【学习课件】第七章公共危机管理
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经典实用有价值的企业管理培训课件：公共危机管理概述PPT
责任 追究制度
建立预警机制
完善法 律法规
树立危机意识
建立危机管理 机构和机制
总结
政府
损失减至最低
密切配合 分工明确
公民
企业
媒体
案例分析
❖三鹿奶粉事件的危机性质分析：
本次事件发生以来引起了广大群众的集体恐慌， 不仅对奶粉行业，对全社会都折射出信任危机。 媒体全方位的报道，使得危机迅速蔓延，广大民 众不断质疑为何从阜阳奶粉事件到此次事件的如 此长时间里，都还没有得到有效的监督和整顿。 根据危机的影响范围及程度，可以判断出这是一 次较严重的公共危机。
公共危坏性
公共危机的分类
自然灾害
水旱灾害 气象灾害 地质灾害 海洋灾害 生物灾害
森林草原火灾
事故灾难
安全事故 环境污染和生态破坏事故
公共卫生事件 重大传染疫情
食品安全与职业危害事件
重大群体性事件
社会安全事件
重大刑事案件
江河堤防决口、洪水泛滥、严重干旱
十一届全国人大常委会第二次委员长会议审议的《中华 人民共和国食品安全法》草案，对于“食品安全事故预防 和处置”也有专章规定，规定：“国务院组织制定国家食 品安全事故应急预案。
案例分析
❖ 危机中管理：
❖ 一是立即启动国家重大食品安全事故I 级响应 ❖ 二是全力开展医疗救治，对患病婴幼儿实行免费救治 ❖ 三是开通“问题奶粉”咨询热线 ❖ 四是全面开展奶粉市场治理整顿 ❖ 五是尽快查明婴幼儿奶粉污染原因 ❖ 六是在查明事实的基础上，严肃处理违法犯罪分子和相关
暴雨、台风、冰雹、龙卷风、沙尘暴
山体崩塌、滑坡、泥石流、地面塌陷
风暴潮、巨浪、海啸
暴发病虫草鼠害、有害生物暴发流行、转基因生物 灾害
建立预警机制
完善法 律法规
树立危机意识
建立危机管理 机构和机制
总结
政府
损失减至最低
密切配合 分工明确
公民
企业
媒体
案例分析
❖三鹿奶粉事件的危机性质分析：
本次事件发生以来引起了广大群众的集体恐慌， 不仅对奶粉行业，对全社会都折射出信任危机。 媒体全方位的报道，使得危机迅速蔓延，广大民 众不断质疑为何从阜阳奶粉事件到此次事件的如 此长时间里，都还没有得到有效的监督和整顿。 根据危机的影响范围及程度，可以判断出这是一 次较严重的公共危机。
公共危坏性
公共危机的分类
自然灾害
水旱灾害 气象灾害 地质灾害 海洋灾害 生物灾害
森林草原火灾
事故灾难
安全事故 环境污染和生态破坏事故
公共卫生事件 重大传染疫情
食品安全与职业危害事件
重大群体性事件
社会安全事件
重大刑事案件
江河堤防决口、洪水泛滥、严重干旱
十一届全国人大常委会第二次委员长会议审议的《中华 人民共和国食品安全法》草案，对于“食品安全事故预防 和处置”也有专章规定，规定：“国务院组织制定国家食 品安全事故应急预案。
案例分析
❖ 危机中管理：
❖ 一是立即启动国家重大食品安全事故I 级响应 ❖ 二是全力开展医疗救治，对患病婴幼儿实行免费救治 ❖ 三是开通“问题奶粉”咨询热线 ❖ 四是全面开展奶粉市场治理整顿 ❖ 五是尽快查明婴幼儿奶粉污染原因 ❖ 六是在查明事实的基础上，严肃处理违法犯罪分子和相关
暴雨、台风、冰雹、龙卷风、沙尘暴
山体崩塌、滑坡、泥石流、地面塌陷
风暴潮、巨浪、海啸
暴发病虫草鼠害、有害生物暴发流行、转基因生物 灾害
公共危机管理概述课件
国际合作与交流
总结词
国际合作与交流有助于提升我国公共危机管理能力， 引进先进理念和技术，共同应对全球性危机挑战。
详细描述
在全球化的背景下，国际合作与交流在公共危机管理中 发挥着越来越重要的作用。通过参与国际组织、加入国 际条约等方式，我国可以与其他国家共享资源、技术和 经验，共同应对全球性危机挑战。同时，国际合作与交 流也有助于引进先进的危机管理理念和技术，提高我国 公共危机管理水平。此外，国际合作与交流还有助于加 强国家间的互信与合作，共同维护地区和世界的和平稳 定。
法律法规建设与完善
总结词
