第1章 电子商务项目管理基础k

一个项目的不同利益相关者对项目有着各自不同的
需求，有的相去甚远，甚至相互冲突。 这就要求项目管理者对这些不同的需求加以协 调，统筹兼顾，充分调动各个项目利益相关者的积 极性，尽可能减少其阻力和消极影响。
3）项目组织
项目组织是把多个人联系起来，做一个 人无法完成的事，这是管理的职能之一。项 目组织与其他组织一样，要有好的领导、章 程、沟通方式、人员配备和激励机制等。
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美国项目管理专业资质认证委员会主 席保罗•格雷斯（Paul Grace）： “在当今社会中，一切都是项目，一 切也将成为项目。”
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本课程教材将项目定义为：
项目是为提供某项独特的产品、服务或成果所做的 临时性努力。 -----美国项目管理协会（PMI）
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在对项目的理解上，要注意以下特点：
指标等要求。
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课堂讨论
1）项目与运作的区别
2）项目有哪些特征？
1）项目与运作的区别 运作是组织日常的周而复始的活动，而项 目是组织临时性、一次性的活动。 区分项目与运作非常重要，如果项目完成 以后却找不到人来运作，项目被闲臵，则对
项目方或业主方都是极大的浪费。
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项目与运作的区别
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项目生命周期示意图
资 源 投 入 水 平
概念阶段 识别需求 规划阶段 提出解决 方案 实施阶段 执行项目
收尾阶段 结束项目
项目起点
时间
项目终点
24Hale Waihona Puke Baidu
1.1.2 项目管理的概念和特点
对项目的管理是人类最古老、最值得尊重的成 就之一。当我们站在伟大的金字塔、巍峨的古城、 雄伟的天主教堂和清真寺，凝结了无数智慧和劳动 的万里长城，以及世界上其他那些令人惊叹的奇迹 面前时，我们感到深深的敬畏。 ——彼得•莫里斯（Peter Morris）
学习要求
坚持上课，保持学习的连惯性； 上课听讲，手机关闭，勤做笔记； 积极参与课堂讨论，勤于实践。
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考核方式及成绩评定方法
总分：100分
成 绩 考勤成绩
平时考核 期末考核
权重 10%
30% 60%
备注
旷课1次扣5分，迟到15分钟以上按旷课 处理；迟到或早退1次扣2分；事假1次扣3分； 公休假与病假不扣分。 平时考核包括提问、笔记、期中考核和 作业。 要求交的作业，下一次上课前三天提交 电子文档给课代表并准备课堂讨论，由课代 表统一打包压缩发到zyh@shnu.edu.cn。
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电 子 商 务 项 目 需 求 分 析 和 可 行 性 研 究
3 电 子 商 务 项 目 范 围 管 理
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电 子 商 务 项 目 时 间 管 理
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电 子 商 务 项 目 成 本 管 理
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电 子 商 务 项 目 质 量 管 理
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电 子 商 务 项 目 人 力 资 源 管 理
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电 子 商 务 项 目 沟 通 管 理
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相关参考书目
[1] 电子商务项目管理（第一版），左美云，中国人 民大学出版社， 2008年。 [2] 电子商务项目策划与设计（第一版），朱国麟， 化学工业出版社， 2009年。 [3]Project2010中文版项目管理标准教程，景丽 ，谢
华等，清华大学出版社，2012年。
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课程结构：
1 电 子 商 务 项 目 管 理 基 础
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现实生活中的项目
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1.1.1 项目概念
1.项目的定义
人们从不同的角度给出了项目的定义，其中有代表性的 有如下几种：
1）美国项目管理协会的定义 美国项目管理协会（Project Management Institute，PMI）对项目 的定义是，项目是为创造特定产品或服务的一项有时限的任务。其中， “特定”是指一个项目所形成的产品或服务在关键特性上不同于其他的 产品和服务；“时限”是指每一个项目都有明确的起点和终点。 2）国际项目管理协会的定义 国际项目管理协会（International Project Management Association, IPMA）对项目的定义是，项目是受时间和成本约束的、用以实现一系 列既定的可交付物（达到项目目标的范围）、同时满足质量标准和需求 的一次性活动。
电子商务项目管理
张玉华 上海师范大学 zyh@shnu.edu.cn
课程简介
《电子商务项目管理》课程是电子商务专业本科学生 的必修专业课。
通过学习电子商务项目的策划、立项、计划、执行、 控制、验收等过程，学生应全面理解和掌握电子商务项目 的范围、进度、成本、质量、人力资源、沟通、风险、采 购和整体管理等关键环节，提高电子商务项目的策划、分 析以及项目运作管理能力。 重点培养学生的创新、创业意识；沟通、观察能力； 项目管理技能和团队精神。
积极参与项目，或其利益会受到项目执行或
完成情况影响的个人或组织。
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项目干系人分析管理表示例
人员 张三 角色 出资方 客户 权力 影响 支持度 高 重要性 高 期望 最关注进度， 资金灵活性大 调整范围和资 项目范围， 金投入 进度和成本
李四 王五
3.项目的生命周期
项目作为一个创造独特产品与服务的一 次性活动是有始有终的，项目从始到终的整 个过程构成了一个项目的生命周期。
和均衡。

