《职业沟通》6书面沟通.pptx
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职业沟通技巧ppt课件
学会如何与同事沟通的技巧。
大学生能力素质 3.2 如何与同训事沟练通方法 3.2.1 与同事沟通的基础
1 要以诚相待，平等 对待同事
2 要学会尊重同事
3 对同事要宽容
大学生能力素质 3.2.2 与同事沟训通练的技方巧 法
灵活表达观点
赞美常挂嘴边
四种技巧 要少争多与让同事群联络
大学生能力素质
3.2.3 与训同练事方沟法通
的忌讳
背后打小报告
沟通三忌讳 慎重和同事交朋友 所有责任背上
大学生能力素质 3.3 如何与客训户沟练通方法
3.3.1 能 力目标
提升与客户沟通的水平
大学生能力素质 3.3 如何与客户训沟练通方法
1.了解客户
2.触动客户
（1）通过倾听来了解 （2）通过提问来了解 （主动、选择、
建议、诱导、重复）
1、赞美认同与关怀感恩 2、描绘美好未来与唤起
大学生能力素质 一、沟通技训巧的练训方练法
沟通是人与人之间交往的桥梁和 中介，是职场成功的润滑剂。 对于 职场新人来说，只有与他人准确、 及时地沟通，才能建立起牢固、长 久的人际关系，进而在职场上左右
大学生能力素质 情景模拟1：训练方法
主任和文员。
问题：沟通有什么常见的障碍？
大学生能力素质 1、沟通的构训成 练方法
眼前危机 3、苦练内功推销自己 4、对症下药，因人而异
3.维系客户
1、搜集客户信息， 建立客户档案 2、采用多种方式， 与客户联系 （卡片、电话、小礼物）
大学生能力素质 3.3.3 与客训户练沟方通法具体细节
沟通准 备
1．与客
户沟通五
பைடு நூலகம்
点注意事
项 营 造 氛
阐明目
大学生能力素质 3.2 如何与同训事沟练通方法 3.2.1 与同事沟通的基础
1 要以诚相待，平等 对待同事
2 要学会尊重同事
3 对同事要宽容
大学生能力素质 3.2.2 与同事沟训通练的技方巧 法
灵活表达观点
赞美常挂嘴边
四种技巧 要少争多与让同事群联络
大学生能力素质
3.2.3 与训同练事方沟法通
的忌讳
背后打小报告
沟通三忌讳 慎重和同事交朋友 所有责任背上
大学生能力素质 3.3 如何与客训户沟练通方法
3.3.1 能 力目标
提升与客户沟通的水平
大学生能力素质 3.3 如何与客户训沟练通方法
1.了解客户
2.触动客户
（1）通过倾听来了解 （2）通过提问来了解 （主动、选择、
建议、诱导、重复）
1、赞美认同与关怀感恩 2、描绘美好未来与唤起
大学生能力素质 一、沟通技训巧的练训方练法
沟通是人与人之间交往的桥梁和 中介，是职场成功的润滑剂。 对于 职场新人来说，只有与他人准确、 及时地沟通，才能建立起牢固、长 久的人际关系，进而在职场上左右
大学生能力素质 情景模拟1：训练方法
主任和文员。
问题：沟通有什么常见的障碍？
大学生能力素质 1、沟通的构训成 练方法
眼前危机 3、苦练内功推销自己 4、对症下药，因人而异
3.维系客户
1、搜集客户信息， 建立客户档案 2、采用多种方式， 与客户联系 （卡片、电话、小礼物）
大学生能力素质 3.3.3 与客训户练沟方通法具体细节
沟通准 备
1．与客
户沟通五
பைடு நூலகம்
点注意事
项 营 造 氛
阐明目
《书面沟通》PPT课件 (2)
第5讲 书面沟通
精选PPT
1
精选PPT
2
◆美国学者斯蒂芬 · 雷得研究发现：
那些有很强的写作能力的人， 比那些写作能力弱的人的收入要高三倍。
精选PPT
3
◆ 如果你的总结写得十分出色， 给客户复函时具有很强的说服 力，就会有更多的晋升和更好 的绩效。
精选PPT
4
◆ 对于企业来说，有效的书面沟通有 助于与客户建立良好的关系，也有 助于树立企业的良好形象和声誉。
精选PPT
25
收集材料的技巧：
1）从身边的材料开始找起 2）尽量利用高科技手段 3）注重平时积累 4）材料数量要适量
精选PPT
26
正式写作的技巧：
1）不要在乎写作顺序 2）合理安排时间间隔 3）不要边写边改
精选PPT
27
修改的内容：
1）提炼校正主题 2）增删更换材料 3）调整结构安排 4）斟酌变更写作手法 5）推敲润色语言
秘书认为她的顶头上司过于谨小慎微了。
精选பைடு நூலகம்PT
7
碰巧第二天，秘书收到伦敦办事处一位 小秘书发来的传真，也只有一段话，原话是： “我认为，现在你是负责传递某某项目报告最 合适的人。请务必于月初做好这项工作，如果 有困难，不能完成这项任务，请及时告诉我。”
这分传真并没有明显的冒犯语言和老板 腔调，然而这位秘书却被触怒了。她甚至把这 件事告诉了顶头上司，她说：“她想过没有， 她是什么东西？”
缩短投资组合的期限和久期的调整是为了在预期利 率上升时减少资本的损失。相反，延长投资组合的期限 是基于对美国和全球经济的分析，主要是真实利率水平、 货币和财政政策动向、周期性的经济指标。
精选PPT
21
● 这是伯克希尔·哈撤韦（Bechshire Hathaway）公司的一个共同基金经理在共 同募集说明书里所写的一段话。
精选PPT
1
精选PPT
2
◆美国学者斯蒂芬 · 雷得研究发现：
那些有很强的写作能力的人， 比那些写作能力弱的人的收入要高三倍。
精选PPT
3
◆ 如果你的总结写得十分出色， 给客户复函时具有很强的说服 力，就会有更多的晋升和更好 的绩效。
精选PPT
4
◆ 对于企业来说，有效的书面沟通有 助于与客户建立良好的关系，也有 助于树立企业的良好形象和声誉。
精选PPT
25
收集材料的技巧：
1）从身边的材料开始找起 2）尽量利用高科技手段 3）注重平时积累 4）材料数量要适量
精选PPT
26
正式写作的技巧：
1）不要在乎写作顺序 2）合理安排时间间隔 3）不要边写边改
精选PPT
27
修改的内容：
1）提炼校正主题 2）增删更换材料 3）调整结构安排 4）斟酌变更写作手法 5）推敲润色语言
秘书认为她的顶头上司过于谨小慎微了。
精选பைடு நூலகம்PT
7
碰巧第二天，秘书收到伦敦办事处一位 小秘书发来的传真，也只有一段话，原话是： “我认为，现在你是负责传递某某项目报告最 合适的人。请务必于月初做好这项工作，如果 有困难，不能完成这项任务，请及时告诉我。”
这分传真并没有明显的冒犯语言和老板 腔调，然而这位秘书却被触怒了。她甚至把这 件事告诉了顶头上司，她说：“她想过没有， 她是什么东西？”
缩短投资组合的期限和久期的调整是为了在预期利 率上升时减少资本的损失。相反，延长投资组合的期限 是基于对美国和全球经济的分析，主要是真实利率水平、 货币和财政政策动向、周期性的经济指标。