完善的法律法规体系是公共危机管理的基石，能够规 范和指导危机应对行为，保障公众权益和社会秩序。
详细描述
法律法规建设与完善是公共危机管理中的关键环节。首 先，要制定和完善相关法律法规，明确各级政府和部门 的职责和权力，规范危机应对程序和行为。其次，加强 执法力度，确保法律法规得到有效执行。同时，要完善 监督机制，对危机应对过程进行全程监督，防止权力滥 用和不当行为。此外，还要加强普法宣传教育，提高公 众的法律意识和自我保护能力。
03
公共危机管理的主要方法与技 术
信息收集与分析
信息收集
建立全面的信息收集机制，包括 监测、预警系统等，确保及时获 取危机相关信息。
数据分析
对收集到的信息进行深入分析， 识别危机发展趋势、影响范围和 潜在风险。
资源整合与调度
资源评估
全面评估现有资源，包括人力、物资、设施等，确定资源需 求和缺口。
案例三：某大型活动安全保障
总结词
周密部署、全面保障
详细描述
为确保某大型活动的安全顺利进行，政府提前制定安全保障方案，加强安保力量部署，严格控制人员 进出，有效预防和应对了各种安全风险。
公共危机管理培训课件
公共危机管理培训课件公共危机管理培训课件一、引言公共危机管理是指在不可预测和突发事件发生时，组织能够有效地应对并降低对组织和公众的影响的一系列措施。
公共危机的发生可能导致组织声誉受损、经济损失、法律风险等严重后果，因此，公共危机管理培训显得尤为重要。
二、公共危机的分类1.自然灾害类危机：如地震、台风、洪水等。
2.意外事故类危机：如交通事故、矿难、火灾等。
3.社会事件类危机：如社会暴力、恐怖袭击、职业病事件等。
4.技术事故类危机：如核泄漏、化学品泄露等。
5.金融危机类：如经济危机、股市崩盘等。
三、公共危机管理的原则1.事前预防：通过制定科学的预防措施，减少危机发生的概率。
2.事中应对：危机发生后，及时采取应对措施，降低危机对组织和公众的影响。
3.事后总结：危机事后，及时总结经验教训，为今后的危机管理提供参考。
四、公共危机管理的步骤1.了解和评估危机：了解危机的性质和范围，评估其可能带来的影响。
2.制定应对方案：根据危机的特点，制定应对方案，明确责任和行动计划。
3.组织资源和团队：组织必要的人力和物力资源，建立危机管理团队。
4.危机沟通和公关：及时向公众和媒体提供有效、准确的信息，避免信息造成的恐慌和误导。
5.应对控制措施：按照计划执行应对措施，控制危机的扩散和影响。
6.危机评估和总结：危机处理结束后，对整个过程进行评估和总结，提炼经验，完善管理措施。
五、危机管理的关键技巧1.迅速反应能力：危机发生后，组织需要迅速做出反应，制定应对措施，避免事态进一步恶化。
2.准确信息传递能力：危机管理过程中，组织需要通过适当的渠道，及时向公众传递准确的信息，避免信息不对称导致的恐慌和混乱。
3.公关协调能力：危机发生时，组织需要与媒体、相关部门等进行协调和沟通，做好公众关系工作。
4.危机决策能力：危机处理中需要做出诸多决策，组织需要具备良好的决策能力和逻辑思维能力，对各种情况做出合理判断。
5.团队协作能力：危机管理是一个团队工作，需要团队成员之间紧密合作，相互支持，形成有效的组织合力。
公共危机管理课件(PPT 54页)
殊的“危机公关形象” 。 最后，能提高组织的公关水平，提高组
织成员的公关意识。
2021年7月10日星期六
公共关系学
四、 公共关系危机发生的一般过程
1.危机酝酿期 2.危机爆发期 3.危机的解决期 4.危机的善后期
2021年7月10日星期六
公共关系学
五、 危机管理的基本原则（六大原则）
1.公众利益至上原则 2.预防为主原则 3.真诚沟通原则（“三诚”：即诚意、诚恳、
2021年7月10日星期六
公共关系学
案例研讨
盘和林主编：《哈佛危机管理决策分析及经典案例》 ，人民出版社2006年版。ISBN：9787010055855
案例2、3、4、5、6 案例37、40、41 共8个案例，对每个同学而言，可以全部阅读，也可
