质量管理体系建设的文化解读
ISO9001：新版标准解读.pdf
15、产品：在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生产的输出。 注：当产品交付给顾客时，通常包含服务因素。
16、服务：至少有一项活动必须在组织和顾客之间进行的输出。 注：通常服务是无形的。
17、相关方：可影响决策或活动，或被决策或活动所影响，或他自己感受到被决策或活动所 影响的个人或组织。 示例：顾客、所有者、组织内员工、供方、银行、监管者、工会、合作伙伴、以及可包括竞 争对手或反压力集团的社会。
ISO 9001:2015 新版标准解读
1、 ISO 9001:2015 增加内容： 1） 理解组织及其环境 2） 理解相关方需示和期望 3） 应对风险和机遇措施 4） 对知识管理的要求 5） 对最高管理领导作用的承诺 6） 强调了质量管理绩效和质量管理体系的有效性
2、 用“产品和服务”替代原来的产品
服务： 至少有一项活动必须在组织和顾客之间进行的输出。
风险： 不确定性影响。 影响可能是指偏离预期，可以是正面的或负面的。
文件： 信息及其载体。 示例：记录、规范、程序、文件、图样、报告、标准。
形成文件的信息： 组织需要控制和保持的信息及其载体。 形成文件的信息可包括： ——管理体系，包括相关过程； ——为组织运行产生的信息（一组文件） ； ——结果实施的证据（记录） 。
评估风险可以从风险后果的严重程度、风险发生的可能性、风险的可控性来进行评价， 确定风险级别，确定不可接受风险，采取预防措施。
评估风险可制定风险评价准则； 风险主要包括以下方面：
1、组织环境变化带来的风险； 2、影响产品和服务实现的风险； 3、影响质量管理体系绩效的风险； 4、质量管理体系实施过程中的风险； 5、质量改进过程的风险；
42、标准 10.2.1 条款不合格和纠正措施中增加了采取纠正措施时必要时应考虑对风险和机遇 变更的要求，对质量管理体系变更的要求。
企业质量管理体系建设的关键要点
企业质量管理体系建设的关键要点企业质量管理体系建设是企业发展的重要方面，它关系到企业的竞争力、市场地位以及可持续发展。
要建设一个稳健有效的质量管理体系，企业需要关注以下几个关键要点：一、明确质量理念企业要明确质量理念，从领导层到基层员工都要认同和遵守这一理念。
只有建立了全员质量意识，才能确保整个企业的质量管理体系的稳固。
二、建立完善的质量管理制度构建全面、系统、完善的质量管理制度是企业质量管理体系建设的基础。
这些制度应包括各项质量管理政策、流程、程序和规范，确保企业的每一个环节都受到规范约束。
三、明确质量目标和指标企业要设定明确的质量目标和指标，以量化的方式来评估和监控质量管理的效果。
这样可以及时发现问题、改进流程，进一步提升产品或服务的质量。
四、加强内外部沟通与合作企业要建立畅通的内外部沟通机制，促进各个部门之间的信息共享和合作。
同时，与供应商、客户以及相关利益相关者之间建立良好的合作关系，共同致力于提高产品或服务的质量。
五、加强员工培训和教育培养员工的专业技能和质量意识是质量管理体系建设的重要一环。
企业要加强员工培训和教育，提升员工的综合素质和专业水平，使他们能够更好地参与到质量管理体系中来。
六、实施持续改进持续改进是企业质量管理体系的核心要点。
企业要不断地对质量管理流程进行审视和改善，采取有效措施解决存在的问题，努力提高质量管理的水平和效果。
七、运用数据分析和技术手段企业可以运用数据分析和技术手段来提升质量管理水平。
通过对数据的收集、分析和解读，企业可以更好地了解产品或服务的质量状况，及时调整管理策略。
八、建立质量管理团队企业可以建立专门的质量管理团队，负责协调和推进质量管理体系的建设和实施。
这个团队应由专业人员组成，具备丰富的经验和技能，有助于企业的质量管理水平的提升。
九、加强风险管理企业要加强对各类风险的识别、评估和控制，防范各种可能影响产品或服务质量的问题，为企业的质量管理工作提供保障。
2024年度-质量管理培训教材PPT课件
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质量成本管理与优化
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质量成本构成及核算方法
质量成本构成
包括预防成本、鉴定成本 、内部损失成本和外部损 失成本。
核算方法
采用作业成本法、标准成 本法等，对质量成本进行 归集、分配和计算。
数据来源
依托企业财务系统、质量 管理系统等，获取相关数 据进行核算。
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质量成本分析与报告编制
分析方法
以数据和事实为依据进行决策 。
全员参与
质量管理不仅是质量部门的事 情，需要全员参与。
持续改进
不断追求卓越，持续改进质量 。
与供方互利的关系
与供应商建立互利共赢的关系 ，共同提升质量水平。
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02
质量管理体系与标准
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ISO9000族标准简介
ISO9000族标准的产生和发展 ISO9000族标准的核心思想和原则 ISO9000族标准的主要内容和结构
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学习与分享
鼓励组织内部进行学习交流， 分享成功的经验和做法，促进
知识共享和协同进步。
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04
过程方法与流程管理
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过程方法基本原理
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过程定义与特性
过程方法的核心思想
过程方法与PDCA循环
阐述过程的基本概念，明确过程的输入、 输出和活动构成。
