旅游管理信息系统概述
第一章旅游信息管理系统概述
– 5)层次性
旅游信息
• 3、旅游信息的分类
在表现形式上，旅游信息除了传统的文字形式、 表格形式、图表形式外，还有图形形式，如旅游地 图、行政图、交通图、景点分布图、商业网点图、 导游图、餐饮饭店分布图等。 1）旅游目的地信息： 2）旅游企业服务信息 3）旅游政府监管信息 4）旅游者个人信息 5）旅游产品信息
• 信息特性
• 普遍性、客观性（事实性）、无限性、 • 层次性（等级性）、相对性、依附性、 • 动态性（时效性）、知识性、可伪性、 • 传递性（转移性）、共享性、转化性、 • 不完全性、增值性等
（1）层次性：也称等级性
来源 寿命 精度 加工 保密 方法 要求
战略 级 战术级 作业级 外 长 低 不固定 高
电子数据处理阶段（20世纪50年代中—60 年代） (electronic data processing systems,EDPS),也叫业务处理系统 (transaction processing systems, TPS) • 主要是用计算机部分地代替手工劳动， 进行一些简单的单项数据处理工作。如 工资计算、统计产量等。
• 20世纪50-60年代 • 电子数据处理系统 • 企业内最基础的信息系统，处理日常交易 和事务 • 例：
–定单输入与确认系统 –旅客订房系统 –工资计算系统 –发货系统
• 最早的TPS
– 1950年，美国统计局用计算机进行人口 统计 – 1952年，美国CBS电台用计算机进行总 统选票分析， 美国JohnPlain公司的对帐 系统 – 1954年，通用电器公司用计算机进行工 资计算 – 50年代，美国航空公司预约订票系统
• 20世纪60年代末－70年代初起，
• 特点：追求管理的综合效应，提供数 据报表。 • 例：销售管理数据系统、财务管理数 据系统、 多个管理数据系统的综合。
旅游信息管理系统
四、旅游管理信息系统★1、旅游管理信息系统是管理信息系统在旅游管理领域中的具体应用。
它是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行旅游信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以旅游企事业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持旅游企事业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。
2、旅游管理信息系统的结构1）旅游管理信息系统的组织结构旅游管理信息系统有三种组织形式：国家旅游管理信息系统、地方旅游管理信息系统、区域联网旅游管理信息系统。
2）旅游管理信息系统的逻辑结构旅游管理信息系统逻辑结构如图1.3所示。
(1)信息支持层：建立包括风景旅游资源信息、基础地理信息(如区域地理、环境、社会经济文化信息)、旅游规划信息、旅游市场信息、旅游业运行管理统计等信息、地图等图件信息在内的各种数据库，记录关于旅游地的旅游资源、旅游企业、旅游规划、旅游电子商务、旅游电子政务等信息；(2)管理支持层：完成对上述数据库的查询、编辑修改、添加、删除、统计、输出等功能；(3)决策支持层：建立模型库，在旅游资源评价模型、旅游开发条件评价模型、景区容量模型、旅游需求预测模型、旅游经济效益分析模型、地理信息系统(GIS)空间分析模型等的支持下，辅助旅游管理部门分析决策。
★五、常见的旅游管理信息系统的类型①饭店管理信息系统②旅行社管理信息系统③景区管理信息系统④旅游目的地营销系统⑤旅游交通信息系统⑥旅游资源管理信息系统⑦旅游规划信息系统⑧旅游电子商务系统⑨旅游电子政务系统六、旅游管理信息系统的开发旅游管理信息系统开发过程和开发方法与一般管理信息系统大致相同，可根据个体系统的具体情况选择不同的开发方法。
1、旅游管理信息系统开发阶段按计算机软件工程的需求，在软件生命周期的每一个阶段都规定明确的任务。
旅游管理信息系统依其开发和应用流程通常将一个生命周期划分为6个阶段，如图1.4所示。
①系统调查阶段（可行性研究，系统开发计划，逻辑模型设计）系统调查阶段需要了解使用者对软件系统的使用要求和现实的环境，熟悉现有信息处理的数据处理流程和数据处理方法，从技术、经济和社会等多方面研究并论证旅游管理信息系统项目的可行性，编写出系统调查报告和可行性研究报告，制定出初步的系统开发计划书。
旅游信息管理系统概述
目的与目标
目的
旅游信息管理系统的目的是通过信息 化手段，实现对旅游资源的有效管理 和利用，提升旅游服务的便捷性和满 意度。
目标
该系统的目标是实现旅游信息的快速 传播、资源的高效配置、服务的精准 对接，以推动旅游业的可持续发展。
适用范围与用户群体
适用范围
旅游信息管理系统适用于各类旅游相关企业、景区、旅行社等，为旅游行业的管理者和从业者提供服 务。
升级策略
02
03
数据迁移
制定合理的升级和更新策略，包 括升级计划、测试、部署和培训 等环节。
在系统升级和更新过程中，确保 数据的迁移和备份，防止数据丢 失。
系统安全与保障
访问控制
实施严格的访问控制策 略，对系统进行多层次 的权限管理，防止未经 授权的访问。
数据加密
采用数据加密技术，对 敏感数据进行加密存储 和传输，保障数据的安 全性。
用户群体
该系统的用户群体包括旅行社、酒店、景区、游客等，覆盖了旅游行业的各个相关方。
02
系统架构
技术架构
基础设施层
包括服务器、存储设备、网络设备等 硬件设施，为系统提供基础运行环境。
操作系统层
选用稳定可靠的操作系统，如Linux、 Windows等，为上层应用提供支持。
数据库层