以选择4个阅读（不能少于4个）。（考虑到你们很 忙，所以允许选择4个阅读） 问题：归纳总结危机公关的重要经验或原则、方法， 并阐述理由。
27
6.1.3 公共危机管理过程
公共危机管理阶段图
预警及准备 识别 隔离 管理 善后处理 反馈 反馈 反馈 反馈
6.1.3 公共危机管理过程
2.公共危机管理系统
公共危机管理系统包括五大系统：指挥决策系统、执行系统、信 息/参谋咨询系统、辅助系统和综合协调系统。如下图所示。
立法机关
规 范 与 授
权
诚实） 4.速度第一原则 5.真实灵活原则 6.权威真实原则
2021年7月10日星期六
公共关系学
六、危机管理的内容
总的方向：“三明主义” 态度“明确” 信息“明朗” 思路“明晰”
2021年7月10日星期六
公共关系学
六、危机管理的内容
1.危机管理的协调工作 （1）内部公众协调 （2）受害者公众协调 （3）新闻界公众协调 （4）与上级主管部门协调 （5）业务往来单位协调 （6）社区公众协调
织成员的公关意识。
2021年7月10日星期六
公共关系学
四、 公共关系危机发生的一般过程
1.危机酝酿期 2.危机爆发期 3.危机的解决期 4.危机的善后期
2021年7月10日星期六
公共关系学
五、 危机管理的基本原则（六大原则）
1.公众利益至上原则 2.预防为主原则 3.真诚沟通原则（“三诚”：即诚意、诚恳、
2021年7月10日星期六
公共关系学
案例研讨
盘和林主编：《哈佛危机管理决策分析及经典案例》 ，人民出版社2006年版。ISBN：9787010055855
案例2、3、4、5、6 案例37、40、41 共8个案例，对每个同学而言，可以全部阅读，也可
以选择4个阅读（不能少于4个）。（考虑到你们很 忙，所以允许选择4个阅读） 问题：归纳总结危机公关的重要经验或原则、方法， 并阐述理由。
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6.1.3 公共危机管理过程
公共危机管理阶段图
预警及准备 识别 隔离 管理 善后处理 反馈 反馈 反馈 反馈
6.1.3 公共危机管理过程
2.公共危机管理系统
公共危机管理系统包括五大系统：指挥决策系统、执行系统、信 息/参谋咨询系统、辅助系统和综合协调系统。如下图所示。
立法机关
规 范 与 授
权
诚实） 4.速度第一原则 5.真实灵活原则 6.权威真实原则
2021年7月10日星期六
公共关系学
六、危机管理的内容
总的方向：“三明主义” 态度“明确” 信息“明朗” 思路“明晰”
2021年7月10日星期六
公共关系学
六、危机管理的内容
1.危机管理的协调工作 （1）内部公众协调 （2）受害者公众协调 （3）新闻界公众协调 （4）与上级主管部门协调 （5）业务往来单位协调 （6）社区公众协调
公共危机管理自然灾害ppt
通过媒体、电信、社交平台等多种渠 道，及时将预警信息传达给受影响地 区的居民和社会公众。
危机应对
1 2 3
快速响应与联动
建立多部门联动机制，确保危机发生时能够快 速响应，有效开展应急处置工作。
紧急救援与撤离
根据灾害类型和影响范围，制定紧急救援和撤 离计划，确保受灾群众的生命安全和基本生活 需求。
心理援助与疏导
同推进重建工作。
危机总结与评估
01
经验总结
对每次危机进行全面的总结和评估， 识别存在的问题和不足，提出改进措 施和建议。
02
培训与演练
加强危机管理培训和演练，提高应对 自然灾害的能力和水平。
03
完善预案
不断完善自然灾害应急预案，提高预 案的可操作性和针对性。
04
自然灾害应对的公共政策
建立健全法律法规
建立健全自然灾害信息公开制度，及时向社会公布灾害发生、发展、救援和灾后 恢复情况，提高公众的认知度和安全感。
加强舆情引导
加强自然灾害舆情的引导和管理，及时回应社会关切和谣言，稳定公众情绪，提 高舆情应对能力。
完善应急救援体系
建立应急救援中心
建立国家级的自然灾害应急救援中心，整合各类资源，提高 应急救援效率和质量。
加强应急队伍建设
加强自然灾害应急队伍的建设和管理，提高应急救援能力和 水平，同时鼓励社会力量参与救援。
