年社会渠道手续费及服务费管理办法

社会渠道手续费及服务费管理办法

为了加强社会渠道手续费及服务费的规范化和精细化管理，进一步完善相应的管理制度和流程，防范经营风险，科学、合理、高效地使用社会渠道营销资源，有效控制营销成本，不断提升企业经营效益，从而进一步提高营销渠道竞争优势，加强对社会渠道的管理，发挥社会渠道手续费及服务费的积极作用，促进公司业务的顺利发展，特制定《社会渠道手续费及服务费管理办法》。

第一章总则

一、为了进一步规范陕西移动通信公司社会渠道管理，确保社会渠道手续费及服务费发挥其积极作用，提高企业的经济效益，特制定本办法。

二、本办法主要包括组织管理机构及职责、社会渠道手续费及服务费适用对象、社会渠道手续费及服务费成本分类、社会渠道的销售目录及手续费及服务费标准、社会渠道销售手续费及服务费考核管理、社会渠道手续费及服务费审批及核发管理、社会渠道手续费及服务费会计核算和稽核检查等内容。

三、各市分公司应以本办法为准则和依据，根据实际情况制定相应的实施办法。

四、省公司根据市场发展情况和管理需要，可对社会渠道手续费及服务费相关管理办法进行动态调整。

第二章组织管理机构及职责

一、省公司的职责

（一）依据集团公司对社会渠道的管理要求，规范社会渠道代办业务的范围；

（二）依据集团公司制定的社会渠道手续费及服务费管理办法，制定省公司社会渠道手续费及服务费管理办法；

（三）省公司市场经营部、政企客户部、数据部、财务部联合对社会渠道手续费及服务费行使管理职能和稽核职能。省公司市场经营部为公司社会代理手续费及服务费的归口管理部门，负责手续费及基础业务服务费政策、结算流程等管理；省公司政企客户部是政企业务服务费管理部门，负责对政企业务SA代理渠道、政企业务服务费政策、服务费结算流程等管理；省公司数据部是数据业务服务费管理部门，负责对数据业务特定代理渠道、数据业务服务费政策、服务费结算流程等管理；省公司财务部是社会渠道手续费及服务费的财务管理部门，负责对社会渠道手续费及服务费的财务核算、支付等的财务管理；

（四）在手续费及服务费管理上，公司实行专业管理部门自查自纠与审计监督相结合原则，重点对营销资源管理制度的完备性、使用支出的真实性、操作流程的规范性、相关手续的完整性以及营销资源使用的效益性进行检查监督。

二、各市分公司职责

（一）贯彻和落实省公司制定的社会渠道和手续费及服务费管理实施办法，并结合实际制定实施细则，承担相应的法律责任；

（二）负责社会渠道的审批、签署代理协议、日常经营管理、代理商的系统管理、代理规范、考核；

（三）负责社会渠道手续费及服务费的具体标准制定、计算、发放、检查审核、控制等管理工作。

第三章社会渠道手续费及服务费适用对象社会渠道手续费及服务费发放对象仅限于与我公司签订代办协议的各类代销代办商，电子渠道原则上不得核发社会渠道手续费及服务费。

一、社会代理网点

指定专营店：指由社会合作伙伴经营，专门经营我公司业务，代表我公司提供服务和销售产品，符合我公司VI规范要求，并签署专营协议的社会实体网点。

普通代理点：由社会合作伙伴代理经营我公司简单标准化的业务和服务的一种实体渠道形式，符合我公司VI规范要求，包括空中充值代理商。

连锁分销点：由终端、IT等产品连锁经营的零售商代理销售我公司产品的网点，一般具有较大的网点覆盖范围以及较强的零售能力。

二、其他合作伙伴

个人代办员：指个人直接向特定客户群销售产品、提供服务的渠道类型，目前包括社区代办员、校园代办员和农村代办员等。个人代办员须符合我公司相关资质要求。

政企业务销售代理商（SA）：指经移动公司审核及授权，具有政企业务代理资格、负责面向政企客户进行政企业务销售、服务的法人单位。

银行：和我公司直接签署代收费协议，为我公司客户提供代收费等服务的银行网点。

第四章社会渠道手续费及服务费分类

根据现有社会渠道承担的销售职能，社会渠道手续费及服务费包括销售费用和激励费用两大类，结合社会渠道网点分类分级情况进行分配：

销售费用：是基本的渠道佣金形式，基于统一的销售目录、依据各项标准化产品或服务的单价支付，作为我公司对代理商销售产品、提供服务的回报。

激励基金：在销售费用的基础上，针对优质社会渠道提供的额外奖励和激励，以促进双方长期共赢发展。激励基金原则上不超过当年酬金预算总额的10%。

社会渠道手续费及服务费明细类目和分配原则如下：

第五章社会渠道的销售目录及手续费及服务费标准

一、社会渠道销售目录定义

社会渠道销售目录是指允许手续费及服务费核发的产品以及业务的合集，即未纳入销售目录的业务或产品不予计算手续费及服务费。社会渠道销售目录采取分级管理模式，具体如下：（一）A类（全网）销售目录和手续费及服务费：集团公司统一制定、统一实施的销售目录，主要包括卡号销售、缴费、一类自有业务销售、定制终端销售等。集团制定对应的手续费及服务费上限标准及发放原则，各省公司遵照执行。

（二）B类（本省）销售目录和手续费及服务费：由省公司自行制定、在本地统一实施的销售目录，主要包括A类销售目录

以外的其他本地业务，省公司制定具体的手续费及服务费标准，并报集团公司批准后执行。

A类和B类销售目录的合集，即最终执行的销售目录。

手续费及服务费的单价标准均基于统一的销售目录、针对各项标准化产品或服务制定。社会渠道销售目录如下：

二、手续费及服务费标准规定说明

各分公司应加强手续费及服务费的预算及使用管理，全年社会渠道手续费及服务费支出总额、分项及占收比等指标原则上不得突破省公司下达的年度预算。如遇特殊情况需进行调整，应以正式文件上报省公司备案审批通过后方可执行；同时在制定具体手续费及服务费标准时，应控制与竞争对手佣金水平的差异比率，要求各地市分公司针对各类手续费及服务费需按照省公司上限值细化本地执行标准，对于突破本通知中业务手续费及服务费上限的，需正式文件报省公司批准后执行。

（一）基础业务手续费及服务费

（1）卡号销售手续费

定义：用于回报社会渠道销售卡号（含全品牌）、发展新增用户，包括首付、递延、短期激励等所有与放号相关的手续费。放号手续费分为单价类卡号（非包月产品）手续费与包月类卡号（包月产品）手续费。

计算方法：卡号销售手续费=单号手续费标准×当期卡号有效