投诉管理制度-院长接待日制度
院长公开接待日制度
院长公开接待日制度为加强医院与患者之间的沟通，及时解决患者反映的问题，提高医疗服务质量，构建和谐的医患关系，特制定本制度。
一、接待时间院长公开接待日原则上每月一次，具体时间根据医院实际情况和工作安排确定。
二、接待人员医院领导班子成员轮流主持院长接待日，接待人员包括院长、副院长、相关职能科室负责人等。
三、接待地点接待地点一般在指定的接待室或负责接待的院长办公室。
医院应在接待日前一周内，通过医院网站、门诊大厅公示栏等途径，公布接待时间、接待地点和接待人员名单。
四、接待流程1. 预约登记：凡要求院长接待的人员，需先到院办公室进行预约登记，院办公室根据登记情况安排好接待顺序。
2. 接待安排：接待日当天，院办公室负责接待工作的组织和协调，确保接待工作顺利进行。
接待人员应提前到达接待地点，做好接待准备工作。
3. 接待过程：接待人员应热情、耐心地接待来访患者，认真听取患者意见和建议，详细记录患者反映的问题。
对于能够当场答复和解决的问题，接待人员应立即处理；对于需要进一步调查核实的问题，接待人员应承诺在规定时间内给予答复。
4. 接待记录：接待结束后，院办公室应将接待记录整理归档，以便医院对患者反映的问题进行跟踪处理和总结分析。
五、接待要求1. 接待人员应具备良好的职业道德和服务意识，树立以患者为中心的服务理念，尊重患者，关心患者，积极主动地为患者解决问题。
2. 接待人员应遵守接待纪律，不得泄露患者隐私，不得利用职务之便谋取私利。
3. 接待人员应积极宣传医院的政策和规定，帮助患者了解医院的服务流程和就诊指南，提高患者的就医体验。
4. 接待人员应认真履行接待职责，对于患者反映的问题，要及时进行调查核实，确保问题得到妥善解决。
六、监督与评估医院应建立健全院长公开接待日的监督与评估机制，定期对院长公开接待日的工作进行总结和评估，及时发现和解决存在的问题，不断提高接待工作的质量和水平。
通过院长公开接待日制度，医院可以更好地了解患者的需求和意见，及时解决患者反映的问题，提高医疗服务质量，构建和谐的医患关系。
医院院长信访室接待日制度
医院院长信访室接待日制度医院院长信访室接待日是指每周固定的时间段，院长将专门接待信访人员并处理他们的问题和诉求。
这一制度的实施旨在加强医院与患者之间的沟通与联系，解决患者的合理诉求，提高医院的服务质量和满意度。
以下是医院院长信访室接待日制度的详细内容：一、接待时间每周四下午2点至4点为接待时间，共计每周2小时。
院长信访室将在此时间段内专门接待信访人员。
二、接待对象信访人员包括但不限于患者及家属、疑难病例代表、社会各界人士等，他们对医院的医疗服务、管理制度等方面提出的意见、建议和投诉均可作为接待对象。
三、接待安排1.接待人员：院长信访室设专门工作人员协助接待，协助患者填写信访表格、登记资料，并安排院长接待。
2.接待确认：患者可以在线预约接待时间，也可以现场到院长信访室登记排队，工作人员进行核对和确认。
3.接待方式：根据信访人员的情况，接待方式包括个别接待和小组接待。
个别接待适用于个人问题较为复杂的信访人员，小组接待适用于多人共同诉求的信访人员。
四、接待程序1.介绍医院情况：院长在接待时向信访人员介绍医院的基本情况，包括医疗技术实力、服务项目、治疗模式等，并解答信访人员可能存在的疑问。
2.听取诉求：信访人员可以向院长陈述诉求、表达意见和建议，并提供相关证据和材料以支持他们的诉求。
3.问题核查：院长和相关部门负责人对信访人员的诉求进行核查，了解事实情况和相关细节。
4.问题解决：针对信访人员的诉求，院长和相关部门负责人提出解决方案，并向信访人员作出承诺。
5.告知处理结果：院长在处理完信访人员的问题后，及时告知信访人员处理结果，并解释相关政策和制度。