选用适合的数据库管理系统，如 MySQL、Oracle等，存储和管理系 统数据。
应用层
开发旅游信息管理系统，实现各项业 务功能。
数据架构
数据模型设计
数据存储
根据业务需求设计合理的数据模型，包括 实体关系图、数据字典等。
选择合适的存储方案，如关系型数据库、 非关系型数据库等，确保数据的安全性和 可靠性。
数据处理
旅游管理信息系统名词解释
名词解释1.旅游管理信息系统：是一个以人为主导，利用计算机硬件软件，网络通信设备及其他办公设备，进行信息收集、传输、模拟、处理、检索、分析和表达，以企业战略竞争，提高效益和效率为目的的，并能为企业进行决策、控制运作的人机系统。
2.线路交换：是需要进行数据通信时，由交换设备在数据发送方和数据接收方建立起一个实际的线路连接，一旦线路接通，就按照收发双方设定的数据格式、速率进行传输，不受交换机的任何干预，直至全部传输完毕。
3.报文交换：在报文交换中，发送端将要传输的数据处理成一定大小的报文，以一个完整的报文为单位进行传输。
报文传到交换机上后，就中断传输线路，将报文暂时存储在交换机上，待交换机根据报文中的目的地址找到最佳可用路径后，再将报文转发出去。
报文交换主要用于电子邮件、非实时数据传输以及交互性不高的数据查询场合。
4.数据仓库：是支持管理决策过程的、面向主题的、集成的、随时间而变的、持久的数据集合。
5.饭店管理信息系统是一个利用计算机技术和通信技术对饭店管理信息进行综合控制的、以人为主体的人机控制系统。
即饭店管理信息系统=计算机技术+信息通信技术+饭店信息。
6.旅行社管理信息系统是利用信息通信技术对旅行社经营中的所有信息进行综合管理和控制的以人为主体的人机控制系统。
7.旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。
8.旅游地把一定地理空间的旅游资源同旅游专用设施、旅游基础设施以及相关的其他条件的有机结合，称为旅游地。
他包含四层含义：1.旅游地是一个地域体2.旅游地以旅游点为其基本单位3.旅游地的旅游条件较为完备4.旅游业在旅游地的经济产业结构中占有重要比重9.虚拟现实技术它采用计算机发展中的高科技手段构造出一个虚拟的境界，使参与者获得与现实世界一样的感觉。
旅游信息管理系统
旅游信息管理系统在当今数字化的时代，旅游行业的发展日益繁荣，人们对于旅游的需求也变得更加多样化和个性化。
为了更好地满足游客的需求，提高旅游服务的质量和效率，旅游信息管理系统应运而生。
旅游信息管理系统是一个综合性的软件平台，它整合了旅游相关的各种信息，包括景点介绍、酒店预订、交通安排、旅游线路规划、游客评价等，并通过有效的管理和分析，为旅游企业和游客提供便捷、准确和全面的服务。
对于旅游企业来说，旅游信息管理系统具有重要的意义。
首先，它能够实现对旅游资源的高效管理。
旅游企业可以将旗下的酒店、景区、交通工具等资源信息录入系统，进行统一的调配和管理。
这样不仅可以提高资源的利用率，还能够避免资源的浪费和闲置。
其次，系统有助于优化业务流程。
通过自动化的订单处理、客户管理和财务管理等功能，减少了人工操作带来的错误和繁琐，提高了工作效率，降低了运营成本。
再者，旅游信息管理系统能够帮助企业进行精准的市场分析和预测。
系统中积累的大量游客数据，如游客的来源地、年龄、消费习惯等，可以为企业制定营销策略和开发新产品提供有力的依据。
对于游客而言，旅游信息管理系统同样带来了诸多便利。
在旅行前，游客可以通过系统了解目的地的详细信息，包括景点的特色、开放时间、门票价格，酒店的位置、设施、评价等，从而做出更加合理的出行规划。
在旅行过程中，游客可以随时通过手机等设备查看预订信息、行程安排，遇到问题还可以及时与旅游企业进行沟通和解决。
旅行结束后，游客可以在系统中对旅游产品和服务进行评价和反馈，为其他游客提供参考，同时也有助于旅游企业不断改进和提升服务质量。
一个完善的旅游信息管理系统通常包括以下几个主要模块：用户管理模块：用于管理系统的用户，包括游客、旅游企业员工等。
不同用户具有不同的权限，如游客可以进行信息查询和预订，企业员工可以进行信息录入、修改和管理等操作。
旅游资源管理模块：对旅游相关的各种资源进行管理，如景点、酒店、餐厅、交通工具等。
旅游管理信息系统
旅游管理信息系统一、引言随着全球旅游业的快速发展，旅游管理信息系统已经成为旅游企业管理的重要组成部分。
这个系统通过整合旅游公司的各个方面，帮助企业管理人员更好的实现资源共享，快速反应客户需求和提高服务质量。
因此，本文将探讨旅游管理信息系统的相关概念、特征、旅游企业应用场景、开发方法和未来发展方向等方面进行详细的分析。
二、旅游管理信息系统的概念及特征旅游管理信息系统是指基于计算机网络等信息技术的、用于旅游企业管理全过程的信息系统。
这个系统的主要功能是整合旅游企业的各个方面，包括预订、交通、餐饮、住宿、门票等，以及提供客户管理、财务管理、行程安排等一系列服务。
旅游管理信息系统的特征包括：1. 综合性：旅游管理信息系统整合了旅游企业管理全过程的各个方面，实现了信息共享，提高了信息化程度。
2. 开放性：旅游管理信息系统具有开放性，可以与其他旅游系统进行数据交流和跨系统整合。
3. 自适应性：旅游管理信息系统能够根据旅游企业的业务需求和管理模式进行自适应，提供个性化服务。
4. 实时性：旅游管理信息系统可以实现实时信息采集、处理、传输和反馈，满足客户需求和企业管理需要。
三、旅游管理信息系统在旅游企业中的应用场景旅游管理信息系统在旅游企业中应用的场景主要包括以下几个方面：1. 产品管理：旅游信息系统可以对旅游产品进行分类、管理和发布，包括各种旅游路线、景点门票、酒店住宿、交通工具等。
