打造一体化供电服务指挥平台
构建新机制打造一体化服务平台
构建新机制打造一体化服务平台《农电管理》编辑部【期刊名称】《农电管理》【年(卷),期】2018(000)001【总页数】1页(P1)【作者】《农电管理》编辑部【作者单位】【正文语种】中文党的十九大报告提出的加快电网建设、深化国有企业改革、促进乡村振兴、保障和改善民生等许多重大部署。
国家电网公司贯彻落实十九大精神，履行社会责任，于2017年11月13—14日，召开供电服务指挥平台暨“全能型”乡镇供电所推进现场会。
会议围绕满足人民日益增长的美好生活需要，如何构建供电服务指挥平台、打造“全能型”乡镇供电所交流经验做法，总结试点成效，并对建设供电服务体系、提升传统供电服务、服务供电新兴市场等方面做出进一步部署。
供电服务指挥中心的出现，实现了工作过程中“指挥、协调、监测、分析”一体化运作，它就像一个智慧的大脑，管控供电服务中的每一个环节，让一切变得更加高效。
简单来说，就是围绕与客户密切相关的办电、用电、服务等环节，整合公司内部服务资源，以客户为中心，实现服务渠道统一管理、服务过程统一调度、服务质量统一监督和服务信息统一发布。
国网山东省电力公司在现场会中的报告指出，供电服务指挥平台承担的业务主要有三部分：客户服务诉求的汇集和督办，包括95598、12398以及“互联网＋”渠道客户诉求的受理和回复、抢修工单的分析研判、派单指挥、停送电信息的上报和发布等；配电运营协同指挥，包括配电设备故障以及低电压等问题实时监测，发起主动抢修或整改工单调度处理、对停电计划执行情况监督管控和统计分析等；供电服务质量监督与管控，包括业扩全流程管控、营业厅服务质量及线上服务渠道监控、明查暗访及满意度调查，供电服务全过程管控的质量评估与分析。
此外还承担营销稽查监控、大客户服务监督等职责。
以客户申请业扩报装为例，这样一个常见的业务往往涉及营销、运检等多个专业，在业务办理过程中，不同专业部门之间的合作交流直接影响着业务的办理效率，这便需要客户服务指挥平台发挥协同指挥功能，增强各专业间协同。
智慧电网一体化管控平台整体解决方案
运营维护策略
01
02
03
04
05
1. 建立运维团队 2. 制定运维流程 3. 定期巡检与维 4. 性能监控与优 5. 持续改进与升
护
化
级
成立专业的运营维护团队 ，负责智慧电网一体化管 控平台的日常运维、故障 排除、优化升级等工作。
建立完善的运维流程，包 括故障报修、问题处理、 系统备份、安全防护等环 节，确保系统稳定高效运 行。
安全管理与防护：建立 电网安全防护体系，对 外部攻击和内部误操作 进行实时防范和处置， 确保电网运行安全。
通过以上平台架构和功 能的实现，智慧电网一 体化管控平台能够为电 网企业提供全面的电网 监控、管理、调度和安 全防护能力，助力企业 实现电网运行的高效、 安全和可持续发展。
03
解决方案详细设计
02
在智慧电网建设过程中，一体化 管控平台的需求日益凸显，实现 对电网设备的集中监控、优化调 度和智能分析。
方案目的
本方案旨在为智慧电网提供一体化管 控平台的整体解决方案，通过集成先 进技术，助力企业实现智慧电网的高 效运营和管理。
方案将重点关注平台的可扩展性、可 维护性、安全性和易用性，确保满足 未来智慧电网不断发展的需求。
展，推动社会的绿色转型。
社会责任履行
企业通过建设智慧电网一体化管 控平台，积极履行社会责任，展 示在智能电网技术和创新方面的 领先地位，提升企业形象和品牌
价值。
THANKS。
根据需求调研结果，设 计智慧电网一体化管控 平台的整体架构、功能 模块、技术路线等。
按照设计方案，进行系 统的开发和测试工作， 确保系统功能和性能的 稳定性。
将开发完成的系统部署 到现有电网环境中，完 成与现有系统的集成工 作。
建设供电服务指挥平台构建新时代供电服务新模式
建设供电服务指挥平台构建新时代供电服务新模式摘要：电力能源是经济发展过程中的基础能源，使用量逐年增加。
未来满足人们的需求，电力公司应该切实做好供电工作。
公司积极开展平台建设工作，成立了以主要领导为组长的供电服务指挥平台建设领导小组，并在省公司的指导下，编制了《供电服务指挥平台建设方案》，于2017年6月完成机构组建。
平台下设“一室两班”（协调督办室、监控督办班、供电服务调控班），全面负责供电服务日常管理工作。
为规范供电服务指挥平台业务运行机制，平台全面梳理业务流程，制定规章制度，现已拟订《供电服务指挥平台业务运行方案》等管理制度10项、业务流程12项，为平台各项工作的正常运作提供了制度保证。
关键词：供电服务指挥平台；供电服务；创新模式引言近年来，电力公司认真贯彻国家电网公司工作部署，坚持以客户为中心，以市场为导向，紧紧围绕推进营配融合，以提升资源统筹、事件预警、快速响应和服务管控能力为重点，明确思路目标，加强顶层设计，扎实推进供电服务指挥平台建设。
1主动服务，提质增效，支撑有力建立高效的综合服务管理体系，提升供电服务效率。
一是利用智能化供电服务指挥系统，强化指挥中心职责管控，通过红黄牌预警、停电审批、跟踪定位、视频监控、三级催督办等方式，对计划停电、抢修服务、费控管理、业扩报装、营业厅监控等优质服务相关业务实时在线管控。
二是强化配网运行监测，建立主动检修（抢修）闭环管理机制，派发六类“主动预警工单”，指挥运维人员及时处理；派发四类“主动抢修工单”，先于客户报修提前派出抢修运维队伍；派发三类“主动服务工单”，提前通知客户经理，实施营销、运检联动处置。
