公共关系
公共关系的概念
公共关系的概念公共关系是一种管理组织与其利益相关者之间关系的战略性沟通活动。
它旨在建立、维护和改善组织与各种利益相关者之间的和谐关系，以促进组织的业务发展，维护组织形象和声誉，并为组织赢得公众的支持和认可。
公共关系强调组织与利益相关者之间的相互作用和互动，是一种以建立信任和共识为基础的沟通方式和管理策略。
公共关系的目标主要包括以下几个方面：1. 建立良好的关系：公共关系旨在通过有效的沟通与利益相关者建立良好的关系。
这些利益相关者包括员工、客户、投资者、媒体、政府机构、公众等。
通过与各方保持联系、倾听他们的需求和关切，公共关系可以建立起互信和共赢的关系，为组织的可持续发展提供支持。
2. 维护组织形象和声誉：公共关系重视维护组织的形象和声誉，通过与媒体合作、开展公益活动、回应社会关切等方式，塑造正面的形象和建立良好的声誉。
一旦组织面临负面事件或舆情危机，公共关系也应该及时回应和应对，以保护组织的形象和声誉，减少负面影响。
3. 促进组织发展：公共关系可以促进组织的业务发展，包括增加销售、扩大市场份额、吸引投资等。
通过与利益相关者的合作和沟通，公共关系可以提高组织的知名度和认可度，增加消费者的忠诚度和购买意愿，吸引投资者的关注和支持。
4. 争取公众支持：公共关系也是争取公众支持和获得社会认可的重要手段。
通过开展公益活动、参与社会事务、回应公众关切等方式，公共关系可以赢得公众的认可和支持，增强社会责任感，并为组织的可持续发展做出贡献。
公共关系的核心理念是建立与利益相关者之间的有效沟通。
在进行公共关系工作时，需要注意以下几个方面：1. 监测与评估：了解利益相关者的需求、关切和态度，了解组织对外形象的认可度和现状，及时发现和解决问题，并对公共关系活动进行评估和改进，以确保公共关系工作的有效性和可持续性。
2. 双向沟通：公共关系应该是双向的，既要向利益相关者传递信息和观点，也要倾听他们的意见和建议。
通过与利益相关者的互动和对话，可以建立更加有效的沟通渠道，增加彼此之间的理解和信任。
公共关系的名词解释
公共关系的名词解释公共关系（Public Relations，简称PR）是一种通过计划、组织和实施相关活动，以影响公众和其他相关方对组织或个人的态度、认知和行为的传播管理活动。
公共关系通过建立和维护良好的组织与公众之间的互信关系，以及有效地传递信息和解决问题，促进组织与公众之间的良好沟通和合作，达到互利共赢的目标。
在现代社会中，各种组织和个人都需要与公众进行有效的沟通，以满足其各种关系和利益相关方的需求。
公共关系作为一种管理工具，以传播和塑造信息来改善组织和公众之间的关系，帮助组织维护和提高其声誉，达成其经济、政治和社会目标。
公共关系的任务主要包括以下几个方面：1. 建立和维护组织的形象和声誉。
公共关系通过采用各种策略，如媒体关系、事件策划和社交媒体管理等手段来塑造组织的形象，提高其认知度和公众认可度，增强组织的社会责任感和公众支持，从而保护和提高其声誉。
2. 传递组织的信息和理念。
公共关系通过向公众传递组织的信息和理念，帮助公众了解组织的使命、愿景和价值观，并加深公众对组织的认知和了解。
通过利用媒体、网站、社交媒体等渠道，公共关系将组织的信息和理念传播给公众，加强与公众的沟通和理解。
3. 维护组织与公众之间的关系。
公共关系通过建立和维护与公众的良好关系，帮助组织了解和满足公众需求，并及时回应公众关切和问题，建立长期的合作关系。
通过与公众的互动交流，公共关系帮助组织与公众建立信任和共识，增强组织在公众心目中的认可度和价值。
4. 解决公众关切和问题。
公共关系通过及时回应公众的关切和问题，帮助组织解决公众反感、批评和争议，并协调组织与公众之间的利益关系。
通过沟通和协商，公共关系帮助组织与公众达成共识，解决矛盾和冲突，避免或减少声誉损失和负面影响。
公共关系在各个领域和行业都具有重要的地位和作用。
在企业中，公共关系是维护企业声誉和促进企业发展的关键工具。
政府也需要公共关系来与公民建立良好的关系，传递政府的政策和决策，并提高政府的公信力。
公共关系的重点知识
公共关系的重点知识第一章公共关系的概念一、公共关系的定义：公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。
二、公共关系的本质属性：1.确定公共关系本质的依据和方法①分析构成公共关系活动的基本要素：公共关系活动的三个要素是“组织”、“传播”和“公众”；任何公共关系活动都是由这三个要素构成.②分析公共关系的基本元素之间的相互作用及其本质联系.“组织”和“公众”是公共关系的承担者，分别是公共关系的“主体”和“客体”.二者之间的相互作用方式是“传播”，现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的双向交流;组织与公众沟通交流的“双向性” 是现代公关传播的本质特征.行政公共关系是组织的一种管理职能，其本质属性是“组织与公众之间的传播管理”.③要考虑这一本质联系在公共关系原理中的渗透性以及在公共关系实务中的指导性.④“传播沟通”是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性,是准确理解公共关系的关键.2.理解公共关系本质属性的三个角度①公共关系的“关系”性质a.公共关系作为一种社会关系,特指组织与公众环境之间的信息交流关系；b.