导游服务规范题
导游服务规范模拟38
导游服务规范模拟38一、判断题1. 当旅游团队被迫缩短在某一地的旅游时间时，导游员应尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成。
正确答案：A2. 在境外旅游的过程中，全陪应与接待社导游员（江南博哥）密切合作，积极妥善处理各项问题和事故，维护游客的合法权益。
正确答案：B在境外旅游的过程中，领队应与接待社导游员密切合作，积极妥善处理各项问题和事故，维护游客的合法权益。
3. 旅游者患一般疾病时，导游人员要劝其尽早去医院看病，并留在饭店内休息。
如果需要的话，导游员应陪同患者前往医院就医。
正确答案：A4. 如果死亡旅游者的亲属不在身边，要立即通知其亲属前来处理后事；若死者是外籍人士，要通过领队或有关外事部门迅速与其所属国驻华使领馆联系，通知死者亲属来华。
正确答案：A5. 购物促销是建立在游客“愿意购买”的基础上，导游人员不能强迫旅游者购物。
正确答案：B购物促销是建立在游客“愿意购买需要购买”的基础上，导游人员不能强迫旅游者购物。
6. 全陪在熟悉接待计划掌握旅游团队日程安排时，应了解本团旅游线路、餐饮标准和规格。
正确答案：B全陪在熟悉接待计划掌握旅游团队日程安排时，应了解本团旅游线路，餐饮标准、规格，有无禁忌。
7. 如果旅游者丢失财物，导游人员首先要详细了解丢失物的形状、特征、价值，分析物品丢失的可能时间和地点，并积极帮助寻找。
正确答案：A8. 接待无领队和全陪的旅游团时，地陪应与该团成员逐一核对团名、国别(地区)、人数、团员姓名等，才能确定是否是自己应接的旅游团。
正确答案：B接待无领队和全陪的旅游团时，地陪应与该团成员逐一核对团名、国别(地区)、人数、团员姓名等，查证无任何出入才能确定是自己应接的旅游团。
9. 全陪在熟悉接待计划掌握旅游团队日程安排时，应了解计划中有无特殊安排，如会见、座谈、特殊文娱节目、额外游览项目，以及是否需要收费。
正确答案：A10. 送走游客并不意味着导游服务工作的结束，地陪要在规定的时间内填写清楚有关接待和财务结算表格，将保存的各种单据、接待计划、活动日程表上交有关人员。
导游服务规范练习题
《导游服务规范》题目1、导游的发展经历了哪几个时期？答：古代导游萌芽时期、近代导游产生时期、现代导游发展时期2、在西方什么时期旅行活动达到古代全盛时期（B）答：A、古希腊时期B、罗马帝国时期C、中世纪D、文艺复兴时期3、近代导游产生时期开始于什么时间?（B）答：A、18世纪B、19世纪C、第二次世界大战后4、旅游一词在什么时期问世?（B）答：A、古代导游萌芽时期B、近代导游产生时期C、现代导游发展时期5、世界上第一家旅行社于哪一年成立？（A）答：A、1845年B、1865年C、1872年D、1915年6、谁创办了世界上第一家旅行社?答：托马斯·库克7、英国通济隆旅游公司的前身是哪家旅行社？答：托马斯·库克父子旅行社8、世界上首次环球旅行是由谁组织的？答：托马斯·库克9、世界上首次环球旅行进行了多少天？（C）答：A、80天B、100天C、222天D、360天10、中国人创立的第一家旅游机构在哪一年成立？（B）答：A、1845年B、1915年C、1923年D、1927年11、中国人创立的第一家旅游机构是什么？答：上海商业储蓄银行的旅行部12、上海商业储蓄银行旅行部的创办人是谁？答：陈光普13、中国旅行社诞生于哪一年（D）答：A、1845年B、1915年C、1923年D、1927年14、推动导游工作内容由单一向综合发展变化的因素是什么？答：1、旅游者需求的变化2、旅行社提高经济效益的需要15、导游工作社会属性的发展特征是什么？答：从非职业性发展为职业性，并出现兼职导游人员16、导游工作类型的发展特征是什么？答：从单纯地依靠导游人员的体能、讲解导游，发展到体能、讲解导游与物化导游相结合17、导游的基本含义是什么？P7答：导游包含两层含义：一是以动词出现的，指引导游览活动；二是以名词出现的，指从事导游工作的人员。
18、什么是导游工作？答：导游工作是导游人员作为旅行社的代表，接待或陪同旅游者旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