五、行动跟踪针对未能在接待过程中解决的问题，院长信访室将建立跟踪机制，与相关部门保持密切联系，追踪问题的解决进度，并将最终结果及时告知信访人员。
六、宣传公告医院将通过医院官网、微信公众号、院内公告栏等渠道，提前宣传每周的接待日时间和地点，以便信访人员做好准备和安排。
院长接待日制度
院长接待日制度院长接待日制度为了加强对来访客人的接待工作，提升学校形象和服务水平，我校特制定了院长接待日制度。
院长接待日制度是指每周一天，院长专门接待来访客人的安排。
一、接待时间院长接待日为每周的周三，上午9:00-12:00，下午2:00-4:00。
接待时间合理安排，既方便来访者参观交流，又不影响正常的学校管理和教学工作。
二、接待对象院长接待日主要接待来访的重要校外人员，如政府官员、企业家、捐赠人等，同时也对重要的校内人员进行接待，如各系主任、年级主任、教职员工等。
三、接待流程1. 预约登记来访者需要提前一周致电学校行政办公室，进行预约登记。
来访者需提供个人身份证明及来访目的和内容等所需资料，行政办公室工作人员将按照时间顺序安排来访者的接待。
2. 接待礼仪院长接待来访者时，要穿着正式的工作服，整洁干净，并向来访者表示热烈的欢迎。
接待过程中，要积极主动地询问来访者的需求和关切，耐心听取意见和建议。
3. 接待内容接待过程中，院长要向来访者介绍学校的办学理念、办学特色及最新的发展成果。
如有来访者的疑问或建议，院长要及时解答或积极采纳。
4. 接待记录接待过程中，行政办公室工作人员要对来访者的相关信息进行记录，包括来访者的姓名、单位、职务、来访时间等，在完成接待后，要及时整理资料，存档备查。
四、接待效果院长接待日的目的就是为了提升学校形象和服务质量，加强与外界的沟通与合作。
通过每周一天的接待，使来访者认识到学校的发展实力和教育成果，增进来访者与学校之间的互动与交流。
五、工作评估定期对院长接待日的工作进行评估，包括接待人数、接待质量等方面进行考核，及时发现问题并做出改进。
评估结果要及时向行政办公室和院长汇报，以提高接待工作的质量。
六、制度宣贯针对新进教职员工，要将院长接待日制度进行专门的宣传培训，使其了解和熟悉接待流程和礼仪。
同时，在学校网站和公共栏上公布每周的院长接待日时间，方便来访者进行预约和参访。
总之，院长接待日制度的实施，对提升学校的形象和服务水平起到了重要作用。
医院投诉处理制度
医院投诉处理制度为了及时处理各种投诉, 保障公民的合法权益, 促进医院改进服务, 提高服务质量, 维护医院形象。
根据有关法律法规和医疗规章制度, 结合医院的实际情况, 制定投诉处理制度。
一、投诉途径与渠道1.医院投诉监督电话, 医院公众场所的意见投诉箱, 各系统、科室、班组意见薄（本）。
2.建立院总值班制度, 实行24小时值班, 接听电话、接待来访、受理投诉。
医务科主任张荣负责处理并做好记录。
3、党委办公室为综合接待受理、协调投诉科室, 其它职能处室受理职权范围内的投诉。
4、院领导接待室, 每周五为院长接待日, 接受各种投诉事件。
二、受理投诉的部门和范围1.院领导接待室、党委办公室: 受理医德医风方面的投诉。
受理行政事务与管理方面的投诉。
受理职工劳动纪律方面的投诉。
受理职工违规违纪方面的投诉。
2.医务科:受理医疗质量、医疗纠纷方面的投诉。
3.护理部:受理护理质量、护理纠纷方面的投诉。
4.医保办:受理医保质量、医保纠纷方面的投诉。
5.感染办: 受理院内感染方面的投诉。
6.财务处：受理医疗收费记账, 医疗物价方面的投诉。
7、药剂科: 受理药品质量、价格及药事管理方面的投诉。
8、保卫处: 受理医院安全方面的投诉。
9、后勤部: 受理后勤保障方面的投诉。
10、各系统、各科室受理本系统和科室范围内的投诉。
11.其它应该受理的投诉问题由相应的职能部门受理。
三. 工作职责1.努力学习法律, 法规和各项规章制度, 熟悉医院工作流程, 不断提高自身的政策水平和处理问题的能力。
