《基层管理技能》PPT课件
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基层管理人员培训课程ppt课件
流程改进与创新
不断寻求流程改进的机会，通过技术 创新和管理创新提升流程效率和质量 。
流程制度与规范
建立完善的流程管理制度和规范，明 确各岗位的职责和操作要求，确保流 程管理的科学性和有效性。
04
基层管理挑战与应对
人员冲突处理
总结词
有效解决员工之间的矛盾和冲突，维 持团队和谐氛围。
详细描述
基层管理人员需要了解如何识别和解 决员工之间的冲突，包括倾听各方意 见、促进沟通、寻求共同利益和解决 方案，以及实施调解和仲裁等措施。
ABCD
敏捷组织
面对快速变化的市场环境，基层管理将更加注重 组织的敏捷性和适应性。
跨部门合作
加强跨部门之间的沟通和协作，实现资源共享和 优势互补，提高组织整体绩效。
THANKS
感谢观看
协调方式
协调是解决冲突和矛盾的 重要手段，基层管理人员 需要掌握多种协调方式， 如协商、调解、仲裁等。
跨部门沟通
基层管理人员需要具备跨 部门沟通的能力，以促进 部门间的合作与协同。
决策与解决问题
决策原则
决策是基层管理人员的重要职责 ，需要遵循科学、合理、可行的
原则。
问题识别
基层管理人员需要具备敏锐的问题 意识，能够及时发现和识别问题。
基层管理人员培训课 程
汇报人：可编辑 2023-12-25
contents
目录
• 基层管理概述 • 基层管理技能 • 基层管理实务 • 基层管理挑战与应对 • 案例分析 • 总结与展望
01
基层管理概述
基层管理的定义与特点
总结词
基层管理是指对基层组织和团队进行管理和指导的行为，其特点包括直接性、 实践性和灵活性。
总结词：转型发展
基层管理人员培训课程ppt课件
利用工具与技术
鼓励团队合作
采用先进的工具和技术手段，如自动化软 件、数据分析等，提升工作效率和准确性 。
建立良好的团队合作氛围，促进成员之间 的沟通与协作，共同提高工作效率。
05
问题解决与决策能力提升
问题分析、识别及解决方法论述
02
01
03
问题识别
培养对问题的敏感度，及时发现潜在问题。
问题分析
运用SWOT、5W2H等分析方法，深入剖析问题本质 。
注意自己的肢体语言、面部表情和声音语调 ，保持与他人的良好互动。
反馈与确认
及时给予他人反馈，确认自己是否正确理解 对方的意图和需求。
领导力概念、特征及培养途径
领导力概念
领导力是指一种能够激发团队成 员热情、引导他们朝着共同目标
努力的能力。
领导力特征
包括坚定的信念、强烈的责任感、 良好的沟通技巧、卓越的决策能力 等。
基层管理人员培训课程ppt课 件
汇报人:
2023-12-22
目
CONTENCT
录
• 课程介绍与目标 • 基层管理角色认知与定位 • 团队建设与激励策略 • 工作计划与时间管理技巧 • 问题解决与决策能力提升 • 沟通技巧与领导力培养 • 总结回顾与展望未来
01
课程介绍与目标
课程背景与意义
适应企业发展需求
与同事沟通
保持开放心态，尊重他人 意见，促进团队协作和共 同进步。
03
团队建设与激励策略
高效团队建设原则和方法
明确共同目标
设定清晰、可实现的团 队目标，激发成员共同
奋斗的动力。
强化信任与沟通
建立开放、坦诚的沟通 氛围，促进团队成员之
间的信任与合作。
基层管理人员培训课程ppt课件
压力与情绪管理
压力来源分析
了解工作压力的来源，如工作量过大、人际关系等，并学会识别 自己的压力信号。
情绪调节技巧
学习如何调节自己的情绪，包括深呼吸、放松训练和积极思考等， 以提高应对压力的能力。
时间管理
掌握时间管理技巧，合理安排工作和生活，减轻工作压力。
变革管理与创新思维
变革认知
01
了解变革的必要性和趋势，认识到变革对组织和个人发展的重
改进。
资源管理
资源规划与配置
根据工作任务需求，合理规划 、配置和优化各类资源（人力
、物力、财力等）。
资源使用与监控
确保资源得到有效利用，监控 资源使用情况，及时调整资源 分配。
资源节约与环保
注重资源节约和环境保护，推 行节能减排措施，降低资源消 耗。
资源整合与共享
积极寻求内外部资源整合机会 ，促进资源共享，提升资源利
任务管理
01
02
03
04
目标设定与分解
根据组织战略目标，制定具体 可行的部门或团队目标，并将 目标分解为可执行的任务。
任务分配与协调
合理分配工作任务，确保各项 任务得到有效执行，协调团队
成员之间的合作。
进度监控与调整
跟踪任务进度，及时发现和解 决潜在问题，确保任务按时完
成。
成果评估与反馈
对任务执行成果进行评估，提 供建设性反馈，促进团队持续
管理技能实践操作演练
总结词
通过实践操作演练，学员可以掌 握基层管理的基本技能和方法。
详细描述
设计模拟情境，让学员进行角色 扮演，实践运用管理技能解决实 际问题，提高其解决实际问题的 能力。
小组讨论与经验分享
总结词
基层管理人员培训课程ppt课件
面试流程
设计合理的面试流程，包括初试、复 试等环节，确保选拔到合适的人才。
人员培训与发展
培训需求分析
培训计划制定
通过调查问卷、面谈等方式了解员工的培 训需求。
根据培训需求分析结果，制定详细的培训 计划。
培训实施
培训效果评估
组织培训活动，包括内训、外训等形式， 确保培训计划的顺利实施。
对培训效果进行评估，总结经验教训，为 下一次培训提供改进依据。
强员工的归属感和忠诚度，提高员工的工作满意度和绩效。
基层管理的职责与任务