无论何种类型的组织或何种性质的组织活动,都存在公共关系的问题；c.公共关系只是渗透在组织其他具体的社会关系中的一种信息传播与沟通的关系.②公共关系的“职能”性质a.公共关系作为一种管理职能，是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播管理,这一管理是以优化公众环境，树立组织形象为宗旨的.b.公共关系作为一种管理职能，它的管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产,它的管理手段是现代信息社会的传播沟通手段，它的管理目标是调整组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值从而使组织的整体资产增值.因而公共关系与资金、技术和人才被称为现代组织经营管理的“四大支柱”.③公共关系的“学科”性质a.公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学,是现代传播学发展的一个应用分支，是现代管理学的一个构成部分.b.公共关系学是管理学科和传播学科相结合的产物.c.公共关系是一种组织的“传播沟通关系”, 一种组织的“传播沟通职能”，一门组织的“传播管理学科”；“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性.三、公共关系构成的三大要素：社会组织、公众、传播1.社会组织一一公共关系的主体①社会组织的含义：1）社会组织是指执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，构成一个独立单位的社会群体。
公共关系的含义名词解释
公共关系的含义名词解释公共关系是指组织与各种公众之间建立和维持良好关系的一种管理实践。
它涉及组织与各个利益相关者（如员工、客户、股东、媒体、政府、社区等）之间的交流、沟通和互动。
公共关系旨在增强组织在社会环境中的声誉和形象，影响公众对组织的态度、观感和行为，并建立可持续的良好关系。
公共关系的重要性公共关系对于任何组织来说都是至关重要的。
良好的公共关系可以帮助组织改善声誉，增加市场认可度，并在竞争激烈的市场中脱颖而出。
良好的公共关系还可以帮助组织建立与各种利益相关者之间的合作关系，提高合作效率和公共利益。
此外，公共关系还可以帮助组织解决危机和风险管理，提前预防和应对各种可能的公众关切和负面事件。
公共关系的要素公共关系的建立和维护离不开以下几个要素：1. 目标群体：组织的公共关系工作需要针对不同的目标群体进行定位和策略制定。
这些目标群体可能包括消费者、员工、投资者、媒体、政府机构、非政府组织等。
针对不同的目标群体制定针对性的沟通策略，以满足他们的需求和期望。
2. 传播媒体：公共关系需要借助各种传播媒体进行信息传达。
传播媒体可以包括传统媒体如报纸、电视、广播等，也可以包括新媒体如社交媒体、电子邮件、公司网站等。
选择合适的传播媒体能够更好地传递组织的信息，与目标群体建立双向沟通。
3. 沟通策略：公共关系的沟通策略需要根据目标群体的特点和需求进行调整。
对于不同的目标群体，可以采用不同的沟通方式和语言风格，以确保信息传递的有效性和理解度。
同时，沟通策略也需要考虑到目标群体对组织的态度和观感，提前预判可能的反应和影响。
4. 双向互动：公共关系不仅是单向的信息传递，更重要的是建立双向沟通和互动。
组织需要积极听取目标群体的声音和反馈，及时回应他们的关切和问题。
双向互动可以增加组织与公众之间的信任和共识，建立起良好的关系和合作基础。
公共关系的策略与实践达成良好的公共关系需要组织制定明确的策略和实施计划。
以下是一些常见的公共关系策略和实践：1. 建立品牌声誉：组织需要塑造积极的品牌形象和声誉。
什么是公共关系公共关系的内容
什么是公共关系公共关系的内容公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。
那么你对公共关系了解多少呢?以下是由店铺整理关于什么是公共关系的内容，希望大家喜欢!公共关系的含义详解公共关系一词源自英文的Public Relations。
Public意为“公共的”、“公开的”、“公众的”，Relations即“关系”之谓，两词合起来用中文表述便是“公共关系”，有时候又称“公众关系、机构传讯”，简称PR或公关。
自从公共关系诞生以来，人们给其下一个准确定义的努力就没有停止过。
由于每个人的认识角度不同，对公共关系内涵的理解也各异，于是就形成了许许多多的公共关系定义。
20世纪70年代中期，美国著名的公共关系学者莱克斯·哈洛(RexHarlow)博士就搜集到47个公共关系的定义;还有人说，公共关系的定义已有上千条之多。
于是有人不无幽默地说有多少公共关系学者，便有多少种公共关系的定义。
公共关系主要从事组织机构信息传播，关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的管理职能。
包括选创组织的成功，降低组织失败的影响，宣布变更等等。
和中国传统个人关系的中的面子类似。
在市场营销学体系中，公关关系是企业机构唯一一项用来建立公众信任度的工具。
由于社会上的分工越来越细，公关人员的重要性愈显增加，许多大专院校纷纷成立公共关系学系，为社会培养不同领域的公关人才。
