出院病人回访办法

出院病人回访办法
为提升服务质量，延伸服务职能，强化医患沟通，为患者提供优质连续性的医疗服务，在全院推行“与患者交朋友把病人当熟人”的营销服务模式，结合本院实际，特制定出院病人回访办法如下：
一、管床医生要采取电话或上门探望的形式，对自己接诊的病人进行回访。

二、回访的主要内容包括：询问患者康复情况；听取患者及家属的意见和建议；开展健康教育和康复指导；预约诊疗。

三、管床医生对每位出院病人至少回访两次，时间分别为病人出院后第3天、第5天。

四、原则上要求住院病人回访率达到100%。

五、管床医生一律使用自己的手机电话进行回访；对病情较重、行动不便及无法用电话联系的可上门探望。

六、回访要求真情实感，登记真实有效，不得应付。

七、回访记录由各科室电脑留存，月底由科主任将各医生的回访登记收集，统一以书面资料上交到医务科。

八、病人回访管理督查小组每月对回访记录进行抽查，听取患者及家属的意见和建议，确定回访情况以及回访满意度，根据医院相关考核办法进行奖惩。

仙女山社区卫生服务中心
病人回访管理督查小组名单
组长：李继红
成员：万伟刘仙姣祝菁贾兰姣郭志勇胡小明
仙女山社区卫生服务中心。