精选PPT
21
● 这是伯克希尔·哈撤韦（Bechshire Hathaway）公司的一个共同基金经理在共 同募集说明书里所写的一段话。
第六章 书面沟通《管理沟通》PPT课件
备忘录样例（表头）
备忘录
发给：人力资源部 发自：财务部 抄送：总经理办公室 日期：2001年9月18 日 标题：购置新计算机 内容：上周董事会决定------------------------------
（不用结束语）
例 备忘录
致：人力资源部
自：总裁
主题：饮水机
时间：25／5／××
现在公司内有诸多抱怨，抱怨上班时间内喝
（1）符合信函的目的和读者的需求。 （2）给人以周到、礼貌、简洁明了的感觉。 （3）检查信函的完整性。
2.中间段 3.结尾段
二、商务信函的格式
如同一般信函，商业信文一般由开头、称 谓、正文、署名、日期等5个部分组成。
4、商务信函样例
1、发给： 上海光华保险公司 副总经理 王耀华先生
A4纸
公司标准信笺
第一节 书面沟通概述
一、书面沟通的作用
书面沟通的作用主要体现在：一是沟通信息容易记 录，并能得到永久的保存；二是由于其保存性强，且不易 受“污染”，能保证在信息的扩散过程中，使不在沟通现 场的受众（读者）能够得到真实的信息；三是对读者来说， 笔头沟通的信息传递方式速度快（因为阅读比倾听更 快）——当然对整个沟通系统来说效率不一定高（因为这 还涉及信息发送者的沟通效率问题）；四是笔头沟通可以 特别关注细节，而且就读者来说，也可以更多地获取细节 方面的信息；五是比口头表达采用更为精确的用词。也正 因为笔头沟通有这些优点，它将在以后的沟通中仍处于重 要的地位。
五、商务信函
出色的商务信函应该具备6个基本特点： 1.清晰。读者可以毫不费力地领会撰写者的意图。 2.完整。解答读者所有的问题，提供采取行动所需要的相关信 息。 3. 准确。信息准确无误，标点符号、语言运用、表述风格及语 气
书面沟通ppt课件
第六章 书面沟通
1
• 知足常乐，历经兵农工商学。
• 历经：兵团开车，地方修车，企业管理：技术、运营、 物 流、安全、保卫，
• 职任：客运站长、 公司经理， 集团技术总监， 总经理及 法人代表。
• 学历：本科、MBA， • 专业：汽车维修与使用、企业管理、经济管理。
• 职业资格与职称：高级工程师、高级技师、国家经济师、 高级技能专业教师、高级国家职业资格考评员。 管理科学 研究院特约讲师、 管理顾问有限公司高级讲师。客座任教： 大学、 技师学院、国家职业资格培训与考评及企业内部职 业培训。
休闲：半躺而坐，双手抱于脑后
10
11
2
眼部肢体语言
• 睫毛下垂：沉思或疲倦 • 俯视：关切、体贴 • 平视：独立自主、冷静理智 • 仰视：童心、好奇心 • 瞳孔放大：兴趣、高兴、惊讶
3
鼻子肢体语言
• 皱鼻子、歪鼻子：不信任 • 抖鼻子：紧张 • 哼鼻子：排斥 • 翘鼻子：轻蔑、嗤之以鼻 • 食指上推鼻子：自以为是
4
嘴巴肢体语言
• 嘴唇闭拢：平静、端庄 • 嘴唇半开：疑问、奇怪、惊讶 • 嘴唇全开：惊骇 • 嘴角向上：善意、礼貌、喜悦 • 嘴角向下：痛苦、悲伤、无可奈何 • 嘴角撅着：生气、不满意 • 嘴角紧绷：愤怒、对抗、下定决心
5
牙齿肢体语言
• 口腔自然张开露出牙齿：情绪激动 • 紧咬牙齿：憎恨 • 咬嘴唇：紧张
6Байду номын сангаас
7
眉毛肢体语言
• 皱眉：惊讶、诧异、忧郁 • 眉毛一条降低一条上扬：怀疑 • 双眉上扬：欣赏、十分惊讶 • 单眉上扬：不理解、有疑问 • 眉毛倒竖：愤怒 • 眉毛太高：难以置信 • 眉毛自然：表示不作评论
8
1
• 知足常乐，历经兵农工商学。
• 历经：兵团开车，地方修车，企业管理：技术、运营、 物 流、安全、保卫，
• 职任：客运站长、 公司经理， 集团技术总监， 总经理及 法人代表。
• 学历：本科、MBA， • 专业：汽车维修与使用、企业管理、经济管理。
• 职业资格与职称：高级工程师、高级技师、国家经济师、 高级技能专业教师、高级国家职业资格考评员。 管理科学 研究院特约讲师、 管理顾问有限公司高级讲师。客座任教： 大学、 技师学院、国家职业资格培训与考评及企业内部职 业培训。
休闲：半躺而坐，双手抱于脑后
10
11
2
眼部肢体语言
• 睫毛下垂：沉思或疲倦 • 俯视：关切、体贴 • 平视：独立自主、冷静理智 • 仰视：童心、好奇心 • 瞳孔放大：兴趣、高兴、惊讶
3
鼻子肢体语言
• 皱鼻子、歪鼻子：不信任 • 抖鼻子：紧张 • 哼鼻子：排斥 • 翘鼻子：轻蔑、嗤之以鼻 • 食指上推鼻子：自以为是
4
嘴巴肢体语言
• 嘴唇闭拢：平静、端庄 • 嘴唇半开：疑问、奇怪、惊讶 • 嘴唇全开：惊骇 • 嘴角向上：善意、礼貌、喜悦 • 嘴角向下：痛苦、悲伤、无可奈何 • 嘴角撅着：生气、不满意 • 嘴角紧绷：愤怒、对抗、下定决心
5
牙齿肢体语言
• 口腔自然张开露出牙齿：情绪激动 • 紧咬牙齿：憎恨 • 咬嘴唇：紧张
6Байду номын сангаас
7
眉毛肢体语言
• 皱眉：惊讶、诧异、忧郁 • 眉毛一条降低一条上扬：怀疑 • 双眉上扬：欣赏、十分惊讶 • 单眉上扬：不理解、有疑问 • 眉毛倒竖：愤怒 • 眉毛太高：难以置信 • 眉毛自然：表示不作评论
8
书面沟通技能培训教材(PPT 103页)
2．写作过程
文字沟通有三种主要类型： ① 肯定型 直接给出好的消息 解释好消息 用好的祝愿结束 ② 否定型 用"缓冲"式的自然叙述开头 在给出坏消息之前加以解释 告诉坏消息 如果可能，建议某些可能的选择 用好的祝愿结尾 ③ 指示型 以一种具有吸引受信人注意力的叙 述开始 表述建议或要求，及可能的利益 清楚地指示受信者应如何去做 鼓励克服困难，尽早完成工作。
第二节 书面沟通的写作过程
写作过程
整理写作思路， 考虑文书内容 一口气写完 写完后重读
修改文书，大胆删减
检查细节，确认无误，
要与不要
目的要明确 信息要全面 行文要简短 使用短句 强调最重要的 段落分明 总结和结论 尽量生动
随意开始 写写停停 被动句 双重否定 长句 无关信息 错别字 过长
表达不清，内容缺乏全面考虑， 错别字和标点错误，废话连篇。
刘云端先生，您好： 这是来自微软的信，继我们
上周的电话谈话后，我很高兴 再邮给您一本我公司的最新宣 传册。
你曾表示过贵公司对安装新 型计算机软件感兴趣，我相信 我们的服务符合你的要求，会 让您满意的。
期待您的回音，并期望很快 能和您会面。
此致 敬礼 比尔盖茨
否定
对要求的一种否定， 或者是一个坏消息。
