XX营销信息管理系统咨询报告.ppt
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市场营销调研与营销信息系统 (PPT 41页)
市场营销实务
东北财经大学出版社
市场营销教案
第三章
（二）市场调研的作用
市场营销调研的作用主要体现在： 1.市场营销调研是企业寻找和发现市场机会的主
要方法。 2.市场营销调研是企业制定营销策略的基础。 3.市场营销调研是企业调整营销策略的依据。
市场营销实务
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市场营销教案
市场营销实务
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市场营销教案
第三章
（二）市场营销信息系统的作用 理想的市场营销信息系统，其作用表现在： •1.能向各级管理人员提供所必需的信息。 •2.能使各级管理人员方便地选择所需要的信息。 •3.能满足管理人员对所需信息的时限要求。 •4.能提供各种形式的信息。 •5.能向管理人员提供易于理解的最新信息。
第3章 市场营销调研与营销信息系统
市场 营销实务 （第二版）
CCAhSaHpANteD rRE2CEIVABLES
市场营销实务
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经典语录
要管理好一个企业，必须管理它的未来； 而管理未来就是管理信息。
菲利普·科特勒（Philip Kotler）
市场营销实务
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教学目的和要求
市场营销实务
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市场营销教案
第三章
（二）调查问卷的使用
问卷设计的步骤： 1. 确定需要的信息 2. 确定问题的内容 3. 确定问题的类型 4. 确定问题的词句 5. 确定问题的顺序 6. 问卷的试答
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市场营销教案
第三章
第二节 营销信息系统
市场营销实务
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第三章
（一）市场营销预测的含义
营销信息系统PPT演示模板
订单部门应尽快地处理这些订单。仓库应尽快 地发货。各种帐单都 应尽快地发出和收款。许 多公司为了更快、更准确和更有效地处理订单一 收款循环，现在采用电子数据处理（EDI）软件。
销售报告系统
l．哪些类型的决定是你经常作出的？ 2．作出这些决定时，你需要哪些类型的信息？ 3．哪些类型的信息是你可以经常得到的？ 4．哪些类型的专门研究是你定期所要求的？ 5．哪些类型的信息是你现在想得到而未得到的？ 6．哪些信息是你想要在每天、每周、每月、每年得到的？ 7．哪些杂志和贸易报道是你希望能定期阅读的？ 8．哪些特定的问题是你希望经常了解的？ 9．哪些类型的数据分析方案是你希望得到的？ 10．对目前的市场营销信息系统，你认为可以实行的4种最
营销决策支持系统
营销决策支持系统是一个组织，它通过软件与硬件支持， 协调数据收集、系统、工具和技术，解释企业内部和外 部环境的有关信息，并把它转化为营销活动的基础。
为了说明营销决策支持系统的工作过程，假定一位营销 经理需要分析一个问题并采取行动。该经理把问题输人 适当的该系统模型，该模型就能输出有分析的标准化数 据。然后，经理使用该方案以决定最合适的行动计划。 经理实施行动计划，随着其他力量的加人和环境的影响， 又产生了新的数据。
营销决策支持系统经常应用于计算机工作站。该工作站 的作用犹如使营销经理从飞机机舱的控制者成为领航 员——指企业在正确的方向上真正“起飞”。
几个营销经理使用的决策模型：
BRANDAID模型：一种着重消费包装品的弹性营销组合模型。其组成因素 是制造商、竞争者、零售商、消费者和一般环境。此模型包括广告、定价和 竞争子模型。该模型用创造性的标准把判断、历史分析、追踪、实地测试和 适应性控制结合起来。
PROMOTER模型： 估计最低基础销售与促销的关系（无促销活动的 销售额）和测量随着促销活动的增加而递增的销售额。
销售报告系统
l．哪些类型的决定是你经常作出的？ 2．作出这些决定时，你需要哪些类型的信息？ 3．哪些类型的信息是你可以经常得到的？ 4．哪些类型的专门研究是你定期所要求的？ 5．哪些类型的信息是你现在想得到而未得到的？ 6．哪些信息是你想要在每天、每周、每月、每年得到的？ 7．哪些杂志和贸易报道是你希望能定期阅读的？ 8．哪些特定的问题是你希望经常了解的？ 9．哪些类型的数据分析方案是你希望得到的？ 10．对目前的市场营销信息系统，你认为可以实行的4种最
营销决策支持系统
营销决策支持系统是一个组织，它通过软件与硬件支持， 协调数据收集、系统、工具和技术，解释企业内部和外 部环境的有关信息，并把它转化为营销活动的基础。