导游服务规范带答案
导游服务规范带答案第⼀章：导游⼈员⼀、单选题1、导游员的⾝⼼素质是指导游员应该有健壮的体魄、平和的⼼绪、清醒的头脑和（B ）A. ⾼尚的情操B.健康的灵魂C.爱国主义精神D.⼈道主义精神2、游员就技能、业绩和资⼒考核，合格者⾃动成为初级导游⼈员的年限为（A. ）A.⼀年B.⼆年C.三年D.四年E.五年3、导游⼈员业绩明显，经考试、考核合格者晋升为中级导游⼈员的年限（B ）A.⼀年B.⼆年C.三年D.四年E.五年4、（B ）是导游⼈员最开始做的⼯作。
A 、景点讲解员B、地陪C、全陪D、领队5、按照（ A ）划分，导游⼈员可分为：海外领队、全陪、地陪和景点景区导游⼈员。
A、业务范围B、职业性质C、技术等级D、⼯作能⼒6、按照（B ）划分，导游⼈员可分为专职导游⼈员和兼职导游⼈员。
A、业务范围B、职业性质C、技术等级D、⼯作能⼒7、我国导游⼈员按技术等级可分为（）类？C、4D、58、取得⾼级导游⼈员资格（D ）年后有资格考核晋升为特级导游⼈员。
A、2B、3C、4D、59、（C）是旅⾏计划的具体执⾏者，在旅游团队接待服务⼯作中起着极为关键的作⽤A、全陪B、领队C、地陪D、旅游者⼆、多选题1、我国导游⼈员按语⾔划分可包括：（ABCD ）A、外语导游⼈员B、汉语普通话导游⼈员C、地⽅⽅⾔导游⼈员D、少数民族语⾔导游⼈员2、导游⼈员在带团过程中哪些做法是不正确的（BCD ）A、导游⼈员不随便单独去旅游者的房间，不单独去异性旅游者的房间；B、导游⼈员携带⾃⼰的亲友随团活动；C、导游⼈员与同性外国旅游团领队同居⼀室； C.不让旅游者随便去⾃⼰房间3、构成导游⼈员知识结构的基本框架是（ABC ）A、旅⾏知识B、国际知识C、政治、经济、社会知识D、⼼理学和美学知识4、关于导游⼈员，下列说法正确的是（AB ）A、取得导游⼈员资格证书⼀年以后，经考核合格者可⾃动成为初级导游⼈员。
B、取得初级导游⼈员资格两年以上可考核晋升为中级导游⼈员C、取得中级导游⼈员资格三年以上可考核晋升为⾼级导游⼈员D、取得⾼级导游⼈员资格四年以上可考核晋升为特级导游⼈员5、哪些是导游⼈员独⽴⼯作能⼒的表现？（ABCD）C、应对事变能⼒D、旅游促销能⼒。
导游服务规范分类模拟题6
导游服务规范分类模拟题6单项选择题1. 导游人员对等级考核评定工作是按照______的程序进行。
A.申请、考核评定、受理、告知、发证B.申请、受理、考核评定、告知、发证C.申请、受理、告知、考核评定（江南博哥）、发证D.申请、考核评定、告知、受理、发证正确答案：B[解析] 导游人员等级考核评定工作，按照“申请、受理、考核评定、告知、发证”的程序进行。
2. 明确地规定旅游从业人员的职业道德内容的是______。
A.《公民道德建设实施纲要》B.《关于加强旅游行业精神文明建设的意见》C.《旅行社管理条例》D.《导游员管理条例》正确答案：B[解析] 导游员的职业道德是导游员在其职业活动中应该遵循的、与其职业活动相适应的道德标准。
1996年11月20日，国家旅游局制定了《关于加强旅游行业精神文明建设的意见》，明确规定了旅游从业人员的职业道德。
3. 下列各项中，不属于导游人员的概念的是______。
A.依照条例规定取得导游证，这是导游人员从事导游业务的资格要求B.为旅游者提供导游服务必须是受旅行社的委派，否则不能从事导游服务工作C.为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员D.具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民正确答案：D[解析] 《导游人员管理条例》第二条规定，导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
D项是《导游人员管理条例》规定的参加我国导游人员资格考试必须具备的条件。
4. 导游人员在带团过程中要充当管理者的角色，这要求导游要有很强的______。