2. 客户管理：旅游管理信息系统可以实现对客户信息的采集、储存、处理和查询，为企业提供客户个性化服务。
3. 订单管理：旅游管理信息系统可以支持旅游客户的在线预订和订单管理，包括票务管理、餐饮管理、住宿管理等。
4. 供应商管理：旅游管理信息系统可以协调旅游企业和供应商之间的关系，实现联系人、费用和合同等管理。
5. 财务管理：旅游管理信息系统可以支持财务管理，包括票款收入及支出、会计核算、财务报表等。
6. 行程安排：旅游信息系统可以根据旅游客户和产品需求，快速制定行程安排，包括景点选择、住宿安排、交通工具等。
旅游管理信息系统
旅游管理信息系统旅游管理信息系统（Tourism Management Information System）是一个涉及到旅游行业的系统，它通过信息技术的应用，为旅游业提供高效的管理和运营支持。
这个系统集成了各种管理功能，例如旅游产品管理、客户关系管理和预订管理等，以提升旅游企业的运营效率和服务质量。
旅游管理信息系统对于旅游企业而言，具有重要的意义和价值。
首先，它能够帮助企业实现对旅游产品的全面管理。
通过该系统，企业可以对旅游产品的价格、日期、行程安排等进行有效管理，从而提供适应市场需求的个性化服务。
其次，旅游管理信息系统还能够帮助企业建立和维护客户关系。
通过记录客户信息和行为，企业可以更好地了解客户需求，从而针对性地开展市场推广和产品定制。
此外，该系统还可以帮助企业实现预定管理，简化预定流程，提高效率和准确性。
旅游管理信息系统的设计与实施过程中，需要充分考虑旅游行业的特点和需求。
首先，系统需要具备稳定性和安全性。
旅游业涉及大量客户数据和金融交易，系统的稳定性和数据安全性是不可忽视的要素。
其次，系统需要具备高效性和易用性，以提高企业的运营效率。
在设计用户界面时，考虑到操作人员的不同层次和技术水平，必须保证界面简单直观，操作便捷。
此外，系统还应当具备灵活性和可扩展性，以满足旅游行业的快速变化和业务扩展的需求。
在旅游管理信息系统的实施过程中，需要注意一些关键问题。
首先，要确保系统的数据质量。
旅游业是一个信息密集型产业，系统的数据准确性和完整性是保证系统正常运行的基础。
因此，在系统实施之前，需要对数据进行充分的清洗和验证。
其次，要合理规划系统的架构和功能。
根据企业的规模和发展需求，进行系统模块的划分和功能的设置，保证系统的稳定性和高效性。
另外，还要注重培训和支持。
系统的成功运行离不开人员的熟悉和掌握，因此，在实施系统之后，要进行系统培训，并提供及时的技术支持。
旅游管理信息系统的应用可以为旅游企业带来一系列的益处。
旅游管理信息系统(1)
1.旅游管理信息系统是：一个以人为主导，以企业战略竞争、提高效益和效率为目的，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、模拟、处理、检索、分析和表达，辅助企业进行决策，控制、运作的人机系统2.管理的概念：管理是一个随着社会不断发展而具有多样化特征的动态概念。
管理是人们有目的、有意识的实践活动，是管理者在一定的社会条件下，为了实现预定目标，对各种资源和实践环节进行规划安排，优化控制活动总称。
管理的目的：为了实现预期目标管理的本质：是要在一定的环境下进行协调。
3.系统的概念：系统通常被认为是一个整体。
能够完成一组特定功能，由人、机器和各种方法构成的有机集合体4.旅游管理信息系统的一般特征：集合性、关联性、目的性、边界性、整体性、层次性、动态性5.旅游管理信息系统的功能：数据处理功能、预测功能、计划功能、控制功能、辅助决策功能6.旅游管理信息系统的物理结构：单机批处理结构、集中式处理结构、分布式处理结构7.Intranet及其应用：【P38】8. Intranet的体系结构：Intranet的硬件结构、Intranet的软件结构、www服务器、数据库服务器9.Intranet的安全机制：【P40】10. 数据组织的层次：数据项、记录、文件、数据库11. 信息模型的要素：主要要素（实体）、属性、联系12．两个实体集之间相互联系的方式：一对一联系、一对多联系、多对多联系13.数据库的结构：模式、外模式、内模式、物理数据库14. 数据库设计的步骤：【49】需求分析、概念结构设计、逻辑结构设计、数据库物理设计、数据库实施和数据库运行、维护15. 战略规划的内容：方向和目标、约束和政策、计划和指标16. 系统初步调查：【58-61】系统调查的原则、初步调查、新系统的开发条件、可行性分析17. 旅游管理信息系统总体规划方法：战略集转化方法、关键成功因子方法18.CSF基本概念：所谓关键成功因子，是指那些必须经常得到管理人员细致关系的活动区域。
旅游管理信息系统
旅游管理信息系统旅游管理信息系统是根据我国旅游行业的需求而开发的一套系统，以信息化手段实现旅游管理，并从旅游行业的角度出发，对旅游产品、旅游目的地、旅游线路进行分类和分析，提供数据支持，为旅游企业和旅游者提供更好的服务。
旅游管理信息系统是将旅游资源，人员信息、交通、住宿、餐饮、导游、购物等相关信息进行整合和管理，实现旅游产品的开发、营销和销售计划。
在旅游产品销售过程中，系统可以自动根据客户需求推送旅游线路，可让旅游企业针对客户不同的需求进行快速反应和服务。
旅游管理信息系统包括旅游资源库、旅游线路库、预订管理、旅游交通管理、酒店管理、餐饮管理、导游管理、旅游统计、营销活动管理等模块。
1. 旅游资源库旅游资源库是系统的核心，包含了旅游景点，旅游活动，旅游产品等信息。
旅游资源库主要分为三个层次，即旅游资源信息库、旅游目的地信息库和旅游产品信息库，记录了详细的旅游资源信息和地理位置，为旅游者提供参考，提高旅游体验。
2. 旅游线路库旅游线路库是根据旅游资源库开发的，记录了旅游线路的途径、交通、住宿、餐饮、景点等详细信息。
