第2章信息系统的战略作用
信息系统
第一章信息系统的基本概念1、信息的概念信息是关于客观事实的可通信的知识。
3、信息的属性事实性、时效性、不完全性、层次性、可变换性、价值性和可压缩性。
4、信息的作用第一、信息是一种战略资源，物流反映客观事物的主体，信息流是神经脉络，起主导作用。
第二、信息已逐步取代资本的作用。
第三、与物质和能量的消耗性不同，信息是自增值的积累，越用越多，通过正确定义信息之间的关系，信息的价值会进一步提高。
第四、信息可以起到心理调节作用。
5、信息量信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量就大；消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。
如果事先就确切地知道信息的内容，那么信息所包含的信息量就等于零。
6、数据数据是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理符号的组合。
它是可识别的、抽象的符号。
8、数据与信息之间的联系与区别联系：信息是数据的内在逻辑关系的体现，数据是信息的表现形式。
数据经过处理后，其表现形式仍然是数据。
处理数据是为了便于更好地解释。
只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。
可以说信息是经过加工以后、并对客观世界产生影响的数据。
区别：数据是符号，是物理性的，信息是对数据进行加工处理之后所得到的并对决策产生影响的数据，具有逻辑性（观念性）；数据是信息的表现形式，信息是数据有意义的表示。
信息是通过定义和组织数据中的关系而产生的。
信息的类型视数据之间的关系而定，增加新的或不同的数据，意味着可以更新定义关系，从而增加新的信息。
9、系统系统（system）是由处于一定的环境中为达到某一目的而相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成的有机整体。
系统环境、边界、输入/输出、组成要素、系统结构、子系统和接口。
12、系统的特征系统具有目的性、整体性、相关性、环境适应性、层次性等特征。
13、系统的评价目标明确、结构合理、接口清楚、能观能控。
14、管理信息管理信息（management information）是组织在管理活动过程中采集到的、经过加工处理后对管理决策产生影响的各种数据的总称。
信息资源管理(马费成,第三版)复习重点
第一章、绪论1.1信息与信息资源1.1.1信息的概念及其发展本体论层次的信息：事物存在方式和运动状态的表现形式（信息的存在不以主体的存在为前提，即使根本不存在主体，信息也仍然存在）认识论层次：主体所感知或表述的事物存在的方式和运动状态（没有主体就不能认识信息，也就没有认识论层次上的信息）同时考虑语法，语义，语用的全信息1.1.2信息资源的内涵狭义人类社会经济活动中加工处理有序化并大量积累起来的有用信息集合广义人类信息活动中积累起来的信息，信息生产者，信息技术等信息活动要素的集合1.1.3信息资源的特征作为经济资源：作为生产要素的人类需求性、稀缺性（是经济资源最基本特征）、使用方向的可选择性与物质资源和能量资源进行比较：共享性、时效性、生产和使用中的不可分性、驾驭性（信息资源的这一特征意义最为重要）、累积性和再生性1.1.4信息成为资源的背景和条件信息成为资源，既有其社会经济发展的大背景，也是随意而来的人类认识演变和深化的结果1.2信息资源管理概述1.2.1信息资源管理的目标和任务目标不仅是信息资源管理活动的预期结果，而且是指导信息资源管理活动的行动纲领，所以首先确立信息资源管理的目标十分重要总目标信息资源管理要达到最终目的和最根本的行动纲领，也是信息资源管理的主体系统和被管理的客观系统相互作用的最后结果在有领导，有组织的统一规划和管理下，确保信息资源的开发利用协调一致，有条不絮得进行，使各类信息资源以更高的效率，效能和更低的成本在国家社会进步，经济发展，人民物质文化生活水平的提高中充分发挥应有的作用分目标信息资源管理体系中，子系统的独立和具体的目标是信息资源管理的分目标信息资源开发分目标信息资源利用分目标信息资源管理机制分目标任务制定信息资源的开发战略，规划，方针和政策制定信息资源管理的法律，规章和条例，建立信息资源管理的监督和保障体系综合运用经济，法律和必要的行政手段协调各部门，各地区和各企业之间的关系，明确各级信息资源开发利用机构的责，权，利界限加强国家信息基础设施和信息资源管理网络的建设1.2.2信息资源管理的层次与内容管理层次宏观效果（管理）：战略管理，国家信息资源管理部门中观效果（管理）：各地区各行业信息资源管理部门微观效果（管理）：各级政府部门，信息机构和企业等基层组织1.2.3信息资源管理的手段和方法手段技术手段(计算机和通信技术，信息系统成为信息资源管理的基本手段)经济手段(调节功能/控制功能/核算功能/监督功能)法律手段行政