三是推进营配末端业务融合。
打造市县城区“一刻钟抢修圈”，整合低压运检、营销人员和运维装备，推行网格化运维抢修，实现故障抢修“五个一”高效运作一体化目标。
2加强顶层设计，实现客户服务“四统一”管理2.1明确建设思路与目标以管理更集约、资源更统筹、协同更顺畅、服务更高效为目标，全面整合营配调服务资源，构建“客户诉求快速响应、需求传导顺畅高效、服务资源集中调度、核心业务闭环管控、服务质量全面评价、服务信息集约发布”的供电服务指挥平台，形成“一口对外、分工协作、内转外不转”的协同服务运转机制，实现客户服务“四统一”（服务渠道统一管理、服务过程统一调度、服务质量统一监督、服务信息统一发布）管理，取得“1+1+1＞3”的效果。
四平供电公司地市级一体化信息平台建设
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四平供 电公司地市级 体化信息平台建设
张 阳 ，史秀 珍 ，张 雷 （ ． １ 吉林 省 电力有 限公司 科技信 息部 ，吉林 长春 １ ０ ２ ；２ 四平供 电公 司 ，吉林 四平 １ ６ ０ ） ０１ ． ３ ０ 业 信 息 化 进 程 中 ， 着 信 息化 水 平 的不 断提 高 ， 随 业
规 范有 效的六 个信 息化保 障体系 ，
生 产 厂 家 各 异 等 因 素 ， 使 得 每 套 业 务 应 用 系 统 在 软 件 平 台 、 开 发 语 言
以 及 系 统 结 构 方 面 完 全 独 立 且 互 不
先 进 的 水 平 ，初 步 实 现 数 字 化 电 网 、 信 息 化 企 业 的 目标 。
兼 容 。 这 种 情 况 的 出 现 ， 仅 使 公 司 不
的信 息 化 建 设 在 软 件 系 统 和 硬件 设 备 方 面 形 成 大 量 的重 复 投 资 ， 而且 各 系 统 之 间 的 专业 数 据 根 本 无法 实
司 自 身 特 点 ，开 发 建 设 一 套 标 准 的 、 统 一 的 一 体 化 信 息 平 台 ，为 四平 供
电公 司 生 产 、经 营 和 管 理 等 工作 提 供 一个 标 准 的基 础 Ｉ Ｔ运 行 环 境 ，更
成 平 台 ， 实 现 公 司 上 下 信 息 畅 通 和 数 据 共 享 ； 二 是 建 成 适 应 公 司 管 理 需 求 的 八 大 业 务 应 用 ，提 高 公 司 各
现共 享 。
构建现代供电服务指挥体系的思考与探索
构建现代供电服务指挥体系的思考与探索摘要：国家电网有限公司提出整合运检、营销、调度等专业指挥资源，集中配网调控、抢修指挥、配电运营、服务指挥、服务监督等业务，成立供电服务指挥中心（下文简称“供指中心”）的要求，以提升公司供电可靠性和优质服务水平。
鉴于此，文章结合笔者多年工作经验，对构建现代供电服务指挥体系的思考与探索提出了一些建议，仅供参考。
关键词：构建现代；供电服务；指挥体系；思考路径引言针对目前供电服务指挥体系运营现状，提出建立现代供电服务指挥体系的初步思考，具体实践过程中，需要结合实际的供电服务指挥体系进行全盘的优化。
1、供电服务现状传统客户服务模式，存在缺少统一调度指挥、专业管理措施执行不到位、末端人员对跨专业问题处置效率低等问题。
新形势下，客户对供电服务要求也在逐步提高，供电公司需要整合各类资源，为客户提供精准服务。
供电服务指挥中心汇总客户需求信息，按照属地化原则，将抢修、服务、核查等工作任务派发直派至全能型供电所台区经理和线路管家。
发挥村电工及时性、地域性优势，快速及时处理，确保客户诉求得到完美解决。
依托智能化设备，创新服务手段和服务理念，开展主动服务工作，持改善客户体验。
2、现代供电服务指挥体系的特征为有效解决目前供电服务指挥体系中管理链条长、协同断点多、业务流程堵、响应速度慢、服务效率低等突出问题，提升各专业之间的协同力度和各层级之间的响应速度，探索建立全业务协同、全链条贯通的现代供电服务指挥体系。
现代供电服务指挥体系的“现代”在于其以供电服务指挥体系各项业务为脉络，打破专业壁垒，增强管理穿透，加快指挥响应，横向全业务协同、纵向全链条贯通从指挥“中枢”到服务现场的所有环节。
（1）横向全业务协同。
横向链条全面覆盖专业部门、区（县）公司和职能机构等部门，有明确的专业职责界面，有成熟的会商、协同、评价、考核机制，各部门或机构的供电服务工作规范且高效，能以全局“一盘棋”的工作模式提升供电服务水平。
浅谈供电服务指挥中心建设意义
浅谈供电服务指挥中心建设意义摘要：国家电力体制改革加快推进，增量配电业务市场化竞争加剧，亟需创新管理模式，快速抢占市场。
用户对供电保障能力、供电质量和要求不断提升，服务理念亟需向提升客户体验快速转变。
成立供电服务指挥中心，全面构建“管理更集约、资源更统筹、协同更顺畅、服务更高效、客户更贴近”的现代大服务体系势在必行。
关键词：供电服务管理集约资源统筹指挥中心“十三五”是我国全面建成小康社会的决胜期，全面深化改革的攻坚期，电网企业经营管理的外部环境正发生着深刻变化，对公司配电网管理运营效率、市场响应速度、供电保障能力和优质服务水平提出了更高的要求，带来了全新的挑战。
一、供电服务指挥中心职责供电服务指挥中心为“强前端、大后台”现代服务体系的核心中枢，对外负责客户诉求归集沟通、发布服务信息；对内负责配网调控、配网抢修和服务指挥，并进行评价考核，提出各专业业务改进建议。
