公共关系第八章

征询型公共关系是以采集社会信息为主、掌握社会发展趋势的公共关系 活动模式。
开展征询型公共关系应遵循的原则是
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态度公正 广泛收集信息 注重预测 强调长期性和及时性
中国人民大学出版社
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可口可乐 VS 百事可乐
本案例是哪些类型的公共关系活动模式？分析本案处理因飞机起 飞时间延误引起的顾客关系纠纷的成功奥秘。 提示： (1)坚持“信誉第一，顾客至上”是沟通顾客关系中强化“服务意识” 的重要体现。因此，本案例是属于服务型公共关系活动模式。
中国人民大学出版社
三、预防型公共关系 预防型公共关系是指社会组织为防止自身的公共关系失调而采取的一种公共 关系活动方式。
预防型公共关系的特点：
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居安思危，防患于未然
2
洞察一切，见微知著
3
积极防御，加强引导
在德国2009IFA展会上，海 尔卡萨帝法式对开门冰箱荣获 “2009年度最佳技术创新奖”。
1、选择有利时机
2、选择恰当地点 3、练好内功 4、掌握分寸 sony第一代mp3.
二、维系型公共关系 维系型公共关系是指社会组织在稳定发展期间，用来巩固良好形象的 公共关系活动模式。 维系型公共关系可分为“硬维系”、“软维系”两种形式。
搞好维系型公共关系活动应把握以下原则：
第一，攻心为主 第二，渐进性 北京长城饭店,美国驻华使馆 在这里举办2004美国总统大选的有 关活动,部分美籍在华人士参加聚会。 第三，保持超脱姿态
中国人民大学出版社
一、宣传型公共关系 宣传型公共关系是运用大众传播媒介和内部沟通方法开展宣传工 作，树立良好组织形象的公共关系活动模式。 根据宣传对象的不同，具体可分为： （一）对内宣传 （二）对外宣传
开展公共关系宣传，应把握以下原则：
真实性
双向性
技巧性
覆盖面广
适当地制造一些热点新闻
联碳公司鸽子事件
在开展开拓型公共关系时，应把握以下原则： 研究环境变化，把握有利时机
以“创”为主 以理服人，以情服人，不能搞强权公关 适可而止，把握进攻分寸 注重公众利益，讲究道德原则
中国人民大学出版社
第二节 战术型公共关系活动模式
宣传型公共关系 交际型公共关系 服务型公共关系
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征询型公共关系 社会型公共关系
（一）社会型公共关系的形式 1、以组织机构本身具有社会影响的节目为中心
2、以组织所处的社区或有关组织的重要节目为中心
中国人民大学出版社
英国老爷车比赛。
肯德基爱心公益活动。
（二）开展社会型公共关系活动应把握的原则
富有公益性 注重文化性 量力而行 兼顾长远利益与近期利益
中国人民大学出版社
五、征询型公共关系
二、交际型公共关系 交际型公共关系是指不借助于任何媒体，而是以人际接触为手段，与公 众进行协调沟通，为组织广结良缘的公共关系活动。
进行交际型公共关系活动应遵循的原则
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广泛交友，构架信息网络 人际交往不能短视，重在长远互利
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礼貌待人，注意礼节辞令
以真诚为基础
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乔·吉拉德的卡片营销
第八章 公共关系活动模式
第一节 战略型公共关系活动模式
开拓型 公共关系
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矫正型 公共关系
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建设型 公共关系
预防型 公共关系
维系型 公共关系
中国人民大学
一、建设型公共关系 建设型公共关系是社会组织初创时期或新产品、新服务首次推出 时期，为开创新局面进行的公共关系活动模式。开展建设型公共关系 活动应把握的原则
(2)从案例中不难看出：处理飞机起飞时间延误引起的顾客关系纠纷， 一要对乘客和蔼可亲、热情诚恳；二要耐心地向乘客们做解释工作，并积 极想办法解决乘客面临的困难。用“一场特别的舞会”与受困乘客进行情 感的交融，尽全力去解除乘客因误机产生的烦躁心情。其结果是以真诚的 服务缓解并消除了乘客的不满情绪，也给乘客心里留下了深深难忘的良好 印象。
一个组织与环境的关系，除了积极适应之外，还应主动改造。改造 环境，组织可以采用以下战略：
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改变战略
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交流战略
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回避战略
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1000美元的诱惑
“安全——轻便4X”型超钢化玻璃，由哥鲁伯——亚美拉达公司发明， 为了把此产品推向市场，并得到用户的认可，该公司举行了一次展示鉴定会。 展览会贴出告示：“凡能打破超钢化玻璃者，可随意取走1000 美元的支票”。 很多人试图得到这笔横财，但最终都没成功。这一消息顿时传遍大街小巷， 也成为媒介报道的主旋律，其产品一时间成为抢手货。
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迅速查明原因，制定对策，采取行动 从查清问题根源入手
组织负有责任时，应诚恳道歉 1977年，“抵制雀巢 运动”在美国爆发。
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对恶意诽谤则应说明真相
五、开拓型公共关系
开拓型公共关系又称为进攻型公共关系，它是指社会组织采取主动 出击的方式来树立和维护良好形象的公共关系活动模式。
中国人民大学出版社

开展预防型公关活动，应把握以下原则：
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具备危机意识
形ห้องสมุดไป่ตู้预警系统
主动采取措施 增加透明度
中国人民大学出版社
四、矫正型公共关系 矫正型公共关系是指社会组织在遇到问题和危机，公共关系严重失调， 组织形象受到损害时，为了扭转公众对组织的不良印象或已经出现的不利局 面而开展的公共关系活动。 矫正型公共关系实施的要点是：
三、服务型公共关系 服务型公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动模式。 开展服务型公共关系活动，应把握以下原则
提高服务自觉性 注重服务实在性 提倡服务特色 确立规范性
中国人民大学出版社
IBM意味着最佳服务。
巴黎希尔顿酒店的优质服务。
四、社会型公共关系 社会型公共关系是组织通过举办各种社会性、公益性、赞助性的活动，来 塑造良好组织形象的模式。