手段1.3信息资源管理的沿革与发展1.3.1传统管理阶段以信息管理为核心，以图书馆为象征，同时也包含档案管理和其他文献资料管理1.3.2技术管理阶段以信息流的控制为核心，以计算机为工具，以自动化信息处理和信息系统建造为主要工作内容1.3.3资源管理阶段将信息看作资源，对信息实施资源性管理1.3.4信息资源管理的主要观点及演进第二章、信息资源管理中的内容管理2.1信息资源类型2.1.1概述方式和载体（口语信息资源，体语信息资源，实物信息资源和文献信息资源）载体划分印刷型信息资源缩微型信息资源声像型信息资源数字化信息资源加工深度划分零次信息成为文献前的信息存在状态，通常指有关何处或何人正在进行何种研究工作的信息“进行中的研究”一次信息以作者本人的研究工作或研制成果为依据撰写，制作和发布的信息“原始文件或第一手资料”二次信息信息工作者对一次信息进行整理，加工，提炼和压缩之后得到的产物三次信息根据一定的目的和需求，在大量利用有关的一，二次信息和其他三次信息的基础上，对有关信息和知识进行综合分析，提炼，重组，概括而成的产物。
第2章 信息技术与信息系统概论
2.4
⑴ 信息污染。 ⑵ 信息犯罪。 ⑶ 信息侵权。 ⑷ 计算机病毒
信息安全
1.常见的信息安全问题
2.信息安全技术
信息安全技术是一门综合的学科，它涉及信息论、计算 机科学和密码学多方面的知识，它研究计算机系统和 通信网络内信息的保护方法，以实现系统内信息的安 全、保密、真实、完整。信息安全技术主要有: ⑴ 密码技术。 ⑵ 防火墙技术。 ⑶ 入侵检测技术。 ⑷ 访问控制技术。 ⑸ 防病毒技术。
第二章
信息技术与信息系统概论
本章内容
信息与信息技术概述
信息处理和信息处理技术
信息技术的应用和社会信息化
信息安全
信息系统概述
信息系统开发过程
2.1 信息与信息技术概述
信息基础知识 信息技术概述
2.1.1
1.信息
信息基础知识
信息（Information）是客观世界中各种事物的运动状态和 变化的反映，是客观事物之间相互联系和相互作用的 表征，表现的是客观事物运动状态和变化的实质内容。 是关于客观事实的可通讯的知识。 首先，信息是客观世界各种事物的特征的反映。 其次，信息是可以通讯的。 最后，信息形成知识。知识，就是反映各种事物的信 息进入人们大脑，对神经细胞产生作用后留下的痕迹。
1. 智能决策支持系统（Intelligent Decision Support Systems，IDSS） 2. 群体决策支持系统（Group Decision Support Systems， GDSS） 3. 经理信息系统（Executive Information Systems，EIS） 4. 战略信息系统（Strategic Information Systems，SIS） 5. 计算机集成制造系统（Computer Integrated Manufacturing Systems，CIMS） 6. 电子数据交换技术（Electronic Data Interchange，EDI）
管理信息系统
第一章：1.信息是物质存在的一种方式、形式或运动状态，也是事物的一种普遍属性，一般指数据、消息中所包含的意义，可以使信息所描述事件的不确定性减少。
2.信息的性质：1.事实性2.时效性3.不完全性4.等级性5.变换性6.价值性3.信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量就大，反之。
如果事先就确定信息的内容，那么信息所包含的信息量就等于零。
信息管理主要是对数据的管理，而知识管理则是对思维的管理。
4.系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。
5.管理信息系统是对一个组织的信息进行全面管理的人和计算机相结合的系统，他综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。
管理信息系统不仅是一个技术系统，同时还是一个社会系统。
第二章：.1.管理信息系统的特点：1.他是一个为管理决策服务的信息系统2.对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统3.人机结合的系统4.需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统5.多学科交叉的学科2.不同管理层次的信息特征：信息特征运行控制管理控制战略管理来源系统内部内部外部范围确定有一定确定性很宽概括性详细较概括概括时间性历史综合未来流通性经常变化定期变化相对稳定精确性要求高较高低使用频率高较高低3.组织规模是管理信息系统环境中最重要的因素之一，它决定着系统应用的目标和规模，因而，在管理信息系统的建设上，应根据组织规模确定系统的规模和目标。
4.管理的规范化是管理组织、过程等的科学性与合理性的需求。
5.制造资源计划（MRPⅡ）是广泛应用于制造企业的一种管理思想和模式。