旅游线路库的构建需要很多数据支持，通过数据分析和处理，得出最佳旅游线路。
3. 预订管理预订管理模块主要是管理旅游产品和旅游线路的售卖和预订，针对旅游者的需求自动生成订单和发票，并跟踪订单的状态和支付情况，实现售后服务。
4. 旅游交通管理旅游交通管理模块主要是记录旅游者的出行方式和交通情况，包括车辆、火车、飞机等交通方式，以便针对旅游者的需求提供赠送服务，利用交通信息，为旅游者提供安全、快捷、优质的交通服务。
5. 酒店管理酒店管理模块是针对旅游者的住宿需求提供的，包括酒店的基本信息、房间信息、预订信息和房间配备设施等，针对不同的需求提供优质、舒适、安全的住宿。
6. 餐饮管理餐饮管理模块主要是为旅游者的餐饮需求提供选择和推荐服务，包括餐厅资讯、菜品介绍、预订服务等，针对不同的需求提供符合旅游者口味的餐饮。
旅游管理信息系统
引言：旅游业是一项多元化且快速发展的行业，而旅游管理信息系统（TMIS）的引入和应用对于该行业的管理和发展具有重要意义。
本文将深入探讨旅游管理信息系统的功能和作用，并结合实际案例，详细介绍其在旅游业中的应用。
概述：旅游管理信息系统（TMIS）是基于计算机技术和信息管理理论的旅游业管理工具。
其主要目的是提供组织和管理旅游相关数据的功能，以及支持旅游企业的日常运营和决策。
通过集成市场分析、人力资源管理、客户关系管理等模块，TMIS可以帮助旅游企业实现更高效的运作和更好的客户服务。
正文内容：1. 数据管理1.1 数据收集与存储TMIS通过各种渠道收集和记录大量旅游数据，并将其存储在统一的数据库中。
这些数据可以包括客户信息、行程安排、销售数据等，为企业提供决策支持和传统手工管理所无法比拟的准确性和实时性。
1.2 数据分析与报告TMIS可以对存储的数据进行高级分析，帮助企业了解市场趋势、客户需求、产品销售情况等关键信息。
同时，TMIS还可以生成各类报告，供管理层参考，为制定决策提供科学依据。
2. 客户关系管理2.1 客户信息管理TMIS可以帮助旅游企业管理客户信息，包括个人资料、交易记录、偏好等。
这些信息可以帮助企业提供个性化的服务，并通过精准的营销活动吸引更多新客户。
2.2 互动与沟通TMIS通过提供在线预订、定制旅游方案和客户反馈等功能，与客户建立良好的沟通渠道。
客户可以通过系统直接与企业互动，提出问题，并及时获得反馈和解决方案，增强客户满意度和忠诚度。
3. 行程规划与安排3.1 旅游产品管理TMIS可以帮助企业管理和更新旅游产品信息，包括行程安排、交通、住宿等细节。
这有助于企业根据需求灵活调整产品组合，提供个性化的旅游体验。
3.2 行程安排与优化基于旅游目的地信息和客户需求，TMIS可以智能地规划和优化行程安排。
通过考虑交通、时间和景点等因素，系统可以生成最佳的行程方案，提高客户满意度和体验。
4. 人力资源管理4.1 员工信息管理TMIS可以集中管理员工信息，包括个人资料、岗位职责和绩效评估等。
旅游管理信息系统
旅游管理信息系统旅游管理信息系统是指基于计算机技术和互联网技术开发出来的专门为旅游行业而设计的信息管理系统。
该系统包括旅游信息的收集、存储、管理和分析等一系列功能，以帮助旅游企业和旅游部门优化管理流程、提高效率和服务质量。
本文将从系统的概念、特点、功能和应用等方面进行详细阐述。
一、旅游管理信息系统的概念旅游管理信息系统是一种利用计算机和互联网技术为旅游行业打造的以信息技术为中心的管理系统。
它是将信息技术与旅游行业管理进行有机结合，集成了旅游企业的管理、运营、销售等各个环节的信息管理，以实现全面、高效、科学的旅游行业信息化管理。
二、旅游管理信息系统的特点1. 综合性：旅游管理信息系统涵盖了旅游行业的各个环节，包括旅游资源信息、旅游计划、旅游产品、旅游服务和旅游市场等。
2. 实时性：旅游管理信息系统是一个实时的信息管理平台，能够及时地记录和反映旅游行业的动态信息，为管理者提供最新的行业发展动态。
3. 高效性：旅游管理信息系统运用计算机技术和互联网技术实现信息的快速处理和传输，大大节省了人力和物力开支，提高了信息处理效率。
4. 自动化：旅游管理信息系统能够自动化地处理、管理和控制旅游业务，减少了人工干预的不稳定性和随意性，保障了信息的准确性和可靠性。
5. 安全性：旅游管理信息系统具有完善的安全性保障措施，防止信息泄露、黑客攻击、网络病毒等安全隐患。
三、旅游管理信息系统的功能1. 旅游资源信息管理：包括对旅游景点、旅游住宿、交通、餐饮等各类资源进行管理，收集、存储、更新和发布相关信息。
2. 旅游计划管理：通过旅游管理信息系统，旅游行业从业者可以制定和管理旅游计划，根据市场需求和旅游趋势开发新的旅游产品。
3. 旅游销售管理：旅游管理信息系统可以帮助旅游企业进行市场调研，根据客户喜好以及偏好，展开针对性销售，进一步提高销售效率和效益。
4. 旅游服务管理：旅游行业的服务质量是旅游管理信息系统的重点，系统可以对旅游行业服务的各个环节进行监控和管理，从而保证服务质量和客户满意度。
旅游管理信息系统概述
20世纪80年代以来，信息技术的应用领域不断扩大，管理信息系
统在各行各业的应用也越来越广泛。各类旅游企业为了适应市场竞争 的需要，纷纷使用计算机这个现代化的工具辅助管理人员进行科学的 管理和决策，旅游管理信息系统也就应运而生。旅游管理信息系统是 随着人们对生产和社会实践认识的不断加深，以及旅游事业的蓬勃发 展而渐渐发展起来的，它只是管理信息系统（Management Information System，MIS）的一个分支，同时它也是信息系统科学和旅游管理科 学的结合，属于一个边缘学科。
