万豪酒店概况
marriott组织结构
marriott组织结构万豪国际（Marriott International）是全球最大的酒店公司之一，也是一家跨国酒店及度假村管理公司。
它是一家拥有多个品牌、管理多个酒店的公司，成立于1927年，总部位于美国马里兰州贝塞斯达。
现在它在全世界70多个国家和地区拥有超过7000家酒店和度假村，并且运营康莱德酒店、喜来登酒店、瑞吉酒店等知名品牌。
下面我们来介绍一下Marriott的组织结构。
一、Marriott的品牌：万豪国际是一家跨国酒店及度假村管理公司，它拥有多个品牌，包括：1、豪华品牌：瑞吉酒店、斯图雷格斯酒店、Ritz-Carlton Reserve、Bulgari Hotels & Resorts；2、全球顶级品牌：万豪酒店、喜来登酒店、丽思卡尔顿酒店、 JW 万豪酒店、St. Regis Hotels & Resorts、The Luxury Collection、W 酒店、EDITION、Autograph Collection Hotels、和Westin Hotels and Resorts；这些品牌为不同的消费者提供各种不同的旅游体验。
Marriott每个品牌都有自己的设计、服务和文化理念，而且在管理和策略方面有着自己的方法。
每个品牌都在不断发展新的概念和服务，以满足日益变化的市场需求。
万豪国际是由Marriott集团（Marriott Group）和Marriott国际公司（Marriott International Inc.）组成的公司，其中：Marriott集团是万豪国际的控股公司，它的职责是在美国和加拿大境内管理和管理物业，并负责Marriott全球销售和营销业务、Marriott设计和建造公司、Marriott投资公司、Marriott住宅公司和Courtyard Management Corporation。
2、Marriott International Inc.：Marriott国际公司是万豪国际的核心公司，它的职责是向全球范围内的市场提供酒店和度假村的运营和管理服务。
万豪酒店发展历程
万豪酒店发展历程
万豪酒店始于1927年，由J.W. Marriott创立于美国华盛顿特区。
起初，该酒店只是一家小型的根据传统风格而建的汽车旅馆。
然而，随着时间的推移，酒店逐渐扩大规模，并引入了一些新的服务和设施。
在1957年，J.W. Marriott的儿子Bill Marriott接手了酒店的经营，并将它们发展成为全国连锁酒店。
这一决策使得万豪品牌开始在全美国范围内扩张，并取得了巨大的成功。
随着时间的推移，万豪酒店不断追求创新和卓越，并通过收购其他酒店品牌的方式实现了快速增长。
1995年，万豪酒店通
过收购Ritz-Carlton酒店品牌来增强其豪华酒店业务，并进一
步加强其品牌的声誉和影响力。
此后，万豪酒店相继收购了其他知名的酒店品牌，如Westin、Sheraton和Le Meridien等，以扩大其全球品牌网络，提供更
多多样化的住宿选择。
随着全球旅游业的快速增长，万豪酒店也在全球范围内迅速扩张。
目前，万豪酒店已成为世界上最大的酒店集团之一，拥有超过7000家酒店和度假村，遍布全球127个国家和地区。
为了满足不同客户的需求，万豪酒店还推出了多个不同的品牌，包括豪华品牌Ritz-Carlton、高端品牌St. Regis和W Hotels、
商务品牌Marriott和Courtyard等。
万豪酒店一直致力于提供最优质的客户服务和舒适的住宿体验。
通过不断创新和发展，万豪酒店已经成为全球最受欢迎和最信赖的酒店品牌之一，享有卓越的声誉和优质的服务标准。
Shanghai Marriott Luwan
Address地址：Shanghai Marriott Hotel Luwan99 Jiangbin Road,Luwan District · Shanghai, Shanghai 200023 China上海绿地万豪酒店卢湾区江滨路 99 号（打浦路于江滨路交汇处）· 上海, 上海 200023 中国1.0 Description简介：上海绿地万豪酒店座落于黄浦江边为卢湾区新建的CBD 中心地段, 结合滨江公园, 大型商场及办公大楼, 是商务和休闲的理想场所. 酒店临近浦西世博园区及打浦路隧道, 交通便利且闹中取静, 距离中外驰名的田子坊及新天地仅1-2 公里, 离浦东新区世博演艺中心馆仅 1.5 公里. 卢浦大桥及浦东世博场馆近在咫尺, 您可欣赏美丽的黄浦江日景和夜晚的浦东灯火, 上海的独特景色在此尽收眼底. 这家豪华酒店拥有295间客房, 其中十二间江景套房之景色将令您一住难忘. 酒店还配合以多间特色餐厅, 24小时健身俱乐部和恒温室内泳池, 除此之外1,600 平米的多功能空间, 更适合筹办各类宴会, 甜蜜婚宴及商务会议.The Shanghai Marriott Hotel Luwan is centrally located along the Huangpu river in the new CBD of Luwan district. Surrounded by river side park, shopping complex and office buildings, it’s an ideal location for both business and leisure travelers. The hotel is adjacent to the Puxi EXPO site and is easily accessible to Pudong