正确反应了企业生产中人、财、物等要素和产、供、销等管理活动的内在逻辑联系，能够有效地组织企业的所有资源进行生产，因而获得了广泛的应用。
6.企业资源计划（Erp）在mrp的基础上，向内、外两个方向延伸，向内主张以精益生产方式改造企业生产管理系统，向外则增加战略决策功能和供应链管理功能。
信息系统与组织
对帐单业务和外部来源的数据进行分析，发 现顾客的消费倾向和需要，比如家庭规模、 家庭年龄结构、消费方式、所属地域等。这 些发现帮助公司提升顾客服务并减少45 ％ 的客户流失。
• 作用
– 采取顾客导向的生产计划和销售措施。 – 创造“一对一”营销 – 有效的客户保持措施， – 提供捆绑销售
3、数据挖掘（Datamining）
系统
一部分通过数据挖掘软件获益的范例
企业 Canadian Imperial Bank of Commerce （ 加拿大皇家银行 ）
Stein Roe Investors
• IS可以帮助公司准确分析顾客偏好、购买周 期、支付手段等消费模式从而可以对较小的 目标市场提供有针对性的产品并实行相应的 市场销售策略。
3、数据挖掘（Datamining）
系统
• 从大量数据中发现规律，并用以指导企业在研发、 生产、销售等方面的一系列决策。
• 数据来源：超市数据；网站访问及采购记录；信 用卡消费及还款记录；企业外部数据……
•
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第二章
信息系统与组织
本章内容
• 2.1 信息系统战略
• 2.2信息系统对组织的影响（战略、结 构、工作方式、行业与社会）
• 2.3 组织对信息系统的影响
学习目标
• 了解组织与信息系统之间的双向作用 • 信息系统对组织的影响 • 组织对信息系统的影响
战略信息系统的历史与作用
第二章
信息系统与战略
2.2 战略信息系统的历史与作用
2.2
战略信息系统发展历史
时间信息概念信息系统目的1950~1960必须累赘；官僚机构需求；电子核算机(EAM)加快计算和纸处理1960s~1970s一般支持MIS；信息工厂提高一般报告速度1970s~1980s面向用户管理控制DSS改进用户决策管理1985~2000战略资源；竞争优势；策略武器战略略系统改进组织生存和特点
2.2战略信息系统作用
战略层系统是面对高级管理者，重点是辅助进行长期决策。
⏹战略信息系统可以用于组织中任何一个层次的信息系统，它从深层次出发通过系统实施改变
组织目标、产品和服务、内部和外部关系。
⏹战略信息系统改变的是管理和操作业务的方法和方式，改变的是企业业务自身。
Thank You。
信息资源管理复习提纲（第二章）
信息资源管理复习提纲（第⼆章）第⼆章信息化规划与组织本章是⼀个⾮常重要的章节，要求不仅要领会基本概念、基本原理和⽅法，还要达到综合应⽤的层次，也就是要利⽤本章的知识点，分析案例中的问题，并给出具体解决⽅案。
1.【识记】信息资源管理的任务有哪些？（P45）（1）调动好相关的⼈⼒资源，借助适宜的信息技术，开发和利⽤相应的信息系统；（2）对信息实⾏有效的管理，达到开发与利⽤信息资源以促进组织战略实现的⽬的。
2.【识记】组织战略的定义是什么？（P46）（名词解释）组织战略是组织达到⽬标、完成使命的综合计划。
具体来讲，组织战略是组织为了在外部环境中⽣存和发展，在总结历史经验、调查现状和预测未来的基础上，所做出的长远性、全局性的谋划或⽅案。
3.【识记】组织战略⼀般包括哪三类（结构）？（P46）组织战略⼀般包括三类：总战略、经营战略、职能战略。
（1）总战略描述组织总的⽅向，如专⼀化还是多元化发展。
（2）经营战略描述某个产品或者事业部的竞争合作战略，以提升在特定领域的竞争⼒。
（3）职能战略是营销、制造、研发、信息技术等职能部门所制定的战略，它们通过整体能⼒的优化，帮助组织及下属事业部实现战略⽬标。
4.【识记】组织战略的制定包括哪些基本过程？（P46）（1）环境分析环境分析是从组织内部、外部所拥有的优势和劣势等⽅⾯⼊⼿，通过评估机会和风险，形成组织对所处环境的判断。
（2）战略决策战略决策是在环境分析的基础上，综合各种信息，达成战略⽅案。
组织的战略决策包括明确组织的使命，确定可达到的⽬标，形成组织的战略指南。
（3）战略规划的形成和完善战略决策形成后，要加以细化调整，以便执⾏。
在具体的执⾏过程中，由于内外部环境的变化和前期制订过程中的认识不⾜，可能使战略偏离实际，因此要进⾏调整和完善，形成指导组织发展的战略规划。
5.【识记】组织战略的规划⽅法有哪些？（P47），[201104名词解释，201107单选]（1）SWOT矩阵法SWOT矩阵是由波⼠顿咨询公司提出的，也称波⼠顿矩阵，是全⾯分析组织外部环境和内部资源、寻找满意战略组合的分析⼯具。
《管理信息系统》主要知识点
《管理信息系统》主要知识点第一章信息与信息技术1、信息概念有两个层次:本体论层次：信息是事物运动的状态及其改变方式认识论层次：主体感知或所表述的事物运动的状态及其改变的方式。
