物业管理调查报告
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统计：以上数据显示，业主对物管的满意度中持满意的所占比例为 11%，持较为满意的所占比例为69%，持不满意的为18%。
分析：整体来看，云岩区各小区业主对其所在的物业管理公司的服 务基本上还是比较满意的，为69%。其中，一部分物业管理公司比较规 范，自身做的比较好，和业主委员会关系也比较融洽，业主对他们的服 务十分满意，占总比例的11%。相反的，一部分物业管理公司自身管理 比较混乱，与业主委员会关系较差，也不能及时为业主服务，导致物管 公司和业主关系也很差，自然业主对他们的服务不会满意，这种情况占 总比例的18%。
统计：对于物业公司不能履行物业管理合同中的承诺的原因，相当 一部分(76%)业主选择外部客观环境发生变化使得以前的承诺无法兑 现，只有4%的业主认为是业主自身要求太高物管公司无法满足,而认为 物业人员素质低、使承诺不能很好履行的占20%。
分析：这一现象从侧面说明大部分业主能理解物管的工作及其未能 满足业主需求的难处，同时也反映了部分物管工作未能落到实处。因 此，只有业主理解与配合物管，同时物管公司履行其应尽义务满足业主
不公示 不了解
有 乱收
没有 费现象
不了解
41.84% 务态度 较为满意 65.31%
28.57%
不满意 1.55%
30.61% 41.84%
物业纠 有
纷现象 没有
20.41% 44.90%
27.55%
不清楚 34.69%
6.12% 58.16% 35.71%
小区收 相符
费水平 基本相符
与服务 水平 不相符
写作能力；并培养团队协作、沟通的意识。 2.2调查内容
本次调查内容主要包括：各小区物业管理现状、各小区物业管理公 司的相关情况。 2.3调查地点
云岩住宅小区：中天花园、百花小区、宅吉小区、枫林小区、万江 小区、兴隆花园、平安小区、新联小区、友谊花园。 2.4调查方式
本次调查采用问卷调查及访谈形式，由7名调研员，一对一的问卷 调查方式进行调查。共发放问卷100份，收回问卷100份，其中有效问 卷为98份，无效问卷2份（由于问题未回答完全）。 3 调查内容分析 3.1云岩区住宅小区物业管理现状总体分析
3.从表中我们发现，物业管理公司对物业管理收费项目与标准也基 本上不公示，占总比例的41.84%，而公示和不了解的情况分别占30.61% 和27.55%。究其问题及结果如同上一项分析。
4.据调查及数据显示，仅有6.12%的业主认为有乱收费现象，认为没 有的占58.16%，不了解的占35.71%.这只能说明乱收费现象情况较好， 同时也反映了业主维权意识的单薄，有相当一部分人不关注收费情况是 否公示，而只是道听途说。
5.从受访者中的调查数据显示，有61.22%的业主认为导致业主欠费 的原因是物业管理因素，仅有3.06%的业主认为是业主自身因素，其他 情况的为35.71%。由此可以看出，即使有的业主是为自身辩护，但是高 达61.22%的比例还是说明物业管理公司没有尽到应尽职责，让业主普遍 不满意。
6．据数据显示，业主对物业管理公司员工的服务态度总体评价良 好。有65.31%的业主较为满意，有11.22%的业主满意，仅有1.55%的业 主不满意。
类别 分项
比例 类别
分项
比例
高档商品 10.20% 小区 房
类型 普通商品 87.76% 住房
业主自身 业主欠 原因
费原因 物业管理 因素
3.06% 61.22%
经济适用 2.04% 房
其他
35.71%
使用 公示 情况
29.59% 业主对 满意 员工服
11.22%
公示 不公示
不了解
收费 公示
情况 公示
统计：本题为多选，调查对象为100人。图表显示，在与物管人员 发生纠纷的解决方式中，有63人愿意自己找物管公司解决；29人愿意向 媒体曝光；仅有10人愿意选择打官司；还有21人愿意联合其他业主炒掉 物业管理公司；18人选择向业主委员会投诉；选择其他方式的有8人。