through the Dapu tunnel. Tian Zi Fang, Xin Tian di and the Mercedes Benz Arena are all within 3km from the hotel. With its unique location the hotel is not only accessible but also enjoys a great view of the Huangpu river and Pudong EXPO sight. There are 295 tastefully decorated rooms including 12 river view suites. Other hotel facilities include multiple original food & beverage outlets, 24 hr health club and an in-door swimming pool. A total of 1,600 sqm of function space is available for banquets, weddings, meetings and conferences.2.0 KEY FACTS:Marriott Rewards category: 3Check-in and Check-out∙Check-in: 2:00 PM∙Check-out: 12:00 PM∙Video Review Billing , Video CheckoutHigh-Speed Internet∙Public Areas: Wired, Wireless∙Guest Rooms: Wired, Wireless∙Meeting Rooms: Wired, WirelessParking∙Complimentary on-site parkingProperty Details∙28 floors , 295 rooms∙ 3 meeting rooms∙ 1 concierge levelPet Policy∙Pets not allowedAccessibility∙Service animals allowed for persons with disabilities 2.0 酒店简介登记入住及退房登记入住: 下午2:00退房: 下午12:00视频查看帐单 , 视频退房高速上网公共区域: 有线,无线客房: 有线,无线会议室: 有线,无线泊车免费酒店内泊车酒店详情28 楼层 , 295 客房3 间会议室1 行政楼层宠物政策不允许携带宠物便捷残障人士可携带3.0 SERVICES & AMENITIES:∙Babysitting∙Coffee/tea in-room∙Concierge desk∙Evening turndown service∙Foreign exchange∙Gift/newsstand∙Grocery shopping service∙Housekeeping service daily∙Newspaper delivered to room, on request∙Newspaper in lobby∙Room service∙Room service, 24-hour∙Safe deposit boxes, front desk∙Valet dry-cleaning3.0 服务和设施∙24 小时客房送餐服务∙代客干洗∙前台保险箱∙外币兑换∙夜床服务∙大堂报纸∙婴儿看护∙客房内咖啡/茶水∙客房服务∙杂货品购物服务∙每日管家服务∙礼品/报摊∙礼宾服务台∙送报上门，按需提供4.0 PHOTO图片馆:5.0 MAP 地图：。
国际知名品牌酒店介绍
国际知名品牌酒店介绍1. 引言酒店业是一个与旅游业密不可分的行业，而在全球范围内，有一些知名的国际品牌酒店以其卓越的服务和优质的设施而著称。
本文将介绍一些国际知名品牌酒店，包括其发展历史、品牌理念和特色服务。
2. 万豪国际作为全球最大的酒店集团之一，万豪国际拥有包括万豪酒店、JW万豪酒店、喜来登酒店等多个子品牌。
万豪国际的历史可以追溯到1927年，最早是由J. Willard和Alice Marriott夫妇创建的一家小型酒店。
如今，万豪国际的酒店遍布全球，提供高品质的住宿、餐饮、会议和休闲设施。
万豪国际注重员工培训和专业化管理，致力于为客户提供个性化的服务。
其品牌理念是“使旅途变得非凡”，并以“质量至上、顾客至上”为服务宗旨。
不论是商务旅客还是休闲度假者，入住万豪国际的酒店都能感受到独特的待遇和舒适的环境。
3. 皇冠假日酒店皇冠假日酒店是洲际酒店集团旗下的一个品牌，成立于1983年，总部位于英国。
皇冠假日酒店以其高品质的住宿和尊贵的服务享誉全球。
酒店的标志性特色包括皇冠俱乐部、壁炉休息厅和特色餐厅。
皇冠假日酒店秉承“以人为本、客户至上”的服务理念，旨在为客户提供温馨、舒适的住宿体验。
无论是商务旅客还是假日度假者，皇冠假日酒店都能迎合其需求，并为他们打造难忘的住宿体验。
4. 希尔顿全球希尔顿全球是另一家享有盛誉的国际知名酒店品牌，也是全球最大的酒店连锁集团之一。
创立于1919年的希尔顿全球以其世界一流的设施和服务而闻名。
品牌旗下的酒店种类多样，包括希尔顿酒店、希尔顿花园酒店、希尔顿逸林酒店等。
希尔顿全球的品牌理念是“为每一位客人提供出类拔萃的体验”。
酒店致力于通过优质的住宿设施、餐饮服务和会议设施为客户打造独特的体验。
同时，希尔顿全球也注重可持续发展，在降低对环境的影响方面做出了积极努力。
