推荐-职业经理评价与培训公共关系协调能力 精品

效果 环境 评估 分析
活动 公关 实施 策略
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公共关系的功能— 1
1、信息功能：收集信息、观测环境
（1）社会环境信息 （2）组织形象信息 （3）产品或服务的形象信息
2、协助决策：提供决策建议
（1）为决策提供信息服务 （2）为确立决策目标提供咨询建议 （3）协助拟定和选择决策方案 （4）从公众关系角度评价决策结果
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公共关系的功能—2
3、宣传功能
（1）告知公众，宣传形象 （2）扩大影响，强化舆论 （3）引导舆论，控制形象
4、协调功能
（1）开展社会沟通，建立和谐的社会环境 （2）融合组织内部的关系，增强组织的凝聚力
5、服务功能
（1）协调引导，培育有利的公众环境 （2）服务组织，创造和谐的运行机制
公共关系活动的模式1
□轮盘模式
根据目标管理的方法，提出系统解决公关问题的程序，包含四个 步骤：目标、计划、控制、反馈。标明目标的确定既来自于反馈， 又引导计划的实施，形成循环往复的活动过程。
目计 标划 反控 馈制
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公共关系活动的模式2
□环状结构模式
公共关系问题解决的过 程，是一个持续不断、 循环往复的过程，各步 骤相互连接缺一不可， 呈现出一个动态的环状 结构。
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公共关系发展的社会历史条件
政治条件 民主政治取 代专制政治
经济条件
市场经济取 代自然经济
技术条件 大众传播超 越个体传播
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公共关系的发wk.baidu.com历程
1、萌芽时期。即公共关系的自发时期。 2、孕育期。即现代公共关系萌芽时期。
①“便士报运动”。② “报刊宣传运动”。③“揭丑运动”。
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一、了解公共关系的基本原理
公共关系的内涵和特征
□ 公共关系就是指组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促
进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作，为组织 机构树立良好的公众形象。又称为“公众关系”，英文简称 “PR”。
特征
1、行为主体是组织机构 2、沟通的对象是相关公众 3、工作手段是传播媒介 4、本质是双向的信息交流 5、目标是为组织树立良好的公众形象
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公众的概念及特点
◆公众是指与公共关系主体（组织）的利益相关并相互影响和作用 的个人、群体或组织的总和。
◆公众是公共关系工作的对象，其基本特点是：
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公众分类的方法
◆根据公众发展过程中的不同阶段来分，可以把公众分为非 公众、潜在公众、知晓公众、行动公众四类。
◆根据组织的内外对象来分，可把公众分为内部公众和外部 公众两类。
◆根据组织与公众关系的重要程度来分，可把公众分为首要 公众和次要公众两类。
◆根据组织与公众关系的稳定程度来分，可把公众分为临时 公众、周期公众、稳定公众三类。
◆根据公众对组织的态度来分，可以把公众分为顺意公众、 逆意公众、边缘公众三类。
◆根据组织的价值取向来分，可以把公众分为受欢迎的公众、 不受欢迎的公众、被追求的公众三类。
经济、政治、军事、外交和社会生活的各个领域； 二、公共关系日益走向科学化和职业化，公共关系行业
的服务水平不断提高。
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公共关系与相关概念的联系和区别
◆ 公共关系与世俗关系 ◆ 公共关系与人际关系 ◆ 公共关系与社交活动 ◆ 公共关系与宣传 ◆ 公共关系与广告 ◆ 公共关系与营销
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1、组织领导者应具有公关意识 2、全体人员的公共关系的配合 3、构建组织的公共关系文化
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组织机构如何塑造良好形象
第一、必须以名牌产品或优秀服务为基础 第二、必须组织各部门的有效配合 第三、企业要有一定的特色 第四、要持续连贯 第五、避免给公众带来急功近利的形象 第六、具有社会公益的意识
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内部公众的含义
• 内部公众： 指组织内部沟通、传播的对象，包括组织内部 全体成员构成的公众群体。
• 内部公众具有两重性： 既是内部公关工作的对象，又是外部公关工作 的主体，是与组织自身相关性最强的一类公众 对象。
3、产生期。即公共关系职业化时期。
“公众必须被告知”
4、发展期。即公共关系学科化时期。
代表人物：爱德华·伯内斯：“投公众所好”
5、成熟期。公共关系完善化时期。 “双向对称的公共关系模式”
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现代公共关系的发展特点
国际公共关系的发展
当代公共关系的发展呈现出两大趋势： 一、公共关系作为信息交流和传播的手段被广泛运用于
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企业公共关系的主要方面
□企业的公共关系分为：内部公共关系和外部公 共关系两大类。
□企业的内部公共关系主要是指股东和员工关系 的协调。
□企业外部公共关系是指企业与其内部公众以外 的各类公众之间发生的公共关系。外部公共关 系主要包括企业与客户、政府、新闻媒介、供 销商、合作者、社区等方面的公共关系。
第二、根据民意制定施政纲领，调整组织的政策和行 为，在公众中树立信誉，争取民心。
• 非营利组织
第一、争取更多的资金支持； 第二、扩大自身的影响，争取公众的理解和支持，吸引
更多的人加入自己的队伍。
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全员公共关系管理的要求
全员PR管理— 是指通过全员的公关教育与培训，增强全员的 公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强 整体的公关配合与协调，全面发动全员的公关 气氛与公关文化。
公共关系协调能力
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学习目标
• (1) 了解公共关系的基本原理 • (2) 与股东的交流与合作能力 • (3) 与员工的交流与合作能力 • (4) 与客户的交流与合作能力 • (5) 与政府的交流与合作能力 • (6) 与媒介的交流与合作能力 • (7) 与合作机构的交流与协调能力 • (8) 与社区的交流与合作能力 • (9) 协调处理危机公关的能力 • (10) 公关活动中的社交礼仪
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公共关系的应用范围—1
■ 经济领域 第一、争取客户，占领市场 第二、吸引资金和人才 第三、树立企业的良好声誉和形象，从而获得长远的
经济收益 第四、参与社会活动，扩大组织的社会影响
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公共关系的应用范围— 2
• 政治领域
第一、使公众广泛了解和支持、拥护政治组织的方针政 策和行动；