文秘商务礼仪
文秘商务礼仪
篇一：商务礼仪初次见面情景模拟
一、电话预约
秘书A（认真低头工作，电话响后接起电话）：“您好！Priest公关工作室总经理办公室.”
秘书B：“你好，我是MJ服装设计公司B总秘书XXX，关于上次走秀活动的合同已经拟好，可以签约了吗？”
秘书A（一边拿笔记一边接电话）：“具体时间我需要请示一下我们总经理，确定了再答复您可以吗？”
秘书B：“好的，谢谢！”
秘书A：“不客气，我确定之后再答复您。”
秘书B：“好的，再见！”
秘书A：“再见”（对方挂断电话后，再挂电话）
秘书A拿起文件，走到总经理办公室门口（昂首挺胸，手臂微微摆动），敲
门（有节奏的三次敲门）。
A总：“请进！”
秘书A（双手握住文件自然下垂）：“X总，MJ服装设计公司X总的秘书打电话来说，上次走秀活动的合同已经拟好了，想明天签约，可以吗”
A总经理（注视秘书A）：“可以，你帮我安排时间吧。”
秘书A（拿起手中文件看五秒左右）：“X总，我帮您约在明天下午B点，可以吗？” A总经理：“可以。”
秘书A（两手握住文件下垂）：“好的，我马上去办。”（后退一步侧身离开。）秘书A回到桌前拨打电话
秘书B：“喂，您好，我是XXX。”
秘书A：“X秘书，您好，我是Priest 公关工作室总经理秘书，刚才我已经请示了我们总经理，会面安排在明天下午两点在我公司会议室，您看可以吗？”
秘书B：“可以。”
秘书A：“好的，再见！”
秘书B：“再见！”
二：接待
（B总带着秘书从大门方向走来，B 秘书位于B总的右后方，接近前台的地方，B总放慢脚步，适当方位停住，秘书走上前台咨询）
前台：（起身，面带微笑注视对方）“您好！请问有什么可以帮助您的吗？”
秘书B：“您好，我们是MJ服装设计公司的，昨天通过电话预约，与你们总经理约定洽谈项目合约。”
前台（微笑）：“好的，二位请到这边稍等一下。”
（B总及秘书在接待处坐下，坐姿平稳，上身挺直，双腿并拢弯曲，双手放在腿上，平时，坐满椅子的B/3）很快，秘书A到来（鞠躬30度，面带微笑）：“两位好，我是A总的秘书，我姓X，久等了，两位这边请。”（伸出右手，手掌伸直，掌心向上面对宾客，手指自然合拢，手腕和小臂形成直线，手臂前伸时，上身鞠躬90度）
秘书A引领B总及其秘书至电梯门
口（按电梯按钮，电梯门打开时，先进电梯，礼貌
微笑）：“请进。”
（B总先进入，秘书B紧跟其后，进入电梯后，秘书A按下要去的楼层，达到目的楼层时，一手按住开门按钮，另一手做出请出的动作，礼貌微笑）：“到了，请。”
（B总先出电梯，秘书B紧随其后，秘书A立刻走出电梯，热诚引导行进方向）走到会议室门口，停下，秘书A向前一步。
秘书A敲门，力度适中，三下。
A总经理：“请进！”
秘书A（左手推开门后，侧身向总监，左手向前）：“B总，您里边请。”
B总先进，秘书B后进门，快步行至总监之前，引领客人进门：“A总，客人到了。” 秘书A站回A总右后方，A 总起身迎接（伸手握手）：“B总，一路辛苦了。” B总（回握手，两下）：“A总好，不辛苦，这位是B秘书。”
（A总与B秘书握手）
B总（B秘书递给B总名片，B总双手呈上）：“A总，这是我的名片。”
A总（双手接过）：“谢谢”（仔细观看，五秒，放好。）
A总（A秘书递给A总名片，A总双手递上）：“B总监，这是我的名片。”
B总（双手接过，仔细观看，放下收好。）
A总（伸手）：“B总监，这边坐。”
B秘书快于B走到作为，轻放下文件，替B总拉开椅子，动作迅速轻巧，A秘书同样方式拉开椅子，A总与B总同时坐下，A秘书和B秘书各自坐下）A总B总仔细阅读文件
B总：“A总觉得这份合同满意吗？”
A总：“满意”
B总：“那我们签合同吧。”
A总：“好的。”
签约后
双方同时起身握手。
篇二：商务礼仪情景
商务礼仪情景
情景背景：科技有限公司邀请电子有限公司相关人员前来商谈两公司的合作签约
第一幕：电话预约
人物：科技有限公司XX，科技有限公司秘书XX，电子有限公司秘书XXX 礼仪：
X总：XX！进来一下！
X秘书：（敲门，开门，关门）X总，有什么事吗？张总:XX，上次预约的电子公司的X总什么时候到？X秘书：张总，等我确认一下！X总：嗯
X秘书：您好，这里是电子有限公司，请问有什么可以为您服务的吗？X 秘书：您好，我是科技有限公司的X秘书。上周我公司X总与贵公司XX有一个合作商谈预约
X秘书：X秘书,您好，请稍等，我查询一下记录……嗯，是的。
X秘书：谢谢，请问一下X总什么
时候能到达，我们好派人去接待。X秘书：X总将于11月2日上午9点到达。X秘书：好的，谢谢！
X秘书：不客气，请问还有什么可以帮你的吗？
X秘书：没有了，谢谢，再见！X 秘书：再见！
（电话礼仪：电话拨通后，应先说“您好”，如对方帮你去找人听电话，此时，打电话的人应拿住话筒，不能放下话筒干别的事。打电话时，要口对话筒，说话声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表达要清楚，简明扼要，吐字清晰，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。给单位打电话时，应避开刚上班或快下班时间，因为接听电话的人不耐烦。居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间，但太晚或午睡的时间不宜。一般铃声一响，就应及时接电话。如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起电话，应说声“对不起，让您久等了。” 认
真倾听对方的电话内容，听电话时，应说“是、好”等，让对方感到你在认真地听，不要轻易打断对方的说话。
。）
第二幕机场接待
上午8:40，X总和X助理在机场等待X总和X助理
人物：科技有限公司经理XX，助理XXX，电子有限公司经理XXX，
助理XXX。
礼仪：
（郑助理看到X总和X助理来了示意X总）
X助理：欢迎二位，一路辛苦了。X总，这是我们公司张总。X总，这就是电子有限公司的X总助理，这位是电子有限公司的X总。（先卑后尊）
（X总先后和X助理、X总，握手后同时交换名片，左手递右手接）
X总：X总，X助理，二位一路上也累了，请上车到我公司再详谈相关事项吧。
X总：张总太客气了，请。
（X助理招待X总X总上车，X助理自己上车,乘车座位的编排，小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。握手时力度要适中。太轻给人以轻视。太重，也不好。握手时间在3-5秒间。）
第三幕签约
不久后一行人来的科技有限公司
人物：科技有限公司X总，X助理，科技有限公司X总，X助理
礼仪;（签约礼仪，握手礼仪，进入公司，吴助理与陶总，胡助理问好，握手后，由吴助理带陶总，张总，胡助理进入会议室，双方进入会议室。握手致意，入座）
XX在门口等待，X总让XX领路
X总：XX我们有个会议，带我们到会议室
（一行人来到会议室，六人从凳子左边入座）
X总：小X，把合同拿上来让X总过目。
（X助理拿过两份合同来，交给X 总与X总）
X助理;X总，请过目。
X总：X总，请看一下合同内容！
X总：（好好翻看了以后）嗯，不错，这个合同没有问题！X总：X总，要不要在好好再看一下！
X总：不用了，再说贵公司的信誉我们还是信得过的！X总：呵呵呵，X 总真爽快！
（XX、XX掏出笔。双方首次签字，交换后再签字，最后双方起立交换合同握手致意）