总结词
基层管理的主要职责是带领团队达成目标、指导和评 估员工绩效、解决冲突以及营造积极的工作环境等。
详细描述
基层管理的主要职责包括制定具体的工作计划和目标， 组织协调资源，指导员工完成工作任务，确保工作质量 和效率。同时，基层管理人员还需要评估员工的绩效表 现，给予反馈和指导，帮助员工提升工作水平。在团队 工作中，基层管理人员需要解决员工之间的冲突和问题 ，维护团队的和谐与稳定。此外，营造积极的工作环境 也是基层管理的重要任务之一，包括创造安全、舒适和 健康的工作条件，以及建立良好的工作关系和沟通机制 等。
方法
介绍常见的决策方法，如SWOT分析、风险评估等，帮助基层管理人员在实际 工作中选择合适的决策方法。
解决问题的流程与技巧
流程
详细介绍解决问题的流程，包括问题定义、信息收集、方案 制定、方案评估与选择等步骤，使基层管理人员能够系统地 解决问题。
技巧
分享实用的解决问题技巧，如如何高效沟通、如何处理反对 意见等，帮助基层管理人员在实际工作中更加得心应手。
02
基层管理技能
计划与组织
计划能力
制定目标、分解任务、 安排时间表和优先级，
基层管理人员能力培训ppt课件
做好四项要求 “四尽”精神，即尽职、尽责、尽心、尽力。
尽职：
尽职表现在所做符合规定范围。即做规定由你做的事，或做你所管辖的范围内的事。 千万别主动地去做明文规定不属于你部门所做的事！在你所在部门发生的事，又未明 文规定不是你部门不能做的事，你都应该协助解决。
尽责：
尽责表现在该你负责的事决不推诿，凡经你做的事都能承担其责任。这就是我们常说 的“好汉做事好汉当”。
一分钟经理方法
看看你的行动是否与目标相符。 与他们握手或用某种方式与他们接触， 使他们清楚地知道你支持他们在企业中取得成
功。 指责完了，就是完了。
一日三省自己
“一日三省自己”，这是你走向成功的必修功课。这样的好习惯一定要养成。 所谓的“一日三省自己”，主要指：
12
;.
明确三件事
13
;.
第一件事：“应该管什么”，即明确自己管理的范围；
想一件做一件，做完一件又冒出一件 事先作一个计划，先做什么事再做什么事，应什么事上下功夫抓重点 辟如，一个生产线上的拉长，应该管哪些事呢？
一个生产线的拉长所做的工作包括
从工作流程分析包括： 生产前的准备（如所用文件的准备、使用物件的准备、使用工具的准备、人员工 作能力的培训、作业计划的准备等） 人员及工作任务的分配（应使每个作业的人员明白他应做的事和应达到的要求） 作业现场控制（主要指作业现场5S及安全控制、量产进度控制、品质异常控制、 作业记录控制、与相关部门协调联络等）； 作业人员绩效考核（量产统计、品质统计、作业绩效评价等）。
不要以“长官”的身份出现在下属面前，而应以“教练”身份出现在你的下属面前 有利于工作任务的下达，也有利于将所做事情说明白，更有利于你想要做的事情的完
成。
(提问并引导大家讨论) 你是怎样理解教师和教练这两个角色的换位作用？
《基层管理培训》课件
冲突识别与预防
问题分析与解决
冲突调解与处理
经验总结与改进
对出现的问题进行深入分析，寻找根本原因，采取有效措施解决。
在冲突发生时，进行有效的调解和处理，化解矛盾，维护团队和谐。
对处理冲突和解决问题的过程进行总结和反思，不断优化处理方式和流程。
基层管理的挑战与应对
04
合理安排工作时间，设定优先级，避免拖延和压力积累。
良好的沟通能力是基层管理者必备的技能之一，能够有效地与团队成员进行沟通，确保信息的准确传递和工作的顺利推进。
·
·
目标设定：明确团队的工作目标和期望，使团队成员了解工作的方向和重要性。
解决冲突：在团队内部出现矛盾或冲突时，能够及时介入调解，化解问题，维护团队的稳定和和谐。
激励与鼓舞：通过表扬、奖励和鼓励等方式，激发团队成员的工作热情和创造力。
鼓励创新
鼓励员工积极尝试新的工作方法和思路，激发创新精神。
持续改进
不断寻求改进的机会和方法，提高工作效率和质量。
学习新知识
鼓励员工学习新知识、新技能，提高个人和团队竞争力。
分享与交流
定期组织分享会和交流活动，让员工相互学习、共同进步。
案例分析与实践05Fra bibliotek挑选具有代表性的成功管理案例，如企业、组织或团队的实际管理经验。
建立积极向上的团队文化，激发员工的归属感和凝聚力。
团队文化培育
促进团队协作和沟通，提高工作效率和执行力。
团队协作与沟通
分析员工的培训需求，制定培训计划和课程，提升团队整体能力。
培训需求分析
对培训效果进行评估和反馈，不断优化培训内容和方式。
培训效果评估
及时发现和预防潜在的冲突和问题，降低其对工作的影响。
问题分析与解决
冲突调解与处理
经验总结与改进
对出现的问题进行深入分析，寻找根本原因，采取有效措施解决。
在冲突发生时，进行有效的调解和处理，化解矛盾，维护团队和谐。
对处理冲突和解决问题的过程进行总结和反思，不断优化处理方式和流程。
基层管理的挑战与应对
04
合理安排工作时间，设定优先级，避免拖延和压力积累。
良好的沟通能力是基层管理者必备的技能之一，能够有效地与团队成员进行沟通，确保信息的准确传递和工作的顺利推进。
·
·
目标设定：明确团队的工作目标和期望，使团队成员了解工作的方向和重要性。
解决冲突：在团队内部出现矛盾或冲突时，能够及时介入调解，化解问题，维护团队的稳定和和谐。
激励与鼓舞：通过表扬、奖励和鼓励等方式，激发团队成员的工作热情和创造力。
鼓励创新
鼓励员工积极尝试新的工作方法和思路，激发创新精神。
持续改进
不断寻求改进的机会和方法，提高工作效率和质量。
