行政前台考核表(1)
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前台主管考核表(1)
前台主管岗位考核表
考核日期:11月 员工姓名 张布和 员工编号 考核内容A 财务指标 A评分人 1、工时月目标完成率（15分,） A评分标准 2、零件销售月目标完成率（5分） 考核内容B B评分标准 运营指标 B评分人 1、服务流程的达标率（10分） 2、满意度的达标率（20分） 3.人员的培训实施率（15） 管理指标 C评分人 1、公司规章制度、规范（10分） 2.5s的现场管理（5分） 3，报表的提交率（15分） 部门 前台主管 部门经理
直接主管
考核内容C
直接主管C评分标准考 Nhomakorabea内容DD评分标准
其他 D评分人 1、合作性（5分） 2、临时性任务（5分） 3、现场管理（5分）
直接主管
上月工作安排 及完成情况 按照工作进程时间，完成考核的任务指标
下月工作计划
本月考核得分 本人意见
上月考核得分
考核日期:11月 员工姓名 张布和 员工编号 考核内容A 财务指标 A评分人 1、工时月目标完成率（15分,） A评分标准 2、零件销售月目标完成率（5分） 考核内容B B评分标准 运营指标 B评分人 1、服务流程的达标率（10分） 2、满意度的达标率（20分） 3.人员的培训实施率（15） 管理指标 C评分人 1、公司规章制度、规范（10分） 2.5s的现场管理（5分） 3，报表的提交率（15分） 部门 前台主管 部门经理
直接主管
考核内容C
直接主管C评分标准考 Nhomakorabea内容DD评分标准
其他 D评分人 1、合作性（5分） 2、临时性任务（5分） 3、现场管理（5分）
直接主管
上月工作安排 及完成情况 按照工作进程时间，完成考核的任务指标
下月工作计划
本月考核得分 本人意见
上月考核得分
前台员工绩效考核表
前台绩效考核表（年月）
前台员工绩效工资细则
考虑酒店前厅人员工作量大，承担风险较多，业务能力及个人素质要求较高。
为增加员工工作积极性，服务意识的主动性，特制定绩效考核工资。
具体细则如下：
1.绩效工资前台收银定为200元每人每月;前厅礼宾定为120元每人每月。
2.采用评分考核制，最终分值为员工自评互评分×45% + 领导评分×55%
3. A等实际绩效工资=固定绩效工资×0.9；
B等实际绩效工资=固定绩效工资×0.7；
C等实际绩效工资=固定绩效工资×0.5；
D等实际绩效工资=固定绩效工资×0.3；
E等实际绩效工资=固定绩效工资×0（即无绩效工资）；
4.当月除正常轮休，未出满全勤员工不享有绩效奖。
5.试用期员工不享有绩效奖。
6.递交离职申请员工不参与绩效。
7.连续两月评分为E等者，实行调岗或劝退。
8.当本月完成酒店营业任务时，员工只享受当月任务奖励，此评分只作当月员工的考核依据，实施末尾淘汰制依据。
9.此绩效只针对前厅一线员工，领班级以上不享受。
10.每月评分为A等者即本月的优秀员工，另外奖励100元以示鼓励。
前台、行政专员、人事部、财务部绩效考核表
行政前台月度考核表姓名职务考核月份年月总项NO. 分项得分特别事例职业心态1时刻展示自信乐观，积极进取、阳光激情的精神面貌。
信念坚定、充满信心、勇于迎接一切挑战。
2吃苦耐劳，乐于付出。
任何时候不将消极、负面情绪传染给他人。
纪律性3 严守公司机密，保护、保管公司文件和软件。
4 自觉遵守和维护公司的规章制度。
5 考勤（无迟到、早退），出勤情况良好。
合作精神6与他人或其它部门可很好的沟通及协调。
互帮互助，主动帮助关心、鼓励、赞美同事。
7积极参加公司各类集体活动和会议、乐于付出、并展示专业的汇联人形象。
8 积极维护并塑造苏州汇联的企业形象。
工作能力9 各种电器的开关及办公环境、设备维护。
10 卫生工作的监督及检查。
11 各种花卉的照顾。
12 公司网站的更新。
13 公司员工午餐预订及研发部晚餐的预订。
14 岗位理论知识考核分。
15 制作文档文书份；文印工作。
16 快递的收发。
17 接待工作次、对外联络工作次。
18 公司会务安排场。
19 外出人员的登记。
20 其他部门的辅助工作。
总分结果优秀合格不合格人事签字：日期：部门主管签字：日期：领导审批签字：日期：填表说明1.负责考核的部门必须做到每项评分有据可循，特别事例一栏用于表述事件的具体内容。
2.打分为“优秀”“不合格”时，需在“特别事例”中说明事例，其它打分时可酌情说明。
3.打分参照《总务部绩效考核管理办法》之“分值设置”。
行政专员月度考核表姓名职务考核月份年月总项NO. 分项得分特别事例职业心态1时刻展示自信乐观，积极进取、阳光激情的精神面貌。
信念坚定、充满信心、勇于迎接一切。
挑战。
2吃苦耐劳，乐于付出，任何时候不将消极、负面情绪传染给他人。
纪律性3 严守公司机密，保护、保管公司文件和软件。
4 自觉遵守和维护公司的规章制度。
5 考勤（无迟到、早退），出勤情况良好。
合作精神6与他人或其它部门可很好的沟通及协调。
互帮互助，主动帮助关心、鼓励、赞美同事。
7积极参加公司各类集体活动和会议、乐于付出、并展示专业的汇联人形象。
前台考核表
