周大福珠宝员工手册
周大福建立高效服务管理体系手册—营业员篇
测试成绩：80.95分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 【概述】1个满意的顾客会引发笔潜在的生意，其中至少有1笔成交，而1个不满意的顾客会影响个人的购买意向√A8，25B3，10C5，19D7，15正确答案： A2. 【概述】顾客关注服务要素包含：“信赖度”、“专业度”、、“同理度”和“反应度”。
√A忠诚度B喜爱度C期望度D有形度正确答案： D3. 【营业】在营业员的顾客服务工作职责中，除了提供优质服务，妥善处理顾客投诉，与顾客建立良好关系外，还有，以提高公司市场占用率。
√A开拓顾客，发展会员B扩大品牌知名度C达成销售目标D拓展市场渠道正确答案： A4. 【营业】通过对高效服务管理手册的学习，希望能帮助营业员更好地理解优质服务，掌握服务顾客的技巧，并且为打下坚实的基础。
√A品牌形象B销售工作C职业晋升D优质服务正确答案： C5. 【营业】营业员了解顾客需求的最为直接、有效的方式是。
只有准确了解到顾客的需求，才能推荐到合适的产品给顾客，最终推动顾客购买。
√A聊天B观察C聆听D提问正确答案： D6. 【营业】在招迎和接待顾客的时候，顾客反应冷淡时，营业员应该√A让顾客先浏览，待顾客放松时再与顾客沟通B观察顾客，等顾客需要时再过来C继续向顾客提问，了解其需求D向顾客展示微笑，并与顾客就其他话题攀谈正确答案： A多选题7. 【概述】作为珠宝行业的领先者，周大福珠宝在专心发展自身业务的同时，也为行业的繁荣发展做出了表率和贡献。
以下哪几项行业贡献印证了周大福珠宝的实力和行业影响力。
√A货精价实B四条九黄金首饰成色标准C拓展以钻石为首的珠宝首饰业务D珠宝首饰一口价正确答案： A B C D8. 【营业】营业员一职在周大福珠宝中扮演着重要的角色，发挥重要的作用，具体包括：×A销售任务的达成者B优质服务的提供者C市场信息的接收者D竞争发展的建言者正确答案： A B C D9. 【营业】营业员的服务工作职责包括、积极实践优质服务标准、以及为提升公司整体服务水平提供建议。
周大福 员工自购珠宝
员工自购珠宝相关规定一、适用范围入职满三个月且试用期合格的周大福珠宝、钟表员工（珠宝特许经营店、钟表合营店除外）。
二、员工自购珠宝类别及优惠即日起，ICS系统及分店货账系统中可查询到的所有货品类别均可员工自购，具体折扣以系统显示为准（粉红色牌仔成本推广货品折扣为8折，F类货品工费5折）；员工自购折扣由资讯管理部同事添加至ICS系统中，财务管理部同事负责不定期抽查折扣的准确性。
修理货品、议价礼品、公司物料以及公司有特别规定不可自购的货类均不可进行员工自购。
如果为与货品配套的赠品（即为货品定制的赠品）, 则可配送给自购同事，配套赠品需录入员工自购系统，但不计入自购件数。
为更好地促进分店销售，员工自购的优惠不适用于该销售时期的畅销货品。
畅销货品由产品管理部/货品所在分店负责人及小区主管确定。
三、员工自购原则：1、自2011年1月1日起，员工可购买的件数与限额如下：员工级别货品类别每年件数每年限额非F类8件20,000元主任级别以下的人员F类不限不限非F类8件60,000元主任级别以上的人员F类不限不限2、员工购买F类货品时（金条除外），金价以《员工购货自用登记表》中部门主管/地区账房签署当日金价来计算，金条以《员工购货自用登记表》中部门主管/地区账房签署当日08F千足金工艺品价购买3、若自购非F类货品超过8件者，本年度不可再员工自购；若自购非F类货品超过规定的限额，超出的部分的金额折回原价后按9折计算：例：姓名已自购金额已自购件数可否再自购再次自购货一口价再次购货折扣计算方法张三10000元8件×件数限额已用完，本年度不可员工自购李四15000元5件√5000元65折货品原价：5000元65折：3250元可用余额：5000元实付金额：3250元王五17000元6件√8000元65折货品原价：8000元65折：5200元可用余额：3000元尾数9折：(5200-3000)/0.65×0.9 =3046元实付金额：3000＋3046＝6046元四、员工自购注意事项1、同事在分店挑选货品时，应保持低调，不可喧哗，不可大声讨论员工折扣，不可扰乱分店正常营业秩序；逢周五、周六、周日及法定节假日为分店销售高峰期，为保证分店正常销售及服务质量，故公司同事不得在此期间前往分店看货、挑货。
周大福珠宝员工手册.doc
目录目录 (1)前言 (1)第一章企业文化 (2)周大福珠宝公司简介 (2)远景与使命 (2)核心价值观 (3)第二章日常注意事项 (3)第三章人事制度 (3)工作时间 (4)考勤 (4)迟到 (4)早退 (4)旷工 (5)请假 (5)加班 (5)试用与转正 (5)发薪日 (6)离职 (6)第四章激励机制 (7)绩效考核 (7)晋升 (7)表彰 (8)第五章纪律规范 (8)第六章安全生产 (8)设备与用电 (9)消防安全 (9)危险化学品 (9)公伤 (9)第七章金耗控制 (9)第八章奖惩制度 (10)第九章沟通渠道 (10)第十章服务与福利 (10)公共假期 (10)就餐 (10)住宿 (11)储物柜 (11)公共电话 (11)文体活动 (11)工会基金会 (11)社会保险 (12)第十一章管理提升 (12)文件管理 (12)管理人员日常行为规范 (12)前言欢迎您加盟周大福珠宝珠宝金行有限公司。
感谢您对公司的信任，成为我们集体的一员，希望您能引以为荣，更希望公司与您的雇员关系是一个长久而又互利的愉快结合，为了让您能在最短的时间内了解我公司的企业文化及管理制度，更快的进入工作状态，我们根据公司的运作实际，编写了这本《员工手册》以规范我们的言行举止，提高每一个人的素质，进而增强公司的凝聚力和竞争力，使我们的公司不断发展。
行政人事部2004年11月10日第一章企业文化周大福珠宝公司简介周大福珠宝金行有限公司于1989年在香港成立，是一家从事珠宝首饰设计、制造、出口及批发的综合性公司，是香港珠宝制造业厂商及香港珠宝玉石厂商会的成员。
本公司1995年开始在中国大陆设有加工场，现于广东省顺德市自建厂房占地7500平方米，建筑面积约6000平方米，聘用技术人员工1000余人，月产量可达80000-100000件。
主要产品为9K、10K、14K、18K黄白金和铂金PT900、PT950镶嵌钻石、宝石、半宝石等戒指、耳环、吊咀、项链、手镯、胸针。
金店员工手册
员工手册（讨论稿）第一章总则第一条本员工手册将向您介绍本店最基本的规章制度，阐述您在本店所拥有的基本权利、应履行的责任和义务，帮助您能更快地融入团队、开展工作。
第二条本店规章制度是本店根据法律规定，与本店员工经过平等协商达成一致形成的，并作为劳动合同的组成部分。
敬请员工全面了解规章制度的各项内容并切实遵行。
第三条每位员工都应熟悉本手册的要求和规定，检查并规范自己的言行，遵从各项规章制度，为本店的发展做出自己的贡献，并实现自己的人生价值。
员工严重违反本店规章制度，本店将解聘并不予支付经济补偿金。
第四条本手册适用于本店试用员工、正式员工。
第二章劳动纪律第一条员工职业规范（一）遵纪守法1、遵守国家法律法规，遵守社会公德。