二、协同工作界面情况1.供电服务指挥中心：负责统一接收各类服务工单（含主动工单），研判后派发至运检、营销等相关人员或班组，并对处置过程进行协调、跟踪、督办和评价考核。
配电运检室、市场及大客户服务室、计量室、县公司运检部、供电所、园区供电服务机构等负责执行供电服务指挥中心（配网调控中心）分派的任务。
供指中心接受地调对配网调度业务的专业管理。
2.运维检修部（检修分公司）：负责配电设备运行监测、抢修业务的专业管理；负责配电自动化建设运维；负责供电服务指挥中心分派的运检类工单的接收、现场调查、处理、分析、管控。
3.营销部（客户服务中心）：负责95598远程工作站、业扩全流程监控、“互联网+营销服务”的专业管理；负责供电服务指挥中心分派的营销类工单的接收、现场调查、处理、分析、管控；负责停电信息的对外公告及客户精确通知。
4.调控中心：负责配网调控、配网停电计划、配网抢修指挥业务的专业管理；负责及时向供电服务指挥中心报送涉及客户停电的主网检修计划或故障停电信息。
供电服务指挥中心一体化平台的设计与实现
供电服务指挥中心一体化平台的设计与实现随着信息技术的快速发展，供电服务行业也面临着数字化转型的压力和机遇。
为了提高供电服务的效率和质量，建立一个供电服务指挥中心一体化平台势在必行。
本文将围绕这一主题，探讨供电服务指挥中心一体化平台的设计与实现。
一、需求分析在设计供电服务指挥中心一体化平台之前，我们首先需要进行需求分析。
供电服务指挥中心的主要任务是监控和管理供电网络的运行状态，及时发现并解决供电故障。
因此，平台需要具备以下功能：1.实时监测：能够实时采集并展示供电网络的运行状态，包括电网负荷、电压、电流等参数的实时监测。
2.故障诊断：通过对供电网络数据的分析和处理，能够准确地诊断供电故障，并提供故障的位置、原因和影响程度等相关信息。
3.报警通知：一旦发生供电故障，平台需要能够及时向相关人员发送报警通知，以便快速响应和解决问题。
4.任务调度：根据不同的供电任务和紧急程度，平台需要能够智能地分配任务，并对任务的执行情况进行监控和管理。
5.数据分析：对供电网络数据进行深入分析，挖掘潜在的问题和优化的空间，并提供相应的建议和方案。
6.数据共享：将供电网络的运行数据和故障信息共享给相关部门和人员，以便他们能够更好地进行决策和工作。
二、平台设计基于以上需求分析，供电服务指挥中心一体化平台的设计应包括以下几个方面：1.数据采集与处理：平台需要能够与供电网络的监测设备进行连接，实时采集供电网络的运行数据，并对数据进行处理和分析。
2.故障诊断与报警：通过运用机器学习和数据挖掘等技术，平台能够对供电网络数据进行故障诊断，并在发生故障时及时向相关人员发送报警通知。
3.任务调度与管理：平台能够根据不同的供电任务和紧急程度，智能地分配任务，并对任务的执行情况进行监控和管理。
4.数据分析与优化：平台能够对供电网络的运行数据进行深入分析，挖掘潜在的问题和优化的空间，并提供相应的建议和方案。
5.数据共享与协同：平台能够将供电网络的运行数据和故障信息共享给相关部门和人员，以便他们能够更好地进行决策和工作。
建立运营服务一体化管理新模式
化 ”为 服 务 宗 旨 ，将 “分 散 式 ”管 理 变 为 “一 站 式 ”管 理 ，
实 现 “智 能 抢 修 、智 慧 服 务 ”，促 进 客 户 优 质 服 务 体 验 的
提 升 、企 业 运 作 效 率 的 提 高 。
１ 主 要 做 法
１．１ 建 设 “一 站 式 ”管 理 的 供 电 服 务 指 挥 平 台
·“供 电 服 务 指 挥 平 台 ”专 题 ·
主持：张生跃 罴 粤
国 网 上 海 浦 东 供 电公 司 供 电 服 务 指 挥 平 台 定 位 为
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中 心 、多 功 能 ”的 综 合 业 务 机 构 ，以 “供 电 服 务 主 动
化 、资 源 调 配 集 中 化 、配 网 监 管 无 缝 化 、应 急 保 电 常 态
基于营配调业务深度融合的供电服务指挥平台
基于营配调业务深度融合的供电服务指挥平台摘要：营配调一体化运作，实现营销、配网、调度等多个系统实时数据的整合、交换、共享及分析应用。
供电服务平台是一体化运作的信息管理平台之一，通过该平台可以创新管理的模式，为优质服务和经营管理提供了载体，是国家电网公司“三集五大”管理体系的深化应用，对企业的发展具有重要的现实意义和推广价值。
随着我国经济社会的发展、城镇化水平的提高和电力体制改革的推进，客户需求日趋多样化、个性化。
为此，在现有信息系统全面整合的基础上，融合营销、运检、调度三块业务，利用云平台、大数据、移动互联等新兴技术和智能化设备，基于全业务统一数据中心分析域，采用微服务／微应用架构，构建公司企业级跨专业供电服务指挥业务支撑功能，实现客户服务指挥、业务协同指挥、配电运营管控、服务质量监督等业务处理和分析监测功能。
关键词：营配调贯通；信息融合；业务协同；供电服务 1 引言供电服务指挥中心是构建现代服务体系的重要内容。
基于原供电服务体系，以客户为中心，以提高供电可靠性为主线，整合运检、营销、调度等专业指挥资源，集成配网调控、供电服务、用电服务、配网二次等全口径配网业务，组建新型供电服务指挥中心。
新型供电服务指挥中心相较传统供电服务指挥业务体现了更高的营配融合要求。
