从无序管理到无为管理

从无序管理到无为管理的进化过程

何大曾

1.无序状态和无为状态

企业的管理的最高境界一般都认为是达到一种无管理的状态，即中国哲学中的无为状态，西方哲学中的混沌状态。但是企业管理中还有另一种状态也是处于混沌的状态，即无序状态或原始状态或原始混沌状态。

这两种状态在表象上极为相似，但本质上是绝对不同的。一个是原始的未管理状态，处于无序的运转之中，是自然形成的状态，正如人类的原始社会，它和共产主义社会有许多表面上非常类似的状态，但是它绝对不是共产主义。另一种是经过升华之后进入一种表面无序、内在有序，并以最高效率运作的状态，是企业管理的自然回归，即企业经过无序到有序，最后又回归到混沌的状态——无为管理。

企业的无为管理并不是没有管理，而是在保证企业最高效运作的前提下，将管理的内容简化到最少。之所以可以进行这样的简化，是因为企业的大部分管理的内容和理念已经渗透到企业的文化和业务内容之中，并且与之融为一体，形成了自发的管理状态。

2.无为状态的形成过程

企业的无为状态是必须经过一个过程才能形成的，不能只看到结果，不关心过程，否则是无法达到无为管理的状态的。这正如原始社会必须经过奴隶社会、封建社会、资本主义社会、社会主义社会，最终演化为共产主义社会。如果只看到共产主义社会的结果，不关注社会进化的过程，就会发生大跃进和文化大革命或与之类似的社会动乱，企业管理也是一样。

企业管理的进化是如何进行的呢？这要从企业运作的内容进行分析，大致上企业的运作由四个部分构成：领导、管理、业务、文化。

●文化是在企业的运作中最不明显，但有时候又能发挥最大效能的因素，无为管理的

最大的影响因素就是文化。

●业务是企业的核心，是维系企业生存的基本条件，但不是管理本身的核心。

●管理是企业运作的手段，是保证企业的业务运作有序进行的工具。

●领导是纲，他是维系企业组织的凝聚力量，特别是在文化和管理还没有进入正常运

作状态时，文化是维系企业运作的最主要的因素。

企业的管理主要就是这四个因素的互相作用，如果是互相促进和补充，则企业将处于良性运作状态，如果是互相制约和冲突，则企业将处于恶性运营状态。

企业运营体系建设从无序状态到无为状态的演化过程实际上就是这四个因素的互相渗透、转移和转化的过程。企业管理的演化主要包括：无序、形成、强化、渗透和转移、转化和升华等阶段，最终进入无为的管理状态。

＆1 无序状态：

开始的时候，企业的管理一般处于无序的原始状态，维系企业的关键因素是领导的原始威望和企业初始状态的原始向心力。这个阶段企业的文化基本上处于单极

状态。但是这个阶段维持不会太长，随着业务的发展和企业中内部非正是组织的形

成，无序的稳定状态马上就会遭到破坏，因此必须马上建立管理的秩序。

当然也有企业可以在无序状态和初始状态下维持很长时间，并得以发展，但是必须具备其他的维系因素，这将在下一小节进行说明。

＆2 初始形成：

企业经过一段无序状态的运营过程，其中会逐步根据需要建立起一系列独立的管理体系，并各自形成对企业的各个相关环节的有序管理，这个阶段的管理的效率

相对比较低，但是在不断的强化管理的理念，同时领导的强化作用开始逐步淡化，由管理替代了领导的一部分功能。

初始过程的另一个问题是文化冲突的形成，由于企业内部非正式组织的形成，企业内部会形成多文化状态，必须进行明确的引导，使得非正式组织的文化保持与

企业整体文化理念的一致性，并行成对企业管理体系的补充。

＆3 强化状态：

一旦企业形成了大量孤立的管理体系，孤立的管理体系之间就可能形成冲突，比如质量管理和财务管理的成本控制和合同管理的进度控制之间的冲突，人力资源

管理也可能与项目管理发生冲突等等，这时候就必须进行企业的整体管理体系的建

设，即进入企业管理的强化状态。

强化管理状态在整体上保证企业内部管理上的一致性，但是由于管理体系的复杂化，冲突处理的难度也会比较大，这时候企业的文化作用就会产生重要的作用，大部分的非原则性的冲突可以通过文化的包容性进行化解。

