8D培训资料PPT课件

2020/11/10
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5个为什么找出根本原因例2
• 如果只是把火星塞換了，汽车是可以走了， 但是不用多久火星塞又要潮湿，汽车又要不 动了。
• 但如果把密封也換了，那么火星塞就可以使 用寿命比较長了。
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5个为什么找出根本原因例3
• 地面上有油漬 – 为什么地面上有油漬 – 因为A机器漏油 – 为什么A机器漏油 – 因为橡胶密封不好 – 为什么橡胶密封不好 – 因为密封橡胶质量不好
面对问题不可以各自为 面对问题应群策群力 政、自我本位主义，否 互相帮助、相互提拔、 则将无法有效解决问题。 如此才能彻底解决问题。
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精度与准度的判定？
精确但不准确
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准确但不精确
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精度与准度的判定？
既不准确又不精确
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既准确又精确
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此情况下制程能力多少？
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何为8D
• 8D方法是团队运作导向以事实为基础,避免 个人主观的介入,使问题的解决能更具有条 理性。
• 8D方法宜由公司各部门人员的共同投入，求 得创造性及永久性的解决方案。
• 8D方法可适用于任何问题,而且能促进相关 目标的各部门间有效的沟通。
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17ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
8D精神
–注1：返工或降级可作为纠正的示例 –注2：纠正可连同纠正措施一起实施。
–糾正措施：为消除已发现的不合格或其 他不期望情况的原因所采取的措施
–注1：一个不合格可以有若干个原因。
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解决问题的方法
– 預防措施：对潜在的不合格原因进行调 查，并针对原因制定对策防止其发生。
– 针对原因制定对策防止其发生。
• 所以橡胶密封要換，但如果再換不佳的橡 胶那么不多久又要再換了，所以不但要換， 而且要換好的橡胶密封。
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5个为什么找出根本原因例3
• 为什么机器停了？ • 因为机器超载，保险丝烧断了 • 为什么机器会超载？ • 因为轮轴承的润滑不足 • 为什么轴承会润滑不足？ • 因为润滑帮浦失灵了 • 为什么润滑帮浦会失灵？ • 因为帮浦的轮轴耗损了 • 为什么润滑帮浦的轮轴会耗損？ • 因为杂质跑到里面去了
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5个为什么找出根本原因演练
当一个原因被发现时，不停地问为什么、 为什么、为什么、为什么、为什么，一直 到无法拆解下去,才能算根本原因。
练习 角色扮演 5 个为什么提问与回答
请 两 位 自 愿 者！
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現象 現在
把问题想象 成一座冰山
5个为什么找出根本原因小结
• 焊接密封不好。
– 为什么焊接的密封不好？
• 在毛細管內有沉积物。
– 为什么在毛細管內有沉积物？
• 清洗管子時沒有清洗掉
• 为什么清洗不掉？
• 使用的洗涤剂效果不好。
• 为什么洗涤剂效果不好？
– 洗涤剂的配方对毛細管內的這种沉积物无效。
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5个为什么找出根本原因例2
• 有一辆汽车故障不能行走 – 为什么汽车不能行走 • 因为引擎故障 – 为什么引擎故障 • 因为火星塞不點火 – 为什么火星塞不點火 • 因为火星塞潮湿沾水 – 为什么火星塞潮湿沾水 • 因为引擎蓋的密封漏水，以致水进入
何时使用8D
• 並不是要求每一件发生的问题都必须采取8D方 法
• 而是针对重复发生的，一直没有解决的比较重 大的问題
• 针对要求回复的客诉抱怨，必须采用“8D”
• 8D方法也可以应用于：如何从统计过程控制走 向品质实际能力提升
应用SPC
8D方法
提升制程能力
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8D的时效限制
FORD(福特对供方8D的时效限制
--临时措施24个时回复
--原因分析及长久措施10个工作日内回复
--品质问题关闭在30个工作日内
某公司对8D的时效限制
--临时措施24个时回复
--原因分析及长久措施5个工作日内回复
--抱怨处理逾期系统将报警，逾期1个工作日到品保 部经理，逾期3个工作日到总经理及品质中心担 当，逾期7个工作日到品质中心总经理。
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8D的流程图
D0
准备8D 的过程
D1 选择团队
D2
定义问题
D3
遏制问题
D4 识别根本原因
8D培训讲义
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目录
1.解决问题的方法及工具（5W?) 2.何为8D 3.8D的步骤 4.8D案例讲解 5.学员演练 6.Q&A
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解决问题的方法
• 首先先分清楚什么是 –糾正？ –糾正措施？ –預防措施？
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解决问题的方法
-糾正：为消除已发现的不合格所采取 的措施。
Cpk=0.816
Cpk=0.852
0 10 20 30 40 50 60 2020/11/10
-6 4 14 24 34 44 54 64 74 21
此情况下制程能力多少？
Cpk=1.694
Cpk=0.852
-5 5 15 25 35 45 55 65 2020/11/10
-6 4 14 24 34 44 54 64 74 22
两者区别：
–纠正措施是针对已出现的不合格，是为 了防止再发生。
–预防措施是针对潜在的不合格，是为了 防止发生。
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解决问题的工具有哪些？
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流程图 直方图 散布图
解决问题的工具有哪些？
鱼骨图
柏拉图
Problem
Problem
5 Why’s
Why Why Why Why Why
Root Cause
控制图
推移图 图片
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5个为什么找出根本原因
• 丰田员工提出“5个为什么”。要找出问题 的根本原因，必須至少依次提出5个“为什 么？”这就象一层层拨笋一样。
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5个为什么找出根本原因例1
例如，焊接到膜盒上的一根毛细管发生了泄漏:
– 为什么会泄漏？
why
why真因 真因 why
看得到的，可感觉
，可測量的问题
紧急处理
一次因 治标对策
近因
临时对策
过去
why 真因
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真因 why 真因
n次因 远因
治本对策 永久对策
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何为8D
• 8D：所谓8D方法(eight disciplines),又 称团队导向问题解决步骤,是福特公司处理 问题的一种方法,亦适用于制程能力指数低 于其目标值时有关问题的解决。