5. 四季酒店四季酒店是一家奢华的国际酒店品牌，创立于1960年，总部位于加拿大。
四季酒店是享誉世界的奢华酒店标杆之一，其酒店常常位于全球最好的旅游目的地。
讲万豪酒店的书
讲万豪酒店的书摘要：一、万豪酒店简介1.万豪国际集团背景2.品牌多样化3.全球布局二、万豪酒店的优势1.服务质量2.设施与服务创新3.会员计划三、万豪酒店在中国的发展1.进入中国市场的时间2.在中国的品牌分布3.对中国市场的重视和投入四、万豪酒店的环保与社会责任1.可持续发展策略2.绿色生活方式倡导3.企业社会责任活动正文：万豪酒店是一家全球知名的酒店品牌，隶属于万豪国际集团。
该集团成立于1927 年，总部位于美国，是目前全球最大的酒店集团之一。
万豪酒店品牌多样化，涵盖了从经济型到豪华型的各种类型酒店，包括万豪酒店、喜来登酒店、丽思卡尔顿酒店等。
在全球范围内，万豪酒店拥有超过7000 家酒店，遍布130 多个国家和地区。
万豪酒店的优势在于其服务质量。
该品牌始终致力于为客人提供舒适的住宿环境和卓越的客户体验。
在设施和服务创新方面，万豪酒店也一直走在行业前列，例如推出智能房间、手机客房服务等。
此外，万豪酒店的会员计划——万豪礼赏，为忠实的顾客提供了积分兑换、会员专享优惠等多种福利。
作为全球酒店市场的领导者，万豪酒店在中国市场的发展也取得了显著成果。
自1985 年进入中国市场以来，万豪酒店已经在中国各大城市拥有超过200 家酒店，涵盖了众多知名品牌。
万豪酒店对中国市场的高度重视和持续投入，使该品牌在中国市场的影响力不断扩大。
在环保与社会责任方面，万豪酒店致力于实现可持续发展。
该品牌在全球范围内推行绿色生活方式，通过节能减排、减少浪费、推广环保产品等举措，降低对环境的影响。
同时，万豪酒店还积极履行企业社会责任，参与各种公益活动，为社区发展作出贡献。
综上所述，万豪酒店凭借其优质的服务、创新的理念、全球化的布局以及强烈的环保和社会责任感，赢得了广泛的市场认可。
酒店管理第三节 万豪集团简介
Marriott Conference Centre
该品牌致力于小型或中型市场，为团体游客
提供会议厅，最现代化的视听交流技术，娱乐和 实验学习设施以及会议餐。
国 际 酒 店 管 理
7、万怡酒店（万豪庭院饭店）Courtyard by Marriott 该品牌为四星，属中档品牌，其特征是为商务和观 光旅客提供良好的住宿服务。目前，该品牌增加了在 市中心的饭店数量，通常是由历史建筑物改建而成。 全球28个国家和地区约有800家饭店，有近640家位于 美国。中华区旗舰店为上海齐鲁万怡大酒店。
店正式营业
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（三）从菜根汽水店到综合性企业集团
（1）1957年开张了第一家马里奥特旅馆——双桥汽车旅 馆（twin bridge motor hotel）位于华盛顿市区。
（2）1959年第二家马里奥特旅馆－－基桥旅馆（Key
Bridge Hotel）正式开业
（3）1967年，买下加利福尼亚的大人物（Big Boy）咖 啡馆联号和法雷尔冷饮店公司（Farrell Ice cream
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11、万豪城镇套房
TownePlace Suites by Marriott
该品牌是中档品牌，较为适合长期居住。其特征 是：设施齐全的厨房、健身房和游泳池。既讲究实用， 又讲究方便。
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12、万豪国际度假俱乐部
Marriott Vacation Club International
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5、万豪行政公寓
Marriott Executive Apartments
该品牌于1997年在布达佩斯首创，是一个新的高
消费阶层品牌。公寓式住宅的设计是为了满足商业行
万豪酒店文档
万豪酒店1. 介绍万豪酒店（Marriott Hotels）是世界上最大的酒店管理集团之一，总部位于美国马里兰州贝塞斯达。
万豪酒店成立于1927年，是全球知名的酒店品牌，拥有超过7000家酒店和度假村，遍布全球130个国家和地区。
该品牌以提供高品质的住宿、优质的服务和豪华的酒店设施而闻名。
万豪酒店的目标是为客人提供难忘的入住体验，让每一位客人感受到家一般的舒适和温暖。
2. 设施与服务万豪酒店提供各种设施和服务，以满足客人的多样化需求。
以下是一些主要设施和服务的介绍：2.1. 客房万豪酒店的客房设计时尚、舒适，配备了高品质的床上用品和现代化的设施。
每间客房都配备了高速互联网、有线电视、迷你冰箱、私人保险箱和充足的存储空间。
客房的设计注重细节，提供了舒适的工作空间和休息区域，让客人可以尽情享受自己的时间。
2.2. 餐饮万豪酒店拥有多个餐厅和酒吧，提供各种美食和饮品选择。
客人可以品尝到世界各地的美食，包括当地特色菜肴和国际美食。
餐厅以优质的食材和精湛的烹饪技艺闻名，无论是用餐还是小憩一下，客人都能找到满意的选择。
2.3. 会议与活动设施万豪酒店提供先进的会议与活动设施，适合各种大小规模的会议、研讨会和庆典活动。
酒店设有多个宽敞的会议室和宴会厅，配备了先进的音频和视频设备，提供专业的会议策划和组织服务。
无论是商务会议还是社交活动，万豪酒店都能满足客人的需求。
2.4. 健身与娱乐设施万豪酒店的健身中心配备了先进的健身设施和设备，让客人可以保持健康的生活方式。
