医护沟通技巧 ppt课件

方式上要讲究技巧：
5 医护沟通的机会较多，可利用晨间交接班和查房的 机会，也可随时交谈或集中问题后约定时间交谈。
人格上要相互尊重：
6 医护都是医疗的主体，只有分工不同，没有高低贵 贱之分。医生多给予护士支持，在患者面前注意树 立护士的威信。护士尊重、维护医生。
04 护士长在医护沟通中的角色
护士长在医护沟通中的角色
科主任主动关心、爱护护士，要意识到护理工作是 科室发展不可缺少的重要部分，医护要协调发展。
护士长与科主任之沟通是基础
让主任帮我 栓心留人
我要及时传达 主任对护士的 关心和爱护
护士长与科主任之沟通是基础
与科主任 主动沟通 主动请示 多请示
医护是一家，需要经常沟通、 互相帮助、理解和支持，才能 创造最大的效益。
医护沟通技巧
语言是一门艺术
有一位信徒问牧师：“我在 祈祷时可以抽烟吗？”牧师 立刻说：“不可以！”
另一位信徒问：“我在抽烟 时可以祈祷吗？”牧师回答 ：“可以！”
内容要点
为什么要做好医护沟通 01 如何做好医护沟通 03
02 医护沟通现存的问题 04 护士长在医护沟通中的角色
01 为什么要做好医护沟通
01 护士与医生产生分歧，护士长沟通时应站 在中立角度
02 注意当事人的心情、状态 03 真诚、信任，换位思考 04 谦和、仔细、关心
护士长与科主任之沟通是基础
01
科主任是科室主要负责人，护士长在科主任领导下 工作，和睦相处，有商有量，互相尊重 。
02
护士长与科主任之间的关系就是整个科室医护关系
的基础和缩影，影响着医护关系的发展和维护 。
03
护士长要尊重、信任科主任，以谦虚的态度、合作 的诚意理解与体谅科主任的辛苦，维护科主任形象。
护士长与科主任之沟通是基础
04
人员分配、工作规划等方面，主动与科主任协商制 定，经常征求并采纳科主任的意见和建议。
05
管理好科室内务，保持良好的护理质量赢得科主任
的信任和理解，取得他对护理工作的支持。
06
02
沟通不全面
03
角色不同
05
不注意场合
06
性格、工作习惯、 利益
最 差 沟
抬高自 己，
沟通不及时
02
语言 简单粗暴
内容表述不 清
04
通
贬低别
人 01
03
03 如何做好医护沟通
思想上要形成共识：
1
医护要转变观念，在思想上形成共识，把相互 间的沟通、交流与配合变成一种自觉行动。
时间上要注意轻重缓急：
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患者安全目标需要医护沟通与 配合
整体护理需要医护沟通与 配合
医护沟通在信息上可以互补
有效医护沟通的意义
1 确保医疗护理质量，提高工作效率 2 减少医疗护理差错事故发生 3 增进医护关系，发挥团队作用 4 增加对方的满意度 5 有利于医院文化的发展
02 医护沟通现存的问题
01
沟通不及时
04
信息不同步
最“铁”的哥们 莫过于你我…
互相补台
2
根据轻重缓急的原则进行沟通与交流。
场合上要注意内外有别：
3 医护在交换意见或讨论有关问题时选择好地址。涉及 病人隐私或有异议的诊断、检查、用药、操作、护理、 收费等方面的问题时，注意谈话的场所。
内容上要正确取舍：
4
医护的工作侧重点不一样，人际关系与接触面不同， 各自获取了一些来自病人、家属、同事等与患者的病 情等相关的信息，做好取舍。