本日合计：
本月合计：
4月份考核表
考核内容
1，交接班时间是否准时，有无调换班次（提前15分钟）0.5分 2，仪容仪表是否符合要求（化淡妆，制服整洁，头发不乱）0.5分 3，礼节礼貌用语是否做到规范标准（用敬语，言行举止）0.5分 4，工作态度是否积极端正（工作效率，来有迎声走有送声）0.5分 5，是否违反前台规章制度（违规操作PMS系统）1分 6，工作是否认真，细致，账务是否有问题。2分 7，本班次有无客诉及处理客诉是否积极妥当。1.5分 8，售房态度是否积极（不强卖VIP卡，尽量避免宾客流失）1分 9，是否做到节能（控制好水电开关）维护酒店设施设备完好，0.5分 10，是否随时保持前台卫生清洁。0.5分 11，是否做到团结员工，积极配合或完成领导指派的工作。0.5分 12，本班次有无重大过失或严重错误，1分 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
行政前台绩效考核表
6、外勤、请假及公司人员出勤的登记、汇总，通讯录及时更新整理，出勤登记不及时或汇总出错的一次扣1分
10分
文印工作
7、文件资料的收发、打印、复印，名片的印制，信息资料的整理，严重工作失误的一次扣1分
5分
食宿行管理
8、酒店预订，机票、火车票订购及改签，工作餐的订送，食堂配餐安排，安排工作不及时被投诉的一次扣1分
10分
环境卫生
3、领导办公室卫生、茶桌茶具清洁、会议室清理，卫生不合格的一次扣1分
5分
4、整个办公区域卫生、绿植养护的监督、检查，监督不到位导致卫生严重影响办公环境的一次扣1分
5分
物资供给
5、订水、购电、办公用品的采购、验收、入库、发放、登记、盘库、维修等，物资供给不及时或出错的一次扣1分
10分
员工出勤
75分-84分
0
不合格
不能完成本岗位工作，能力不够（出现一次即转岗或辞退）
74分及以下
考评内容
指标类型
具体指标
权重 （分值）
考评打分
考核者
依据来源
工作业绩（70%）
访客接待
1、外来人员做好访客预约登记，无预约一律不接待，出现无预约闯入领导办公室情况的一次扣1分
10分
行政前台岗位说明书
2、做好预约访客的引领、礼貌问询、茶水安排，因接待不周被投诉的一次扣1分
10分
其他
9、快递、包裹的收发，物业等相关外联工作，严重工作失误的一次扣1分
5分
工作能力（10%）
上级
10、对上级交待工作的理解力、执行力和解决问题的能力
5分
平级
11、对平级之间、部门之间工作的沟通协作能力
5分
工作态度（20%）
10分
文印工作
7、文件资料的收发、打印、复印，名片的印制，信息资料的整理，严重工作失误的一次扣1分
5分
食宿行管理
8、酒店预订，机票、火车票订购及改签，工作餐的订送，食堂配餐安排，安排工作不及时被投诉的一次扣1分
10分
环境卫生
3、领导办公室卫生、茶桌茶具清洁、会议室清理，卫生不合格的一次扣1分
5分
4、整个办公区域卫生、绿植养护的监督、检查，监督不到位导致卫生严重影响办公环境的一次扣1分
5分
物资供给
5、订水、购电、办公用品的采购、验收、入库、发放、登记、盘库、维修等，物资供给不及时或出错的一次扣1分
10分
员工出勤
75分-84分
0
不合格
不能完成本岗位工作，能力不够（出现一次即转岗或辞退）
74分及以下
考评内容
指标类型
具体指标
权重 （分值）
考评打分
考核者
依据来源
工作业绩（70%）
访客接待
1、外来人员做好访客预约登记，无预约一律不接待，出现无预约闯入领导办公室情况的一次扣1分
10分
行政前台岗位说明书
2、做好预约访客的引领、礼貌问询、茶水安排，因接待不周被投诉的一次扣1分
10分
其他
9、快递、包裹的收发，物业等相关外联工作，严重工作失误的一次扣1分
5分
工作能力（10%）
上级
10、对上级交待工作的理解力、执行力和解决问题的能力
5分
平级
11、对平级之间、部门之间工作的沟通协作能力
5分
工作态度（20%）
行政前台绩效考核表
30%
月度/季 度
行政人事部
2
办公用品及固定资 产管理
1、办公用品申购、登记、发放和维 护，采购及时率及差错次数；2、固定 资产登记入库及盘点
1、行政通知起草及时性（通知）2、文件归档及时率；3、
理
公司行政类证照的年检及换证及时完
成及归档
1、负责星座生日会的组织及筹备；2
1，“本期关键工作任务”指：员工所承担的主要工作。
2，“关键业绩指标”指：任务完成时间、质量等。
3，“达到的目标与考核标准”指：该任务完成的结果或所应达到的标准。 4，“自评”指：员工对此项任务或指标的评价。 5， “上级评价”指：直接上级对此项任务或指标的评价。 6，“备注”：可列出相应的计算过程或其他需要说明事宜。
4 员工福利及其他
、职工福利的申购和发放；3、协助部 门经理完成大型年度旅游及年会等活
动组织安排和执行
5 财务类报销
1、合理使用备用金，按月结算公司的 各类费用(饮料费、快递费、绿植费、 办公用品采购费、福利费等)并每周报 销、2、管理员工餐费及充值
6 人事类事务
1、负责办理员工的入职、转正、异动 、离职等人事变动手续；2、预约通知 面试及接待；3、每月管理及汇总员工 考勤表；4每月统计社保增减员信息