2 供电服务指挥平台整体架构供电服务指挥平台融合营销、运检、调控等信息，遵循配用电整体信息规划的分层结构，以系统标准建设为支撑、系统安全管控手段为保障，充分利用大数据技术、移动互联网技术，构建涵盖客户服务指挥、业务系统指挥、配网运营管控、服务质量监督等各项业务支撑功能。
供电服务指挥平台总体分为智能感知层、数据融合层、智能决策层。
（1）智能感知层。
智能感知层提供外部系统多源异构数据统一接入，通过数据批量抽取或数据采集前置机将数据快速、及时接入系统。
智能感知层提供数据接入的监控、数据抽取任务调度、源端数据冗余与校验等功能。
（2）数据融合层。
数据融合层采用云计算、大数据技术构建供电服务指挥平台的数据存储、数据计算分析平台和对上层业务应用提供统一数据访问服务和统一数据分析服务。
供电公司运营指挥中心建设方案
XXXXXX供电公司运营指挥中心智汇融合平台技术方案设计书目录第一章系统概述 (4)1.概述 (4)2.设计原则 (4)3.设计依据 (7)第二章需求分析 (8)1.全系统网络化 (8)2.资源池共享 (8)3.多终端调服 (9)4.场景快速编辑 (9)5.数据图形化 (9)6.统一平台操控 (9)第三章智汇融合平台设计 (10)1.设计概要 (10)2.系统图 (11)3.系统组成 (12)4.系统功能 (13)第四章智汇融合平台特点 (36)1.全要素（资源活化） (36)2.全体系（指挥进化） (37)3.全掌控（效率优化） (37)第五章系统软硬件性能说明 (38)1.DLP显示单元 (38)2.D IGICOM A RK3500系列多屏处理器系统 (47)3.高分渲染服务器 (52)4.控制管理软件 (53)第六章公司简介 (59)1.公司概要 (59)2.产品与业务 (59)3.领导关怀....................................................................... 错误!未定义书签。
4.技术与创新 (60)5.综合优势 (61)第七章售后服务和技术培训 (62)1.售后服务 (62)第八章项目案例 (66)第一章系统概述1.概述指挥中心是各级部门为提高日常业务保障和突发事件处置的能力，最大程度地预防和减少突发事件及其造成的损害，保障公众的生命财产安全，维护社会安全稳定的重要职能部门。
指挥中心建设要能充分整合和利用该部门现有资源，采用现代信息先进技术，建立集通信、指挥和调度于一体，高度智能化的指挥系统。
构建一个平战结合、预防为主的应急指挥平台。
实现从被动应付型向主动保障型、从传统经验型向现代高科技型的战略转变。
指挥中心往往是集指挥系统、监控系统、会议系统、业务数据处理系统等为一体，具有会商决策、应急处理、现场指挥、数据分析、信息发布等功能。
构建营配调一体化的供电服务指挥体系
242019.12构建营配调一体化的供电服务指挥体系■ 国网浙江海盐县供电有限公司 李正光 叶宇清 陈 晓 吴一清 蔡春燕海盐县供电有限公司贯彻落实浙江省公司对配网运行抢修“指挥统一、快速反应、协调顺畅、资源优化、运作高效、规范标准、服务优质”的工作要求，以“全业务覆盖、全流程管控、全信息穿透”为主线，建设集调控运行、生产指挥、客户服务、运营监测、安全管控于一体的营配调一体化的供电服务指挥体系，建立营配调一体的配电网状态监测机制和抢修指挥机制，实现高效主动的消缺和故障抢修目标。
项目背景减员增效的需要公司运检专业深刻分析了电网运维检修主要存在着“一增一减一平”的特点，即电网规模不断增大、受电改影响设备单位容量运维检修成本相对减少、运检队伍数量基本持平。
提升设备运行管理的需要配网运行管理一直以来是公司配网管理方面的短板，没有一套线路全寿命管理的成熟体系；运行人员老龄化加剧，造成工区人员严重缺乏。
提升生产作业计划管理水平的需要在安排、平衡生产计划时，存在一次停电，检修内容不全面，专业要求落实不到位；应修必修、修必修好程度如何，方案内的缺陷及检修中发现问题的治理是否到位，缺少一个公司层面监管手段。
对于运行操作时间有较细致要求的检修计划，如“五个零时差”等要求，专业管理部门对操作时间的管控，往往通过电话询问等方式了解进度、通过结果去追溯操作时长，过程管控手段缺乏，管控力不足。
抢修管控的需要故障前期分析研判。
往往一个复杂设备故障发生后，各类可分析信息散落在各个系统间，不能较好的第一时间全面的进行分析、研判，造成故障发生后前期指挥效率不高、及时性不够，缺少一个第一时间提供决策依据的平台。
抢修过程中。
复杂的抢修过程繁琐、信息量大，而信息沟通汇报不到位、决策反复等情况，造成抢修的指挥力不足。
高低压专业协同度不足。
故障发生后运行单位前期研判的手段不足，包括故障发生的大致杆塔位置、故障的发展过程等，第一时间的抢修效率不高。
一体化指挥调度平台建设方案pdf
一体化指挥调度平台建设方案pdf一、背景分析随着信息技术的发展和应用，各行各业的管理都呈现出一体化、智能化的趋势。
在城市管理中，指挥调度平台的建设旨在实现对各类资源的统一管理和协调调度，提高城市运行效率和服务水平。
本文将就一体化指挥调度平台的建设方案进行分析和阐述。
二、目标与原则1.目标：建设一体化指挥调度平台，实现全方位、全时空的资源整合和调度。
通过信息化手段，提高各类资源的运行效率和服务质量，为城市的安全、经济和社会稳定提供支持。
2.原则：a.统一性原则：平台应具备统一接口和数据标准，实现各个系统的无缝衔接和数据共享。