分类：语法信息：信息的外在形式，由主体感知。
语义信息：信息的逻辑涵义，由主体理解。
语用信息：信息的效用，由主体根据目的来判断2、信息支持决策的观点：信息是经过加工后的数据，它会对接受者的行为和决策产生影响，对决策者增加知识具有现实的或潜在的价值。
3、信息资源观点:1)谁先得到信息和利用信息，谁就具有主动权，谁的信息丰富和准确，谁就能统筹全局，后来者的信息作用将大打折扣，难以获得主动权和主导权,在竞争中处于不利地位。
2)我们面临着物资和能源逐渐匮乏的重大社会发展问题，信息的资源转化性质让我们社会的可持续发展增添了一条宝贵的途径。
因此：信息资源就是一类战略性资源。
4、数据、信息和知识的三层次结构关系：达文波特和普勒塞克认为：1）数据是有关事件的离散的客观事实；2）对数据加以背景、分类、计算、更正和精简等处理后，数据就转变为信息；3）知识是相关信息以及经验、价值观和洞察力等的动态组合，是对信息的理解。
5、信息特性主要包括：普遍性、客观性（事实性）、无限性、层次性（等级性）、相对性、依附性、动态性（时效性）、知识性、异步性、易传性（转移性）、共享性、转化性、可伪性、不完全性等6、从不同的角度有不同的信息划分方法：按管理层次分：战略信息、战术信息、作业信息按业务领域分：营销、物流、生产、财务、人事按信息来源分：企业内部信息、企业外部信息7、战略信息：组织生存与发展决策相关的信息，制定战略需要大量外部信息与内部信息。
控制信息：管理控制信息，主要是内部信息。
便于掌握资源利用情况并更有效地分配资源。
作业信息：与组织日常活动相关，是内部信息，保证切实完成作业。
8、信息度量概念的启示：（1）越接近信息源的信息的量越大，为此不仅要收集很多数据，更重要的是收集和选用与问题最直接的信息源的信息。
管理信息系统第二章习题答案
第二章一、单项选择题1、管理信息系统是一个（D ）A、网络系统B、计算机系统C、操作系统D、人机系统2、管理信息系统是一个广泛的概念，下列不属于管理信息系统范畴的是（D ）A、业务信息系统B、管理信息系统C、决策支持系统D、专家系统3、管理信息系统的应用离不开一定的环境和条件，环境具体指的是（C ）A 、组织所处的自然环境B、组织所处的社会环境C、组织内外各种因素的综合D、组织所处的自然环境和社会环境的综合4、从管理决策问题的性质来看，在战略管理层上的决策大多属于（C ）的问题。
A 、结构化B、半结构化C、非结构化D、以上都有5、（A ）是管理信息系统环境中最重要的因素之一，决定着管理信息系统应用的目标和规模。
A、组织规模B、管理的规范化程度C、生产过程的特征D、组织的系统性6 金字塔形的管理信息系统结构底部为（A ）的处理和决策。
A 、结构化B、半结构化 C 、非结构化D、三者都有7、通常高层管理提出的决策问题与基层管理提出的决策问题相比，在结构化程度上（B ）A 高层管理的决策问题的结构化程度高于基层的B、高层管理的决策问题的结构化程度低于基层的C、两者在结构化程度上没有太大差别D、以上三种情况都有可能出现8 一个管理信息系统的好坏主要是看它们（ B ）A、硬件先进、软件齐全B、是否适合组织的目标C、是否投资力量最省D、是否使用计算机网络9、管理信息系统是一些功能子系统的联合，为不同管理层次服务。
例如，在销售市场子系统中，进行销售和摊销的日常调度，按区域、按产品、按顾客的销售数量进行定期分析等，是属于（B ）A、业务处理B、运行控制C、管理控制D、战略计划10 现代管理信息系统是（ C ）A、计算机系统B、手工管理系统C、人和计算机等组成的系统D、通信网络系统11、计算机集成制造系统主要组成为（B ）A、管理信息系统、决策支持系统和战略信息系统B、管理信息系统、计算机辅助设计系统和计算机辅助制造系统C、管理信息系统、决策支持系统和专家系统D、管理信息系统、执行信息子系统和专家系统12、企业资源计划（ERP）的核心是（A ）A、MRP B 、MRPII C、JIT D 、CAM13 MRPII适用于（A ）A、小批量，多品种B、大批量，多品种C、小批量，少品种D、大批量，少品种14、MRPII的进步发展是（A ）A、ERPB、MRPC、EDPD、MIS15、对管理信息系统进行综合，我们可以了解到，管理信息系统是由多个功能子系统组成的，这些功能子系统又可以分业务处理、运行控制、管理控制和（ D ）几个主要的信息处理部分。
信息系统分析与设计答案(第二版)
第一章信息系统基础一、简答题1．什么是信息？信息与数据有什么区别？信息的本质是什么?答:信息，一般是指具有新内容、新知识的消息或情报。
信息与数据具有内在的联系。
数据是记录在一定介质上并可鉴别的符号，数据是无意义的符号，信息则是蕴含意义的符号。
数据是信息加工的原材料，信息是数据加工的结果。
信息的本质是物质的属性和特征,是事物运行状态与规律的表征。