费用报销错误率98%
人事资料收集归档及时性95%、 考勤表95%、社保信息统计错误 率和及时性98%
分，其中任务完成即时性占50分，完成任务质量占50分。
本按时完成，有所延误（30分）； C—延误（20分）； D—严重延误（0分）
；A―达成质量目标（40分）；B—基本达成质量目标，但有所不足（30分）；C 作个（减0号分代）表。5分。
。
所应达到的标准。
前台兼行政考核表
前台兼行政员工考核表部门：部说明：1．适用于营销部岗位管理；2．考核项目依实际需要调整及细分；3．此表为三级考核的方式。
美文欣赏1、走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。
秋天，虽没有玫瑰的芳香，却有秋菊的淡雅，没有繁花似锦，却有硕果累累。
秋天，没有夏日的激情，却有浪漫的温情，没有春的奔放，却有收获的喜悦。
清风落叶舞秋韵，枝头硕果醉秋容。
秋天是甘美的酒，秋天是壮丽的诗，秋天是动人的歌。
2、人的一生就是一个储蓄的过程，在奋斗的时候储存了希望；在耕耘的时候储存了一粒种子；在旅行的时候储存了风景；在微笑的时候储存了快乐。
聪明的人善于储蓄，在漫长而短暂的人生旅途中，学会储蓄每一个闪光的瞬间，然后用它们酿成一杯美好的回忆，在四季的变幻与交替之间，散发浓香，珍藏一生！3、春天来了，我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。
让心灵长出北归大雁的翅膀，乘着吹动彩云的熏风，捧着湿润江南的霡霂，唱着荡漾晨舟的渔歌，沾着充盈夜窗的芬芳，回到久别的家乡。
我翻开解冻的泥土，挖出埋藏在这里的梦，让她沐浴灿烂的阳光，期待她慢慢长出枝蔓，结下向往已久的真爱的果实。
4、好好享受生活吧，每个人都是幸福的。
人生山一程，水一程，轻握一份懂得，将牵挂折叠，将幸福尽收，带着明媚，温暖前行，只要心是温润的，再遥远的路也会走的安然，回眸处，愿阳光时时明媚，愿生活处处晴好。
5、漂然月色，时光随风远逝，悄然又到雨季，花，依旧美；心，依旧静。
月的柔情，夜懂；心的清澈，雨懂；你的深情，我懂。
人生没有绝美，曾经习惯漂浮的你我，曾几何时，向往一种平实的安定，风雨共度，淡然在心，凡尘远路，彼此守护着心的旅程。
沧桑不是自然，而是经历；幸福不是状态，而是感受。
6、疏疏篱落，酒意消，惆怅多。
阑珊灯火，映照旧阁。
红粉朱唇，腔板欲与谁歌？画脸粉色，凝眸着世间因果；未央歌舞，轮回着缘起缘落。
舞袖舒广青衣薄，何似院落寂寞。
风起，谁人轻叩我柴扉小门，执我之手，听我戏说？7、经年，未染流殇漠漠清殇。
行政前台考核表
5
3、工作协调
3.1 与本部门同事不能进行良好的工作沟通，视影响扣1分以上；
3.2与其他部门沟通不畅，每次扣1分，造成工作延误或有所公司形象的扣2分以上；；
3.3与本公司以外人员不能良好沟通，未造成不良影响的扣1分，有损影响公司形象，每次扣3分以上。
5
4、工作态度与责任感
4.1 对本职工作缺乏责任感，做事粗心大意，视情况扣0.5－4分；
固步自封，不及时补充自己的专业知识，不注重提高专业水平，扣2分；
15、工作日志填报 （4分）
规范性、真实性、完整性、提交及时性
15.1 未按照规定要求填写，扣1分
15.2 记录工作内容不真实 扣 1分
15.3记录不全面，有关键事项未记录 扣 1分
15.4 未按规定时间提交 扣 1分
16、保密意识（3分）；
不注意工作保密，泄露公司机密，视情节严重扣1-3分；
17、其他交办工作 （2分）。
无正当理由未认真及时完成其他交办事项，扣2分.
工作计划
1、工作计划制定10分
1.1未及时制定提交计划扣3分；
1.2 计划制定草率，敷衍了事，不严肃、不科学视情况扣1-5分；
1.3 计划调整未及时反馈，扣2分；
10
2、工作目标完成情况 20分
4、是否参加公司组织的其他规定必须参加的活动。
未经批准不参加公司其他规定必须参加的活动，每次扣1分。
小 计
100
加 分
1、工作强度；
2、有效建议；
3、其他特殊贡献。
1、工作强度非常大，经常加班加点，并且任劳任怨，完成任务质量良好，视情况加2-10分。
2、积极提出合理化建议，视情况加分1-10分；
3、对公司有其他贡献的加1-5分。
3、工作协调
3.1 与本部门同事不能进行良好的工作沟通，视影响扣1分以上；
3.2与其他部门沟通不畅，每次扣1分，造成工作延误或有所公司形象的扣2分以上；；
3.3与本公司以外人员不能良好沟通，未造成不良影响的扣1分，有损影响公司形象，每次扣3分以上。
5
4、工作态度与责任感
4.1 对本职工作缺乏责任感，做事粗心大意，视情况扣0.5－4分；
固步自封，不及时补充自己的专业知识，不注重提高专业水平，扣2分；
15、工作日志填报 （4分）
规范性、真实性、完整性、提交及时性
15.1 未按照规定要求填写，扣1分
15.2 记录工作内容不真实 扣 1分
15.3记录不全面，有关键事项未记录 扣 1分
15.4 未按规定时间提交 扣 1分
16、保密意识（3分）；
不注意工作保密，泄露公司机密，视情节严重扣1-3分；
17、其他交办工作 （2分）。
无正当理由未认真及时完成其他交办事项，扣2分.