此外，酒店还设有室内游泳池、水疗中心和按摩服务，提供全方位的休闲娱乐选择。
客人可以在这里放松身心，享受高品质的服务和设施。
3. 附近景点与交通万豪酒店位于市中心，周围有许多著名的景点和购物中心。
客人可以轻松前往附近的景点参观游览，体验当地的文化和风味。
酒店附近还有公共交通站点，方便客人前往其他地区。
4. 预订信息客人可以通过万豪酒店的官方网站或电话预订客房和其他服务。
万豪酒店集团
香港JW万豪酒店
万豪品牌简介：万豪及度假酒店
名称：万豪 档次：5星 中华区数量：3家-北京金玉万豪酒店 广州中国大酒店 上海万豪虹桥大酒店 中华区旗舰店：广州中国大酒店 竞争对手：Hyatt Regency、Sheraton 品牌简介：注重强调品牌服务的一致性，客人 可以从任何一家万豪酒店都能得到相同的期待。
巴塞尔万怡酒店
万豪集团 如何成就辉煌：
NO1.八仙过海， 各找利基市场 NO2.天使的微笑，魔鬼的细节服务 NO3.我的网络我做主 NO4.只有员工满意才有顾客满意
八仙过海， 各找利基市场
“万豪”偏向于使用多品牌策略来满足不同细分市场的需求. 万豪针对不同的细分市场成功推出了一列品牌：Fairfield（公平），Courtyard （庭院）、Marriott（万豪）以及Marriott Marquis（万豪伯爵）等等。后来，万豪 酒店对市场进行了进一步的细分，推出了更多的旅馆品牌。 在原有的四个品牌都在各自的细分市场上成为主导品牌之后，“万豪”又开发了 一些新的品牌。在高端市场上，Ritz-Carlton（波特曼——丽嘉）酒店为高档次的 顾客提供服务方面赢得了很高的赞誉并备受赞赏；Renaissance（新生）作为间接商 务和休闲品牌与Marriott（万豪）在价格上基本相同，但它面对的是不同消费心态的 顾客群体——Marriott吸引的是已经成家立业的人士，而“新生”的目标顾客则是那 些职业年轻人；在低端酒店市场上，万豪酒店由Fairfield Inn 衍生出Fairfield Suite （公平套房），从而丰富了自己的产品线；位于高端和低端之间的酒店品牌是 TownePlace Suites（城镇套房）、Courtyard（庭院）和ResidenceInn（居民客栈） 等，他们分别 代表着不同的价格水准，并在各自的娱乐和风格上有效进行了区分。 随着市场细分的持续进行，万豪又推出了Springfield Suites（弹性套房）——比 Fairfield Inn（公平客栈）的档次稍高一点，主要面对一晚75至95美元的顾客市场。 为了获取较高的价格和收益，酒店使Fairfield Suite（公平套房）品牌逐步向 Springfield（弹性套房）品牌转化。
全球酒店品牌介绍-万豪酒店
￭米兰宝格丽酒店
宝格丽米兰酒店位于米兰 文化和商业中心的一条私 人街道上，邻近蒙特拿破 仑大街、史皮卡大道 、斯 卡拉剧院 和布雷拉艺术学 院 。酒店原先的建筑建于 18 世纪，装修十分高雅。 在繁忙喧嚣的市中心内， 这里出奇地宁静祥和，是 闹中取静的都市绿洲。酒 店位于植物园 旁、大小为 4000 平方米的私人花园， 更让酒店犹如置身绿色天 地中。
￭万豪酒店的发展：
1997年，完成了对万丽连锁酒店公司(Renaissance)的收购。
2001年，与意大利的宝格丽--继法国卡地亚和美国蒂芙尼之后的 世界第三大珠宝品牌联手推出宝格丽酒店品牌。
2008年，与Ian Schrager酒店管理集团联手推出EDITION酒店品牌。
资本运营和并购加速集团扩张：今日的万豪国际已经在全球71个国家及 地区发展，总客房数超过59万间，是全球最大的前三位酒店集团之一，已经拥 有超过3800家酒店。
1987年万豪公司收购了“旅居”连锁酒店（万豪居 家）， ，其特点是：酒店房间全部为套房设施，主要为长 住客人提供方便实用的套房及相应服务。同年，万豪又推 出了经济型的(Fairfield Inn)和万豪套房酒店(Marriott Suites)两个新品牌酒店。
1998年收购了全球首屈一指的顶级豪华连锁酒店公司—丽嘉酒店(RitzCarlton)。这一举措使万豪成为首家拥有各类不同档次优质品牌的酒店集团。
万豪春丘 （302家)
万豪费尔菲得 （696家）
万豪度假俱乐部 （59家）
丽丝卡尔顿目的地俱乐部
奢华酒店
丽丝卡尔顿酒店
￭丽丝卡尔顿酒店
第一家丽思·卡尔顿酒店于1927年在波 士顿建立，该酒店已经出售给泰姬陵酒店度 假村管理公司。1998年，万豪酒店国际集团 收购了丽思·卡尔顿酒店集团公司的全部股份。 发展至今，逾 70 家丽思卡尔顿酒店及度假 酒店遍布世界各地，象征着全球最为卓越的 住宿品质与服务水平。
万豪酒店PPT课件
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发展
1902年在法国正式成立了里兹卡尔顿公司. 里兹酒店集团公司总部位于马里兰州的
ChevyChase，在全球经营59家酒店和度 假村。 主要在欧洲，非洲，亚洲，澳洲，中东， 北美，和拉美地区，全球有23000名员工。
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光荣之路
1992年作为饭店业第一个获得了“梅尔 考姆．鲍尔特里奇国家质量奖”．
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北景