公关行业的性质使其不可避免地与媒体之间具有密切联系。
目前，中国大陆公关行业的企业要接近顾客群(对公关服务有需求的组织)及媒体，所以主要集中分布在北京、上海、广州三地，而成都、武汉等城市也有分布。
公共关系的特征公共关系是社会关系的一种表现形态，科学形态的公共关系与其他任何关系都不同，有其独特的性质，了解这些特征有助于我们加深对公共关系概念的理解。
情感性公共关系是一种创造美好形象的艺术，它强调的是成功的人和环境、和谐的人事气氛、最佳的社会舆论，以赢得社会各界的了解、信任、好感与合作。
公共关系学
公共关系学1.什么叫公共关系公共关系一词源于英文的Public Relations，缩写为PR，简称公关.公共关系是社会组织为塑造组织形象，运用传播手段，与公众进行双向交流沟通，以达到相互信任、合作的管理艺术和社会科学2.公共关系的特征公共关系是社会关系的一种表现形态，它不同于一般的人际关系，作为一种传播过程，它又与其他传播形式。
概括起来有6个方面:（一）以公众为对象：公共关系是指一定的社会组织与其相关的社会公众之间的相互关系。
（二）以美誉为目标：在公众中树立社会组织的美好形象是公共关系活动的根本目的.（三）以互惠为原则：公共关系不是以血缘、地缘为基础，而是以一定的利益关系为基础。
（四）以长远为方针：社会组织与公众建立起良好的关系，获得美好的声誉，让公众获益,所有这一切,非一日之功所能奏效，必须经过长期的艰苦努力.（五）以真诚为信条：公共关系活动需要奉行真诚的信条。
（六）以沟通为手段：没有沟通，主客体之间的关系就不会存在，社会组织的美誉就无从产生，互惠互利也不可能实现3.公共关系与广告之间的联系与区别二者的联系:公共关系与广告都具有传播信息的功能，都要借助于传播媒介才能实现自身社会价值，都是为特定组织目标服务的。
由此而形成的相互联系有如下几类: （1）从公共关系的角度看，每种广告都或多或少地带有公共关系性质，因为每一种广告都可以直接或间接地向公众宣传组织形象，都能从一定方面为扩大组织影响作贡献;（2）公共关系常常要借助广告的形式去实现其传播信息、建树组织形象的职能。
特别是那种以宣传企业为中心，旨在推销企业、塑造形象的公共关系广告，本身就是公共关系传播的一种特殊形式;（3）广告可以借助公共关系去增强它的说服力，因为公共关系往往可以为广告作铺垫，可以通过公共关系形成有利的环境气氛，使广告更快地得到公众的认同。
二者的区别:（1）公共关系与广告的行为导向不同。
（2）使用范围和活动领域不同。
（3）传播信息的原则和特征不同。
公共关系名词解释
公共关系名词解释公共关系（Public Relations，简称PR）是指一个组织或个人通过各种沟通手段与公众建立良好关系、传播信息、塑造形象的一种战略性管理活动。
公共关系的目的是增强组织的声誉，提升公众对组织的认知和理解，并最终为组织的利益和发展创造良好的环境。
公共关系拥有广泛的内涵和外延，涉及面非常广泛，常见的公共关系活动包括公关推广、媒体关系、危机管理、社会责任、政府关系、员工关系、投资者关系等。
以下是对几个常见公共关系名词的解释：1. 公关推广：通过各种渠道和方式，包括新闻发布会、发布新闻稿、组织赛事、活动策划等，向公众传递组织的信息和价值观，提升公众对组织的认知度、好感度和忠诚度。
2. 媒体关系：建立和维护与媒体的良好关系，确保组织的信息能够准确、及时地被媒体传递给公众。
包括与记者、编辑建立密切联系、组织媒体采访、撰写新闻稿件等。
3. 危机管理：在组织面临危机或舆情危机时，采取积极的措施，通过及时回应和恰当处理，控制舆论，减少负面影响。
包括建立应急预案、进行危机公关演练、与媒体进行沟通协调等。
4. 社会责任：组织对社会的道德责任和法律责任。
通过开展公益活动、捐款捐物、环境保护等方式，回报社会、提升组织的社会形象和声誉。
5. 政府关系：与政府和政府相关部门建立和维护良好关系，获取政策支持、参与政府决策过程，以及解决与政府相关的问题和挑战。
6. 员工关系：建立和维护与员工的良好关系，提升员工对组织的认同感和忠诚度。
包括组织内部通信、员工活动、员工培训等。
7. 投资者关系：与组织的投资者（包括股东、债权人等）建立和维护良好关系，提升投资者对组织的信任和支持。
公共关系是一个系统性的管理活动，需要专业的公关人员运用媒体、网络、社交媒体等工具，通过建立有效的沟通渠道和方法，与公众进行互动和沟通。
通过公共关系活动，组织可以塑造良好的形象和名声，增强公众对其的信任和认同，为组织的发展和利益提供有力的支持。
公共关系的名词解释
公共关系的名词解释
公共关系是指企业、政府或组织与公众之间建立的沟通和交流关系，旨在促进双方间的相互了解、信任和合作。
具体而言，公共关系包括以下几个方面：
1. 品牌传播：通过各种渠道和形式，向公众传递企业或组织的品牌形象、价值观和使命，树立良好的品牌形象和声誉。
2. 媒体关系：与各类媒体建立良好的合作关系，通过媒体渠道传播正面信息，提高组织或企业的曝光度和知名度。
3. 社交媒体管理：利用社交媒体平台与公众进行互动，发布相关信息和活动，增强公众对企业或组织的认知和信任。
4. 危机公关：在组织或企业面临危机时，通过快速反应和合理应对，保护声誉和形象，减少危机对组织的影响。
5. 企业社会责任：作为一种公共关系的形式，企业社会责任旨在增强组织与公众之间的互动和合作，通过捐赠、慈善和义务活动等方式回馈社会，提升组织的形象和信任度。