X总：X总，合作愉快。
篇三：商务礼仪知识
商务礼仪知识
第二章商务场合商务人员的形象礼仪
一、商务人员着装的基本原则（P40，理解应用）：
1、符合“社会角色”原则：人们对商务人员的期望形象是服装整洁，洒脱端庄，热情有礼，精明练达，富有责任心。合适得体符合社会角色的整体装扮，可以促进社交的成功；
2、搭配得体原则：在整体上尽可能做到和谐、完美，展现着装的整体之美；
3、和谐得体原则：指人们的服饰必须与自己的年龄、形体、肤色、脸型相协调；身材富态的人：不应该穿横条纹的服装，会产生过宽的错觉，应选择冷色面料，款式要简洁，清雅；身材高而瘦的人：不应该穿竖条纹的服装，会显得纤细，可以选择色彩鲜明的款式；身材矮小的人：穿上同色同质的衣服，可以产生整体加长的效果；
身材高大的人：适合穿上身和下身不同颜色。
面色偏黄的人：适宜穿蓝色或者浅蓝色，不适合穿品蓝、群青、莲紫色肤色偏黑的人：适宜穿浅色调、明亮的衣服
面孔小的人：不适宜穿领口大的衬衫
面孔大的人：领口不能太小
二、商界男士穿着西装注意的事项（P51）：
1、拆除西装衣袖上的商标：在西装上衣左边的袖口处的商标以及一块纯羊毛标志，表示未被启用。
2、西装要熨烫平整:西裤穿着时，要烫出裤线，裤扣要扣好，拉锁全部拉严。
3、穿西装要扣好纽扣：
A.西装上衣就坐的时候，要解开；在起立的时候，要系上，（除非是单排扣上衣，内穿羊毛衫或者背心的时候，可不扣）以表示郑重其事。（一粒可不扣，两粒扣上面，三粒以上扣中间，双排全扣上）
具体做法是：a.单粒扣西装一般不
扣；b.单排两粒扣式西装上衣，扣上不扣下 c.单排三粒扣式西装上衣，扣中间那颗或者扣最上面两粒 d.多粒扣西装是中间那颗；e.双排式则全部扣上。
B.西装背心：单排扣式西装背心最下面那粒应当不扣，双排全扣上
C.西裤：纽扣拉锁全关上
4、穿西装要不卷不挽：否则会给人一种粗俗的感觉，不符合礼仪规范。
5、西装内要慎穿毛衫：在冬季寒冷难忍的时候，只宜穿一件薄型的V领的单色羊毛衫或者羊绒衫。
6、巧配内衣：穿西装的标准要求是衬衫之内不能穿棉纺和毛织的背心，内衣，更不能穿T-shirt
7、腰间无物：男士的社会地位，与腰间所挂物品成反比，把其他物品放在包内。
8、少装东西：保证西装外观不变样。西装上衣外侧上方口袋，用作装饰，只能放真丝手帕；外侧下方口袋，不放任何东西；上衣内侧口袋只能放钢笔，钱
夹和名片夹；西装背心只能放怀表；西装裤子两只侧面口袋只能放纸巾、钥匙包和碎银包；后侧口袋不放东西。
三、穿着西装的三个原则（P56）：
1、三色原则：全身颜色必须限制在三种之内；
2、三一定律：是指男士在穿着西装外出时，身上有三个部位要协调起来，鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来；
3、三大禁忌：袖口上的商标没有拆、穿着夹克打领带、袜子出现了问题（尼龙袜和白袜子不穿为妙）；
四、常见首饰的佩戴及禁忌（P60，看看，理解应用）：
1、首饰的8条使用规则：数量以少为好（不要超过三种）、同色最好、质地相同、符合身份、为体型扬长避短、季节相吻合（金色、深色首饰适合冷季，银色、艳色暖季）、服饰协调、遵守习俗（不同地区习惯不同，要尊重）；
2、具体的佩戴：
①戒指：
⑴拇指通常不戴戒指；（食指求爱或求婚，中指表示热恋，无名指已婚，小拇指单身或独身主义者）⑵一个手指头不要戴多枚戒指，一只手不要戴两只以上的戒指；
⑶戴薄纱手套时戴戒指，应戴在手套里面，只有新娘可以戴在手套外面；从事医疗，餐饮和食品销售类不适合佩戴戒指
⑷和别人谈话时不要抚弄着自己的戒指；
②项链的选择和佩戴：
⑴男士戴的项链一般不要外露，不要戴多条项链，比较长的可折成数圈佩戴；
⑵相连的粗细，应该和脖子的粗细成正比；
⑶短项链适合颈部细长的女士，最好是佩V字领上衣；
⑷中长度项链尽量不要挂在领口边上，这样会显得老土；长项链适合佩戴
在衣服外，并搭配款式较为简单的长套裙、长裤、长裙；
③耳饰、手镯、手链、脚链的选择和佩戴：
⑴讲究成对使用，工作场合，不要一只耳朵上戴多只耳环；
⑵没有装饰、有雕塑感的木质宽手镯带有中性色彩，金属宽手镯就显得很酷；用人造宝石镶上图案，必将制造出一种目不暇接的华丽氛围；
⑶男女都可以佩戴手链，但一只手上只能戴一条，而且应戴在左手上；
（4）手链和手表不要戴在同一只手上
④胸针、领针、发饰、手表的选择和佩戴：
⑴男女均可戴；当穿西装的时候，应别在左侧领上；穿无领上衣时，应别在左侧胸前；发型偏左时，胸针应当居右，反之则居左；具体高度应在从上往下数的第一粒、第二粒纽扣间；
⑵领针专门用来别在西式上装左侧
领上；男女都可用，佩戴时戴一只就行了，而且不要和胸针、纪念章、奖章、企业徽等同时使用；正式场合不要佩戴有广告作用的领针。
⑶头花和色彩鲜艳、图案花哨的发带、发箍、发卡都不要在上班时佩戴；
⑷在正式场合佩戴手表，在造型上要庄重、保守，避免怪异、新潮，尤其是尊者、年长者更要注意（怀
式表、卡通表和广告表不适合商务人士）；
⑤首饰佩戴的禁忌：
⑴切忌用首饰突出自己身体中不太漂亮的部位；
⑵佩戴首饰一定要和你的身份气质及服装相协调才有品味；
⑶职业装时最适合佩戴珍珠或做工精良的黄金铂金首饰，穿晚装时可以戴宝石或砖石首饰，穿休闲装时比较适合戴个性化或民族风格的首饰；
⑥戒指和指甲油颜色的搭配（P63）
蓝色系+乳白色指甲油（纯净、清
凉）；钻戒+玫瑰红指甲油（高贵）；钻戒+珍珠白指甲油（优雅）；红色系戒指+同色系指甲油（红润）；红色系戒指+粉肤色指甲油（沉静的婴儿美）
五、站姿的基本要求（P64）：
1、头正：面部朝向正前方，双眼平视，嘴微闭，下颌微微内收，颈部挺直。
2、肩平：两肩平整，微微放松，稍向后下沉；
3、臂垂：两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，中指对准裤缝；
4、躯挺：胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧；
5、腿并：两腿立直，膝盖相碰，脚跟靠拢，身体重心落在两脚正中。
男士基本站姿：身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视；两腿分开或平行，两脚间距离不超过肩宽，不超过20厘米；两手放在背后或者交叉在体前（左手握右手）
女士基本站姿：身体立直，沉肩立腰，吸腹收臀，挺胸抬头，下颌微收，
双目平视，面带微笑；两膝并严，脚跟靠近，脚尖分开，45度角V形；双手交叉在腹前，右手搭在左手上。
六、坐姿（P66）：
1、坐姿的规范：
①坐姿应讲究顺序：一种是位尊的人先入座，一种是同时入座，抢先入座是无礼的
②入座时要轻、缓，一般应从座位的左边入座；
③落座后要注意身体的重心应垂直向下，同时挺胸收腹，保持上身正直，头部平正，双肩平正放松，目视前方或面对交谈的对象；（在正式场合双手不应放在身前的桌面上，女士入座后双脚要并拢）④在正式的场合，上身与大腿、大腿与小腿基本上应成为直角，一般坐2/3的位置；
⑤在非正式场合（一般的会议或者普通社交场合），双腿可以斜放或叠放；
⑥离坐时，应先有表示，方可站起，起身要缓，右脚向后收半步，然后起立，
站好再走，从座椅左侧离开；
2、坐姿应该注意的问题：
①注意上身不要失态；（上身不挺直，双手动作太多，双手不能夹在大腿间和桌面上）
②注意腿脚不要失态；（双腿敞开太大，叠脚，双脚伸太长，脱鞋脱袜，脚架在桌面上，脚抬太高）