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上海波特曼丽嘉酒店座落于繁 华的南京西路，上海的心脏地 带。酒店共拥有610间设施齐 全的客房和套房。餐饮服务和 设施包括6个餐厅和2个酒廊， 供应中式、意大利式、日式和 西式菜肴。一个健身俱乐部， 配有游泳池，健身房和壁球场， 另外还设有24小时服务的商务 中心。丽嘉行政楼层位于43楼， 为商务人士和休闲游客提供了 周到的礼宾服务和商务便利。
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万豪国际酒店集团公司 Marriott International, Inc. Hotels旗下主要品牌——
万豪（Marriott Hotels & Resorts） J.W万豪（JW Marriott Hotels & Resorts） 万丽（Renaissance Hotels & Resorts） 万怡（Courtyard）,万豪居家（Residence Inn） 万豪费尔菲得（Fairfield Inn） 万豪唐普雷斯（TownePlace Suites） 万豪春丘（SpringHill Suites） 万豪渡假俱乐部（Marriott Vacation Club） 丽池卡尔顿（Ritz-Carlton）等等
万豪集团
一、万豪集团发展概况从餐馆到酒店发展模式：源自1927年，由J.Willard和Alice S.Marriott于华盛顿创立的一间啤酒小店开始，到1932年他们已经拥有几家连锁餐馆，并于1957年成立了第一家汽车旅馆。
资本运营和并购加速集团扩张：万豪国际在全球71个国家及地区，总客房数超过59万间，是全球最大的前三位酒店集团之一，已经拥有超过3600家酒店。
全品牌覆盖：万豪国际集团的总部设于美国首都华盛顿，雇用约128,000名员工。
总共拥有18个酒店品牌，其中11个是国际豪华和超豪华酒店品牌，是目前世界上拥有酒店品牌最多的酒店集团。
二、万豪旗下品牌简介JW万豪酒店及度假酒店(JW Marriott Hotels & Resorts)优越地段、上乘佳肴、亲切服务，悠闲气息，宁谧，纯朴，渗透着豪华瑰丽，体现尊贵。
万丽酒店及度假酒店 (Renaissance Hotels)坐落于世界各大名市的中心位置，毗连旅游景点，加上各式各样美食相伴。
EDITION酒店提供时尚精美的全球顶级目的地住宿。
屡获殊荣的设计师伊恩·施拉格(Ian Schrager) 于设计中融入更多个人体验与视角，格调与活力成为各处顶级场所的标志性特征。
Autograph Collection 由众多风格迥异、个性鲜明的独立酒店所组成。
强调新颖、独特、创新。
万怡酒店(Courtyard by Marriott)为商务人士的需要度身定设。
酒店内的每项设施均经过细心的挑选。
设有免费宽带上网服务，提供丰富自助早餐。
AC Hotels by Marriott 是一个中高端时尚生活酒店品牌，专为年轻旅客提供设计时尚的大都会酒店住宿。
万豪行政公寓 (Marriott-Executive Apartments)13家万豪行政公寓，着力于每个细微地方，例如摆设时尚家具、设置独立厨房和提供先进的娱乐配套，另外专设工作间，让您仿如在家一样，既可尽情享乐，亦可专心工作。
万豪酒店介绍-中文
112.0 110.1 101.7 506 182,621
Cleveland Airport Marriott
Source: Smith Travel Research Services, Q2 year-to-date. Competitive set of managed and franchised hotels opened and operating at least one full year or longer in the United States (Starview Comparable). See franchise disclosure document for franchise-specific analysis. Distribution from Q2 2011 open data from Marriott Internal Database (OASIS) – does not include JW Marriott Hotels.
Source: Burke, U.S. Portfolio Tracking – Full Year 2010
最具知名度的五星级酒店品牌
高端商务常旅客调查 品牌认知度
Marriott 万豪 33
MHR Ranks First In… MHR Ranks First In…
Compared to Hilton, Hyatt and Westin Compared to Hilton, Hyatt and Westin
Marriott Hotels & Resorts
万豪酒店及度假村
万豪酒店 Marriott Hotels and Resorts
新加坡万豪酒店
海得拉巴万豪酒店
关于对万豪酒店的调查报告
关于对万豪酒店的调查报告对万豪酒店经营管理状况的调查报告一、简介本次对万豪酒店的深入调查研究，我主要结合迈克尔·波特的竞争优势理论、《旅游经济学》的旅游经济发展战略理论以及《旅游市场营销》的相关理论解读其发展历程，针对现存的问题提出建设性的见解，为万豪酒店业发展进行科学预测等。
调研中，我还有针对性地与其他几家酒店的相关管理人员面对面进行访谈，对酒店住客（包括外宾）进行问卷调查，上网及查找资料……下面是对本次调查报告的详细分析与总结。