学习新知识
鼓励员工学习新知识、新技能，提高个人和团队竞争力。
分享与交流
定期组织分享会和交流活动，让员工相互学习、共同进步。
案例分析与实践05Fra bibliotek挑选具有代表性的成功管理案例，如企业、组织或团队的实际管理经验。
建立积极向上的团队文化，激发员工的归属感和凝聚力。
团队文化培育
促进团队协作和沟通，提高工作效率和执行力。
团队协作与沟通
分析员工的培训需求，制定培训计划和课程，提升团队整体能力。
培训需求分析
对培训效果进行评估和反馈，不断优化培训内容和方式。
培训效果评估
及时发现和预防潜在的冲突和问题，降低其对工作的影响。
基层管理人员培训课程ppt课件
2023
REPORTING
THANKS
感谢观看
详细描述
基层管理是组织结构中的基础层级，负责与员工密切合作，确保工作顺利完成。这一层级的管理人员通常具有直 接监督和协调一线工作的职责，需要具备良好的沟通、组织和协调能力。基层管理还涉及到决策执行和员工指导 等方面的工作，需要具备相应的技能和知识。
基层管理的重要性
总结词
基层管理对于组织的稳定、高效运行和员工发展至关 重要。良好的基层管理能够提高员工满意度、降低离 职率、提升组织绩效和竞争优势。
企业基层管理实践案例
案例一
01
某汽车制造企业的基层管理人员通过运用所学知识，成功地组
织了一次生产线的优化改造，提高了生产效率。
案例二
02
某电商企业的基层管理人员通过运用市场营销策略，成功地推
动了销售业绩的增长。
案例三
03
某教育培训机构的基层管理人员通过有效的课程设计和师资管
理，提升了教学质量和客户满意度。
沟通与协调
有效沟通
掌握沟通技巧，包括倾听 、表达、反馈等，确保信 息传递准确无误。
跨部门协调
协调不同部门之间的利益 和资源，以实现整体目标 。
解决冲突
在面对冲突时，采取合适 的方法进行调解和处理， 维护团队和谐。
团队建设
团队目标设定
团队文化培育
明确团队目标，并根据成员特点进行 任务分配。
营造积极向上的团队氛围，提高团队 凝聚力和执行力。
合作。
2023
PART 05
案例分析
REPORTING
优秀基层管理案例
案例一
某餐饮连锁店的基层管理人员通过有效的团队建设和员工激励， 显著提高了员工的工作积极性和工作效率。
基层管理人员培训课程ppt课件
实现个人价值
通过不断学习和提升，基层管理人员可以实现个 人价值的最大化，为企业和社会做出更大的贡献 。
THANKS
感谢观看
培训内容
包括领导力培养、沟通技巧、团队建设、目标管理等主题。
培训效果
通过案例分析、小组讨论、角色扮演等方式，使学员深入了解并 掌握相关知识和技能。
下一步工作计划安排部署
制定详细的工作计划
根据本次培训内容，制定具体的工作计划，明确工作目标和时间 节点。
加强团队协作
通过加强团队协作，提高工作效率，确保工作计划的顺利实施。
招聘与选拔
讲解如何进行有效的招聘和选拔，包括招聘渠道、选拔标 准、面试技巧等，提高基层管理人员的人力资源管理能力 。
培训与发展
讲解如何进行员工的培训和发展，包括培训需求分析、培 训计划制定、培训实施与评估等，促进员工的个人成长和 组织发展。
财务管理知识了解
财务管理基本概念
介绍财务管理的定义、特点、原 则和流程，帮助基层管理人员了
实战演练提升应用能力
总结词
实践出真知
详细描述
通过实战演练，基层管理人员可以将所学的理论知识应用到实际工作中，提升自己的应用能力和解决 问题的能力。同时，实战演练也可以帮助基层管理人员更好地理解管理的实际操作和流程。
06
总结回顾与展望未来
本次培训内容回顾总结
培训目标
本次培训旨在提高基层管理人员的领导力、沟通技巧和团队协作 能力。
通过案例分析，让基层管理人员了解 项目管理在实际工作中的应用，提高 其解决实际问题的能力。
项目管理工具与技术
讲解项目管理中常用的工具和技术， 如甘特图、看板、工作分解结构等， 提高基层管理人员的项目管理能力。
通过不断学习和提升，基层管理人员可以实现个 人价值的最大化，为企业和社会做出更大的贡献 。
THANKS
感谢观看
培训内容
包括领导力培养、沟通技巧、团队建设、目标管理等主题。
培训效果
通过案例分析、小组讨论、角色扮演等方式，使学员深入了解并 掌握相关知识和技能。
下一步工作计划安排部署
制定详细的工作计划
根据本次培训内容，制定具体的工作计划，明确工作目标和时间 节点。
加强团队协作
通过加强团队协作，提高工作效率，确保工作计划的顺利实施。
招聘与选拔
讲解如何进行有效的招聘和选拔，包括招聘渠道、选拔标 准、面试技巧等，提高基层管理人员的人力资源管理能力 。
培训与发展
讲解如何进行员工的培训和发展，包括培训需求分析、培 训计划制定、培训实施与评估等，促进员工的个人成长和 组织发展。
财务管理知识了解
财务管理基本概念
介绍财务管理的定义、特点、原 则和流程，帮助基层管理人员了
实战演练提升应用能力
总结词
实践出真知
详细描述
通过实战演练，基层管理人员可以将所学的理论知识应用到实际工作中，提升自己的应用能力和解决 问题的能力。同时，实战演练也可以帮助基层管理人员更好地理解管理的实际操作和流程。
06
总结回顾与展望未来
本次培训内容回顾总结
培训目标
本次培训旨在提高基层管理人员的领导力、沟通技巧和团队协作 能力。
通过案例分析，让基层管理人员了解 项目管理在实际工作中的应用，提高 其解决实际问题的能力。
项目管理工具与技术
