从富士康跳楼事件看员工压力管理

从富士康跳楼事件看员工压力管理
一、案例背景
富士康集团创立于1974年，是专业从事通讯、消费电子、数位内容、汽车零组件、通路等6C产业的高新科技企业。

1988年在深圳地区建厂以来，富士康发展迅速，拥有60余万员工及全球顶尖IT客户群，为全球最大的电子产业专业制造商，为苹果、惠普等知名IT企业提供代工。

2009年富士康跃居《财富》全球企业500强第109位。

自2010年1月23日富士康员工第一跳起至2010年11月5日，富士康已发生14起跳楼事件，引起社会各界乃至全球的关注。

2011年7月18日凌晨3时，又有一名员工跳楼，年仅21岁。

富士康的跳楼事件最早要追溯到07年：
2007年6月18日富士康一名侯姓女工在厕所上吊自杀
2007年9月1日富士康员工21岁的刘兵辞工两小时后突然死亡
2008年3月16日富士康烟台工业园28岁员工李某猝死在出租屋内
2009年7月15日富士康25岁员工孙丹勇跳楼自杀
2009年8月20日富士康23岁员工郑鑫崧在游泳池溺水身亡
自此之后就是我们所看到的“连环跳”。

二、富士康主要存在的问题
1、富士康强势的管理风格和极度强调执行力的企业文化使员工产生巨大的压力
2、过分集中于制造（原材料和劳动力成本提高的系统性风险）的业务构成也是富士康存在的问题之一
3、富士康严格的层级管理容易让集体中的个人产生疏离感和巨大压力，造成人与人之间的冷漠；过分强调长官意志，决策过于依赖长官个人的能力；微观管理欠缺，即决策者本人没有足够时间用于细节观察；沟通能力不足，不能以人为本地解决问题；在现实生产中，基层员工往往比领导者掌握更多的信息，却缺少足够的话语权。

4、泰勒制的模式管理仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。

三、富士康事件产生的原因分析
1. 富士康管理制度不够人性化，没有倡导以人为本的智慧管理。

他们仅仅把管理者当成简单的经济人对待，即只求劳动报酬，忽略了对劳动者人格的尊重。

这种管理方式在当前，尤其是对于80、90后来说显然是不被接受的。

2．企业文化强势有余，人文关怀不足。

个人不珍惜生命再加上社会背景，导致了富士康事件杯具。

对于企业来说，要改变这种状况，应该提供更多的人文关怀和相对比较宽松的工作和生活环境，能够有人替员工说话办事，平衡劳动关系，有人能够代表员工的利益主张；让员工感到自身劳动的意义、尊严，以及对自己未来的期许。