2、遵守本店一切规章制度，主动维护本店形象。
（二）尽职尽责1、视顾客为上帝，全心全意为顾客提供服务。
2、坚守工作岗位，严格按技术标准、操作规程、质量要求进行工作，提升工作效率。
3、主动学习业务知识和技能，提高工作能力。
（三）安全意识1、树立安全第一的思想，严格按操作规程工作。
2、所有员工均有义务维护本店财产安全，发现安全隐患应即时处理和报告。
（四）廉洁自律员工不得挪用、侵占、盗窃公款、公物。
（五)勤俭节约1、爱护公物，节约水电，杜绝浪费。
2、本店因工作需要配发给员工的办公用品、仪器工具等严禁私用。
（六）兼职禁止1、员工未经本店书面批准，不得在本店外兼职。
2、严格禁止以下兼职行为（1)在利用本店资源从事兼职工作。
（2）兼职于本店商业竞争对手。
（七）保密义务1、员工有义务保守本店商业秘密。
2、员工未经本店授权或批准，不得对外发表涉及本店商业秘密、经营管理制度等书面文字或讲话。
（八）交际应酬本店对外交际应酬活动，应本着礼貌、务实原则，禁止铺张浪费。
第二条员工行为规范（一）衣着整洁，保持良好的仪容仪表，言行举止应体现本店良好形象。
（二）上班时间应穿工作制服，佩戴工作牌。
（三）保持良好的考勤记录，不迟到、早退、旷工。
北京珠宝服饰有限公司员工手册
目录第一章员工基本行为规范一、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。
二、维护公司声誉，保护公司利益。
三、尊重客户，热情服务，诚实守信。
四、服从领导，关心下属，团结互助。
五、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。
六、不断学习，提高水平，精通业务。
七、积极进取，勇于开拓，求实创新。
第二章办公室管理制度一、目的：规范办公室工作秩序，营造良好的办公环境，以提高办公质量与效率。
二、适用范围：在办公区域内办公的所有员工三、工作纪律：1、办公室人员须保持仪容仪表整洁。
2、文明礼貌待人，严禁大声喧哗。
3、保持个人办公台面整洁。
4、做好日常清洁维护，不可随地吐痰，垃圾、纸屑丢入纸篓内。
5、办公室内严禁吸烟（如会议室），需要吸烟请到户外。
6、在使用公共场所（会议室、展示厅等）完毕后，使用人员应当恢复原状并做好清洁整理工作。
7、上班时间严禁聚众闲聊或影响、妨碍他人工作，有必要进行集体讨论时，在会议室内进行。
8、公司内部集会与会议，除特殊情况（需提前向会议主持人请假）外，参会人员都应当须准时参加。
9、下班前，办公室人员须各自整理好工作台面。
最后下班人员要关闭水、灯、空调、电脑、传真机、复印机、门窗等。
四、公文管理：《1》、公文的种类1、通知：适用于发布规章、传达要求、员工的职务任免聘用、会议。
2、通报：适用于表彰先进、批评错误、员工违纪处罚。
3、报告（申请）：适用于向上级部门汇报工作、请求指示、反映情况。
4、会议纪要：适用于记载和传达会议情况和决定事项。
5、函：适用于不相隶属单位之间相互商洽业务、询问和答复问题等。
《2》、发文1、凡以公司名义制发的文件，由有关部门负责拟稿，由总经理签发。
2、以部门名义发文，由文件起草部门打印、校对后发出。
3、发文要有记录，文件接收人需要在发文登记表签名。
《3》、公文格式1、公文一般由发文字号、标题、主送单位、正文、附件、印章（签名）、成文时间、抄报及抄送单位等部分组成。
2、发文字号格式：部门简称+文件编号（**号），例如人事部发文：公文标题应准确简要地概括文件的主要内容，并准确标明公文种类，标题举例：“关于******请示”（报告、通知、通报）。
