企业管理作业

助理为什么受到攻击

鉴于公司在发展中所出现的成本失控问题，A公司的总经理请获得了注册会计师资格的年轻助理帮助解决这个问题。这位助理又请了一些高明的财务分析专家、本地大学工商管理学院的著名教授组成的一个诊断小组。在知晓了公司的问题之后，他们去调查成本问题和公司的生产、采购、销售等各部门的管理方法问题。经过多次研究之后，小组发现了各部门中效率低的许多根源。于是，该助理把小组所发现的效率低的详情和拟予以纠正的措施作出提要，向总经理提出了诊断报告，并说明小组所建议的行动会给公司节约上百万元。总经理采纳了这些建议，并付诸实施，但实施不久，负责生产、销售、采购的几位副总经理就群起围攻总经理，坚决要求撤掉那位助理。

问题：

1、为什么这位助理工作做得那么好，却受到副总经理们的憎恨？

2、若诊断小组的调查结果是准确的，那么总经理、助理、副总经理及其他人应怎样做才能使这些调查结果有助于解决问题。

解析：

1、首先，可以判断出这是一次突破式变革，它的优点是容易突破传统观念和习惯势力的阻碍和束缚，迅速提升企业的竞争能力以适应外部环境的变化；而它的缺点是急剧的变化会让相关人员一下子难以接受与理解，产生较大的阻力与冲突，加大变革的风险，使组织运行不稳定。因此作为一次突破式变革，助理小组所建议的行动，很可能会引起相关成员的冲突。

其次，组织变革的结果会有很大的不确定性和风险性，会使人们对未来产生不安全感和恐惧感，如果副总经理们对变革前景产生担心或者变革本身打破了他们原有的心理平衡，就会使得他们的心理压力变大，达到一定状态后，就会对助

理做出的建议和总经理采纳建议的行为产生怀疑，进而出于本能的反对变革。而且，变革带来的常常是资源的重新分配、利益的重新调整、权利的重新安排，一旦变革就会威胁到副总经理们的既得利益，因此会造成他们的排斥。

再次，该公司总经理请年轻助理来帮助解决成本失控问题，说明了经管作业的下属人员工作不得力，只好利用参谋职权人员来加强对成本问题的照料、监控与管理，这在一定程度上否定了副总经理们的工作成果。且公司里总会有许多年事较高的分部经理对现代的人事技术兴趣不大，且对年轻人信心不足，因此很容易造成其对这位年轻助理的不满。

最后，作为参谋人员的助理，必须在其职责范围内行使参谋职权，参谋的运用有一定的限度，如果超出界限，就会对直线职权构成威胁。而且，由于不同的人存有对参谋工作相去甚远的看法，因此在实际工作中迟早会产生种种冲突或不愉快。副总经理们在总经理采纳建议付诸实施之后，觉得自己的职权可能会受到威胁，且在把参谋部门提出的计划付诸实施时，本身就很可能会出现相互指责和推卸责任的局面。因此，造成了副总经理们对助理的反感。

2、①作为公司总经理，在利用参谋人员的时候，可以让参谋人员负担一些辅助性的工作。如果公司里年事较高的分部经理对年轻人不太信任，此时可以任命一位强有力的副总经理来掌管人事工作，增强信任感，维持强有力的领导作用。在公司内部也要协调单位之间相互一致行动，积极听取副总经理们的意见，通过有效的沟通消除他们对变革的担忧，建立能够起到促进作用的变革结构。在执行前制定计划，分析形式及组织对变革的需要，积极组织各方参与其中共同解决成本失控问题。

②作为参谋人员的助理，要了解自己的职权所在，要在一定的限度内运用，不要忘记自己的职责是提建议而不是发号施令，是加强直线主管人员的职权而不是削弱直线人员的职权。要善于合作，坚持不懈，建立和各个部门的信任关系，向存在异议的人员要耐心解释和说服，发挥支持者的作用，加强沟通，促进参与并保

持诚实，弥补不足之处，这样才能更加有效的解决问题。

③作为公司的副总经理们，要充分考虑参谋人员的建议，与参谋人员进行磋商与沟通，增强彼此的信任和默契。还要清楚个人利益与集体利益的关系，明确共享的愿景和共同的方向，与时俱进，和过去告别。制定目标为自己增添动力，更快更有效的配合计划进行变革，解决成本失控问题。

④其他人员要对变革予以理解与支持，积极参与其中，制定周密的行动计划，做好充分准备，相互交流减少彼此内心的恐惧和不安，为变革打好群众基础。还可以与领导者一起建立委员会，这不仅方便进行集体讨论和集体决策，集思广益，发挥集体智慧的力量，还能形成制约和监督，实现权力的平衡，协调计划、立场和行动。还要增强积极性和自觉性，使问题能够得以有效快速的解决。

以上就是我们小组集体讨论得出的结果。