讲解项目管理中常用的工具和技术， 如甘特图、看板、工作分解结构等， 提高基层管理人员的项目管理能力。
如何做好一名基层管理人员ppt课件
管理到底管什么？
管理从哪里开始？ 问题来自哪里？ 管理者的价值体现在何处？
转变的关键：思路价值观工作方法
2019 4
明确你的职责
1.公正处理问题 2.执行公司政策 3.分配任务 4.培训员工 5.积极处理变革
2019 -
6.表彰激励员工
7.维持安全的工作区域
8.决策
9.有效沟通
10.有效解决问题
5
个人挑选出自己认为最重要的五项（2分钟） 小组讨论得出三个最重要的项目（5分钟）
• 1.创意性地思考——2.指导和激励员工 • 3.及时完成报告——4.提高工作质量 • 5.收集员工建议——6.确立标准和目标 • 7.建立团队精神——8.评价绩效
• 9.对后果负责———10.提供适当的设备工具
2019 6
问题与企业的关系？
怀有一个感恩的心！
2019 -
23
现场主管要有：
……样的眼睛？
……样的耳朵？
……样的速度？ ……样的力量？
2019 -
24
餐厅客人的投诉
晚上09：20分客人来到餐厅要求点菜，但服务小姐却说餐厅
已经下班了。可客人却说我中午来的时候你告诉我晚上09： 30停止营业，服务小姐解释说：一般情况下我们餐厅09：00 就停止点菜了，况且厨师也已经下班了，客人很生气的质问服 务小姐为什么当时没有说明白。服务小姐歉意的说以为当时客
知道为何做？
是否愿意做？
2019
是否具有绩效反馈？－差距与改进 15
给团队主管的六条建议：
确定目标比马上工作更重要
花更多的时间在下属的身上
集中精力于处理重要事情上
基层管理人员培训课程ppt课件
工作计划制定与执行
1 2
制定明确的工作计划
设定具体、可衡量的目标，制定详细的工作计划 。
优先级排序
根据任务的紧急程度和重要程度进行排序，优先 处理重要且紧急的任务。
3
及时跟进与调整
定期检查工作进度，根据实际情况调整工作计划 。
提高工作效率策略
保持工作环境整洁
整洁的工作环境有利于提高工作效率和专注 力。
人际关系压力
积极沟通，建立良好人际关系，处理 冲突和分歧。
生活压力
保持健康生活方式，寻求家人和朋友 的支持，培养取积极行动，寻求 专业帮助。
保持心理健康方法
积极心态
良好生活习惯
培养乐观、自信、坚韧的心态，关注个人 成长和进步。
保持规律作息，均衡饮食，适量运动，充 足睡眠。
权力
基层管理人员具有一定的决策权和资源调配权。他们可以在自己 的职责范围内制定工作计划和方案，分配任务和资源，以及对下 属员工的工作表现进行评估和奖惩。
角色转变及心态调整
角色转变
从普通员工到基层管理人员的角色转变是一个逐步适应的过程。新上任的基层 管理人员需要逐渐适应新的工作职责和角色定位，学会从全局出发思考问题， 更加注重团队的整体利益。
基层管理人员培训课程ppt课 件
汇报人:
2024-01-01
目
CONTENCT
录
• 课程介绍与目标 • 基层管理角色认知 • 沟通技巧与团队建设 • 时间管理与工作效率提升 • 员工激励与绩效考核 • 问题解决与决策能力培训 • 情绪管理与压力应对
01
课程介绍与目标
课程背景与意义
适应企业发展需求
07
情绪管理与压力应对
情绪管理技巧
基层管理人员培训课程ppt课件
01
02
03
明确角色与职责
基层管理人员需要明确自 己的角色和职责，能够带 领团队朝着目标前进。
激励员工
基层管理人员需要了解如 何激励员工，提高员工的 工作积极性和工作满意度 。
培养下属
基层管理人员需要关注下 属的职业发展，提供必要 的培训和支持，帮助下属 成长。
团队建设能力
建立信任 基层管理人员需要建立起团队成员之间的信任关系，促进团队的 凝聚力和合作精神。
用经验。
基层管理常见问题解析
问题梳理
01
系统地梳理基层管理中常见的问题和挑战，如人员管理、沟通
协调、目标制定等。
解决方案
02
针对每个问题，提供切实可行的解决方案和应对措施，帮助学
员在实际工作中更好地应对类似问题。
案例分析
03
结合具体案例，深入剖析问题的根源，并给出相应的改进建议
和方向，以提升学员解决问题的能力。
沟通与协调能力
有效沟通
基层管理人员需要具备良好的沟 通能力，能够清晰、准确地传达 信息，并倾听团队成员的意见和
建议。
解决冲突
基层管理人员需要具备解决团队内 部冲突的能力，能够及时发现和解 决矛盾，维护团队的稳定和和谐。
促进合作
基层管理人员需要促进团队成员之 间的合作，提高团队的整体效能。
领导与激励能力
明确责任与分工：明确每 个员工的职责和分工，避 免任务重叠和责任推诿。
决策能力挑战与应对
决策能力应对策略
充分调研与分析：在决策前进行 充分的市场调研和分析，了解相 关信息和数据。
权衡利弊：全面考虑决策的利弊 得失，评估风险和收益。
决策能力挑战：基层管理人员在 决策过程中面临诸多不确定性， 如何做出科学、合理的决策是一 大挑战。
怎样做好一个基层管理者ppt课件
班组长的素质要求 3
9． 指导员工的能力：指出员工在意识和行动上的不足之处；传授必要的知识及方法。 10． 培养能力：培养员工是班组长的重要任务。不断提高员工的素质。了解员工的需求去激励他发挥长处，使他们得到提高。 11． 控制情绪的能力：管理者的情绪会影响员工的情绪，会影响对工作的正确评价 12． 自我约束能力：要管理别人首先要管好自已，用良好的品格去影响人，以德服人。 13． 发现事物本质的能力：管理者要有透过现象看本质的能力。
班组长自我角色的认知 2