在当今互联网时代，公共关系的范围和方式也在不断扩展和更新，例
如：电子邮件、直播、内容创作等。
无论是传统媒体还是新媒体，公共关系都是企业和组织重要的沟通渠道和桥梁，为企业或组织与公众之间建立良好的互动关系提供了重要的支持和保障。
公共关系的七大定义
公共关系的七大定义
公共关系的七大定义如下：
1. 公共关系是一种管理与传播信息的过程，通过与公众建立、维护和改善关系来实现组织或个人的目标。
2. 公共关系是通过建立和维护良好的沟通和相互理解来促进组织与公众之间的互动和合作的一种管理理念和方法。
3. 公共关系是一种通过组织和管理公众关系及与公众之间的沟通来增加组织声誉和社会地位的战略性活动。
4. 公共关系是一种通过与各利益相关方建立和维护良好关系，以实现组织目标、塑造组织形象和维护组织声誉的活动。
5. 公共关系是一种通过与公众进行有效沟通、建立信任和共识来维护和提升组织形象、品牌价值和社会认同的策略性活动。
6. 公共关系是组织与公众之间相互影响和相互共享信息的过程，旨在促进双方合作、解决冲突和达成共识。
7. 公共关系是一种通过主动管理和传播信息，以塑造组织形象、增强组织声誉和实现组织目标的活动。
公共关系的核心概念
公共关系的核心概念公共关系的核心概念公共关系是一种管理活动，旨在通过有效的沟通和互动，建立和维护组织与其各种利益相关者之间的良好关系。
它是一种战略性的、长期的、双向的、多元化的沟通过程，旨在增强组织与外部环境之间的相互理解和信任，从而达到实现组织目标和提高社会形象的目的。
一、公共关系的定义1.1 公共关系的基本概念公共关系是指企业或组织通过各种手段与各类利益相关者进行交流、沟通和互动，以建立良好关系，促进合作，实现双赢。
1.2 公共关系的特点（1）战略性：公共关系是一种长期性、系统性、全面性的战略管理活动。
（2）双向性：公共关系是一种双向交流过程，既包括组织对外传递信息，也包括接收来自外部环境中各方面信息。
（3）多元化：公共关系涉及到众多利益相关者，包括政府机构、媒体、消费者、员工等多个方面。
（4）长期性：公共关系是一种长期的、持续的管理活动，需要不断地建立、维护和调整。
1.3 公共关系的目标公共关系的目标是建立良好的组织形象，加强组织与外部环境之间的相互理解和信任，从而提高组织在社会中的影响力和竞争力。
具体包括以下几个方面：（1）建立良好形象：通过有效的宣传和传播，树立良好形象，提高品牌知名度和美誉度。
（2）增强信任度：通过与各类利益相关者进行沟通和互动，增强信任感，促进合作。
（3）提高竞争力：通过公共关系活动，获取信息、分析市场趋势和竞争对手动态，从而制定更加有效的市场营销策略。
二、公共关系的发展历程2.1 公共关系的起源公共关系起源于20世纪初，在工业化时代出现。
当时企业为了应对劳资矛盾、社会压力等问题，开始采取各种手段来改善其形象和关系。
最早被广泛应用于政治领域，后来逐渐发展到商业领域。
2.2 公共关系的发展阶段（1）初级阶段：20世纪初期，公共关系主要是为了应对社会压力和政府监管而产生的。
此时公共关系主要以宣传为主，宣传企业的产品、服务和形象。
（2）中级阶段：20世纪30年代至40年代，公共关系逐渐从单一的宣传转向更加全面的沟通和互动。
公共关系
论公共关系5400209155 徐芳芳工商管理091班经济与管理学院一、公共关系概述（一）公共关系的定义公共关系是社会组织为了寻求良好合作与协调发展，通过关系协调、沟通管理、形象塑造等方式，同利益相关的公众结成的一种社会关系。
它包括政府与社会各界的关系、企业与消费者及有关客户的关系、领导与员工的关系等。
（二）公共关系的构造要素公共关系的组成主要有四大要素：社会组织、媒介、公众、互动。
1.社会组织：社会组织是为了有效地达到特定目标，按照一定的宗旨、制度、系统建立起来的共同活动集体。
比如政党、政府、各种社团、企业、学校、医院等。
社会组织是公共关系的主体。
2.媒介：它是指是社会组织与公众发生联系的人或事物。
人通过语言、行动表达思想和情感，传递信息，是社会组织与公众建立和发展关系。
事物包括为建立和协调公共关系所开展的活动，是社会组织与公众发生联系的物品、符号、标志、图画、图像等。
在现代社会，报刊、电视、广播、电脑网络等已成为非常重要的公共关系媒介。
3.公众：公众是指社会组织相关的有共同利益需求的个人、群体、组织结合而成的整体。
组织内部员工、顾客、读者、观众、社区居民、社会名流等都是重要的公众。
公众是公共关系的客体。
4.互动：这里指的是社会上的人与人、群体与群体之间，通过直接或间接的联系而发生的相互作用、相互依赖的过程。
（三）公共关系的功能公共关系的功能指公共关系对社会及社会组织所发挥的积极作用和影响。
1.从微观上看，良好的公共关系对具体的社会组织所产生的作用和影响有如下几点：（1）.连接与沟通功能。
即公共关系可以使社会组织与相关公众联系、连接起来，让它们相互沟通信息、交流能量、物资等。
（2）.整合功能。
即通过公共关系整合各种资源，有效取得关键资源，增强组织凝聚力和吸引力，是组织内外保持和谐一致，提高核心竞争力和竞争地位。
（3）.协调功能。
即促使社会组织有计划地调整组织目标和行动，并以相应政策和行动影响公众舆论、态度和行为，在社会组织与公众之间进行协调，促成双方合作，帮助组织实现既定目标。
什么是公共关系