工作计划
1、工作计划制定10分
1.1未及时制定提交计划扣3分；
1.2 计划制定草率，敷衍了事，不严肃、不科学视情况扣1-5分；
1.3 计划调整未及时反馈，扣2分；
10
2、工作目标完成情况 20分
4、是否参加公司组织的其他规定必须参加的活动。
未经批准不参加公司其他规定必须参加的活动，每次扣1分。
小 计
100
加 分
1、工作强度；
2、有效建议；
3、其他特殊贡献。
1、工作强度非常大，经常加班加点，并且任劳任怨，完成任务质量良好，视情况加2-10分。
2、积极提出合理化建议，视情况加分1-10分；
3、对公司有其他贡献的加1-5分。
行政前台绩效考核KPI表模板
A级：90分（含）以上；B级：90分~80分（含）以上；C级：80分~70分（含）以 上；D级：70分~60分（含）；E级：60分以下 注：正常员工月度考核应在等级B级以上，如未达到，部门负责人应进行教育培训， 确保员工工作能力和工作绩效能达到公司岗位要求。
合计 被考核人签字
综合考核等级
部门负责人
考核项目
考核内容 需协调配合1分,不配合0分).
2.跟同事或其他单之间互动协调(3分) (主动配合3分,需协调配合1-2分,不配合0分).
学习态度 (5分)
1.学习态度(2分) (主动学习2分,被动学习0-1分,学习怠慢0分).
2.学习能力(3分) (自学创新3分,需教育学习1-2分,教而不会0分)
1.公司来访人员的接待，机票、酒店等的预定(10分) (热情主动完成工作8-10分，公式化接待来访，延后完成但未使公司受到影响3-7分,工作怠慢或造成影响0-2分).
评分
自评
直属领 导
2.办公用品、固定资产的采购及发放管理；协助商务招待采购礼品、餐厅预订等（10分） （提前或准时完成，且对接良好8-10分；延后完成但未使公司受到影响3-7分；没完成，对日常办公使用或商务接 待造成一定影响）
责任感 (5分)
1.能否做好自己的本职工作(3分) (自我要求3分,需人督促1-2分. 怠慢0分).
2.对公司的资源是否爱惜(2分) (节省2分,不浪费1分,浪费0分).
服从性 (5分)
1.对于上级指示是否服从(3分) (积极3分,敷衍1-2分,顶撞反抗0分).
2.是否遵守公司的各项制度规章及工作规定(2分) (遵守2分,需劝导遵守者1分,屡犯0分).
2.对工作中出现问题之处理(5分) (及时上报及时处理4-5分,偶而未及时上报1-3分,经常未及时上报
合计 被考核人签字
综合考核等级
部门负责人
考核项目
考核内容 需协调配合1分,不配合0分).
2.跟同事或其他单之间互动协调(3分) (主动配合3分,需协调配合1-2分,不配合0分).
学习态度 (5分)
1.学习态度(2分) (主动学习2分,被动学习0-1分,学习怠慢0分).
2.学习能力(3分) (自学创新3分,需教育学习1-2分,教而不会0分)
1.公司来访人员的接待，机票、酒店等的预定(10分) (热情主动完成工作8-10分，公式化接待来访，延后完成但未使公司受到影响3-7分,工作怠慢或造成影响0-2分).
评分
自评
直属领 导
2.办公用品、固定资产的采购及发放管理；协助商务招待采购礼品、餐厅预订等（10分） （提前或准时完成，且对接良好8-10分；延后完成但未使公司受到影响3-7分；没完成，对日常办公使用或商务接 待造成一定影响）
责任感 (5分)
1.能否做好自己的本职工作(3分) (自我要求3分,需人督促1-2分. 怠慢0分).
2.对公司的资源是否爱惜(2分) (节省2分,不浪费1分,浪费0分).
服从性 (5分)
1.对于上级指示是否服从(3分) (积极3分,敷衍1-2分,顶撞反抗0分).
2.是否遵守公司的各项制度规章及工作规定(2分) (遵守2分,需劝导遵守者1分,屡犯0分).
2.对工作中出现问题之处理(5分) (及时上报及时处理4-5分,偶而未及时上报1-3分,经常未及时上报
行政前台月度绩效考核表(草案)
6临时性工作
礼貌、热情接待来访人员15
交办的临时性工作是否能够圆满完成。
15
接到来访人员投诉扣5分/次，直至扣完为止。
由部门领导直接评分
第二部分：工作态度（包括部门内部流程、内部制度和遵守公司相关制度）
序
考核指标
号
1工作态度
KPI
严格遵守公司考勤制度，具体体现为迟到、早退、旷工等。
团队精神，协助上级，与同事同心协力努力工作。
接待事项记
2
录
对来电、来访客户信息记录完整准确，电话及时转接
出现错漏扣1分/次，直至扣完为止。
15
3考勤统计各类服务预
4订
每月初两个工作日内统计考勤情况并公布
交通、住宿、用餐等预订准确及时
每超过一天扣1分，错漏扣1分/次，
10直至扣完为止。
出现延误或错漏扣2分/次，直至扣
20完为止。
接待服务
5
满意度
行政前台月度绩效考核表（草案）
一、考核者基本信息
考核者姓名部 门岗 位 行政前台 考核月份月绩效工资占额 元/月自评分分上级评分分 最终得分分二、考核评定标准：（此部分标准为以下所有考核项目标准，100分制。）
A) 90~100 杰出 — 超出预计要求非常令人满意完成工作B) 80~89良好 — 比预计要求更令人满意完成工作
能主动学习掌握新知识，并能很好运用到工作中。
评分参考标准
重
当月每违反一项公司制度扣1分/次，
4直至扣完为止。
不配合同事，工作推诿拖沓扣1分/
3次，直至扣完为止。
无故不参加培训，不能根据实际情况