强调以过程为中心，追求过程效率和有效 性，实现持续改进。
结合PDCA循环，展示过程方法的动态循 环和持续改进特性。
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流程图绘制及分析方法
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流程图的基本要素
介绍流程图中的基本符号 和表示方法，如起始/结束 符号、处理符号、判断符 号等。
流程图的绘制步骤
详细阐述绘制流程图的步 骤，包括确定流程范围、 识别关键过程、绘制草图 、评审和修改等。
煤矿安全质量标准化安全管理部分解读
〔2023〕51号）要求：煤矿企业要建立健全以总工程师（技术责任人，下同） 为首旳安全技术管理体系，总工程师应为同级领导班子组员，高瓦斯和煤 与瓦斯突出矿井应设通风副总工程师,水文地质条件复杂旳煤矿应设水文地 质副总工程师。要设置采掘生产技术、矿井“一通三防”、 地质测量、水 害防治、职业危害防治、工程设计和科研等安全技术管理机构，配齐技术 管理和工作人员。煤与瓦斯突出矿井应设置防治煤与瓦斯突出旳专门机构。 矿井旳采煤、开拓（掘进）、通风、机电、运送等生产区（队）必须配置
术 管理；各专业技术管理事故旳追查分析、责任追究；多种资料存档、保管、借 阅、保密、登记及销毁等制度并加强监督检验。
▪ 六、安全生产教育与培训解读
▪ 六、安全生产教育与培训解读 •主要内容： •设置教育培训机构，建立健全制度，具有满足教育培训要求旳师资、场合、 装备等；不具有培训条件旳，应与具有资质旳培训机构签订委托教育培训协议
技术责任人，专职技术管理工作。
▪ 二、安全规章制度解读
▪ 二、安全规章制度解读
•主要内容： •建立健全安全生产规章制度； •安全生产规章制度以正式文件公布，并结合实际适时修订。 •主要参照资料: 1.《中华人民共和国安全生产法》 2.《中华人民共和国煤炭法》（中华人民共和国主席令第四十五号） 3.《中华人民共和国矿山安全法》（中华人民共和国主席令第65号） 4.《企业安全生产原则化基本规范》AQ/T 9006—2023） 5.《煤矿安全规程》 6.《国务院有关进一步加强企业安全生产工作旳告知》国发〔2023〕23号 7.《有关加强国有要点煤矿安全基础管理旳指导意见安监总煤矿〔2023〕116 号》 8.《有关进一步加强煤矿企业安全技术管理工作旳指导意见》安监总煤装 〔2023〕51号 9.《有关加强煤矿安全生产工作规范企业劳动定员管理旳若干指导意见》（安 监总煤矿〔2023〕216号）
2015版ISO9001标准初步认识和解析
2015版质量管理体系标准初步认识和解析（一）序言质量管理体系2015版即将颁布，作为一名从事审核工作近十五年的工作者来说，未雨绸缪，提前学习和研究是一份责任，也是一种追求。
新版标准的简单化、灵活性、适应性、删除了文件和记录等言语不绝于耳，但总觉得这与组织的规范的质量管理不相一致。
难道新版标准的要求降低了？为了真正搞清楚新版标准的要求，本人对新版标准（草稿版）进行了学习，对新版标准的各项要求进行解读，特别是对新版标准的文件要求和活动结果的证据要求进行了梳理。
新版标准的初步认识和解析仅供阅读此文的管理工作者参考，认识存在不同观点、解析存在不同理解、管理问题存在不同看法等等，个人认为都是正常现象。
愿有志于中国认证事业的同行共同努力，为我国的各类组织提供有效性的认证服务，共同为我国的经济发展贡献认证人员的力量。
4 组织的背景环境4.1 理解组织及其背景环境组织应确定外部和内部那些与组织的宗旨、战略方向有关、影响质量管理体系实现预期结果的能力的事务。
需要时，组织应更新这些信息。
在确定这些相关的内部和外部事宜时，组织应考虑以下方面：a) 可能对组织的目标造成影响的变更和趋势；b) 与相关方的关系，以及相关方的理念、价值观；c) 组织管理、战略优先、内部政策和承诺；d) 资源的获得和优先供给、技术变更。
注 1：外部的环境，可以考虑法律、技术、竞争、文化、社会、经济和自然环境方面，不管是国际、国家、地区或本地。
注 2：内部环境，可以组织的理念、价值观和文化。
初步认识和解析：1、组织存在和发展的外部环境，可以理解为两种因素。
一种是制约因素；一种是促进因素。
制约因素从法律法规、知识产权、文化观念、社会发展、自然环境等方面予以考虑，如法律法规许可、技术利用或创新、同行业竞争焦点、各区域不同的文化背景和观念、社会发展规划、自然环境保护等。
促进因素从社会和经济发展等方面予以考虑，如国际发展趋势、行业发展趋势、各区域社会发展规划等。
浙江中烟：“五个文化”引领创新发展
浙江中烟：“五个⽂化”引领创新发展 近年来，浙江中烟⼯业有限责任公司秉承“忧患、拼搏、创新”的企业⽂化核⼼理念和“敢想敢拼、善谋善为”的企业精神，不断完善发展了由价值⽂化、⼈格⽂化、发展⽂化、管理⽂化、⽤⼈⽂化为核⼼的企业⽂化体系。
“五个⽂化”，为浙江中烟新时期⽂化建设与发展添加了新元素、赋予了新内容、提出了新要求、确⽴了新⽬标，发挥出了凝⼼聚⼒、引领创新的作⽤，为企业持续健康发展注⼊了不竭动⼒。
本期“亮点纵览”深⼊解读浙江中烟“五个⽂化”，希望能对⾏业相关单位提供借鉴。
——编者尉希慧制图平和之道奋进之路——浙江中烟⼯业有限责任公司“五个⽂化”解读本报记者李冰 旗帜指引⽅向，精神⿎舞⼒量。
正如⼀个⼈需要有世界观、⼈⽣观、价值观作为⽣命轨迹的指南针，⼀个企业也需要有全体成员普遍认同的价值观念作为精神维系和⼒量源泉。
对于浙江中烟⼈⽽⾔，“五个⽂化”既是价值追求，也是⽂化理念，是引领企业持续发展的“导航灯”、促进员⼯健康成长的“加油站”。
近年来，秉持对国家利益和消费者利益的深切关注和责任担当，浙江中烟⼯业有限责任公司建⽴发展了以“价值⽂化、⼈格⽂化、发展⽂化、管理⽂化和⽤⼈⽂化”为核⼼的企业⽂化体系。
“五个⽂化”源⾃于企业的发展历程，⽴⾜于企业的发展规划，彰显出浙江中烟⼈的平和之道和奋进之路。
⽂化建设既要有“灯塔”，也要有“航道”。
作为价值⽂化，“两个⾄上”是出发点和落脚点；作为发展⽂化，⼀个优秀企业、⼀个优秀品牌、⼀个优秀团队是共同追求⽬标。
浙江卷烟⼯业⼀路⾛来，克服重重困难，收获累累硕果，凝聚了强⼤的精神⼒量，积淀下深厚的⽂化财富。