什么是公共关系公共关系简称公关，从静态上来看，公共关系是一种与组织相伴相随，客观存在的社会现象，因此，任何组织在客观上都在从事着某种公共关系活动，都存在着某种公共关系状态中，这种组织状态可区分为一般状态和良好状态。
从动态上看，公共关系是指一个组织为了达到一个明确的目标，自觉地，有计划的，从事的活动，这是主观见诸于客观的一种社会实践。
公共关系活动可理解为日常活动和专题活动。
管理职能：1，它帮助一个组织建立并保持与公众之间的交流，理解，认可与合作；2，它参与处理各种问题和事件；帮助管理部门了解民意，并对其作出反应；3，它确定并强调组织为公众利益服务的责任；4，它作为社会趋势的监视者，帮助组织保持与社会同步；5，它使用有效的传播技能和研究方法作为基本工具公共关系的起源：公共关系来源于美国，它是指代企业组织为与公众关系交好而采取的策略与技术，进而改善企业组织在公众中的形象，并建立良好的公众舆论。
可以说，公共关系是社会企业组织生存发展、塑造形象、平衡利益、传播沟通与协调利弊的重要手段，它不但优化了社会心理环境，也影响了公众的科学与艺术氛围，属于企业组织的内在逻辑关系，是连接企业与社会主客体的唯一手段。
公共关系在企业中的地位：企业组织是社会上的常规形态，它本身是动态变化的发展体，现如今的企业发展都具有针对性和目的性，因此公共关系就是企业发展过程中的重要工具。
公共关系在企业中占有重要地位，它可以帮助企业获得有利的公共宣传空间，为企业建立良好的法人形象，也可以为企业处理来自于四面八方的公共信息，为企业在社会中建立良好口碑。
另一方面，公共关系也可以让企业从自发性的不自觉活动状态逐渐转入具有明确指导思想与工作目标的未来发展思想状态中，凝聚企业内部整体，使企业发展越来越壮大。
所以说，正是公共关系在企业组织中关键重大的地位，才让它在管理及处理过程中体现了众多作用，扶持着企业一步步发展。
公共关系是什么意思
公共关系是什么意思
公共关系的意思如下：
指政府、企业、社会团体或个人和社会公众的关系。
公共关系本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。
它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。
又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。
公共关系职能：
1、公共关系管理职能是社会组织对各类与公共关系相关的要素
所实施的教育引导与协调沟通以及规划控制等各项职能。
2、公共关系传播性职能是指在公共关系活动中通过传播工作的
实施与运行所能发挥出的有利组织发展的效用。
主要内容包括：采集信息、监测环境；组织宣传、创造气氛；交往沟通、协调关系；教育引导、服务社会。
3、公共关系决策性职能是指在公共关系活动中通过对重大活动
的策划、管理与实施，对组织决策所能发挥的服务、指导与促进的效用。
主要内容包括：咨询建议、决策参谋；发现问题、加强管理；防患未然、危机管理；创造效益、寻求发展。
公共关系的基本概念
公共关系的基本概念
公共关系（Public Relations，缩写为PR）是指组织机构与公
众之间的相互关系及其管理。
它涵盖了一系列活动，旨在建立、维护和改善组织与公众之间的沟通和合作关系，以提升组织的声誉和形象。
公共关系的基本概念包括以下几个方面：
1. 公众意识与理解：公共关系致力于提高公众对组织的认知和理解，通过开展有效的沟通活动，使公众对组织的目标、价值观和运作方式有清晰的认识。
2. 组织形象管理：公共关系通过塑造和管理组织的形象，提升组织的声誉和信誉。
这涉及到品牌建设、舆论引导、危机管理等方面的工作。
3. 双向沟通：公共关系倡导双向沟通，即组织与公众之间的信息传递应该是互动的，双方应能够有效地倾听对方的声音和需求，通过持续的反馈和互动，建立良好的合作关系。
4. 信任与公信力：公共关系致力于建立组织的信任和公信力，通过透明度、诚信和可靠性等措施，赢得公众对组织的信任和支持。
5. 社会责任与可持续发展：公共关系将组织的社会责任作为重要内容，积极参与社会公益事业，推动可持续发展。
这不仅有助于提升组织的形象，还能够增强组织与公众之间的紧密联系。
综上所述，公共关系是指组织与公众之间的相互沟通和合作关
系的管理，旨在提升组织的形象和声誉，以及实现组织与公众之间的双赢。
公共关系的概念和特征
公共关系的概念和特征公共关系（Public Relations，PR）是一种组织与公众之间建立和维护关系的活动，是一种通过有效的沟通和传播技巧、手段和策略，来促进企业和组织与公众之间相互理解、合作和支持的管理活动。
公共关系是组织与公众之间的桥梁，是企业形象塑造、品牌推广、舆论引导和信任建立的重要手段。
1.双向性：公共关系是一种相互作用的过程，需要双方进行有效的沟通和交流。
它不仅仅是组织向公众传递信息，还需要倾听公众的意见和反馈，并及时回应。
2.持续性：公共关系是一种长期的沟通和互动过程，需要不断地建立、维护和修复组织与公众之间的关系。
它不是一次性的活动，而是需要长期投入和维护的。
3.互惠性：公共关系追求双赢的结果，既满足组织的利益，也考虑公众的需求。
通过建立良好的关系，组织可以得到公众的支持和信任，公众也能获得组织提供的产品、服务和信息。
4.多元性：公共关系需要通过多种渠道和方式进行传播，包括媒体发布、社交媒体、公众演讲、赞助活动等。
在信息传播和传播途径选择上，需要根据目标受众的特点和需求进行选择。