项目成功的定义 三要素 :

按时完成 预算内 成本

质量符合预期要求
功能 绩效
质量
时间

期望管理 项目经理的成功规则

“成本－时限－质量”平衡现实的期望 在整个项目期间进行期望管理 在预算内准时交付承诺成果
统筹兼顾，充分调动
但是，项目要求达到的目标是依据利益相关者
对项目的需求和现实可能性这两方面共同确定的。
意识也属于文化，会对项目产生影响。例如， 过去我国缺乏环境意识、节水意识，尽管国家制定 了相关的环保法规，但不少项目在规划中没有考虑 相应的环保措施，导致了严重的污染后果；有些项 目投入运行后，竟然用廉价的净水稀释污水，以 “达到”污水排放标准。随着近年来水资源的减少 和水价的调高，人们环保意识和节水意识的逐步提 高，污水处理回收和其他节水项目也陆续启动。
柔性管理
但项目组织也有与其他组织不同的特点。 例如，由于项目的临时性，项目组织具有生命 周期，要经历建立、发展和解散的过程；项目要获 得成功，必须具有灵活的组织形式和用人机制，即 实行柔性管理。
4）项目环境
这里的项目环境指项目所处的外部环境，
包括自然和社会环境等广泛的内容。 在一定条件下，外部环境的某些方面对 项目会产生重大的、甚至决定性的影响。这 里仅就政治和经济、文化和意识、规章和标 准3个方面进行说明。
（3）规章和标准
规章和标准都是对产品、工艺或服务的特征做 出规定的文件。两者的区别在于，前者是必须执行 的，而后者多带有提倡、推广和普及的性质，并不
具有强制性。规章包括国家合同管理、质量管理等
都有着重要影响。标准虽然不具有强制性，但大都
已被公认，项目要想满足市场需求，就必须采用这
些标准，否则将寸步难行。
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3）国际标准化组织的定义
国际标准化组织（International Organization for Standardization, ISO）在国际标准《质量管理——项目管理质量 指南（ISO 10006）》中给出了项目的定义，项目是一组有起止时 间的、相互协调的受控活动所组成的特定过程，该过程要达到符
合规定要求的目标，包括时间、成本和资源的约束条件。
4）德国标准化委员会的定义
德国标准化委员会（Deutsches Institut fur Normung, DIN）在
德国国家标准《项目控制、项目管理、概念》（DIN 69901）中给 出项目的定义，项目是指在总体上符合下列条件的唯一任务：① 具有预定的项目；②具有时间、财务、人力和其他限制条件；③ 具有专门的组织。
2）目标和需求
项目要求达到的目标可分为两类，即必
须满足的规定要求和附加获取的期望要求。 规定要求包括项目实施范围、质量要求、 利润和成本目标、时间目标，以及必须满足 的法规要求等。
质量、成本、进度
在一定范围内，质量、成本、进度三者是互相
制约的。
当进度要求不变时，质量要求越高，则成本越
高；当成本不变时，质量要求越高，则进度可能越 慢；当质量标准不变时，进度过快或过慢都会导致 成本增加。 项目管理的目的是谋求快、好、省的有机统一
具有明确的起止时间 具有预定目标 受到经费和人员的限制，都要耗费资源，付出努力 是临时性、一次性的活动
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项目定义的三层含义
第一，项目是一项有待完成的任务，且有特定的 环境与要求；
第二，在一定的组织机构内，利用有限资源（人
力、物力、财力等）在规定的时间内完成任务；
第三，任务要满足一定性能、质量、数量、技术
（1）政治和经济
政治和经济包括国际、国内的政治、经济形势，
涉及多方面的因素，大到政局稳定、经济的发展和金
融危机等，小到物价的涨落、某项政策和规定的变更
等。国际、国内的政治、经济形势对项目产生重大影
响的事例非常多。
典型案例