3、商务场合常见的3种坐姿：正坐式（男士）、侧坐式（女士）、交叉式（女士）；
七、鞠躬（P72）：
1.欧美国家不流行
2.行鞠躬礼时要心诚，双目注视受礼者，使身体上部向前倾斜，男士双手贴放在身体两侧裤线处，女士的双手下垂搭放在腹前；
3.行李者距受理者2米左右，身体立正，面带微笑，目视受礼者；
4.注意事项：不能只弯头的鞠躬、不看对方的鞠躬、头部左右晃动的鞠躬、双腿没有并齐的鞠躬、驼背式的鞠躬、
商务礼仪文明礼仪伴我行主题班会五年级
（商务礼仪）文明礼仪伴我行主题班会五年级
“文明礼仪伴我行”主题班会 六壹班 班会目的: 1、于活动过程中,让学生懂得从小讲礼仪用语的重要性,体会语言美的魅力。 2、于活动过程中,培养学生和他人交流、合作的能力。 3、于活动过程中,营造团结互助、尊重老师、尊重父母等良好的礼仪氛围. 活动准备: 1、召开班干部会议,确立班会主题,商讨班会环节,确定主持人且对主持人进行培训。 2、会场布置(于教室前面黑板书写主题,准备音乐磁带,布置教室座位。) 班会主题: 用文明语言规范自己言行,让礼仪之花开得更加娇艳。 班会展示过程: (壹)联系实际引入主题 女:哎呀,这不是红领巾广播站的主持人嘛，你今天怎么有时间来呀! 男:听说你们今天召开《文明礼仪》主题班会,我是赶来采访的。 女:太好了!就请你和我壹同来主持今天的活动吧! 男:好呀！我们学校正于开展礼飘校园活动。
女:是的,只要走进我们学校,就能够见到壹幅醒目的横幅,处处仍能够见到“文明礼仪”的宣传标语。 男:是呀,我们是跨世纪的接班人,更应该讲文明,懂礼貌,做文明人,为创建文明礼仪特色学校尽壹份力量。当下我要考考大家,你们这次活动的口号什么? 学生:崇尚礼仪美德,学做文明新人 男:从你们响亮的回答中能够肯定这次主题班会壹定会成功。 合:“让礼仪之花开得更加娇艳”主题班会当下开始。 (二)学生明辨是非,正确掌握和使用礼貌用语 女:哪个同学来说说,作为新时代的少年,于日常生活中我们必须会用哪些礼貌用语呢? 壹生答:请、您好、谢谢、对不起、再见。 男:谢谢,你说的真好!我们把它紧紧记于心底。 女:用了十字礼貌用语。 男:人和人之间变得分外亲切。 女:用了十字礼貌用语。 男:生活变得分外甜蜜。 女:如果丢了礼貌用语。 男:那又会怎样呢? 女:请见小品《于家里的壹幕》。 男:见了这个小品,你认为小品中的学生做的对吗?哪些不对?为什么?这位同学请你说说。你说的真好,谢谢,你又怎么认为的呢?你说
【重庆电大】商务礼仪概论(专科)任务三_0001(课程号：5127414)参考资料
商 务礼仪概论(专科)任务三_0001 重庆广播电视大学省开课课程代码：5127414 、多项选择题（共 10 道试题，共 30 分。） 1. 签字仪式，是签署合同的高潮。它虽然持续时间不长，但程序规范、庄重而热烈。签字仪式的正式程序通常包括以下内容：（）。 A. 规范签字人员的服饰 B. 签字仪式宣布开始 C. 正式签署合同文本 D. 签字人交换已由有关各方正式签署的合同文本 E. 共饮香槟酒道贺 参考答案：BCDE 2. 对洽谈对手的了解应集中在如下方面：（）。 A. 在洽谈对手中，谁是真正的决策者或负责人 B. 洽谈对手的个人资讯、谈判风格和谈判经历 C. 洽谈对手在政治、经济以及人际关系方面的背景情况 D. 洽谈对手的谈判方案 E. 洽谈对手的主要商务伙伴、对手，以及他们彼此之间相互关系的演化 参考答案：ABCDE 3. 从仪式运作方面来看，常见的开业仪式有：（）。 A. 开幕仪式 B. 开工仪式 C. 奠基仪式 D. 破土仪式 E. 通航仪式 参考答案：ABCDE 4. 在草拟合同时，除了在格式上要标准、规范外，还必须注意遵守以下问题：（）。 A. 遵守法律
B. 符合惯例 C. 合乎常识 D. 顾及对手 E. 删繁就简 参考答案：ABCD 5. 安排茶话会与会者的具体座次时，主要采取以下办法：（）。 A. 环绕式 B. 散座式 C. 圆桌式 D. 主席式 E. 草坪式 参考答案：ABCD 6. 庆典的出席人员应包括：（）。 A. 上级领导 B. 社会名流 C. 大众传媒 D. 合作伙伴 E. 社区关系及单位员工 参考答案：ABCDE 7. 对商界而言，发布会礼仪至少应当包括（）等方面的内容。 A. 会议的筹备 B. 媒体的邀请 C. 现场的应酬 D. 善后的事宜 E. 主题的确定 参考答案：ABCD 8. 对商界而言，发布会礼仪至少应当包括（）等方面的内容。 A. 会议的筹备 B. 媒体的邀请
秘书基本商务礼仪常识
秘书差不多商务礼仪常识 一、仪容仪表礼仪 (一)头发洁净整齐、长短适当，发型简单大方。坚持洗脸，保持面部清洁。保持双唇和牙齿的洁净，消除口腔中的异味。 (二)男士发型、面部要求：不宜过长，最短标准不得剔光头；前部头发不遮住自己的眉毛；侧部头发不盖住自己的耳朵；不能留过长、过厚的鬓角；剔须修面；后面的头发不超过衬衣领子的上部。 (三)女士发型、面部要求：时尚得体，美观大方、符合身份；发卡式样庄重大方，以少为宜，幸免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。女性要求化淡妆。 二、着装礼仪 （一）与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究，男士一般着西服或中山装，女士着职业装。出席正式宴会时，女士则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。 （二）男士着装要求：
1、如双排扣西服给人以庄重、正式之感，多在正式场合穿着，适合于正式的仪式、会议等；单排扣西服穿着场所普遍，宜作为工作中的职业西服或生活中的休闲西服，穿两粒扣西服扣第一粒表示郑重，不扣扣子则表示气氛随意；三粒扣西装扣上中间一粒或上面两粒为郑重，不扣表示融洽；一粒扣西装以系扣和不系扣区不郑重和非郑重。此外，两个纽扣以上的西装形式，忌讳系上全部扣子。 衬衫：在套装与衬衫的组合上，衬衫的下摆要放入裤子里，整装后，衬衣领和袖口均要比外衣长出１－２ｃｍ左右。净白色或白色带清爽蓝条纹的长袖衬衫是必不可少的差不多服装配件。请留意：领口和袖口一沾上污渍就不应该再往身上穿，一定要洗得干洁净净、熨得笔挺的衬衫才悦目。 西装：净色而颜色偏深的整套西装适于多种场合，最派用场。由于中国人脸色偏黄，在选择颜色时应少选黄色、绿色、紫色，宜选深蓝色、深灰暖性色、中性色等色系。脸色较暗的男士，可选择浅色系和中性色。有明袋的上装只适合在较随便的场合穿着，暗袋上装适合正式场合。
商务礼仪会议礼仪大全
（商务礼仪）会议礼仪大全
会议礼仪大全 不管是参加自己单位仍是其他单位的会议，均必须遵守会议礼仪。因为于这种高度聚焦的场合，稍有不慎，便会严重有损自己和单位的形象。 我们介绍壹下最常用的三种会议礼仪：工作会议礼仪、洽谈会礼仪、茶话会礼仪。 壹．工作会议礼仪 工作会议礼仪的对象主要是本单位、本行业或本系统的人员。我们介绍会议纪律、端正会风俩个方面。 1．会议纪律要求 如果有工作装，应该穿着工作装。比规定开会时间早到五分钟左右到会场，而不要是开会时间到了，才不紧不慢地进会场，而对别人造成影响。 开会期间，应该表现出壹副认真听讲的姿态。开会也算是于工作，认真听讲的姿态不仅表现你的工作态度，也是对正于发言者的尊重。那种趴着、倚靠、打哈欠、胡乱涂画、低头睡觉、接打电话、来回走动以及和邻座交头接耳的行为，是非常不礼貌的。 于每个人的发言结束的时候，应该鼓掌以示对他讲话的肯定和支持。 2．端正会风