分析：整体来看，业主与物管人员发生纠纷的时候，自己找物管公 司解决的人占绝大多数，有67人选择此项，这说明业主对物管公司还是 比较信任的。另外，也有相当一部分的业主选择向媒体曝光，这表明他 们希望通过舆论的力量伸张正义，这在当今社会也不失为一种明智的选 择。其次，选择打官司的业主相对比较少，这说明业主和物管公司都希 望并能够和平解决问题。在调查中发现，业主在遇到问题时向业主委员 会求助的比较少，而业主委员会成立本应该就是为业主服务，如此看 来，一方面反映了业主委员会不负责，没有尽到应尽的责任，另一方面 也反映了业主的维权意识淡薄。
行实践调查Word报告的撰写与排
版，设计问卷调查问卷表，发放
1
唐晓勇 调查问卷
200951422517
2
王芳
对也有资料加以完善和对资料的 准确信进行核对！发放调查问 卷，帮助修改调查问卷。
200951422506
统计调查问卷数据，汇总数据及
3
何璐 核对报告，发放调查问卷。
200951422523
统计调查问卷数据，汇总数据及
..5 房屋设备维修最不到位
统计：由上图显示，在目前的物业管理过程中，对于服务最不到位 的项目，有18%的业主选择交通管理，12%选择环境卫生，18%选择绿 化，而选择安全保卫的则有20%，房屋设备维修是选择人数最多的，为 30%。
分析：这一情况说明房屋维修更贴近业主日常生活，与业主自身利 益密切相关。安全保卫也是关系到业主财产人身安全的一大方面。因 此，做好物管工作应该把这两项作为重中之重，同时还要搞好其他方面 的工作。房屋设备的维修，这是困扰各个物业企业的比较难办、棘手的 问题，因为它还涉及到开发商的责任，因此对于物业企业来讲，应该做 好自身工作的同时，还应当多与开发商沟通，全面协调这类问题。 3.2.6 客观原因占主导地位
4
杨亚玲 核对报告，发放调查问卷。
200951251626
统计调查问卷数据，汇总数据及
5
陆宗海 核对报告，发放调查问卷。
摘要： 物业管理是房地产发展到一定
程度，为适应广大业主需求而产生 的，它是房地产市场的有机组成部 分。物业管理作为房地产市场的消 费环节，实际上是房地产开发的延 续和完善。物业管理既是房地产经 营管理的重要组成部分，又是现代 化城市管理不可缺少的一部分。
设和发展中的作用越来越明显。贵阳市云岩区住宅小区物业管理通 过几年的不断摸索，物业管理工作有了长足的发展，但与全国先进 地区相比，仍是起步晚、发展慢、不规范，存在问题比较多。为 此，本调查组由2012年5月30日至6月2日对云岩区住宅小区进行了 抽样调查，试图了解业主关于物管的满意度以及物管公司对业务的 态度的，从而提出针对性的建议及意见。 2 调查背景 2.1调查目的 通过调查了解云岩区住宅小区物业管理现状及其突出的问题， 提出针对性的解决方法。深刻了解物业管理理论知识内容，理论运用 于实际；锻炼学生观察、分析、解决问题的能力；提高语言表达、应用
3.2.3 房屋及公共设备、设施维修不及时成为最突出问题
统计：本题为多选，调查对象为100人。其中，有3人选择管理人员 态度蛮横；有48人选择房屋及公用设施、设备维修不及时；有3人选择 乱搭乱建改变房地和公用设施用途；有21人选择管理制度不健全、管理 混乱；有5人选择擅自扩大收费范围、提高收费标准；其他因素有33人 选择。
贵州财经大学 商务学院
物业管理实践课程调查报告 调查项目名称：关于云岩区住宅小区物业管理调研报告
小组成员 组长 2 3 4 5 专业
授课教师 考试形式 提交日期
学号
姓名
200951422517
王芳
200951422516
唐晓勇
200951422506
何璐
200951422523
杨亚玲
200951251626
陆宗海
房地产经营管理
班级 09级25班
郭菲菲
开卷
பைடு நூலகம்
2012年6月11号
正文： 工作计划(时间安排):5月27号设计调查问卷，28号——31号发放调查问 卷，6月1号统计数据汇总资料，2号——4号撰写调查报告。
物业管理实践课程调查报告
小组成员分工表
成员
学号
姓名
分工
200951422516
对报告进行资料的收集整理，进
统计：以上数据显示，物业公司对业主收取物业管理费收费票据的 形式，其中以发票形式的占13%，以收据形式的占85%，白条形式的为 0。