2．什么叫系统？可以从哪个方面对系统进行分类？答:系统是由相互联系、相互影响的若干要素结合为具有特定目标、特定功能,并处于一定环境之中的有机整体。
从系统的复杂程度划分：简单的、中等的、复杂的和超复杂的系统.从抽象程度划分:概念系统、逻辑系统、物理系统（也叫客观系统）。
从系统与外界的关系划分：封闭系统、开放系统。
3．简述管理的概念答:管理是对一定组织所拥有的资源进行有效整合以达成组织既定目标和履行责任的动态创造性活动。
管理的目的是实现组织的目标.4．信息资源管理的基本模式是什么？答：是技术管理模式、经济管理模式、人文管理模式.二、填空题1．(数据)是无意义的符号，（信息）是蕴涵意义的符号.2．信息的本质是（物质)的属性和特征，是（事物）运动状态与规律的表征.3．信息的特征有：承载性、（层次性）、传输性、（共享性)、加工性和时效性。
4．从逻辑层次看，可以把信息分为(语法信息）、语义信息和（语用信息)三种类型。
5．系统是由相互（联系）、相互影响的若干（要素）结合为具有特定目标、特定功能,并处于一定环境之中的有机整体.6．系统的特性是指具有目的性、(相关性）、整体性、（层次性）和适应性几种。
7．管理的职能有决策、（组织）、计划、（领导)、控制和激励等六个方面。
三、选择题1．下面说法正确的是(D）A．数据就是数字 B．数据就是信息C．数据是加工之前的信息 D．信息是数据加工的结果2．下面哪个不属于信息的特征？(D）A．承载性B．传输性C．层次性D．独享性3．下面不属于系统特性的是（B）A．目的性B．功能性C．层次性D．适应性4．下面说法不正确的是（A）管理职能方面考题（决策是管理的核心）A．决策是企业的核心 B．从时间性可以把计划分为长期计划和短期计划C．组织结构也被称为组织机构 D．激励有直接满足和间接满足两种方法5．下面哪一种不属于信息资源管理模式？(D）A．技术管理模式 B．经济管理模式 C．人文管理模式 D．社会管理模式6．下面哪一种不属于信息资源管理的五大要素？(A）A．信息资源管理的应用B．信息资源管理的架构C．信息资源管理的组织D．信息资源管理的环境四、论述题1．谈谈信息资源管理在信息系统建设中的作用答：信息资源是指人类社会活动中所涉及到的信息内容，按照某种方法和规律，经加工处理有序化并大量积累后的用用信息的集合.信息资源管理是对整个组织信息资源开发利用的全局管理，这种管理独立于信息技术,重视人和社会因素，追求一种将技术因素和人文因素相结合协调解决问题的方法,形成独立的管理领域。
第2章 信息系统与组织管理
2.3 信息系统与组织战略
二、波特五力模型
战略决定了组织的发展方向，要识别信息系统能够提供哪些方面的竞争优势，必须 进行竞争战略分析。迈克尔•波特教授的“五力模型”指出，一个行业的竞争环境由5种外 部竞争压力决定。
2.3 信息系统与组织战略
二、波特五力模型
购买者的议价能力 如果购买者很容易选择竞争者的产品和服务，或者企业和竞争者的产品差异很小， 所有价格均能及时地在透明市场竞争，则买方能力较强，反之则较弱。 供应商的议价能力
2.2 信息系统对组织的影响
三、业务流程再造
（二）业务流程再造
彻底 企业再造工程不是对企业进行小修小补，而是要破旧立新，进行脱胎换骨的彻 底改造。 显著 流程再造的目标不是取得绩效上的微小增进，而是要获得业绩上的突飞猛进。
业务流程再造的内容： 技术的再造 组织结构的再造
企业文化的再造
行业内的竞争
竞争者们连续以更新、更高效率生产，引入新产品、新服务，开发品牌吸引顾客， 减少顾客转移成本。
2.3 信息系统与组织战略
三、基于信息系统的组织战略
成本领先战略 如果企业选择成本领先战略，信息技术是非常有效的工具。信息技术支持下的供应 链管理系统有助于企业快速获取顾客信息，掌握顾客的购买行为，便于更好地预测产品库 存和货架摆放位置，也方便顾客通过在线销售系统以低价格购买企业的产品。。
2.2 信息系统对组织的影响
四、组织变革的阻力
信息系统通过影响组织的关键资源——信息的存取，来影响一个组织中谁做什
么、何时、何地和如何做。许多新的信息系统应用会导致人员分工和办事规程的变 化，而那些业已形成的工作模式很难改变，为了适应新的工作任务职员需要进行再 培训和额外的付出而得不到任何补偿。 技术的作用会被组织的任务、结构和人员的不适应和抵制等弱化。在这个模型 中，变革的唯一方式是同时改变技术、任务、结构和人员。
《第二章 管理信息系统概论》习题及答案
第二章管理信息系统概论2.1 单项选择题1、管理控制属于( a )。
a. 中期计划范围b. 长远计划范围c. 战略计划范围d. 作业计划范围2、管理信息系统是一个广泛的概念, 下列不属于管理信息系统范畴的是(d ) 。
a. 业务信息系统b. 管理信息系统c. 决策支持系统d. 专家系统3、从管理决策问题的性质来看在运行控制层上的决策大多属于( a) 的问题。
a. 结构化b. 半结构化c. 非结构化d. 以上都有4、管理信息系统是由多个功能子系统组成的, 这些功能子系统又可以分为业务处理、运行控制、管理控制和( d ) 几个主要的信息处理部分。
