交谈ppt

故事欣赏：
善于倾听
曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人， 把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目: 这三个金人哪个最有价值? 皇帝想了许多办法，请来珠宝匠检 查，称重量，
看做工，都是一模一样的。怎么办? 使者还等着回去汇报呢。 決泱大国，不会连这个小事都不懂吧? 最后，有一位退位的老 大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着 三根稻草，插入第一个金人的耳朵里这稻草从另一边耳朵出来 了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人， 稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说: 第三个金 人最有价值! 使者默默无语，答案正确。
你对王丽和那两个男同学的做法怎么看？
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一个真正懂得交谈艺术的人，给对方以表现机 会，让对方露一手
不
不
不
不
不
不
不
追
嘲
纠
补
质
独
打
问
笑
正
充
疑
占
断
隐
对
对wenku.baidu.com
别
对
讲
对
私
方
方
人
方
坛
方
在议论反驳中，也许你赢了对方 ，
但那样的胜利是空虚的——因为
交谈中涉及隐私的问题要慎重， 你绝对无法赢利对方的好感
即使对方谈论，你也要适可而
从这个故事 中你体会到什么？
返11
案例分析：
日本某大型公司的一个清洁工，本来是 一个被人忽视、被人看不起的兔色，但就是 这样一个人，却在一天晚上公司保险箱被窃 时，与盗贼进行了殊死搏斗。
事后， 有人为他请功并问他原因时，答 案却出人意料。他说:当公司的总经理从他身 旁经过时，总会温和地不时地赞美他扫的地 真干净。 你看，就这么一句简简单单的话， 就使这位员工受到了感动，并以身相许。这 也正合了中国的一句老话:士为知己者死。
-----富兰克林
止地听，免导致误会或麻烦。
1、避免直接冲突：保持冷静，一笑置 之或者回避
2、迂回解决：寻找合适的机会，用委 婉或商量的口气来沟通
3、不要扩大化：只有你二人进行交流， 不要把人员扩大。
读故事，分析小毛语言的不妥之处。
小毛是个性格开朗的小伙子，常常会在人多的时候开 玩笑，但他给大家带来的不是乐趣 而 是心 烦。 小龙是外地 人， 方言口音较 重，“热”“ 乐”不 分， 每当小龙说这两 个字的时 候，小毛就 会夸张地学小龙的 腔调，开始小龙还不 在意地笑笑， 时间长了， 就生气不理他。
返15
事例：
有一天，王丽去上学，在学校的楼梯上，她遇到了 她们班的一位腿有残疾的同学，于是她就走上前，说: “ 我扶你吧。 " "谢谢你。 当她们走进教室时， 看到 两个调皮的男生在模仿她走路的样子，那位同学伤心地 哭了。王丽非常生气，上前阻止他们说: 你们这样做， 实在是太不尊重别人了。我们大家都是平等的。想一想， 如果你的腿有残疾，还受到这样的嘲弄，会有什么感受 呢? 那两个男生被说得哑口无言。
案例思考:
一个举人经过三科候选，终于得了一个山东某县 县令的职位。第一次去拜见上司，想不出该说什 么话。他沉默了一会儿，忽然问道:“大人尊姓?” 上司勉强说了姓某。县令低头想了很久，说: “大人的姓是百姓家中所没有的。上司非常惊异: “我是旗人。贵县不知道吗? ”“大人在哪一族?
” 回答：“66正红旗。”县令说: 正黄旗最 好，大人怎么不在正黄旗呢?”上司勃然大怒。
案例：
珍妮是美国毕竟的高材生，热情直率，两年内6次实习机会 都没通过，她自认为是大公司竞争大和没有人情味的原因。 当与她熟识的人们得知人们并不感到奇怪，都表示这是在 预料之中的。她经常对某人的推论和猜测，随意讨论的别 人的私人问题，妄加推测别人可能是同性恋等等，这样的 话题充斥着她整个生活与工作
是什么影响了珍妮的工作？
问题： 你觉得县令会谈话聊天吗？如果是你好不容易 与上司有交流的机会你应该怎么做？
返11
某人房屋漏雨，每次申请修缮都没有结果。一天，恰逢领导来体察民情，问及此时，人们以为他会大诉其苦，却没想到他微微一笑说:“还好，不是经常，只是下雨时
事例：
某君肥胖，有次去友人家赴宴， 刚落座便听得“喀喀”两声，友人的 餐椅从中折断。友人只是搓着双手， 连说对不起，别在意等。某君却笑道， 小港湾哪泊得下万吨巨轮，下次请我 吃饭，可得订做一张铁皮椅子。一场 尴尬由此化解。
表述准确 使用普通
话
使用礼貌 语、敬语
语言谦逊、 语气亲切 语调和蔼
注视时间：
与对方目光接触达到全部交谈过程的50%～70%， 可注视对方脸部以外5～10 米处
注视方式：
不可将视线长时间固定在所要注视的位置上。这 样能使对方心理放松，感觉平等，易于交往。
注视区域：
这是指在各种社交场合使用的注视方式。注视的 位置在对方唇心到双眼之间的三角区域。
小青长得有点儿胖，于是冬天天冷的时候小毛就对大家 说:“咱们都像张小青那么多肉，就不用买羽绒服了!”小青脸 红了，咬牙反击小毛:“瞧你的鸡窝头，再不理理就孵出小鸡来 了!”
小宋个子矮，小毛常常说:“小宋穿衣服省布，真让人美 慕。”小 宋还 他 以 白 眼。
把取笑别人当成了幽默，不懂得尊重， 说话不得体，没分寸。
专注有礼 有所反应 有所收获 察言观色
通过直视、点头或手势表示在认真的倾 听，从而鼓励谈话者说下去，
不能被动静止地听，而是要通过身体语 言表示你在认真倾听。
从谈话者接受信息，好的倾听者善于捕 捉信息并做出思索、回味、分析，得到 有效的信息，从而使谈话继续下去。
说话的人说的未必都是心理话，所以要 注意琢磨对方的奥妙感情变化，以便弄 清真正意图
这幅画中人们有个共同点是什么？
二十七中 张国芬
交谈是指两个或者两个以上的人进行对话，是社会 交往、交流思想、沟通信息、加深友谊的重要手段、
1 交谈是思想和情感交流的重要手段 2 交谈是学习知识，增长才干的途径
1、交谈中的语言礼仪 2、交谈中的目光礼仪 3、交谈中的基本礼仪 4、交谈时话题的选择 5、交谈中的禁忌 6、交谈中的意见表达 7、交谈中的倾听
清洁工为什么这么受感动？
主旨明确 掌握分寸 大方幽默 尊重平等 适度夸赞
适宜的话题：
1 对方感兴趣的话题或双方都感兴趣的话题。 2 从当下高考、旅游、养生等热门话题切入。 3 轻松愉快性话题（如电影、旅游和、小吃、天气等。 4 业务领域范围内的知识性话题。 5 天气、新闻、体育等中性话题 6 谈谈个人爱好，多用询问句，请教式语言。 7 多聊别人的优点和喜讯。 8开放性话题：如国家政治、经济等。