，工作自觉积极主动、勤奋上进、任劳任怨、责任感强，办事踏实效率高，值得信 主动性及责 赖
8 4-7
经常怠慢客人引起不满，对进入人员不过问，让闲杂人员进入办公区逗留
0-3
规范操作，语音甜润清晰，热情礼貌规范，转接准确不出错，重要电话信息有书面记录，反馈信息及 时；保证总机最佳、最有效通话状态，客户、同事零投诉
8
2
转接电话
规范操作，语音不够甜润热情，呆板机械化；或有转机操作失误，态度较好，重要电话信息有书面记 录，反馈信息较及时
5
13
通讯录更新
主动根据公司人员变动情况，定期或不定期对通讯录进行更新，更新不及时或错误的酌情扣0.5-2分/ 次
3
14 信息资料处 日常文件、资料归档及时性和完整性、条理性
2
15
理
档案资料保密；随意wenku.baidu.com置应保密资料或造成信息外泄的扣2分/次
2
16
工作的主动 性
上级交办的事项均一一作记录，并在第一时间执行完成并汇报，其中一个环节漏做扣1分
3
7 话费清单 每月20日前提交上月话费清单
3
8
入职管理
在新员工入职前一个工作日准备好办公位及相应办公用品，准备失误或未准备视情节扣除2-5分；新 员工入职当日手续办理不超过20分钟，每延误5分钟扣1分
5
9
仓库管理
因个人原因信息未传达到位、工作失职、存在安全隐患致使投诉或损失，一次扣2分；发生火灾、人 员重大伤亡、物品被冒领等安全事故，一次性扣3分
5-7
8
操作不规范，工作注意力不集中，常有铃响三声未接听现象；通话不热情礼貌
3-4
操作不规范，语言生硬，态度差，与来电人员有冲突争执
0-2
认真监督打卡，准确记录员工考勤，公正无私；迟到早退即时报表反馈给部门主管；请假、休假、外 出单认真核查是否属实，有疑问能反映；按时提供考勤报表
8
3 考勤管理 未认真审核打卡，漏打或迟到早退反映不及时；对请假、休假、外出单监核不严密，无有任何反映 4-7 8
4
当有同事咨询或对本部门发出的通知或消息不解时，能及时给予恰当回复或解答，回答不当、起哄或 发表不良言论的酌情扣0.5-2分/次
4
5
设备维护
打印机、复印机、传真机、饮水机等日常使用、维护、关闭工作。（一个月内发现3次或以上未关闭 设备扣绩效分5分）（一个月内无一次失误给予奖励绩效分2分）
4
6 办公用品 办公用品申购统计、登记、领用等日常管理合理、及时、准确。
3
10
办公巡查
每日定时巡查工牌、花卉、卫生等情况，并及时提醒监督到位，不巡查或视而不见或监督不到位的扣 1-2分/次
6
11
区域整理
来访人员走后接待区域整理及平日下班后自身区域整理，包括桌面收拾及桌椅归位，发现一次未整理 扣1分
5
12 工作汇报 汇报并提交每日、每周工作进度，及时提出需要的帮忙或支持，没有半点延迟现象
四
96≤得分≤100 给予100%绩效工资
考核说明：1、自评和上级评分分别占20%和80%，考核金额为其当月工资的10%； 2、绩效考核连续3个月在65分以下的，调离工作岗位或建议离职。
建议该考核表自2014年6月1日起施行！
制表：
审核：
加
附加项
每提供一个有效信息给予2分奖励；若相关补助申请成功的，在申请成功当月再给予5分奖励，非主动 搜集的不予加分
合计得分
考核得分及相应绩效奖金算法
等级
考核得分
绩效奖金（即功绩工资）
一
小于70分
考核分数低于70分的，每低1分扣5%的绩效工资
二
70≤得分≤80
不享受绩效奖金
三
81≤得分≤95 高出80分的部分每分给予6%的绩效奖金奖励
考勤及请假、休假、外出单管理疏懒，监督不严，或不能按时提供考勤报表
0-3
与其他部门相关联的工作的反馈、跟进情况，包括面试前告知，面试后第一时间跟进面试结果并做记 录等，出现漏通知或漏跟进反馈或将人晾一边的情况扣2分/次，受到其他部门表扬的加2分/次
4
4
相关事项回 复
按流程规定处理相关事项并及时反馈，遭相关部门投诉一次扣2分
行政前台（
）考核表
序 号
考核项目
1 接待来访
考核标准
分值 自评
上级 评分
热情礼貌主动，起身站立接待来访并登记，认真咨询来访事项，即时传递来访信息，安排客人落座并 俸茶水；对非允许或无接待人员拒绝入内，对擅闯办公区即时阻拦并报上级处理
8
公式化地接待来访，不够主动热情，安排不及时；或有未经允许人员擅进办公区
8
21
任感 有一定责任感，但不太主动，需要督促，提醒
4-7
22
工作被动，责任感差，常有抱怨、不满、牢骚
0-3
24 出勤情况
旷工一天扣2分，请假累计超过3天的，每超过1天扣1分，不设上限，全月满勤的奖励2分
3
附
学习能力
主动学习岗位所需专业知识并将学习成果上报上级，每完成一项专业知识学习并熟练运用给予2分奖 励