第三章前厅礼宾服务

授课内容：第三章第一节迎送客人服务

授课教师：许倩

授课班级：旅游管理专业

教学目的：知识；了解迎送客人的具体内容，掌握驻机场代表服务及门厅迎送客人服务的具体程序。

能力；通过学习掌握驻机场代表服务及门厅迎送客人服务的具体程序，使学生的

应用实践能力得到培养。

重点难点：驻机场代表服务及门厅迎送客人服务的具体程序。

教学方法讲解与演练相结合。

教学过程

授课内容：第二节行李服务

授课教师：许倩

授课班级：旅游管理专业

教学目的：知识；了解行李服务的要求，掌握行李服务程序与标准、行李的寄存与提取和其他委托代办服务与要求。

能力；通过学习掌握预订失约的政策制定和失约行为处理，使学生的应用实践能

力得到培养。

重点难点：客房预订失约行为的处理。

教学方法讲解与演练相结合。

教学过程

授课内容：第三节贵重物品保管

教学目的：

知识；了解贵重物品保管程序，保险箱遗失处理以及客人贵重物品丢失的处理。

能力；通过学习掌握贵重物品保管的程序和处理，使学生的应用实践能力得到培养。重点难点：贵重物品保管程序。

教学方法讲解与演练相结合。

教学用具：多媒体教学设备

教学过程

授课内容：第四节“金钥匙”

授课教师：许倩

授课班级：旅游管理专业

教学目的：知识；了解“金钥匙”的岗位职责及素质要求。

能力；通过学习掌握“金钥匙”的岗位职责和素质要求，使学生的对岗位和工作的

兴趣得到提高，能力得到培养。

重点难点：“金钥匙”的素质要求。

教学方法讲解与演练相结合。

教学过程