这股精神⼒量、这种价值追求，集中到⼀点就是践⾏“两个⾄上”⾏业共同价值观，这是浙江中烟“五个⽂化”价值⽂化理念的根基。
《烟草专卖法》第⼀条就开宗明义地要求烟草⾏业要有计划地组织⽣产和经营，提⾼产品质量，维护消费者利益，保证国家财政收⼊。
这就明确了烟草⾏业要以“两个⾄上”为价值追求。
2024年矿业公司“质量月”活动总结模板（三篇）
2024年矿业公司“质量月”活动总结模板【质量月活动总结】尊敬的各位领导、亲爱的同事们：在我们刚刚过去的____年，“质量月”活动以其特色的主题活动和创新的形式再度赢得大家的热爱和参与。
这是一次对我们矿业公司质量管理工作的全面检验与动员，更是一次对我们全体员工责任心、团队协作能力和工作技能的全面锻炼和提升。
在活动的三十天里，我们共同努力，取得了一系列显著成绩。
一、活动背景和目标为了进一步加强企业质量管理，提升产品和服务质量，我们于____年开展了全员参与的“质量月”活动。
活动旨在落实质量管理责任，提升质量意识，推动质量文化建设，在企业内部形成一种关注质量的良好氛围。
本次活动的主题为“品质铸就辉煌，担当造就未来”，目标是通过各种主题活动和培训措施，加强员工对质量的认识和理解，增强员工的质量责任感和服务意识，提升质量管理水平，为公司未来的可持续发展奠定坚实基础。
二、活动组织与安排为了确保活动的顺利进行，我们成立了质量月活动领导小组，负责制定具体的活动方案和安排，并在企业内部广泛宣传和组织活动的开展。
在活动期间，我们按照每周一个主题的方式进行活动，每个主题都有相应的培训和交流活动安排。
三、活动亮点和内容1. 开展质量管理知识培训：通过邀请外部专家进行讲座和内部培训，提高员工对质量管理知识的了解和应用能力。
2. 启动质量创新项目：组织员工参与质量创新项目的提案和实施，激发员工的创新潜能和贡献意识，推动企业质量的持续改进。
3. 举办质量知识竞赛：通过质量知识竞赛，增加员工对质量的重视程度，同时提高员工对质量知识的理解和掌握。
4. 进行质量现场巡检：定期对各个岗位的工作场所进行现场巡检，发现和解决质量问题，促进质量管理的持续改进。
5. 进行员工满意度调查：通过员工满意度调查，了解员工对质量管理工作的反馈意见和建议，为进一步改进工作提供参考。
四、活动成果和效果经过一个月的努力，本次“质量月”活动取得了以下几方面的成果和效果：1. 提升了员工的质量意识：通过质量知识培训和活动宣传，增强了员工对质量的认识和意识，明确了每个员工在质量管理中的责任和义务。
律师协会年度工作总结范文5篇
律师协会年度工作总结范文5篇篇1一、引言在过去的一年中，律师协会在各位会员的共同努力下，各项工作取得了显著成效。
本次年度工作总结旨在回顾过去，展望未来，为接下来的工作提供有益的参考和指导。
二、主要工作及成效1. 业务发展在过去的一年中，律师协会不断拓展业务领域，提供更全面、更优质的法律服务。
我们积极开拓市场，加强与客户的沟通与联系，提高了客户满意度。
同时，我们也注重培养会员的专业素养，定期组织培训和学习活动，提升整体业务水平。
2. 组织建设律师协会一直致力于组织建设工作，完善组织架构，明确各岗位职责。
我们加强了会员之间的沟通和协作，提高了组织运行效率。
同时，我们也注重会员的发展和培养，为协会的可持续发展奠定了基础。
3. 社会公益律师协会积极参与社会公益事业，为社会做出贡献。
我们组织了多种形式的公益活动，如法律咨询、法律援助等，为有需要的人们提供帮助。
这些活动不仅锻炼了我们的专业能力，也提升了协会的社会影响力。
三、存在的问题和不足1. 业务拓展不足尽管律师协会在业务发展方面取得了一定成绩，但仍存在业务拓展不足的问题。
部分会员对市场开拓缺乏积极性，导致业务增长缓慢。
未来，我们需要进一步激发会员的市场开拓意识，推动业务持续发展。
2. 组织建设有待加强虽然律师协会的组织架构已基本完善，但仍存在一些管理漏洞和沟通障碍。
未来，我们需要进一步加强组织建设工作，提高组织运行效率和管理水平。
3. 社会公益活动缺乏创新在社会公益方面，律师协会的活动形式还需进一步创新和丰富。
当前的活动形式可能无法满足所有受众的需求，也无法充分展示我们的专业能力。
未来，我们需要更加注重社会公益活动的创新和多样性，以更好地服务社会和提升协会影响力。
四、未来工作计划1. 业务发展计划在接下来的一年中，律师协会将继续拓展业务领域，特别是在以下领域：互联网金融、人工智能与法律、环保法等。
我们将加强市场开拓力度，提高客户满意度，并持续提升会员的专业素养。
质量管理的核心要素解读
质量管理的核心要素解读质量管理是现代企业管理的重要组成部分，是企业实现持续发展和提高竞争力的关键。
在当今竞争激烈的市场环境下，企业只有不断提升产品和服务的质量，才能在激烈竞争中脱颖而出，赢得消费者的信任和口碑。
质量管理的核心要素涉及多方面内容，下面就来一一解读。
1.明确质量目标和标准在进行质量管理时，企业首先需要明确自身的质量目标和质量标准。
只有明确了质量目标和标准，企业才能有针对性地进行质量管理，确保产品和服务的质量达到要求。
2.建立质量管理体系建立质量管理体系是保证质量管理有效开展的重要基础。
质量管理体系包括质量管理的组织结构、职责分工、工作程序和文件记录等方面，确保质量管理工作有章可循，责任明确。
3.不断改进质量管理质量管理是一个不断改进的过程，企业需要不断总结经验教训，找出存在的问题和不足，并采取有效措施加以改进，提高质量管理水平。
4.加强员工培训和教育员工是质量管理的重要执行者，他们的素质和能力直接影响着质量管理的效果。
因此，企业需要加强员工培训和教育，提升员工的专业技能和质量意识，做好人才储备。
5.强调过程管理过程管理是质量管理的关键环节，企业需要重视产品和服务的各个生产和运营过程，确保每个环节都符合质量标准，从而保证最终产品和服务的质量。
6.制定质量控制措施质量控制是质量管理的重要手段，企业需要根据产品和服务的特点制定相应的质量控制措施，确保产品和服务的质量稳定可靠。
7.强化供应商管理供应商是企业质量管理的重要环节，企业需要与供应商建立长期合作关系，共同制定质量标准和要求，加强供应商管理，确保采购的原材料和零部件符合质量要求。
