乘务组的乘务形式和工作制度

乘务组的乘务形式和工作制度

旅客列车乘务组的乘务形式，按照既有利保养车辆又合理使用劳力的原则，根据列车种类和运行距离，分别采用包乘制和轮乘制。

1、包乘制

（1）定义。包乘制是将乘务组和客车底固定起来，即两个乘务组包乘一组客车底，各负其责，所以，包乘制实际上是乘务组包车底制，乘务员包车厢制。（2）优点。乘务员容易熟悉车内各种设备的情况和掌握其使用性能，便于加强对各种设备、备品和用具的管理，有利于熟悉和掌握沿线停车站的技术设备及客流情况，为保证旅客安全乘降创造良好的条件，便于乘务组班次安排和合理分配工作与休息时间。

（3）缺点。长途旅客列车需挂乘务员休息车，浪费运能，同时一般不易保证乘务工时。

（4）适用范围。长途旅客列车。

2、轮乘制

定义。乘务组不包车底，乘务员不包车厢，而是按出乘顺序，轮流担当旅客列车的乘务工作。乘务员在本铁路局内全程实行单班乘务。

优点。列车中不必挂乘务员休息车有利于扩大运能，节省乘务人员。

缺点。增加了乘务员间的交接手续。

3、乘务组的工作制度

（1）出退勤制。列车乘务员在本段出乘时要按规定时间由列车长带队到派班室报到，听取派班员传达有关事项，列车长并应摘抄有关电报、命令、指示。

每次乘务终了，列车长应召开班组会议，总结工作，表扬好人好事。返回本段后，列车长向派班室汇报往返乘务工作情况并提出书面乘务报告。

（2）趟计划制。列车长每次出乘前应编制趟计划，趟计划在乘务报告中显示，其主要内容包括以下四个方面：

①本次乘务工作中的重点工作安排。

②对贯彻上级规章、命令、指示、通知的具体措施。

③上次乘务工作中的优、缺点及改进措施。

④针对接车所发现的问题应采取的措施。

（3）验票制。为保证旅客安全、准确的旅行，维护铁路运输秩序和铁路收入，在列车上验票由列车长负责，乘警、列车员协助，并根据《客规》规定决定验票次数，检验过的车票应用列车专用票剪加剪（但另有规定者除外）。发现违章乘车时，按规定补收运输费用。

（4）统一作业制。列车长应根据列车乘务的运行时刻、线路、客流、换班、餐茶等情况编制统一作业过程。除上述制度外还应建立、健全以岗位责任制为中心的各项管理制度，如安全生产，经济核算，票据、现金、备品管理及库内看车，旅客意见处理等项制度。