公关礼仪电子教案讲义 20学时

公关礼仪

备注

教学目的：从多个方面阐述公关礼仪的意义和实质，使学

生对于公关礼仪有个浅层的系统的认识，为日后的教学工作

打好基础。

教学方法：事例讲解

学时：2学时

教学过程：

第一章绪论

一什么是礼仪

《现代汉语词典》商务印刷出版社

礼仪：礼节和仪式

礼

礼：事神致福

经由一定的形式由神及人

对神的崇拜－－－礼节仪式－－－礼貌礼节仪表

仪式

诚动于中而形于言由里入表

礼貌

礼貌：接人待物的外在表现

二礼仪的实质

恭？敬？

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程

序、方式来表现的律己、敬人的过程。

三公共关系礼仪

公共关系是协调各种公众关系，争取社会舆论支

持的一种实践活动．

组成成分：

主体－－－－－－－－－对象

媒介

1.在比较正式的场合，和别人说话时，你的表现是：

A．直直地盯着对方的眼睛；B．面含微笑，不时地看着对方的眼睛；

C．边听对方说话手里边忙着其他事情；D．不时地插话E．如果对方说错时，立

即给以纠正。

2.在比较的正式场合用餐，你的表现是：

A．站起身来伸直手臂去夹远处的菜；B．在菜盘里翻找自己想要的菜，不爱吃的

再放回去；

C．夹菜前先舔舔自己的筷子；D．趁机给新朋友递上自己的名片；

E．随口把骨、刺直接吐到桌上或地上。

3.在打电话时，你的表现是：A．响过五六声后再接；B．得知对方找你所认识的

人时，不问对方是谁而直接让对方改时间打；C．在工作时间打个人电话；D．接

起电话时，首先说：喂，您好；E．说完话时自己先挂断电话。

4.使用名片时，你的表现是：

A．把名片印制得颜色多一些；B．接过对方的名片后，直接装进衣兜；C．用左

手向对方递送名片；D．递送名片时，把顺字的一面向着对方；E．把名片放在钱

夹里。

5.在日常工作中，你的表现是：

A．为了方便，拜访直接上门；B．对面交谈，有第三者在场时，也用方言俚语；

C．上网时，将自己单位的工作情况和细节告诉网友；D．工作上的好与坏，得与

失，都让它尽情写在脸上；E．任何场合都板着脸，以显得严肃、认真。

6.在你准备应聘时，你的表现是：

A．穿得越时尚越好；B．不必考虑本地区本行业的普遍工资，直接要求一个自己

认为中的数字；C．把求职表修饰得越漂亮、越复杂越显档次；D．对方要求先寄

简历表时，带着简历表直接上门拜访；E．去面试时，让朋友或家人陪着。

第二章仪容仪表礼仪

备注

教学目的：系统讲述商务人员的仪容仪表规范要求，从发

型、服饰、商务用品等方面具体说明商务人员的正确着装。

教学方法：事例讲解图片演示

教学重点：男士着装注意的“三个三”女士的发型、服

饰要求

学时：2学时

教学过程：

一男士的仪容仪表标准

•(一)发型发式

•统一标准:干净整洁，要经常修饰、修理.

•头发不应该过长，一般认为:男士前发不遮眉，侧发不盖耳，后发不长过西装衬衫领子的上部。•(二)面部修饰

•男士在面部修饰的时候要注意两方面的问题：•1 要每天剃须修面以保持面部的清洁(鼻子)；2 男士在商务活动中经常会接触到香烟、酒这样有刺激性气味的物品，所以要注意随时保持口气清新。•无异味无异物.

•(三)着装修饰

•A 穿西装。一般的情况下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者是穿着西装，却和高领衫、Ｔ恤衫或高领毛衣进行搭配。

•正装西装和休闲西装的区别

•色彩:正装西装有两个要求:1 单色(上衣裤子一个颜色) 2 深色(蓝色<首选> 灰色黑色<礼服>)

•质地:正装西装是纯毛的,皮、亚麻、真丝是休闲的.

•款式:正装西装是一套,休闲一般不是一套;正装西装一般是单排扣的.

•穿西装的三个要求:(三个三)

•三色原则色彩搭配

•男士:全身颜色要控制在三种颜色(色系)以内•三一定律需要外出时,身上鞋子、腰带、公文包三个部位要保持一个颜色

•三大禁忌

•1 穿西装时左边衣袖上的商标没有拆.

•2 穿袜子色彩质地出问题(不穿白丝袜,正规场合尼龙丝袜不穿)

•3 领带(不穿制服,易拉得领带不用)

•男士的西服一般分为单排扣和双排扣两种。•穿单排扣西服系扣子时:一般两粒扣子的，只系上面的一粒，如果是三粒扣子西服，只系上面的两粒，而最下面的一粒不系。穿着双排扣西

服的时候，则应该系好所有的纽扣。

穿西装还需要注意: 要熨烫平整要不倦不挽要避免西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋)

•B 衬衫的选择。

•衬衫的颜色和西装整体的颜色要协调，同时衬衫不宜过薄或过透.

•*穿浅色衬衫时，在衬衫的里面不要套深色的内衣，或者是保暖防寒服，特别注意领口，不要将里面的防寒服或者是内衣露出领口。

•*当你打领带的时候，衬衫上所有的钮扣，包括领口、袖口的钮扣，都应该系好。

•C 领带的选择。

•1 整体颜色要协调

•2 系领带的时候要注意长短的配合，领带的长度应该是正好抵达腰带的上方。

•短袖衬衫、夹克一般不打领带(制服除外)

不同款式的领带

* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合

* 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用

* 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会

领带夹：要人之标志,穿制服的人也可以，应在领结下3/5处

•D 皮鞋以及袜子的选择。

•1 皮鞋要每天保持光亮整洁。2 袜子的质地、透气性要良好。3 袜子的颜色必须保持和西装的整体颜色相协调。一般可以选择和皮鞋一个颜色,避免出现比较花哨的图案。

•(四)必备物品

•1 公司的徽标。佩戴位置:男士西装的左胸的