金店员工守则
金店员工守则第一篇：金店员工守则员工日常行为守则一．工作要求1、礼貌：对待客人与同事都要以礼相待，文明礼貌待人，穿戴整齐，举止大方；2、微笑：微笑服务是公司对员工的基本要求，自然、得体、发自内心的微笑，会给客人、同事带来温馨和谐、轻松愉快的感觉，选择了服务行业就要耐心、细心和热心；3、高效：做事讲求高效率，对工作认真负责，不推诿、不拖沓；4、责任心：对工作、对客人要有责任心，不敷衍了事；5、节约：节约用水用电、办公用品，爱护公共财物，树立主人翁意识；6、团结：员工之间应团结协作，顾全大局，相互尊重，共同进步；二．仪容仪表1、员工上岗期间必须穿着工装（包括工服和工裤），不可穿着过分另类款式的衬衫，将工牌统一别于左胸与第二个纽扣平齐处，保持工装的整洁大方、；2、女员工：应化淡妆上岗，妆化得不能太浓艳，忌指甲过长和指甲油过艳，上岗期间头发统一盘起，使用深色无珠饰、亮片的发夹或发网将所有头发扎起，或梳成发髻，不能有细发散落，短发披着不过肩；3、男员工:留短发，每天坚持剃胡须，随时保持清爽的外观。
勤剪指甲，着装干净整齐；4、员工应杜绝佩戴本店所属品牌以外的首饰和饰品；三．专业素养：1、钻研业务，提高技能：努力学习本岗位专业知识，包括黄金、钻石、彩宝等的特点及保养知识，货品陈列知识，货品安全知识等，关注技术细节，提高自己的知识水平，以做到优质高效地为顾客服务；2、员工在岗期间应注意使用礼貌用语，自觉加强精神文明建设，为顾客指引方向时，手指自然并拢，掌心向上，以肘为支点，指示目标，切忌伸出食指指点；四．工作纪律：1、服从上级的工作安排，不得当面顶撞或有怠工表现，如有意见应事后通过正常渠道向上反映；2、准时上下班，不迟到早退，不擅自离岗；3、上班时间不跨柜走动，不得隔柜闲聊、大声喧哗或聚众谈笑，避免在岗期间谈论与工作无关的事；4、为顾客展示货品时必须戴手套及使用看货盘；5、无论有无顾客，员工不得倚靠或趴在柜台上，应积极维护个人及店面形象，严禁个人物品摆放到柜台上；6、在岗期间如暂时没有顾客，则接打电话时间不得超过3分钟，会客时间不得超过5分钟，如有顾客时，则禁止接打私人电话和会客；7、不能在工作期间吃零食、化妆、看无关于工作的书报杂志，不得出现如涂抹指甲油、打瞌睡、干私活等小动作；8、员工离职必须提前2个月上交书面辞职报告，否则当月工资、提成及押金不予发放；第二篇：员工守册员工守则1.总则1.1 目的1.1.1 为明确xx公司员工在公司工作期间的权益、责任和义务，以及必须遵守的各项规定，特制定本守则。
珠宝行业员工守则-员工手册
珠宝行业员工守则-员工手册珠宝行业员工守则-员工手册1一、要求1、员工发型端庄，文静，发色自然。
2、女员工淡妆上岗，清爽，自然，禁止浓妆艳抹，香水不行过浓，不得在顾客面前化妆。
3、保持口腔卫生，上岗不得饮酒，不得吃带有异味的食物。
4、严禁涂指甲油，指甲内不得留有污垢，保持手部卫生清洁。
二、仪表1、着工装上岗，要求工装整齐无无迹，一扣对齐，扣子无脱落，不挽袖，卷裤脚。
2、工牌必需明显端正地佩戴在左上胸，不准佩带他人工号牌上岗。
3、员工上岗应穿黑色皮鞋，并保持光滑，禁止穿破旧变形的皮鞋或休闲运动鞋，严禁拖踏。
三、饰物1、女员工上岗时最多只能戴一枚戒指，一副耳钉（直径不大于1厘米）及一条项链（不得佩带戴装饰品夸大其词的饰品）。
2、手表式样不得过于夸大、艳丽。
除公司规定外，不得佩戴与工作无关的其他徽章及物品上岗。