8.重视客户需求客户是企业发展的源泉，企业需要充分理解客户的需求和期望，及时反馈客户意见和建议，不断改进产品和服务，提高客户满意度。
9.推动全员参与质量管理需要全员参与，企业需要营造积极的工作氛围，激发员工的工作热情和创造力，使每个员工都能意识到自己对质量管理的重要性。
19001-2016质量管理体系解读
19001-2016质量管理体系解读：19001-2016质量管理体系是一个广泛认可的质量管理标准，它提供了一套系统的框架和方法，帮助组织实现质量管理的一致性和持续改进。
以下是对该标准的解读：1.强调顾客导向：标准强调组织应以顾客需求和期望为导向，将顾客满意度作为质量管理体系的核心目标。
组织需要了解并满足顾客的需求，通过有效的沟通和反馈机制，确保顾客在整个过程中的参与和满意。
2.强调领导作用：标准强调领导层在质量管理体系中的关键作用。
领导层需要制定质量方针和目标，提供必要的资源，营造以顾客为中心的文化，并积极参与质量管理体系的建立、实施和持续改进。
3.过程方法：标准采用过程方法，即识别、管理和优化组织内的各个过程，以确保产品和服务的质量。
过程方法有助于组织更好地理解其业务流程，识别潜在的改进机会，并采取适当的措施进行改进。
4.基于风险的思维：标准强调组织应采用基于风险的思维来管理质量。
这意味着组织需要识别潜在的风险和机会，评估其对质量目标的影响，并采取相应的措施来管理风险和利用机会。
5.持续改进：标准鼓励组织采用持续改进的方法来提高质量管理体系的有效性和效率。
组织需要建立改进机制，包括目标设定、数据分析、纠正措施和预防措施等，以确保质量管理体系的不断完善。
6.强调全员参与：标准强调质量管理体系需要全员参与，每个员工都需要了解并遵循质量方针和目标，积极参与改进活动，并对自己的工作质量负责。
7.灵活性：标准具有一定的灵活性，允许组织根据其特定情况和需求进行定制。
这意味着组织可以根据其行业、规模、文化和战略等因素，选择适合其质量管理体系的方法和工具。
我眼中的质量文化
我眼中的质量文化质量文化作文企业文化中的一部分，我认为我们有必要去认真的解读它，了解它。
只有这样我们才能真正认识到企业的真正魅力。
而质量意识与质量管理作为企业质量文化的两大核心，更需要我们用心的体会。
何谓质量意识，这是一个企业从领导到每一个员工对质量和质量工作的认识与理解。
但是实际上恰恰就是员工对质量意识的淡薄，从而造成了一系列质量事故的发生。
员工质量意识淡薄，观念落后，缺乏群体意识、竞争意识，无法从部门、公司的角度来定义质量文化，久而久之造成员工的质量意识淡薄；同时，企业所树立的质量价值观、质量管理体系没能充分的考虑到员工的愿望、利益、执行力等条件，尽管听起来头头是道，但是无法使员工真正的了解企业的质量观念与质量意识，导致员工的质量观念淡薄。
所以我认为为了公司的质量意识深入人心，首先要做到全员责权清晰。
明确分工，责权清晰是声场工作的客观要求，是各工序人员人人尽职尽责的关键所在。
明确划分个工序人员的工作任务，减少任务交叉，各司其职，各负其责，能够充分发挥员工的主观能动性。
其次要加强技术管理，近年来研发中心的一些质量事故有些就是因为技术原因引起的，虽然事故不是很大，但是却影响了生产，造成了生产上的等待浪费。
因此加强技术管理与技术创新是提高员工质量意识的必要前提。
质量意识是我们没个员工都应该拥有的，而质量管理更是应该全员参与。
首先就要从细节出发，突出细节作用。
任何一个高效率高品质的团队都有其杰出的团队力量，而团队力量则是建立在生产部每个工序、每个人上，因此必须着手抓紧细节。
也许因为你的一次忘记带PVC手套，从而导致套柱的一次返工，也许因为你的一次提前关火，从而导致套柱断裂……“勿以善小而不为”，改善生产中的每一个细节。
每一个坏习惯；“勿以恶小而为之”，对于每一个不符合规章制度的行为都不能置之不理。
同事要加强辅材的管理，好的辅材是生产质量的保证，例如种棒下尾柄，有两家型号为菲利华与东方，其中东方尾柄的跳动度明显高于菲利华，从而导致员工在焊接时需要多加抛光，否则就会影响整根种棒的质量。
GBT19001-2016-质量管理体系 要求
5.1.2 以顾客为本 最高管理者应通过确保一下方面，证实其以顾客为关注焦 点的领导作用和承诺： a）确定、理解并持续地满足顾客要求以及适用的法律法 规要求； b） 确定和应对风险和机遇，这些风险和机遇可能影响产 品和服务合格以及增强顾客满意的能力； c）始终致力于增强顾客满意。
5.2 方针 5.2.1 制定质量方针 最高管理者应制定、实施和保持质量方针，质量方针应： a）适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向； b）为建立质量目标提供框架； c）包括对满足适用要求的承诺； d）包括对持续改进质量管理体系的承诺。 5.2.2 沟通质量方针 质量方针应： a）可获取并保持成文信息； b）在组织内得到沟通、理解和应用； c）适宜时，可为有关相关方所获取。
不 稳 定
1.外部因素较少，且性质比较近。
5 2.因素变化频繁，且无预见性。
例如：个人计算机公司，时装公司， 声乐工业和玩具制造厂。
组织的外部环境
组织的外部竞争环境五力（麦克.波特）分析：
→潜在竞争者进入的能力 →行业内竞争者的竞争能力
→替代产品的替代能力
→供应商的议价能力 →客户（购买者）的议价能力：
4.3确定质量管理体系的范围 组织应确定质量管理体系的边界和适用性,以确定其范围。 在确定范围时，组织应考虑： a）4.1条款中提及的各种外部和内部因素； b）4.2条款提及的相关方的要求； c）组织的产品和服务。 如果本标准的全部要求适用于组织确定的质量管理体系范围， 组织应实施本标准的全部要求。 组织的质量管理体系范围应作为成文信息，可获得并得到保 持。该范围应描述所覆盖的产品和服务类型。如果组织确定本标 准的某些要求不适用于其质量管理体系范围，应说明理由。 只有当所确定的不适用的要求不影响组织确保其产品和服务 合格的能力或责任，对增强顾客满意也不会产生影响时，方可声 称符合本标准的要求。
2016版《质量管理体系要求》国家标准变化
