迎检注意事项
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• 景区之间的社会商品售卖点、环境要做好整 改，不能兜售商品。 • 预先解决游客问题避免现场投诉。
• • • •
景区间交通组织 零售摊点 游客投诉 投诉电话接听
• 游客中心（标识清晰、功能齐全〔免费宣传材
料……〕、布局合理）
• 导游员（9分）、语音导览
触摸屏（语言）
电话（可设在游客中心）
• 标示牌（风格协调、种类齐全（警示、禁 烟）、布局合理，总导览图），投诉电话要
清晰
• 厕所，注重细节。（旅游厕所质量等级的划分与
评定）无障碍设施、手纸、洗手液，管理制度
– ……
实行丢分负责制，谁丢分谁负责
适度布置迎检工作环境
认真细致的接待准备
北京温都水城
各类资料集中展示
基础资料
玉渊潭公园
创建工作汇报要精彩、精致
汇报材料
明信片、纪念封
各 类 旅 游 纪 念 品
演示材料
科学设置专家考察路线
温都水城，从村史介绍开始
电瓶车
圣经山·武术表演
• 卫生（垃圾桶，随时清理）
• 员工的精神面貌（统一着装） • 解说员（选择最优秀的解说员并预先准备好解说词）
• 商品售卖（明码标价、柜台统一、服装统一）
• 监控中心(预案，景区容量高峰期间游线、巡查记录)
三、制定有关预案
• 全员动员，高度重视，避Fra Baidu bibliotek出现盲区
• 投诉电话、咨询电话要有专人值守
提前做好解说员的功课
二、专家检查重点
• 交通标识（进入景区的主干路） • 停车场（生态化停车场，标识清晰） • 汇报阶段（培训记录、签到投诉记录、岗位标
准、规范、应急预案、明信片、旅游纪念品、
音像制品、精美画册或研究专著）
专人跟进
服务项目公示
• 规划（总体规划、专项规划、环境监测报告）
共和国摇篮景区创建国家5A级旅游景区培训
迎检注意事项
张燕渤
2013年9月15日
一、准备工作要充分
• • • • • 成立迎检工作领导小组 适度布置迎检工作环境 认真准备各类汇报材料 科学设置专家考察路线 提前做好解说员的功课
• 成立迎检领导小组 – 景区环境 – 服务质量 – 后勤接待
– 宣传推广
• • • •
景区间交通组织 零售摊点 游客投诉 投诉电话接听
• 游客中心（标识清晰、功能齐全〔免费宣传材
料……〕、布局合理）
• 导游员（9分）、语音导览
触摸屏（语言）
电话（可设在游客中心）
• 标示牌（风格协调、种类齐全（警示、禁 烟）、布局合理，总导览图），投诉电话要
清晰
• 厕所，注重细节。（旅游厕所质量等级的划分与
评定）无障碍设施、手纸、洗手液，管理制度
– ……
实行丢分负责制，谁丢分谁负责
适度布置迎检工作环境
认真细致的接待准备
北京温都水城
各类资料集中展示
基础资料
玉渊潭公园
创建工作汇报要精彩、精致
汇报材料
明信片、纪念封
各 类 旅 游 纪 念 品
演示材料
科学设置专家考察路线
温都水城，从村史介绍开始
电瓶车
圣经山·武术表演
• 卫生（垃圾桶，随时清理）
• 员工的精神面貌（统一着装） • 解说员（选择最优秀的解说员并预先准备好解说词）
• 商品售卖（明码标价、柜台统一、服装统一）
• 监控中心(预案，景区容量高峰期间游线、巡查记录)
三、制定有关预案
• 全员动员，高度重视，避Fra Baidu bibliotek出现盲区
• 投诉电话、咨询电话要有专人值守
提前做好解说员的功课
二、专家检查重点
• 交通标识（进入景区的主干路） • 停车场（生态化停车场，标识清晰） • 汇报阶段（培训记录、签到投诉记录、岗位标
准、规范、应急预案、明信片、旅游纪念品、
音像制品、精美画册或研究专著）
专人跟进
服务项目公示
• 规划（总体规划、专项规划、环境监测报告）
共和国摇篮景区创建国家5A级旅游景区培训
迎检注意事项
张燕渤
2013年9月15日
一、准备工作要充分
• • • • • 成立迎检工作领导小组 适度布置迎检工作环境 认真准备各类汇报材料 科学设置专家考察路线 提前做好解说员的功课
• 成立迎检领导小组 – 景区环境 – 服务质量 – 后勤接待
– 宣传推广