A.控制能力B.交际能力C.组织能力D.协调能力正确答案：A[解析] 导游人员在接团后，要根据旅游接待计划合理安排旅游活动，带领全团游览好，生活好，充分发挥管理者的角色，通过运用较强的控制能力来灵活采取相应措施提高游览者的积极性，使旅游者获得旅游的乐趣和美的享受。
导游服务规范模拟34
导游服务规范模拟34一、判断题1. 导游人员的工作是服务游人的工作，因而掌握必要的心理学知识具有特殊的重要性。
正确答案：A2. 初级导游员的概念是：获得导游资格证书二年以后，在技能、业（江南博哥）绩和资历考核中的合格者自动成为初级导游员。
正确答案：B初级导游员的概念是：获得导游资格证书一年以后，在技能、业绩和资历考核中的合格者自动成为初级导游员。
3. 随着科学技术的不断发展，必将会有更先进的科技手段被运用到导游服务工作中来；这就要求导游必须学会它们，并且能在导游过程中加以运用。
正确答案：A4. 游客到旅游目的地来的主要目的就是为了增加对目的地社会文化等方面的了解，获取在目的地的旅游经历。
正确答案：A5. 认真落实旅游团全程的接送服务和行、游、住、食、购、娱等服务；与全陪、领队密切合作，做好当地旅游接待工作，是地方陪同导游人员的职责。
正确答案：B认真落实旅游团在当地的接送服务和行、游、住、食、购、娱等服务；与全陪、领队密切合作，做好当地旅游接待工作。
6. 导游服务是导游人员接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
正确答案：B导游服务是导游人员代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
7. 地方陪同导游人员是组团旅行社的代表，是旅游接待计划在当地的执行者，是游客在当地旅游活动的组织者。
正确答案：B地方陪同导游人员是接待旅行社的代表，是旅游接待计划在当地的执行者，是游客在当地旅游活动的组织者。
8. 随着现代大众旅游的兴起，旅游对社会经济的影响也越来越大，旅游业已经成为世界经济中的一个重要的产业部门。
正确答案：A9. 导游人员是向导、讲解员、宣传员、服务员、安全保卫员、促销员、民间大使等社会角色的融合。
正确答案：A10. 中级导游员的概念是：获得初级导游员资格三年以上，业绩明显，经考核、考试合格者晋升为中级导游员。
导游服务规范知识(200道)
导游服务规范知识（200道）1.地陪导游服务的对象分为哪两大类型？答：分为旅游团队和散客两大类型。
地陪导游应该遵照特定的程序和标准向他们提供导游服务。
2.地陪导游接待服务流程可分为哪几个阶段？答：（1）服务准备；（2）接站服务；（3）入店服务；（4）核对、商定日程；（5）参观游览服务；（6）用餐、购物、文娱、会见等其他导游服务；（7）送站服务；（8）后续工作。
3.地陪导游的服务准备工作包括哪几个个方面？答：（1）业务准备；（2）语言和知识准备；（3）物质准备；（4）形象准备；（5）心理准备。
4.什么是地陪导游服务的业务准备？包括哪些内容？答：业务准备是指地陪导游员对其所接待的旅游团情况的掌握和所做的预先计划安排，包括熟悉接待计划和落实接待事宜。
5.地陪导游员的接待计划分为哪两种？答：分为入境旅游团的接待计划和国内旅游团的接待计划。
6.地陪导游员在接到旅游接待计划后，要认真阅读。
应重点了解哪些方面的信息？答：（1）计划签发的组团旅行社名称、联络人姓名与电话号码；（2）旅游团的基本情况；（3）旅游团成员基本情况；（4）旅游团抵离本地情况；（5）旅游团交通票据情况；（6）旅游团服务项目和接待要求；（7）增收费用项目情况；（8）特殊游客情况。
7.地陪导游员要预先了解旅游团交通票据情况，主要包括哪些内容？答：（1）该团赴下一站的交通票是否订妥，有无变更和更改后的情况，有无返程票；（2）入境旅游团有无国内段国际机票，出境机票是OK票还是OPEN票。
8.常见的旅游团的种类和等级是怎么分类的？答：（1）旅游团的种类一般分为全包价、半包价和小包价三种；（2）旅游团的等级一般分为豪华等、标准等和经济等三个等级。
9.地陪导游员要预先了解旅游团成员的基本情况，包括哪些内容？答：包括人数（男性、女性、儿童数）、姓名、性别、国籍（省份、城市）、年龄、职业、文化层次、宗教信仰、风俗、饮食习惯等。