2.要求认真受理和处理群众来电, 来信, 来访。
做到交办及时无误；及时催办, 督办, 答复内容, 认真审核反馈事件。
并督促检查整改的措施和效果。
3.负责对投诉接待处理情况的整理。
做好受（办）理情况登记。
4.疑难问题及时向科主任汇报, 必要时会同有关人员进行现场协调和督促改正。
5.受理来电, 来信, 来访。
做到100%有记录, 100%有回音, 100%有处理, 100%有反馈。
2023医院院长接待日制度(最新版)
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承办科室在 7 个工作日内办结，处理结果以书面形式或其他 方式反馈当事人。
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2023 医院院长接待日制度 （最新版）
为了进一步强化医院管理，加强医德医风建设，落实院 务公开制度，规范群众来信来访工作，特制订本制度，内容 如下：
1.具体安排和接待范围：医院行政领导班子成员轮流参 加院长接待日活动，具体名单在医院网站公告。维权办负责 院长接待日的组织工作，各相关科室按照医院安排参加相关 接待工作，并承办有关来访事项。接待范围：患者及其家属、 本院职工。
2.接待时间和接待地点：院长接待日原则上每月一次， 具体为每月第一周的星期四下午 3:00--5:30，如遇特殊情况， 将提前在网站公告并顺延接待活动。接地点设在医院维权 办公室。
3.接待流程和预约电话：凡要求参加院长接待日活动者， 维权办将根据登记情况安排好接待顺序，由院长逐一接待来 访，每次来访人员不超过 4 人。
医院院长接待日制度
医院院长接待日制度
一、参加接待日工作的领导主要包括院长、副院长。
二、医院领导接待日每月安排一次即每月第一周周四上午。
接待地点:医院三楼医院党政办公室（如有变更另行通知）.
三、接待日接待对象:医院所有职工、患者和家属。
四、负责接待的领导应认真听取来访人的意见和建议。
对来访者所提的问题能答复的当即予以答复,对不能当即回答的要说明情况,做好思想疏导工作,并认真填写“接待意见”,交有关部门办理。
五、为协助医院领导做好接待日的接待工作,办公室派出工作人员协助医院领导做好访谈记录等相关工作。
六、协助领导接待的工作人员,应严格遵守信访工作纪律,认真落实领导指示精神,相关科室应积极配合,主动接受办公室查询、督办,会同办公室向来访人及时反馈处理结果,以保证医院领导接待日的实效性。
七、对检举、揭发、批评人,任何部门和个人不得进行报复;对来访的有关正当问题,任何部门和个人不得采取官僚主义态度,故意拖延或顶着不办。
院长公开接待日制度
院长公开接待日制度1. 引言院长公开接待日制度是指学院或机构安排特定的日子，供学生、教职员工或公众与院长进行面对面交流和沟通的活动。
此制度旨在促进学院内部的沟通和反馈，提升校园氛围和人际关系的和谐发展。
本文将详细介绍院长公开接待日的目的、时间安排、参与方式以及注意事项等。
2. 目的院长公开接待日制度的目的如下： - 提供向院长反映问题和意见的平台：通过直接面对面的交流，学生、教职员工和公众可以更自由地向院长反映问题、提出建议和表达意见。
- 加强沟通和理解：通过与院长的互动，加强学院内部各方之间的沟通和理解，有效促进学院内部的和谐发展。
- 增进透明度和信任：通过院长公开接待日，学生、教职员工和公众可以更直接地了解学院的决策过程和院方的工作成果，增进社区中对学院的信任感。
3. 时间安排院长公开接待日的时间通常安排在每个学期末或学年末的特定日期。
具体的时间安排应根据学院的实际情况和院方的时间安排来确定。
为了最大程度地满足参与者的需求和便利性，可以选择工作日的下午或晚上时间段，让更多人有机会参与。