我们要明确的是，工作会议仅是工作过程中的壹个环节，所以有必要克服开会过多、过长的形式主义作风。 如果会风不正，不仅误事，仍会养成办事拖拉、工作效率低下的不良习惯。我们不妨从控制会议、改进会风俩方面入手。 控制会议，就是对于会议的数量、规模、经费、时间、地点，均要做出明确的规定。制定有关会议的审批、经费使用额度、管理权限的条例，且由职务较高的专人严格监督执行。 改进会风。会风能够反映出壹个单位及其领导的工作作风。如果会议过多，会期过长，讲究排场气势，均是不良风气。改进会风，就需要： 摒弃形式主义。有具体、明确的内容再组织会议，开会必须解决具体问题。 严格限制会议。必须于会议总量上加以限制。限制会议总量对于杜绝会山会海、提高会议效率非常有用。 那么怎样提高会议效率呢？ 壹是改进会议方式。对于壹般性会议，能够召开无会场会议，比如运用现代通讯设备：电视、广播、电话、互联网进行开会，能够大幅度节约会议成本。 二是集中主题。壹次会议上不管安排几项会议内容，均要使会议主题明确，这样既方便讨论，又方便执行。
广东开放大学商务礼仪形成性考核任务答案
广东开放大学形成性考核答案 《商务礼仪概论》任务一 一、单项选择 3 、男士商务着装，整体不应超过几种颜色 (三种) 7 、领带夹的位置与西装是否系纽扣有关，在西装不系钮扣时，领带夹应夹在衬衣的第几粒扣之间？（第三粒和第四粒之间） 9 、商务活动中，男士可穿下列何种西服？(条纹细密的竖条纹西装) 4 、哪种衬衫不应与正装西装相配？(异色领) 10 、女士穿着西式套裙时，最佳搭配是什么鞋：(高跟皮鞋) 8 、在正式场合中，应将手机放在什么地方 (可以放在上衣内袋或公文包中) 2 、以下哪种颜色的袜子不能在穿西装的时候穿（白色） 6 、男士衬衫的袖口长度应该正好到手腕的什么位置为宜？ (以长出西装袖口1—2厘米为宜) 1 、男士衬衣内除了背心之外，最好不穿其他内衣，如棉毛衫之类，如果穿的话，内衣的领圈和袖口应该：(不要显露出来) 5 、在国际商务活动场合，如果着装要求注明为Black Tie（Black 黑的Tie领带）,其涵义为（着装要求为晚礼服） 二、判断 5 、美国心理学家马斯洛把人的需求分成为四类。（错误） 13 、人类最低层次的需求是安全需求。（错误） 8 、人和人之间的基因序列，有99.9％是相同的。（正确） 14 、西装面料的选择应该是高档（正确）。 1 、不适合于男士在商务活动中所穿西装的色彩有黑色（错误）。 3 、商界男士的正装衬衫可以是短袖衬衫（错误）。 10 、高品质的领带，应当是用真丝面料制作而成的（正确） 7 、进入别人室内后，应将公文包放在自己就座之处附近的地板上（正确）。 9 、女性商务人员在正式场合穿套裙时的要求有：上衣的衣扣不要全部系上（错误）。 4 、商界女士在穿套裙时要求最好佩戴具有“女人味”的首饰（错误）。 12 、商界女士所穿的用以与套裙配套的鞋子，可以是系带式皮鞋（错误）。 11 、色彩理论中，把黑色、白色、灰色称为“无彩色”。（正确） 15 、穿正式的职业西装，应该注意每个细节，要把西装上衣的扣子都扣好。（错误） 6 、穿正式的职业西装，应该穿白色袜子，显得干净、整洁。（错误） 2 、男士正装鞋子，系带的款式比不系带的更正规。（正确） 三、简答 1 、商务人员在工作场合，什么样的言行举止能够体现出积极的心态，举例说明。 参考答案：人的心态，有的比较积极，有的比较消极。心态积极的人比较乐观，容易保持良好的情绪，不容易烦恼，因此会常以良好的精神面貌面对他人。心态消极的人比较悲观，常常处于郁闷、伤感的情绪状态中。而人的情绪又会互相“传染”，积极的人常以发自内心的微笑面对他人，凡事往好处想、往好处努力，人际关系就会比较和谐，工作进展也会比较顺利；消极的人常以悲观淡漠甚至愤怒的表情面对他人，凡事往坏处想，不积极地争取，人际关系就会常有冲突，遇到冲突时如果再以消极的方式来处理，结果只会更糟。礼仪是“人际关系的润滑剂”，它又以良好的积极心态为基础。没有积极的心态，很难做到“以礼待人”。商务人员在日常工作中要真正做到“以礼待人”，就要学会调整自己的情绪，主动地、有意识地将自己的情绪引导至积极的状态，学会接受现实，学会寻找快乐，也要学会适度、合理地发泄情绪。 四、名词解释 2 、仪表 参考答案：仪表是指一个人的外表。重点在于商务人员的着装问题。对于个人形象而言，着装占据着非常重要的地位，应当认真对待。
商务礼仪培训方案
【课程主题】：商务礼仪 【培训时间】一天或两天 【课程目标】： 通过培训使职场人士懂得塑造与个人风格相适的专业形象 通过培训使职场人士掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用 通过培训使职场人士提高职业化素养，从而提升企业精神面貌 通过培训使职场人士进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中 【课程大纲】： “夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非；人有礼则安，无礼则危；故曰：礼者不可不学也。”——礼记 礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和职场人士的精神面貌。 第一部分有礼走遍天下 ——礼仪的基本原理 ☆东西方礼仪的差异 ☆语言与非语言信息的沟通 ☆社交中容易忽视的礼仪细节 第二部分职业修养 ——修养概念 ☆人格魅力 ☆工作哲学 第三部分云想衣裳花想容 个人职业形象塑造 商务场合中的着装礼仪 ☆符合身份 ☆区分场合 1、公务场合
2、社交场合 3、休闲场合 ☆遵守成规 1、制服 2、西服 3、裙服 ☆国际化的着装--亮出你的最佳形象、仪表仪容仪态、走姿、坐姿、站姿☆头部修饰 1、面部修饰 2、头部修饰 3、手部修饰 ☆化妆规范 1、职业妆的方法 2、职业妆的禁忌 ☆仪姿仪态 1、站姿的注意事项 2、坐姿的注意事项 3、走姿的注意事项 4、蹲姿的注意事项 5、手势的几种不同含义 6、行礼的方式 第四部分拨打电话礼仪 ☆选好通话的时间 ☆接听及时 ☆礼貌语 第五部分做个受欢迎的企业人 ☆办公室礼仪 ☆同事之间的礼仪 ☆与上司之间的礼仪
秘书商务礼仪介绍文档
2020 秘书商务礼仪介绍文档Document Writing
秘书商务礼仪介绍文档 前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组 织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文 字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答 复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 秘书商务礼仪 商务往来中的礼仪在现代商品经济和市场经济中，商务往来是司空见惯的事情，所以，我们每一个人都应该了解和学习一些商务往来中的礼仪知识。但是，商务活动的内容极其丰富，涉及的范围也十分宽广，商务活动中的礼仪知识是非常多的，并且各个国家也还有各自的特殊礼仪要求。因此，我们不可能把所有的东西都一一讲到，这里只就一般性的、最常用的、国际通行的一些礼仪知识做些简要的介绍。 第一，在初次商务活动中，必须深入了解对方。这里所说的商务往来，不是指一般的商业零售活动，而是指商务活动中的批发商与销售商、商场、商店和商业公司与生产企业或公司间的买卖活动。了解对方的方式很多，如交谈、询问、调查、查找有关资料、实地考察、通过有关部门查询等。通过这些方式，掌握对方目前的经营状况、信誉程度、地理位置、交通状况、发展潜力、发展规则等。对商家来说，还要特别注意了解厂家的产品质量、
