第二节__专家调查法

1、德尔菲法的用途
对达到某一目标的条件、途径、手段及它们的相 对重要程度做出估计；
对未来事件实现的时间作出概率估计； 对某一方案（技术、产品等）在总体方案（技术、
产品等）中所占的最佳比重作出概率估计； 对研究对象的动向和在未来某个时间所能达到的
状况、性能等作出估计； 对方案（技术、产品等）作出评价，或对若干个
专家个人调查法是由专家个人进行调查、分析和 判断的方法。
优点： 可以充分利用专家个人的知识和经验，最大限度
地发挥专家个人的创造能力； 不受外界影响，没有心理压力，这种影响在专家
会议上通常是较明显的； 组织工作简单，调研费用很少，因而简便易行。 缺点：
2、专家会议调查法
根据会议要求和讨论方式的不同，专家会 议调查法可分为专家会议（专家小组讨论 会）和头脑风暴法（智囊团式讨论）。
在本例中，B公司指定由经营科组织和领导进 行专家调查，对未来一年内建材价格变化进行预 测。选择的专家分布在该市的建筑行业主管部门、 建材业主管部门及建材企业、建行等，共10人。 给专家发送的"征询函"的内容有:(1)征询的目的和 要求，即要求专家预测1994年建材价格平均变化 率;(2)向专家提供一些必要的资料供预测时参考， 主要有1988年至1993年的建材价格行情、基建规 模;物价指数和建材供求情况。经过四轮征询，最 后的结果专家的意见集中在8%、9%(2人)、 9.5%(2人)、10.5%(2人)、11%(2人)和12%。采用平 均法求得预测值:
案例分析
某企业要成批生产一种新产品，现征询专家的意 见，看看投放市场的销售量会有多大。具体的做 法分为如下几步：
选择有丰富经验的经理、供销人员，共9位专家； 将新产品的样品和说明书以及同类产品的价格和 销售资料等连同调查表寄给这9位专家，请他们将 调查表填好意见后寄回；汇总整理寄回的调查表， 再返回给每位专家，请他们进一步作出判断，在 填写新的调查表。类似情况往返三次；根据第三 步所得到的数据资料来预测新产品的销售量。
分为专家会议（专家小组讨论会）和头脑风暴法（智囊团 式讨论）。 4、按智能结构划分，头脑风暴法可分为个人头脑风暴法 和集团头脑风暴法。 5、按性质划分，头脑风暴法可分为直接头脑风暴法和质 疑头脑风暴法。 6.名词解释：头脑风暴法
三、德尔非法
是在预测领导小组的主持下，就某个科学 技术课题向有关专家发出征询意见的调查 表，通过匿名函询的办法请专家们提出看 法或进行论证，然后由领导小组汇总整理， 把整理结果作为参考意见再发给这些专家， 供进一步分析判断，提出新的论证。如此 多次反复，按意见收集情况作出预测。
备选方案（技术、产品等）评价出相对次序，选 出最优者。
2、德尔菲法的特点
匿名性 反馈性 统计性
3、德尔菲法预测征询的过程
成立预测领导小组 确定预测目标 选择参加预测的专家
专家的代表面应广泛 专家的权威程度要高 专家应有足够的时间和耐心填写调查表 专家的范围应有所限制 专家的人数一般控制在15-50人。 编制调查表 进行反馈调查和专家意见的汇总整理、统计分析与预测 编写和提交预测报告
7
4
10
10
6
10
12
G
6
10
15
6
8
15
6
12
15
H
I
5
6
8
5
8
10
8
10
12
5
6
10
7
11
12
7
8
12
8
10
19
10
11
20
6
8
12
思考题
1、在用德尔非法进行预测征询时，要选择参加预测的专家，专家的人数一般控制在（） 人。
A.15-50 B.15-60 C.20-60 D. 5-15 2、 B 是特尔菲法的核心。
⑴专家会议
①优点： 与专家个调查法相比，专家小组讨论法具有以下3方面的
优势： 不仅专家们收集的信息量可弥补专家个人之不足，更重要
的是在该领域内有各种学术观点的代表，可防止专家个人 的片面性。 对讨论对象可能受到各种因素的影响，考虑得更为全面。 个别专家忽视的目前影响较小而在未来发展过程中将起重 要作用的因素，可由其他专家考虑和补充。 专家会议集体提出的判断多于专家个人的判断，通过比较 和选择，可以提供最有价值的判断。