5.策略性：公共关系需要有清晰的目标和策略，不仅仅注重短期的效果，更要考虑长远的影响。
在制定公共关系策略时，需要综合考虑组织的利益、公众的需求和社会环境的变化。
1.塑造组织形象和品牌：公共关系通过有效的沟通和传播，可以帮助组织树立良好的形象和品牌。
通过发布正面的消息和故事，增加公众对组织的认知和认同，提高组织的声誉和影响力。
2.维护公众关系：公共关系可以帮助组织与公众建立和维护良好的关系。
通过开展诚信和透明的沟通，及时回应公众的关切和疑虑，增加公众对组织的信任和支持。
3.引导舆论和影响公众意见：公共关系可以通过媒体发布和其他传播渠道，引导和影响公众的舆论和意见。
通过策划和执行公关营销活动，改变公众对组织的看法和态度，推动公众对组织的认同和支持。
4.处理危机和问题：公共关系在组织面临危机和问题时发挥重要作用。
公共关系知识
公共关系知识————————————————————————————————作者: ————————————————————————————————日期：ﻩ1．1 公共关系的含义１)公共关系的定义(1)公共关系是一种特殊的、团体型的社会关系。
(2）公共关系是一种管理活动。
（3）公共关系的重要任务是树立良好的组织形象。
（4）组织总是在一个具体的环境中来实现组织目标和公关目标的。
（5)组织要改善环境，树立良好形象,要运用信息的传播与沟通的手段，把信息定向传播，然后收集公众反馈信息，通过运用各种原则、原理,指导并协调好与公众的关系,创造良好的关系状态，以实现组织目标。
2）公共关系的结构要素1)组织，是公共关系活动的主体,是公关活动的发起者、策划者、实施者、调控者与评估者。
(２)公众,是公共关系活动的对象,在组织目标实现的过程中,发挥着巨大的能动作用。
（3)媒体，是组织实施关系管理的载体，是联系组织与公众的桥梁和纽带。
(4)环境,是组织与公众生活的载体,活动的物质空间。
1.１.2 对公共关系含义的理解1)公共关系是一种关系２）公共关系是一种观念公关观念的内涵极为丰富，如信息传播沟通、协调、透明度、双向平衡、互惠互利等。
没有这些观念是难以实现对关系的管理的。
３）公共关系是一种文化现代公共关系在社会生活中是为主文化服务的亚文化，是联系社会主文化与该文化群体中的个体文化，即组织与公众的一个重要桥梁和中介。
4)公共关系是一种活动公关策划、信息传播、沟通、协调５）公共关系是一种状态公关状态是指组织与公众相互联系的情况、相互作用的程度及其发展趋势。
6)公共关系是一种意识具有全员公关意识的组织，他们的公关工作不仅会得到全体内部职工的支持，而且内部职工也会自觉地去从事公关工作,创造出良好的公关效益。
7）公共关系是一门科学它既是一门高度综合的边缘性、交叉性学科,也是具有可操作性的应用学科。
8）公共关系是一种艺术或方法现代公共关系为实现组织目标,在运作中表现为一种艺术或方法。
公共关系的定义名词解释
公共关系的定义名词解释公共关系（Public Relations），又称公共事务、公关，是指组织与其各种公众之间建立和维持良好关系的管理活动。
它是一门综合性的学科，涵盖了沟通、传播、策划、管理等多个领域。
公共关系的目标是通过有效的沟通和建立良好的形象，来增强组织与公众之间的互动和信任，从而达到提升组织形象、促进组织发展的效果。
一、公共关系的重要性在竞争激烈的社会中，公共关系对于组织的发展至关重要。
良好的公共关系可以帮助组织建立积极的形象，吸引更多的公众关注和认同。
这不仅增加了组织的知名度和影响力，还为组织带来了更多的商业机会和合作伙伴。
公共关系还可以提升组织的声誉和信任度，使公众对组织抱有积极的态度和信任感，从而减少潜在的危机和舆论负面影响。
二、公共关系的基本原则1.公众导向：公共关系的核心是关注公众的需求和利益，通过与公众的有效沟通和互动，建立起互信和合作的良好关系。
公共关系不仅仅是为了组织自身的利益，更应当考虑到公众的权益和利益，时刻保持公众导向的原则。
2.透明度与诚信：公共关系需要基于真实的信息和诚信的态度。
组织应当及时、准确地向公众传递信息，不隐瞒、不夸大事实，避免虚假宣传和误导公众。
同时，组织的承诺和行为也应与其所传递的信息保持一致，展现出诚信和公正的形象。
3.双向互动：公共关系注重与公众的双向沟通和互动。
组织应当积极倾听公众的声音和反馈，及时回应和处理公众关注的问题和意见。
通过与公众的互动，认真倾听公众的需求和期望，能够更好地满足公众的需求，建立良好的公众关系。
4.长期维护：公共关系是一个长期、持续的过程，需要组织时刻关注和维护。
组织不能只在危机或需要宣传时才关注公共关系，而应该在日常经营中，积极营造良好的公众关系。
通过持续的投入和努力，不断建立和维护公众与组织之间的信任和合作关系。
三、公共关系的实践策略1.建立媒体关系：媒体是传播信息的重要渠道，与媒体建立良好的合作关系对于组织的形象塑造和宣传至关重要。
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1、公共关系是社会组织为了实现自己的目标，以传播沟通为手段，使自己与社会公众相互了解，从而建立，发展，改善，协调与其公众之间的关系。
2、公共关系的三要素：主体、传播、客体。
3、客体：形象性（内外、主客观、多样性、相对性）、目标性。
4、媒体：（一）电视。
优点：渲染力强，范围广缺点：成本高，信息保存性差。