1）信息是对客观事物特征和变化的反映。人们通常所说的旅游 景点、天气、交通、历史资料、情报和档案等都属于信息的范畴，因 为它们都是对客观事物特征和变化的反映。
2）信息是可以传递的。信息必须是由人们可以识别的语言、符 号、文字、数据、图像、声音、光或色彩等信息载体来表现和传递的。
3）信息是有用的。信息的有用性是相对于其特定的接收者而言 的。同样一则信息，对于甲、乙两个接收者来说，若对甲有用而对乙 无用，则甲接收到的是信息，而乙接收到的就不是信息。
7）等级性。信息的等级性源于组织系统中的层级性，处于不同 层级的管理者有着不同的职责和权限，他们所需的信息也不同。一般 分为战略（决策）信息、战术（控制）信息和作业信息。
2.1.2 系统的概念及特点
1．系统的概念 系统（System）是由若干相互联系、相互制约的元素（Element）
结合在一起，并形成的具有特定功能的有机整体。系统包括三层主要 含义：① 这些元素是为了达到某个或某些共同的目标而结合的；② 这种结合要遵循某些规则；③ 这种结合意味着这些元素之间存在着 较强的相互依存和相互作用的关系，往往不可轻易地分割为独立单元。
5）不完全性。从人类的认识规律看，关于客观事实的知识是不 可能全部得到的；从效益观念看，获得全部信息的成本太高。因此， 管理者所面对的信息肯定是不完全的，面对浩如烟海的信息，必须坚 持经济的原则，以够用为标准，合理地舍弃和选择信息。
旅游管理信息系统的认识
旅游管理信息系统的认识旅游管理信息系统（TMIS）是一种基于计算机技术的综合管理系统，旨在帮助旅游企业提高管理效率和服务质量。
该系统通过收集、处理、分析和存储旅游业务数据，为旅游企业提供全面的信息管理支持，帮助企业更好地了解市场需求、优化资源配置、提高业务效率和客户满意度。
一、旅游管理信息系统的特点1.综合性：旅游管理信息系统涵盖了旅游业务的各个方面，包括酒店、机票、门票、租车、导游等，具有全面的信息管理功能。
2.实时性：旅游管理信息系统能够实时收集和处理旅游业务数据，使企业能够及时了解市场需求和业务运营情况，做出及时的决策调整。
3.交互性：旅游管理信息系统具有良好的交互性，能够方便地与旅游企业各部门、客户以及其他相关系统进行信息交换和数据共享。
4.可扩展性：旅游管理信息系统具有灵活的可扩展性，能够根据旅游企业的业务发展和需求变化进行功能扩展和升级。
5.安全性：旅游管理信息系统具有良好的安全保障措施，能够确保旅游业务数据的安全性和保密性。
二、旅游管理信息系统的功能1.数据采集：通过各种渠道收集旅游业务数据，包括酒店预订、机票预订、门票销售等。
2.数据处理：对收集到的数据进行清洗、整合和分析，生成有价值的信息。
3.数据存储：将处理后的数据存储到数据库中，以便随时查询和分析。
4.数据查询：提供灵活的数据查询功能，使企业能够根据需要快速获取所需信息。
5.数据分析：通过对数据的分析和挖掘，帮助企业了解市场需求和业务运营情况，为决策提供支持。
6.数据共享：实现与旅游企业各部门、客户以及其他相关系统的数据共享和信息交换。
7.业务管理：提供全面的业务管理功能，包括酒店预订管理、机票预订管理、门票销售管理等。
8.客户关系管理：通过对客户信息的收集和分析，帮助企业更好地了解客户需求和行为，提高客户满意度和忠诚度。
9.决策支持：提供丰富的报表和图表功能，帮助企业进行业务分析和决策支持。
10.系统维护：提供系统维护和管理功能，保障系统的稳定性和安全性。
旅游管理信息系统
1、TMIS定义，功能Tourism Management Information System旅游管理信息系统是一个以人为主导，以企业战略竞争、提高效益和效率为目的，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、模拟、处理、检索、分析和表达，辅助企业进行决策、控制、运作的人机系统。
服务对象：旅游管理部门、旅游公司、旅游社、宾馆饭店实质：一个信息系统的数据处理功能数据库，可以辅助决策功能：数据处理功能、预测功能、计划功能、控制功能、辅助决策功能2、管理的定义，信息，数据定义及其两者关系管理是人们有目的、有意识的实践活动，是管理者在一定的社会条件下，为了实现预定目标对各种资源和实践环节进行规划安排，优化控制活动的总称。
信息是对原始数据进行处理或解释之后得到的对客观世界产生影响的数据。
数据是人们用来反映客观世界而记录下来的可以鉴别的数字、字母、符号、声音、图像。
信息与数据的关系：信息与数据是不可分的信息是与物理介质有关的数据表达，数据中所包含的意义就是信息。
信息＝数据＋时间+处理。
3、常用的数据类型字符型数据（Character,简写为C）数值型数据（Numeric,简写为N）逻辑型数据（Logic,简写为L）日期型数据（Date，简写为D）备注型数据（Memo，简写为M）通用型数据（General，简写为G）4、CRMCustomer Relationship Management客户关系管理是通过计算机管理企业与客户之间的关系，以实现客户价值最大化的方法。
其核心思想是将客户作为最重要的企业资源，通过深入的客户分析和完善的客户服务来满足客户的需求，建立稳定、庞大的客户资源群体，进一步提升客户资源的价值量来实现企业的最佳经济效益。
途径——对最有价值的客户的挖掘，使之成为全面满意的、忠诚的伙伴关系目的——企业利润的最大化,支撑工具——IT 技术5、TMIS的概念结构，物理结构概念结构：从概念上由四大部件组成。
旅游信息管理系统
旅游信息管理系统在当今数字化的时代，旅游行业正经历着前所未有的变革。
旅游信息管理系统作为旅游业的重要支撑，发挥着越来越关键的作用。
它不仅能够提升旅游企业的运营效率，还能为游客提供更加便捷、个性化的服务，极大地改善了旅游体验。
