门店精细化的管理

门店精细化的管理

看书笔记

第一章从普通到卓越的跳板：门店精细化的管理

一、哪些因素推动员工能力的发展。

1、决定员工能力的几个重要因素

同客户打交道最多的人是店员，他们的能力直接影响门店产品销售和品牌推广，而作为我门店的管理者，不仅要了解决定员工能力大小的几个重要因素，还要因此培养他们，在员工能力得到发展的同时，实现门店精细化管理。～门店管理智慧箴言

2、决定能力的因素：市场环境，个人背景，经验修养，知识水平，工作平台，工作方法，销售素质，技能运用，团队协作，行动能力。

团队协作：沟通非常关键，普遍现象没有丰富的销售经验，修养也不高。管理者在制订培训方案的时候，需要考虑每个人的不同情况，才能在提升员工素质的同时，帮助他们提高行动能力。作为管理者，帮助他们找到最适合自己的方法，才是推动门店发展的正确选择。

3、先想清楚自己需要什么样能力和素质的员工，然后按计划招聘，如果最终进入工作的员工不能满足发展的需求，员工不都是完美的，就需要我们管理者去适当的培训。

如何让自己拥有优秀的员工呢？

根据门店具体情况找员工：找到最适合的员工，并且将他们放在最适合的岗位，因人制宜。

多关注"特殊能力"：不要妄想找到十全十美的人。例如，一些针对性、专业性强的特殊技能可以让他们顺利完成一些重要环节，店员需要每天面对客户，沟通能力很重呀，如何知晓客户的心理，就在于他是否有丰富的经验，员工的工作方法，决定了他的工作效率，他们是否善于团队协作，关系到门店的整体运营，至于其他方面的技能，可让员工在后期的锻炼中不断成长。

通过科学的培训解决问题：频繁换员工并不代表你就是一个好的管理者，聪明人的做法是通过培训解决这些问题。只有通过科学的培训机制，员工的潜能才会得到挖掘。例如，你可以先将员工进行分类，A类员工在沟通能力上欠缺，B类员工的销售素质不够高，C类员工的执行力不强，当你了解到员工的具体情况后，便可以进行有针对性的培训，效果就会明显很多。

4、是野草还是大树关键在于培养

只有当店员的能力得到不断提升，门店才会有所发展，这个过程，需要管理者将"野草"培养成"大树"。～门店管理箴言

a让员工知晓门店发展目标

b员工先对自己进行评价，再相互评价，通过讨论，确定员工在哪些方面有所欠缺。

c分批开展相关有针对性的培训，每次培训之后，员工必须写出心得。

d每隔一段时间，员工对自身能力进行评估，员工之间再相互评估。

培训方式多种多样：可要求他们读某本书，或者进行口头讲解，或者请专业讲师辅导员工。

培训应该注意哪些细节呢？

a让新员工有归属感

b循序渐进的提高员工能力

c为员工建立"培训档案"，一般由这些要素组成：培训计划和专题列表、教材和讲师资料、上课记录、培训考核情况、员工对培训的评价、培训总结（自我评价）每一项都需要完整填写。