开始以自然渐进的方式叙述，为受信人接受坏消息先行铺垫。 给出坏消息之前给出一些背景方面的信息，进行暗示，使之 有思想准备。 给出坏消息，要清楚、准确。不能使人产生误解。 用良好的祝愿结束，不要为坏消息做任何辩解。
指示
指示他人进行某项工 作，开展某些活动， 同意你的见解或提供 你的信息等。
练习 目标：判别两封信的高下，并说明原因（10分钟） 形式：团队讨论、形成理由、代表陈述。（3分钟）
职业沟通教程课件---附件材料：职业沟通章末案例或补充材料
第一章：职业沟通概述1.1小资料：要成功先沟通职场是人生的重要战场。
职场像魔术师，会变出若干不解之谜：工作能力似乎不如你的人偏偏平步青云当了你的上司；你工作非常出色，但却始终不得志；你很有领导风范，但大家却不服你；面对同样的客户，别人能够搞定而你就是搞不定。
请问：这是为什么？当我们和领导有意见分歧时，当我们和同事有矛盾时，当我们和下级配合不默契时，当我们与客户不能达成共识时，请问：到底哪里出了问题？同类型的企业、同样的产品和同样的客户，为什么别人的产品能够在市场走俏，而你的企业却濒临倒闭；为什么优势比较明显的你总是在竞争和谈判中败北。
请问：问题出在哪里？一切问题都是沟通出了问题！职场是实现人生理想的重要平台和人生舞台。
谁都想在职场中顺风顺水，左右逢源，走向成功，超越自己并完成人生使命。
而这一切都离不开沟通。
沟通就像一把万能钥匙，没有沟通你就不可能入门，那你永远无法拿到自己想要的东西。
案例：王子云的沟通方式台湾雅芳公司总经理王子云初出社会时曾在公司重要客户的要求下，一起去pub应酬消费。
“喂，你第一天来上班啊？去玩乐的门票还拿来报帐？”财务部人员不客气地说。
“我牺牲自己的时间带客人去，连加班费都没报。
”王子云则觉得很委屈，但她还是跑了一趟pub请对方开立发票。
“那样开不对，你应该要含税价。
”财务部承办人员又质疑，王子云听了火冒三丈：“上面都有地址，你可不可以寄给他们，请他们改完之后寄回来。
”对方回答：“我为什么要帮你做这件事？”双方爆发冲突，在办公室严重口角。
王子云事后回想，自己当初若能清楚对方的期待，并依其思路和个性改变说话的态度，这样就可以达到双赢的效果，所以说，良好的沟通是成功做事的关键，而失败的沟通会让事情变得更糟。
1.2案例：可以吗？在美国一个农村，住着一个老头，他有三个儿子。
大儿子、二儿子都在城里工作，小儿子和他在一起，父子相依为命。
突然有一天，一个人找到老头，对他说：“尊敬的老人家，我想把你的小儿子带到城里去工作，可以吗？”老头气愤地说：“不行，绝对不行，你滚出去吧！”这个人说：“如果我在城里给你的儿子找个对象，可以吗？”老头摇摇头：“不行，你走吧！”这个人又说：“如果我给你儿子找的对象，也就是你未来的儿媳妇是洛克菲勒的女儿呢？”这时，老头动心了。
职场有效沟通六大步骤(ppt21页)
阐述计划
简单描述符合既定需求的建议
描述细节
阐述你的建议的原因和实施方法
信息转化
简单描述符合既定需求的建议
02 有效沟通的六大步骤
FAB原则
• 描述特点(Features) • 转化作用(Advantages) • 强调利益(Benefits)
在阐述观点的时候，按这样的顺序来说，对方能够听懂、能够接受。 采用FAB顺序表达时，对方更容易听得懂，而且印象会非常深。
1、设立沟通的目标
我们在与别人沟通之前， 心里要有一个目标：我 希望通过这次沟通达成 什么样的一个效果。
2、制定计划
有了目标要有计划， 怎么与别人沟通，先 说什么，后说什么。
3、预测可能遇到的异议和争执
有了目标要有计划， 怎么与别人沟通，先 说什么，后说什么。
02 有效沟通的六大步骤
步骤
事 前 准 备自 检
信任是沟通的基础，如果你失去了对方的信任，那么下一次沟通就变得非常地困难，所以说作为一个职 业人士在沟通的过程中，对所有达成的协议一定要努力按照协议去实施。
EFFECTIV E COMMUNICATION
非常感谢 观看欣赏
开放式问题的优点和劣势
优点：收集信息全面，得到更多的反馈信息，谈话的气 氛轻松，有助于帮助分析对方是否真正理解你的意思。 劣势：浪费时间，谈话内容容易跑偏，就像在沟通的过 程中，我们问了很多开放式的问题，结果谈到后来，无 形中的话题就跑偏了，离开了最初我们的谈话目标。一 定要注意收集信息要用开放式的问题，特别是确认某一 个特定的信息适合用开放式问题。封闭式与开放式提问 的优势与风险
02 有效沟通的六大步骤
步骤五 协议
达成
感谢
✓ 善于发现别人的支持，并表达感谢 ✓ 对别人的结果表示感谢 ✓ 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 ✓ 积极转达内外部的反馈意见 ✓ 对合作者的杰出工作给以回报
职场沟通表达技巧培训有效沟通六步骤PPT模板
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公司部门职场沟通技巧培训
有效沟通 的 六大步骤 SIX STEPS TO
EFFECTIVE COMMUNICATION
In order to enhance staff's ability to communicate with customers, develop communication skills and improve customer transformation ability, this training is specially held
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06
共同实施
IMPLEMENT TOGETHER
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请在此输入您的标题
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步 骤 五 ：达 成 协 议
感谢
– 善于发现别人的支持，并表达感谢 – 对别人的结果表示感谢 – 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 – 积极转达内外部的反馈意见 – 对合作者的杰出工作给以回报
赞美 庆祝
步 骤 六 ：共 同 实 施
积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通
第三讲 人际风格沟通
内向
分析型
支配型
被动
和蔼型
表现型
外向
主动
工作方式 ...