2016版《质量管理体系要求》国家标准变化作者：陈秀来源：《企业文化》2018年第06期摘要：新版GB/T 19001-2016《质量管理体系要求》标准，从标准结构、过程模式、名词术语都有不同程度变化。
本次修订不仅是要求的变化，更是理念上方法上的不同。
新客户增加和要求提高，新版标准具备更好的满足客户，提升客户满意度。
新标准框架与组织运营模式贴近，运用PDCA循环，对效率提升、价值流增值及精益企业形成都有一定推进作用。
关键词：质量管理体系要求；理解；变化一、概述GB/T19001-2016《质量管理体系要求》标准是我国提升质量管理整体水平的重要国家标准，也是管理体系认证证书拥有量最多体系认证。
该标准首次发布于1987年，先后经历了94版、00版、08版和16版，每次标准修订都是为符合社会需求和更好引导组织正确理解运用质量管理体系标准，不断改进和提升组织质量管理水平和绩效。
2015年9月23日新版《质量管理体系要求》（ISO9001：2015）发布，国际标准化组织明确规定，认证有效期在ISO9001：2015出版发行3年内为过度期，已获ISO9001：2008认证将在新版标准发布三年以后不再有效。
在转换期内签发的ISO9001：2008认证，其失效日期与3年转换期的结束时间一致。
这将意味着2018年9月23号以后，旧版证书全面失效，2018年进入换版高峰阶段。
二、主要结构与术语变化解读（一）结构变化新版标准0.1总则部分明确指出，结构变化旨在对格式重新进行编排，为的是能更有效的与其它管理体系整合。
并不是为了统一不同质量管理体系的结构，对标准条款结构一致性和特定术语的使用也不作强制要求。
不需要为了满足与标准结构的一致性，而保持文件结构。
在规定质量管理体系要求时，取决于使用者内在需要，选择适合其运行结构和术语表达。
新版标准没有对体系可删减做出说明，没有要求管理者代表任命，但是有分配对相应的职责和权限分配。
质控培训大会发言稿范文(3篇)
第1篇大家好！今天，我们在这里召开质控培训大会，旨在进一步提高我司质量管理水平，强化全员质量意识，确保产品质量持续稳定。
在此，我非常荣幸能代表公司发表讲话。
以下是我对质控工作的一些思考和期望。
一、质控工作的重要性质量是企业生存和发展的基石，是企业竞争力的核心。
近年来，我国政府高度重视质量工作，提出了“质量强国”战略。
作为企业，我们更要深刻认识到质控工作的重要性，将其贯穿于生产经营的各个环节。
1. 提高产品竞争力。
高质量的产品是企业赢得市场的关键。
通过加强质控工作，我们能够确保产品符合国家标准和客户要求，提高产品在市场上的竞争力。
2. 保障企业效益。
质量是企业效益的保障。
提高产品质量，降低不良品率，能够有效降低生产成本，提高企业经济效益。
3. 树立企业形象。
质量是企业形象的体现。
通过提供高质量的产品和服务，我们能够树立良好的企业形象，赢得客户信赖。
4. 促进企业发展。
质量是企业发展的动力。
只有不断提升质量水平，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
二、当前质控工作存在的问题尽管我司在质控方面取得了一定的成绩，但与先进企业相比，还存在以下问题：1. 质量意识不强。
部分员工对质量的重要性认识不足，缺乏主动参与质控工作的积极性。
2. 质量管理体系不完善。
部分环节的质量控制措施不到位，存在漏洞。
3. 质量检测手段落后。
检测设备老化，检测技术落后，无法满足高质量产品的需求。
4. 质量改进能力不足。
面对质量问题，部分员工缺乏有效的解决方法，导致问题反复出现。
三、加强质控工作的措施针对以上问题，我提出以下加强质控工作的措施：1. 强化质量意识。
通过开展质量培训、宣传等活动，提高员工对质量的认识，增强全员质量意识。
2. 完善质量管理体系。
建立健全质量管理体系，明确各环节的质量责任，确保质量控制措施到位。
3. 提升检测手段。
加大投入，更新检测设备，提高检测技术，确保产品质量检测的准确性和可靠性。
4. 加强质量改进。
华为质量管理体系解读-2018版
华为质量文化建设
• 一个企业成为高质量的企业，华为认为根本是文化建设。 • 工具、流程、方法、人员能力，是“术”；“道”是文化。 • 文化的变革才是管理变革的根本。大质量管理体系需要介入到公司的思想
建设、哲学建设、管理理论建设等方面，形成华为的质量文化。 • 华为质量文化，就是将“一次把事情做对”和“持续改进”有机结合起来，
• 日本以精益生产理论为核心，减少浪费和提升效率，认为质量不好是一种 浪费，是高成本，强调减少浪费（包括提升质量）、提升效率、降低成本。
• 日本高度关注“人”的因素，把员工的作用发挥到极致，强调员工自主、 主动、持续改进，调动全体员工融入日常工作的“改善”，强调纪律、执 行，持续不断地改善整个价值流。
为业界最佳，尽快改进；如果质量已经达到业界最佳，那每年还要以不低 于20%的速度去改进。 • 2001年，华为引入盖洛普每年对客户进行调查，并对质量打分，这个分数 成为第二年设定目标的基数。
华为质量体系理论基础：零缺陷
• 管理层：在不同的产品体系里每年都会对管理者做质量排名，排名靠后的 主管要问责。这一规划每年都坚定执行，促进后进的主管，让每个主管都 尽最大的力量往前跑，让管理层真正起到带头作用。
华为质量管理体系解读
质量部
目录
1. 华为质量管理体系概述 2. 华为质量管理体系理论基础 3. 华为质量管理体系应用实践 4. 华为质量文化建设
华为质量管理体系概述
• 华为质量管理体系发展四个阶段： 第一阶段：流程管理：IPD+CMMI流程管理体系 第二阶段：标准量化：建立明确的质量标准 第三阶段：零缺陷管理：全员参与的质量文化 第四阶段：以客户体验为导向的闭环：以客户为中心 • 华为质量管理体系形成过程中，借鉴了日本、德国的质量文化，建立了遵
护理质量管理五级控制-概述说明以及解释
护理质量管理五级控制-概述说明以及解释1.引言1.1 概述护理质量管理五级控制是一种针对护理领域的质量管理方法，通过对不同层次的控制进行引导和执行，旨在提高护理服务的质量和效果。
该方法从整体到细节，从管理到操作，形成了一套完整的控制体系，能够确保护理过程中每个环节的正确性和规范性。
在五级控制中，控制的层次分别为：战略层、规划层、实施层、监控层和改进层。
