电子商务运营思维导图

电子商务运营

一、数据分析

1、流量统计

（1）、ip/uv统计

（2）、pv统计

（3）、回头率统计

（4）、搜索来源统计

（5）、搜索关键词统计

（6）、访问排名页面统计

（7）、地区排名统计

（8）、alexa排名和pr值（独立网站）2、推广效果/费用统计

（1）、效果也预测是否达标

（2）、回报率统计

（3）、转化率统计

3、业绩统计

（1）、销售额

（2）、利润率

（3）、回收统计

4、订单统计

（1）、数量

（2）、客单价

（3）、2次订单率

5、产品统计

（1）、产品热销榜

（2）、产品价格对比

（3）、种类统计

（4）、品牌统计

（5）、无销量产品统计

6、会员统计

（1）、数量

（2）、不同等级统计

（3）、会员销售额

（4）、会员订单次数

7、竞争对手统计

（1）、推广活动分析

（2）、产品分析

（3）、店铺装修分析

（4）、服务质量分析

（5）、评论分析

二、程序技术

2、远程服务器管理

3、网站程序修改和管理

4、网站技术备份和维护

三、出库配送

1、将要出货的产品进行包装

2、准确配送到客户所在地址

（1）、公司自送

（2）、代收款，第三方物流配送

3、货款统计

四、客户服务

1、售前咨询

2、售中导购（确定送货时间，库存，是否需要发票等，如无库存协调换酒等）

3、售后服务

（1）、解决客服问题，留言和评价

(2)、处理客服投诉

(3)、分拣客户问题，提交相关部门

(4)、回访客户（客户关怀）

4、生成订单

(1)、录入erp

(2)、审核erp订单

(3)、无库存需要发送选购邮件

(4)、监控订单状态

5、结款

(1)、账期结算

(2)、网上结算

（1）、支付宝

（2）、网银在线

(3)、即时到帐

(4)、货到付款

6、订单统计

(1)、数量

(2)、金额

(3)、回款状态

五、拓展维护

1、联系新的渠道商

2、确定渠道拓展收益（销售额，利润，品牌，资源互换）

3、确定合作方式，账期规划，产品存放，物流配送，网店维护，客户服务

4、完成拓任务，进行资料备案和交付联系方式（合作形式，联系人，联系电话，维护电话等）

5、账期结款管理

六、设计美工

1、了解渠道平台店铺规则

2、熟悉网店后台设置，网店模板规划

3、设计店铺模板图片

4、根据设计图进行切图/店铺装修

5、设计专题活动页面

6、根据设计进行切图生成静态页面

7、网站改版，UI/UE的设计

七、产品管理

1、产品选择（具有平台上架资格的产品，公司网店主推产品）

2、活动产品选择（促销，活动，推广）

3、产品图片，资料整理

4、产品采购管理，库存管理，采购管理

八、产品编辑

1、网站/网店后台设置

2、产品添加（产品上传，添加产品内容，上架）

3、产品价格，库存，上下架，状态修改

4、配合活动推广做相应修改

5、非产品类编辑（文章，评论，论坛等）

九、推广策划

1、平台内推广活动（收费，免邮）

（1）、推广活动定位和收益

（2）、客户资源收集

（3）、产品价格库存监控

（4）、订单监控（数量，客单价，销售额，利润率）

（5）、统计和分析（利弊，优势与劣势）

2、自主推广活动

（1）、配合网站产品

（2）、网店到网站转换率（优惠劵活动，节日活动，促销活动）（3）、自主网站

（1）、网站专题

（2）、EDM发送

（3）、微博，论坛，博客营销

（4）、收费营销：SEM,CPS,PPC等

3、基础运营

（1）、会员计划

（1）、会员等级（划分，升级）

（2）、会员权益

（3）、会员活动&回馈

（2）、平台策划

（1）、店铺装修需求策划

（2）、平台功能性调整策划

（3）、平台布局优化（SEO）（3）、积分计划

（1）、积分阶梯

（2）、积分兑换时间

（3）、可使用积分的产品

（4）、积分商城

（4）、优惠劵计划

（1）、发放数量

（2）、发放时间

（3）、发放等级

（4）、使用转换率