为了说明营销决策支持系统的工作过程，假定一位营销 经理需要分析一个问题并采取行动。该经理把问题输人 适当的该系统模型，该模型就能输出有分析的标准化数 据。然后，经理使用该方案以决定最合适的行动计划。 经理实施行动计划，随着其他力量的加人和环境的影响， 又产生了新的数据。
营销决策支持系统经常应用于计算机工作站。该工作站 的作用犹如使营销经理从飞机机舱的控制者成为领航 员——指企业在正确的方向上真正“起飞”。
几个营销经理使用的决策模型：
BRANDAID模型：一种着重消费包装品的弹性营销组合模型。其组成因素 是制造商、竞争者、零售商、消费者和一般环境。此模型包括广告、定价和 竞争子模型。该模型用创造性的标准把判断、历史分析、追踪、实地测试和 适应性控制结合起来。
PROMOTER模型： 估计最低基础销售与促销的关系（无促销活动的 销售额）和测量随着促销活动的增加而递增的销售额。
市场营销信息系统课件
推论性统计分析
通过假设检验、方差分析等方法，推断总体特征
2024/1/26
15
调研数据分析与报告
2024/1/26
• 数据可视化：利用图表、图像等方式直观展示数 据结果
16
调研数据分析与报告
引言
简要介绍调研背景和目的
方法论
说明调研方法、样本选择和数据收集过程
2024/1/26
17
调研数据分析与报告
2024/1/26
消费者动机
推动消费者采取购买行为 的内在驱动力，常见的动 机有生理动机、心理动机 、社会动机等。
需求与动机的关系
消费者需求是购买行为的 基础，而动机则是推动购 买行为发生的直接原因。
20
消费者购买决策过程
问题识别
消费者意识到自己的 某种需求或问题，并 开始寻找解决方案。
信息搜索
消费者通过各种渠道 收集与购买决策相关 的信息，如产品特性 、价格、品牌等。
32
价格竞争与合作策略
2024/1/26
价格战策略
通过降低价格来吸引消费者，提高市场份额，但可能导致利润下 降。
价格歧视策略
针对不同消费者群体或不同购买量制定不同价格，以实现利润最大 化。
价格合作策略
与竞争对手协商制定统一价格或价格区间，以避免价格战对双方利 益的损害。
33
促销手段与效果评估
人员推销
市场营销信息系统课件
2024/1/26
1
2024/1/26
目录
• 市场营销信息系统概述 • 市场营销调研 • 消费者行为研究 • 市场细分与目标市场选择 • 产品策略与品牌管理 • 价格策略与促销策略 • 分销渠道管理与物流优化
2
通过假设检验、方差分析等方法，推断总体特征
2024/1/26
15
调研数据分析与报告
2024/1/26
• 数据可视化：利用图表、图像等方式直观展示数 据结果
16
调研数据分析与报告
引言
简要介绍调研背景和目的
方法论
说明调研方法、样本选择和数据收集过程
2024/1/26
17
调研数据分析与报告
2024/1/26
消费者动机
推动消费者采取购买行为 的内在驱动力，常见的动 机有生理动机、心理动机 、社会动机等。
需求与动机的关系
消费者需求是购买行为的 基础，而动机则是推动购 买行为发生的直接原因。
20
消费者购买决策过程
问题识别
消费者意识到自己的 某种需求或问题，并 开始寻找解决方案。
信息搜索
消费者通过各种渠道 收集与购买决策相关 的信息，如产品特性 、价格、品牌等。
32
价格竞争与合作策略
2024/1/26
价格战策略
通过降低价格来吸引消费者，提高市场份额，但可能导致利润下 降。
价格歧视策略
针对不同消费者群体或不同购买量制定不同价格，以实现利润最大 化。
价格合作策略
与竞争对手协商制定统一价格或价格区间，以避免价格战对双方利 益的损害。
33
促销手段与效果评估
人员推销
市场营销信息系统课件
2024/1/26
1
2024/1/26
目录
• 市场营销信息系统概述 • 市场营销调研 • 消费者行为研究 • 市场细分与目标市场选择 • 产品策略与品牌管理 • 价格策略与促销策略 • 分销渠道管理与物流优化
2
市场营销信息系统ppt课件
空间的界定(如,某国市场,某地区市场); 时间的界定(如,近期市场,中期市场,远期
市场); 产品的界定(如,洗涤用品市场,洗衣粉市
场,某一品牌洗衣粉市场); 市场的界定(如,潜在市场,有效市场,服务
市场,渗透市场)。
市场营销信息系统ppt课件
市场范围界定：
•潜在市场：对某一产品有兴趣的消费者群体 。
市场营销信息系统ppt课件
市场调研基本程序
确定调研目标(探测性、描述性、因果性）
制定调研计划（制定纲要、调研方法等）；
收集市场信息（文案调研、实地调研）；
分析市场信息（用统计方法
对资料进行加工整理）；
90 80
提出调研报告（撰写和呈递调
70 60
查报告）。
50
东部
40
西部
30
北部
20
10
5%
场 潜在市场
市场营销信息系统ppt课件
（二）行业市场潜量、需求量和 市场预测值
行业市场潜量：特定市场最大的需求
规模，它包括已经实现的市场需求量和 未实现的市场需求量。
特点： •营销环境要素决定市场潜量； •行业营销者的努力一般对市场 潜量大小没有影响； •市场潜量是市场需求量所能达 到的最高极限。
0 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度