b.实用性原则：平台应以实际需求为导向，满足城市管理的功能和安全要求。
c.开放性原则：平台应具备开放接口和模块化设计，方便后续的扩展和升级。
d.可持续性原则：平台的建设和运维应考虑到长期运行的需求，保障系统的稳定和可靠性。
三、平台架构和功能1.平台架构：a.组成部分：一体化指挥调度平台由数据中心、计算中心、通信中心和操作中心组成。
b.数据中心：负责资源数据的存储、管理和分发，提供数据服务接口。
c.计算中心：负责资源分析和调度算法的计算，提供运行策略和决策支持。
d.通信中心：负责平台与各个系统之间的数据交互和信息传递，提供通信接口和连接管理。
e.操作中心：操作人员通过操作中心对平台进行配置、调度和监测。
2.主要功能：a.数据整合：通过平台将各类资源的数据整合到一起，实现资源信息的集中管理和共享。
b.运行监测：对城市各类资源的运行状态进行实时监测，及时发现和处理异常情况。
c.资源调度：根据实时的需求和实际的情况，通过平台进行资源的调度和优化分配。
d.指挥协作：通过平台实现各个系统之间的协作和统一指挥，提高城市管理效率。
e.告警管理：对系统的异常和告警进行统一管理和响应，保障系统正常运行。
四、实施步骤1.需求调研和分析：对城市管理的需求进行调研和分析，明确一体化指挥调度平台的功能和特点。
如何构建可靠的一体化指挥融合通信平台
如何构建可靠的一体化指挥融合通信平台在当今信息化时代，构建可靠的一体化指挥融合通信平台已经成为各行各业面临的重要挑战和机遇。
一体化指挥融合通信平台可以实现多个系统、多种通信技术的融合，将传统的通信设备、应用及网络整合到一个平台上，以便实现信息共享、指挥调度、协同作战等功能。
在应急指挥、公共安全、交通管理、城市管理等领域，构建可靠的一体化指挥融合通信平台具有重要的意义。
一、构建可靠的硬件基础构建可靠的一体化指挥融合通信平台首先需要一个稳定可靠的硬件基础。
这包括高性能的服务器、网络设备、终端设备等。
服务器需要具备高性能、大容量、高可靠性的特点，以保证平台运行的稳定性和安全性。
网络设备则需要符合当前标准的通信技术，保证数据传输的速度和稳定性。
终端设备则需要满足各种通信方式的需求，例如支持无线通信、有线通信等，以实现多样化的通信需求。
二、整合多种通信技术一体化指挥融合通信平台需要整合多种通信技术，包括有线通信、无线通信、卫星通信等。
这些通信技术之间需要进行有效的整合，以保证信息的及时传输和准确性。
同时，还需要考虑到跨系统、跨网络的通信需求，确保各种通信技术之间的互通互联，实现信息的互联共享。
三、强化信息安全保障在构建一体化指挥融合通信平台的过程中，信息安全保障是至关重要的。
为了保护通信平台中的重要信息不受到恶意攻击和非法访问，需要采取一系列有效的安全措施。
这包括数据加密技术、网络安全防护，权限管理等多种手段，确保信息的机密性、完整性和可用性。
四、实现信息互通共享一体化指挥融合通信平台的最终目的是实现信息的互通共享，提高指挥调度的效率和精准度。
因此，在构建通信平台的过程中，需要考虑到不同部门、不同系统之间的信息共享需求，建立标准化的数据标准和接口，实现信息的无缝对接和交换。
只有实现了信息的互通共享，才能提高指挥决策的准确性和快速性。
五、持续完善和优化一体化指挥融合通信平台是一个不断发展和完善的过程。
在平台建设完成后，需要对其进行持续的监控和优化。
构建全能站所“一体化”综合业务监控机制
构建全能站所“一体化”综合业务监控机制发布时间：2023-03-06T03:48:59.835Z 来源：《中国科技信息》2022年第10月19期作者：刘瑶[导读] 现阶段，随着社会的发展，我国的电力工程的发展也有了很大的提高刘瑶国网山西省电力公司灵丘县供电公司山西省大同市灵丘县034400摘要：现阶段，随着社会的发展，我国的电力工程的发展也有了很大的提高。
为贯彻落实中国南方电网公司的有关要求，按照电网任公司要求中明确的平台为核心地位的指导思想，我公司坚持“统一标准、规范实施、严格考核”的原则，构建“1+1+1”供电所综合业务监控机制，将供电所综合业务监控室打造成供电所的唯一指挥中心，大力开展供电所综合业务监控工作，促进供电服务由“被动”到“主动”、过程控制由“事后”到“事中”、绩效管理由“粗放”到“精益”的转变，进一步巩固供电所管理提升成果，提高供电所综合业务管理和专业指标管控水平。
关键词：构建“1+1+1”供电所；综合业务；监控机制引言“1+1+1”供电所综合业务监控机制是供电所管理提升与班组减负实践应用的成果，本管理做法通过建立一个全面的供电所综合业务监控体系、制定一套有效可行的供电所综合业务监控管理标准、狠抓一个供电所综合业务监控异常闭环处置的方法，促使供电所综合业务监控室成为供电所唯一的指挥中心，实现供电所综合管理水平提升的目标。
1专业管理的范围和目标该工作做法主要包括供电所综合业务监控体系的建立与实施、供电所综合业务监控管理标准的制定与实施、供电所综合业务监控工作的闭环实施。
专业管理的指标体系及目标值包括：建立一个可有效实施的供电所综合业务监控体系；制定一套可有效实施的供电所综合业务监控管理标准；落地供电所综合业务监控的体系与管理标准，使其成为供电所唯一的指挥中心；乡镇供电所综合业务监控平台日均督办率与督办处理率保持100%，处理及时率保持在95%以上。
2专业管理的主要做法建立一个供电所综合业务监控体系，建立一套涵盖基础配置、三级监控、管理制度、工作流程、绩效考评、业务培训的供电所综合业务监控体系。