旅游信息管理系统是什么呢？简单来说，它是一个集数据收集、存储、处理和分析于一体的综合性平台。
通过这个系统，旅游企业可以有效地管理各类旅游相关信息，包括景点信息、酒店信息、交通信息、游客信息等等。
对于旅游企业而言，旅游信息管理系统带来的好处是显而易见的。
首先，它能够提高工作效率。
以往，员工可能需要花费大量的时间和精力来处理各种繁琐的信息，如手动整理游客订单、查询酒店库存等。
而有了这个系统，这些工作都可以实现自动化，大大节省了时间和人力成本。
其次，系统能够帮助企业更好地了解市场需求和游客偏好。
通过对游客数据的分析，企业可以精准地推出符合市场需求的旅游产品和服务，提高市场竞争力。
再者，系统有助于提升服务质量。
例如，当游客遇到问题时，工作人员可以通过系统快速查询相关信息，及时为游客解决问题，增强游客的满意度和忠诚度。
对于游客来说，旅游信息管理系统也带来了诸多便利。
在旅行前，游客可以通过系统方便地查询目的地的各种信息，如景点介绍、当地美食、天气情况等，从而更好地规划行程。
在旅行过程中，游客可以实时获取最新的旅游资讯，如景点开放时间的调整、交通状况的变化等，以便及时调整行程安排。
此外，系统还可以为游客提供个性化的推荐服务，根据游客的兴趣爱好和历史出行记录，为其推荐合适的旅游线路和活动。
一个完善的旅游信息管理系统通常包括以下几个主要模块：用户管理模块，用于管理系统的各类用户，包括游客、旅游企业员工等，为不同用户设置不同的权限，保障系统的安全性和数据的保密性。
旅游产品管理模块，涵盖了旅游线路、酒店、机票、景点门票等各种旅游产品的信息管理，包括产品的添加、修改、删除、查询等功能。
订单管理模块，负责处理游客的订单，包括订单的生成、支付、确认、取消等操作，同时能够对订单数据进行统计和分析。
旅游管理信息系统第一章
信息化建设意识薄弱 技术落后 信息化建设水平低 不成规模 软件产品市场化程度低
3. 信息技术对旅游业的影响
（1）旅游机关管理和服务 旅游部门通过建设计算机网络和应用系统，促进旅游信息的广泛使用，提升旅游工作效率，加速旅游部门电子化、智能化、信息化发展，促使其成为开放型、扁平型、服务型的机构。 建立基于旅游行业信息服务的公众网络体系，将会提供统一、权威的旅游数据，通过数字化推动旅游产业的发展，提高市场业务运作水平，积极发展旅游电子商务，提供个性化旅游。 通过信息化建设，旅游机关可以很好地实现一些过去非常困难的管理和服务。
管理信息系统的概念结构 信息源 信息处理器 信息用户 信息管理者
管理信息系统的层次结构 基层：作业处理、事务处理 中层：管理和控制 高层：战略与决策
管理信息系统的功能结构
常规功能：信息录入与输出、查询与检索 特定功能：专业分工子系统
旅游管理信息系统的软件结构
组件式 模块化 网络化
旅游管理信息系统的物理结构
（1）旅游信息化的内容 旅游企业信息化 旅游电子商务 旅游电子政务
（2）旅游企业信息化
指各种类型旅游企业在其办公流程、业务开发、市场营销、产品销售、经营管理、决策分析等各方面全面应用信息技术，建设信息网络和信息系统，通过对信息和知识资源的有效开发利用，调整和重组企业组织结构与业务模式，服务企业发展目标，提高企业综合竞争能力。 主要内容包括信息基础设施的建设，各种应用系统的设计（包括办公自动化系统、业务管理信息系统、客户关系管理系统、供应链系统、企业资源计划等），各项信息资源的开发、规划与管理，有关信息化复合人才的培养，以及企业信息化管理相关标准、规范、制度的确立。
思考与讨论 如何理解信息是一种重要的战略资源？
旅游管理信息系统的概念
旅游管理信息系统的概念旅游管理信息系统，这个名字听起来是不是有点复杂呢？其实简单来说，就是一个让你旅行变得更轻松的工具。
想想看，咱们出门在外，想去哪里玩、住哪儿、吃什么，基本上都得费一番脑筋。
可是如果有个系统，把这些信息都整合在一起，咱们不就可以省去很多麻烦了吗？就像给你一个万能钥匙，打开所有的门，心里那叫一个美呀。
想象一下，咱们准备去一个陌生的城市，拿出手机，点开这个系统，哇哦，里面有详细的旅游攻略、酒店推荐、餐馆评价，甚至还有当地的小贴士。
走到哪里都不用愁，连语言不通都不怕，有了翻译功能，跟当地人聊起来没障碍。
你知道，很多时候咱们在路上就像无头苍蝇一样转悠，这种时候，信息系统简直就像是那位贴心的导游，给你指点迷津。
这系统还可以帮你制定行程，像是在为你量身定做。
你想看风景、逛街、还是品尝美食，通通都可以。
系统会根据你的兴趣，给出一份完美的行程单。
说实话，有时候想要一趟说走就走的旅行，真是没那么容易，尤其是当我们不想错过任何美好时光。
这个时候，信息系统就能像那只神奇的魔法手，帮你安排得妥妥的。
你是不是觉得，这个系统就像个小精灵，随叫随到呢？而且它还可以实时更新信息。
如果哪条路堵车了，系统会立马给你发个提醒，告诉你换条路走。
那一刻，真是让人心里一阵欣喜，仿佛听到了一声“你别怕，我来帮你。
”要是没有这个系统，可能就得在路上傻等，浪费了大把时间，真是让人心烦。
再说说预算的问题，旅游管理信息系统还可以帮你控制开支。
旅行的时候总是会花不少钱，但如果有个系统帮你计算，看看哪些地方划算，哪些地方需要注意，哎，那就省心多了。
就像一个好朋友，时刻提醒你“别买贵的，咱们找便宜的！”这种感觉是不是特别好？说到这里，肯定有人会问，旅游管理信息系统到底是不是只适合年轻人呢？老少皆宜。
不管是年轻人，还是年长者，都能从中获益。
年轻人追求新潮，喜欢尝试新鲜事物，系统提供的信息正好满足他们的需求；而年长者可能更注重安全与舒适，这个系统也能提供相应的建议。
旅游管理信息系统
旅游管理信息系统