市场营销信息系统ppt课件
市场调研基本方法
抽样技术 问卷调查 深度访问 实地观察 实验法 等等
市场营销信息系统ppt课件
市场调研评价
良好调研特点： 调研障碍：
方法科学
对市场调研的偏见
价值成本比合理 行业人员素质水平
大胆假设与小心 调研结果的准确性
市场营销信息系统ppt课件
讨论题
市场); 产品的界定(如,洗涤用品市场,洗衣粉市
场,某一品牌洗衣粉市场); 市场的界定(如,潜在市场,有效市场,服务
市场,渗透市场)。
市场营销信息系统ppt课件
市场范围界定：
•潜在市场：对某一产品有兴趣的消费者群体 。
市场营销信息系统ppt课件
市场调研基本程序
确定调研目标(探测性、描述性、因果性）
制定调研计划（制定纲要、调研方法等）；
收集市场信息（文案调研、实地调研）；
分析市场信息（用统计方法
对资料进行加工整理）；
90 80
提出调研报告（撰写和呈递调
70 60
查报告）。
50
东部
40
西部
30
北部
20
10
5%
场 潜在市场
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（二）行业市场潜量、需求量和 市场预测值
行业市场潜量：特定市场最大的需求
规模，它包括已经实现的市场需求量和 未实现的市场需求量。
特点： •营销环境要素决定市场潜量； •行业营销者的努力一般对市场 潜量大小没有影响； •市场潜量是市场需求量所能达 到的最高极限。
0 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度
市场营销信息系统ppt课件
市场调研基本方法
抽样技术 问卷调查 深度访问 实地观察 实验法 等等
市场营销信息系统ppt课件
市场调研评价
良好调研特点： 调研障碍：
方法科学
对市场调研的偏见
价值成本比合理 行业人员素质水平
大胆假设与小心 调研结果的准确性
市场营销信息系统ppt课件
讨论题
市场营销信息系统课件
概念：市场营销调研是以营销管理和决策为目 的，运用科学方法，对有关信息进行有计划、 有步骤、系统地收集、整理、分析和报告的过 程。
1、 市场营销调研的类型
探测性调查
描述性调查
因果调查
预测性调查
PPT学习交流
5
2、 市场营销调研的程序
（一） 明确问题 （二）制定调研计划
确定所需信息； 信息来源：一手资料；二手资料 调研方法：观察法；
第七章
市场营销信息系统
（Marketing Information System)
PPT学习交流
1
一、企业营销与信息
企业对营销信息的需求 地域扩大化； 购买行为复杂化； 竞争转向非价格竞争
市场营销信息的特征 时效性强；更新性强 ；双向性
PPT学习交流
2
二、营销信息系统的概念及构成
营销信息系统是由人员、设备和程序所构 成的一个相互作用的连续复合体。其基本任务 是及时、准确地收集、分类、分析、评价和提 供有用的信息，供市场营销决策者用于制定或 修改市场营销计划，执行和控制市场营销活动。
A品牌：我的冰淇淋味道更好
我的冰淇淋纯牛奶更多：C品牌
B品牌：我的冰淇淋品种更多
我的冰淇淋价格更低：D品牌
名牌冰淇淋
PPT学习交流
17
定位方法（9）——产品目录定位
在消费者心目中造成该产品不同与某类产品的印象
太平洋海洋世界：是教育机构不是娱乐公园 步 步 高 游 戏机：是学习机不是游戏机 联 想 电 脑：是信息服务不是电脑制造
PPT学习交流
9
定位方法（2） ——利益定位
依据产品向消费者提供的利益定位
利益：经济、耐用、质量、服务、高贵、优越 沃尔沃汽车：安全与耐用 奔驰汽车：高贵、王者、显赫、至尊 奥托汽车：经济便宜
1、 市场营销调研的类型
探测性调查
描述性调查
因果调查
预测性调查
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5
2、 市场营销调研的程序
（一） 明确问题 （二）制定调研计划
确定所需信息； 信息来源：一手资料；二手资料 调研方法：观察法；
第七章
市场营销信息系统
（Marketing Information System)
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1
一、企业营销与信息
企业对营销信息的需求 地域扩大化； 购买行为复杂化； 竞争转向非价格竞争
市场营销信息的特征 时效性强；更新性强 ；双向性
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2
二、营销信息系统的概念及构成
营销信息系统是由人员、设备和程序所构 成的一个相互作用的连续复合体。其基本任务 是及时、准确地收集、分类、分析、评价和提 供有用的信息，供市场营销决策者用于制定或 修改市场营销计划，执行和控制市场营销活动。
A品牌：我的冰淇淋味道更好
我的冰淇淋纯牛奶更多：C品牌
B品牌：我的冰淇淋品种更多
我的冰淇淋价格更低：D品牌
名牌冰淇淋
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17
定位方法（9）——产品目录定位
在消费者心目中造成该产品不同与某类产品的印象