加强国际合作与交流
加强国际合作
积极参与国际自然灾害防治合作，借鉴其他国家和地 区的先进经验和技术，提高我国自然灾害应对水平。
加强国内区域合作
推动国内各地区之间的自然灾害防治合作，实现资源 共享、信息互通和经验交流，提高全社会的抗灾能力 。
加强台风监测和预报，提前发布预警信息 。
危机应对
1 2 3
快速响应与联动
建立多部门联动机制，确保危机发生时能够快 速响应，有效开展应急处置工作。
紧急救援与撤离
根据灾害类型和影响范围，制定紧急救援和撤 离计划，确保受灾群众的生命安全和基本生活 需求。
心理援助与疏导
同推进重建工作。
危机总结与评估
01
经验总结
对每次危机进行全面的总结和评估， 识别存在的问题和不足，提出改进措 施和建议。
02
培训与演练
加强危机管理培训和演练，提高应对 自然灾害的能力和水平。
03
完善预案
不断完善自然灾害应急预案，提高预 案的可操作性和针对性。
04
自然灾害应对的公共政策
建立健全法律法规
建立健全自然灾害信息公开制度，及时向社会公布灾害发生、发展、救援和灾后 恢复情况，提高公众的认知度和安全感。
加强舆情引导
加强自然灾害舆情的引导和管理，及时回应社会关切和谣言，稳定公众情绪，提 高舆情应对能力。
完善应急救援体系
建立应急救援中心
建立国家级的自然灾害应急救援中心，整合各类资源，提高 应急救援效率和质量。
加强应急队伍建设
加强自然灾害应急队伍的建设和管理，提高应急救援能力和 水平，同时鼓励社会力量参与救援。
加强国际合作与交流
加强国际合作
积极参与国际自然灾害防治合作，借鉴其他国家和地 区的先进经验和技术，提高我国自然灾害应对水平。
加强国内区域合作
推动国内各地区之间的自然灾害防治合作，实现资源 共享、信息互通和经验交流，提高全社会的抗灾能力 。
加强台风监测和预报，提前发布预警信息 。
课件：《公共危机管理》共78页PPT资料
社会结构与变迁
以一个国家或地区所处的地 理位置、地形地貌、资源 分布和储量状况以及环境
状况等为分析要素
一般是指一国政治民主 化的程度。民众政治参
与的满足程度与政治 性的社会突发事件爆发概
率有着密切联系
政府应对突发事件的预警成熟度
（五）公共危机产生的理论分析
1.灾害成因理论 人类对灾害成因的科学研究和系统阐述开始于近
解等 劳资纠纷 其他的突发事件
（七）公共危机的周期
危机潜伏期 危机突发期 危机持续期 危机解决阶段
（八）公共危机的影响
公共危机造成社会发展的负面影响 资源的损失、发展计划的打断、影响投资的环
境、政治的不稳定 危机的发生隐喻着新的发展机会 危机=机会
这就意味着对公共危机进行有效的管理可以使危机 产生的危害降到最低，并能利用新的发展机会前进。
3
有效的应对预案
51％Βιβλιοθήκη 4各个部门之间的协调制度 45％
5
信息的收集与传递
21％
6
社会公众的危机意识
17％
7
相关法律
11％
8 其它 ＿＿＿＿＿＿＿（请注 1％ 明）
现代社会是一个充满危机的社会,应对危机,管 理危机已成为现代管理者的重要职责,更是公共 管理者的主要责任。
主要内容
一、危机与公共危机 二、公共危机管理概述 三、我国公共危机管理体系的构建 四、浙江省公共危机管理的实践探讨
《韦伯词典》：危机是有可能变好或变坏的转 折点或关键时刻。
系统论认为：危机是一种改变或破坏系统平衡 状态的现象，可以视为系统的失衡状态。
“危机是一种决策情景，在此情景中作为决策者 的组织（政府）所认定的社会基本价值和行为 准则架构面临严重威胁，突发紧急事件以及不 确定情景造成了高度的紧张和压力，为使组织 在危机中生存，并将危机所造成的损害降至最 低限度，决策者必须在相当有限的时间约束下 做出关键性决策和具体的危机应对措施。”
以一个国家或地区所处的地 理位置、地形地貌、资源 分布和储量状况以及环境
状况等为分析要素
一般是指一国政治民主 化的程度。民众政治参
与的满足程度与政治 性的社会突发事件爆发概
率有着密切联系
政府应对突发事件的预警成熟度