3适时调整工作方式方法，扣1分/次，直至扣完为止。
请员工本人说明评分理由：
礼貌、热情接待来访人员15
交办的临时性工作是否能够圆满完成。
15
接到来访人员投诉扣5分/次，直至扣完为止。
由部门领导直接评分
第二部分：工作态度（包括部门内部流程、内部制度和遵守公司相关制度）
序
考核指标
号
1工作态度
KPI
严格遵守公司考勤制度，具体体现为迟到、早退、旷工等。
团队精神，协助上级，与同事同心协力努力工作。
接待事项记
2
录
对来电、来访客户信息记录完整准确，电话及时转接
出现错漏扣1分/次，直至扣完为止。
15
3考勤统计各类服务预
4订
每月初两个工作日内统计考勤情况并公布
交通、住宿、用餐等预订准确及时
每超过一天扣1分，错漏扣1分/次，
10直至扣完为止。
出现延误或错漏扣2分/次，直至扣
20完为止。
接待服务
5
满意度
行政前台月度绩效考核表（草案）
一、考核者基本信息
考核者姓名部 门岗 位 行政前台 考核月份月绩效工资占额 元/月自评分分上级评分分 最终得分分二、考核评定标准：（此部分标准为以下所有考核项目标准，100分制。）
A) 90~100 杰出 — 超出预计要求非常令人满意完成工作B) 80~89良好 — 比预计要求更令人满意完成工作
能主动学习掌握新知识，并能很好运用到工作中。
评分参考标准
重
当月每违反一项公司制度扣1分/次，
4直至扣完为止。
不配合同事，工作推诿拖沓扣1分/
3次，直至扣完为止。
无故不参加培训，不能根据实际情况
3适时调整工作方式方法，扣1分/次，直至扣完为止。
请员工本人说明评分理由：
前台绩效考核表(人事行政部)
11
5%
5
10%
10
合计
直接上级： 部门主管： 年 月 日
100%
90
（含90分）——优秀 （含80分）——良好 （含70分）——称职 （含60分）——基本称职 ——不称职
上司评价 最终评价
0 1、该表适用于非管理岗位员工的能力考核。 2、各项考核均按照百分制进行评分，可以打小数分至小数点后一位。
考核项目 前台基本工作
考核指标
行政工作
办公用品的管理 资产管理 固定资产的管理 行政日常工作 考勤的监督及核 考勤的监督及核 算 算
企业文化建设 费用和成本控制 费用和成本控制 沟通交流 分析判断能力 工作效率
岗位员工的能力考核。 分制进行评分，可以打小数分至小数点后一位。
指标说明
权重 自我评价
1、接打电话，收发传真及快递，来客接待，等基本工作； 2、负责打印机、传真机、员工椅、热水器等办公设备的维护及保养，有问题时及时联 13 15% 系维修人员； 3、不让非公司人员入办公区，让其在前台接待处等候并及时联系其要找的人员（可到洽谈室）。 1、监督保洁工作，卫生环境和办公设备维护，找快递、办公用品合作商，处理临时行政事务； 2、及时领取员工信件，签收快递以及协助员工发快递、货物等； 3、员工生日的跟踪及贺卡和礼品发放，员工的生日礼品要做到多样化； 4、公司通讯录的及时更新并以邮箱形式发给公司所有员工； 15% 12 5、负责公司员工印名片，制作胸卡等事宜； 6、负责给出差员工联系车票事宜； 7、负责公司电源开关的关闭：如打印机、电灯、空调开关、电热水器及公司门的关 闭，有部门加班时可与其相关部门经理沟通让其指定负责人关闭。 1、办公用品每月中旬统一申购、采购，严格管理发放。采购做到货比三家，发放做到 满足员工之所需，不浪费； 2、办公用品和固定资产出入库管理，出入库要登记建帐并与库存实物数量相符，定期 清点数量。 15% 1、固定资产的保管、发放及维护跟踪。要做到责任到人。 2、负责联系维修人员修理员工笔记本电脑等固定资产。 行政日常配合大家的工作及办公区环境卫生的管理。 严格按照公司考勤管理制度核算考勤和调休天数。每月做到及时准确核算，出错率≤ 2% 严格按照公司考勤管理制度统计员工饭补，出错率≤2% 1、配合人事主管建立内部企业文化宣传阵地：公告栏上做些内容 2、配合人事主管举办一些中小型活动来提高员工凝聚力 办公用品的成本费用控制，购买办公用品时做到货比三家 1、要保证与员工之间沟通渠道畅通，使员工能够发表建议和不满。 2、能有耐心地、认真地倾听，并且能够有效确认他人所传递的信息，以保证完全理解 并及时反馈 及时分析处理公司管理过程中的各种行政方面的问题 能在有效工作时间内完成工作任务，并积极思考提高工作效率的办法。 清楚理解上级目标，依此有效制定个人的工作要项及成果目标，并作好相应的具体行 动计划。 能善用时间及其他资源，依优先顺序，有效管控个人工作计划，在预定的时间达到工 作目标。 追求完美，能意识到工作上的盲点与不足，自我鞭策，改进个人缺陷，尝试突破工作 上的瓶颈，不断完善自己的工作。 及时有效地完成本职工作后，能够积极主动地协助领导完成其他工作。 5% 5 15% 15 5% 5 15% 14
行政前台绩效考核评价表
打印机、复印机、交换机、传真机等办公设备运用能力有欠缺
打印机、复印机、交换机、传真机等办公设备运用能力差
办公软件运用
5
能处理中等的计算机故障，熟练使用WORD、EXCLE、幻灯片及网络操作
能处理简单的计算机故障，熟练使用WORD、EXCLE、幻灯片及网络操作
能使用WORD、EXCLE进行文档及表格处理
能够及时准确的完成，相关办公设备维护、维修及时信息传达80%
办公环境管理
8
环境卫生干净，合理安排保洁人员定期全面清洁，投诉率为0