3． 班组长是一线员工的帮助者和支持者。 班组长是员工的直接的领导，并对其进行作业指导，培训，评价其工作能力及工 作成果。经常有人认为班组长一旦晋升，就有了“权力”，就可以对员工颐指所 使，动辄呵斥处分，引起员工的不满和对抗。 班组长多数从优秀员工中提拔上来，所以原来的工友对这个转变一般有一个适应 过程。如果对一线员工以帮助者及支持者的身份出现解决他们工作上的困难相信 很快就会获得员工的拥戴，以权相压只会适得其反。 4． 班组长是同事之间的战友和兄弟。 对班组长来说其他班组长是同事，是工作上的协作配合者。现代化生产最直接的 特点是高度的协作分工，所以同事之间工作交流配合频繁。
班组长的素质要求 2
5． 交流、交际能力：班组长要学会站在一定的高度说话、倾听、商谈、疏通和说服对方的能力。良好的沟通能减少摩擦、融洽气氛、提高士气，有助于构筑良好的信赖关系。 6． 倾听的能力：倾听可以让人心情平静，可以让别人觉得你很谦虚，可以让你了解更多的事情。所以有善的倾听者自然成为最受欢迎的人。 7． 幽默的能力：幽默可以使工作气氛变得轻松，使人感到亲切。让下属感到工作的愉悦。利用幽默批评下属，不会使下属感到难堪。 8． 激励的能力：用激励的方式而非命令的方式安排员工工作，更能使员工体会到自已的重要性和成就感。激励不仅不会削弱管理权力，相反员工更愿意服从管理。优秀的班组长还要善于激励自已。
9． 指导员工的能力：指出员工在意识和行动上的不足之处；传授必要的知识及方法。 10． 培养能力：培养员工是班组长的重要任务。不断提高员工的素质。了解员工的需求去激励他发挥长处，使他们得到提高。 11． 控制情绪的能力：管理者的情绪会影响员工的情绪，会影响对工作的正确评价 12． 自我约束能力：要管理别人首先要管好自已，用良好的品格去影响人，以德服人。 13． 发现事物本质的能力：管理者要有透过现象看本质的能力。
班组长自我角色的认知 2
3． 班组长是一线员工的帮助者和支持者。 班组长是员工的直接的领导，并对其进行作业指导，培训，评价其工作能力及工 作成果。经常有人认为班组长一旦晋升，就有了“权力”，就可以对员工颐指所 使，动辄呵斥处分，引起员工的不满和对抗。 班组长多数从优秀员工中提拔上来，所以原来的工友对这个转变一般有一个适应 过程。如果对一线员工以帮助者及支持者的身份出现解决他们工作上的困难相信 很快就会获得员工的拥戴，以权相压只会适得其反。 4． 班组长是同事之间的战友和兄弟。 对班组长来说其他班组长是同事，是工作上的协作配合者。现代化生产最直接的 特点是高度的协作分工，所以同事之间工作交流配合频繁。
班组长的素质要求 2
5． 交流、交际能力：班组长要学会站在一定的高度说话、倾听、商谈、疏通和说服对方的能力。良好的沟通能减少摩擦、融洽气氛、提高士气，有助于构筑良好的信赖关系。 6． 倾听的能力：倾听可以让人心情平静，可以让别人觉得你很谦虚，可以让你了解更多的事情。所以有善的倾听者自然成为最受欢迎的人。 7． 幽默的能力：幽默可以使工作气氛变得轻松，使人感到亲切。让下属感到工作的愉悦。利用幽默批评下属，不会使下属感到难堪。 8． 激励的能力：用激励的方式而非命令的方式安排员工工作，更能使员工体会到自已的重要性和成就感。激励不仅不会削弱管理权力，相反员工更愿意服从管理。优秀的班组长还要善于激励自已。
基层管理干部技能与素质培训课件
反馈与改进
鼓励学员在实际工作中不断尝试和改进管理工具与技术，提高管理效 果和自身能力。
管理挑战与解决方案
01
02
03
问题识别
帮助学员识别实际工作中 可能遇到的管理挑战和问 题，如团队建设、员工激 励、决策制定等。
方案制定
引导学员制定针对性的解 决方案，从多个角度思考 问题，提出切实可行的措 施和策略。
领导力
了解如何激发团队潜力，通过 目标设定、指导和评估来推动 团队达成目标。
决策力
培养在复杂情境中快速、准确 做出决策的能力，包括风险评 估和利弊权衡。
自我管理能力
提升自我认知、情绪管理和压 力应对等方面的能力，以保持 良好的工作状态。
沟通协调能力
有效沟通
掌握清晰、准确传达 信息的方法，包括倾 听、表达和反馈技巧。
基层管理干部技能与素质 培训课件
• 基层管理干部的角色与职责 • 基层管理干部的技能要求 • 基层管理干部的素质培养 • 基层管理干部的实践应用 • 总结与展望
01
基层管理干部的角色与职责
基层管理干部的定义与角色
01
基层管理干部是组织中承担基层 管理工作的人员，他们是组织运 行的基础。
02
基层管理干部负责协调、组织、 指导、监督基层员工的工作，确 保组织目标的实现。
学习态度
基层管理干部应保持谦虚、开放、进取的学习态度，不断拓展自己 的知识面和视野，提升综合素质。
创新思维能力
1 2 3
创新思维
基层管理干部应具备创新思维能力，能够打破传 统思维模式和惯性思维，提出新颖、有创意的想 法和解决方案。
创新实践
基层管理干部应勇于将创新思维付诸实践，敢于 尝试新的方法和策略，不断优化工作流程和提升 工作效率。
鼓励学员在实际工作中不断尝试和改进管理工具与技术，提高管理效 果和自身能力。
管理挑战与解决方案
01
02
03
问题识别
帮助学员识别实际工作中 可能遇到的管理挑战和问 题，如团队建设、员工激 励、决策制定等。
方案制定
引导学员制定针对性的解 决方案，从多个角度思考 问题，提出切实可行的措 施和策略。
领导力
了解如何激发团队潜力，通过 目标设定、指导和评估来推动 团队达成目标。
决策力
