丰田召回门事件作业

①事先预测(forecast)原则
因为丰田公司事前对此次“召回” 危机的演变和发展预料不足，导致 危机发生的时候事态迅速恶化。
②迅速反应(fast)原则
即产品质量问题浮出水平之后反应 迟缓，特别是公司高层在迫不得已 的情况下才被迫面对而坐失危机之 初的应对良机。
③尊重事实(fact)原则
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在普锐斯出现刹车失灵问题时，丰 田的解释与现实距离很大，无法令 人信服，犯错并不可怕，可怕的不 可原谅的是犯错了却不敢承认。
一、看错大局，误判形势 二、决策缓慢，反应迟钝 三、左顾右盼，欲盖弥彰 四、态度不诚恳 五、不敢于承担责任，掩耳盗铃 六、急功近利
丰田公司违反危机管理六大基本 原则
自1970年代以来，日本汽车业一向以高技术含量 和高品质在全世界享有声誉，其品牌号召力这一最 大财富目前正在因丰田“召回门”而遭受重创，如 果处理不当，丰田甚至是整个日本汽车业有可能会 就此失去优势。就这次丰田所面对的“召回”危机 而言，其危机应对措施违背了危机管理中的六大基 本原则：
丰田“召回门”事件
——危机公关
丰田公司背景
丰田汽车公司（トヨタ自动车株式会社，Toyota Motor Corporation）是一家总部设在日本爱知县丰田市和东京 都文京区的汽车工业制造公司，隶属于日本三井财阀。 自2008起，丰田汽车公司始逐渐取代通用汽车公司成为 全世界排行第一位的汽车生产厂商，旗下品牌主要包括 凌志、丰田等系列高中低端车型等。 丰田财团旗下拥有5家世界500强企业，分别是丰田汽车、 丰田自动织机、丰田通商、爱信精机、日本电装。十几 家财团一级企业均是世界知名企业，产业链覆盖汽车产 业从上游原料到下游物流的所有环节。不仅如此，丰田 还立足于汽车产业的未来，不断在环保和新能源领域投 资，成为环保汽车的领军者。
丰田“召回门”事件简介
从2009年1月开始到2012年3月，因油门 踏板和制动系统等故障，连续在全球范 围内召回850万辆汽车，主要涉及凯美 瑞、卡罗拉和雅力士。而在国内则召回 了约7.5万辆RAV4，当时丰田在华召回 因“慢半拍”而备受国内诟病。
丰田“召回门”起因
丰田危机公关中的败笔
④承担责任(face)原则
危机之初的丰田公司漠视消费者的 安全考虑而一味推卸责任，在美国 听证会和丰田章男来华道歉之前， 消费者没有感受到丰田方面的诚意， 使其历经数十年积累的信誉度一落 千丈，几乎毁于一旦；。
⑤坦诚沟通(frank)原则
丰田公司在发现问题后企图隐瞒事 实，态度前倨后恭，顾左右而言他， 妄图通过狡辩以推卸责任，其表现 出的社会责任感和伦理的缺失严重 毒化了危机处理的氛围和环境，使 得危机处理过程失控。
⑥灵活变通(flexible)原则
正是由于丰田公司对这次危机处理 的不当，而导致危机本身的升级和 转化：从产品质量危机转变为品牌 危机，从丰田公司的危机转变为殃 及日本汽车业甚至整个日本制造业 的信誉危机。
635小组制作
组长：市场112刘天挺 组员：市场112李东华、 市场112王子豪、市场112 孔祥祎、市场112马秉文、 市场111沈钰