花色品种、成本情况以及数量等。有人认为，商务活动就是一手交钱一手交货，没有什么礼仪可讲。这种认识是浮浅的，是因为对礼仪缺乏认识。事实上，大宗的商务活动，钱与货的易位不是同时进行的，中间还有一个很大的时间差，即使是钱与货的易位同时进行，商品买卖实质上是人们行为的交换，是当事人的行为交换，是劳动的交换，所以必须体现出人们相互间的各种关系来，这样就必须做到相互了解，相互尊重，平等、互惠互利，这本质上就是礼仪的要求。 第二，商务洽谈中，必须按章办事，千万不可感情用事。有些人认为是认识的人、了解的人、或是老同事、老部下、老上级、老朋友、老相识，邻居、乡亲或者是经过熟悉人介绍、引荐来的，就有求必应，满口承诺，不好意思拒绝，也不好意思提出一些条件，更不好意思提出签订合约之类的事情。这些都是感情用事的表现。商务洽谈中所涉及到的一切实质内容，必须从商业活动的实际出发，该怎么办，就怎么办，不能迁就，不能简单从事，更不能图省事而简化手续。洽谈之前要做好准备，有关的资料要预备齐全，在一些关键问题上，必须反复思考成熟，细节问题也不能忽略。在商务活动中，不要崇洋媚外，也不能轻信漂亮的言词，一切以事实为根据按规律进行。 第三，商务进行过程中，必须按约办事，信守承诺。如果遇到重大突发事件，必须更改合约时，要事前与对方协商，取得对方的同意，最好要有书面材料或文字为据。信誉是商务活动的核心，也是商务往来中礼仪修养的关键点。无信誉的商务活动只能
商务礼仪
形考一 1按照国际上目前通行的做法，下水仪式通常都是在（）上举行的。 正确答案是：新船码头 2西装起源于（）。 正确答案是：欧洲 3系单排两粒扣式的西装上衣的纽扣时，讲究（）。 正确答案是：扣下 4迎宾者的任务是（）。 正确答案是：在活动现场负责迎来送往 5商务交往中的（），是指为国际社会所普遍接受的、行之有效的、约定俗成的常规做法。正确答案是：国际惯例 6（），是在单位创建、开业、项目完工、落成，某一建筑物正式启用，或是某项工程正式开始之际，为了表示庆贺或纪念，按照一定的程序所隆重举行的专门仪式。 正确答案是：开业仪式 7据历史记载，剪彩的第一次亮相是在（）年。 正确答案是：1912 8（）即在洽谈对手所在地进行的洽谈。 正确答案是：客座洽谈 9下列属于行政会议的是（） 正确答案是：办公会 10（）就是要求洽谈者在洽谈会的整个进程中，要排除一切干扰，始终如一地对自己的洽谈对手讲究礼貌，时时、处处、事事表现得对对方不失真诚的敬意。 正确答案是：礼敬对手 11对商务人员个人形象的最基本的要求是（） The correct answers are: 爱岗敬业, 遵守规范, 训练有素 12目前，世界上的西装主要款式有（） The correct answers are: 欧式, 英式, 美式, 日式 13选择西装时，应兼顾哪些主要的细节（） The correct answers are: 面料、色彩, 图案、款式, 版型、尺寸, 做工 14以下属于剪彩仪式的特殊用品是（） The correct answers are: 红色缎带, 新的剪刀, 白色手套, 大型托盘 15礼仪小姐的最佳装束应为（） The correct answers are: 化淡妆、盘起头发, 穿款式、面料, 色彩统一的单色旗袍，配肉色连裤丝袜, 黑色高跟皮鞋 16独立的剪彩仪式包括有（） A. 演奏国歌 B. 邀请来宾就位、宣布仪式正式开始 C. 进行参观 D. 宾主发言、开始剪彩
商务礼仪的特性有哪些
竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪的特性有哪些 篇一：商务礼仪之商务礼仪的基本特征 主持人：我们本期的主题是商务礼仪的基本特征，金教授我想代表观众向你请教一下，因为在您前面的课程中讲到，在商务交往中，要注重遵守为本，善于表达，形式规范，这些宏观上注意把握商务礼仪的基本原则，我想请教您一下，商务礼仪中微观上应该注意哪些内容？金正昆：商务礼仪从宏观和微观的角度来讲，我们前面讲的尊重为本，善于表达，形式规范，这些基本理念是宏观的要求，从微观的层面看，恐怕要注重的是商务交往的基本特征。商务交往的基本特征有三，我们下面来谈谈三个基本特征。我们的目的就是要加深各位对商务礼仪重要性的认识。实际上也是把我们前面讲的内容做一个总结。 商务礼仪的第一个特征，就是我们不厌其烦讲的那个规范性。规范者标准也。没有规矩不成方圆，商务礼仪的规范性，实际上就是强调商务交往是我们商务人员待人接物的标准做法，标准化要求，当然商务礼仪规范性跟其他的规范还
是有所具有的。商务礼仪的规范要不遵守，倒不一定死人，法律规范不同，你违法乱纪，没你好果子吃，商务礼仪好象这个是舆论约束，是自我约束，还不是强制约束。但是商务礼仪这些基本特征，如果不遵守，像规范性，你会让人家见笑的。比如举例，吃自助餐，现在人的生活节奏非常快，公共交往，经常会吃自助餐，自助餐有个基本礼仪，我把它写一下，大概就四个字。就这么四个字，多次少取。这个是自助餐的基本礼仪，所谓多次，如果我们吃自助餐的话，觉得这到菜好吃的话，你不妨去多次取用。但是每一次只能弄一点，比如我吃水果，我没有吃过火龙果，越南的火龙果，我自助餐上看到这个水果，里面有火龙果，我只能弄一块过去尝一尝，尝完之后，我觉得好吃，我再去取。一而再，再而三都是可以的，但是每次都只能取一点，所以叫多次少取，这是自助餐的标准化要求，你要遵守这个，就会弄巧成拙，贻笑大方。 我有一次参加一个酒会，酒会也是自助餐，以鸡尾酒为主的自助餐，我们有的同志大概见到好吃的了，见到易拉罐啤酒拿了8个，见多鸡腿，弄了四个，让我一次爱个够。他可能是这样想的，老去取，老去取，别人会不会笑我没有吃过东西呢，再说，这个东西这么好吃，下次去没有怎么办？所以让我一次爱个够。这个人饥狼饿虎，会给人这样的感觉，不好。当然你一次取了很多，那也没有违法乱纪的行为，这
商务礼仪培训策划方案
“商务礼仪”培训方案 一、活动原则: 培训应具有专业性(与我们学习专业知识相关),实际性(与我们的生活、学习息息相关),实效性(活动应取得预期的效果),创新性(活动新颖,具有秘书职业性)。 二、培训目的: 秘书团队就是一个文明礼仪的团队,为了更好的灌输文秘专业学生的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想,培养良好的精神面貌,树立良好的仪容仪表形象,使文秘专业的学生更好的学习礼仪知识,以达到专业的秘书为目的,美化提升团队整体形象。在学生懂得如何“礼貌待人”前提下,强化学生的“礼貌意识”。 三、活动主题:商务礼仪培训 四、主讲老师:罗春娜 五、活动对象:文秘专业的学生 六、邀请对象:上一届团长及各部门部长 七、活动时间:(待定) 八、活动地点:(待定) 九、活动前准备: (一)、宣传 1、前期宣传,在举办活动4天前宣传到每一位文秘专业