太平洋海洋世界：是教育机构不是娱乐公园 步 步 高 游 戏机：是学习机不是游戏机 联 想 电 脑：是信息服务不是电脑制造
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9
定位方法（2） ——利益定位
依据产品向消费者提供的利益定位
利益：经济、耐用、质量、服务、高贵、优越 沃尔沃汽车：安全与耐用 奔驰汽车：高贵、王者、显赫、至尊 奥托汽车：经济便宜
营销信息系统与营销调研模板.pptx
八 第 2章019-10-19
谢谢你的关注
6
2. 营销情报系统
营销情报系统的主要作用是向 市场营销决策部门提供外部环境发 展变化的情报信息。因此，营销情 报系统可以概括为营销人员用以了 解有关外部环境发展趋势的信息的 各种来源与程序。
八 第 2章019-10-19
谢谢你的关注
7
3. 营销调研系统
四月的一个早上，美国易捕公司总裁玛莎.豪斯走进了 她在加州库斯塔麦舍的办公室。她驻足凝视着挂在桌旁的 劳夫.沃都.爱默森的一句话：“如果一个人能够做一个比 他的邻居更好的捕鼠器，他家的门口将被世人踩坏。”玛 莎默想，可能爱默森知道一些她所不知道的——她已经有 了更好的捕鼠器，但人们看来对此并不感兴趣。
2019-10-19
谢谢你的关注
1
第八章 营销信息系统与营销调研
xx 教授
纲要
营销信息系统 营销调研 案例
第八2章019-10-19
谢谢你的关注
2
营销信息系统
定义 系统构成
八 第 2章019-10-19
谢谢你的关注
3
定义
营销信息系统（Marketing Information System-MIS）是指由人、设备和程序组成 的一个持续的，彼此关联的结构。其任务 是准确、及时地对有关的信息进行收集、 分析、评估和分发，供营销决策者运用， 以便使营销计划、执行和控制具有高度的 科学性和准确性。
5
1. 内部报告系统
内部报告系统是以内部会计系统为基 础，它的主要作用是报告企业的订货、库 存、销售、费用、现金流量以及应收应付 款等方面的数据资料。其主要工作内容是 “订单－发货－收款”的循环，即接到客 户订单之后，将订单副本分送到各有关部 门，仓储部门迅速组织发货，财务部门进 行结算，得到付款通知后，作出收款账务， 然后定期向主管部门递交报告。
《市场营销信息系统》课件
市场营销信息系统
市场营销信息系统是如何帮助企业实现市场化管理的呢？让我们一起探索这 个话题。
概述
市场营销信息系统是一种信息化管理系统，用于收集、整合、分析各种市场信息，为企业的市场营销决策提供 支持。
定义
市场营销信息系统的定义及其功能
构成要素
市场营销信息系统的基本构成要素介绍
市场营销信息系统的实施
市场营销信息系统作为一种信息化管理系统，具有很多优势，如提高市场运营效率、整合市场资源、降低管理 成本等，但也存在不足之处。
1
优势
市场营销信息系统的核心优势特点介绍
不足
2
市场营销信息系统实施中可能存在的一 些问题，如安全风险、成本管理和维护
风险等。
市场营销信息系统的发展趋势
市场营销信息系统随着科技的进步，也在不断地发展和变革，其中最为重要的就是云计算和大数据技云计算和大数据技术如何帮助市场营销信息系 统实现更高效的数据处理和管理？
移动互联网技术与智能化应用
移动互联网技术和智能化应用如何为市场营销 信息系统带来新的发展机遇？
市场营销信息系统的案例分析
市场营销信息系统的设计和实施都需要考虑到企业自身的实际情况，这里我们介绍两个市场营销信息系统的 案例。
1 对企业的意义
2 未来的发展方向
市场营销信息系统对企业的重要意义是什么？
市场营销信息系统未来的发展方向是什么？ 融合了哪些新技术和新思想？
案例一：某企业的市场营销信息系统实施 与应用
通过该企业营销信息系统的实施和应用，如何提升 该企业客户的满意度，增加业绩？
案例二：某电商企业的市场营销信息系统 实施与应用
如何通过市场营销信息系统提高电商企业的产品销 量和市场份额？该电商企业如何应对市场变化和竞 争？
市场营销信息系统是如何帮助企业实现市场化管理的呢？让我们一起探索这 个话题。
概述
市场营销信息系统是一种信息化管理系统，用于收集、整合、分析各种市场信息，为企业的市场营销决策提供 支持。
定义
市场营销信息系统的定义及其功能
构成要素
市场营销信息系统的基本构成要素介绍
市场营销信息系统的实施
市场营销信息系统作为一种信息化管理系统，具有很多优势，如提高市场运营效率、整合市场资源、降低管理 成本等，但也存在不足之处。
1
优势
市场营销信息系统的核心优势特点介绍
不足
2
市场营销信息系统实施中可能存在的一 些问题，如安全风险、成本管理和维护
风险等。
市场营销信息系统的发展趋势
市场营销信息系统随着科技的进步，也在不断地发展和变革，其中最为重要的就是云计算和大数据技云计算和大数据技术如何帮助市场营销信息系 统实现更高效的数据处理和管理？
移动互联网技术与智能化应用
移动互联网技术和智能化应用如何为市场营销 信息系统带来新的发展机遇？
市场营销信息系统的案例分析
市场营销信息系统的设计和实施都需要考虑到企业自身的实际情况，这里我们介绍两个市场营销信息系统的 案例。
1 对企业的意义
2 未来的发展方向