智慧电网一体化管控平台整体解决方案
与录 入
电网物资标准录入
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四、应用方案介绍 —— （2）设计平台
STD数字化变电三维设计平台 以统一的网络数据库为核心，以AUTOCAD作为图形设计平台，将变电全部七 个专业进行整合，统一在该平台下进行协同设计。并为电网全生命周期信息化服务 提供数据源。
实现二维设计达不到的精细化设计成果 智慧小区云服务平通台过整数体字解驱决方动案实智现慧设小计区云过服程务的平自台动整体化解，决将方设案计智慧效小率区提云高服到务平前台所整未体有解的决方高案度
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三、整体框架——项目概述
本解决方案由数字化三维设计平台、电网信息移交平台和电网应用三部分组成， 实现电网工程数据全生命周期(规划、设计、采购、建设、运行、维护到设备报废)管 理，实现数据的生产、移交、验收、共享，深化应用方案。
第一：数据生产
第二: 数据移交验收
第三：深化应用
1、以设计平台产
生电网工程的数据
电网
目录与内容管 理
数据成果检索
数字化移交成果管理
移交验证管理
移交审核管理
共享发布管理
移交进度管理
数据全息展示 移交变更管理
数字化成果应 移交用服务管 理…
智工 信 移慧程 息 交小区云设服计务平资台料整上体传解决方案物智资慧数小据区共云服享务平台整评体审解资决料方共案享智慧小区云基服建务数平据台共整享体解决方运案维数据共享…
基于GIS的动态
4D可视化施
可视化电网规划。
工管理平台。
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智能电网信息化建设一体化解决方案
一、关于博超 二、项目背景
智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案
三、整体框架 四、解决方案 五、方案实施
浅谈供电公司信息一体化平台的建设
信 息一 体 化发 展 业级应用、部 门级 应用等
导的足够重视。
从２ ０世 纪 末开始 ，信息化 随着 网络 技 术 的成 熟 而加 快 ，各
发展阶段，目前已处于企业级应用阶段 ，如图 １ 所示。
二、信息一体化建 设存在的问题 建设信息一 体化平 台是现 阶段供 电公司信息化发展 的必然
不断体现在与国际先进水平的接轨上 ，体现在与城市 的建设 和 完整、安全、可靠的企业数 据平台、企业决 策支持平台，为企 发展相同步上，为客户和公司创造 最高价值 ，就 必然要注 重管 业领导和决 策管理部 门提供有力的多层 次、多角度 的动态分析
理 创新 、 不 断提 升 企 业 管 理 水平 ，推 进 管 理 的集 约 化 、信 息化 、 报 表 和 查 询 结 果 ，加 强 电力 市 场 和 客 户 的 科 学 分 析 和 决 策 ，以
ｃｍ ｐ ｕ ｄ ｏ ４ ｏ ｎ 。这样就可以把记忆项目数缩减到最低 ，以减轻 － 工作记忆 的负荷。 同样， ｖ ｍｅ ｔ运动 ） ｍｏ ｅ ｎ（ 可以通过 ｍｏ ｅ移动） ｖ（ ＋ ｍｅ ｔ名词的后缀 ） ｎ（ 两个组块记忆。经过这样组块记忆的反复练 习，便可提高心理词汇的记忆 效率。
供 电公 司是 国 网公 司 所 属 的 大 型 企 业 ， 发 展 定 位 是 “ 设 录入其他信息，以先进 的数据库 ／数据 仓库技术 、计算机 网络 建 与 现 代 化 大 都 市 相 适 应 的 国 际一 流 供 电企 业 ” ，使 企 业 的 发展 技术、 人工智能技术为基础， 充分利用数据资源， 建立一套科学、
【Ｂ ｄｅ ｙＡ．Ｈｔｈ “ ｏ ｉ ｅ ｏｙ ． ． ｗ ｒ ．（ｄ ２ ａｄｌ ，． ｉ ， Ｗ ｒ ｎ ｍ ｍ ｒ” Ｉ ０Ｂ ｅ， Ｅ． ］ ｅ ＆ ｃＧ ｋｇ ｎ ｏ Ｈ ） 作 记 忆 的容 量 限制 。 但 是 通 过 音 素 组 块 化 后 就 变 成 了 两 个 组 块 ［ ＿ ｅｐ ｃｏ ｇ ｆｌ ｒｉ ｎ ｏｉ ｔ ｎ１７，） ７ ８ ． ＪＴ ｓ ｈｌ ｙｏ ｅ ｎ ｇａｄｍ ｔ ａｉ ， ４（ ： — ９ 】ｈ ｙ ｏ ａ ｎ ｖ ｏ ８４ ９
浅析供电服务指挥中心建设及发展
浅析供电服务指挥中心建设及发展摘要：电力企业的服务质量级及水平，是企业形象的具体体现，并且直接关系到企业的长远发展战略。
因此，电力企业要对用户的需求高度重视，树立创新的服务理念，提供优质服务，实现电力企业稳定长远发展战略。
笔者分析了客户的用电需求，根据电力企业目前的供电服务的实际情况，完善供电服务措施。
关键词：电力企业；用户需求；分析；服务措施引言随着社会的进步，人们的生活越来越丰富多彩，对电力企业的服务水平及质量有了更高的要求。
改革开放的深入推进，电力企业的经营理念发生很大的转变，从产品的中心转向产品及服务为重点，促使两者齐头并进，共同发展。
基于此，电力企业要加强分析用户的用电需求，通过有效的措施，提高服务水平及质量。
1、分析客户的用电需求通过一系列的调查及分析，目前，客户的用电需求主要包括五方面内容：（1）确保为生产服务提供稳定连续的电力资源。
维持人们生产及生活的重要资源之一就包括了电力资源，一旦发生电压不稳定及断电的现象，会对人们的日常生活及正常生产造成很大的影响，所以要以高水平高要求供电的可靠性及稳定性。