a. 财务管理b. 信息管理c. 人力资源管理d. 战略管理5、从信息处理的工作量来看, 信息处理所需资源的数量随管理任务的层次而变化, 层次越高, 所需信息量( b ) 。
a. 越大b. 越小c. 不大不小d. 不一定6、金字塔形的管理信息系统结构的底部为(a )a. 结构化b. 半结构化c. 非结构化d. 三者都有7、MRP II 的进一步发展是( a ) 。
a .ERPb .MRPc.EDP d .MIS8、管理信息系统是一些功能子系统的联合,为不同管理层次服务。
例如,在销售市场子系统中,进行销售和摊销的日常调度，按区域、按产品、按顾客的销售数量进行定期分析等, 是属于( b ) 。
a. 业务处理b. 运行控制c. 管理控制d. 战略计划9、管理信息系统的特点是( c ) 。
a. 数据集中统一, 应用数学模型, 有预测和控制能力, 面向操作人员b. 数据集中统一, 应用人工智能, 有预测和决策能力, 面向高层管理人员c. 数据集中统一, 应用数学模型, 有预测和控制能力, 面向管理和决策d. 应用数学模型, 有预测和决策能力, 应用人工智能, 面向管理人员10、在公路运输管理中, 若车辆通过道路时是免费的, 公路的建设、维护费用依靠税收和财政拨款, 这种管理控制称(b ) 。
第2章 办公自动化信息系统基本概念4
管理信息系统的概念可用图1 21表示：（见下页） 管理信息系统的概念可用图1-21表示：（见下页） 表示：（见下页
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图1-21 管理信息系统的示意图
07:13 16
2．管理信息系统的基本功能 管理信息系统除具备信息系统的数据输入、传输、 管理信息系统除具备信息系统的数据输入、传输、储 数据输入 计划 存、处理、输出等基本功能外，它还具备其特有的计划、 处理、输出等基本功能外 它还具备其特有的计划、 控制、预测和辅助决策功能。 控制、预测和辅助决策功能。 功能 计划功能：根据现存条件和约束条件， 1）计划功能：根据现存条件和约束条件，提供各职能部门 的计划。如生产计划、财务计划、采购计划等。 的计划。如生产计划、财务计划、采购计划等。并按照不 同的管理层次提供相应的计划报告。 同的管理层次提供相应的计划报告。
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3．管理信息系统的特点
管理信息系统有两个重要特点： 管理信息系统有两个重要特点： 一是高度集中； 一是高度集中； 二是利用定量化的科学管理方法支持管理决策。 二是利用定量化的科学管理方法支持管理决策。 中心数据库标志着信息以集中成为资源，供各种用户共享。 中心数据库标志着信息以集中成为资源 ， 供各种用户共享 。 最 初人们设想管理信息系统是一个高度一体化的系统， 初人们设想管理信息系统是一个高度一体化的系统，能处理所有的功 实践中人们认识到这种高度集中的系统过于复杂，难以实现。 能。实践中人们认识到这种高度集中的系统过于复杂，难以实现。人 们根据规划，开发了一个个子系统， 们根据规划，开发了一个个子系统，而管理信息系统是一些子系统的 集合。 集合。
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2
基于信息网络中的信息交流与共享，提高了企 业组织结构的灵活性与有效性。信息系统对企业变 革的作用，增加了企业过程重组及组织结构优化的 成功率。信息系统促进了BPR的发展与成功，信息 系统与BPR的目标是一致的 信息系统是BPR的技术 基础，也是BPR成功的保证，信息系统的建设与BPR 同步或交错开展可明显地提高BPR的成功率。信息 系统的作用同时也促使企业组织结构朝适合全新运 育的影响
第2章 管理信息系统的规划
•
企业过程
识别企业过程
数据分析
系统设计过程
数据
第2 章
管理信息系统的规划
BSP的主要工作步骤
准备工作
调研
定义业务过程
业务过程重组
定义数据类
定义总体结构
确定总体结构的优先顺序
完成BSP报告
第2 章
管理信息系统的规划
准备工作 成立由最高管理者牵头的委员会，下设一个规划研究组，并提 出工作计划。 调研 规划组成员通过查阅资料，深入各级管理层，了解企业有关决 策过程、组织职能部门和部门的主要活动和存在的主要问题。 定义业务过程是 业务过程指的是企业管理中必要且逻辑上相关的、为了完成某 种管理功能的一组活动，例如产品预测、材料库存控制等业务 处理活动或决策活动。 系统组每个成员均应全力以赴识别它们、描述它们，对它们要 有透彻的了解，只有这样BSP才能成功。
第2 章
2.4.1 可行性研究的任务
管理信息系统的规划
方案的可行性应从经济方面、技术方面、系统运行方 面进行分析和评价。
• • •
• • • •
经济可行性 技术可行性 系统运行可行性
系统简述； 项目的目标； 所需资源、预算和期望效益； 对项目可行性的结论。