市场营销信息系统对企业的重要意义是什么？
市场营销信息系统未来的发展方向是什么？ 融合了哪些新技术和新思想？
案例一：某企业的市场营销信息系统实施 与应用
通过该企业营销信息系统的实施和应用，如何提升 该企业客户的满意度，增加业绩？
案例二：某电商企业的市场营销信息系统 实施与应用
如何通过市场营销信息系统提高电商企业的产品销 量和市场份额？该电商企业如何应对市场变化和竞 争？
市场营销信息系统.ppt
市场调研的几个要点
二、收集分析二手资料，问题精细化 别人收集、已存在的、为其它目的或项目收集的 主要来源：内部来源、政府或其它出版物、咨询公司 获得性好、费用低、可靠性差、过时、采用率低 三、市场原始资料的收集 谁来收集？—本企业人或专业公司 收集调查什么资料信息？—具有创造性的工作
市场调研的几个要点
市场营销信息系统 与市场调研
市场营销信息系统
一、建立完整的营销信息收集调研分析系统 重要性与企业市场营销信息系统
内部信息子系统
企业市场营销信息系统 市场监视情报收集 市场营销信息 营销管理
市场调研分析系统
市场营销信息系统
二、企业内部信息的定期通报与共享 企业财务信息：销售业绩、利润特性、生产库存… 形成内部信息共享：内部通报或简报 三、市场监视与营销信息收集 主要内容
国家政策、重点方向、技术进展、需求信息、消 费者信息、价格信息、竞争对手
市场调研
一、市场调研的主要专题内容
市场容量估计 市场特征识别 市场份额分析
❖竞争产品研究 ❖一年短期市场预测
销售分析
❖新产品市场特性分析
企业发展方向研究
❖一年以上长期市场预测
市场调研
二、什么时候可以做市场调研？ 开展市场调研：
调研，如了解谁、什么、什么时候、在哪里等 因果型调研：即现象与影响因素之间呈何种对应关
市场调研的几个要点
一、确认问题与研究目标 调研起因于问题，但要把现实问题转变为研究问题 销量下降 可能价高 降价10%能增加该产品销量？ 较全面的研究问题可以是： 降价10%能增减该产品销量与利润吗？幅度多少？ 导致增加购买的主要原因？哪些用户对降价敏感？ 这一措施能增加对企业其它产品的购买吗？ 对亲和力、品牌、知名度和市场份额的影响？
市场营销信息系统(PPT 40页)
C.二室一厅一卫
D.二室二厅一卫
7.如果允许自由租房，你打算：
A.不租（仍住目前的宿舍）
B.在校外租房，且：
B1.单独租
B2.两人合租
B3.三人合租 B4.四人合租
8.你每月总收入(包括父母、亲戚朋友给予及自己 劳动所得)有：
A.200元以下 B.200～400元 C.400～600元 D.600～800元 E.800元以上
⒍渠道(分销)调研[4方面] ①渠道构成调研； ②分销模式调研； ③分销效率调研； ④渠道成员激励方式调研。
7.促销调研[4方面] ①促销方式调研； ②促销成本调研； ③促销效果调研。
8.服务调研[4方面] ①服务的内容。 ②服务的形式。 ③服务的质量。 ④服务的态度。
四、市场营销调研的步聚[5步]
谢谢你的参与与合作！
请在选中的答案上划“√”：
1.性别：A.男 B.女 年级：A.大一 B.大二 C.大三
D.大四
2.你对目前的居住环境是否满意：
A.满意 B.较满意 C.不满意 D.很不满意
3.你对居住环境最不满意的是：
A.过于拥挤 B.过于吵闹 C.管理不善
4.你认为学生公寓套内应具价
⒈市场营销调研数据的来源。
⑴一手数据：调研人员首次亲自收集的数 据资料。(原始资料)
⑵二手数据：调研人员收录、编排、加工 处理的数据资料。
⒉市场营销调研数据的评价。 ◆评价标准：①公正性。 ②有效性。 ③可靠性。
三、市场营销调研的内容[8个方面]
⒈市场环境调研[3方面] ①政治法律环境调研； ②经济技术环境调研； ③社会文化环境调研。
[作业]
1.假如你是一位销售汽车的经纪人,处在高度 竞争的环境中。请你从公司的MIS中列举出能 帮助你更有效工作的五类信息。 2.一手数据与二手数据有何区别? 在一个陌 生的城市选择一个宴请客人的最佳场所时,你 如何利用一手数据和二手数据？试解释一手 数据与二手数据都可能无效的原因。
营销信息管理系统最终报告PPT(1)
际销售) • 主要营销人员的绩效考核
主要信息提供部门
• 集团营销中心，信息管理科 • 集团经营部门/战略部门 • 专业公司营销系统计划部门 • 专业公司营销系统策划部门 • 集团营销中心，品牌管理部门 • 集团/专业公司技术开发部门 • 专业公司经营部门 • 专业公司人事部门
营销信息管理系统最终报告PPT(1)
• 针对营销信息管理的具体方法和措施，我们提出了具体建议，在实施操作中可以进一步完善和制度化；具体内容包括： 信息的检索和查阅、信息的加工和分析方法、信息共享机制(营销系统内和系统外)、外购信息管理、信息代码建议，以 及档案保密和借阅规定
• 针对营销信息的入库/登记、查阅/借阅管理、外购和信息更新都制定了相应的管理业务流程
A. 主要内容摘要
营销信息管理系统最终报告PPT(1)
XX电器应尽快建立完整的营销信息管理体系，才能有效地支持包括分公司在内的营销 管理和营销决策
总体架构