分析：大多数受访者确定物业管理费收费票据的形式是收据，其占 有绝大部分的比例，达85%，而发票形式仅仅为13%，打白条的几乎为 0。从数据上分析大部分物业管理公司还是依照程序做事，实事求是为 业主服务，尽管也存在一些其他问题，这也表现了物业管理机制逐渐规 范化、成熟化、法制化。 3.2.2 业主对物管的满意度欠佳
分析：从数据分析看，物业管理中存在的问题多而复杂，其中最突 出的问题是房屋及公用设施、设备维修不及时，有48人选择此项。这反 映了物业管理公司管理的不完善，员工责任意识不高。据我们调查，这 其中也涉及第三人，即开发商，这导致问题更为复杂。其次，有21人认 为是管理制度不健全，管理混乱造成的。归根结底就是目前小区中的物 管公司普遍不规范，从而衍生出一堆问题。 3.2.4 业主更倾向于自己解决问题
4.1 目前云岩区住宅小区物业管理现状………………………12 4.2 物业管理中出现的问题 ………………………………………13 4.3针对问题的建议与对策…………………………………………14 附录 调查报告 ……………………………………………………16
1 引言 随着经济和社会的快速发展，物业管理在我们现代社会社区建
7.从表中可看出，物业纠纷现象为少数，有21.41%的业主选择此
项，有44.90%的业主选择没有，而不清楚的则有34.69%。这也侧面反映 了物管公司服务的不到位。
8.数据显示，有64.29%的业主认为小区收费水平与服务水平基本符 合，情况良好，同时也有26.53%的业主认为不相符，而认为相符的仅有 9.18%。这正与乱收费现象基本情况符合。 3.2 各个小区物业管理专项调查分析 3.2.1收费票据形式多为收据
分析：由此看出，业主自身维权意识极为淡薄，没有积极主动地为 自己的合法权益做出争取，主要希望依靠市场、政府与媒体，同时还希 望物管自身自觉自律。对于这一现象我们认为业主应主动上门争取自身 合法利益，不怕麻烦，这样才能对物管的工作起到监督、促进的作用， 同时还应善于合理利用媒体、政府的帮助，达到维权的目的。 3.2.8 物业纠纷主要原因在于开发商
作为一个中等发展城市，云岩 房地产市场起步晚、发展慢，因此 与此关联密切的物业管理水平也相
对比较落后。通过这次实地调查， 我们发现其突出表现的几个问题， 经过分析，提出了一些针对性的意 见。 关键词:
云岩区、物业管理、房地 产、业主、物业管理公司、物业管 理费
目录
1、引言………………………………………………………………4 2、调查背景…………………………………………………………4 3、调查内容分析…………………………………………………4 3.1 云岩区住宅小区物业管理现状总体分析…………………4 3.2 各小区物业管理专项调查分析 ……………………………7 4．调查分析提案 ……………………………………………………12
9.18% 64.29% 26.53%
统计分析：
1.本次调查的小区主要类型为普通商品住房，占总比例的87.76%， 而高档商品房和经济适用房分别占10.20%和2.04%。
2.从表中可以看出，物业管理公司对小区公用部位、设施、场地的 （经营）使用情况基本上不公示，占总比例的41.86%，公示的情况只占 29.59%，其中并不了解的占28.57%。由此可见，该区内的物业管理公司 普遍不能够按照规章办事，这也从侧面暗示了物业纠纷的必然存在，而 从我们调查结果中看，正是因为如此，业主对物管公司的满意度也是颇 为一般。
的要求，才能使业主满意，真正将工作落实到实处。另外，外部客观环 境包含多方面因素，如物管公司财务状况、人员安排，业主要求临时变 更等，因此物管公司要协调好各方面工作，充分考虑客观条件，做好本 职工作。 3.2.7 业主更相信市场的力量
统计：本题为多选，调查对象为100人。数据显示，在物管提高 服务质量的途径上，超过一半(63人)的业主认为通过市场机制淘汰一些 素质低、服务质量差的物管公司；有51名业主认为需要物管公司自身提 高专业素质和严于律己；接近一半(40人)的业主认为政府应该出台相关 法律法规进行规范；只有15名业主选择自身积极维权；少数人(9人)则 希望通过媒体舆论提高服务质量。