2.4.2 可行性研究报告的内容
第2 章
2.7 业务流程重组
管理信息系统的规划
业务流程重组 (Business Process Reengineering ， BPR)是一种管理思想。它强调以业务流程为改造对象 和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有 的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用 先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段、 最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集 成 ， 以 打 破 传 统 的 职 能 型 组 织 结 构 (FunctionOrganization) ， 建 立 全 新 的 过 程 型 组 织 结 构 (Process-Oriented Organization) ，从而实现企业 经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。
第2章信息系统应用体系与对管理决策的支持
第二章信息系统应用体系与对管理决策的支持第一节决策概述一、决策的含义简单地说，决策就是针对问题和目标，分析问题和解决问题的一个管理过程。
决策的含义实际上包含了以下内容：（1）决策需要有问题和目标。
目标有时是一个，有时是由相互关联的几个目标形成的一个组。
不管是一个目标或一组目标，目标都必须明确，且尽可能量化。
所需解决的问题也必须明确，并用简洁的语言加以描述。
（2）决策需要有可行方案。
决策必须在两个或两个以上的可行方案中进行选择。
这些方案是平行的，都能解决设想的问题或预定的目标，并且可以加以定量或定性分析。
（3）决策是一个方案的取舍过程。
决策面临着若干个可行方案，每个方案都具有独特的优点，也隐含着缺陷，有的方案还带有很大的风险。
决策的过程就是对每个可行的方案进行分析、判断、评价，从中选出较优的方案加以实施。
（4）决策必须有效。
决策的有效性包含两层意思：首先是决策结果必须有效，这就要求有合理的决策评判准则。
其次是决策过程的有效性，这涉及到决策的成本和经济性。
二、决策过程决策过程实际上是一个提出问题、分析问题、解决问题的过程。
广义上说，每个决策都需要经过四个阶段：情报阶段、设计阶段、选择阶段和执行阶段。
（1）情报阶段：包括找出、识别和确切地表述需要作出决策的问题或情况，即确定决策目标，也就是决定要对什么做决策。
（2）设计阶段：我们要寻找实现目标的各种途径，也就是要开发实现目标的替代方案。
此阶段可将大量的研究结果吸纳到可获得的替代方案中去。
（3）选择阶段：我们要对在设计阶段开发的各种替代方案进行评估，从中选择一项。
（4）执行阶段：就是将已选择的方案付诸实施的过程。
三、决策的类型（1）按制定决策的组织层次分①战略决策是指企业适应时刻变化着的外部环境的一种决策，具有全局性、长期性与战略性的特点。
对企业而言，战略决策是有关企业生存的重大决策，比如确定或改变企业的经营方向和经营目标、新产品开发、开拓海外市场等。
②管理决策是指对企业的人力、资金、物资等资源进行合理配置，以及改变组织机构的一种决策。
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知识 &数据工人
财务
会计
运作管理人员
人力 资源
系统的主要类型
• 经理信息系统 (EIS) • 管理信息系统 (MIS) • 决策支持系统 (DSS) • 知识处理系统 (KWS) • 办公自动化系统 (OAS) • 事务处理系统 (TPS)
*
2.4
系统类型 经理信息系统（EIS）
管理信息系统（MIS） 决策支持系统（DSS）
处理
信息输出
综合数据；外部、内部信息 图形化； 模拟；人 机 项目；查询响应
交互
少量数据或大量用于数据分析 人机交互；Biblioteka 特殊报表；的数据；
模拟，分析
决策分析；
分析模型或数据分析工具
查询响应
概括性的事务数据；
例行报表；简单模型； 概括性和例行报表
简单模型
低层次分析
设计说明
模型；模拟
模型；图形
知识库
文档；计划
• MRP Materials Resource Planning Systems; 采购定单控制系统; 工程系统; 质量控制系统
*
2.12
TPS
典型 TPS 应用系统
Finance & Accounting Systems
系统的主要功能: • 预算; 帐务; 成本会计 主要应用系统: • 帐务处理; 应收/应付; 预算; 基金管理系
文档管理；日程安排； 文档；安排；
通讯
邮件
事务、事件
排序；列表；合并； 详细报告；列表；总
更新
结
用户 高层管理人员 专家；决策分析人员
中层管理人员 专家；技术人员 文员 运行人员；监督人员