（2）设置更合理的电费。
用户都期望稳定的电价，拒绝地方自己提高电价或者收取不合理的增值费，要求更准确的电力计量，还要完善更方便快捷的缴纳电费的渠道。
（3）设置方便快捷的电力业务的办理途径。
要提供更加便捷的多渠道，为新装电力业务及电力更改等业务提供便利。
（4）要确保及时的维修电力故障。
当发生电力故障而造成停电现象时，用户需要电力部门提供及时迅速的维修故障的服务，尽最大可能缩短停电的持续时间。
（5）需要更快速准确的用电信息查询服务。
用户需要快速准确的获取最新的用电政策，实时查询具体的电力使用情况。
2、分析电力企业的服务现状目前，电力企业的供电服务业务仍然存在诸多不足之处，主要有以下三方面内容：（1）不合理的服务理念。
部分供电企业，仍然没有将电力产品的质量转向质量及服务水平共同发展作为核心工作。
一体化指挥调度平台建设方案
视频
点击用户后，用户的图标会变大。当用户处于通
话中，图标会变成蓝色 ；
会议功能
加入会场
• 群答加入会场 • 呼叫用户加入会场 • 添加用户加入会场 • 组呼会场 • 选呼加入会场 • VIP用户单独加入会场
POTS模拟用户线接口（FXS）
接普通电话机
环路中继接口（FXO）
接模拟中继
数字中继接口（E1）
NO.7/PRI/Q.SIG
音频接口
调音台接口（4W） 无线车台接口（EM）
接调音台/广播/有线对讲 接短波/超短波信道机
TETRA集群接口（SEM）
接TETRA信道机
蜂窝电话网络接口（GW）
GSM/CDMA2000/WCDMA
一体化指挥调度平台建设方案
目录
平台功能及应用 icooper系列产品介绍 icooper平台特点
功能
一体化指挥调度平台
基于语音的指挥调度 基于视频的指挥调度 基于GIS的指挥调度
数字会议 短信 传真
3D实景 数据显示 联动功能 预案接口 二次开发接口
基于语音的调度功能
呼叫功能 • 对快捷组成员发起呼叫功能； • 通过调度界面的拨号盘，进行呼叫。 发起会议呼叫 • 可以将快捷组成员加入到用户默认的会场中，
SIP电话 系统
模拟语音 系统
3G/4G 系统
融合级联控制平台 及会议控制单元
2路DVI输出 企业调度台
视频调度 MDC
交换机
触摸屏 调度台
语音融合 调度装备
企业4 企业3 企业2
会议视频 控制单元
新型供电服务指挥中心营配融合探索
新型供电服务指挥中心营配融合探索摘要：随着国家经济的飞速发展，电力行业加快了构建现代服务体系的步伐。
国家电网公司提出了“坚持以客户为中心，以提升供电可靠性和优质服务水平为重点，整合运检、营销、调度等专业指挥资源，建设供电服务指挥中心平台”的工作思路，同时，对全面提升配网运营效率效益和供电优质服务水平提出了具体的工作目标。
关键词：新型；供电服务指挥中心；营配融合引言供电服务指挥中心职能部门定位，明晰“责、权、利”，实现后台运营对前端服务的有力管控、实时监控、运行分析、结果评价和决策建议，有效提升供电服务效率效益、客户服务水平和企业核心竞争力。
并强化客户诉求全过程管控，强化业扩全流程、停电及投诉管控，有效提升客户满意度，塑造“责任担当、服务社会”的央企形象。
1供电服务指挥工作现状通过建立供电服务指挥中心管控平台，实现对配网检修、配网检测运行、供电服务进行集中管控，由原来的被动服务逐渐向主动服务靠拢，供电企业的服务质量水平得到全面提升。
然而，平台的升级需要工作人员的服务水平同步升级才能满足更高要求的工作目标。
供电服务指挥中心的很多业务往往要求7×24 小时连续作业、响应时间短、犯错概率低，这给工作人员带来了很大的工作压力。
对于供电服务指挥中心工作人员来说，工作难点主要表现在以下几个方面：（1）工单类型多，督办时限不一样。
工单分为主动故障抢修工单、被动故障抢修工单、营销类工单，其中营销类工单又分为复电、投诉、意见、举报、建议、表扬等。
工单督办时限短的 3 分钟，长的 5 个工作日，长短不一。
（2）故障抢修环节多，维修现场督办难度大。
故障抢修工单的流程包括接单，派单，到达，抢修，归档，其他多个步骤，一个工单就有多个繁琐的过程。
现场维修人员容易忽略维修任务，需要反复督办。
（3）工单内容多，容易出现逻辑错误。
比如抢修工单内容中就包括处理单位、处理部门或供电所、处理人员、联系客户时间、到达时间等 12 项信息。
供电服务指挥中心平台构建新时代供电服务新模式
供电服务指挥中心平台构建新时代供电服务新模式发表时间：2020-04-08T08:08:06.153Z 来源：《防护工程》2020年1期作者：陈一新许莉廖薪薪[导读] 国家电力体制改革加快推进，增量配电业务市场化竞争加剧，亟需创新管理模式，快速抢占市场。
国网安徽省电力有限公司旌德县供电公司安徽宣城 242600摘要：国家电力体制改革加快推进，增量配电业务市场化竞争加剧，亟需创新管理模式，快速抢占市场。
用户对供电保障能力、供电质量和要求不断提升，服务理念亟需向提升客户体验快速转变。
成立供电服务指挥中心，全面构建“管理更集约、资源更统筹、协同更顺畅、服务更高效、客户更贴近”的现代大服务体系势在必行。
国家电力体制改革的稳步推进，对电网企业供电服务的竞争力提出严峻考验，电网企业供电服务管理水平亟待提升。
