服务礼仪期末考试试卷三及答案

期末考试试卷三

一.选择题

（1）单选15个，每题1分，共15分。

1、（）是指消费者对服务者所提供服务的满意度和期望度的“相对统一”。

A、诚信服务；

B、文明服务；

C、优质服务；

D、微笑服务。

2、（）是指人的内心世界的美，是人的思想、品德、情操、性格等内在素质的具体体现。

A、内在美

B、仪容美

C、形象美

D、自然美。

3、( )要求仪表修饰无论是修饰程度，还是在饰品数量和修饰技巧上，都应把握分寸，自然适度，追求虽刻意雕琢而又不露痕迹的效果。

A．适体性原则 B．TPO原则 C．整体性原则 D．适度性原则

4、下列对手机的使用说不正确的是( )

A．开会时不能打手机 B．在加油站加油时不能打手机

C．在飞机上不能用手机 D．在会场上可以打手机

5、服务人员若佩戴项链，适宜佩戴（）。

A、1条；

B、2条；

C、3条；

D、根据个人喜好。

6、体态礼仪中的对站姿的基本要求不正确的是( )

A．双目仰视

B．双臂自然下垂

C．挺胸抬头

D．身体立直

7、凝视时目光停留的区域为双方的双眼到胸部之间属于( )目光注视区域。

A．亲密注视区 B．公务注视区 C．社交注视区 D．礼仪注视区

8、给人以实际距离远的色彩叫做( )。

A、后退色

B、收缩色；

C、膨胀色；

D、前进色。

9、护发适宜吃的食物是( )。

A.可乐

B.蛋糕

C.冰激凌

D. 菠萝

10、属于非正式场合称呼的是( )

A 王先生

B 李女士

C 刘阿姨

D 孙教授

11、握手的次序错误的是( )

A 女士先，男士后

B 晚辈先，长辈后

C 尊者居前

D 上级先，下级后

12、居室拜访不正确的一项是( )。

A、事先写信打电话通知对方；

B、尽量在午休或用餐时间拜访；

C、修饰自己的仪容仪表；

D、适当带点礼品。

13、鸣放礼炮最高规格是为副总理级级鸣放( )。

A．23响 B．21响 C．19响 D．17响

14、外宾合影时，不正确的为( )。

A、主人居中；

B、主宾居中；

C、客人安排在第一排两边；

D、主要人员安排在第一排。

15、古尔邦节是( )的节日。

A．佛教 B．道教 C．伊斯兰教 D．基督教

（2）多选5个，每题2分，共10分。

1、关于坐姿的基本要求正确的有( )

A．着裙装的女士入座时用双手将裙摆内拢

B．女士不能采用"二郞腿"式坐姿

C．在采用前伸式坐法时，脚尖不能翘起

D．男士采用重叠式坐姿时左右腿可以变换位置互叠

2、服务礼仪的原则有（）。

A、尊重；

B、适度；

C、真诚；

D、宽容。

3、服饰的色彩搭配的基本方法包括( )

A 同色搭配法

B 衬托搭配法

C 对比搭配法D差异搭配法

4、表示职称的称呼的有（）。

A、律师；

B、博士；

C、经理；

D、教授。

5、属于欧美礼忌的有（）。

A、忌主动而随便握手；

B、忌随地吐痰；

C、忌和女子边走边谈；

D、忌坐姿歪斜。

二.名词解释（5个，每题2分，共10分）

1、服务礼仪：

2、内在美：

3、三原色：

4、礼宾次序：

5、宗教礼仪：

三.判断（10个，每题1分，共10分）

1、商务中心的工作服可选择深色套装。（）

2、“洗三”即婴儿诞生第三周进行一次洗浴。（）

3、入座后手臂可插兜。（）

4、纤细发质适宜染发。（）

5、服务人员在公共场合打电话应尽量提高音量。（）

6、名片递送用于地位高的人向地位低的人递送。（）

7、几位被称呼者一起前来，可以统一称呼。（）

8、探病拜访时可长时间停留。（）

9、国旗不可根据文字和图案竖挂。（）

10、泰国妇女额间有一个彩色的“吉祥点”。（）

四.简答题（5个，每题5分，共25分）

1、礼仪的作用有哪些？

2、便装的搭配标准有哪些？

3、微笑服务的训练方法有哪些？

4、饰品佩戴的禁忌有哪些？

5、新式婚礼主要有哪几种形式？

五.论述题（3个，每题10分，共30分）

1、服务人员在进行个人化妆时要避免哪些错误做法？

2、服务人员在通话时应如何注意自己的通话表现与通话内容？

3、签字仪式的基本程序是什么？

答案：

一.选择题

（1）单选15个，每题1分，共15分。

1、C

2、A

3、D

4、D

5、A

6、A

7、A

8、A

9、D

10、C

11、B

12、B

13、D

14、C

15、C

（2）多选5个，每题2分，共10分。

1、ABC

2、ABCD

3、ABC

4、ABD

5、ABD

二.名词解释（5个，每题2分，共10分）

1、服务礼仪：服务礼仪是指服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。

2、内在美：内在美原意是指人的内心世界的美，是人的思想、品德、情操、性格等内在素质的具体体现，所以内在美也叫心灵美。

3、三原色：红、黄、蓝这三种颜色被称为三原色