(二)广播。
优点：便宜缺点：信息保存性差，感染力差。
（三）报纸。
优点：信息保存性强，信息更新快缺点：受文化程度影响（四）杂志。
优点：信息保存性强，较强的感染力缺点：信息更新慢，受文化习惯影响（五）网络。
优点：感染力强缺点：信任度低5、公众：内部/外部6、三大因素之间的调和主体（主导性）传播（效能）客体（权威）社会组织7、社会组织的含义：社会组织是人们为了合理有度地达到自己的目标，有计划，有组织地建立起来的一种社会机构。
这种机构有组织，有目的，成员间有明确的分工和职责，有规范的工作制度和目标。
8、社会组织的特征：整体性，目的性，动态性，稳定性。
9、社会组织的类别(1)竞争性营利组织：以追求经济效益为目标，实现利润最大化主动实施公关活动，争取公众的支持与合作。
形成良好的公众关系和社会舆论环境。
如：工商企业，金融机构。
（2）竞争性非营利组织（服务性）：以服务公众为目标，追求服务态度和服务质量，满足公众的物质与精神需求，在开展公关活动时强调的是自己的服务特色，突出以公众为本的服务思想。
如：公办学校，医院，慈善机构，福利院，敬老院等。
（3）独占性的非营利组织:它是以国家和公众最终利益为目标的，追求维护经济安全，社会公共秩序，促进社会稳定和经济发展。
应围绕政风，政纪建设的重点来开展。
如政府，社区，军队，治安机构等。
（4）独占性的营利组织：它以营利为目标，追求的是满足公众对产品的服务的需要。
要更新服务理念，树立公众至上的意识，改变自己的经营管理方式。
如自来水公司，煤气公司，电力公司等。
10、社会组织与环境（宏观微观）（1）环境的特征：不确定性，可变性，复杂性。
（2）组织发挥较强的能动作用必须具备以下能力：a应变能力：组织适应环境变化的能力（对内，对外） b 认知能力c检验能力：及时检验组织内的因素d协调能力e 结构能力。
11、公共关系部：社会组织内部负责办理本组织公共关系事务的部门。
12、公共关系部在组织中的地位（1）组织的信息情报部（2）组织的决策参谋部（3）组织的宣传部和外交部13、公共关系部的职能（1）长期工作（2）日常工作（3）定期工作（4）专题活动14、组建公共关系部的原则：分工协作，精干高效，责权对等。
15、内部公共关系机构的设置模式：总经理直接负责型，部门并列型，部门所属型。
16、公共关系人员：以公共关系理论研究教学和实践为职业的人员。
17、公共关系人员的基本素质：品德素质，心理素质，知识素质，智能素质，身体素质。
18、公共关系人员的能力素质：（1）创新能力：要敢于想别人所没想的，做别人所没做的事，要不断的突破常规，勤于思索，多动脑筋，大胆设想，刻意创新。
（2）组织能力：指公共关系人员在开展公共关系活动中计划、组织安排、协调等方面的实际操作能力。
（3）表达能力：指用语言、文字、动作等方式将自己的知识、观点、意见明确有效地传播给他人的能力。
主要表现在：文字表达，口头表达和形体表达。
（4）宣传推广能力：主要表现在善于周密策划，精心设计组织形象并使组织形象进入一个崭新而又陌生的领域，深入到社会公众的心目中去。
能为社会公众所普遍接受。
（5）社交能力：社交活动中跟人相处，打交道的能力。
a 明确社交目的b 注意社交形象c 开拓社交面d 要控制人际距离（6）应变能力：应付情况突然变化能力第四章主体：社会组织；客体：在公共关系活动中处于对象地位的公众。
1、公众的基本含义：公共关系中的公众是指与社会组织的运行产生一定关系的社会群体。
即那些与公共关系主体有直接或潜在关系，相互影响，有互动关系的人，群体或组织的总和。
2、公众的基本特征1）整体性。
指的是公众对组织产生的影响波及面较广，具有“牵一发而动全身”的整体影响效果。
2)同质性。
即公众的形成是由社会组织的性质决定的。
3）多元性。
体现为社会组织的公众构成及其存在形式的复杂多样。
4）可变性。
指社会组织所面临的公众是处在变化发展的过程之中。
5）可导性。
指公共关系的主体经常借助对环境因素的改变来达到逐渐影响公众态度和行为的目的。
3、公众的分类1）根据公众与社会组织关系的领域划分，可分为内部公众和外部公众。
2）根据公众的发展情况划分，可以分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。
3）根据公众对社会组织的认可度划分，可以分为顺意公众、逆意公众、独立公众。
独立公众是指公众对组织的态度不明确。
4）根据社会组织对公众的认可度划分，可以分为受欢迎的公众，不受欢迎的公众，被追求的公众。
5）根据公众对组织的重要程度划分，可以分为首要公众，次要公众，边缘公众。
（是与组织虽有关系但关系较少，影响较小的一类公众，重要性最小）职员关系：一、协调职员关系的目标。
培养组织成员的向心力，凝聚力，调动内部公众的积极性和创造性。
即“内求团结”。
二、协调职员关系的基本原则。
以人为本，即尊重、肯定职员的人格，尽最大可能满足职员的个人利益，实现其个人价值。
三、协调职员关系的基本方式。
培育优秀的组织文化，即组织以其自身价值为核心而形成的一种群体意识和群体行为规范。
（一）信息共享。
是培养组织文化的基础。