分析型
严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的
面部表情少
动作慢
准确语言,注意细节 语调单一
使用挂图
工作方式...
支配型
果断, 独立, 有能力, 热情, 审慎的, 有作 为. 有目光接触, 有目的, 说话快且有说服 力, 语言直接, 使用日历, 计划.
名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从 西裤的后兜中掏出。
有上司在场，应在上司与对方交换名片之后， 方才出示自己的名片。
如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的 名片。
双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头 确认。
不要在收到的名片上记录与之无关的信息。
握手的礼节
何时要握手？？？（持续时间、力量大小） 遇见认识人 与别人道别 某人进入你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时
表达型
第一印象
我们永远没有第二次机会！
七秒钟！
会见客户的商务礼仪
相互介绍 互换名片 握手
出行、乘坐交 通工具的礼仪
合理运用肢体语言 向对方展现你的
职业表现
介绍的礼节（一）
先介绍位卑者给位尊者 晚辈给长辈 自己公司的同事给别家公司的同事 公司同事给客户 非官方人士给官方人士 本国同事给外国同事
职业沟通培训讲义PPT课件( 18页)
•
9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，
人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。
•
10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。
反方：“发起人迷失” 是一种普遍现象，没有
什么关系。
第四讲 职业院校沟通课程教学设计
职业院校教学成功的起点：
我的职业院校教学经历 对精英教育的反省与思考 成才始于自信 请设计学生实习前4课时《与同事沟通》课堂训练课程
祝各位人人成为 沟通高手！
•
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。
无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!
•
5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。
•
6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。
•
2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。
•
3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!
•
4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟
书面沟通PPT课件
5.4.4 备忘录的具体写作：
▪ 资料：某公司人力资源主管要求教育培训主管邀 请一位教授给公司员工举办团队合作和团队精神 培养方面的讲座，并且要求教授多给员工开展技 能活动，增强员工的感性认识。培训时间是2011 年4月15、16两天。培训主管联系了**大学的** 教授。双方商定：两天的培训费用为2000元人 民币，另外报销差旅和食宿费用500元。同时公 司需提供投影仪、白板（笔）等教学设备。
▪
.
23
▪ 材料2：介绍我 校酒店管理专业 学生前往天鹅湖 大酒店实习。
.
24
▪ 证明信——证明信是证明某人身份、经历 或证明有关事件真实情况的专业书信。
▪ 材料3：以天鹅湖大酒店的名义给某实习学 生写一份其实习期间的证明材料。证明信 .doc
.
25
▪ （2）邀请函
▪ 5.3.2 英美信函格式：外国信函格 式.doc
.
12
5.3 商务文件的写作要求
▪ 练习：
▪ （1）帮助某超市拟写一份顾客退货规定事项。
▪ （2）代某酒店拟写一份顾客入住酒店注意事项 。
▪ （3）代某银行拟写一份客户办理银行卡需要提 供相关证件的文字材料。
▪ （4）拟写一份会议通知（会议内容自拟）。
▪ 4）能使对方更快地作出反应。
▪ 5）作为电话的备份。
▪ （6）备忘录 （7）短消息
.
8
5.2 书面沟通文件的写作过程
▪ 5.1.1 写作准备 ▪ 思考：写什么；怎么写：措辞；条理性；
主次关系；语气；写给谁；希望的结果等 。 ▪ （5W+H）
.
9
▪ 5.2.2 组织撰写
▪ 分析材料；归纳整理；撰写草稿
▪ 备忘录案例.doc
书面沟通PPT课件
2021/3/7
非语言沟通与语言沟通的关系
CHENLI
— *— 13
书面沟通 非语言沟通
2 写作目的明确
从撰写者的角度上看，书面沟通的 主要目的包括提出问题、给出定义、提 供解释、说明情况、说服他人，因而撰 写者必须明确自己如何展开内容，需要 传达什么信息，将信息传的给谁以及希 望获得什么结果。
2021/3/7
非语言能沟。通的定义
2021/3/7
CHENLI
— *— 7
书面沟通
书面非沟语言通沟通
l适合传达事实和意义 l适合传达复杂或困难的信息
优 l可以进行回顾 点 l便于存档保管以便日后查证
l在发送信息前可以进行细致的 考虑和检查
口头沟通
l适合表达感觉和感情 l更加个性化 l成本较低 l可以根据语言和非语言的反馈， 及时进行改正和调整
1、开头段
（1）符合信函的目的和读者的需求。 根据信函的不同种类、目的和读者的需求，可以在肯 定性或中性信函中以主题和好消息开始,在负面性信函中以 主题缓冲的表述开始，在劝说性信函中以主题和容易激发 读者兴趣的陈述开始。
2021/3/7
非语言沟通的类型及主要功能
非语言沟通的定义
CHENLI
— *— 6
书面沟通 非言沟通
书面沟通的重要性
信息
• 很多管理工作都是通过
书面沟通进行的。正如
美国管理学家克莱姆和
史尼德指出的，管理者
将他们89%的时间花在
与沟通有关活动的事务
上，其中59%花在“听”
和“说”上，19%花在
“读”上，22%花在
“写”上。因此，管理
者必须精通书面沟通技
1 思维清晰