环境卫生干净，合理安排保洁人员定期全面清洁，投诉率为2%以下
环境卫生干净，合理安排保洁人员定期全面清洁，投诉率为5%以下
环境卫生较干净，有时会安排保洁人员定期全面清洁，投诉率为10%以下
能够参加公司或部门组织的培训（因工作需要除外），并能根据岗位进行相应的学习
虽然能够参加公司或部门组织的培训，但培训后对工作提升不大
未能按时参加公司或部门组织的培训且学习意识较差
保密意识
2
严守机密，不在公开场合谈论与秘密事件相关的事宜
能守机密，不在公开场合谈论与秘密事件相关的事宜
熟悉保密制度，但会出现一、两次泄密事件
规范操作，语音不够甜润热情，呆板机械化；或有转机操作失误，态度较好，重要电话信息有书面记录，反馈信息较及时
操作不规范，工作注意力不集中，常有铃响三声未接听现象；通话不热情礼貌
操作不规范，语言生硬，态度差，与来电人员有冲突争执
快递的收发
4
快递文件及时收发登记，台账记录清晰，方便核查
快递文件收发登记较及时，台账记录清晰，方便核查
针对性为90%以上
针对性为80%以上
针对性为60%以上
打印机、复印机、交换机、传真机等办公设备运用能力差
办公软件运用
5
能处理中等的计算机故障，熟练使用WORD、EXCLE、幻灯片及网络操作
能处理简单的计算机故障，熟练使用WORD、EXCLE、幻灯片及网络操作
能使用WORD、EXCLE进行文档及表格处理
能够及时准确的完成，相关办公设备维护、维修及时信息传达80%
办公环境管理
8
环境卫生干净，合理安排保洁人员定期全面清洁，投诉率为0
环境卫生干净，合理安排保洁人员定期全面清洁，投诉率为2%以下
环境卫生干净，合理安排保洁人员定期全面清洁，投诉率为5%以下
环境卫生较干净，有时会安排保洁人员定期全面清洁，投诉率为10%以下
能够参加公司或部门组织的培训（因工作需要除外），并能根据岗位进行相应的学习
虽然能够参加公司或部门组织的培训，但培训后对工作提升不大
未能按时参加公司或部门组织的培训且学习意识较差
保密意识
2
严守机密，不在公开场合谈论与秘密事件相关的事宜
能守机密，不在公开场合谈论与秘密事件相关的事宜
熟悉保密制度，但会出现一、两次泄密事件
规范操作，语音不够甜润热情，呆板机械化；或有转机操作失误，态度较好，重要电话信息有书面记录，反馈信息较及时
操作不规范，工作注意力不集中，常有铃响三声未接听现象；通话不热情礼貌
操作不规范，语言生硬，态度差，与来电人员有冲突争执
快递的收发
4
快递文件及时收发登记，台账记录清晰，方便核查
快递文件收发登记较及时，台账记录清晰，方便核查
针对性为90%以上
针对性为80%以上
针对性为60%以上
前台绩效考核表
50%
1级：工作计划周密，无遗漏
2级：接待热情，服务周到
3级：事务处理及时恰当，客户领导满意
4级：把关严谨，堵漏及时，尽职尽责
5级：把握好分寸，当好领导的参谋
1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
5级50分
2
承担责任
50%
1级：责任明确，落实到位
2级：承担责任，不推卸，不推诿
3级：善于解决问题，减少业务流程
前台考核评分表（月度）
考核月份：
姓名
岗位
业绩考核
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分
自
评
上
级
结果1办公室日工作50%工作安排有序，客户接待热情、请示报告及时，办公环境良好
4项全部达标50分
未达标一项扣13分。
2
外出登记
10%
负责员工外出及时登记、考勤相关数据提供准备无误。
按时完成无错误10分
任何一项未达到扣5分
3
文书收、发、传
20%
文书收发及时准确；无遗漏
文件管理有序无丢失
完全达到要求20分
基本达到要求10分
有遗漏丢失0分
4
会务通知、服务、记录、组织
20%
组织有序、服务热情、记录准确、通知无误
效果良好20分
效果一般10分
效果较差0分
加权合计
行为
考核
序号
考核指标
权重
指标说明
考核评分
自
评
上
级
结
果
1
事务处理
能力
4级：举一反三，改进业务流程
5级：做事有预见，有防误设计
1级：工作计划周密，无遗漏
2级：接待热情，服务周到
3级：事务处理及时恰当，客户领导满意
4级：把关严谨，堵漏及时，尽职尽责
5级：把握好分寸，当好领导的参谋
1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
5级50分
2
承担责任
50%
1级：责任明确，落实到位
2级：承担责任，不推卸，不推诿
3级：善于解决问题，减少业务流程
前台考核评分表（月度）
考核月份：
姓名
岗位
业绩考核
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分
自
评
上
级
结果1办公室日工作50%工作安排有序，客户接待热情、请示报告及时，办公环境良好
4项全部达标50分
未达标一项扣13分。
2
外出登记
10%
负责员工外出及时登记、考勤相关数据提供准备无误。
按时完成无错误10分
任何一项未达到扣5分
3
文书收、发、传
20%
文书收发及时准确；无遗漏
文件管理有序无丢失
完全达到要求20分
基本达到要求10分
有遗漏丢失0分
4
会务通知、服务、记录、组织
20%
组织有序、服务热情、记录准确、通知无误
效果良好20分