10.地陪导游员要预先了解旅游团的基本情况，包括哪些内容？答：（1）旅游团的团名、团号、电脑序号；（2）领队姓名与电话；（3）全陪姓名与电话；（4）旅游团种类；（5）旅游团等级；（6）旅游团费用结算方式。
导游服务规范题
导游服务规范题1、什么是导游服务？导游服务是指导游人员代表被委派的旅游企业，接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
2、导游服务的发展趋势是什么？⑴导游内容高知识化；⑵导游手段科技化；⑶导游方法多样化；⑷导游服务个性化；⑸导游职业自由化。
3、为什么说实地导游在导游服务中的核心地位是不可替代的？⑴导游服务对象是有思想和目的的游客；需要导游人员提供有针对性的导游服务；⑵现场导游情况复杂多变；需要导游人员灵活、妥善处理；⑶旅游时一种人际关系交往和情感交流活动；需要导游人员的参与和沟通。
4、导游服务的复杂性体现在哪些方面？⑴服务对象复杂；⑵游客需求多样；⑶人际关系复杂；⑷直接面对“精神污染”。
5、从旅行社角度来讲，为什么说导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成部分？⑴导游服务体现旅行社的服务水平和质量；⑵导游服务在旅行社业务中具有核心地位；⑶导游服务是旅行社之间竞争的焦点；⑷导游服务是旅行社改进产品的主要途径。
6、在我国，导游员有哪些分类？按业务范围划分，导游员分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景区(点)导游人员；按职业性质划分，导游员分为专职导游人员和兼职导游人员和自由职业导游人员；按使用语言划分，导游员分为中文导游人员和外语导游人员；按技术等级划分，导游员分为初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员和特级导游人员。
7、导游人员的知识结构有哪些内容？⑴语言知识；⑵史地文化知识；⑶政策法规知识；⑷心理学知识；⑸美学知识；⑹政治、经济、社会知识；⑺国际知识；⑻旅行知识。
8、一名合格的导游人员应该具备哪些素质要求？⑴良好的思想品德；⑵广博的知识结构；⑶较强的独立工作能力；⑷熟练的导游技能；⑸积极的进取精神；⑹健康的体魄和心态。
9、导游人员的基本职责有哪些？⑴接受任务，带团游览；⑵导游讲解，传播文化；⑶安排相关事宜，保护游客安全；⑷反映意见要求，安排相关活动；⑸解答问询，处理问题。
导游服务规范-26_真题-无答案
导游服务规范-26(总分54.5,考试时间90分钟)一、填空题1. 班次变更后，旅游团推迟到达，接待旅行社有关部门由于没有接到______旅行社的通知，或接到了上一站的通知而有关人员没有能够通知接团导游人员等原因都会造成______事故的出现。
2. 迂回式劝服是指不对游客进行正面、______的说服，而采用______或旁敲侧击的方式进行劝说，即通常所说的“兜圈子”。
3. 面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员一要______，二要______，三要______，不要以“办不到”一口回绝。
4. 全陪需要做的准备工作主要包括：熟悉______；准备______；充实相关知识；与有关人员联系。
5. 物化导游方式，亦称为图文声像导游方式，分为图文导游方式______导游方式和______导游方式三种。
6. 发生了漏接事故，导游人员应实事求是地向旅游者______情况，诚恳地赔礼道歉，用提供更加热情周到的______来取得旅游者的谅解。
7. 导游服务水平的提高是一个过程，它依赖于______的累积和______的熏陶。
8. 尊重人，就是要尊重旅游者的人格和愿望，就是要在合理而可能的情况下努力满足旅游者的______，满足他们的______。
9. 导游服务是一项______和______高度结合的服务性工作。
10. 多数国家对导游人员的管理制定了有关______，相当一部分国家规定，______的导游人员从事导游工作非法。