思维能力是各种沟通技能的基础，也是 书面沟通能力强弱的衡量标准。优秀的 管理者特征之一就是思路清晰、思维敏 捷。尤其是在管理层，只有思维清晰的 前提下，才能实现有效沟通。
《职业沟通》6书面沟通
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2020/11/6
《职业沟通》6书面沟通
•一、文书的含义
•1. 文书是人们在社会实践活动中为了传递、记载信息，而形成的具有应用性 的和特定格式的文字材料，是以文字形式处理各种事务的凭证性工具。
•2.文书的分类
•公务文书•（法令、通知、决定、计划、合同等） •国家机关、社会团体、企事业单位
• 注：“乞火不若取燧，寄汲不若凿井。”出处是《淮南子》卷六的《览冥训》。
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《职业沟通》6书面沟通
• 现实生活中，有许多人长得是一表“人采”，堪称是 “帅哥”、“靓妹”，但你就是不能让他们张嘴说话、提笔写 字，他们一开口、一提笔马上会使人有种唾之亦感恶不除，弃 之犹觉恨难消的感觉。人生得一副好“人采”是幸运的，但它 是暂时的，正所谓红颜易老，青春难留；而如果能够拥有绝好 的“文采”，那才是永恒的，这才是一个人成功的最大资本。
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•④要准确使用标点符号
• ◆相传徐文长到朋友家里去，适逢下雨，主人写了一个 条子跟他开玩笑，上面写的是“下雨天留客天留我不留”， 他读成：“下雨天，留客天，留我不？留！”这样就和主人 的意思相反了。其实这一句可以有七种写法：“下雨天留客， 天留我不留。”“下雨天留客，天留我？不留”“下雨天留 客，天留我不？留”“下雨，天留客，天留我不留？”“下 雨天，留客天，留我？不留！”“下雨天，留客天，留我不？ 留！”“下雨天，留客天，留我不留？” • ◆在抗战时，日本侵略者在我东北沦陷区写了这样的标 语：”粮食不卖给八路军。”而老百姓在“卖”字的后边加 了一个逗号，就成了“粮食不卖，给八路军”。
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《职业沟通》6书面沟通
•一、文书的含义
•1. 文书是人们在社会实践活动中为了传递、记载信息，而形成的具有应用性 的和特定格式的文字材料，是以文字形式处理各种事务的凭证性工具。
•2.文书的分类
•公务文书•（法令、通知、决定、计划、合同等） •国家机关、社会团体、企事业单位
• 注：“乞火不若取燧，寄汲不若凿井。”出处是《淮南子》卷六的《览冥训》。
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《职业沟通》6书面沟通
• 现实生活中，有许多人长得是一表“人采”，堪称是 “帅哥”、“靓妹”，但你就是不能让他们张嘴说话、提笔写 字，他们一开口、一提笔马上会使人有种唾之亦感恶不除，弃 之犹觉恨难消的感觉。人生得一副好“人采”是幸运的，但它 是暂时的，正所谓红颜易老，青春难留；而如果能够拥有绝好 的“文采”，那才是永恒的，这才是一个人成功的最大资本。
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《职业沟通》6书面沟通
•④要准确使用标点符号
• ◆相传徐文长到朋友家里去，适逢下雨，主人写了一个 条子跟他开玩笑，上面写的是“下雨天留客天留我不留”， 他读成：“下雨天，留客天，留我不？留！”这样就和主人 的意思相反了。其实这一句可以有七种写法：“下雨天留客， 天留我不留。”“下雨天留客，天留我？不留”“下雨天留 客，天留我不？留”“下雨，天留客，天留我不留？”“下 雨天，留客天，留我？不留！”“下雨天，留客天，留我不？ 留！”“下雨天，留客天，留我不留？” • ◆在抗战时，日本侵略者在我东北沦陷区写了这样的标 语：”粮食不卖给八路军。”而老百姓在“卖”字的后边加 了一个逗号，就成了“粮食不卖，给八路军”。
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《书面沟通》PPT课件
刘云端先生，您好： 这是来自微软的信，继
我们上周的电话谈话后，我 很高兴再邮给您一本我公司 的最新宣传册。
你曾表示过贵公司对安 装新型计算机软件感兴趣， 我相信我们的服务符合你的 要求，会让您满意的。
期待您的回音，并期望 很快能和您会面。
此致
敬礼
知道此信发 给谁 说明写信原因
表明积极的态 度
暗示下一步应 采取的行动
现假设你是总经理，看了这份报告后作何评价? 如不满意，又如何修改?
该结构存在的问题
问题1：对某一问题的重复性讨论，不能强调你的观点； 思路不清楚，表述混乱；读者不能把握报告的核心观 点。
问题2：没有结合总经理的实际情况来安排结构。
修改后的大纲
大纲(一)
(1)前言：报告的目的； (2)作用一：总经理的参谋功能； (3)作用二：不同职能部门之间的协调功能； (4)作用三：公司内有关活动的组织者； (5)作用四：职能部门和总经理之间沟通的 桥梁； (6)结论和建议。
技法概要
T
I
M E
W
A Y N E
1． 写作准备阶段： 思考：写给谁？写什么？为 什么？ 提纲：主要点，使用索引卡 整理：按逻辑排列各要点的 位置，去掉无关信息。
2．写作过程
文字沟通有三种主要类型：
①
肯定型
直接给出好的消息
解释好消息
用好的祝愿结束
②
否定型
C
用"缓冲"式的自然叙述开头
O
在给出坏消息之前加以解释
只写了一页
I
N 表达不清，内容缺乏全面考虑，错
G
别字和标点错误，废话连篇。
比尔盖茨
内容清晰，态度乐观，简明扼要， 2切00中2年要10害月1，日。
职业沟通教程课件ppt
明确沟通目的
在沟通之前，明确沟通的目的和预期结 果，有助于提高沟通效率和效果。
表达清晰
在表达自己的意见和需求时，使用简 单明了的语言，避免使用模糊或含糊
不清的表积极倾听对方的意见 和需求，理解对方的立场和观点，有 助于建立良好的沟通关系。
非语言沟通
除了口头表达，还要注意身体语言、 面部表情和语气等非语言沟通方式， 以增强沟通效果。
03
总结词
掌握主动权、注重利益分配、达成共识
05
02
详细描述
在商务谈判前要充分准备，明确谈判目标和 底线，同时灵活应对对方的提议和变化。
04
详细描述
通过良好的沟通和建立信任关系，保 持冷静和理性，在必要时做出合理的 让步。
06
详细描述
在谈判中掌握主动权，注重双方利益的分配和 平衡，努力达成共识和协议。