效果一般10分
效果较差0分
加权合计
行为
考核
序号
考核指标
权重
指标说明
考核评分
自
评
上
级
结
果
1
事务处理
能力
4级：举一反三，改进业务流程
5级：做事有预见，有防误设计
行政前台岗位月度KPI绩效考核表
得分：
实际完成
评分 部门
投诉 次 不合格 项 态度恶劣投 诉次
负责前台外来人员的接待与指引、函件或包裹物品的接收与登记、电话 的接听与转接，要求态度和蔼、主动与外来人员或在早上上班时主动向 同事问好，如遇总经室人员应立即站立问好，同时要求对外来人员的接 待要语气委婉，指引要清晰、函件或包裹物品的登记要准确详细，转签 要有记录，电话转接快捷，声音甜美。
6 对应公司交提交）、社保及住房公积金卡（新购可不提供）原件验证并 留存复印件，收集齐扫描一分做为员工电子档案保存。
19 服从安排 对领导工作安排的态度与结果
3 违规 次
第4页共5页
未及时更新扣 1 分
未准备签到表扣 2 分； 出现投诉，影响会议正常举行扣 5 分
5 分：除了做好自己的本职工作外， 还主动承担公司内部额外工作，并 能为公司着想，维护公司利益； 3 分：自觉的完成工作任务且对自 己的行为负责，在公司交待本职的 事项时能够主动完成； 1 分： 工作稍显马虎，偶见工作不 能保质保量完成任务且工作态度稍 显低落。
5 用，监督员工私人打印资料。各办公区域打印耗材的登记管理，要求记 录详细、准确。 每月 6 号前提醒各部门负责人提交绩效考核表。对所收的 KPI 绩效考核 评估表进行检查，对其所得的分数不得有涂改或模糊不清的地方，否则 要求退回重评。对相应管理层的评估表经副总或总经理直接考评的人员 并把考评的结果反馈给当事人。将每个人的考核分数进行核算，如有疑
登记好员工每天的就餐报表，落实好每月就餐餐费。
3
当月有入离职员工或信息变更应于当月更新一次通讯录，以保障通讯录 准确，信息全面。更新后的通讯录立即上传至 QQ 群内共享，并通知大家 3 下载新的通讯录使用，避免工作联系受到影响。 负责设立员工外出登记本，注明外出人姓名、部门、事由、外出地点、 预计返回时间等内容； 负责收集、保管员工请假单、值班单、外勤单等单据；负责每周进行一
前台人员目标管理考核表
统计） 部门嘉奖 本人嘉奖
总分 部门领导：
100 减2分/次 减5分/次 减10分/次 加5分/次 加10分/次
财务主管： 被考核人签字确认：
总经理助理：
5
对待工 1、专心认真对待本职工作，使工作不被个人负面情绪影响；2、合理协 作 助同事工作；3、合理提出改进意见。
满分为15
5
职场
分，违反1
态度
对待上 司
1、对待上司有礼有节；2、认真听取批评意见；3、合理反馈个人想法。
对待同 1、友善相处，合理竞争；2、优势互补，不过分计较得失；3、关心他人
事。
项/次扣减 1分
满分为15
5
礼仪 接待礼 1、合理做好引见与转达；2、适当处理各类来访对象，并及时进行汇 规范 仪 报；3、笑脸迎人，用词周到得体。
分，违反1 项/次扣减 5
1分
电话礼 仪
1、打电话前做好准备；2、选择适当通话时间和时长；3、注意说话礼 貌,语调热情、词意友善，并做好通话前的介绍；4、合理转接电话或留 言。
5 5
奉献精 1、遇有公司紧急公派，不过分计较个人得失，以公司大局为重；2、完 神 成本职工作后仍能积极为公司创造收益；3、热心参与公司特殊任务。
15
团队协 作
1、个人能力突出者能兼顾团队整体工作，不逞强；2、个人能力较为平 庸者应做出积极调整，不影响团队整体进步；3、不争抢个人之功，以团 队为重。
满分为20 分，违反1
5
纪律
项/次扣减
成本管 1、节约使用公司财物，如座机、打印纸等办公用品；2、监督及提醒各 控 部门节约使用公司财物。
1分 10
仪表着 装
1、按规范穿好工作服，佩戴工作牌；统一穿黑皮鞋，鞋面干净光亮，鞋 带系紧；2、头发梳理整齐，不染发，保持仪表整洁，衣冠整齐，服装搭 配得当；3、不留长指甲、长头发，不浓妆艳抹。
总分 部门领导：
100 减2分/次 减5分/次 减10分/次 加5分/次 加10分/次
财务主管： 被考核人签字确认：
总经理助理：
5
对待工 1、专心认真对待本职工作，使工作不被个人负面情绪影响；2、合理协 作 助同事工作；3、合理提出改进意见。
满分为15
5
职场
分，违反1
态度
对待上 司
1、对待上司有礼有节；2、认真听取批评意见；3、合理反馈个人想法。
对待同 1、友善相处，合理竞争；2、优势互补，不过分计较得失；3、关心他人
事。
项/次扣减 1分
满分为15
5
礼仪 接待礼 1、合理做好引见与转达；2、适当处理各类来访对象，并及时进行汇 规范 仪 报；3、笑脸迎人，用词周到得体。
分，违反1 项/次扣减 5
1分
电话礼 仪
1、打电话前做好准备；2、选择适当通话时间和时长；3、注意说话礼 貌,语调热情、词意友善，并做好通话前的介绍；4、合理转接电话或留 言。
5 5
奉献精 1、遇有公司紧急公派，不过分计较个人得失，以公司大局为重；2、完 神 成本职工作后仍能积极为公司创造收益；3、热心参与公司特殊任务。
15
团队协 作
1、个人能力突出者能兼顾团队整体工作，不逞强；2、个人能力较为平 庸者应做出积极调整，不影响团队整体进步；3、不争抢个人之功，以团 队为重。
满分为20 分，违反1
5
纪律
项/次扣减