• 建议建立三级营销信息管理体系，营销中心信息管理科负责整个系统的完善和管理，各专业公司和地区分公司在完成 责职内信息管理工作的同时，应大力促进集团内部信息交流和利用机制的完善 – 营销中心：负责信息的综合深度加工并为集团营销管理委员会提供信息支持 – 专业公司：负责专业公司内部营销信息的收集、整理、存储和交流，为专业公司老总和品牌经理服务 – 分公司：区域市场信息的收集、整理和管理，提供区域市场营销所需信息支持
信息中心
专业公司 分公司
• 负责对本系统营销信息的收集、整理、存储、分析和统一管理 • 为本部门营销决策者及集团高层提供信息服务和决策支持 • 建立和管理本系统的营销信息平台，推动专业公司内部的信息交流 • 负责对本系统及下属分公司的营销信息工作进行管理和协助 • 接受集团营销中心信息主管部门的业务指导和管理
主要信息提供部门
• 集团营销中心，信息管理科 • 集团经营部门/战略部门 • 专业公司营销系统计划部门 • 专业公司营销系统策划部门 • 集团营销中心，品牌管理部门 • 集团/专业公司技术开发部门 • 专业公司经营部门 • 专业公司人事部门
营销信息管理系统最终报告PPT(1)
• 针对营销信息管理的具体方法和措施，我们提出了具体建议，在实施操作中可以进一步完善和制度化；具体内容包括： 信息的检索和查阅、信息的加工和分析方法、信息共享机制(营销系统内和系统外)、外购信息管理、信息代码建议，以 及档案保密和借阅规定
• 针对营销信息的入库/登记、查阅/借阅管理、外购和信息更新都制定了相应的管理业务流程
A. 主要内容摘要
营销信息管理系统最终报告PPT(1)
XX电器应尽快建立完整的营销信息管理体系，才能有效地支持包括分公司在内的营销 管理和营销决策
总体架构
• 建议建立三级营销信息管理体系，营销中心信息管理科负责整个系统的完善和管理，各专业公司和地区分公司在完成 责职内信息管理工作的同时，应大力促进集团内部信息交流和利用机制的完善 – 营销中心：负责信息的综合深度加工并为集团营销管理委员会提供信息支持 – 专业公司：负责专业公司内部营销信息的收集、整理、存储和交流，为专业公司老总和品牌经理服务 – 分公司：区域市场信息的收集、整理和管理，提供区域市场营销所需信息支持
信息中心
专业公司 分公司
• 负责对本系统营销信息的收集、整理、存储、分析和统一管理 • 为本部门营销决策者及集团高层提供信息服务和决策支持 • 建立和管理本系统的营销信息平台，推动专业公司内部的信息交流 • 负责对本系统及下属分公司的营销信息工作进行管理和协助 • 接受集团营销中心信息主管部门的业务指导和管理
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
科龙电器营销信息管理系统
– 最终报告 – 广东 科龙电器股份有限公司
广东，顺德，2000年2月
Roland Berger & Partners – International Management Consultants
Barcelona – Beijing – Berlin – Brussels – Bucharest – Budapest – Buenos Aires – Delhi – Detroit – Düsseldorf – Frankfurt – Hamburg – Kiev – Kuala Lumpur – Lisbon London – Madrid – Milan – Moscow – Munich – New York – Paris – Prague – Riga – Rome – São Paulo – Shanghai – Stuttgart – Tokyo – Vienna – Zurich
-4-
营销信息的管理必须落实到具体的职能部门和岗位，并建立一套行之有效的管理方法
信息管理职能和方法
• 根据科龙电器目前的营销组织架构和各主要决策层的信息要求，我们建议在每一个管理层面设置统一的信息归口和管 理部门，并将日常信息工作的内容和责任落实到具体的部门及岗位 – 集团营销中心信息管理科全面负责集团营销信息的管理、协调和深度加工 – 专业公司(冰箱、空调、冷柜、洗衣机)由市场策划科负责专业公司内部营销信息的综合管理、协调和加工，同时两 品牌部市场策划科之间应加强信息的交流和沟通 – 各分公司主要由信息员负责营销信息的综告和报表
65
D2. 专业公司应加工和提出的报告和报表
77
D3. 省分公司应加工和提供的报告和报表
98
D4. 例：空调公司已实施的营销信息分析表格
123
E. 营销信息系统电子化方案建议
131
F. 实施计划建议
148
This document was created for the exclusive use of our clients. It is not complete unless supported by the underlying detailed analyses and oral presentation. It must not be passed on to third parties except with the explicit prior consent of Roland Berger & Partners.
