组织行为学答案
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中南大学网络教育课程考试
《组织行为学》试题
考试说明:
1.首先下载试题及《标准答卷模版》,完成答题后,答卷从网上提交。
2.答卷电子稿命名原则:学号.doc。如:11031020512002.doc。
3.网上提交截止时间:2014年6月17日18:00。
试题:
一、论述题:本大题2个小题,每小题25分,共50分。
1.试论述如何对特殊的新型劳动力(如专业人员、应急工、缺乏技能的工资最低的工人、电子商务世界
的员工等)做到有效的激励。
2.你能说出一些特征来描述你所在的学校或企业的文化吗?
二、案例分析题:本大题2个小题,每小题25分,共50分。
1.高绩效团队:
某公司生产管理部经理钱文硕这几天心情想好却好不起来。
钱经理所在是一家合资的日用消费品生产制造企业,这家企业近几年发展迅速,平均每年都有10%以上的销售增长。虽然近两年竞争越来越激烈,基于公司在前几年打下的扎实管理基础,公司仍能继续保持平稳发展的势头。
最近钱经理越来越感到本部门的创新氛围大不如以前。现在部门成员对本职工作都非常熟悉,工作完成情况较好,但就是感到他们都有一种不思进取的态度。另外,部门成员对待其他部门的态度看法也与以前不同,平时言谈中总是流露出不满的情绪。诸如某某部门的人员如何如何“没有理念”啊、“没有思路”啊,自满懈怠的情绪在部门成员间平时的交谈中表露无疑。钱经理感到一种可怕的东西在笼罩并渐渐吞噬着自己的这个团队。他觉得现在到了该好好想想本部门问题的时候了。
钱经理于五年前进入此公司,并在生产管理部门担任部门负责人。当时生产管理部共有四位员工,他们是进入公司刚满一年的李文先生、田甜小姐,进入公司三年的郭林先生和吴晓敏小姐。
到此部门两星期后,经过观察,钱经理发现李文做事有条理,交给他做的事总能有计划的完成,缺点是主动性不够;田甜天性活泼开朗,经常会提出一些新鲜点子,但做事条理性欠缺,老是丢东落西的。郭林先生从公司刚成立起就在此部门工作,经验丰富,而且工作积极主动。吴晓敏与郭林同为公司资深员工,工作经验丰富,且人脉活络、人缘很好,在公司各个部门都有朋友。
四年前公司ERP系统成功上线后,经过业务流程重组,钱文硕负责的生产管理部门主要包括以下这些工作职责:(1)制作生产计划;(2)制作产能计划;(3)安排日常生产排程;(4)制作采购计划;
(5)制作分销资源计划。
钱文硕利用业务流程重组的机会,将手下四位员工的工作职责进行了重新划分。经验丰富的郭林被安排负责制作生产计划与产能计划;同样经验丰富的吴晓敏负责制作分销资源计划;李文负责安排日常生产排程;田甜负责制作采购计划。
由于公司采用了目标管理,每个员工都要参与制定各自的工作目标,所以大家都清楚个人及上级的工作目标。钱经理为生产管理部制定的目标是生产计划达成率为90%以上;原辅料、半成品、成品的库存控制在4000万人民币以下;客户订单的交货期为5个工作日以下。
而此目标又分解到部门其他四位员工,如田甜负责采购计划,她的目标是原料库存在2500万人民币以下,缺料率在2%以下,主要原料缺料率为0%。由于每个人都有落实到自身的具体数字目标,都可
衡量,且ERP系统保证了所有的数据都可随时提供,绩效反馈非常有效,公司的激励制度也得以有效实施。
公司各方都对这个部门的工作满意度较高。由于本部门工作完成情况需与其他部门配合,所有的工作都要与人沟通才能完成。比如要完成生产计划,不仅要与本部门生产排程、采购计划、分销计划充分沟通,还需要与市场部、财务部、研发部、技术部、工程部等部门进行有效的沟通。所以钱文硕在部门内一直强调沟通的重要性,并积极提倡协同配合,使大家都明了每个人的工作都需要部门内其他人员的帮助才能完成。大家逐渐地形成了互相信任、互相帮助、开诚布公的氛围。钱文硕要求各成员将各自的具体工作细节写成流程,供部门内所有人员参考。相互学习后,部门内所有人都具备了单独完成各项工作的能力。
在钱文硕的倡导下,部门中一直活跃着创新观念,如“鼓励提出不同意见”、“不能提出改进意见,就不要反对别人的观点”、“不提出改进意见,就完全按别人意见做”等等小口号都是他们总结出来的。
经过这几年的努力,生产管理部已成为一个工作绩效高、学习能力强、工作满意度高、内部凝聚力强的团队。部门内的成员都以在这个团队中工作为荣。然而,当前在这个团队中出现了诸如篇头提及的一些不和谐的现象,下一步钱经理该怎么办?
问:(1)该公司这个团队过去之所以能够塑造成功的原因有哪些?
(2)钱经理下一步该如何办?
2.照章办事:
当今的潮流离严格的规章制度越来越远,弹性与灵活成了一种新的教义。这些说法可能从总体来说是对的,但并不是每个管理者都认同。罗宁就是一个突出的例子,他是上海一家招聘公司的领导人。
应聘该公司的新员工必须抄写长达244页的操作规范协议——要用普通书写体写三遍!该手册包括了公司期望员工所做的每一件事情——从如何向顾客问候,到在午餐时间如何落座,以及在员工办公桌上可以放什么、不可以放什么。
罗宁热衷于对每一件事形成文件。公司于18年前开始运营,时至今日,在他的电脑网络中已经储存了长达45000页的资料。该公司员工使用的每一种流程、程序、产品、规格、信件、手册以及协议都记录在案,并进行分类和储存,公司的任何成员都可以随时使用。
罗宁对于规则和控制的迷恋并不适合每个人。用罗宁的话说,当求职者被要求抄写协议时,一半人调头走向门口。而留下的人员中,1年之后只有五分之一还在这里。一位在这里干了9个月的员工称,这家公司的结构化环境,比他在部队里接受的基本训练有过之而无不及。
那些留在这里并且收入为五位数的员工,都指出这里有一种令人舒适的工作效率。客户似乎也对其结果表示满意,他们喜欢经过良好而系统培训的员工,这些员工几乎能对所有问题作出回答。
问:(1)罗宁建立的体系有没有优势?如果有,是什么优势?
(2)为什么罗宁的体系有效果?这一体系潜在的问题是什么?
(3)你认为哪类员工适于在罗宁的体系中工作?