一、万豪酒店基本情况万豪酒店是一座商务型的酒店，坐落在乌兰浩特市兴安区最繁华的商业圈和休闲的五一广场地带，火车站近在咫尺，离机场距离15公里，该酒店地理环境优越，交通方便周边商业网点聚集。
正面正对中心广场是节假日休闲娱乐最聚人的地点。
周边居民固定收入较高，人群素质较高，消费较大。
酒店门前停车位方便，楼体高。
一次性可停放各类轿车50余辆，周边停车位也方便宽敞，尽握天时地利。
该酒店1996年开业, 于2006年汲取时尚理念和最新科技成果，进行了全面的翻新改造，利用这个全面改造的契机，创造一个全新的万豪酒店。
楼体坐西向东面向中心广场楼梯正面宽度100平米，高度8层，是乌兰浩特的标志性建筑。
万豪酒店整体使用面积2400余平米，内部装修风格独特，情调和谐，品味高雅，设置豪华，是兴安盟地区较大规模的酒店之一。
酒店分南、北、中厅三个部分。
整体一次性可容纳650人同时就餐。
南厅设有7个标间，其中12人标准包间，（其中有卫生间的一间）雅间面积均在50平米左右，10人包间4间，双桌包间一间。
北厅设有10个包间：其中16人标准电动转盘桌3间。
雅间的面积均在60-80平方米。
12人标准座位11间，10人标准位6间。
每个包间装修风格各异、独特。
酒店大厅（宴会厅）设有10人座42张标准台（桌面直径1.75米）其中有卡间6间，散座36张。
该酒店内径长度约100米，宽度21.5米。
能满足不同档次、不同类型、不同标准群体聚会聚餐，特别是大厅一次可容乃400多人同时聚餐。
《万豪酒店》课件
城市景观客房
享受城市的壮丽景色，让您在 舒适而现代的客房中得到宾至 如归的感觉。
海景客房
沐浴在阳光下，感受大海的美 丽和宁静，让您的住宿体验更 加难忘。
餐饮和娱乐
1
五星级餐厅
品味世界各地的美食，享受高品质的用餐体验，为您的味蕾带来无尽的满足。
2
精致酒吧
在优雅的酒吧里品味精心调制的鸡尾酒，与朋友交流，享受夜晚的悠闲时光。
3
高尔夫球场
在风景如画的高尔夫球场挥杆，体验轻松愉悦的运动乐趣。
会议和活动场地
多功能会议厅
宽敞精致的会议厅设备齐 全，提供一流的技术设备 和专业的服务，满足您各 类会议的需求。
室外活动场地
拥有广阔的户外场地，适 合举办各种户外活动，为 您带来与众不同的体验。
豪华宴会厅
精心设计的豪华宴会厅， 为您的婚礼或特殊场合提 供奢华和浪漫的氛围。
品牌价值和使命
1 卓越的服务
我们坚持为客户提供卓 越的服务，确保每一位 顾客都能感受到无与伦 比的礼遇。
2 创新的体验
我们不断创新，为客户 提供独特的体验，让每 一次入住都成为难忘之 旅。
3 社会责任
我们关心社会和环境， 积极参与公益活动，致 力于打造可持续发展的 社区。
品牌发展历程
1
1 927年
首家万豪酒店在华盛顿特区开业，以优雅和奢华而受到赞誉。
2
1971 年
万豪国际成立，开始进军全球市场。
3
1993 年
万豪酒店进入中国市场，在上海开设首家酒店。
酒店服务及设施
2提供全 天候的贴心服务，确保您的需求得到满足。
多样化的餐饮选择
从精致的西餐到地道的亚洲美食，我们提供 多种口味独特的餐饮选择，让您的味蕾得到 满足。
第四章万豪酒店集团精品PPT课件
的因素。 （二）锻造超乎想象的服务 1、满意100%的服务理念 2、职业化的服务形象 3、不断创新的服务精神
服务硬件、服务理念（客人永远不会错）和服务方式 （三）广揽人才、礼贤下士的管理 “我们是为绅士和淑女提供服务的绅士和淑女” 把员工放在了与客人同等重要的位置，对员工给予了最高的尊重
的股份归到了万豪国际集团名下。
2004年，在中国有30多家酒店，超过14000间客房，有丽兹-卡 尔顿、JW万豪、万豪、万豪行政公寓、万丽、万怡6个品牌。 在中国的酒店的平均入住率为80%以上，在旺季超过90%， JW万豪酒店的国内客人占20%，其他品牌的国内客人为 35%~40%。万豪的6个品牌已经全部进入上海，上海四星、 五星级酒店的客房总数中有15%属于万豪。
马里奥特夫妇在1964年把公司交给儿子比尔经营，此时的 hot shoppes公司共拥有45家餐馆、4家大型饭店。
比尔把发展重点集中在饭店业上，认为饭店业这种综合性行业， 既能促进餐饮业又可促进房地产业，“一次投资、多渠道赚钱” 的好买卖。 1967年，公司更名为马里奥特公司。
在70年代，赌博业成为最热门的休闲投资市场，但比尔却坚决回 避了这一市场，继续集中力量于饭店业。马里奥特公司所经营的 饭店业都是高档次的，主要面向上流社会和商人。
万豪创始人——约翰-威拉德-马里奥特
（John Willard Marriott，1900-1985）
管理方法： 1、关照好你的职工，他们将关照好你的顾客。 2、为顾客提供价格合理、品质优秀的服务和产品。 3、与业主密切相关，永远向着成功努力，不自我满足。 马里奥特“以人为本”的哲学 1、建立公平的竞争机制 2、尊重员工个人价值 3、潜力庞大、困难与机遇同样多的中档饭店市场。经 过3年市场调查后，马里奥特公司在1983年推出了中档旅馆“庭 院饭店”。
万豪酒店市场营销
与各类媒体建立良好关系，为品牌 传播提供有力支持。
口碑营销
优质服务
提供高品质的服务和产品，让客 户满意并愿意向亲朋好友推荐。
客户体验
关注客户在酒店入住期间的体验， 及时解决问题和改进不足之处。
激励评价
鼓励客户在社交媒体上分享入住 心得和评价，提高品牌口碑和信
誉度。
04 万豪酒店客户关系管理
广告推广
电视广告
在热门电视节目或电影中 植入广告，扩大品牌影响 力。
Байду номын сангаас
网络广告
利用搜索引擎、社交媒体 等网络平台投放广告，提 高品牌曝光率。