举世瞩目的英吉利海峡隧道，投资达100亿英镑， 是20世纪的一项巨型工程。从拿破仑时代起近200年 来，这个项目的起伏至少有26次，主要原因是英国
周而复始的过程 结果的批量性 因果关系的明确性
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一次性的过程 结果数量少 因果关系的模糊性
过程控制的相对容易性
过程控制的相对复杂性
2）项目的特征
整体性 独特性 一次性
目的性
任务相关性
制约性
项目组织的 创新性和风险性
项目成果的 不可挽回性
项目组织的 临时性和开放性
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2.项目的干系人
项目干系人又称为项目相关利益者，是指
方面担心来自欧洲国家的入侵。
直到20世纪80年代，在当时英国首相撒切尔夫 人和法国总统密特朗的推动下，才促成了这个项目 的实施。一些评论家认为，是否建造英吉利海峡隧 道的决策始终不是取决于科学技术方面，而是取决
于围绕这个计划的政治和经济环境。
（2）文化和意识
文化是人类在社会历史发展进程中创造的物质
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电 子 商 务 项 目 风 险 管 理
10 电 子 商 务 项 目 收 尾 管 理
引言：项目经理的能力之眼
环境能力
行为能力
技术能力
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1.1 项目和项目管理
“项目”一词是一个专业术语，有科学 的定义，只有首先用科学的定义解释项目的 概念，搞清项目的特点和规律， 才有可能发现管理项目的科学 方法。
知识维
保障维
• 针对项目生命周期的不同阶段， 研究和采用不同的管理技术方法
• 对项目人、财、物、技术和信息 等的后勤保障管理
2.项目管理的内容
4个阶段
5个过程
9个领域
44个流程
项目管理的要素
资 源
• 根本保证
目标和需求 • 基本要求 项目组织 项目环境
• 核心实体 • 可靠基础
1）资源
资源包括自然资源和人造资源、内部资
财富和精神财富的总和，这里特指精神财富，如文
学、艺术、教育、科学，也包括行为方式、信仰、
制度、惯例等。开展项目管理要了解当地的文化，
尊重当地的习俗。例如，制订项目进度计划时必须 考虑当地的节假日习惯；在项目沟通中，善于在适 当的时候使用当地的文字、语言和交往方式，也往 往能取得理想的效果。
意识也属于文化
源和外部资源、有形资源和无形资源。 此外，专利、商标、信誉，以及某种社 会联系等，也是十分有用的资源。
资源的合理、高效使用
由于项目固有的一次性特点，项目资源不同于
其他组织机构的资源，它多是临时拥有的资源。
资金需要筹集，服务和咨询力量可采购（如招
标发包）或招聘，有些资源还可以租赁。在项目过
程中，资源需求变化甚大，有些资源用毕后要及时 偿还或遣散，任何资源积压、滞留或短缺都会给项 目带来损失。 资源的合理、高效的使用对项目管理尤为重要。
1.项目管理的定义
现代项目管理认为：项目管理是运用各种知识 、技能、方法与工具，为满足或超越项目有关各方 对项目的要求与期望所开展的各种计划、组织、领
导和控制等方面的活动。
组织目标
组织 项目 运作
项目
•计划
运作
•组织
•协调 •控制
1）项目管理和其他学科之间的关系
2）项目管理的维度
时间维
• 把整个项目的生命周期划分为若 干个阶段，进行阶段管理
3.项目管理的特点
由于每个项目都被作为一个特定的任务 来进行计划、预算、安排进度和控制，因此， 项目管理与一般管理的区别很大，其最大的 特点是注重综合管理，并且项目管理工作有 严格的时间期限。项目管理的特点主要有以 下几方面。
1）普遍性
在人类社会中，小到个人的一项活动安 排，大到阿波罗登月计划、太空飞行等都可 以被归为项目，都需要进行项目管理。同时， 不论企业、政府、集团或个人的项目，都需