每个层次都有独立的职责和目标，相互之间又互相关联，形成了一个闭环的控制体系。
本文将详细介绍每个层次的概念和原理，以及它们在护理质量管理中的具体应用。
护理质量管理五级控制的目的在于提升护理服务的质量和效率，确保患者得到高质量的护理照顾。
通过规范护理操作、确保医疗安全、提高患者满意度等措施，可以有效改善护理服务的质量水平。
同时，通过监控和改进控制层的应用，及时纠正错误和不足，不断提升护理质量管理的水平和效果。
本文将首先介绍五级控制的概念和原理，包括每个控制层次的具体职责和作用。
接着，将重点探讨五级控制在护理质量管理中的应用，包括战略层如何制定护理质量管理策略、规划层如何设计护理质量管理计划、实施层如何执行护理质量管理措施、监控层如何评估护理质量管理效果、改进层如何优化护理质量管理流程。
最后，本文将总结五级控制在护理质量管理中的重要性，并展望未来护理质量管理的发展方向。
通过深入理解和应用护理质量管理五级控制，护士和医疗机构可以提升护理服务的质量和效率，满足患者的需求和期望。
同时，也能够保证医疗安全，减少医疗事故的发生，提高护理团队的工作满意度。
随着医疗技术的不断进步和社会需求的不断变化，护理质量管理的重要性将变得越发凸显，因此，进一步研究和推广五级控制方法是十分必要和迫切的。
文章结构部分的内容主要介绍本文的结构安排和各个部分的主旨。
以下是文章标题为"护理质量管理五级控制"的文章1.2 文章结构的内容建议：1.2 文章结构本文将按照以下结构进行阐述护理质量管理五级控制的相关内容：第一部分：引言本部分主要概述了本文的背景和目的，并对本文的结构进行了简要介绍。
质量管理体系的精髓
解读 ISO9001 质量管理体系的精髓——八大原则ISO9001 执行办医院管理的八大原则是开启医院标准化管理的钥匙，医院 ISO9001 质量管理体系的每一条都是基于八大原则而制定的，要理解 ISO9001 质量管理体系的条文内容，首先应理解和掌握这八大管理原则。
1 以顾客为关注焦点组织依存于顾客。
因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望.1.1 医院与顾客的关系现代医院管理已将顾客的范围扩大，它不仅仅指病人及家属，也包括上级卫生行政主管部门、我们的员工和其他供方等.当然，狭义的医院顾客定义主要是指患者，广义上其他一些顾客的存在，在一定程度上是为了满足患者的要求。
由于医院依存于顾客，医院的医疗服务产品只有顾客认可了、购买了,医院才能生存下去;而医院又不可能强迫顾客认可和购买,这样就决定了医院应“以顾客为关注焦点”,用优质的医疗技术和服务去吸引顾客。
因此自觉地“以顾客为关注焦点",是医院立于不败之地的最根本的指导思想。
1.2 满足顾客的要求并努力超越顾客的期望医院以“顾客为关注焦点”就是通过自己的医疗服务产品去满足顾客的要求并努力超越顾客的期望。
顾客的要求是顾客需求的反映，包括明示的、隐含的和应履行的。
顾客的期望很大程度上是隐含的，但“隐含的”要求往往是不言而喻的。
例如患者到医院就医，绝不会希望医院的医疗服务出现有损身体健康的差错，这一点患者虽然没有提出,却是医院和患者都能理解的。
“顾客的期望"往往高于“顾客的要求”，达到“顾客的要求”，顾客可能便认可了，如果满足了“顾客的期望”，顾客可能就大大提高了满意程度，如果超越了“顾客的期望”,顾客可能喜出望外。
医院“以顾客为关注焦点”最鲜明的表现就是努力超越顾客的期望。
我们还应识别不同层次顾客的需求，提供个性化的医疗服务产品。
1。
3 医院应怎样“以顾客为关注焦点”我们医院文化价值观第一条就是“以病人为中心”，实际上,在竞争日趋激烈的医疗市场中,每个医院都认识到了顾客是医院生存和发展的基础，都不约而同地树起了“以病人为中心”的大旗。
质量标准推动全面的质量文化建设
质量标准推动全面的质量文化建设摘要：质量标准是企业保证产品和服务质量的基础，而全面的质量文化建设则是企业推进质量管理的重要手段。
本文将探讨质量标准对于全面的质量文化建设的推动作用，并提出相关建议。
一、质量标准与质量文化的关系质量标准是指为了确保产品和服务的合格性而制定的规范和要求。
质量标准作为质量管理的基石，直接影响着产品和服务的质量水平。
而质量文化是指企业内部全员参与、共同追求卓越质量的思想意识和价值观念。
质量标准与质量文化相辅相成，相互促进。
1. 质量标准推动质量文化的形成：质量标准为企业提供了明确的方向和要求，规范了质量管理的各个环节。
通过严格执行质量标准，企业能够积累宝贵的经验和教训，培养出重视质量的思维方式和作风，逐渐形成全员参与、共同追求卓越质量的质量文化。
2. 质量文化促进质量标准的执行：质量文化建设强调全员参与，增强了员工对质量管理的责任感和主动性。
在全面质量文化的影响下，员工更加重视质量标准的执行和遵守，自觉地将质量管理要求贯彻到日常工作中，从而提升产品和服务的质量水平。
二、质量标准推动全面的质量文化建设1. 建立科学合理的质量标准体系：企业应根据产品和服务的特点，制定符合实际需求的质量标准体系。
质量标准需要具备可操作性和实践性，能够为员工提供明确的工作指导和要求。
2. 宣传质量标准的重要性和意义：企业应组织内部培训和宣讲活动，向员工解释质量标准的重要性和意义，并强调质量标准对于产品和服务质量的保障作用。
3. 加强员工培训和教育：通过定期开展培训和教育，提升员工对质量标准的理解和执行能力。
培训内容可以包括质量标准的解读、操作方法和案例分析等，帮助员工掌握质量管理的知识和技能。
4. 建立激励机制：通过建立激励机制，激励员工积极参与质量管理活动。
可以设立质量绩效奖励制度，对于在质量标准执行和质量改进方面表现突出的员工给予奖励和荣誉。
5. 加强沟通与合作：建立开放的沟通渠道，鼓励员工提出质量问题和改进建议，并及时进行反馈和跟进。
质量文化建设(刘治宏)
b.企业质量价值观 quality values
“企业及其全体成员在质量方面所遵循的指导思想和行 为准则，是企业质量文化的核心。” * 质量价值观是企业核心价值观的重要组成部分，或者 是核心价值观内涵的延展，是质量文化的精髓和灵魂； * 质量价值观可包含：质量理念、质量精神、质量原则 、质量道德观、质量行为准则等。