培养在复杂情境中快速、准确 做出决策的能力，包括风险评 估和利弊权衡。
自我管理能力
提升自我认知、情绪管理和压 力应对等方面的能力，以保持 良好的工作状态。
沟通协调能力
有效沟通
掌握清晰、准确传达 信息的方法，包括倾 听、表达和反馈技巧。
基层管理干部技能与素质 培训课件
• 基层管理干部的角色与职责 • 基层管理干部的技能要求 • 基层管理干部的素质培养 • 基层管理干部的实践应用 • 总结与展望
01
基层管理干部的角色与职责
基层管理干部的定义与角色
01
基层管理干部是组织中承担基层 管理工作的人员，他们是组织运 行的基础。
02
基层管理干部负责协调、组织、 指导、监督基层员工的工作，确 保组织目标的实现。
学习态度
基层管理干部应保持谦虚、开放、进取的学习态度，不断拓展自己 的知识面和视野，提升综合素质。
创新思维能力
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创新思维
基层管理干部应具备创新思维能力，能够打破传 统思维模式和惯性思维，提出新颖、有创意的想 法和解决方案。
创新实践
基层管理干部应勇于将创新思维付诸实践，敢于 尝试新的方法和策略，不断优化工作流程和提升 工作效率。
基层管理技巧讲义(PPT 81页)
选人的好坏关乎一个单位的生死存亡。在各种失误中，决策失误是最大的， 在决策失误中最大的失误是用人的失误，其代价也是最大的。为避免用人 失误，首先应把好选人关。
惠普认为：选人就如同是选钻石
优秀员工是公司最重要的资产,一家公司要想持续健康地发 展,在选拔人才方面必须下大力气。
【故事：魏文侯选宰相】
李悝是魏文侯时的重要人物，他是孔门高徒子夏的学生，文武双全。魏文侯攻 下中山后，派李悝前往镇守。李悝不辱使命，把中山治理得井井有条，故而深 得魏文侯的信任。魏文侯想要提拔一人为宰相，他有两个人选，一个是魏成， 一个是翟璜，哪个比较合适呢？魏文侯举棋不定，便找来李悝，听听他的意见。
【案例：NBA的不拘一格，唯才是举】
NBA是一个浓缩的舞台，是一个有趣的游戏，是一种独特的艺术，是一场野性的战斗。它崇 尚英雄，呼唤英雄，锻造英雄。它敞开心怀吸纳全世界的篮球精英。不论国籍、种族，不论 身份、背景，凡是能帮助团队夺取胜利，并使这项运动发扬光大的人，都会受到它热烈的欢 迎，它能给无数狂热的追梦者提供最佳平台，它甚至还能满足每一位英雄的一切追求，使之 爆发出更大的潜能，使之登上人生的最高巅峰。
非洲大草原里的狮子和羚羊的故事
体现出了速度，比如香港赛马，时间只相差0.0几秒， 人们永远只记得第一名，如奥运会冠军和亚军。
04.发现问题及解决问题的能力
如何发现问题 如何解决问题
05.良好的沟通与协调能力
口头 沟通 面对面交流，电话沟通等 书面 沟通 邮件、联络函、短信、微信等
沟通 六步骤
用人也要疑：这个“疑”主要是指约束和监督机制。人才也不能为所欲为， 必须在制度范围内行事。企业管理中，既要有授权激励机制，又要有监督 制约的机制，这是企业管理不可或缺的“两个轮子”。疑人也可用，就是 在其人格、能力不确定的情况下，本着保护人才、爱惜人才的目的，观察 他，大胆选拔和使用他，不至于造成埋没人才和浪费人才。 这是不拘一格的大胆用人观。敢用疑人，会用疑人，更是技高一筹，智高 一筹，只有这样，才能保证企业的人才用之不竭。
基层管理培训教材(PPT 40页)
4、在线巡拉、监督:包括员工规范作业/纪律/6S/机器设备运转/生产进度 跟进等内容---每班最少6次(根据工序制订具体的检查表)
5、对工序物料/工具进行监控、管理:物料必须保证合理安全存放量,工具 必须保证准备到位
6、工序生产问题情况跟进处理 7、协助顶岗（原则:在现场管理工作完全安排到位的情况下） 8、保证每月有一次与各员工沟通(每次控制在20分钟以内) 9、新员工指导（每班最少有一次工作要点指导培训,并记录） 10、填写交接班记录及在线生产通报记录(按固定格式要求填写)
8月工序每日允许最大报 废面积（平方英尺）
17.20 12.13 22.66 11.23 9.94 8.65 29.42 5.04 5.10 4.17 6.76 4.77
层压、沉铜、电镀、碱蚀、检测、内/外光成像的每日允许最大报 废面积是按照日报废总面积小于150平方英尺控制分解指标； 钻孔、喷锡、外形、阻焊、字符的每日允许最大报废面积是按照日 报废总面积小于100平方英尺控制分解指标。
16.01.2020
解决问题6步法
识别和选择问题 理解问题找出根本原因 寻求不同的解决方案 选择最优方案并制定行动计划
实施解决方案 评估解决方案并将之标准化
16.01.2020
解决问题6步法
特性要因图（鱼骨图）介绍：
人：Man 机：Machine 物：Material 法；Method 环： Environment 1.概念：就是将造成某项结果的众多原因，以系统的方式图解 之，亦即以图来表达结果＜特性＞与原因＜要因＞之间的关系 ，因其形状象鱼骨，又称鱼骨图。 2.某项结果的形成，必定有其原因，应设法利用图解法找出其 原因来。---------首先提出这个概念的是日本品管权威---石 川馨博土，所以特性要因图又称石川图。 3.适用范围：可使用在一般管理及工作改善的各种阶段，特别 是树立意识的初期，易于使问题的要因明朗化，从而设计步骤 解决问题。如图： 4.好处：当分析时通常找出几个主要原因的大骨（4M），而影 响这些主要原因的一些要因如 小骨一样，又附在几个主要原 因的大骨上，所以如何分析得完整，容易找出问题之症结，采 取对策措施。