户外广告
在城市繁华地段设置大型 广告牌、公交车身广告等， 吸引过往人群关注。
公关活动
公益活动
组织参与慈善活动、环保行动等， 提升企业社会形象。
商务合作
与其他企业合作举办活动或节日庆 典等形式，吸引目标客户群体。
定期收集客户对万豪酒店的服务、设 施、价格等方面的满意度，了解客户 的需求和期望。
了解竞争对手的市场份额、价格策略、 产品优势等信息，对比分析万豪酒店 的优劣势。
销售数据统计分析
分析酒店入住率、平均房价、预订渠 道等销售数据，评估市场营销活动的 实际效果。
市场营销策略优化
目标市场细分
根据客户的需求和行为特征，将市场划分为不同 的细分市场，制定针对性的营销策略。
渠道策略
直销渠道
通过万豪酒店官方网站、APP和电话销售等方式，直接接触客户，提高客户粘性和忠诚度。
第三方渠道
与携程、去哪儿等在线旅游平台合作，拓展销售渠道，提高酒店知名度。
促销策略
会员制度
推出万豪会员计划，提供积分累计、优惠折扣、免费升级等福利，鼓励客户多次入住。
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世界酒店概况万豪酒店浅识T h i n k i n g o f y o u!专业：营销09401*****学号：**********成绩：万豪酒店浅识摘要本文主要介绍万豪酒店集团的基本信息及万豪酒店集团在中国的发展状况，并浅谈万豪集团成功对我们的启示。
关键字万豪酒店中国发展启示酒店历史万豪国际集团是世界上著名的酒店管理公司和入选财富全球500强名录的企业。
万豪国际集团创建于1927年，总部位于美国华盛顿。
万豪国际集团目前拥有18个著名酒店品牌，在全球经营的酒店超过2700家，年营业额近200亿美元，多次被世界著名商界杂志和媒体评为首选的酒店业内最杰出的公司。
万豪国际集团的发展起源于1927年，由已故的威拉德*玛里奥特先生在美国华盛顿创办了公司初期的一个小规模的啤酒店，起名为“热卖店”，以后很快发展成为服务迅速、周到、价格公平、产品质量持之以恒的知名连锁餐厅。
其成功经验的关键是自公司成立之日起，就以员工和顾客为企业的经营之重。
威拉德×玛里奥特先生创立的经营思想是：你如能使员工树立工作的自豪感，他们就会为顾客提供出色的服务。
在此基础上，连锁“热卖店”的成功经营为玛里奥特涉足于后来酒店业的发展提供了先天的条件。
首家万豪(Marriott)酒店于1957年在美国华盛顿市开业，在公司的核心经营思想指导下，加之早期成功经营的经验为基础，万豪酒店很快得以迅速成长，并取得了长足的发展。
新加盟的酒店从一开始就能以其设施豪华而闻名，并以其稳定的产品质量和出色的服务在酒店业享有盛誉。
到1981年，万豪酒店的数量已超过100家，并拥有40000多间高标准的客房，创下了当年高达20亿美元的年销售额。
八十年代，万豪根据市场的发展和特定需求，精心设计并创立了万怡(Courtyard)酒店。
1983年，第一家万怡酒店在美国正式开业。
由于万怡酒店是在广泛听取商务客人的意见，经过精心设计而推出的中等价位客房并保持高水准服务的酒店，万怡酒店一问世，即获成功。
很快，便成为其它同业中的佼佼者。
1984年，以公司创办者的名字命名的J.W.万豪(J.W.Marriott)酒店在美国华盛顿市开业。
J.W.万豪酒店品牌是在万豪酒店标准的基础上升级后的超豪华酒店品牌，向客人提供更为华贵舒适的设施和极有特色的高水准的服务。
此后，在1987年万豪公司收购了“旅居”连锁酒店(ResidenceInn)，其特点是：酒店房间全部为套房设施，主要为长住客人提供方便实用的套房及相应服务。
同年，万豪又推出了经济型的(FairfieldInn)和万豪套房酒店(MarriottSuites)两个新品牌酒店。
至1989年末，万豪已发展到拥有539家酒店和134000间客房的大型酒店集团。
万豪国际集团在持续快速发展中，又于1995年收购了全球首屈一指的顶级豪华连锁酒店公司—丽嘉酒店(Ritz-Carlton)。
这一举措使万豪成为首家拥有各类不同档次优质品牌的酒店集团。
此后又在1997年，相继完成了对万丽连锁酒店公司(Renaissance)及其下属的新世界连锁酒店(NewWorld)，以及华美达国际连锁酒店(RamadaInternational)的收购。
此举使万豪国际集团在全球的酒店数量实现了大幅增长，特别在亚太地区，一跃成为规模领先的酒店集团。
公众评价无论在中国还是全球，万豪国际集团以其出色的服务水准、先进的设施和技术以及优异的服务居于世界酒店集团之首，赢得了公众的广泛赞誉和客户的高度信任及拥戴。
旗下主要品牌万豪（Marriott Hotels & Resorts）, J.W万豪（JW Marriott Hotels & Resorts）, 万丽（Renaissance Hotels & Resorts） ,万怡（Courtyard）,万豪居家（Residence Inn）, 万豪费尔菲得（Fairfield Inn）, 万豪唐普雷斯（TownePlace Suites）, 万豪春丘（SpringHill Suites）, 万豪度假俱乐部（Marriott Vacation Club）, 丽思卡尔顿（Ritz-Carlton）等等。
万豪酒店在中国的发展万豪国际集团于1997年进入中国酒店业市场，并于此后快速发展。
目前，截止到2010年10月，万豪国际集团旗下的丽思卡尔顿酒店、JW万豪酒店、万豪酒店、万丽酒店、万怡酒店和华美达酒店共6个酒店品牌在中国经营的酒店达52家，以及目前正在筹建中的酒店27家。