职业沟通教程课件
目录
CONTENTS
• 沟通基础 • 职业沟通技巧 • 沟通风格与文化 • 职场沟通场景 • 职场沟通案例分析 • 实践与提升
01 沟通基础
沟通的定义与重要性
沟通的定义
沟通是人们之间传递信息、思想 和情感的过程。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提 高工作效率和达成共识的基础。
总结词
倾听、理解、支持
详细描述
认真倾听员工的意见和建议，理解他 们的需求和困难，给予支持和帮助。
总结词
有效沟通、建立信任、促进合作
详细描述
通过有效的沟通建立信任关系，促进 员工之间的合作和团队凝聚力。
同事间的沟通
总结词
友好、尊重、互助
详细描述
在与同事沟通时，要保持友好和尊 重的态度，互相支持和帮助，共同 完成工作任务。
在沟通之前，明确沟通的目的和预期结 果，有助于提高沟通效率和效果。
表达清晰
在表达自己的意见和需求时，使用简 单明了的语言，避免使用模糊或含糊
不清的表积极倾听对方的意见 和需求，理解对方的立场和观点，有 助于建立良好的沟通关系。
非语言沟通
除了口头表达，还要注意身体语言、 面部表情和语气等非语言沟通方式， 以增强沟通效果。
03
总结词
掌握主动权、注重利益分配、达成共识
05
02
详细描述
在商务谈判前要充分准备，明确谈判目标和 底线，同时灵活应对对方的提议和变化。
04
详细描述
通过良好的沟通和建立信任关系，保 持冷静和理性，在必要时做出合理的 让步。
06
详细描述
在谈判中掌握主动权，注重双方利益的分配和 平衡，努力达成共识和协议。
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目录
CONTENTS
• 沟通基础 • 职业沟通技巧 • 沟通风格与文化 • 职场沟通场景 • 职场沟通案例分析 • 实践与提升
01 沟通基础
沟通的定义与重要性
沟通的定义
沟通是人们之间传递信息、思想 和情感的过程。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提 高工作效率和达成共识的基础。
总结词
倾听、理解、支持
详细描述
认真倾听员工的意见和建议，理解他 们的需求和困难，给予支持和帮助。
总结词
有效沟通、建立信任、促进合作
详细描述
通过有效的沟通建立信任关系，促进 员工之间的合作和团队凝聚力。
同事间的沟通
总结词
友好、尊重、互助
详细描述
在与同事沟通时，要保持友好和尊 重的态度，互相支持和帮助，共同 完成工作任务。
书面沟通PPT课件
─结构完整而简洁 ─内容正确而无误 ─语气友好而诚恳 ─礼节规范而自然 ─格式讲究而规范
第7页/共21页
（二）、商务信函的基本结构
※ 一封比较规范、完整的商务信函一般包括:信头、存档号码、收信人地址、主题行或标题、称谓、正文、 结束语、落款、时间九个部分。
（三）、商务信函的主要类型
※ 根据不同的分类标准，商务信函可以有多种形式。 ─从商务信函的形式及其传递的内容看，商务信函包
括通知、公告、通讯、介绍信、感谢信、邀请信、慰问信、求职信、备忘便条等。 ─从商务信函的沟通目的及其采用的语气来看，商务信函可分为肯定性信函、负面性信函、说明性信
函和劝说性信函。
第8页/共21页
肯定性信函
第9页/共21页
负面性信函
第10页/共21页
说明性信21页
第一节. 书面沟通概述
一、书面沟通的含义和特点
─书面沟通的含义 ─书面沟通的特点
二、书面沟通的基本原则和基本类型
─书面沟通的基本原则 ─书面沟通的基本类型
第3页/共21页
一、书面沟通的含义和特点
（一）书面沟通的含义
─书面沟通，就是指采用信函、报告、备忘录、电子邮件、通知、规章等书面形式进行的信息传递和交 流。
（二）书面沟通的特点
─优点：准确性、权威性、稳定性、唯一性、规范性、去冲突性 ─缺点：耗费时间、反馈不及时、无法与副语言结合、对沟通者要求比较高
第4页/共21页
二、书面沟通的基本原则和基本类型
（一）书面沟通的基本原则
─主题突出 ─思路清晰 ─表达简洁 ─信息正确 ─换位思考
（二）书面沟通的基本类型
通过本章的学习，你应当了解书面沟通的特点和含义，明确书面沟通的原则；熟知企业基本文书的写 作规范和要求；掌握求职信和个人履历的写作技巧掌握商务信函等常用沟通的基本方法与技巧；了解备忘 录及电子邮件等其他书面沟通类型。
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（二）、商务信函的基本结构
※ 一封比较规范、完整的商务信函一般包括:信头、存档号码、收信人地址、主题行或标题、称谓、正文、 结束语、落款、时间九个部分。
（三）、商务信函的主要类型
※ 根据不同的分类标准，商务信函可以有多种形式。 ─从商务信函的形式及其传递的内容看，商务信函包
括通知、公告、通讯、介绍信、感谢信、邀请信、慰问信、求职信、备忘便条等。 ─从商务信函的沟通目的及其采用的语气来看，商务信函可分为肯定性信函、负面性信函、说明性信
函和劝说性信函。
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肯定性信函
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负面性信函
第10页/共21页
说明性信21页
第一节. 书面沟通概述
一、书面沟通的含义和特点
─书面沟通的含义 ─书面沟通的特点
二、书面沟通的基本原则和基本类型
─书面沟通的基本原则 ─书面沟通的基本类型
第3页/共21页
一、书面沟通的含义和特点
（一）书面沟通的含义
─书面沟通，就是指采用信函、报告、备忘录、电子邮件、通知、规章等书面形式进行的信息传递和交 流。
（二）书面沟通的特点
─优点：准确性、权威性、稳定性、唯一性、规范性、去冲突性 ─缺点：耗费时间、反馈不及时、无法与副语言结合、对沟通者要求比较高
第4页/共21页
二、书面沟通的基本原则和基本类型
（一）书面沟通的基本原则
─主题突出 ─思路清晰 ─表达简洁 ─信息正确 ─换位思考
（二）书面沟通的基本类型
通过本章的学习，你应当了解书面沟通的特点和含义，明确书面沟通的原则；熟知企业基本文书的写 作规范和要求；掌握求职信和个人履历的写作技巧掌握商务信函等常用沟通的基本方法与技巧；了解备忘 录及电子邮件等其他书面沟通类型。
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秦皇岛技师学院 李欣杭