的学生。 2、要求,高效快速,突出重点。 3、负责人,由外联部与组织部配合共同宣传。 4、由外联部在活动前一个星期邀请讲师。 (二)、组织策划 1、活动总体组织策划由组织部,活动具体策划由团长承担。 2、秘书部在活动10天前邀请好主讲老师,外联部需在活动前一个星期申请好活动地点。 (三)、教室布置 1、要求:多媒体大教室,适合百人入座,适当的可以进行现场模拟培训。 2、负责人:信息部与学习部共同完成。 3、签到:秘书部负责。 十、培训内容: (一)商务“仪表”礼仪 1、外在形象及服饰的重要性 2、商务人员形象四原则 3、商务着装的场合及要素 4、女商务人员的形象要求 : A、场合着装 B、裙装五不准
C、佩戴首饰四大原则 D、化妆注意事项 5、男商务人员的形象要求: A、公务西装的选择 B、公务衬衫穿着“五”原则 C、公务领带的搭配原则与禁忌 D、商务休闲服装的定义 E、走出商务休闲服装的色彩、款式搭配误区 (二)、商务“行为举止”礼仪 1、站姿、坐姿――保持良好姿态的技巧 2、男士标准站姿 3、女士标准站姿 4、标准坐姿 5、握手――这5秒钟意味着经济效益 6、眼神――您的眼睛会说话 7、微笑――运气与财富的交换器 (三)、商务“语言沟通”礼仪 1、商务语言三原则 2、商务语言“规范”沟通 3、商务语言“文明”沟通 4、商务语言沟通技巧 (四)、商务“电话”礼仪
商务礼仪演讲稿
商务礼仪演讲稿 各位朋友，晚上好！ 今天很高兴在这里跟大家一起讨论关于商务礼仪的问题。 谈到商务礼仪，很多人认为那是花拳秀腿，对企业的发展无足轻重；也有的人认为企业不讲商务礼仪，照样能够很好的发展；但是越来越多的朋友认识到商务礼仪对企业的发展非常重要，但是他们又很困惑，不知道商务礼仪该怎么样操作，下面我将向在座的朋友们详细介绍什么是商务礼仪？商务礼仪的内涵及其理念，商务礼仪的操作规则，商务人员的形象设计，以及商务人员在重要的礼仪场合，该怎么样树立自己的形象等，这都是各位朋友非常关注的话题。 商务礼仪严格的说，就是我们在商务交往中，应该遵守的交往艺术，是讲交往艺术问题；既然是人和人打交道，就要讲交往艺术，但是我讲商务礼仪，是指商务人员要讲的交往艺术；还有一个商务交往特定范围问题，作为内行看门道，外行看热闹；那你吃过几碗干饭，你见过什么世面，你是什么档次的人，商务礼仪这个一定之规会使你有表现。 比如举个日常生活中各位耳熟能详的案例：索取名片，你公关也好，营销也好，保险销售人员也好，有的时候见了客人以后，你要索取名片，一是要把人家的名片要过来，要确保要过来，要而不给没面子；二是要在索取名片的过程中，
给别人留下良好印象，同时推广企业形象；这个有难度，我不知道你们有没有见过有的人，劳而无功，不得要领；那天有个同事问我要名片，上来献给我说，小姐你有片子吗？我说俺没有，你的意思就是寒碜俺没有；那次有同事打电话，他不打电话还好，一打电话上来就破坏了企业形象，拿起话筒，上来第一句话：喂喂喂，噗噗，再问一声，有人吗？难道我们接电话的不是人吗？话不是这么说的啊。所以这个商务交往中索取名片，它其实有一定之规，我们专业讲法，你比方说，从保险营销这个角度来看，索取个人名片有四种常规方法，我想我们在座朋友，大概对这个都是有经验的，内行看门道，你索要人家的名片，第一个办法，遵守交易式办法，我想你王先生的名片，我把我的名片递给你就行了，将欲取之，必先欲之；来而不往非礼也，你想要我曾小姐的名片，太容易了，上来递给我曾小姐多指教，你把名片给我了，我不想给你也得给你，我不至于告诉你收到了，不行啊；但有的时候你在商务交往中，你会遇到另外一种情况，就是你把名片给他了，他有自我保护意识，他不了解你，不摸你的底不给你，你把名片递给他了，他告诉你谢谢，谢谢就没下文了，是吧，当然这个有个分寸，那你要想把他的名片要过来，你要考虑到这个对象大概你这个路子的人，你要想要过来，你有第二个办法，比方你想要盖烈夫老师的名片，你把名片递给他的同时你寒暄一下，老师，能不能有幸和你交换
秘书商务礼仪介绍
秘书商务礼仪介绍 秘书人员最基本的商务礼仪常识你知道多少?在工作过程中对商务礼仪有多加规范吗?下面给大家介绍关于秘书商务礼仪的相关资料，希望对您有所帮助。 秘书商务礼仪 商务往来中的礼仪在现代商品经济和市场经济中，商务往来是司空见惯的事情，所以，我们每一个人都应该了解和学习一些商务往来中的礼仪知识。但是，商务活动的内容极其丰富，涉及的范围也十分宽广，商务活动中的礼仪知识是非常多的，并且各个国家也还有各自的特殊礼仪要求。因此，我们不可能把所有的东西都一一讲到，这里只就一般性的、最常用的、国际通行的一些礼仪知识做些简要的介绍。第一，在初次商务活动中，必须深入了解对方。这里所说的商务往来，不是指一般的商业零售活动，而是指商务活动中的批发商与销售商、商场、商店和商业公司与生产企业或公司间的买卖活动。了解对方的方式很多，如交谈、询问、调查、查找有关资料、实地考察、通过有关部门查询等。通过这些方式，掌握对方目前的经营状况、信誉程度、地理位置、交通状况、发展潜力、发展规则等。对商家来说，还要特别注意了解厂家的产品质量、花色品种、成本情况以及数量等。有人认为，商务活动就是一手交钱一手交货，没有什么礼仪可讲。这种认识是浮浅的，是因为对礼仪缺乏认识。事实上，大宗的商务活动，钱与货的易位不是同时进行的，中间还有一个很大的时间差，即使是
钱与货的易位同时进行，商品买卖实质上是人们行为的交换，是当事人的行为交换，是劳动的交换，所以必须体现出人们相互间的各种关系来，这样就必须做到相互了解，相互尊重，平等、互惠互利，这本质上就是礼仪的要求。 第二，商务洽谈中，必须按章办事，千万不可感情用事。有些人认为是认识的人、了解的人、或是老同事、老部下、老上级、老朋友、老相识，邻居、乡亲或者是经过熟悉人介绍、引荐来的，就有求必应，满口承诺，不好意思拒绝，也不好意思提出一些条件，更不好意思提出签订合约之类的事情。这些都是感情用事的表现。商务洽谈中所涉及到的一切实质内容，必须从商业活动的实际出发，该怎么办，就怎么办，不能迁就，不能简单从事，更不能图省事而简化手续。洽谈之前要做好准备，有关的资料要预备齐全，在一些关键问题上，必须反复思考成熟，细节问题也不能忽略。在商务活动中，不要崇洋媚外，也不能轻信漂亮的言词，一切以事实为根据按规律进行。 第三，商务进行过程中，必须按约办事，信守承诺。如果遇到重大突发事件，必须更改合约时，要事前与对方协商，取得对方的同意，最好要有书面材料或文字为据。信誉是商务活动的核心，也是商务往来中礼仪修养的关键点。无信誉的商务活动只能是一槌子买卖，而且仅这一槌子很可能就是致命的失败。要树立信誉高于一切的观念，宁可赔本，也要坚守信誉，只要信誉在，这次亏了本，下次就有可能赚回来，或许还会赚得更多。如果失去了信誉，在短时间里是无法再重新树立起来的。所以，商务活动中的信誉比赚钱更重要。
商务礼仪大赛策划书
商 务 礼 仪 大 赛 尺S 策 划 书 策划单位：商务管理系学生会 策划时间：二0—二年五月一日 —、活动名称： siso第二届商务礼仪选拔大赛 二、活动主题： 弘礼仪文化，展学子风采 二、活动背景： 新时期地青年大学生，言谈举止自应成为引领社会生活地风向标.为此，大学生应该具有社会责任心和道德使命感，积极发挥表率作用与示范主义?打造大学生优雅文明