旅游管理信息系统是指为旅游业提供管理、操作和决策支持的软件系统。
它涵盖了旅游企业的各个方面，包括酒店预订、旅游路线规划、景点门票销售、旅行社管理、导游安排等。
旅游管理信息系统通过信息技术的应用，可以实现自动化、集成化和智能化的管理，提高旅游企业的运营效率和服务质量。
旅游管理信息系统的功能包括：
1. 酒店预订管理：提供酒店信息、房间预订、入住管理等功能，方便旅游者进行酒店的选择和预订。
2. 旅游路线规划：根据旅游者的需求和偏好，提供个性化的旅游路线规划服务，能够自动计算最佳的行程安排、景点推荐等。
3. 景点门票销售：提供景点门票的在线销售、订票、取票
等服务，方便旅游者购买门票并减少排队时间。
4. 旅行社管理：为旅行社提供会员管理、团队组织、游客
服务和财务管理等功能，实现旅行社的规范化和自动化管理。
5. 导游安排：为旅游企业安排导游的任务和行程，提供导
游信息、行程管理和导游评价等功能，提高导游服务的效
率和质量。
6. 数据分析和报告：通过对旅游数据的收集、分析和处理，生成各类报告和分析图表，为旅游企业的决策提供参考和
依据。
7. 客户关系管理：记录客户的个人信息、偏好和历史消费等，为旅游企业提供个性化的服务和营销策略。
8. 在线支付和结算：提供多种支付方式和结算方式，方便旅游者进行在线支付和旅游企业进行结算。
总的来说，旅游管理信息系统通过整合各个环节的信息和业务流程，实现旅游业的数字化转型和智能化管理，提升企业的竞争力和用户的体验。
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0
7
15
23
31
B类 10 网络标识15位
主机标识16位
0
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C类 110 网络标识21位
IP地址定义
IP地址分配表
23
31
主机标识8位
第一组数字
网络地址数
网络内主机数
编码范围
A类
1~126
27=126
224-2=16777214
前台信息管理系统
后台信息管理系统 信
息
客客 客 客 餐 商其
工人 固
管
房房账人厅务它 财资事库定
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预状信结信信信 务处考存资其 扩
订态息账息息息 处理核管产它 充
统 与 维 管统 与 管 管 管 理统 与统 与 理 与 子 与
入护理档理理理 子发调子工系 接
住子子案子子子 系放动系程统 口
子系系子系系系 统子子统设
图4-1 天河度假区客源市场分布图
40% 30% 20% 10%
0% 京山 应城 天门 荆门 钟祥 随州 武汉
图4-2 天河度假区游客年龄构成图
＜14 15-24 25-44 45-54 55-65 ＞65
5
旅游管理信息系统
理论篇
第一篇TMIS 概述
第一篇 旅游管理信息系统概述
重点与难点：
– 全面概述信息、系统工程、管理的基本知识
一、硬件平台
第二章
TMIS
开发 与应 用基 础
1.运算器（ALU）：执行二进制代码的基本算术运算与逻 辑运算
2.控制器：通过程序，指令控制
3.存储器：存储数据与程序
◆内存（主存）：存放执行数据与程序
◆外存（辅存）：存放暂不用数据与程序
软盘、硬盘、光盘、磁带
4.输入设备：键盘（机械触点式与电容式）、鼠标（机械 式与光电式）、扫描仪、数字化仪、语音输入设备
①多道程序技术：多用户操作系统 多道作业放入内存 ②多任务技术：单用户操作系统 向单用户提供多道程序 ③分时技术：支持多个终端 给用户分配时间片实现CPU共享 ④前后台处理：内存分为前后台，优先考虑前台作业 ◆（2）编程语言：机器语言、汇编语言、高级语言（C（C++、
VC）、B（VB）、COBOL、Fortran、Java）、 非过程化语言（4GL） ◆（3）数据库系统DBMS : Foxbase、Sybase 2.应用软件:用户自身需要 ◆（1）OA系统软件：Office、WPS ◆（2）数理统计分析软件：SAS、MATLAB ◆（3）图形、图像、音视频软件：ACDSee、AutoCAD、 Photoshop、CorelDraw、3DMAX、2.AVIRealplayer ◆（4）行业应用软件：FoxHis ◆（5）网络应用软件：Front Page、Flash ◆（6）地理信息系统软件：ArcGIS
5.输出设备：显示器（CRT、LOD）、打印机（击打式与非 击打式）、绘图仪
6.网络：主机、终端（键盘、显示器、电话）、前端、通 信设备（通信线路、集中器、信号变换器、多路复用器）
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旅游管理信息系统
二、软件平台
1.系统管理软件：计算机运行必备 ◆（1）操作系统:DOS、Windows、UNIX、Linux ◆操作系统多用户共享技术：
音频信号：
3.基带传输与频带传输
①基带：二进制数字脉冲信号基本频带（频率范围） 表现为矩形脉冲序列 数据传输系统直接传输基带信号谓之基带传输 易逝易衰减与波形失真
②频带传输：利用调制解调器（Modem）将基带信号调制成音频信号（模拟 信号，表现为正弦波）进行远距传输，到接收端经Modem再解调音频信号为 脉冲信号
2.网络体系结构与协议：
（1）OSI模型：分为7层
信
应用层
通信应用软件，与用户直接交互
息
交
表达层
处理数据差异，实现相互转换
互
对话层
建立、管理与拆除联接
与 传
传输层
接受信息，拆、组信息，传递信息
输
网络层
根据报文分组地址，提供联接与路径选择
24
数据链路层 以报文分组为单位分解位流为数据包，附上报头、报尾等信