5、达成公司、客户、顾客、个人目标

明确了解培训目的，员工更容易在较短时间内提升职业素质，所谓"目的"，便是要达成公司、客户、顾客、个人目标。～门店管理箴言

为员工设计培训方案前，应当事先想好要达成的目标：

a公司需要什么样的员工？

b哪些能力可以帮助他们有效面对客户？

c什么样的店员受到顾客青睐？

d店员本身由什么样的职业背景？

因为员工都有愿望：希望自己在职场中获得进步。

销售：亲和力、热情、执行力强、责任心强、沟通能力强、拥有晋升的梦想。培训目标的制定需要："目标"定位要切合实际、"目标"应当具备实效性、适时提高标准、激励员工。

二、门店标准化运作的关键点是什么？

1、"人"：创造业绩的永远是人

销售额是门店发展的保证，也是一切工作得以顺利开展的基础，业绩是人创造出来的，了解了这一点，管理者便知道应当把关注点投向哪里。～门店管理智慧箴言

员工激励方法

a将物质激励细化：物质激励分得越细，员工越注重工作细节，激励的效就会显现。

b重视榜样激励的作用：谁的好评多，谁就是"优秀员工"，同时给予适当奖励。c管理者积极融入团队中：共进工作餐，参与聚会等。

2、"货"：货无质量无异于无水之源

客户最关注什么？无疑是货物的质量，没有谁愿意花钱买个"破烂"不堪，所以说，保证货物的质量，是门店标准化管理中的重要组成部分。～门店管理智慧箴言自信：您购买我的产品，请放心它的质量。

如何管理好货物质量：

a严把进货关，从源头防止次等货进入门店；

b监控货物流通的每个环节；

c交到顾客手上前，还要再检查一遍。

保证货物的质量，是门店得以生存的根本条件，管理者可以利用现有的人力资源，建立起有效的监控机制，客户对产品满意，品牌口碑自然更容易建立。3、"销"：销路畅通财富才能无阻。

产品能够卖出去，门店才会有盈利，那么保持畅通的销路便是最重要的前提。～门店管理智慧箴言

如何处理好"销售"问题呢？

a了解顾客的"心声"；

b让顾客看到价格之外的意义；

c把产品推荐给适合它的顾客。

4、"场"：好环境才能刺激消费欲望

对于销售员来说，卖场就是"阵地"，他们要在这个"阵地"上实现销售业绩的提升。～门店管理智慧箴言

卖场管理的几点建议

a制定卖场管理制度；

b定期整顿卖场秩序；

c将卖场管理与员工考核联系起来

卖场环境的好坏，直接影响门店的业绩，管理者要监督这个过程中的每一个细节，切忌觉得事情不大而疏于管理。

三、开启门店精细化管理的财富大门

1、人员管理：对员工进行培训、管理和激励

对门店管理来说，最核心的便是对人员的管理，可以通过培训、管理、激励的方式，让他们在能力得到提升的同时，把自身优势发挥出来，尽可能发掘员工的潜力，由此完成门店管理工作。～门店管理智慧箴言

a员工培训意在促进他们"成长"；

b重视精神激励的作用；

精神激励的方法：榜样激励，目标激励，授权激励，尊重员工，赞美激励。

c制定合理的薪酬制度。合理的薪酬制度能够激发员工的工作积极性，帮助他们积累动力。

2、商品管理：时刻关注物流、账务和运作

商品关系到门店的财务，是最重要的部分，想要做好商品管理，就得建立起货物监督制度。～门店管理智慧箴言

a物流管理要全面；物流管理需要建立起记录册，商品何时改变了状态，有多少商品改变了状态，由谁负责等，都要详细记录下来，这不仅能提升工作人员的责任意识，还便于今后检查。

b账务管理要详细；在使用电子账务处理系统的同时，完善手工账本，如果你有两套账册，无论何时都可以马上查阅门店当前商品管理情况。

c运作管理要责任到人。运作要做到目视管理，给人一目了然的感觉。

3、销售管理：目标、促销、服务、顾客一个不能少

做好店铺销售管理工作，不仅要有合理的销售目标，还得配以优质的促销手段，让顾客感受到至高的服务，并且尊重每一名顾客。～门店管理智慧箴言

a建立"店铺业绩分析诊断表"；先设立大科目：门店地址、人员能力、品牌影响力等，小科目：客流量、门店租金、员工销售技巧、员工协作和沟通能力等，分得越细，管理越能看清影响门店业绩的"短板"。

b完善"四季促销策略"；不同时间段，门店需要推出不同的促销策略，管理者可以根据顾客的心理变化、生活习惯等，揣测他们在一年中不同时节的购物心理。包括节日。

c建立《店面服务标准手册》，成为衡量员工服务质量的杠杆。

d顾客管理要分类型。为VIP客户编制管理细则。

4、卖场管理：店铺形象、营业流程、商品陈列、信息整理都要精

卖场管理的好坏，会直接影响消费者的购买心情，好的卖场会在瞬间激发顾客的