分析：整体来看，云岩区各小区业主对其所在的物业管理公司的服 务基本上还是比较满意的，为69%。其中，一部分物业管理公司比较规 范，自身做的比较好，和业主委员会关系也比较融洽，业主对他们的服 务十分满意，占总比例的11%。相反的，一部分物业管理公司自身管理 比较混乱，与业主委员会关系较差，也不能及时为业主服务，导致物管 公司和业主关系也很差，自然业主对他们的服务不会满意，这种情况占 总比例的18%。
统计：对于物业公司不能履行物业管理合同中的承诺的原因，相当 一部分(76%)业主选择外部客观环境发生变化使得以前的承诺无法兑 现，只有4%的业主认为是业主自身要求太高物管公司无法满足,而认为 物业人员素质低、使承诺不能很好履行的占20%。
分析：这一现象从侧面说明大部分业主能理解物管的工作及其未能 满足业主需求的难处，同时也反映了部分物管工作未能落到实处。因 此，只有业主理解与配合物管，同时物管公司履行其应尽义务满足业主
不公示 不了解
有 乱收
没有 费现象
不了解
41.84% 务态度 较为满意 65.31%
28.57%
不满意 1.55%
30.61% 41.84%
物业纠 有
纷现象 没有
20.41% 44.90%
27.55%
不清楚 34.69%
6.12% 58.16% 35.71%
小区收 相符
费水平 基本相符
与服务 水平 不相符
写作能力；并培养团队协作、沟通的意识。 2.2调查内容
本次调查内容主要包括：各小区物业管理现状、各小区物业管理公 司的相关情况。 2.3调查地点
云岩住宅小区：中天花园、百花小区、宅吉小区、枫林小区、万江 小区、兴隆花园、平安小区、新联小区、友谊花园。 2.4调查方式
本次调查采用问卷调查及访谈形式，由7名调研员，一对一的问卷 调查方式进行调查。共发放问卷100份，收回问卷100份，其中有效问 卷为98份，无效问卷2份（由于问题未回答完全）。 3 调查内容分析 3.1云岩区住宅小区物业管理现状总体分析
3.从表中我们发现，物业管理公司对物业管理收费项目与标准也基 本上不公示，占总比例的41.84%，而公示和不了解的情况分别占30.61% 和27.55%。究其问题及结果如同上一项分析。
4.据调查及数据显示，仅有6.12%的业主认为有乱收费现象，认为没 有的占58.16%，不了解的占35.71%.这只能说明乱收费现象情况较好， 同时也反映了业主维权意识的单薄，有相当一部分人不关注收费情况是 否公示，而只是道听途说。
5.从受访者中的调查数据显示，有61.22%的业主认为导致业主欠费 的原因是物业管理因素，仅有3.06%的业主认为是业主自身因素，其他 情况的为35.71%。由此可以看出，即使有的业主是为自身辩护，但是高 达61.22%的比例还是说明物业管理公司没有尽到应尽职责，让业主普遍 不满意。
6．据数据显示，业主对物业管理公司员工的服务态度总体评价良 好。有65.31%的业主较为满意，有11.22%的业主满意，仅有1.55%的业 主不满意。
类别 分项
比例 类别
分项
比例
高档商品 10.20% 小区 房
类型 普通商品 87.76% 住房
业主自身 业主欠 原因
费原因 物业管理 因素
3.06% 61.22%
经济适用 2.04% 房
其他
35.71%
使用 公示 情况
29.59% 业主对 满意 员工服
11.22%
公示 不公示
不了解
收费 公示
情况 公示
统计：本题为多选，调查对象为100人。图表显示，在与物管人员 发生纠纷的解决方式中，有63人愿意自己找物管公司解决；29人愿意向 媒体曝光；仅有10人愿意选择打官司；还有21人愿意联合其他业主炒掉 物业管理公司；18人选择向业主委员会投诉；选择其他方式的有8人。