2.6
事务处理系统 TRANSACTION PROCESSING
SYSTEMS (TPS)
• 服务于企业运行层 • 输入: 事务, 事情 • 处理: 更新 • 输出: 详细报告 • 用户: 运作管理人员
应 市场信息收集系统 工艺系统
用 定价系统
质量控制系统
总帐 会计应收/应付系统 预算编制 资金管理系统
工资单处理系统 员工档案管理系统 福利系统
系
统
其他（如学校） 入学 成绩记录 课程记录 通讯录
注册系统 成绩单管理系统 课程编排系统 校友资助系统
2.10
TPS
典型 TPS 应用系统
Sales & Marketing System
系统的主要功能: • 招生; 成绩记录; 课程记录; 毕业生管理 主要应用系统: • 注册系统; 学生成绩管理系统; 课程控制
系统; 毕业生捐助系统
*
2.15
TPS
知识处理系统
KNOWLEDGE WORK SYSTEMS (KWS)
• 服务于知识层 • 输入: 设计说明 • 处理: 模型处理 • 输出: 设计文档, 图形 • 用户: 技术专家
统
*
2.13
TPS
典型 TPS 应用系统 Human Resources Systems
系统的主要功能: • 个人基本情况; 收入; 福利; 社会关系; 培
训
主要应用系统: • 工资单处理系统; 员工档案; 福利处理;
履历记录; 个人培训系统
*
2.14
TPS
典型 TPS 应用系统 其他 (如：大学)
知识处理系统（KWS） 办公自动化系统（OAS）
销售趋 势预测
战略层系统
产品开发 预算 利润 生产规划 预测 规划
人力资 源规划
销售管理
地区销 售分析
管理层系统
库存控制 年度预算 投资分析 生产计划 成本分析 价格/利
润分析
岗位调整
人力成 本分析
工程工作站 文字处理
知识层系统
图形工作站 文档图象处理
管理工作站 电子日历
订单跟踪 事务处理系统（TPS）订单处理
机器控制 工艺安排 物料移动控制
销售和营销
制造
2.5
运行层系统
安全交易 现金管理
工资处理 应收处理 应付处理
财务
会计
激励 培训和人力开发 档案管理
人力资源
系统类型 EIS DSS
MIS KWS OAS TPS
六种主要类型信息系统的特征
信息输入
2.17
管理信息系统
MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS (MIS)
• 管理层 • 输入: 大量的数据 • 处理: 简单的模型处理 • 输出: 概括性报表 • 用户: 中层管理人员
例子: 年度预算、总工资统计报表
2.18
管理信息系统
MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS (MIS)
2.1
学习目的
• 分析组织中六种主要类型信息系统的作 用
• 了解各类信息系统之间的关系 • 理解战略信息系统的内涵 • 掌握信息系统对战略应用的分析过程和
分析方法 • 理解信息系统战略应用的管理问题
*
2.2
信息系统的分类
系统类型
战略层
服务对象
高层管理人员
管理层
知识层
运作层
销售 &
制造
2.3
营销
中层管理者
系统的主要功能: • 销售管理; 市场研究; 促销; 定价; 新产品 主要应用系统: • 销售定单管理; 市场研究系统; 定价系统
*
2.11
TPS
典型 TPS 应用系统
Manufacturing & Production Systems
系统的主要功能: • 日程安排; 采购; 发 / 收;工程; 运行 主要应用系统:
• 结构化或半结构化的决策 • 面向报表、控制 • 当前及过去的数据 • 面向内部的 • 几乎没有分析能力、不灵活
EXAMPLE: 工程工作站（ENGINEERING WORK STATION）
2.16
办公自动化系统
OFFICE AUTOMATION SYSTEMS (OAS) • 实现无纸化 （“PAPERLESS” ）办公 • 工作流的重新设计 • 集成化的软件 • 人性化设计 • 轻松的工作环境
EXAMPLE: 信息的图形化表示 PRESENTATION GRAPHICS
• 组织运行状态的管理以及与外部环境关 系的管理
2.9
TPS
各个功能领域主要的事务处理系统
销售和营销
生产制造
财务/会计
人力资源
系 销售管理
生产调度
预算
人员记录
统 市场研究
采购
总帐
劳保
主 促销
收/发货
成本会计
福利
要 定价
工艺管理
培训
功 新产品需求
运行管理
劳工关系
能
主 销售定单处理信息系 MRP
要统
采购订单控制系统
2.7
TPS
不同部门的员工数据 工资单 系统
工资单 主文件
在线查询
入总帐：周薪和月薪 管理报表 政府文件 员工工资单
2.8
TPS
事务处理系统 TRANSACTION PROCESSING
SYSTEMS (TPS)
• 与外界环境进行最直接的、最基本的信 息交换
• 是组织其他层次上信息系统的主要信息 提供者