公关礼仪电子教案讲义 20学时

公关礼仪备注教学目的：从多个方面阐述公关礼仪的意义和实质，使学生对于公关礼仪有个浅层的系统的认识，为日后的教学工作打好基础。

教学方法：事例讲解学时：2学时教学过程：第一章绪论一什么是礼仪《现代汉语词典》商务印刷出版社礼仪：礼节和仪式礼礼：事神致福经由一定的形式由神及人对神的崇拜－－－礼节仪式－－－礼貌礼节仪表仪式诚动于中而形于言由里入表礼貌礼貌：接人待物的外在表现二礼仪的实质恭？敬？礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。

三公共关系礼仪公共关系是协调各种公众关系，争取社会舆论支持的一种实践活动．组成成分：主体－－－－－－－－－对象媒介1.在比较正式的场合，和别人说话时，你的表现是：A．直直地盯着对方的眼睛；B．面含微笑，不时地看着对方的眼睛；C．边听对方说话手里边忙着其他事情；D．不时地插话E．如果对方说错时，立即给以纠正。

2.在比较的正式场合用餐，你的表现是：A．站起身来伸直手臂去夹远处的菜；B．在菜盘里翻找自己想要的菜，不爱吃的再放回去；C．夹菜前先舔舔自己的筷子；D．趁机给新朋友递上自己的名片；E．随口把骨、刺直接吐到桌上或地上。

3.在打电话时，你的表现是：A．响过五六声后再接；B．得知对方找你所认识的人时，不问对方是谁而直接让对方改时间打；C．在工作时间打个人电话；D．接起电话时，首先说：喂，您好；E．说完话时自己先挂断电话。

4.使用名片时，你的表现是：A．把名片印制得颜色多一些；B．接过对方的名片后，直接装进衣兜；C．用左手向对方递送名片；D．递送名片时，把顺字的一面向着对方；E．把名片放在钱夹里。

5.在日常工作中，你的表现是：A．为了方便，拜访直接上门；B．对面交谈，有第三者在场时，也用方言俚语；C．上网时，将自己单位的工作情况和细节告诉网友；D．工作上的好与坏，得与失，都让它尽情写在脸上；E．任何场合都板着脸，以显得严肃、认真。

6.在你准备应聘时，你的表现是：A．穿得越时尚越好；B．不必考虑本地区本行业的普遍工资，直接要求一个自己认为中的数字；C．把求职表修饰得越漂亮、越复杂越显档次；D．对方要求先寄简历表时，带着简历表直接上门拜访；E．去面试时，让朋友或家人陪着。

第二章仪容仪表礼仪备注教学目的：系统讲述商务人员的仪容仪表规范要求，从发型、服饰、商务用品等方面具体说明商务人员的正确着装。

教学方法：事例讲解图片演示教学重点：男士着装注意的“三个三”女士的发型、服饰要求学时：2学时教学过程：一男士的仪容仪表标准•(一)发型发式•统一标准:干净整洁，要经常修饰、修理.•头发不应该过长，一般认为:男士前发不遮眉，侧发不盖耳，后发不长过西装衬衫领子的上部。

•(二)面部修饰•男士在面部修饰的时候要注意两方面的问题：•1 要每天剃须修面以保持面部的清洁(鼻子)；2 男士在商务活动中经常会接触到香烟、酒这样有刺激性气味的物品，所以要注意随时保持口气清新。

•无异味无异物.•(三)着装修饰•A 穿西装。

一般的情况下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者是穿着西装，却和高领衫、Ｔ恤衫或高领毛衣进行搭配。

•正装西装和休闲西装的区别•色彩:正装西装有两个要求:1 单色(上衣裤子一个颜色) 2 深色(蓝色<首选> 灰色黑色<礼服>)•质地:正装西装是纯毛的,皮、亚麻、真丝是休闲的.•款式:正装西装是一套,休闲一般不是一套;正装西装一般是单排扣的.•穿西装的三个要求:(三个三)•三色原则色彩搭配•男士:全身颜色要控制在三种颜色(色系)以内•三一定律需要外出时,身上鞋子、腰带、公文包三个部位要保持一个颜色•三大禁忌•1 穿西装时左边衣袖上的商标没有拆.•2 穿袜子色彩质地出问题(不穿白丝袜,正规场合尼龙丝袜不穿)•3 领带(不穿制服,易拉得领带不用)•男士的西服一般分为单排扣和双排扣两种。

•穿单排扣西服系扣子时:一般两粒扣子的，只系上面的一粒，如果是三粒扣子西服，只系上面的两粒，而最下面的一粒不系。

穿着双排扣西服的时候，则应该系好所有的纽扣。

穿西装还需要注意: 要熨烫平整要不倦不挽要避免西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋)•B 衬衫的选择。

•衬衫的颜色和西装整体的颜色要协调，同时衬衫不宜过薄或过透.•*穿浅色衬衫时，在衬衫的里面不要套深色的内衣，或者是保暖防寒服，特别注意领口，不要将里面的防寒服或者是内衣露出领口。