分析：整体来看，业主与物管人员发生纠纷的时候，自己找物管公 司解决的人占绝大多数，有67人选择此项，这说明业主对物管公司还是 比较信任的。另外，也有相当一部分的业主选择向媒体曝光，这表明他 们希望通过舆论的力量伸张正义，这在当今社会也不失为一种明智的选 择。其次，选择打官司的业主相对比较少，这说明业主和物管公司都希 望并能够和平解决问题。在调查中发现，业主在遇到问题时向业主委员 会求助的比较少，而业主委员会成立本应该就是为业主服务，如此看 来，一方面反映了业主委员会不负责，没有尽到应尽的责任，另一方面 也反映了业主的维权意识淡薄。
行实践调查Word报告的撰写与排
版，设计问卷调查问卷表，发放
1
唐晓勇 调查问卷
200951422517
2
王芳
对也有资料加以完善和对资料的 准确信进行核对！发放调查问 卷，帮助修改调查问卷。
200951422506
统计调查问卷数据，汇总数据及
3
何璐 核对报告，发放调查问卷。
200951422523
统计调查问卷数据，汇总数据及
..5 房屋设备维修最不到位
统计：由上图显示，在目前的物业管理过程中，对于服务最不到位 的项目，有18%的业主选择交通管理，12%选择环境卫生，18%选择绿 化，而选择安全保卫的则有20%，房屋设备维修是选择人数最多的，为 30%。
分析：这一情况说明房屋维修更贴近业主日常生活，与业主自身利 益密切相关。安全保卫也是关系到业主财产人身安全的一大方面。因 此，做好物管工作应该把这两项作为重中之重，同时还要搞好其他方面 的工作。房屋设备的维修，这是困扰各个物业企业的比较难办、棘手的 问题，因为它还涉及到开发商的责任，因此对于物业企业来讲，应该做 好自身工作的同时，还应当多与开发商沟通，全面协调这类问题。 3.2.6 客观原因占主导地位
4
杨亚玲 核对报告，发放调查问卷。
200951251626
统计调查问卷数据，汇总数据及
5
陆宗海 核对报告，发放调查问卷。
摘要： 物业管理是房地产发展到一定
程度，为适应广大业主需求而产生 的，它是房地产市场的有机组成部 分。物业管理作为房地产市场的消 费环节，实际上是房地产开发的延 续和完善。物业管理既是房地产经 营管理的重要组成部分，又是现代 化城市管理不可缺少的一部分。
设和发展中的作用越来越明显。贵阳市云岩区住宅小区物业管理通 过几年的不断摸索，物业管理工作有了长足的发展，但与全国先进 地区相比，仍是起步晚、发展慢、不规范，存在问题比较多。为 此，本调查组由2012年5月30日至6月2日对云岩区住宅小区进行了 抽样调查，试图了解业主关于物管的满意度以及物管公司对业务的 态度的，从而提出针对性的建议及意见。 2 调查背景 2.1调查目的 通过调查了解云岩区住宅小区物业管理现状及其突出的问题， 提出针对性的解决方法。深刻了解物业管理理论知识内容，理论运用 于实际；锻炼学生观察、分析、解决问题的能力；提高语言表达、应用
3.2.3 房屋及公共设备、设施维修不及时成为最突出问题
统计：本题为多选，调查对象为100人。其中，有3人选择管理人员 态度蛮横；有48人选择房屋及公用设施、设备维修不及时；有3人选择 乱搭乱建改变房地和公用设施用途；有21人选择管理制度不健全、管理 混乱；有5人选择擅自扩大收费范围、提高收费标准；其他因素有33人 选择。
贵州财经大学 商务学院
物业管理实践课程调查报告 调查项目名称：关于云岩区住宅小区物业管理调研报告
小组成员 组长 2 3 4 5 专业
授课教师 考试形式 提交日期
学号
姓名
200951422517
王芳
200951422516
唐晓勇
200951422506
何璐
200951422523
杨亚玲
200951251626
陆宗海
房地产经营管理
班级 09级25班
郭菲菲
开卷
பைடு நூலகம்
2012年6月11号
正文： 工作计划(时间安排):5月27号设计调查问卷，28号——31号发放调查问 卷，6月1号统计数据汇总资料，2号——4号撰写调查报告。
物业管理实践课程调查报告
小组成员分工表
成员
学号
姓名
分工
200951422516
对报告进行资料的收集整理，进
统计：以上数据显示，物业公司对业主收取物业管理费收费票据的 形式，其中以发票形式的占13%，以收据形式的占85%，白条形式的为 0。