形象，树立多姿多彩地大学生风采，就更加成为大学生地责任?新时期地青年大学生即将成为社会地骨干力量，培养大学生文明礼仪地思想观念，弘扬礼仪文化，使大学生成为礼仪 文化传播地先锋，在打造品质之城地活动中起到积极地影响作用. 四、活动目地：立足校园，传播礼仪文化，优化在杭外包学生素质；放眼社会，交流时代信息，构建杭城和谐校园；力求创新，提升校园品质生活；建设和谐社会越来越受到各界重视，越来越意识到提高个体，团体，群体礼仪文化素质地重要性和迫切性.积极完善新时期青年大学生自身良好地礼仪形象，形成一个美丽团队，将成为礼仪文化风潮地首批迎接者，展现年轻地大学生群体，彰显朝气地大学校园，形成亮丽地大学风景线. 五、承办单位：SISO 商务管理系团总支 六、活动对象：SISO 全体学生 七、活动时间：x 月x 日 八、活动地点：xxx 初赛篇 一、前期准备： 1.宣传：校园网、广播、横幅、宣传板、摆台等宣传. 2.做好报名表，并发放.班级报名（每班至少四人） 3.回收报名表，并统计人数，做好号码牌 4.通知参赛选手领取号码牌，并宣布比赛规则和参赛所需材料. 5.准备好初赛所需要地物品，（音响设备，话筒，气球，邀请函等）并布置初赛比赛现场. 6.社团部打印邀请函，邀请评委嘉宾. 比赛方式： 初赛将采用评委面试制举行，初步考察选手地个人形象气质、应变能力、语言表 达能力和舞台表现力综合 三、比赛地点：C204 四、比赛时间：待定
浅谈秘书商务礼仪
浅谈现代秘书的商务礼仪 【摘要】礼仪是指人们在社会交往活动形成的行为规范与准则。其特点、原则、职能都有了很大的变化，它已成为了社会人们文明交往的重要形式，人际交往必不可少的润滑剂，它是人们沟通信息、交流情感、增强理解、促进友谊的中介，是广泛地存在于我们生活中的行为规范。 「关键词」现代秘书，商务礼仪
目录 一、商务礼仪的起源和发展 （一）起源阶段 (3) （二）形成阶段 (3) （三）成熟阶段 (3) 二、商务礼仪于秘书的重要意义 （一）礼仪工作是秘书工作与生俱来的职能之一 (4) （二）礼仪工作是秘书公关的辅助手段 (4) （三）礼仪工作是现代社会文明发展的要求 (4) 三、商务人员个人礼仪 （一）商务人员仪表礼仪 (5) —7 （二）商务人员服饰打扮的原则………………………7—8 （三）商务人员言谈的礼仪……………………………8—9 参考文献 (9)
一、商务礼仪的起源和发展。 “礼仪”作为现代词语的一个词汇，它的含义似乎尽人皆知，然而倘若我们追根溯源，便会发现在历史的长河中它也经过了漫长的演变和发展。 礼仪是指人们在现代社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等等。 1、起源阶段 礼仪的起源阶段泛指原始社会和奴隶社会的前期。礼仪伴随着原始宗教是产生而产生，原始社会的祭祀活动产生了最早的礼仪形式。由于原始人类对影响和左右自身命运的自然现象充满了敬畏和神秘感，便产生了原是崇拜和原始宗教，祭祀活动即为人类表达这种崇敬之意而举行的仪式。这种仪式的祭祀活动日趋频繁，逐步形成人那个某种固定的模式，在制度基础上成就礼仪。原始人类其它方面的礼仪也随着生产活动和社会活动逐渐形成。原始社会后期，社会关系日渐复杂，人们之间的交往日趋频繁，礼节也更加复杂，这就需要一种能够节制人的行为并为大家所认同的规范，于是原始的社交礼仪产生了。 2、形成阶段 进入奴隶社会之后，人类文明日趋进步，社会经济日益繁荣，人与自然之间、人与人之间的关系在多项角度，不同层面不断展开。为了寻找到一种能够约束和规范社会生活当中复杂关系的道德标准，人类开始有意识地提出相应的礼仪规范，从而礼仪渗透到社会生活的各项领域，并且显现出强制规范性的特点。简而言之，中国
商务礼仪秘书礼仪
（商务礼仪）秘书礼仪
秘书礼仪于文化差异中的差异性 福建师范大学协和学院文化产业系汉语言文学专业 124162007082涂方指导老师:陈方 【摘要】伴随着中国的迅速崛起，中国逐渐进入世界格局。因此，秘书的工作对象呈现出多元化。秘书欲想于国际交际中游刃有余，就必须具备国际视野。跨越文化差异于商务交际中的鸿沟。本文力图通过对不同文化背景中不同礼仪的介绍，回答以下问题，秘书礼仪于文化差异中的差异性，秘书人员如何处理文化差异中的交际难题。 【关键词】礼仪文化差异差异性 1.秘书礼仪于文化差异中的差异性 1．1文化差异的起源 文化是处于同壹个环境中的人所具有的共同的心理过程。它不是个体所独有的特征，而是有着相同社会背景、受过同等教育、有过相同社会经历的群体所具有的共同心理特征。不同国家或地区的人因为所处的地理环境和生活背景等的不同，这种心理特征也会出现差异。 中国长期的农业文明造就了我们大陆文化的民族心理，这种心理很大程度上是壹种乡土情意，比如他乡遇故知，我们总是会有亲切感，产生壹种割不断的情谊。中国的文化和中国的农业社会是很有关系的，家族意识强烈，乡土乡情深厚，邻里关系等等，均说明了中国农业社会所存于的壹种乡土人情。而于西方众多国家，游牧文化使他们不依附土地生存，注重个体的发展而忽略团体意识。 中国的儒家文化，强调人性本善，认为人出生就是善良的，只要环境氛围良好，人就不会走上歧途，更注重的是思想道德上的培育，
以形成壹个健康良好的社会环境。西方则大不相同，西方文化强调的是原罪，也就是人性本恶。正因为如此，西方人于现代法制、教育以及生活等方面均是建立于人性本恶的基础上，于是形成了西方世界法制严谨，民主开放的社会现状。 1．2文化差异所引起的各国礼仪的差异性 不同的文化背景总是使人对同壹事物表现出不同的态度。各个国家的人于不同文化背景下，对礼仪的实质内涵有着不同规范和要求。下面以三种不同手势为例作介绍，分别是环状手势，竖起大拇指以及V型手势。 环状手势即我们通常所说的“OK”手势。对西方人而言，环状手势“OK”表示“壹切没问题，好的”；日本人则把它当成“金钱”的标志；法国人认为这壹手势代表“零”；而土耳其人和巴西人则把它当成壹种侮辱性的手势。很明显的，从形状上来见，环状手势中拇指和食指所形成的环形代表的就是“OK”壹词中的字母O。于所有的英语国家中，“OK”壹词所代表的含义大均是壹致的。得益于美国电视电影的推广，这壹手势及其含义迅速传播到了世界上的其他国家和地区。不过，于某些地方，这壹手势仍旧有某些独特的渊源和含义。于法国和比利时，OK仍能够表示“零”或“壹无所有”。于法国，如果你用“OK”的手势来称赞厨师厨艺高超，他很有可能会勃然大怒，且且毫不留情地将你赶出餐厅。于日本，如果你和日本人做生意时对其做了“OK”的手势，那他很有可能会把你的这壹手势当成是你向他索要贿赂的表示。而于阿拉伯国家，这壹手势也很少见，因为当
商务礼仪的三个特点
商务礼仪的三个特点 篇一：商务礼仪之商务礼仪的基本特征 主持人：我们本期的主题是商务礼仪的基本特征，金教授我想代表观众向你请教一下，因为在您前面的课程中讲到，在商务交往中，要注重遵守为本，善于表达，形式规范，这些宏观上注意把握商务礼仪的基本原则，我想请教您一下，商务礼仪中微观上应该注意哪些内容？金正昆：商务礼仪从宏观和微观的角度来讲，我们前面讲的尊重为本，善于表达，形式规范，这些基本理念是宏观的要求，从微观的层面看，恐怕要注重的是商务交往的基本特征。商务交往的基本特征有三，我们下面来谈谈三个基本特征。我们的目的就是要加深各位对商务礼仪重要性的认识。实际上也是把我们前面讲的内容做一个总结。 商务礼仪的第一个特征，就是我们不厌其烦讲的那个规范性。规范者标准也。没有规矩不成方圆，商务礼仪的规范性，实际上就是强调商务交往是我们商务人员待人接物的标准做法，标准化要求，当然商务礼仪规范性跟其他的规范还是有所具有的。商务礼仪的规范要不遵守，倒不一定死人，法律规范不同，你违法乱纪，没你好果子吃，商务礼仪好象这个是舆论约束，是自我约束，还不是强制约束。但是商务礼仪这些基本特征，如果不遵守，像规范性，你会让人家见笑的。比如举例，吃自助餐，现在人的生活节奏非常快，公共交往，经常会吃自助餐，自助餐有个基本礼仪，我把它写一下，大概就四个字。就