5、对工序物料/工具进行监控、管理:物料必须保证合理安全存放量,工具 必须保证准备到位
6、工序生产问题情况跟进处理 7、协助顶岗（原则:在现场管理工作完全安排到位的情况下） 8、保证每月有一次与各员工沟通(每次控制在20分钟以内) 9、新员工指导（每班最少有一次工作要点指导培训,并记录） 10、填写交接班记录及在线生产通报记录(按固定格式要求填写)
8月工序每日允许最大报 废面积（平方英尺）
17.20 12.13 22.66 11.23 9.94 8.65 29.42 5.04 5.10 4.17 6.76 4.77
层压、沉铜、电镀、碱蚀、检测、内/外光成像的每日允许最大报 废面积是按照日报废总面积小于150平方英尺控制分解指标； 钻孔、喷锡、外形、阻焊、字符的每日允许最大报废面积是按照日 报废总面积小于100平方英尺控制分解指标。
16.01.2020
解决问题6步法
识别和选择问题 理解问题找出根本原因 寻求不同的解决方案 选择最优方案并制定行动计划
实施解决方案 评估解决方案并将之标准化
16.01.2020
解决问题6步法
特性要因图（鱼骨图）介绍：
人：Man 机：Machine 物：Material 法；Method 环： Environment 1.概念：就是将造成某项结果的众多原因，以系统的方式图解 之，亦即以图来表达结果＜特性＞与原因＜要因＞之间的关系 ，因其形状象鱼骨，又称鱼骨图。 2.某项结果的形成，必定有其原因，应设法利用图解法找出其 原因来。---------首先提出这个概念的是日本品管权威---石 川馨博土，所以特性要因图又称石川图。 3.适用范围：可使用在一般管理及工作改善的各种阶段，特别 是树立意识的初期，易于使问题的要因明朗化，从而设计步骤 解决问题。如图： 4.好处：当分析时通常找出几个主要原因的大骨（4M），而影 响这些主要原因的一些要因如 小骨一样，又附在几个主要原 因的大骨上，所以如何分析得完整，容易找出问题之症结，采 取对策措施。
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实际的
Realistic
可达到的
Attainable
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18
4、正确的班组长心态---工作价值的认知
• 心态：人的心理状态。
（积极的人像太阳，消极的人像月亮/汶川地震/和谐社会/困 难应像磨刀石/阳光灿烂周三强/命不好/有失必有得）
积极的心态可以使人思维活跃，灵感崩发
• 三、注意不良心态 1怕受埋怨，怕担责任4缺乏目标2害怕失败，害怕被拒绝 5好高骛远3否定现实，对未来悲观6做事半途而废
追求有效且可行的方法
集思广义，经验也很重要 （分蛋糕/运犯人）
编所环境 5S是现场管理的基础
细节决定成败
5S效果看得见持之以恒是关键
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12
1.6质量管理
质量定义？
质量是一种道德观念
质量是一种责任
质量就是企业的生命
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13
1.7成本管理
新问题
A行动
总结
找问题 找要因
找原因
订计划
P计划
C检查
D执行
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17
确立目标的SMART法则（现实性/挑战性）
目标
Specific
具体明确 确定边界条件：要实现这个
Time-defined
有时限的
明确的
Measurable
可衡量的
目标最起码要具备的条件既底线
协调可行 注意各岗位之间、任务之间的协调
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8
班组长管理的八项内容
1.2 机——工具、设备、用具（TPM）
班内责任分解，件件物品落实到人
科学、有序、发挥最大效益
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9
班组长管理的八项内容
1.3料——物料、半成品及成品（BOM） 用对料（质量/环保）
标识、隔离、摆放
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10
班组长管理的八项内容
1.4 法——作业程序和方法（适宜/有效） 不以规矩，不成方圆
• ②正确定位：③尊重：编辑④版p关pt 心：
20
二、 适合班组长的领导方式
1．你最喜爱的十大领导类型分析
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21
——员工心中对上级的十个期望
• 1）员工的利益永远是第一（工会） • 2）正人先正已 • 3）说到就要做到 • 4）为员工承担责任（这是我的错） • 5）真正的尊重员工 • 6）及进指导(5W1H) • 7）办事公道(以德服人:力服/才服/德服:蒙牛用人之道) • 8）关心部下(企业是家庭/做事先做人) • 9）目标明确(好与不好的标准) • 10）需要荣誉(正激励)
2）班组长的地位
◆班组的地位：兵头将尾
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5