11. 旅游者要求单独外出购物，导游员要______，当好购物______。
12. 导游人员的______消耗可为旅行社带来效益，并以报酬形式得到补偿。
其______能满足游客游览、审美的愿望和安全、舒适的旅行需要。
13. 游客的混乱会破坏团队和谐，阻碍旅游计划正常实施，如果导游人员不及时加以______和______，其后果是严重的。
14. 导游服务是导游人员______委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照______或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
导游规范及应变试题
导游考试一、导游服务规范题：1．全陪在服务准备阶段主要应做好哪些工作答：全陪的服务准备阶段的工作主要是熟悉接待计划、物质准备、与地方接待社的联系。
2．地陪在接团前应做好哪些准备工作答：地陪的准备工作主要是业务准备、知识准备、物质准备、形象准备、心理准备。
3．地陪提供接站服务时，在旅游团未到达前，应做好哪些方面的工作答：确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，以免漏接；与旅行车司机联络；提前抵达接站地点；再次核实班次抵达的准确时间；持接站标志迎候旅游团。
4．接到团队并带领团队上车后，地陪应向客人致欢迎词，请问欢迎词应包括哪些内容答：问候语；代表接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览；自我介绍、介绍旅行社和司机；表明自己提供服务的工作态度和希望得到合作的愿望；预祝旅游愉快、顺利。
5．地陪在组织晚间文娱活动时应做好哪些服务工作答：地陪应预先了解剧情，向旅游者简单介绍节目内容和特点，引导旅游者入座；在观看节目的过程中，地陪要向旅游者作剧情介绍，解答旅游者的提问，并始终不离旅游者；提醒旅游者不要走散，并注意旅游者动向和周围环境，以防不测。
6．地陪建议游客增加计划外旅游景点时，必须满足哪些条件才能进行答：要保质保量地完成旅游接待计划；要有充裕地实施加点计划的时间；经报地接社许可和得到领队、全陪的同意；客人自愿参加；不耽误本团的送机（车、船）。
7．游客在用餐过程中，地陪应做好哪些服务工作答：在旅游者用餐的时候，地陪、全陪以及司机有专门的司陪餐，尽管不与客人同桌吃饭，但至少要到客人那里巡视1～2次，询问旅游者反应，向餐馆反映，提出建议意见，适当调整饭菜品种和口味, 并监督、检查餐厅是否按标准提供服务并解决可能出现的问题；地陪要注意饭菜质量和上菜速度，旅游者饭菜上齐后，地陪方可去就餐；地陪应在旅游者餐位附近就餐，以便随时解决旅游者就餐过程中出现的问题，解答旅游者在用餐过程中的提问。
8．导游人员如何与司机协调以达到更好地为旅游团服务答：用外语向海外旅游者宣布集合时间、地点时，要记住用中文告诉司机；旅游线路有变化时，应提前通知司机；与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见；合理合乎常规地处理好与司机之间的利益关系。
导游服务规范模拟39
导游服务规范模拟39一、判断题1. 如果错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，导游人员应立即向旅行社领导汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者实事求是地说明情况并诚恳道歉。
正确答案：B如果（江南博哥）错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向旅行社领导汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者实事求是地说明情况并诚恳道歉。
2. 全陪在熟悉接待计划时应做到：熟悉旅游团基本情况、熟悉旅游团队日程安排、熟悉协作企业的情况。
正确答案：A3. 尽管旅游团在当地的活动日程已经安排好，但是地方导游人员还是必须要核对接待计划、商定节目安排。
