酒店管理行销论述市场细分的概念及作用

酒店管理行销论述市场细分的概念及作用

市场细分

一、市场细分的概念

市场细分的概念最早由美国著名市场学者温德尔·斯密（Wendell R.Smith）于20世纪50年代中期提出的。这一概念的提出日益受到工商企业的重视，已成为市场营销理论的重要组成部分。所谓市场细分，就是营销者通过市场调研，根据消费者对商品的不同欲望与需求、不同的购买行为与购买习惯，把消费者整体市场划分为具有类似性的若干群体——子市场，使企业可以从中认定其目标市场的过程和策略。这里所讲的子市场就是指消费者群。每一个消费者群就是一个细分市场，每一个细分市场都是由需求倾向类似的消费者构成的群体，所有细分市场之总和便是整体市场。由于在消费者群内，大家的需求、欲望大体相同，企业可以用一种商品和营销组合策略加以满足。但在不同的消费者群之间，大家的需求、欲望则各有差异，需要企业以不同的商品和采取不同的营销组合策略加以满足。因此，细分市场，实际上是一种求大同、存小异的市场分类方法。它不是对商品进行分类而是对需求各异的消费者进行分类，是识别具有不同需求和欲望的购买者或用户群的活动过程。

二、市场细分的作用

（一）有利于企业分析、发掘新的市场机会，制定最佳营销策略

（二）有利于中小企业开发市场，在大企业的夹缝中求生存

（三）有利于选择目标市场，制定和调整市场营销组合策略

（四）利于合理地运用企业的资源，提高企业的竞争能力

任何企业，即使大型企业或跨国公司的人力、物力、财力和技术资源终究是有限的，都不可能有效地满足所有消费者不同的需要。企业只有把有限的资源和精力集中在目标市场上，做到有的放矢，才能取得较好的经营效益。

三、市场细分的依据

市场细分是依据一定的细分变量进行的，由于市场类型不同，对消费者市场细分和生产者市场细分的标准也有所不同。

(一)消费者市场的细分标准

地理因素、人口因素、心理因素和行为因素。

(二)生产者市场的细分标准

生产者市场是指为了生产或销售其他产品而购买产品的组织或个人。这种市场的购买者主要是生产企业，购买不是为了最终消费而是为了生产或销售。生产者市场同样可以使用消费者市场细分的标准。但是，由于生产者市场与消费者市场存在巨大差别，所以，在进行生产者市场细分时，除了考虑运用前述消费者市场细分标准外还应更加关注以下几种细分标准。

1．按产品的最终用途细分

按产品的最终用途细分是生产者市场细分最通用的标准。生产者的采购活动，是为了满足不同的生产需要或者是为了再出售，因而不同的最终用户对同一种产业用品往往有不同的要求。如飞机制造厂和农用拖拉机制造厂对轮胎的要求就大不一样，飞机制造厂对轮胎的安全标准的要求比农用拖拉机制造厂要高得多，企业按生产者市场上产品用户不同，细分为不同市场，制定不同的营销策略，以满足不同生产者的需要和提供相应的售前、售中、售后服务。

2．按用户规模细分

在生产者市场中，有的产品用户虽少但购买量很大，有的产品用户多但购买量却很小。企业应根据用户或客户的规模制定相应的营销组合方案。例如对于大客户，宜于短渠道、低价格；对于众多的小客户，则适合通过中间商渠道组织供应。在接待上也要有所不同，大客户通常由主要业务员负责接待洽谈，一般中小型客户则由推销员接待。

3按用户的地理位置细分

由于资源条件、交通运输、通讯条件、气候、生产力布局以及历史发展原因不同形成了不同的工业区域。因此，一般地说，生产者市场较消费者市场地理位置相对集中，如中国以山西为中心的煤矿区，东南沿海的加工工业区等。生产者市场用户的地理位置，对于供货企业合理组织销售力量，选择适当的分销渠道以及有效地安排货物运输等关系很大。况且不同地区的用户对生产资料的要求也往往各有特点。因此，按用户的地理位置来细分市场，可以充分利用企业的销售力量节省销售费用。

4．按用户行业特点细分

生产者市场的购买者是许多行业构成的，各个行业明显地体现出行业特点。如纺织行业、仪器仪表行业、化工行业等，在每个行业中还可以细分许多子行业市场。按行业划分市场使企业目标市场更加集中，容易研究掌握市场变化、发展动态、研制新产品，更好地满足生产者市场的需要。

四、市场细分的原则

市场细分的目的是为了帮助企业在有限资源的前提下进行有效经营，然而并不是所有的市场细分都是有效的。要使细分后的市场对企业有效，在进行市场

细分时必须遵循以下基本原则：

（一）足量性

指企业进行市场细分后，所得的细分市场的现实规模和发展潜力足以使企业有利可图，有发展空间。企业进行市场细分的目的是为了在细分市场上有效开展活动，获取经济效益。企业只对有适当规模和增长特征的市场感兴趣，为此，企业要结合自身资源的情况，收集并分析各类细分市场的现行销售量、增长率和预期利润量的信息。在现实生活中，要注意防止“过度细分”的现象。

（二）可衡量性

指细分市场的规模及其购买力是可以被测量的，也就是在这个细分市场可获得足够的有关消费者特性的资料。如果某个市场的资料无法获得，那就无法进行估量，也就不能把它纳入本企业市场细分的范围。在实践中有些市场捉摸不定，难以估量，就不能对它进行细分。

（三）可进入性

指细分的市场部分应是企业有可能进人并占有一定份额的，否则就没有现实意义。例如，细分的结果，发现已有很多竞争者，自己无力与之抗衡，无机可乘；或者有未满足的需要，有营销机会，但因企业缺乏原材料或技术，货源无着落，难以生产经营，这种细分则没有现实意义。

（四）相对稳定性

尽管从长期的角度看，市场变化是绝对性的，但企业在选择目标市场时，必须考虑到在一定时间内目标市场的相对稳定性，确保企业制定的营销计划的贯彻和实现。否则，细分市场的变化速度过快，企业产品刚出来就可能已经过时，从而对企业会产生不利影响。例如，英法两国曾根据航程6500千米和中等载客量

100人研制生产“协和式飞机”由于载客量小，经济性能差，只卖出一架飞机市场就不复存在，损失了几十亿美元。

五、效益性

指企业所选定的市场细分的规模必须足以使企业有利可图，如果细分市场的规模很小，不能给企业带来足够的经济效益，一般就不值得细分。例如，生产冰淇淋的企业，如果将我国中西部农村作为一个细分市场，由于该市场消费水平低，恐怕在一个较长时期内都不可能盈利的。因此，市场细分并不是越细越好，而应该科学归类，保持足够容量，使企业有利可图。

六、市场细分的步骤

1、选定市场范围

2、列举顾客所有的潜在需求

3、选出顾客最迫切需求

4、检验每一市场需求

5、划分相应的市场群

6、分析每一细分市场的需求影响因素

7、选择有利的目标市场