无组织的头脑风暴法
每人随意发表意见 在活页纸或黑板上记下每一条建议；所有的建议
应随时可见 如果人们运用头脑风暴法时，讨论或评价某一条
意见，主持人应提醒他们遵守规则 当小组无意见发表时，主持人应设法激发更多的
观点，如：“如果钱不成问题呢？”或“我们怎 样综合这些意见呢？” 当无新的意见产生时，如果必要，应要求组员解 释、确认先前发表的意见
技巧
• 引导技巧 • 随时记录，不漏 • 打断循环，从一点开始讨论 • 思维发散，但主题不发散 • 鼓励发言 • 禁止评论 • 限制时间（10－60分钟）
规则一
不许评价！—— 要到评估阶段才能进行评价
讨论 皱眉
评价 咳嗽
支持 冷漠
宣扬 叹气
提问
创造性见解 评 价
妄加评论的负面影响
如果进行评论，许多人就会变 得更加拘谨。他们未发表的意 见或许非常好，或许可以激发 别人的好意见
产生大量的可选择方案后，我们就有更好的 机会发掘更多的观点来帮助我们解决问题
头脑风暴法的使用
个人使用 小组使用 在制定因果表时预估可能的原因 产生可能的解决问题的答案（常用于解决问题
树中的某一个节点） 预测实施解决问题方案时可能遇到的阻碍 可利用BBS聊天室进行Brain Storming（在网上
②缺点
多数压服少数 权威影响集体 论数据量比质量占有优势 利害关系的干扰 低质量的折衷
二、头脑风暴法
1、什么是头脑风暴法？ 头脑风暴法，就是采用会议的方式,利用集
体的思考,引导每个参加会议的人围绕中心 议题广开言路,激发灵感,在自己的头脑中掀 起风暴,毫无顾忌,畅所欲言地发表独立见解 的一种创造性思维的方法.
人们花费在评论上的精力未能 用在产生好意见的现实任务上
规则二
异想天开！——说出能想到的任何主意
规则三
越多越好！——重数量而非质量
规则四
见解无专利！—— 鼓励综合数种见解 或在他人见解上进行发挥
集思广益，团队的叠加性！
Brain Storming 之后
合并问题的同类项 对问题进行排序 组合问题 评论问题，认证问题的可行性
copy一个Homepage)
用于解决问题树中的某一个节点
？ 提出某个问题
•不要离题太远 •不要太深入
Brain Storming 的流程
确认要讨 论的问题
准备 会场
组织 人员
宣布 主题
Brain 整理问 题，找出
Storming 重点问题
会后 评价
从明确问题到会后评价，头脑风暴法有三个阶段
明确阐述问题
调查结果如下表
新产品销售量专家意见统计表
单位：万件
专家姓名
第一wk.baidu.com意见
最低 最可 最高 能
第二次意见
最低 最可 最高 能
第三次意见
最低 最可 最高 能
A
10
15
18
12
15
18
11
15
8
B
4
9
12
6
10
13
8
10
13
C
8
12
16
10
14
16
10
14
16
D
E
15
18
30
12
8
30
10
12
25
F
2
4
头脑风暴法的类别和特点
无组织的头脑风暴法
优点
更自然 节省时间 组内沟通和小组荣誉感增强
缺点
产生的观点较少 思索过程更易受他人观点影响 进攻性人物会支配整个会议 不允许对复杂问题深入思索
有组织的头脑风暴法
优点
产生更多的观点 更好地运用每人独特的思维方式 减少进攻人物支配会议的可能性 给与更多的时间思考复杂问题的解决方法
第二节 专家调查法
专家调查法或称专家评估法，是以专家作为索取 信息的对象，依靠专家的知识和经验，由专家通 过调查研究对问题作出判断、评估和预测的一种 方法。
在下列3种典型情况下，利用专家的知识和经验是 有效的，也是唯一可选用的调查方法：
数据缺乏 新技术评估 非技术因素起主要作用
1、专家个人调查法
专家对发展的趋势的预测用直观外推方法，对大 大超于现实的思想是难以估计的。
例题
建筑材料价格受到通货膨胀的影响，尤其对基 建规模的变化很敏感，实际上很难有一个简单方 便的数学模型描述它。对于施工企业来说，预测 材料价格变化的最好方法是采用特尔菲法。具体 的做法是以每年初或年末，采用专家调查法预测 对以后1~2年内的价格变动情况(通常是以上涨或 下降的百分率表示)。由于单位工程的工期往往在 至2年内，选择预测期为1年和2年可以满足实际需 要。