一、文书的含义
1. 文书是人们在社会实践活动中为了传递、记载信息，而形成的具有应用性 的和特定格式的文字材料，是以文字形式处理各种事务的凭证性工具。
2.文书的分类
公务文书 （法令、通知、决定、计划、合同等） 国家机关、社会团体、企事业单位
私人文书 （著作、手稿、遗嘱、房地契、家谱等） 个人、家庭或宗族
④要准确使用标点符号
◆相传徐文长到朋友家里去，适逢下雨，主人写了一个 条子跟他开玩笑，上面写的是“下雨天留客天留我不留”， 他读成：“下雨天，留客天，留我不？留！”这样就和主人 的意思相反了。其实这一句可以有七种写法：“下雨天留客， 天留我不留。”“下雨天留客，天留我？不留”“下雨天留 客，天留我不？留”“下雨，天留客，天留我不留？”“下 雨天，留客天，留我？不留！”“下雨天，留客天，留我不？ 留！”“下雨天，留客天，留我不留？”
◆简练是才能的姊妹。 ——俄国著名作家契诃夫
◆要尽量将那些可有可无的字、句删去，毫不可惜。 ——鲁迅
◆前段时间电视台播出的电视剧《我的团长我的 团》，其中第十二集遭到剧评和观众的批评，就是因为 这集让人觉得太冗长、太沉闷，男主角龙文章一个人 “鼓唇弄舌”说了整整一集。
他在这集讲述了他的身世：一岁在河北；二岁在河 南；四岁到了山西，去过运城的硝石湖，去过关云长的 故居；六岁到了绥远；蒙古、甘肃、迪化，直皖之战时
错误 松驰 相形见拙 穿流不息 甘败下风 一诺千斤 旁证博引
正确 松弛 相形见绌 川流不息 甘拜下风 一诺千金 旁征博引
错误 如火如茶
题纲 善长 一愁莫展 世外桃园 出奇不意
正确 如火如荼
提纲 擅长 一筹莫展 世外桃源 出其不意
②要注意避免含义的错误
◆有一次在修改学生论文时，学生写道：……他 们俩的做法几乎如出一辙、大相径庭。
①要注意避免错字、漏字 ◆某小学生写作文时写道：“老师有一张爪子 脸”。 ◆某班主任一次怒斥班里学生上课不好好听讲 的时候，说到：“你们以后再这样，就别怪我翻 脸不是人了！”
◆某英语老师教语法，下课前问大家：“我都讲完了，大家 还有明白的么？” 学生习惯性地齐声答道：“没有了！”
◆下面列举的是一些常见的错别字
海内三大重器（毛公鼎 大盂鼎 大 克鼎）之一的大盂鼎，通高 1021mm；口径784mm；腹深 490mm；重153.5kg。鼎内铸有铭 文19行，共291字。铭文分为两个 部分，分别记载了周康王对贵族盂的 训诰和赏赐。
二、书面沟通的基本准则
1、准确 指沟通时要准确用字用词。准确使用语言文
字的关键是要正确理解它们的含义，不要轻易使 用自己不熟悉、不常用的字词。
◆在抗战时，日本侵略者在我东北沦陷区写了这样的标 语：”粮食不卖给八路军。”而老百姓在“卖”字的后边加 了一个逗号，就成了“粮食不卖，给八路军”。
◆某一条巷子里的一户人家，在靠路边的一面 墙角下，常常有人在那里小便，于是主人在墙上写 了一句话：“行人等不得在此小便。”没想到，过 了几天，逗号小精灵跑到这句话里，变成了“行人 等不得，在此小便。”主人一看，气得脸色都变白 了。
私人文书 公务文书
二、文书的发展过程
形成文书的两大要素——表述方式和载体都有其发展变化的过程。
绳结、符号、图像（绳、岩石、竹片、壳骨）
文字（绢帛、器皿、碑石、竹木简册、纸张）
殷墟甲骨
敦煌文书
清朝内阁档案
居延汉简
结绳记事
《易经·系辞》记载：“上古结绳而治， 后世圣人易之以书契。”
其结绳方法，据古书记载为：“事大， 大结其绳；事小，小结其绳， 之多少， 随物众寡。”（《易九家言》）
③要注意避免字迹潦草引发的错误
◆有位名叫“邵伟华”的患者将挂号处护士填写好 姓名的病历交到内科排队等着看病，一会儿内科护士 拿着他的病历大声叫道：“邪伟华！”。
◆1913年，茅盾中学毕业，报考北京大学预科， 本想考得不错，回家安心等通知，但发榜时却没有看 到“沈德鸿”（茅盾本名）的名字，很是失望，不久 他却收到了来自北京大学的录取通知书，但上面的名 字是“沈德鸣”，他赶忙跑到报名处查询，结果发现 是自己填写报名表时字迹太潦草，把个“鸿”字写得 像个“鸣”字。从此，他一改字迹潦草的毛病，直到 八十岁高龄时，仍用毛笔正楷书写，字迹清楚俊秀。
◆有学生在运动会的宣传稿上写道：“运动会１ ００米比赛终于开始了，同学们像一只只脱缰的野狗 奔了出去。”
◆某小学语文考卷上有一道阅读题，大意是讲一 位母亲为了孩子吃尽了苦，最后去世的事。阅读后， 要求学生在一年后的清明节对母亲说几句心里话。某 小学生这样写道：“祝妈妈清明节快乐，福如东海， 寿比南山！”。
是在康藏；然后往东行，四川、陕西、湖北，安徽。他说完了这段，又接着说道： “北平的爆肚，涮肉，皇城根；南京的干丝烧卖，还有销金的秦淮风月，上海的润饼， 蚵仔煎，看得我直瞪眼的花花世界。天津的麻花狗不理，广州的艇仔粥和肠粉，旅顺 口的咸鱼饼子和炮台，东北地三鲜，酸菜白肉炖粉条，火宫殿的鸭血汤，臭豆腐，还 有被打成粉了的长沙城。”接下来，龙文章又说出了一大串的地名：铁骊，扶余，呼 伦池，贝尔池，海拉尔和长白山，大兴安，小兴安，营口，安东，老哈河呢，承德， 郭家屯，万全，滦河，白河，桑乾河，北平，天津，济源，镇头包，历城，道口，阳 曲，开封，郾城，南阳，襄阳，赊旗店，长台关，正阳关，颍水，汝水，巢湖，洪泽 湖。镇江，南京，怀宁，上海，苏州，黄浦江，太湖，南通，屯溪，六安，武昌，汉 口，修水，宜昌，怒江以西，保山，腾越，和顺还，还有他们现在身处的禅达。
德昂族的结绳记事
刻契记事
人们就用契刻的方法，将数目用 一定的线条作符号，刻在竹片或 木片上，作为双方的“契约”。
甘肃省西宁县周家寨出土的仰韶期遗 址ห้องสมุดไป่ตู้骨契图形
后来人们把契从中间分开，分作 两半，双方各执一半，以二者吻 合为凭。古代的契上刻得是数目， 主要用来作债务的凭证。
西双版纳基诺族的刻木记事
器物铭文
◆一男子回家检查上小学三年级的儿子当天的 日记，看后对其妻大发雷霆，原来儿子写道：今天 王叔叔到家里来玩儿，我写完作业后，叔叔夸我做 得好，叔叔亲了我妈妈，也亲了我。
妻哭笑不得地解释道：那是你儿子把标点符号 给点错了！应该是：叔叔亲了我，妈妈也亲了我！
2、简练 简练的语言对于提高沟通效果是至关重
要的，有学者曾进行过这方面的研究，研究 的结果是人们注意力集中的时间一般平均为 二十分钟，年龄越小的人，其注意力的集中 时间越短。因此，我们在写作时，应当尽量 语言简练，使阅读者能够在二十分钟以内能 够读完它，或者在与别人谈话时，应当尽可 能将谈话的时间控制在二十分钟以内。