（五）公共危机产生的理论分析
1.灾害成因理论 人类对灾害成因的科学研究和系统阐述开始于近
解等 劳资纠纷 其他的突发事件
（七）公共危机的周期
危机潜伏期 危机突发期 危机持续期 危机解决阶段
（八）公共危机的影响
公共危机造成社会发展的负面影响 资源的损失、发展计划的打断、影响投资的环
境、政治的不稳定 危机的发生隐喻着新的发展机会 危机=机会
这就意味着对公共危机进行有效的管理可以使危机 产生的危害降到最低，并能利用新的发展机会前进。
3
有效的应对预案
51％Βιβλιοθήκη 4各个部门之间的协调制度 45％
5
信息的收集与传递
21％
6
社会公众的危机意识
17％
7
相关法律
11％
8 其它 ＿＿＿＿＿＿＿（请注 1％ 明）
现代社会是一个充满危机的社会,应对危机,管 理危机已成为现代管理者的重要职责,更是公共 管理者的主要责任。
主要内容
一、危机与公共危机 二、公共危机管理概述 三、我国公共危机管理体系的构建 四、浙江省公共危机管理的实践探讨
《韦伯词典》：危机是有可能变好或变坏的转 折点或关键时刻。
系统论认为：危机是一种改变或破坏系统平衡 状态的现象，可以视为系统的失衡状态。
“危机是一种决策情景，在此情景中作为决策者 的组织（政府）所认定的社会基本价值和行为 准则架构面临严重威胁，突发紧急事件以及不 确定情景造成了高度的紧张和压力，为使组织 在危机中生存，并将危机所造成的损害降至最 低限度，决策者必须在相当有限的时间约束下 做出关键性决策和具体的危机应对措施。”
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ppt课件
6
“危 机”：中国式解读
中国造字的玄妙： 危＝危险、危难、危局 机＝机会、机遇、商机
解决困局＋找到机会
ppt课件
7
“危 机”-紧急事件、突发事件、风险
危机vs紧急事件和突发事件
紧急事件：时间紧迫
危机：一旦发生影响深远，
突发事件（良性的和恶性 范围广，程度深。
的）：不可预测
危机vs风险
风险是危机的诱因；并非所有的风险都会引发危机
ppt课件
9
公关危机的特征
具体时间、 实际规模、 具体态势和 影响程度等
突发性和 未知性
危机
媒介传播
聚焦性和 轰动性
决策的时间和 爆发之初就呈现不可遏止之势； 信息有限； 发生后会迅速发生演变； 连带效应
破坏性
迅速性和 紧迫性
复杂性和 普遍性
诱因复杂、处理中 的影响因素多
ppt课件
10
公关危机的类型
突发性＋重大事件＋人财损失
ppt课件
5
危机涵义－专家的定义和理解
赫尔曼(HERMANN)：危机是指一种情境状态，在这种形 势中，其决策主体的根本目标受到威胁且作出决策的反应 时间很有限，其发生也出乎决策主体的意料之外。
福斯特(FORSTER)：危机具有四个显著特征：即急需快速 作出决策、严重缺乏必要的训练有素的员工、相关物资资 料紧缺、处理时间有限。
危机管理：企业领导人和危机管理人员在危机管理 理论的指导下，依据危机管理计划对危机事件进行 预测、监督、控制和处理的整个过程。
由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏 或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来 危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包 括消除影响、恢复形象，就是危机公关。危机公关 属于危机管理系统的危机处理部分。
ppt课件
2
一个企业家有关企业的十三种死法
第一种死法：不正当竞争。 第二种死法：碰到恶意的“消费者”。 第三种死法：媒体的围剿。 第四种死法：媒体对产品的不客观报道。 第五种死法：主管部门把企业搞死。 第六种死法：法律制度上的弹性。 第七种死法：被骗。 第八种死法：“红眼病”的威胁。 第九种死法：黑社会的敲诈。 第十种死法：得罪某手中有权力官员，该官员可能利用手中的权给
企业发展制造障碍。