有组织的头脑风暴法
每人用头脑风暴法独自写下尽可能多的建议 每人轮流发表一条意见 在活页纸或黑板上记下每一条意见；所有的意见
应随时可见 若讨论或评价某一条意见时，主持人应提醒他们
注意规则 在继续轮流发言时，若无意见，则说“通过”。
轮流发言至人人皆无意见为止 必要时，主持人应设法激发更多的观点 若无新的意见产生，如果必要，可要求组员解释、
缺点
不自然 费时 组内沟通和小组荣誉感不强
根据不同的情况采取不同的方法！
头脑风暴法的作用
用于产生大量观点或可选方案的方法。与其他 方法相比，它激发更多的观点和更好的建议
尝试充分运用所有员工的创造力 • 思维共振的方法 • 维持批判精神的群体决策方法 • 可以打破群体思维的方法 • 保证了群体决策创造性的方法 • 提高决策质量的方法 • 要求参加者具有较高的联想思维
A、匿名性 B、反馈性 C、统计性 D、可靠性 3、特尔菲法中调查表设计时，调查问题的数目一般应限制在 A 个以内。 A、25 B、35 C、50 D、100 4、对事件实现时间预测结果的数据处理应该用 D 来表达。 A、评分算术平均值 B、满分频度 C、中位数 D、中位数及上下四分点 5、特尔菲法主要应用在 D 领域。 A、预测 B、调查 C、评价 D、预测和评价 6、 B 是特尔菲法成功与否的关键。 A、课题的确定 B、调查表的设计 C、答询的组织 D、数据的处理 7、一般来说，特尔菲法中对专家意见的调查结果经过 B 轮反馈之后可以使专家们 的意见达到相当协调的程度。 A、2 B、4 C、6 D、8 8、对某方案在总体方案中所占最佳比重预测结果的数据处理应该用 C 来表达。 A、圈图 B、条形图 C、直方图 D、曲线图
特尔斐法的操作流程
德尔菲法的优势
专家对问题的回答有一定的时间准备，能使回答 比较成熟，并可以集各种专家之专长；
在征询意见的几轮反复中，专家能了解不同的意 见，而经过不同的分析后提出的看法较为完善；
征询过程中用匿名方式进行，有利于各位专家敞 开思想，独立思考，不为少数权威意见所左右；
对专家意见的汇总整理，采用数理统计方法，使 定性的调查有了定量的说明，所得结论更为科学。
德尔菲法的缺陷
预测结果取决于专家对预测对象的主观看法，受 专家的学识、评价尺度、生理状态及兴趣程度等 主观因素的制约；
专家在日常工作中一般专业方向比较明确，容易 在有限范围内进行习惯思维，往往不具备了解预 测问题全局所必需的思想方法。
专家对问题的评价通常建立在直观的基础上，缺 乏严格的考证，因此专家的预测结论往往是不稳 定的；
主持人在看板 上记录
小组成员提出 见解
会后评价
介绍问题
指定一人在看板记
如组员感到困惑， 录所有见解
可做一简单练习 鼓励组员自由提出
见解
会后以鉴别的眼光讨 论所有列出的见解
也可以让另一组人来 评价
头脑风暴法的实施步骤
1. 重温头脑风暴法的步骤与规则 2. 在活页纸或黑板上记下欲讨论的问题或议项，这样每人都能准确理解会议的中心议题 3. 发表意见
头脑风暴法的类型
按智能结构划分，可分为： 个人头脑风暴法 集团头脑风暴法
按性质划分，可分为： 直接头脑风暴法 质疑头脑风暴法
思考题
1、参加头脑风暴会议的专家的人数要有所限制，那么一 般以（）人为宜。
A. 5-10 B.5-15 C.10-20 D. 15-50 2、头脑风暴会议讨论的时间一般以（）分钟为宜。 A. 10-60 B.10-50 C.20-50 D. 20-60 3、根据会议要求和讨论方式的不同，专家会议调查法可
确认先前发表的意见
这些步骤完成后，结束头脑风暴法，用其他的分析工具来正式评价这些观点的质量和有效性
场地的大小
• 较集中的封闭空间（15平方米） • 装饰简单 • 足够的白板，可以记录 • 有水喝
人员的组成
• 5－10人 • 有主持人 • 有记录员
主持人的要求
• 对主题有深刻的理解 • 不独断 • 有激情 • 能控制场面和进度 • 会戴2顶帽子，一顶帽子充当主持人，一顶帽子 充当参与者 • 有引导能力