一、文书的含义
1. 文书是人们在社会实践活动中为了传递、记载信息，而形成的具有应用性 的和特定格式的文字材料，是以文字形式处理各种事务的凭证性工具。
2.文书的分类
公务文书 （法令、通知、决定、计划、合同等） 国家机关、社会团体、企事业单位
私人文书 （著作、手稿、遗嘱、房地契、家谱等） 个人、家庭或宗族
④要准确使用标点符号
◆相传徐文长到朋友家里去，适逢下雨，主人写了一个 条子跟他开玩笑，上面写的是“下雨天留客天留我不留”， 他读成：“下雨天，留客天，留我不？留！”这样就和主人 的意思相反了。其实这一句可以有七种写法：“下雨天留客， 天留我不留。”“下雨天留客，天留我？不留”“下雨天留 客，天留我不？留”“下雨，天留客，天留我不留？”“下 雨天，留客天，留我？不留！”“下雨天，留客天，留我不？ 留！”“下雨天，留客天，留我不留？”
◆简练是才能的姊妹。 ——俄国著名作家契诃夫
◆要尽量将那些可有可无的字、句删去，毫不可惜。 ——鲁迅
◆前段时间电视台播出的电视剧《我的团长我的 团》，其中第十二集遭到剧评和观众的批评，就是因为 这集让人觉得太冗长、太沉闷，男主角龙文章一个人 “鼓唇弄舌”说了整整一集。
他在这集讲述了他的身世：一岁在河北；二岁在河 南；四岁到了山西，去过运城的硝石湖，去过关云长的 故居；六岁到了绥远；蒙古、甘肃、迪化，直皖之战时
错误 松驰 相形见拙 穿流不息 甘败下风 一诺千斤 旁证博引
正确 松弛 相形见绌 川流不息 甘拜下风 一诺千金 旁征博引
错误 如火如茶
题纲 善长 一愁莫展 世外桃园 出奇不意
正确 如火如荼
提纲 擅长 一筹莫展 世外桃源 出其不意
②要注意避免含义的错误
◆有一次在修改学生论文时，学生写道：……他 们俩的做法几乎如出一辙、大相径庭。
①要注意避免错字、漏字 ◆某小学生写作文时写道：“老师有一张爪子 脸”。 ◆某班主任一次怒斥班里学生上课不好好听讲 的时候，说到：“你们以后再这样，就别怪我翻 脸不是人了！”
◆某英语老师教语法，下课前问大家：“我都讲完了，大家 还有明白的么？” 学生习惯性地齐声答道：“没有了！”
◆下面列举的是一些常见的错别字
海内三大重器（毛公鼎 大盂鼎 大 克鼎）之一的大盂鼎，通高 1021mm；口径784mm；腹深 490mm；重153.5kg。鼎内铸有铭 文19行，共291字。铭文分为两个 部分，分别记载了周康王对贵族盂的 训诰和赏赐。
二、书面沟通的基本准则
1、准确 指沟通时要准确用字用词。准确使用语言文
字的关键是要正确理解它们的含义，不要轻易使 用自己不熟悉、不常用的字词。
◆在抗战时，日本侵略者在我东北沦陷区写了这样的标 语：”粮食不卖给八路军。”而老百姓在“卖”字的后边加 了一个逗号，就成了“粮食不卖，给八路军”。
◆某一条巷子里的一户人家，在靠路边的一面 墙角下，常常有人在那里小便，于是主人在墙上写 了一句话：“行人等不得在此小便。”没想到，过 了几天，逗号小精灵跑到这句话里，变成了“行人 等不得，在此小便。”主人一看，气得脸色都变白 了。
私人文书 公务文书
二、文书的发展过程
形成文书的两大要素——表述方式和载体都有其发展变化的过程。
绳结、符号、图像（绳、岩石、竹片、壳骨）
文字（绢帛、器皿、碑石、竹木简册、纸张）
殷墟甲骨
敦煌文书
清朝内阁档案
居延汉简
结绳记事
《易经·系辞》记载：“上古结绳而治， 后世圣人易之以书契。”
其结绳方法，据古书记载为：“事大， 大结其绳；事小，小结其绳， 之多少， 随物众寡。”（《易九家言》）
③要注意避免字迹潦草引发的错误
◆有位名叫“邵伟华”的患者将挂号处护士填写好 姓名的病历交到内科排队等着看病，一会儿内科护士 拿着他的病历大声叫道：“邪伟华！”。
◆1913年，茅盾中学毕业，报考北京大学预科， 本想考得不错，回家安心等通知，但发榜时却没有看 到“沈德鸿”（茅盾本名）的名字，很是失望，不久 他却收到了来自北京大学的录取通知书，但上面的名 字是“沈德鸣”，他赶忙跑到报名处查询，结果发现 是自己填写报名表时字迹太潦草，把个“鸿”字写得 像个“鸣”字。从此，他一改字迹潦草的毛病，直到 八十岁高龄时，仍用毛笔正楷书写，字迹清楚俊秀。
◆有学生在运动会的宣传稿上写道：“运动会１ ００米比赛终于开始了，同学们像一只只脱缰的野狗 奔了出去。”
◆某小学语文考卷上有一道阅读题，大意是讲一 位母亲为了孩子吃尽了苦，最后去世的事。阅读后， 要求学生在一年后的清明节对母亲说几句心里话。某 小学生这样写道：“祝妈妈清明节快乐，福如东海， 寿比南山！”。
是在康藏；然后往东行，四川、陕西、湖北，安徽。他说完了这段，又接着说道： “北平的爆肚，涮肉，皇城根；南京的干丝烧卖，还有销金的秦淮风月，上海的润饼， 蚵仔煎，看得我直瞪眼的花花世界。天津的麻花狗不理，广州的艇仔粥和肠粉，旅顺 口的咸鱼饼子和炮台，东北地三鲜，酸菜白肉炖粉条，火宫殿的鸭血汤，臭豆腐，还 有被打成粉了的长沙城。”接下来，龙文章又说出了一大串的地名：铁骊，扶余，呼 伦池，贝尔池，海拉尔和长白山，大兴安，小兴安，营口，安东，老哈河呢，承德， 郭家屯，万全，滦河，白河，桑乾河，北平，天津，济源，镇头包，历城，道口，阳 曲，开封，郾城，南阳，襄阳，赊旗店，长台关，正阳关，颍水，汝水，巢湖，洪泽 湖。镇江，南京，怀宁，上海，苏州，黄浦江，太湖，南通，屯溪，六安，武昌，汉 口，修水，宜昌，怒江以西，保山，腾越，和顺还，还有他们现在身处的禅达。
德昂族的结绳记事
刻契记事
人们就用契刻的方法，将数目用 一定的线条作符号，刻在竹片或 木片上，作为双方的“契约”。
甘肃省西宁县周家寨出土的仰韶期遗 址ห้องสมุดไป่ตู้骨契图形
后来人们把契从中间分开，分作 两半，双方各执一半，以二者吻 合为凭。古代的契上刻得是数目， 主要用来作债务的凭证。
西双版纳基诺族的刻木记事
器物铭文
◆一男子回家检查上小学三年级的儿子当天的 日记，看后对其妻大发雷霆，原来儿子写道：今天 王叔叔到家里来玩儿，我写完作业后，叔叔夸我做 得好，叔叔亲了我妈妈，也亲了我。
妻哭笑不得地解释道：那是你儿子把标点符号 给点错了！应该是：叔叔亲了我，妈妈也亲了我！
2、简练 简练的语言对于提高沟通效果是至关重
要的，有学者曾进行过这方面的研究，研究 的结果是人们注意力集中的时间一般平均为 二十分钟，年龄越小的人，其注意力的集中 时间越短。因此，我们在写作时，应当尽量 语言简练，使阅读者能够在二十分钟以内能 够读完它，或者在与别人谈话时，应当尽可 能将谈话的时间控制在二十分钟以内。