这么四个字，多次少取。这个是自助餐的基本礼仪，所谓多次，如果我们吃自助餐的话，觉得这到菜好吃的话，你不妨去多次取用。但是每一次只能弄一点，比如我吃水果，我没有吃过火龙果，越南的火龙果，我自助餐上看到这个水果，里面有火龙果，我只能弄一块过去尝一尝，尝完之后，我觉得好吃，我再去取。一而再，再而三都是可以的，但是每次都只能取一点，所以叫多次少取，这是自助餐的标准化要求，你要遵守这个，就会弄巧成拙，贻笑大方。 我有一次参加一个酒会，酒会也是自助餐，以鸡尾酒为主的自助餐，我们有的同志大概见到好吃的了，见到易拉罐啤酒拿了8个，见多鸡腿，弄了四个，让我一次爱个够。他可能是这样想的，老去取，老去取，别人会不会笑我没有吃过东西呢，再说，这个东西这么好吃，下次去没有怎么办？所以让我一次爱个够。这个人饥狼饿虎，会给人这样的感觉，不好。当然你一次取了很多，那也没有违法乱纪的行为，这是一个自我教养的表现。 再比如饮用咖啡，在大庭广众下，去咖啡屋，尤其是去星级宾馆喝咖啡，他有个基本的讲究，不能胡来，最不能够胡来的就是调羹，有经验的人都知道，喝咖啡时，调羹不动，就让它平躺在碟子里就行了，一般三件套，一个杯子，一个碟子，一个调羹，这个调羹没什么用，你要给它派用处大概有二三个用，比如，加了牛奶糖块之后，把它搅匀，你要不搅匀，它也会匀啊，或者这个咖啡比较烫，你可以搅一搅，当然你不搅，它也会凉，我也见过草莽英雄，大概是急着喝咖啡太烫了，他说拿个杯子，干嘛？折折。那个不行的。喝咖啡用勺子，最不
董事长秘书商务礼仪汇编
商务礼仪常识 一、仪容仪表礼仪 (一)头发干净整齐、长短适当，发型简单大方。坚持洗脸，保持面部清洁。保持双唇和牙齿的干净，消除口腔中的异味。 (二)男士发型、面部要求：不宜过长，最短标准不得剔光头；前部头发不遮住自己的眉毛；侧部头发不盖住自己的耳朵；不能留过长、过厚的鬓角；剔须修面；后面的头发不超过衬衣领子的上部。 (三)女士发型、面部要求：时尚得体，美观大方、符合身份；发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。女性要求化淡妆。 二、着装礼仪 （一）与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究，男士一般着西服或中山装，女士着职业装。出席正式宴会时，女士则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。 （二）男士着装要求： 1、如双排扣西服给人以庄重、正式之感，多在正式场合穿着，适合于正式的仪式、会议等；单排扣西服穿着场所普遍，宜作为工作中的职业西服或生活中的休闲西服，穿两粒扣西服扣第一粒表示郑重，不扣扣子则表示气氛随意；三粒扣西装扣上中间一粒或上面两粒为郑重，不扣表示融洽；一粒扣西装以系扣和不系扣区别郑重和非郑重。此外，两个纽扣以上的西装形式，忌讳系上全部扣子。 衬衫：在套装与衬衫的组合上，衬衫的下摆要放入裤子里，整装后，衬衣领和袖口均要比外衣长出１－２ｃｍ左右。净白色或白色带清爽蓝条纹的长袖衬衫是必不可少的基本服装配件。请留意：领口和袖口一沾上污渍就不应该再往身上穿，一定要洗得干干净净、熨得笔挺的衬衫才悦目。 西装：净色而颜色偏深的整套西装适于多种场合，最派用场。由于中国人脸色偏黄，在选择颜色时应少选黄色、绿色、紫色，宜选深蓝色、深灰暖性色、中性色等色系。脸色较暗的男士，可选择浅色系和中性色。有明袋的上装只适合在较随便的场合穿着，暗袋上装适合正式场合。 袜子：深色袜子可以配深色的西装，也可以配浅色的西装。浅色的袜子能配浅色西装，但不宜配深色西装。忌用白色袜子配西装。袜子长度的原则为宁长勿短。 鞋子：黑色皮鞋是万能鞋，它能配任何一种深颜色的西装。灰色的鞋子决不宜配深色的西装，浅色的鞋也只可配浅色西装。而漆皮鞋只宜配礼服。鞋子擦得锃亮的人，会显得特别光鲜，容易给人以好感，脏兮兮的鞋子最不宜登大雅之堂。 皮带：深色西装可配深色腰带，浅色西装则可深可浅的皮带都配得上。此外，皮带的颜色应与皮鞋协调。 插袋巾：锦上添花的装饰品，颜色不一定要跟领带一样，只要质料够软，插在袋里服服贴贴挺自然就行了，即使一条白手帕也照样能胜任，但不能把它折得死死板板地插在袋里，否则易被人叫着“老土”。 2、遵守西服穿着常规 西装穿着讲究“三个三”，即三色原则、三一定律、三大禁忌。 (1)三色原则 三色原则的含义是指男士在正式场合穿着西装套装时，全身颜色必须限制在三种色彩之内。 (2)三一定律
2018年《商务礼仪概论》网上作业任务一至任务四
《商务礼仪概论》任务一-(学号试题（2018） 一、单项选择 11 、（）言："礼者，敬人也。”（难度系数：） A、管子 B、孔子 C、孟子 D、庄子 学生答案： 参考答案：B 5 、在日常工作及生活中应掌握并遵守（）礼仪规范，有助于提升公务员素质。（难度系数：） A、商务 B、社交 C、政务 D、职场 学生答案： 参考答案：C 2 、中国古代有"五礼”之说，其中，祭祀之事为（）礼。（难度系数：） A、嘉 B、宾 C、凶 D、吉 学生答案： 参考答案：D 20 、"三朝”是中国古代婴儿降生（）时接受各方面贺礼。（难度系数：） A、三日 B、一周 C、满月 D、百天 学生答案： 参考答案：A 16 、中国古代在小孩"百日”时行（）礼。（难度系数：） A、命名 B、剃胎发 C、三朝 D、满月 学生答案： 参考答案：A 10 、（）是四季驱邪逐疫的仪式，至今仍在贵州有遗存。（难度系数：） A、祭门 B、傩仪 C、祭井 D、五祀 学生答案： 参考答案：B 4 、（）言："敬人者，人恒敬之。”（难度系数：）
C、《孟子》 D、《庄子》 学生答案： 参考答案：C 18 、观看经典的歌剧或音乐会时，应该选择什么样的服装：( ) （难度系数：） A、相对正式的服装 B、时尚休闲服装 C、无所谓 D、晚礼服 学生答案： 参考答案：A 13 、商务活动中，男士可穿下列何种西服( ) （难度系数：） A、粗格呢西服 B、肘部带有装饰性补丁的西服 C、条纹细密的竖条纹西装 D、印有花纹、鸟图案的西服 学生答案： 参考答案：C 14 、女士穿着西式套裙时，最佳搭配是什么鞋：( ) （难度系数：） A、高跟皮鞋 B、平跟皮鞋 C、露趾凉鞋 D、矮筒靴子 学生答案： 参考答案：A 7 、在正式场合中，应将手机放在什么地方 ( ) （难度系数：） A、可以放在上衣内袋或公文包中 B、可以挂在腰带上 C、可以放在裤袋中 D、拿在手里 学生答案： 参考答案：A 12 、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，最好在以下什么地方补妆（）（难度系数：） A、办公室 B、洗手间 C、公共场所 D、随时随地哪里都行 学生答案： 参考答案：B 15 、现代服饰礼仪TOP原则中，O表示场合（occasion）,P表示地点（Place）,T表示（）（难度系数：） A、时间（Time） B、领带（Tie） C、色彩柔和（Tender）