成本管 1、节约使用公司财物，如座机、打印纸等办公用品；2、监督及提醒各 控 部门节约使用公司财物。
1分 10
仪表着 装
1、按规范穿好工作服，佩戴工作牌；统一穿黑皮鞋，鞋面干净光亮，鞋 带系紧；2、头发梳理整齐，不染发，保持仪表整洁，衣冠整齐，服装搭 配得当；3、不留长指甲、长头发，不浓妆艳抹。
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考勤及请假、休假、外出单管理疏懒，监督不严，或不能按时提供考勤报表
0-3
与其他部门相关联的工作的反馈、跟进情况，包括面试前告知，面试后第一时间跟进面试结果并做记 录等，出现漏通知或漏跟进反馈或将人晾一边的情况扣2分/次，受到其他部门表扬的加2分/次
4
4
相关事项回 复
按流程规定处理相关事项并及时反馈，遭相关部门投诉一次扣2分
5
13
通讯录更新
主动根据公司人员变动情况，定期或不定期对通讯录进行更新，更新不及时或错误的酌情扣0.5-2分/ 次
3
14 信息资料处 日常文件、资料归档及时性和完整性、条理性
2
15
理
档案资料保密；随意放置应保密资料或造成信息外泄的扣2分/次
2
16
工作的主动 性
上级交办的事项均一一作记录，并在第一时间执行完成并汇报，其中一个环节漏做扣1分
8 4-7
经常怠慢客人引起不满，对进入人员不过问，让闲杂人员进入办公区逗留
0-3
规范操作，语音甜润清晰，热情礼貌规范，转接准确不出错，重要电话信息有书面记录，反馈信息及 时；保证总机最佳、最有效通话状态，客户、同事零投诉
8
2Hale Waihona Puke 转接电话规范操作，语音不够甜润热情，呆板机械化；或有转机操作失误，态度较好，重要电话信息有书面记 录，反馈信息较及时
4
当有同事咨询或对本部门发出的通知或消息不解时，能及时给予恰当回复或解答，回答不当、起哄或 发表不良言论的酌情扣0.5-2分/次
4
5
设备维护
打印机、复印机、传真机、饮水机等日常使用、维护、关闭工作。（一个月内发现3次或以上未关闭 设备扣绩效分5分）（一个月内无一次失误给予奖励绩效分2分）
4
6 办公用品 办公用品申购统计、登记、领用等日常管理合理、及时、准确。
8
21
任感 有一定责任感，但不太主动，需要督促，提醒
4-7
22
工作被动，责任感差，常有抱怨、不满、牢骚
0-3
24 出勤情况
旷工一天扣2分，请假累计超过3天的，每超过1天扣1分，不设上限，全月满勤的奖励2分
3
附
学习能力
主动学习岗位所需专业知识并将学习成果上报上级，每完成一项专业知识学习并熟练运用给予2分奖 励
3
10
办公巡查
每日定时巡查工牌、花卉、卫生等情况，并及时提醒监督到位，不巡查或视而不见或监督不到位的扣 1-2分/次
6
11
区域整理
来访人员走后接待区域整理及平日下班后自身区域整理，包括桌面收拾及桌椅归位，发现一次未整理 扣1分
5
12 工作汇报 汇报并提交每日、每周工作进度，及时提出需要的帮忙或支持，没有半点延迟现象
行政前台（
）考核表
序 号
考核项目
1 接待来访
考核标准
分值 自评
上级 评分
热情礼貌主动，起身站立接待来访并登记，认真咨询来访事项，即时传递来访信息，安排客人落座并 俸茶水；对非允许或无接待人员拒绝入内，对擅闯办公区即时阻拦并报上级处理
8
公式化地接待来访，不够主动热情，安排不及时；或有未经允许人员擅进办公区
4
17 工作效率、 每天顺利完成当天工作任务，工作效率高，办事灵活，主动协助完成其他工作
8
18 能力及灵活 当日工作能够完成，但办事欠灵活
4-7
度
19
处事较拖沓，缺乏灵活主动性，当日工作常常不能按时完成
0-3
20
很强团队合作精神，工作自觉积极主动、勤奋上进、任劳任怨、责任感强，办事踏实效率高，值得信 主动性及责 赖
5-7
8
操作不规范，工作注意力不集中，常有铃响三声未接听现象；通话不热情礼貌
3-4
操作不规范，语言生硬，态度差，与来电人员有冲突争执
0-2
认真监督打卡，准确记录员工考勤，公正无私；迟到早退即时报表反馈给部门主管；请假、休假、外 出单认真核查是否属实，有疑问能反映；按时提供考勤报表
8
3 考勤管理 未认真审核打卡，漏打或迟到早退反映不及时；对请假、休假、外出单监核不严密，无有任何反映 4-7 8
加
附加项
每提供一个有效信息给予2分奖励；若相关补助申请成功的，在申请成功当月再给予5分奖励，非主动 搜集的不予加分
合计得分
考核得分及相应绩效奖金算法
等级
考核得分
绩效奖金（即功绩工资）
一
小于70分
考核分数低于70分的，每低1分扣5%的绩效工资
二
70≤得分≤80
不享受绩效奖金
三
81≤得分≤95 高出80分的部分每分给予6%的绩效奖金奖励
3
7 话费清单 每月20日前提交上月话费清单
3
8
入职管理
在新员工入职前一个工作日准备好办公位及相应办公用品，准备失误或未准备视情节扣除2-5分；新 员工入职当日手续办理不超过20分钟，每延误5分钟扣1分
5
9
仓库管理
因个人原因信息未传达到位、工作失职、存在安全隐患致使投诉或损失，一次扣2分；发生火灾、人 员重大伤亡、物品被冒领等安全事故，一次性扣3分
四
96≤得分≤100 给予100%绩效工资
考核说明：1、自评和上级评分分别占20%和80%，考核金额为其当月工资的10%； 2、绩效考核连续3个月在65分以下的，调离工作岗位或建议离职。
建议该考核表自2014年6月1日起施行！
制表：
审核：