•*当你打领带的时候，衬衫上所有的钮扣，包括领口、袖口的钮扣，都应该系好。

•C 领带的选择。

•1 整体颜色要协调•2 系领带的时候要注意长短的配合，领带的长度应该是正好抵达腰带的上方。

•短袖衬衫、夹克一般不打领带(制服除外)不同款式的领带* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合* 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用* 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会领带夹：要人之标志,穿制服的人也可以，应在领结下3/5处•D 皮鞋以及袜子的选择。

•1 皮鞋要每天保持光亮整洁。

2 袜子的质地、透气性要良好。

3 袜子的颜色必须保持和西装的整体颜色相协调。

一般可以选择和皮鞋一个颜色,避免出现比较花哨的图案。

•(四)必备物品•1 公司的徽标。

佩戴位置:男士西装的左胸的上方(这只是男士在穿西装的时候需要搭配的物品)。

2 钢笔。

携带位置:男士西装内侧的口袋里，而非外侧口袋里。

3 名片夹。

4 纸巾。

•5 公文包。

二女士的仪容仪表标准•(一)发型发式•应该美观、大方，在选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄重大方。

•女人看头,男人看腰(发型是否符合身份)•不能长于肩部(工作场合)•(二)面部修饰•应该是以淡妆为主，不应该浓妆艳抹，也不应该不化妆•(三)商务着装•干净整洁。

•丝袜以及皮鞋：首先，丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。

在选择皮鞋的时候应该尽量避免鞋跟过高、过细。

•佩戴物品：一方面是修饰物，另一方面是商务物品。

修饰物应该尽量避免过于奢华，比如说在戒指、项链的选择上，都要注意这一点。

必备物品的携带和男士的携带标准基本相同。

•远看圣诞树,近看杂货铺.•男人看表,女人看包•数量:不多于三种,每种不多于两件.•同质同色•习俗规矩:男戴观音女带佛•关于戒指:•食指:你知道我在等你吗? 中指:他比你先到! 无名指:已婚小指:宣布独身思考•1 有位公关女士在出席正式场合的时候穿者中国传统的无袖旗袍,配上长袖薄纱手套,她想在手上带个戒指,应该带在手套里面还是手套外面?•2 有位青春美少女在出席朋友的聚会时,穿着短裙,里面穿上连裤丝袜,可是她觉得新买的脚链很漂亮,很想带着出席宴会,这时候你觉得她应该带在丝袜外面还是里面呢?•穿裙子五不准:•1 黑色皮裙(尤其对外交往)2 正式高级场合不光腿3 丝袜不能残破(远看头,近看脚.不近不远看中腰)4 鞋袜不配套5 不能三节腿第三章公关仪态礼仪备注教学目的：系统讲述商务人员的仪态标准规范要求，从微笑、视线、站、坐、蹲、行、鞠躬、上下车等方面具体说明商务人员的规范仪态。

教学方法：事例讲解图片演示亲自示范教学重点：女士的站姿、坐姿学时：2学时教学过程：一微笑研讨：露几颗牙齿？二视线目光凝视区域：A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。

B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。

C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。

目光的运用：怎么看？：要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。

何时看？：当双方沉默不语时，应将目光移开。

目光运用中的忌讳：盯视、眯视。

看哪里？：角度:对长辈、对客户不能俯视.看多久？：注视时间要求:在对方和你相处总时间的三分之一左右为佳.三站姿站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。

头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。

双肩放松，保持水平，腰部直立。

身体的重心放在两脚之间。

女性双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。

女性两腿呈“V”字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。

两腿呈“T”字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。

男性双手相握，可叠放于腹前，或者相握于身后。

双脚叉开，与肩平行。

四坐姿[动作要领]从座位左侧走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。

必要时，可以一手手扶座椅的把手。

入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。

后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分）。

身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。

若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当人整理服饰。

[男士] 可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下.[女士] 入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。

如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。

坐姿不美的坐姿正确的坐姿离坐1先有表示；离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。

2注意先后；地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座3起身缓慢；起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。

4站好再走；离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。

5从左离开。

从坐椅左侧离开.五蹲姿动作要领一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面,后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。

注意事项：不要突然下蹲;不要距人过近；不要方位失当;不要毫无遮掩；不要蹲着休息。

练习拾钥匙六行走男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。

抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。

沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。

双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度。

注意：有急事不要跑可小步快走七鞠躬运用场合遇到客人或表示感谢或回礼时，15度鞠躬；遇到尊贵客人时，30度鞠躬礼。

动作要领行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。

男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面.必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。

弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样会令人感觉很舒服。

鞠躬注意事项只弯头的鞠躬不看对方的鞠头部左右晃动的鞠躬双腿没有并齐的鞠躬驼背式的鞠躬可以看到后背的鞠躬八手势——垂手动作要领双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处；双手伸直后自然相交于小腹处，掌心向内，一只手在上一只手在下地叠放或相握在一起。

双手伸直后自然相交于背后，掌心向外，两只手相握在一起。

手势——桌上身体靠近桌子，尽量挺直上身，将双手放在桌子上时，可以分开、叠放或相握；但不要将胳膊支起来，或是将一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。