“企业实施质量文化建设的过程与成效达到其质量文化建 设期望目标及相应的成效标准的程度。”
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4.2 质量文化建设基本任务
质量文化建设任务与质量文化形态对应关系
质量文化建设任务
物化于效 物质层 固化于制 制度层 行为层 精神层
戴明博士简介
1950年7月10日至18日，戴明受JUSE邀请在
日本讲授质量管理。 戴明预言：“只要运用统计分析，建立质量管理机制， 五年后日本的产品就可以超过美国。 1980年，美国广播公司（NBC）在全美播出《日本能，为 什么我们不能？》。这部电视片赞扬了日本的制造业， 主角却是戴明。一夜之间，戴明成为质量管理的明星。 1983年，戴明当选美国国家工程院院士；1987年，当时 的美国总统里根给戴明颁发了国家科技奖章；1988年， 美国国家科学院又给他颁发了杰出科学事业奖。
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2.1质量文化建设的重要性
2）企业质量文化建设的必要性与紧迫性 一位德国经济学教授对于“中国制造”的感受： 1、中国货便宜； 2、中国货多少有点质量问题； 3、中国货有侵犯知识产权之嫌。 在员工敬业方面：据盖洛普公司2015年调查显示，真正 称得上敬业的员工，美国占29%，而中国只占到8%，是 东南亚国家中最低的。
企业质量文化建设
主讲人：刘治宏 Email ：zhliu@
1 文化、企业文化、质量文化基本概念----是什么？ 2 质量文化建设重要性及标准产生背景--为什么？ 3《企业质量文化建设指南》标准解读—如何做？
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质量管理体系建设的文化解读摘要：质量管理必然走上质量文化管理的发展方向。
文章解读了质量文化的深刻内涵，提出按照建立质量文化的要求来建设管理体系应注意的工作。
关键词：质量管理；文化；企业文化；质量文化；质量管理体系中图分类号：f253.3 文献标识码：a 文章编号：1001-828x（2011）12-0387-02质量管理的核心是满足顾客要求和保持持续稳定。
由于新技术的不断涌现，顾客对产品的质量会提出更多、更新、更严的要求；在全球开放的买方市场中，顾客有更多的挑选余地，对产品和服务质量的要求更加挑剔；生产厂家和商业店家的产品责任和服务责任愈益加重；社会对产品和服务在诸如环境保护、卫生、资源利用等方面的要求也愈多、愈严。
这些都构成了质量挑战的基本内容[1]。
那么，如何应对来自社会各方面的质量挑战？质量管理的发展方向在哪里？在进行质量管理体系建设时应注意哪些问题？本文尝试给出新的思路。
一、质量管理的发展1.质量管理发展的三个阶段一般认为，现代意义的质量管理发展大致经历了3个阶段。
第一阶段是质量检验阶段。
从20世纪初到第二次世界大战，以f.w.泰勒为代表的科学管理理论的产生，促使产品的质量检验从加工制造中分离出来，形成独立的检验岗位和检验部门，主要以事后检验的方式进行质量管理。
第二阶段为统计质量控制(statistical quality control，sqc)阶段。
20世纪40-50年代末，强调用统计方法进行质量管理，对产品的质量控制从单纯的“事后把关”，发展到工序控制，形成了质量的预防性控制与事后检验相结合的管理方式。
20世纪60年代以来，人们运用“系统工程”的概念，把质量问题作为一个综合整体加以研究，实施全员、全过程、全企业的管理，并且强调人的积极性，注意人在管理中的作用，这就进入了质量管理的第三阶段，成为全面质量管理(tqc)阶段。
从质量管理的发展脉络可以发现，质量管理经过了从事后把关的单个环节控制发展到对由各个环节组成的整个过程的控制，再到对由各个过程形成的系统进行控制；从立足于单个产品质量的控制，到批量质量的控制，再到整体系统的控制；从对重视生产硬件的管理，到重视整个系统软环境和人员的管理的发展过程。
随着供应链管理理论的建立和发展，以及企业资源计划管理的发展，全面质量管理必然向上下游供应商和客户延伸。
2.质量管理的发展方向质量管理的核心是组织的整个系统对外的功能如提供的产品或服务，能满足要求和持续稳定。
满足要求是动态的，是持续改进的过程。
即是否有更高的要求、新的要求需要满足？是否能够实现对新要求的满足？如果找到了最合适的方法和手段来满足这一要求，质量管理的要求就是能持续稳定地保持这种状态，直到新的要求被识别，新的方法和手段被采用。
保持持续稳定，需要有稳定的生产系统，更需要稳定的人员状态。
稳定的人员状态表现为其精神理念、价值观和企业发展方向的稳定一致。
物质化的生产系统，一旦建成，在一定时期内是相对稳定的，而人员的精神、理念、价值观，并不会随着加入企业团队而自动稳定地符合企业文化的要求。
在一个组织系统里，要做好质量管理工作，最为关键的因素始终是人。
不管是不断去识别顾客的要求，获得新的市场机会，促进创新和变革，还是保持产品质量持续稳定，充分可信赖，都要求有这种理念和价值观的人去实现。
因而质量管理体系建设要从建设能满足要求和稳定的硬件系统延伸到建设能要求和具有稳定的人员思想理念为主的软件系统环境。
这些正是企业文化建设的核心工作。
质量管理只有上升到文化管理才能深化和巩固全面质量管理建设的成果，形成企业的核心竞争力。
同时，落实到质量管理的企业文化，根基才更牢固，为其营养的吸收找到源头活水。
3.质量文化质量是一组固有特性满足要求的程度[2]。
重视质量文化的研究，是20世纪90年代国际质量管理研究的特点之一。
欧洲质量组织第33届年会上与会者认为，“全面质量管理从强调全员参与管理，强调最高管理者亲自领导正逐步扩展到强调发展质量文化。
”[3]任何一门科学的发展都有其内在规律性，质量管理科学的发展就是以社会对质量的要求为原动力。
质量文化是随着全面质量管理的深入发展而提出的新概念。
质量文化是质量管理的基础，质量文化是通过价值观和信念的确立而得到巩固和发展。
比如tqm提出全员参加、面向顾客、协力配合和控制全过程，承认这些概念的正确可行性就是一种信念[1]。
质量观是企业文化的必要内涵，质量意味着更好地满足客户需求、更有效率地生产、对环境和人员的更加友好、资源消耗的节约。
