星级酒店前厅部VIP接待程序

星级酒店前厅部VIP接待程序

一、检查预抵VIP的程序

1.检查房间

（1）检查预抵VIP的房间、卫生间卫生，程序同客房查房程序；（2）检查VIP礼品是否到位，是否新鲜，欢迎信是否到位符合标准；（3）检查客人办理登记手续所需物品（住宿登记单、房卡、钥匙等）是否按要求在房间内放好；

（4）检查客人是否有特殊爱好和要求，是否已准备到位。

2.情况处理

（1）如果房间有问题，与楼层主管、领班和工程部联系，保证在VIP预抵前1小时内解决；

（2）如果问题不能解决，与接待部主管联系，保证在VIP预抵前1小时内为其调整好房间。

3.做好记录

将房间状态结果记录在大堂经理工作日志上，并由检查人签字。（二）为VIP办理入店手续的程序

1.确认情况

（1）查阅当天VIP预订情况；

（2）查询VIP历史档案，了解其特殊要求和爱好。

2.准备迎接

（1）在VIP到达酒店前15分钟通知酒店有关人员等候迎接；

人数VIP的行李接送做好准备，根据VIP房号，为VIP知礼宾司告）2（．

准备好电瓶车；

大堂副理与酒店有关人员一起在酒店大堂或VIP房前等候VIP的到来。

3.欢迎客人

（1）以职务和姓氏称呼VIP客人；

（2）向VIP客人问候，并表示热烈欢迎；

（3）向VIP客人介绍酒店领导并作自我介绍。

4.房间服务

（1）将VIP客人带入房间并对酒店和房间进行简单的介绍，询问客人是否有其他需要，告之客人24小时服务电话；

（2）为VIP客人填写住宿登记后请客人签字；

（3）询问VIP客人次日叫醒、用餐及礼宾车接送时间；

（4）离开房间时祝VIP客人在此下榻愉快。

5.电脑入住

将填写完整的登记单转交给接待部，做电脑入住手续。

6.做好记录

（1）在工作日志上记录VIP入店手续办理情况，并由当班人员签字；（2）将叫醒、用餐、礼宾车接送时间通知相关部门并记录。

（三）为VIP办理离店手续的程序

1.确认时间

（1）通过VIP住店状态表，了解预离VIP姓名和房号；

（2）核实VIP准确的离店时间。

2.做好欢送准备

的账单；VIP知前台收银员领班准备好预离告）1（．

（2）通知副礼宾司注意VIP需要提取行李的时间；

（3）通知车队准备好车辆；

（4）通知酒店领导及有关人员做好欢送工作。

3.欢送客人

客人的光顾表示谢意并祝其旅途愉快，真诚的希望客人下次光临。VIP对