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-6-
科龙电器营销信息系统电子化方案的实施应该对目前开展的CIMS项目进行检讨，在充 分利用已获得项目成果的基础上，加快电子化营销管理的推进
电子化方案建议
• 营销信息系统方案的实施应该以促进企业管理创新以及提高管理效率和经营效益为目标，才能增强集团总体营销竞争力
• 针对营销信息管理的具体方法和措施，我们提出了具体建议，在实施操作中可以进一步完善和制度化；具体内容包括： 信息的检索和查阅、信息的加工和分析方法、信息共享机制(营销系统内和系统外)、外购信息管理、信息代码建议，以 及档案保密和借阅规定
• 针对营销信息的入库/登记、查阅/借阅管理、外购和信息更新都制定了相应的管理业务流程
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-1-
目录
页码
A. 主要内容摘要
3
B. 营销信息管理体系总体架构
9
C. 营销信息管理的主要职能和管理方法
22
C1. 营销信息管理的组织结构和职能划分
23
C2. 营销信息的管理方法和措施
42
C3. 主要信息管理流程
58
D. 主要营销信息报告/报表
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-5-
通过对目前营销信息管理现状和需求进行综合分析，详细列出了各信息管理层应该加 工和提出的报告及报表的具体格式和要求
营销信息报表/报告
• 列出各层次应提供及加工的报表和报告的名称、频次、密级建议、版本及需呈送的主要部门 – 集团营销中心：10份报表及报告 – 专业公司(主要以冰箱和空调为主，冰柜和洗衣机可相应减少)：供专业公司内部交流和利用的信息有29份，需提 供给集团营销中心及分公司的报表/报告为9份 – 分公司需提供的报告及报表为19份(包括不定期的在内)
• 为了有利于信息的分类管理和检索，建议营销信息系统由五个子系统组成：总体市场、竞争对手、营销计划/控制、销 售业务管理和营销支持(广告、促销、创意等)
• 在建立电子化处理方案之前，营销信息系统的运作仍然以手工操作为主，手工操作可以强化对员工的训练，但目标是 尽快建立高效的电子化方案
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• 联合项目组成员对公司目前运作的报表/报告进行了详细评估，对运作良好的予以保留，对已有的但还不能满足需要的 提出了改进意见，对新增加的提出了具体建议。针对目前分析报告的随意性较大，我们对每一个报告的内容和具体要 求都提出了具体的建议
• 结合华宝空调营销部的实施需要，我们就核心营销信息的分析图表提出了具体的建议，目前已在实施中
– 营销中心：负责信息的综合深度加工并为集团营销管理委员会提供信息支持 – 专业公司：负责专业公司内部营销信息的收集、整理、存储和交流，为专业公司老总和品牌经理服务 – 分公司：区域市场信息的收集、整理和管理，提供区域市场营销所需信息支持 • 营销信息系统的建设和管理必须以四个主要营销决策层的需求为出发点：集团营销管理委员会、专业公司总经理、品 牌经理和分公司经理
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A. 主要内容摘要
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科龙电器应尽快建立完整的营销信息管理体系，才能有效地支持包括分公司在内的营 销管理和营销决策
总体架构
• 建议建立三级营销信息管理体系，营销中心信息管理科负责整个系统的完善和管理，各专业公司和地区分公司在完成 责职内信息管理工作的同时，应大力促进集团内部信息交流和利用机制的完善
– 最终报告 – 广东 科龙电器股份有限公司
广东，顺德，2000年2月
Roland Berger & Partners – International Management Consultants
Barcelona – Beijing – Berlin – Brussels – Bucharest – Budapest – Buenos Aires – Delhi – Detroit – Düsseldorf – Frankfurt – Hamburg – Kiev – Kuala Lumpur – Lisbon London – Madrid – Milan – Moscow – Munich – New York – Paris – Prague – Riga – Rome – São Paulo – Shanghai – Stuttgart – Tokyo – Vienna – Zurich
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营销信息的管理必须落实到具体的职能部门和岗位，并建立一套行之有效的管理方法
信息管理职能和方法
• 根据科龙电器目前的营销组织架构和各主要决策层的信息要求，我们建议在每一个管理层面设置统一的信息归口和管 理部门，并将日常信息工作的内容和责任落实到具体的部门及岗位 – 集团营销中心信息管理科全面负责集团营销信息的管理、协调和深度加工 – 专业公司(冰箱、空调、冷柜、洗衣机)由市场策划科负责专业公司内部营销信息的综合管理、协调和加工，同时两 品牌部市场策划科之间应加强信息的交流和沟通 – 各分公司主要由信息员负责营销信息的综告和报表