第十一种死法：得罪了某一恶势力也有可能把企业搞死，比如说他 在产品中投毒。
第十二种死法：遭遇造假。 第十三种死法：企业家的自身安全问题。
ppt课件
3
危机的涵义
在现代汉语中，“危机”的两种意思：
一是指潜伏的祸根，如危机四伏； 二是指严重困难或生死成败的紧要关头，如经 济危机。
1、如何识别危机预警信号 2、从销售额变化中预见危机征兆 3、从媒体报道中预见危机征兆 4、从传闻和谣言中预见危机征兆 5、从产品质量中预见危机征兆 6、从企业发展速度中预见危机征兆 7、从资本结构预见危机征兆 8、如何组建危机管理小组 9、如何建立危机监控系统 10、如何进行危机模拟演练
危机管理重在预防。 危机预防是更具战略 性、主动性的危机公 关实务。建立组织机 预警系统。
罗森塔尔(ROSTER)：危机对一个社会系统的基本价值和 行为架构产生严重威胁，并且在时间性和不确定性很强的 情况下必须对其作出关键性决策的事件。
巴顿(BARTON)：危机是一个会引起潜在负面影响的具有 不确定性的事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、 产品、资产和声誉造成巨大的伤害。
班克思(BANKS)：危机是对一个组织、公司及其产品或名 声等产生潜在的负面影响的事故。
潜在风险＋关键时刻
ppt课件
4
危机涵义－ 针对社会组织而言
指由于组织自身或公众的某种行为而导致组织环境 恶化的那些突然发生的、危及组织形象甚至生命财 产的重大事件或者是突发事件。比如飞机失事、火 车脱轨、地震、台风、水灾、爆炸等恶性事故，还 包括罢工、骚乱、舆论危机等。
这些危机不仅给组织造成人财物的损失，而且会严重 损坏组织形象，使组织陷入困境。因此组织处理突 发事件，处理危机的能力如何，是关系到组织生死 存亡的大事。
ppt课件
8
公关危机的诱因
组织外部动、金融风暴、科技发 展、文化变迁、媒体发难和自然灾害等。
组织内部管理不善
指组织在观念、战略和战术层面出现的问题
组织针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响， 回复形象等就是危机公关。
危机公关是公关危机的核心管理方法。
ppt课件
15
危机管理--危机预案
在冷静时刻能明智作出决定（在危机来临时，顶着巨 大压力，可能会作出错误决定）；
预先考虑如何应对危机，能群策群力（危机时来不 及）；
预先计划能在危机来临时目标集中、决策迅速、反应 快捷、主动出击；
预先计划能使各方面都有心理准备，危机来临可从容 应对；
预先计划可保障紧急状态中的资源供应； 预先计划能降低成本，减少损失。
根据外显形态：显性危机和隐性危机
根据同组织的关系程度：内部危机和外部危 机
根据造成的损失：有形危机和无形危机
根据产生的主客观原因：人为危机和非人为 危机
根据危机的性质：经营管理危机和非经营管 理危机。
ppt课件
11
公关危机的发展过程
程
度
爆发期
蔓延期
前兆期
减弱期
ppt课件
T
12
“危机管理” —“企业危机公关”
公关危机与危机管理
学习要求 掌握：含义、特点、类型 把握：公关危机管理的含义和原则 熟悉：公关危机预警与处理
ppt课件
1
当前中国企业面临的危机调查结果
零点公司调查
如果将面临1－2种危机的企业界定为一般危机 的企业，将正面临3－4种危机的企业界定为中度 危机状态企业，将面临5种以上危机的企业界定 为高度危机状态，那么目前有超过半数的被访企 业处于中高度危机状态之中（其中40.4%出于中 度危机状态，14.4出于高度危机状态），仅有 45.2%的企业处于一般危机状态。
ppt课件
13
危机管理—树立危机意识
“危机像死亡和纳税一样不可避免”
――Steven Fink
比尔·盖茨说：“微软离破产永远只有18个月” 张瑞敏：“我每天的心情都是如履薄冰，如临深渊” 任正非：“华为总会有冬天，所以准备好棉衣，比不
准备好”
ppt课件
14
危机管理--识别和防范危机
企业危机的识别和预控十项修炼：