一旦企业进入强化管理状态，企业的运作主要由管理层进行，领导的因素将凝聚成企业的形象和旗帜，并且逐步淡化领导的操作功能。

＆4 渗透和转移过程：

企业的管理体系建设过程中，文化的建设必须同步进行，这样大部分非原则性的管理内容或非常明确的公认性的管理内容就可以渗透到企业文化和企业的业务

流程中，逐步形成员工的自发的管理行为，而逐步淡化管理操作的痕迹，即将管理

转移到文化和业务流程之中。

＆5 转化和升华过程

一旦企业管理内容的大部分都渗透到企业的文化和业务流程之中，并形成企业的公共道德和公共行为标准，而被全体员工所接受，那么大部分的管理操作就可以

直接融合到业务操作流程，形成自发的管理。

经过不断的转化和升华，企业需要单独进行管理的内容就越来越少，这样就逐步形成了无为管理的状态

因此无为的管理状态是一个漫长的形成过程，并不是简单地将管理的工作放弃调，否则可能会将企业带入非常危险的境地。

3.无序状态是如何维系企业生存的

有一些处于无序状态的企业也可以长时间的维持并得到发展，他们的管理非常简单，甚至也说不上什么管理。但是他们的生存必须具备特殊的条件，用以维系企业的存在，最典型的方式就是家族式企业，家族式企业的维系因素是利益的一致性、亲情和天然的信任感，因此在管理层次比较低的状态下也可能得到发展，但是一旦这些条件发生变化，家族式企业就会进入危机状态。

还有一些类型的企业可以在无序状态和管理层次比较低的状态下生存和发展，比如：＆1 规模很小，企业的全部范围都可以在个人影响力的覆盖范围之内

＆2 具有绝对权威影响力的企业，企业内部形成天然的不可动摇的权威人物，以权威维系企业的生存和发展

还有很多其他类型的企业可以在无序状态下生存和发展。但是他们都有一个共同的特点，就是有一个特殊的因素在维系企业的利益或行为的一致性，否则就不可能生存。

4.本公司的现状、近期变化及一对策略

本公司目前基本上处于无序和初始有序状态之间的状态，由于公司比较小，领导的权威性在本公司内比较高，并且公司内部没有第二核心任务，所以可以维系企业的发展。

但是一旦两个公司的人员合并之后，以下几个问题可能是避免不了的：

＆1 两个公司的文化不同，可能引起冲突。

＆2 公司的规模扩大了，不能实现所有的人员都在领导者的个人影响范围之内。

＆3 由于两个公司各有各的人际关系和利益集团，形成多个内部非正式组织的可能性是非常大的，甚至是不可避免的。

＆4 业务的规模扩大，人力资源不足，人员的融合和争夺和冲突在不同的项目中是不可避免的。

＆5 没有一个统一的模式引导，合并后还将进入无序的状态，在人员增加的情况下，无序状态的危险性会更大。

冲突的化解问题：

由于中国人文化习惯是经常将事务的冲突转化为人的冲突，即人情问题。一旦冲突转化为人情的冲突和矛盾，矛盾的化解难度就比较大，因此要尽可能地将冲突引导、并限制到事务和工作的冲突之中，避免将事务的冲突演化为人情的冲突，根据近几年某些比较成功的企业的处理方法，可以采用借助第三方的存在进行目标转移的方式，管理工具的引入和咨询公司的引入很大一部分因素就是用来解决这类问题的，有些矛盾比较激烈的公司，甚至就是为了解决这一类问题才引入咨询公司和企业管理的工具。

通过引进工具，将工具作为矛盾和冲突的第二载体，在此基础上进行化解，可以避免人与人之间的直接的冲突，从而在很大程度上避免将事务的冲突转化为人情的冲突。

这有点象自欺欺人的做法，但是在比较注重面子的中国社会，这种方法的确能够起到比较好的作用。

另一方面，工具的设计都具有一定的应用背景和基础，因此都附载着一定的管理方法，有些工具甚至本身就是为了实现某些特定的管理方法，这些方法对公司来说不一定是最好的，但是大多数情况下还是比较可行的方法。当没有明确的方法和方案的情况下，通过工具的引入，可以起到很好的引导和起步的作用。