正确答案：A4. 在领队或全陪分发房卡时，地陪应记下领队、全陪和团员的房间号，并将自己的联系办法告诉全陪和领队，以便有事时尽快联系。
正确答案：A5. 在境外旅游的过程中，全陪安排团队入住饭店，应负责办理入住手续并分配房间；检查行李是否送到客人房间；宣布叫早、早餐、出发时间及导游人员、领队的房间号、电话号码等；协助团员解决人住后的有关问题。
正确答案：B在境外旅游的过程中，领队安排团队入住饭店，应负责办理入住手续并分配房问；检查行李是否送到客人房间；宣布叫早、早餐、出发时间及导游人员、领队的房间号、电话号码等；协助团员解决入住后的有关问题。
6. 在全程陪同中领队应与接待方旅行社的全陪和地陪接洽，告之旅游团实到人数，转达游客的要求、意见和建议。
正确答案：A7. 去旅游景点开车后，地陪要向游客重申当日的活动安排，包括午、晚餐的时间地点；游览景点所需要的时间等。
正确答案：A8. 导游人员应带游客去定点商店购物，不能欺骗、胁迫游客消费或者与经营者串通欺骗、胁迫游客消费。
正确答案：A9. 对那些明知故犯做出违法行为的外国旅游者，导游人员要提出劝告，并配合有关部门严肃处理，情节严重者应绳之以法。
正确答案：B对那些明知故犯做出违法行为的外国旅游者，导游人员要提出警告，并配合有关部门严肃处理，情节严重者应绳之以法。
导游服务规范模拟58
导游服务规范模拟58一、填空题1. 旅游者离开游览车时，导游员要提醒旅游者不要将______或______等遗留在车内。
正确答案：证件贵重物品2. 导游是______社会的产物，但其原（江南博哥）始形式却是伴随着人类旅行的产生而萌芽的。
正确答案：近代3. 导游员是指依《导游人员管理条例》取得______接受______，为旅游者提供______、______及相关旅游服务的人员。
正确答案：导游证旅行社委派向导讲解4. 导游服务是一门艺术，它集______、______和综合艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。
正确答案：表演艺术语言艺术5. 旅游者要求亲友随团活动先要征得______和______的同意。
正确答案：领队旅游团其他成员6. 英国伦敦旅游局把导游员看作是“______”，美国认为导游员是“______”。
正确答案：伦敦大使祖国的脸面7. 从内涵上看，导游这一概念包括两层涵义：一是指______，二是指______。
正确答案：导游者导游活动8. 在各种旅游产品形态中，除住房及早餐、机场(车站、码头)至饭店接送费和城市间交通费用外，其他项目均可由旅游者自由选择的产品属于______。
正确答案：小包价旅游9. 兼职导游员亦称______，是指不以导游工作为主要职业，而是利用业余时间从事导游工作的人员。
正确答案：业余导游员10. 根据我国现行的《旅行社管理条例》，我国的旅行社分为______和______两类。
正确答案：国内旅行社国际旅行社11. 导游讲解的因人而异、因地制宜、因时而变原则体现了导游活动的______，也反映了——和______的规律。
正确答案：本质导游方法技术运用12. 导游员向旅游者提供的接待服务，对于团体游客必须按______的规定和______标准实施，对于散客必须按______的内容和标准实施。
正确答案：组团合同导游服务质量事前约定13. 旅游者病危时，导游员应立即协同______和______送病人去急救。
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导游服务规范题【一】大众旅游时期的导游服务的主要特征是什么？
答：导游职业自由化
导游服务商品化
导游服务规范化
【二】导游服务的产生和发展经历了哪三个变化？
答：从单一向导到多功能服务
从非职业化到职业化
从随意性到规范化
【三】导游服务的范围主要包括那几个方面？
答：讲解服务
生活服务
安全服务
咨询服务
问题处理
【四】导游服务有哪些特点？
答：独立性强
脑体高度结合
复杂多变
跨文化性
与服务对象亲密接触
【五】未来旅游活动的发展趋势是什么？
答：散客旅游者将取代团队旅游者成为旅游主体