做法1纵向信息沟通2横向信息沟通（二）参与决策（三）培养企业精神对象型公共关系一、消费者公共关系(一)消费者公共关系1、消费者公共关系的重要性(1)良好的消费者关系是组织生存的基础；（2）良好的消费者关系可以帮助组织树立顾客至上的经营理念（3）良好的消费者关系有助于培育成熟的消费者群体和市场2、处理消费者关系的艺术（1）为消费者提供满意的产品（2）塑造为消费者服务的形象（3）提供优质的配套服务（4）为消费者提供热情的服务态度（5）与消费者保持通畅的信息渠道（6）为消费者提供优雅的环境（7）及时妥善处理消费者投诉（二）媒介公共关系1、新闻媒介关系是指社会组织与广播、电视、报纸、杂志等大众传播媒介机构，以及与编辑、记者、节目主持人之间的关系2、新闻媒介关系的重要型（1）塑造组织形象的把关人（2）组织与外界沟通的中介（3）对于组织具有反馈信息的功能3、协调新闻媒介关系的原则：以礼相待、以诚相待、平等相待、严阵以待4、处理媒介关系的艺术（1）尊重新闻界的职业特点（2）加强与新闻界的合作与联系（3）真实传播组织信息5、利用新闻媒体的时机选择（1）在成立组织之时（2）组织更名或与其他组织合并时（3）组织推出新品种或新服务时（4）组织进行重大的改革措施和经营管理上取得更大成就时（5）重要人物来访或组织举行重大的纪念庆典活动时（6）组织涌现先进人物或先进事迹（7）组织在某些方面出现失误或被公众误解时（三）政府公共关系1、政府公共关系是指社会组织与其作为公众对象的政府及其部门之间以及公务员之间的关系2、协调好政府关系的重要性（1）良好的政府关系可以取得最具有权威性和影响力的认可和支持（2）能够为组织形成有利的政策（3）使组织获得良好的舆论环境3、处理政府关系的艺术（1）遵纪守法，坚决贯彻政府的政策法令（2）加强与政府的信息沟通，扩大政府影响力，取得政府的信赖（3）熟悉政府机构的具体设置、职责分工、负责人员（4）积极参与政府组织的各项公益活动（5）扩大组织在政府部门的信誉和影响（四）社区公共关系1、（1）社区是一个社会学的概念，是指由共同生活于一定区域的人们因利益而构成的一种社会集体（2）社区关系是指某个社会组织主体有地域上互邻且利益上相关的公众关系2、社区关系的特征(1)地域互邻性（2）利益相关性（3）组织主体与公众的相互制约性3、搞好社区关系的重要性（1）社区是社会组织生存和发展的根据地（2）社会组织是社区的构成要素，社区的发展依赖与社区社会组织的发展4、处理社区关系的艺术（1）树立公民意识（2）创办和扶持社区公益事业（3）为社区创造一个良好的生态环境（4）为社区增添荣誉（5）维护社区的安全（6）对社区开放参观（7）加强社区的情感交流公共关系传播1、公共关系传播含义：公共关系传播是社会组织通过大众传播、组织传播、人际传播等手段向其起内部及外部公众传递有关组织各方面信息的过程。
2、公共关系传播要素：传播者、传播内容、编码、传播渠道、传播对象、译码、干扰、共同的经验范围、反馈、环境。
3、传播模式：（1）拉斯韦尔5W线性传播模式。
（2）香农-韦弗的机械性传播模式。
（3）奥斯古德—施拉姆的双向循环传播模式。
公共关系的媒介及其选择1、公共关系的媒介类型：大众传播媒介（印刷、广播、电视）、人际沟通媒介。
2、传播媒介的选择：（1）要考虑传播对象（公众的文化层次、年龄、生活工作习惯、经济状况）（2）考虑传播内容（信息的难易程度、传播信息的价值、传播信息内容的详细程度和趣味性。
）（3）考虑经济因素（组织自身经济实力）公共关系媒介选择与传播效果1、影响传播效果的主要障碍：1）传者方面的障碍：形象和信誉不佳；传者对受者来说陌生；穿着的言行不一；传者同受者缺乏共域性。
2）信息方面的障碍：信息不真实；缺乏信息传递的明确目的；没有明确的传播对象；信息过剩或信息不足；时机选择不当；语义上的差异；信息缺乏吸引力。
3）信道方面的障碍；传播媒介选择不合理；空间距离障碍；信息受噪音干扰。
4）受者方面的障碍。
2、改善公关传播效果的方法：美化法、典型示范法、引证法、重复与新鲜法、角色扮演法、号召随从法、唤起情感法、正反面分析法。
公共关系调查1、公共关系调查的工作程序（1）准备阶段：1、调查课题的确定2、调查方案的制定（2）资料收集阶段（3）整理分析阶段（4）总结评估阶段公共关系调查内容1、社会组织的基本情况调查（1）组织基本状况的调查（2）组织内部领导管理层的调查（3）对组织员工态度的调查3、组织公众调查（1）内部公众调查（2）外部公众调查4、组织社会环境调查（1）政策环境（2）社会问题公共关系调查的方式和方法1、公共关系调查的方法（一）访谈调查法：公共关系调查人员通过访问和谈话的方式与调查对象进行面对面的访问谈话以获取有用信息的一种调查方法步骤：（1）访问前的准备，访问前的提纲，选定被询问人员，确定询问时间、地点等（2）访问中，注意语音、语调和身体语言，尽快和被询问者建立融洽关系，并将话题引入相关问题，询问结束时要表示感谢（3）访问后，要补充整体询问笔录（4）若有可能，在询问时作录音，录像等（二）问卷调查法实施步骤和要求：（1）确定问题的内容和类型（2）确定问题的回答方式（3）具体问题的设计（4）问卷要使用简明词语（5）讲究设计格式，做到科学实用（三）观察调查法类型：（1）按观察者在观察中扮演的角色分为参与观察与非参与观察（2）按观察者的观察方式可分为有控制观察和无控制观察（3）按观察者看到观察对象状况可分为直接观察和间接观察（四）文献调查法要充分利用第二手资料进行分析和研究第二手资料包括组织历年统计资料，档案资料，样本资料及其它有用资料目的：为公共关系计划的制定和活动的策划提供重要依据公共关系策划1、策划：又称为企划，基本含义是指为未来的事情出谋划策、筹划计策。