3. 富士康模式存在的缺陷。

富士康模式使得劳动者承受成本压力大、工资低、工时长、工作高度紧张、人与人之间没有任何情感联系，劳动者失去了个人空间。

4．沟通渠道有限，心理危机干预系统作用有限。

层级制度容易造成沟通渠道不畅；缺乏心理危机干预系统的专业运作，使得富士康员工的焦虑、压力、孤独等情绪不能得到较好的排遣。

5．工会未能发挥充分作用，劳工的维权意识和议价能力较弱。

四、解决问题的方案——富士康及当地政府采取的措施
1、加强心理疏导。

深圳市卫生部门派出一批心理医生进驻富士康，加强企业对员工的心理辅导和心理咨询力度。

深圳市的妇联、共青团及文化体育部门还协助企业在园区内开展多项文化和体育活动，缓解年轻员工的工作压力和紧张情绪。

2、加强劳动监察。

深圳市劳动保障部门对富士康员工劳动合同、工资收入、加班时间、劳动强度等情况进行了重点监察。

据深圳市人力资源和劳动保障局介绍，富士康在劳动合同签订、工资发放等方面比较规范，也尊重员工意愿，劳动部门没有接受过这方面的投诉。

3、强化企业的员工尊严教育。

针对社会普遍关注的员工尊严问题，深圳市公安部门派员规范和培训富士康的保安和门卫管理体系，督促富士康完善企业安全措施，改善基层管理人员对普通工人的管理方式。

深圳市总工会也就员工尊严问题提出建议。

目前，富士康管理层已针对门卫管理作出规定，要求所有保安及基层干部对员工不能简单粗暴。

4、加大公共设施建设。

富士康园区将在内部和周边规划和建设一批必要的文化设施，改善公共设施，增加公共服务，让员工在劳动之余感到快乐，不要因为问题和挫折就选择轻生。

5、构筑“关爱圈”。

目前富士康已对原先的部分管理办法进行反思和改变，现在员工希望和谁住在一起都可以自主组合报名，这有助于室友之间的沟通和相互关爱。

6、加强企业基层组织建设。

深圳市总工会已要求富士康工会把触角延伸到所有生产车间和住宿单元，让工人有意见可以及时反映。

五、总结回顾
1、压力管理的定义
所谓压力管理，可分成两部分：第一是针对压力源造成的问题本身去处理；第二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面的缓解。

2、压力的来源
1) 工作压力。

工作压力是指在工作中产生的压力。

它的起源可能有多种情况。

如工作环境，分配的工作任务多寡、难易程度，工作所要求完成时限长短，员工人际关系影响、工作新岗位的变更等，这些都可能是引发员工工作压力的诱因。

工作压力理应成为企业人力资源管理者所关注的重点。

2) 家庭压力。

每一个员工都有自己的个人家庭生活，家庭生活是否美满和谐对员工具有很大影响。

这些家庭压力可能来自父母、配偶、子女及亲属等。

3）社会压力。

如IT业职场要求掌握的专业技术日新月异，职场竞争压力大，专业人员淘汰率高，此时就对IT从业人员造成很大社会压力。

员工所处社会阶层的地位高低、收入状况同样对其构成社会压力。

如当员工自身收入状况与其他社会阶层相比，或者与其他同行业从业人员相比较低时，对他也可会产生压力。

3、企业实施压力管理的意义
1）适度的压力可以使员工保持一种紧张感
在适度的压力下产生的紧张感会使员工清醒地认识到目前所从事的工作的重要性，进而使员工在工作过程中时刻保持高度的工作热情。

2）适度的压力可以提高员工的工作业绩
工作压力过大或过小工作效率都比较低，所以应以一个合适的压力为标准,让员工时刻保持一种紧张感，不断激发员工的工作热情。

3）适度的压力可以营造和谐的组织环境
有效的压力管理，可以屏除企业组织环境的一些弊端，营造一种全新的组织环境，即和谐的组织环境。

4）适度的压力形成系统解决压力问题的管理体制
一方面可以弥补企业在管理体系建设上的不足，另一方面又可以形成一套全新而系统的管理体制，为企业实现现代化管理增添一个新的领域。

4、压力管理的方法
1)改善工作环境。

企业管理者通过适当改善工作环境，消除员工因对工作环境的不适所
产生的压力感，稳定员工的工作情况。

2)注意员工的工作量和设置合理的时间安排。

企业管理者通过适当调减员工的工作量和工作时间，进而减轻员工的工作压力，保障企业的利益损失率降低到可承受的程度。

3)加强员工培训。

企业管理者通过举办一些培训，使员工在接受培训后，会暂时忘却一些因压力带来的影响，重新投身到工作中，在短期内会提高工作业绩。

4)注重有效沟通。

一般而言，员工出现一些缺勤、业绩下降等现象，管理者都会在一定时间内找到问题员工进行一些必要的沟通。

这是企业管理者最常用的一种减压管理手段，也是一种最具短期时效的解决问题的方法。

组别：第十组
组员及分工：
124192009024 王艾冰：案例查找及演讲
124192009019 林雅珍：PPT制作（案例背景）
124192009041 张婷婷：PPT制作（富士康主要存在的问题及产生的原因分析）124192009031 许雅丽：PPT制作（解决问题的方案）及演讲
124192009039 张娜娜：PPT制作（总结回顾）
124192009004 陈鸣：演讲
124192009029 吴美琳：报告制作。