休闲旅游增长较快
旅游信息和服务设施将更加发达
旅游活动将更符合可持续发展的要求
【六】导游服务的发展趋势是什么？
答：导游内容的高知识化
导游手段的高科技化
导游方法的多样化
导游服务方式的更加人情化
【七】在我国导游员有哪些分类？
答：按〔工作范围〕划分，导游员分为：海外领队
全程陪同导游员
地方陪同导游员
景点景区导游员
按〔职业性质〕划分，导游员分为：专职导游员
兼职导游员
按〔导游使用的语言〕划分，分为：中文导游员
外语导游员
按〔技术等级〕划分，导游员分为：初级导游员
中级导游员
高级导游员
特级导游员
【八】导游员的基本职责是什么？
答：根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观，游览负责向旅游者导游，讲解，介绍中国〔地方〕文化和旅游资源
配合和督促有关单位安排旅游者的交通，食宿等，保护旅游者的人身和财产安全耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题
反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见，座谈等活动
【九】全陪的主要职责是什么？
答：实施旅游接待计划
联络工作
组织协调工作
维护安全，处理问题
宣传，调研
【十】地陪的主要职责是什么？
答：安排旅游活动
做好接待工作
导游讲解
维护安全
处理问题
【十一】海外领队的主要职责是什么？
答：介绍情况，全程陪同
落实旅游合同
组织和团结工作
联络工作
【十二】导游员优良的职业品质主要表现在哪几个方面？
答：爱国敬企
尽职尽责
遵纪守法
高尚情操
【十三】狭义上的导游服务集体由哪些人组成？
答：领队
全陪
地陪
【十四】导游服务集体协作共事的方法有哪些？
答：主动争取各方的配合
尊重各方的权限和利益
建立友情关系
彼此尊重，互相学习，勇担责任
【十五】导游工作的开始和结束分别以什么作为标志？
答：导游员从接受旅行社下达的接待任务起，到送走旅游团/者并做好善后工作
【十六】导游员合法工作的前提是什么？
答：导游员带团时，必须持有旅行社下发的接待计划书和导游派遣书
【十七】导游员接待工作的服务准备包括哪几个方面？
答：熟悉接待计划
落实接待事宜
物质准备
语言和知识准备
形象准备
心理准备
【十八】旅游团抵达前，导游员应落实哪些接待事宜？
答：落实旅行车辆
掌握联系电话
落实住房及用餐
了解不熟悉景点的情况
【十九】上团前，导游员物质准备的主要内容有哪些？
答：上团前，导游员要按照该团旅游者人数领取门票结算单，预支费用，旅游宣传衣帽和导游图等，带好接待计划，导游证，导游旗，接站牌等必备物品
【二十】导游员在上团前应做好哪些语言和知识准备？
答：根据接待计划上确定的参观游览项目，对翻译，讲解的重点内容做好外语和介绍资料的准备
接待有专业要求的团队，要做好相关专业知识，词汇的准备
做好对当前的热门话题，国内外重大新闻等旅游者可能感兴趣的话题的准备
【二十一】导游员在形象准备上应注意哪些方面？
答：导游员的着装要符合导游人员的身份，要方便导游服务工作
衣着要整洁，大方，自然，佩戴首饰要适度，不浓妆艳抹
导游员上团时，必须佩戴导游证
【二十二】地陪在旅游团抵达前的服务安排有哪些？
答：确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间
与旅游车司机联络
提前抵达迎接地点
再次核实旅游团抵达的准确时间
持接站标志迎候旅游团
【二十三】旅游团抵达后，地陪接站的一般程序是什么?
答：认找旅游团
核实人数
集合登车
【二十四】地陪在接团时如何认找旅游团？
答：导游员站在明显的位置上举起接站牌，以便领队，全陪或客人前来联系
主动从旅游者的特征，衣着，组团社的徽记等方面分析判断或上前委婉询问，主动认找自己的团队
问清该团来自哪个国家或地区，客源地组团社名称，领队及全陪姓名等
如该团无领队和全陪，地陪应与该团成员核对团名，国别及团员姓名等，一切相符后才能确定是自己应接地旅游团
【二十五】地陪首次沿途导游主要介绍什么？
答：城市概况介绍
风光导游
介绍下榻的饭店。