因此质量文化是企业文化的基础文化，是质量管理的必然发展。
质量文化具有以下特点：第一，识别和满足客户的真实需求(包括潜在需求)成为企业文化强有力的指向性。
这种指向性不是个体的表现，也不是某个时期的权宜之计，而是企业文化积累所产生的本质表现。
通俗的说，就是形成了共同的质量为导向的价值观。
第二，质量文化体系形成了丰富的质量文化信息。
从物质环境、产品、制度、人们的言行都包含着丰富的质量文化信息。
环境的整洁、对人员友好的设备布局、精心的质量宣传；高质量的产品、有效的质量管理制度；人们谈论的质量话题、会议、策划的质量活动等等都包含大量的质量文化信息。
第三，质量文化形成了很好的强化作用、再强化的文化场传递通道。
对质量管理有益的思维方法能有效地沉淀到文化场，文化场又有效地对个体发生作用，并促使个体对文化场作出贡献。
第四，人员的行为具有以质量为导向可以预测的确定性。
质量文化的特点指导我们如何把握质量管理工作的本质问题。
二、质量管理体系建设和质量文化建设的关系1.质量管理体系建设的文化误区很多企业是按照iso9000系列标准来建设质量管理体系的。
然而即便建立了质量管理体系，很多企业并没有取得更好的质量业绩，甚至无法正常运转该质量体系。
麦肯锡等知名管理顾问公司所做的客观研究，发现在美国及全欧洲，只有 l／5(最多l／3)的is09000活动，真正为企业的质量、生产力、竞争力或获利带来可见的效益[4]。
可见，企业在质量管理体系标准化建设中确实遇到一些问题。
我们认为建设有效的质量管理体系，必须以质量文化建设为出发点和归宿点。
根据多年的质量管理咨询实践中，我们发现在建设质量管理体系的过程中，企业对标准形式上的要求容易掌握，而对标准原则等精神实质的内容难以消化吸收到企业文化，真正形成质量文化。
质量管理体系标准有形的要求，如形成质量方针的文件、必须形成文件的过程、质量手册、必须的记录等，很快就能够制定形式上符合要求的文件。
这就给人们一个假象，质量管理体系很快就建设好了，并急于运行、认证。
事实上仅仅按形式建立的体系，没有理解和充分执行建立体系的八大原则，是没有灵魂的体系。
实际运行中，很多企业用“两张皮”来形容这种现象。
在iso9001:2008版中，质量管理的八项基本原则，首个原则就是：以顾客为关注焦点。
一些企业在is09000活动每天的实际运作中，主管及员工把注意力集中在企业内部，而降低了企业主管对外在环境的注意力。
这些外部变化包括顾客需求、顾客所面对的新选择、对顾客有利的科技变化，以及顾客可能会有兴趣的产品或服务改善等。
按检验标准，产品虽然表面上符合了要求，但却无法满足真实市场的需求。
这就是对“以顾客为关注焦点”的原则在企业范围没有很好理解和执行的表现之一。
过程方法的原则也很容易走样。
因为标准规定的“形成文件的过程”只有6个，包括文件控制、记录控制、内部审核、不合格品控制、纠正措施、预防措施等过程。
这些过程甚至没有包括从采购到生产(或提供服务)到顾客需求满意管理等核心过程；也没有对人员如何达到“基于适当的教育、培训、技能和经验，从事影响产品质量工作的人员应是能够胜任的”提出过程控制的明确要求。
因此，很多企业在具体的建立质量管理体系的活动过程中，并没有识别出很多关键的过程，进行流程分析，控制和改进过程质量。
对应保持的记录方面也很容易形式化，简单化。
一方面是由于标准规定“应保持的记录”比较多，达21处，另外，进行体系审核时，重点检查的就是记录。
因此，很多企业在具体操作时，就怕漏记录，很多有效的记录都要重新搞一遍，有的变成了一处信息多处记录，造成“劳民伤财”的现象，让具体执行的人产生抵触心理。
所以，如果按照iso9000标准系列要求建设质量管理体系，没有把管理体系建设的原则上升到共同的价值观，上升到企业的质量文化，那么质量管理体系的建设就会失去活力，失去灵魂。
2.建立符合质量文化要求的质量管理体系按照建立质量文化的要求来建设管理体系应注意以下几方面的工作。
第一，充分尊重和考虑原来的企业文化基础。
质量管理体系建设应充分考虑企业的文化氛围，适应原企业文化中合理的要求，以求在原有的文化中求得立足、生存。
质量文化一旦取得立足之地就要大力弘扬新的文化，形成新的文化氛围，推进企业文化向质量文化的演进。
第二，借助质量管理体系建立时机，进行造势宣传，培养质量意识，并持之以恒。
如果没有破除原有的文化，提出的质量文化种子就会逐渐弱化，就似在湖面扔下一个石子，荡起一阵涟漪之后归于平静。
文化信息的传播要有强度，更要持久性。
第三，借助企业文化建设的方法，进行理念识别和理念建设。
结合企业经营的特点，识别个性化质量理念，让其成为企业经营的指针。
这种强烈的价值观导向作用，才能发挥质量文化的功能。
第四，克服急躁速成的心理，不断丰富质量文化信息。
通过点点滴滴的积累，汇集成质量文化的信息库。
质量记录数据的分析、不合格产品的原因分析、有效的质量问题解决方案、人员素质能力的提高、客户满意度的提升、消耗的降低、优秀人物的表彰等等，随着时间，积极的质量信息不断丰富起来，质量文化自然成风。
第五，建设质量文化传递通道，把质量文化工作落实到人心。
文化要通过编码解码机制发生作用。
比如通过一定的仪式来宣扬质量文化，通过英雄人物的塑造代表质量文化等。
第六，建立质量文化的检查机制。
结合企业的体系审核工作(包括内审和外审)，把质量文化建设检查工作纳入日常机制。
特别着重于行为背后的文化解读，促使人员行为接收质量文化的影响，并增强文化场强度。
按照建立质量文化的要求来建设管理体系，最终是为了建立稳定的价值观导向，培养优秀价值理念的人员，从而在本质上保证质量管理体系的有效性。
参考文献：[1]凌定成,陈俊芳.企业质量文化研究兴起的背景分析[j].生产力研究,2005(7).[2]gb/t19000—2008/iso9000:2005,质量管理体系基础和术语[s].[3]谢珏明.什么是tqm 的真正含义[j].质量译丛,1999(6):2-5.[4]高忠民.拷问isq 9000——兼论我们需要怎样的质量管理[j].企业管理,2003(4).作者简介：倪春丽（1977-），女，福建龙岩人，讲师，经济师，广东岭南职业技术学院教师，专业主任，从事人力资源管理方向的研究。