分析：大多数受访者确定物业管理费收费票据的形式是收据，其占 有绝大部分的比例，达85%，而发票形式仅仅为13%，打白条的几乎为 0。从数据上分析大部分物业管理公司还是依照程序做事，实事求是为 业主服务，尽管也存在一些其他问题，这也表现了物业管理机制逐渐规 范化、成熟化、法制化。 3.2.2 业主对物管的满意度欠佳
分析：从数据分析看，物业管理中存在的问题多而复杂，其中最突 出的问题是房屋及公用设施、设备维修不及时，有48人选择此项。这反 映了物业管理公司管理的不完善，员工责任意识不高。据我们调查，这 其中也涉及第三人，即开发商，这导致问题更为复杂。其次，有21人认 为是管理制度不健全，管理混乱造成的。归根结底就是目前小区中的物 管公司普遍不规范，从而衍生出一堆问题。 3.2.4 业主更倾向于自己解决问题
4.1 目前云岩区住宅小区物业管理现状………………………12 4.2 物业管理中出现的问题 ………………………………………13 4.3针对问题的建议与对策…………………………………………14 附录 调查报告 ……………………………………………………16
1 引言 随着经济和社会的快速发展，物业管理在我们现代社会社区建
7.从表中可看出，物业纠纷现象为少数，有21.41%的业主选择此
项，有44.90%的业主选择没有，而不清楚的则有34.69%。这也侧面反映 了物管公司服务的不到位。
8.数据显示，有64.29%的业主认为小区收费水平与服务水平基本符 合，情况良好，同时也有26.53%的业主认为不相符，而认为相符的仅有 9.18%。这正与乱收费现象基本情况符合。 3.2 各个小区物业管理专项调查分析 3.2.1收费票据形式多为收据
分析：由此看出，业主自身维权意识极为淡薄，没有积极主动地为 自己的合法权益做出争取，主要希望依靠市场、政府与媒体，同时还希 望物管自身自觉自律。对于这一现象我们认为业主应主动上门争取自身 合法利益，不怕麻烦，这样才能对物管的工作起到监督、促进的作用， 同时还应善于合理利用媒体、政府的帮助，达到维权的目的。 3.2.8 物业纠纷主要原因在于开发商
作为一个中等发展城市，云岩 房地产市场起步晚、发展慢，因此 与此关联密切的物业管理水平也相
对比较落后。通过这次实地调查， 我们发现其突出表现的几个问题， 经过分析，提出了一些针对性的意 见。 关键词:
云岩区、物业管理、房地 产、业主、物业管理公司、物业管 理费
目录
1、引言………………………………………………………………4 2、调查背景…………………………………………………………4 3、调查内容分析…………………………………………………4 3.1 云岩区住宅小区物业管理现状总体分析…………………4 3.2 各小区物业管理专项调查分析 ……………………………7 4．调查分析提案 ……………………………………………………12
9.18% 64.29% 26.53%
统计分析：
1.本次调查的小区主要类型为普通商品住房，占总比例的87.76%， 而高档商品房和经济适用房分别占10.20%和2.04%。
2.从表中可以看出，物业管理公司对小区公用部位、设施、场地的 （经营）使用情况基本上不公示，占总比例的41.86%，公示的情况只占 29.59%，其中并不了解的占28.57%。由此可见，该区内的物业管理公司 普遍不能够按照规章办事，这也从侧面暗示了物业纠纷的必然存在，而 从我们调查结果中看，正是因为如此，业主对物管公司的满意度也是颇 为一般。
的要求，才能使业主满意，真正将工作落实到实处。另外，外部客观环 境包含多方面因素，如物管公司财务状况、人员安排，业主要求临时变 更等，因此物管公司要协调好各方面工作，充分考虑客观条件，做好本 职工作。 3.2.7 业主更相信市场的力量
统计：本题为多选，调查对象为100人。数据显示，在物管提高 服务质量的途径上，超过一半(63人)的业主认为通过市场机制淘汰一些 素质低、服务质量差的物管公司；有51名业主认为需要物管公司自身提 高专业素质和严于律己；接近一半(40人)的业主认为政府应该出台相关 法律法规进行规范；只有15名业主选择自身积极维权；少数人(9人)则 希望通过媒体舆论提高服务质量。