基本
3.信息维度： （1）时间（及时性、相关性） （2）空间（便利性、层次性）
内涵
（3）形式（多样性、准确性）systran公司 4.信息粒度：详尽性
5.信息尺度：获取道德与责任感 雪佛兰公司
三、系统:集合性、整体性、关联性、目标性、边界性、层次性、动态性。
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旅游管理信息系统
第二节 TMIS的概念、特点、功能与结构
9
旅游管理信息系统
信息管理者
信息源
信息处理者 信息用户
旅游管理信息系统的概念结构图
战略与决策（高层管理）
市 财统人 信
管理控制（中层管理） 作业处理（基层管理）
场务 事 息
销管 管 管 其
售理 理 理 它
子子 系系 统统
子 系
子子
系系
统
统
旅游管理信息系统的层次结构
10
旅游管理信息系统
旅游饭店信息管理系统
②使用检错码：字符+冗余位+字符 但无法纠错 只能重发信息
6.通信传输介质
①双绞线：电话线 ②同轴电缆 ③光纤 ④微波 ⑤卫星通信
7.数据交换方式
①线路交换
②报文交换
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旅游管理信息系统
二、网络技术
1.网络系统基本概念：
将不同地理位置并具有独立功能的多个计算机 系统通过通信设备与线路联接起来，以功能完善的 网络软件（包括网络通信协议、数据交换方式及网 络操作系统）实现网络资源共享的系统
旅游管理信息系统
案例1
29岁的奇迹：亚马逊网上书店
仓库面积（平方英尺）
20000 10000
400 0 1995年7月
2000 1996年1月
17000 1996年7月
150000
100000
50000 0 100
1995年7月
资产（万美元）
5000 1996年4月
140000
1997年1月
1
旅游管理信息系统
四、结构
1.概念结构： （1）信息源： （2）信息处理器; （3）信息用户： （4）信息管理者; 2.层次结构; （1）基层作业管理 （2）中层管理控制 （3）高层战略与决策 3.功能结构
4.软件结构: 功能支持模块、专用数据库、公用数据与程序 5.物理结构 （1）单机批处理结构 （2）集中式处理结构 （3）分布式处理结构
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旅游管理信息系统
表 TMIS数据库管理系统的信息管理
信息 类别
信息项
信息提取目的
成功案例
基本 信息
姓名、身份证、护 照、年龄、职业、 电话、邮箱、住址 等
旅游者概况、市场细分依 据、实行一站式服务
饭店集团中央预订系统（CRS） 假日Holidex的统一预订 ，喜来 登Reservation的一个号码，香 港香格里拉Merlin
案例2
他是一家旅行社 他没有门市
他却是全法No2（七年时间） 他经营全球旅游产品
拥有无与伦比的竞争优势 他是谁？
法国的德格 利夫旅行社
2
旅游管理信息系统
网络用户与网络经济
用户数量（万人）
100000 90000 80000 70000 60000 50000 40000 30000 20000 10000 0
①包含数据处理与传输两个方面。
②系统构成要素：计算机、通信处理机、调制解调器（modem）、信道、通信协议。
2.模拟数据与数字数据通信
模拟数据：连续变化数值 传感器 电信号（电波） 通信介质 音频信号（模拟信号） 数字数据：离散数值 传感器 电信号（电脉冲、短距传输） Modem 音频信号
脉冲信号：
旅游管理信息系统
（2）TCP/IP（传输控制/网际）协议：最流行、最广通信网络标准； 统一的数据通信协议，100多个协议的集合， TCP/IP是最重要两个； IP协议通过地址管理网络信息传输，TCP协议负责信息传输正确性。 ①IP地址表示方法： 由32位二进制数表示：11001010 01100011 01100000 10001100 记忆方便，分为4组，十进制表示，小数点隔开：202.99.96.140 ② IP地址标识规则：网络标识+主机标识 根据网络标识长0 度1 不同，网7 络分为1三5 类（A类、23 B类、C3类1 ）：
通惠卡，折扣与优惠
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旅游管理信息系统
客户基本信息统计
17
旅游管理信息系统
客户基本信息与消费统计
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旅游管理信息系统
旅游企业经营业绩统计
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旅游管理信息系统 20
旅游管理信息系统 21
旅游管理信息系统
第二节 TMIS开发基础之通信与网络
一、数据通信
1.概念：通过适当的传输线路将数据信息从一台机器传送到另一台机器的过程。
一、概念
管理信息系统(Management Information System, MIS) 旅游管理信息系统(TMIS)：以人为主导，利用计算机、网络通信、办公设备等资源进行 信息收集、传输、模拟、处理、检索、分析与表达，以企业战略竞争、提高效益与效率为 目的，并能为企业决策、控制、运作的人机系统。
自然风光、地方旅游特色、 MeXtra互联网访问，70个组织
货币兑换等信息
与130个中小旅游企业使用；我
国的金旅工程；
消费量 统计
自动统计预订、接 待量，每天花费数 量与构成，飞行距 离，旅游天数等
积分、奖励促销依据，及 旅游企业经营业绩统计