万豪国际集团表示，中国旅游业有着非常亮丽的前景，对酒店行业而言，来华旅客及境外旅游、商务/休闲旅客、以及短、中及长期发展等各个方面都有着迅猛的发展。
为了更好的掌握这些机遇，万豪在中国市场将进一步扩大其酒店网络，同时巩固及拓展各种分销渠道。
有鉴于此，在2007年5月14日至18日期间，来自中国、欧美及亚太地区万豪酒店的70多为高级销售人员聚首在北京及上海，拜会各个重点企业客户，并与业务伙伴切磋交流。
目前，万豪集团在中国仍在继续发展中，在建中的酒店已有27家，由酒店的所在地我们可以看出，万豪集团将其酒店的发展重点放在了长三角、珠三角及港澳地区，无论是已经开业的还是在建中的酒店都出现这样的趋势。
万豪集团的成功之路及对我们的启示一个集团的成功，不是一蹴而就的，这在于这个企业或者集团的管理理念，各种激励奖惩措施，自身创新及准确的市场信息的把握。
1、万豪集团管理理念：用人制度灵活、科学由于有地方政府的支持，万豪管理酒店在国际范围内的人才聘用基本上没有限制，而且由于实行合同制，人员的聘用和解聘更加灵活。
尤其受裙带关系影响较小，人员安排更为科学。
重视对员工的培训几乎所有的管理都设有独立的培训部门，有些还建立专门的培训学校，或者联系国内外有关院校对员工进行培训，希望通过培训来提高员工素质，从而提高酒店的竞争力。
对员工待遇优厚首先是付给本地雇员的工资基本上高于或持平于行业平均水平，其次在对中方雇员的奖励计划上，较为容易依据自身经营业绩作出决定。
而很多中方管理酒店由于投资主体原因往往需要经上级部门批准，而企业难以独立决策。
2、员工激励手段及准确把握各种市场信息酒店业面临的最大困惑之一就是人才流失，特别是频繁的核心人员跳槽。
这与酒店采取的激励手段的有效性不足是密切相关的。
雇佣保障———让员工感受职业安全系统培训———让员工持续充电即时支付———让员工感受及时雨小型激励———让员工乐不思蜀心理契约———让员工有意外收获联络家属———让大家、小家成为一家充分尊重———让员工在平等中进取量身定做———让员工享受一对一激励并不是所有的赞赏与奖励都是物质上的。
特别是在经营萧条时期，物质上的奖励会增加企业的经济负担，此时精神上的赞赏和奖励，在激励员工方面，将比以往任何时候、任何方式都更加有效。
比如，万豪会以旗下各酒店为单位，定期统计由于工作突出而获得晋升或调离的员工数量，并向该酒店颁发证书。
这样不仅可以使优秀员工获得晋升机会，其他员工也能更清晰地看到自己未来发展的路径，通过类似的方式向员工释放出一种信号：任何为酒店做出过贡献的员工，哪怕是在最平凡的岗位上都会成就自己的职业梦想。
3、品牌创新通过市场细分来发现市场空白是“万豪”的一贯做法，正是这些市场空白成了万豪酒店成长的动力和源泉。
万豪一旦发现有某个价格点的市场还没有被占领，或者现有价位的某些顾客还没有被很好地服务，她就会马上填补这个“空白”。
位于亚特兰大市的Ritz Carlton（波特曼•丽嘉酒店，现在已经被引入上海等国内城市）经营得非常好而且发展得很快，现在，该酒店甚至根本不用提自己是Marriott（万豪）麾下的品牌；Renaissance（新生）作为间接商务和休闲品牌与Marriott（万豪）在价格上基本相同，但它面对的是不同消费心态的顾客群体——Marriott吸引的是已经成家立业的人士，而“新生”的目标顾客则是那些职业年轻人。
伴随着市场细分的持续进行，万豪又推出了Springfield Suites（弹性套房）——比Fairfield Inn（公平客栈）的档次稍高一点，主要面对一晚75至95美元的顾客市场。
为了获取较高的价格和收益，酒店使Fairfield Suite（公平套房）品牌逐步向Springfield（弹性套房）品牌转化。
对于市场信息，万豪酒店一直保持着相当敏锐的“嗅觉”，一旦它发现了新的市场，就会用尽全力去开发。
就拿中国来做例子吧：谈到中国的市场战略，Edwin Fuller 不免野心勃勃：“一旦万豪发现新的市场，就会全力以赴投入。
”在1996年以前，中国几乎没有一家万豪酒店，但是到2006年，万豪已经成为中国酒店服务管理输出的最大供应商。
对于万豪来说，盈利并不是最重要的目标，最重要的是培养一批万豪的忠实客户，随着全球化的不断深入，他们可以成为万豪在全球的业务提供源源不断的客源。
另外一个挑战是如何把万豪旗下的各个主要品牌带到中国，并快速建立知名度，万豪一般会选择首都作为开店选址的第一站，一旦发现有一个品牌可能更加的适合这么一个市场，就会以合适的方式进入，通过直投等广告形式更有针对性的向特定的消费者群体推介万豪的品牌。
最后一个挑战是如何把旗下豪华品牌建设成奢侈酒店品牌，万豪在奢侈品牌建设上花了很大力气，越来越多的差异化奢侈酒店品牌不断出现了，针对这一情况，万豪的应对手段是“饥饿战术”，经常性客房不会超过一百间，在保证超高入住率的同时，可以很好的控制房价。
由此可见，万豪集团的全力发展并不是靠着资金和运气的，它的持续稳定发展是因为自身所具备的素质与能力。
正因为它有着自己独特的管理理念和完善的激励手段，才是得它能迅速扩展到世界各地，及时网罗到足够的人才来为它的发展出力。
拥有者优秀的管理体系和各方面的人才，才会让更多的人对万豪集团更加了解和信任，因此，才能开拓出更多的市场和顾客。
及时创新，对于一个企业的发展是至关重要的。
生活中没有一成不变的事物，及时他再优秀，也要接受社会的考验，及时创新自己，以适应市场的发展和顾客的需要。
正确分析市场，准确把握市场信息，从而来是自己的发展获得最新的信息，进而根据市场需要进行品牌，服务等各方面的创新。
这才是一个品牌，一个企业得以持续发展的保障。