收银员工作流程范文
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收银员工作流程
收银员工作流程
一、工作规范
(一)营业前
1、检查服装仪容仪表,提醒上岗注意事项。
2、清洁整理收银作业区。
3、整理补充必备物品(如:购物袋、打印纸)
4、清理款台前头柜商品如有必要通知部门补货。
5、领用备用金。
6、确认当日促销活动并熟记促销商品。
7、检查POS机是否正常。
(二)营业中
1、随时注意款台周围动态,人走款清,及时发现并解决问题。
2、兑换零钱。
3、处理顾客咨询。
4、保持收银台及周围环境的清洁。
5、协助指导人员工作。
(三)营业后
1、整理顾客遗忘物品或未带走的物品。
2、做交班结账,清点款员收款及礼券、消费卡。
3、整理收银台及周围环境卫生。
4、检查POS机电源是否关闭和是否留有退货。
5、汇总日商品信息反馈表。
6、协助现场人员处理善后工作。
二、收银员日工作安排及工作规范
(一)收银台日工作流程
1、检查仪容仪表。
2、晨会
3、清洁、整理收银作业区,补充必备物品,做好开始工作的准
备。
4、营业中为顾客做结帐服务,履行收银员职责。
5、营业中随时向主管反映非正常商品信息。
6、前一班收银员工作结束后,应作好交接班结算工作。
当日营业结束后,结算营业总额,整理收银台及周围环境。
壹、收银总则
一、收银总则
(一)快速:收银的整个操作过程速度快。包括收银员收银的扫描、装袋、刷卡、找零等细节。
(二)准确:收银工作每一个细节的准确度要求都非常高,都必须准确无误。
(三)安全:保证资金的安全、保证顾客的安全、保证商品的安全,安全是收银工作的重要保证条件。任何操作流程
都必须有必要的安全防护措施。
(四)优质服务:微笑、礼貌、主动、真诚、的客人至上、客人优先的服务就优质的服务的内涵。优质服务不但是每
一位员工的工作语言、动作、表情的要求,更是每一个
人良好、高尚的处事做人风范的一贯体现。良好的精神
风貌也是企业良好形象的最佳广告。
(五)三人原则:指每一台收银机前排队等候的顾客不超过3人为限。合理安排开放收银机的数量、时间、位置,减
少客人的等候时间,保证收银通道的、畅顺。
二、收银总流程
备零钞基金
↓
收银机设置零钞/包装袋
↓
收银员上岗
↓
收银
↓
收银员班结
↓
营业款
↓
缴款
流程解释:
Δ金库备零钞基金:是指依据收银机零钞基金的组成、数量的标准,准备足够的收银机零钞基金,每份基金都必须用指定的银袋来装。
Δ收银机设置零钞:收银主管为收银机设置零钞基金。
Δ收银员上岗:收银员利用密码上岗。
Δ收银:收银员收取营业销售款。
Δ营业款:收取收银机内的所有销售款。
贰、收银员岗位实务
一、收银员工作流程
(一)收银准备流程
领取机号
领取设备用具
区域清洁整理
准备购物袋、小票带等