关键词：指挥；模式；平台供电服务指挥中心集约管理，是通过建立供电服务指挥中心这一柔性机构，综合运用顾客感知服务质量模型、流程管理原理和大数据分析与应用技术，从虚拟组织指挥体系建设、服务事件综合研判、专业间横向协同工作、省市县纵向集约管控、构建营配调融合贯通等五个维度，分别实施三级管控，建立“多渠道受理、多系统集成、总归口分析、资源全统筹、信息总发布、多专业协同、全闭环处置和全覆盖追责”的协同工作机制，破解供电服务现实难题，促进“事件预警、服务管控、资源统筹和快速响应”四种能力总体提升，达到对供电服务全业务覆盖、全流程指挥的集约化管理，从而实现营配调相关专业管理精益化发展和供电服务水平的有效提高。
1虚拟跨专业组织，构建“三统一”的指挥体系1.1统一业务流程，规范梳理职责界面针对供电服务专业界面不清晰、交叉业务协同效率低的问题，按照“五位一体”端到端协同一致要求，制定《供电服务指挥中心运作管理办法》等一系列文件，规范指挥中心的职责、业务流程和考核管理。
围绕跨专业业务处置、资源协调和紧急事件处置等关键环节，明确指挥中心与运检部、营销部、调控中心等相关部门的职责界面，调整高压抢修、低压抢修、欠费停复电业务、投诉等业务流程主要环节，梳理串接营配调专业的业务流程19个，实现前台客户服务与后台支持业务的有机衔接。
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·“供电服务指挥平台”专题·
主持：张生跃 黑 譬
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国 网 江 西 九 江 供 电公 司
２０１７年 ６月 ２１日 ，国 网 江 西 九 江 供 电 公 司 供 电 服 务 指 挥 平 台 正 式 实 体 化 运 作 ，为 客 户 提 供 ７ｘ２４ ｈ不 间 断 服 务 ，形 成 贯 穿 “信 息 集 中 、业 务 研 判 、资 源 调 配 、运 行 监 测 、过 程 管 控 ”等 业 务 的 一 体 化 供 电 服 务 指 挥 链 条 ，对 内 强 化 服 务 管 控 和 资 源 调 配 ，实 施 高 效 运 转 的 联 动 服 务 机 制 ，对 外 主 动 对 接 政 府 热 线 、能 源 监 管 热 线 、 新 闻 媒 体 ，受 理 九 江 供 电 区 域 ２０８万 电 力 客 户 的 供 电 服 务 工 作 ，切 实 服 务 好 “最 后 一 公 里 ”。 １ 优 化 模 式 ，建 立 规 范 高 效 的 “大 服 务 ”体 系 １．１ 整 合 职 能 ，压 缩 层 级
将 配 电 抢 修 指 挥 班 、配 网 调 控 班 及 ９５５９８远 程 工 作 站 归 属 指 挥 平 台 统 一 调 配 ，将 客 户 服 务 相 关 的 管 理 职 能 整 合 至 指 挥 平 台 ，建 立 “１＋Ⅳ”联 合 指 挥 体 系 （…１’ 为 供 电 服 务 指 挥 平 台 ，“Ⅳ”为 各 专 业 支 撑 体 系 ），打 破 服 务 业 务 条 块 分 割 的 局 限 ，充 分 发 挥 指 挥 平 台 扁 平 垂 直 指 挥 到 班 组 和 专 业 部 门 的 职 能 指 导 作 用 ，各 专 业 协 同 高 效 作 战 ，实 施 全 方 位 一 体 化 服 务 管 控 。 集 约 市 县 远 程 接 派 单 业 务 ，抢 修 类 工 单 由 市 公 司 指 挥 平 台 直 派 运 检 班 组 （供 电 所 ），报 修 流 转 环 节 由 “国 网 一 省 一 市 （县 ）一 班 组 ”四 级 压 缩 至 “国 网 一 市 一 班 组 ”三 级 ，服 务 链 条 更 短 ，服 务 效 率 更 高 。 １．２ 高 效 协 同 ，快 速 响 应
一 是 风 险 预 警 到 位。实 施 全 业 务 链 投 诉 风 险 点 隐 患 排 查 ，根 据 市 公 司 “服 务 十 到 位 ”和 “服 务 十 项 禁 令 ”，
查 找 服 务 风 险 ，制 定 防 范 措 施 ，消 除 投 诉 隐 患 。 二 是 服 务 监控 到 位 。完善 各类 信息 系统 和 营业厅 音视 频硬 件 设 施 ，配 置 服 务 取 证 设 备 ，对 计 划 停 电 、抢 修 服 务 、业 扩 报 装 、抄 表 催 费 等 服 务 环 节 实 施 全 程 管 控 。 三 是 催 督 办 到 位 。 实 施 三 级 催 督 办 机 制 ，一 般 服 务 工 单 由 班 长 督 办 ，个 性 服 务 则 由 专 职 管 理 人 员 督 办 ，特 殊 服 务 上 升 级 别 至 部 门 分 管 领 导 督 办 。 开 展 现 场 客 户 诉 求 管 控 ， 由 指 挥 平 台 统 一 受 理 需 跨 专 业 协 调 的 服 务 诉 求 ，并 对 处 理 结 果 跟 踪 督 办 ，确 保 服 务 工 作 “事 事 有 着 落 、件 件 有 回音 ”。 四是 建 立 预 警 督 办 、奖 惩 考 核 和 领 导 约 谈 的 “三 维 ”管 控 机 制 和 市 县 联 责 机 制 ，严 格 考 核 服 务 违 规 事 件 。 建 立 与 监 察 部 、安 监 部 的 协 同督 察 机 制 ，强 化 对 员 工 服 务 行 为 与 施 工 队 伍 的 约 束 力 ，使 员 工 树 立 起 “人 人 都 是 ‘电 保 姆 … 的 服 务 意 识 。 ２ 主 动 服 务 。为 客 户 提 供 贴 心 “保 姆 式 ”服 务 ２．１ 人 人 都 是 “电 保 姆 ”