四、行为举止1、标准站姿两腿立正，脚跟并拢，两脚呈V状分开，脚跟成60度站立，挺胸，收腹，沉肩，身直，保持微笑，不得前仰后依靠他物，不得兜手叉腰，抱肩或背手，不得动张西望，摇头晃脑或愣神。
2、行走姿态，行走应轻快，矫键，挺胸收腹，目视前方，两肩平齐，步态自然大方。
3、引领顾客：走在顾客前方一侧，距离不宜过大，并以余光回顾顾客是否跟上转弯处应回身以手势引导，对迎面而来的顾客应侧身相让，不近身（20公分），不超越同行的顾客，不与顾客争道抢行。
（因事须要超越要礼貌致歉）柜台纪律：1、工作时间着工装，佩带工号牌，扎头发，戴手套。
2、工作时间不得大声喧哗，打闹，必需举止谈吐文静，礼貌待人。
3、工作时间不得在柜台内更换衣服，脱鞋，坐地，化妆。
4、工作时间不得在柜台内扎堆闲聊，嬉笑打闹，看书看报，干私活，打瞌睡。
5、工作时间不得趴。
蹬，靠柜台或货架，不得托腮，抱肩，叉腰，兜手，背手，不做不礼貌，不文静的动作。
6、工作时间不得会客待友，吃东西，会客如有特别状况需经过经理同意和批准到指定区域。
会客不超过5分钟。
7、工作时间不得外出本店，如有特别状况须要离岗经过经理批准方可离岗（时间不得超过10分钟）8、不得私自佩戴店内销售商品。
珠宝销售员工手册 (2)
凯权珠宝公司员工手册目录INDEX第一章纲要第二章岗位职责第七章店面销售流程及话术第八章珠宝的概念及文化第九章珠宝知识第十章首饰的选择及佩戴美学第十一章售后服务细节第十二章旧料回收及调换细节第十三章消防、安全与意外事故处理第十四章附则第一章纲要1、本手册属于凯权珠宝有限公司内部资料，严禁外传，严禁带离店面，员工离职时必须交还公司；2、所有员工必须把此手册作为工作的行为准则严格遵守，如有违背，按相关规定严格执行处罚；3、此手册的执行由店员和店长相互监督执行，公司将不定期派专人抽查执行情况，发现违规行为将及时处理。
4、次手册为公司财产，使用时需保护好，严禁乱涂乱画，撕页等行为各岗位职责__________________________________________________________一、人员的组成及工作的划分总经理：主管公司重要事务营运总经理：主管公司各项事务营运部：负责协调门店正常运营及绩效考核于行为规范监督货品部：负责公司各项客户业务及市场监管；店经理：督察门店一切事务；组长：各柜组事务的督导者；营业员：各柜组事务的执行者；维修技师：货品的维修；标签部：负责标签出签；电脑维护：公司电脑、打印机，网络的正常运行；策划部：负责活动策划网络部：负责活动推广，线上维护财务室：公司财政收支的核算。
工程部：门店，公司设备维修，维护物料部：公司，门店物料采购，分配店长组织岗位职责一、教育管理：1、把公司利益放在首位，教育全体员工时刻维护公司及品牌利益和形象。
对公司和专柜的销售业绩、进货渠道、营销计划、管理制度、财务报表、客户资料等信息严格保密；2、加强店员的思想教育，有计划的开周员工例会，总结本周的工作，制定下周的销售计划。
3.以身作则，引导员工正确思想观念。
二、商品管理：1、督促货品的要货、上货、补货，每周一统计补货品种、数量、款式，详细填写要货清单传回公司；2、商品陈列，做好卖场生动化，产品陈列和POP维护工作，保持产品和促销品的整洁和标准化陈列3、及时到公司领取新上柜货品，保证新货及时上柜，并将旧料及时交回公司，以便公司统—安排进货；4、做好上柜货品的验收，发现质量问题、数量、重量差错第一时间上报，否则视为验收无误；5、根据季节、节庆氛围需要对商品陈列、柜台装饰进行调整，适时给客户耳目一新的感觉；6、严格执行公司下达的商品价格变动，如有折扣、价格优惠须向上级主管申请，获得批准后方可执行。