65
D2. 专业公司应加工和提出的报告和报表
77
D3. 省分公司应加工和提供的报告和报表
98
D4. 例：空调公司已实施的营销信息分析表格
123
E. 营销信息系统电子化方案建议
131
F. 实施计划建议
148
This document was created for the exclusive use of our clients. It is not complete unless supported by the underlying detailed analyses and oral presentation. It must not be passed on to third parties except with the explicit prior consent of Roland Berger & Partners.
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科龙电器营销信息系统电子化方案的实施应该对目前开展的CIMS项目进行检讨，在充 分利用已获得项目成果的基础上，加快电子化营销管理的推进
电子化方案建议
• 营销信息系统方案的实施应该以促进企业管理创新以及提高管理效率和经营效益为目标，才能增强集团总体营销竞争力
• 针对营销信息管理的具体方法和措施，我们提出了具体建议，在实施操作中可以进一步完善和制度化；具体内容包括： 信息的检索和查阅、信息的加工和分析方法、信息共享机制(营销系统内和系统外)、外购信息管理、信息代码建议，以 及档案保密和借阅规定
• 针对营销信息的入库/登记、查阅/借阅管理、外购和信息更新都制定了相应的管理业务流程
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目录
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A. 主要内容摘要
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B. 营销信息管理体系总体架构
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C. 营销信息管理的主要职能和管理方法
22
C1. 营销信息管理的组织结构和职能划分
23
C2. 营销信息的管理方法和措施
42
C3. 主要信息管理流程
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D. 主要营销信息报告/报表
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通过对目前营销信息管理现状和需求进行综合分析，详细列出了各信息管理层应该加 工和提出的报告及报表的具体格式和要求
营销信息报表/报告
• 列出各层次应提供及加工的报表和报告的名称、频次、密级建议、版本及需呈送的主要部门 – 集团营销中心：10份报表及报告 – 专业公司(主要以冰箱和空调为主，冰柜和洗衣机可相应减少)：供专业公司内部交流和利用的信息有29份，需提 供给集团营销中心及分公司的报表/报告为9份 – 分公司需提供的报告及报表为19份(包括不定期的在内)
• 为了有利于信息的分类管理和检索，建议营销信息系统由五个子系统组成：总体市场、竞争对手、营销计划/控制、销 售业务管理和营销支持(广告、促销、创意等)
• 在建立电子化处理方案之前，营销信息系统的运作仍然以手工操作为主，手工操作可以强化对员工的训练，但目标是 尽快建立高效的电子化方案
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• 联合项目组成员对公司目前运作的报表/报告进行了详细评估，对运作良好的予以保留，对已有的但还不能满足需要的 提出了改进意见，对新增加的提出了具体建议。针对目前分析报告的随意性较大，我们对每一个报告的内容和具体要 求都提出了具体的建议
• 结合华宝空调营销部的实施需要，我们就核心营销信息的分析图表提出了具体的建议，目前已在实施中
– 营销中心：负责信息的综合深度加工并为集团营销管理委员会提供信息支持 – 专业公司：负责专业公司内部营销信息的收集、整理、存储和交流，为专业公司老总和品牌经理服务 – 分公司：区域市场信息的收集、整理和管理，提供区域市场营销所需信息支持 • 营销信息系统的建设和管理必须以四个主要营销决策层的需求为出发点：集团营销管理委员会、专业公司总经理、品 牌经理和分公司经理
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A. 主要内容摘要
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科龙电器应尽快建立完整的营销信息管理体系，才能有效地支持包括分公司在内的营 销管理和营销决策
总体架构
• 建议建立三级营销信息管理体系，营销中心信息管理科负责整个系统的完善和管理，各专业公司和地区分公司在完成 责职内信息管理工作的同时，应大力促进集团内部信息交流和利用机制的完善