班组长的位置
职位不高，决策不少，“麻雀”虽小，责任不小。 （上压下顶）
上司
班组长
组员
决策层：货币语言，管理层：专业语言，执行层：实务语言
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6
班组长的作用——承上启下
承上启下的桥梁，联系员工与领导的纽带。（向上报信息，向下传要求） 作为生产一线指挥官，应精通业务（全能工/导师）。 公司希望班组长有很强的执行力。 员工的榜样（影响力/其身不正/上梁不正）。 组员希望自己的班组长能像兄长一样关心自己（家人/伙伴）。 班组长承上启下，身上担负着繁重的生产任务， 又要上下沟通，压力不小呵! 其管理工作最具有现场、现物、现实的“三现”特点（走动式管理/时间点）
企业已进入了一个微利进代/不会控制成本，等于白干 利润=收入-成本
成功的企业应两条腿走路,在增加收入的同时降低成本
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14
1.8交期管理
丰田JIT工作方式
生产计划及进度管理
短期产能调整
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15
2．一线班组长的管理困惑分析
• 人难管 • 事太杂 • 不配合 • 问题多 • 工资低 • 要求高 • 最辛苦 • 不讨好
难！！
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16
3、现代班组的目标管理
• 工作方法：PDCA模式（特点：周而复始、大环套小环、阶梯式上升） • P—计划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程； • D—执行：实施过程； • C—检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报结果； • A—行动：采取措施，以持续改进过程业绩；
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2
第一部分：班组长的领导技能
一、 班组长的角色认知
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3
1．制造业核心竞争力与一线班组的关系
班组定义： 为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的工作/操作人 员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集 体。 班组的重要性: 企业生产经营活动的基本单元 班组管理是企业管理的基础 班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败
基层管理技能
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1
课程大纲
第一部分：班组长的领导技能
一、 班组长的角色认知 二、 适合班组长的领导方式 三、 高效班组团队建设 四、 班组长的沟通能力 五、 班组长的执行力 六、 班组长的激励力 七、 班组长培养下属的能力
第二部分： 班组长生产现场管理技能
一、班组长的必备生产现场管理意识和技能 二、质量意识和控制技能 三、卓越现场管理的起点——5S和目视化 四、现场问题解决技能训练 五、班组设备管理 六、效率和成本改善的技能
(班组员工是企业产品和服务的直妆提供者）
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4
班组长的地位
班组长定义： 是指在生产现场，直接管理一线员工（作业层），对本班组工作结
果负责的人。
1）企业的纵向管理层次
在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：经营(决策)、管理和执行。 (“做正确的事”与“正确的做事”) ◆ 经营层指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大决策。 ◆ 管理层指部长、科长、车间主任等。负责层层组织和督促员工们保质 保量地积极生产市场上所急需的各种产品。 ◆ 执行层就是最基层的管理者，例如工段长、领班，更多的是班组长。
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19
• 二、心态的对应
• 1、对上级的态度：自信、豁达、正确定位、积极 主动（有责任感）
• ①自信：②豁达：
• ③正确定位：④积极主动（有责任感）：
• 2、对平级的态度：豁达、换位思考
• ①豁达：
• ②换个角度
• 3、对下级的态度：给下属以微笑、正确定位、尊 重、关心
• ①以下属以微笑：
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7
班组长管理的八项内容
1.1 最重要——人（态度、知识、技能等）
一流班组长，员工为他打拼； 二流班组长，员工一起打拼； 三流班组长，每天自己打拼； 四流班组长，员工找他死拼！
我们要通过别人来完成工作
韦尔奇:成功秘密是用对了人; 退休前做的最对的一件事用了伊梅尔特;
史玉柱东山再起./柳传志：选项目即选人/松下幸之助（兼做电器）