以顾客为关注焦点程序

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以顾客为关注焦点程序

总则

对顾客的需求与期望进行识别和控制，确保集团公司能提供满足顾客和符合法律法规要求的产品。

管理要求

a.技术开发部负责市场前沿产品的调研开发，并负责组织有关部门

分析和处理顾客信息、投诉，及时进行顾客服务；

b.生产经营调度中心负责组织合同评审和产品销售过程的顾客服务

工作，进行市场调研，了解确定顾客需求，快速传递顾客信

息，并确保产品的交期，及时进行顾客满意度调查；

c.增强顾客满意度是企业的目标。只有不断满足顾客需求和期望，

将顾客的需求转化为相应的要求使其得到满足时，顾客才能

满意。这些要求包括对产品的要求、过程的要求和管理体系

的要求等；

d.当国家法律法规及强制性国家行业的要求变化时，公司组织结构

及已建立的管理体系也应随之更新；

e.公司按照顾客或潜在顾客的需求和期望，努力提高产品质量，更

新品种，持续改进管理体系有效性。