4. 参与方式学生、教职员工和公众可以通过以下方式参与院长公开接待日活动：4.1 预约为了保证每个参与者都能顺利与院长进行交流，可以设置预约制度。
预约方式可以通过电子邮件、在线表单或专门的电话热线等途径进行。
预约流程可以简化，确保大部分参与者都能得到机会。
4.2 面对面交流预约成功的参与者可以在指定时间到达指定地点与院长进行面对面交流。
为了更好地组织接待流程，可以设置时间段，每个时间段安排一定数量的参与者。
面对面交流的时间可以根据参与者的需求和院方的安排进行调整，通常建议每个参与者的交流时间在15到30分钟之间。
4.3 成立意见箱除了面对面交流，学院还可以在院长公开接待日期间设置意见箱，供参与者写下问题、建议和意见。
这样可以为那些无法亲自到场的人提供一个反馈的渠道。
5. 注意事项为了确保院长公开接待日的顺利实施，以下是一些需要注意的事项：5.1 宣传推广提前将院长公开接待日的信息在学校的官方网站、学院的公众号、学生论坛等渠道进行广泛宣传。
院长公开接待日制度
院长公开接待日制度一、制度目的本制度的目的是规范和引导企业院长在公开接待日的工作流程和规范，确保接待过程的透亮公正，提升企业形象，加强与内外部相关方的沟通与合作。
二、适用范围本制度适用于企业的院长以及参加公开接待活动的相关部门和人员。
三、定义1. 公开接待日每个月定期举办的企业院长公开接待活动，旨在向外部相关方供应了解企业情况和沟通沟通的机会。
2. 外部相关方指企业的客户、供应商、社会各界合作伙伴等，有可能影响企业利益的外部团体或个人。
四、制度内容1. 公开接待日的时间布置1.每个月的第一个周五确定为公开接待日。
2.具体的接待时间为上午8:30至11:30，下午13:00至17:00、2. 公开接待日的预约方式1.外部相关方需提前向企业咨询部门提交书面预约申请。
2.预约申请中需包含申请人姓名、单位、联系方式、拟要求的接待事由和商定的时间等信息。
3.企业咨询部门收到预约申请后，将进行审批，并与外部相关方确认接待时间。
3. 接待准备工作1.每次公开接待日前，企业咨询部门负责协调相关部门，供应接待所需的资料和信息。
2.院长办公室负责布置接待场合，并确保场合的乾净、舒适。
3.院长办公室负责指定接待人员，确保接待人员熟识企业情况和接待程序，并供应必需的培训。
4. 公开接待活动流程1.外部相关方依照商定的时间到达接待场合，并出示身份证明。
2.接待人员确认身份后，引领外部相关方到指定的接待区域。
3.院长和相关领导与外部相关方进行正式会谈，双方沟通看法和关切。
4.若有需要，院长和相关领导向外部相关方呈现企业的项目、产品或其他相关信息。
5.院长和相关领导回答外部相关方提问，并记录紧要看法和建议。
6.会谈结束后，接待人员为外部相关方供应相关资料和纪念品。
7.接待人员将会谈情况及时报告院长办公室，并将紧要看法和建议整理成报告。
5. 公开接待活动的后续工作1.院长办公室将会谈记录和报告提交相关部门，并跟进紧要看法和建议的处理情况。
院长接待日制度
院长接待日制度是加强医院和病人之间、医院与职工之间联系的重要形式，是提升医院管理质量、提高病人对医院信任度和满意度的重要措施。
一、参与接待人员：值周院领导、值周科室主要负责人。
二、接待地点:七楼接待办
三、接待程序
（一）医院领导听取来访服务对象或医院职工反映意见，由陪同职能科室负责人做好接访登记。
（二）针对所反映问题，由接待领导直接提出处理意见，或与分管领导沟通研究后提出处理意见。
对群众反映强烈，特别是牵涉面广、影响大的问题，要向院长及时汇报。
四、落实交办督办反馈机制
（一）交办。
在来访接待中不能当时处理的，由参加接待的院领导在登记表中批示，再由值周科室向有关承办科室交办，限期报结。
登记表原件留存党政办。
（二）督办。
来访接待日交办的信访案件，由党政办公室负责跟踪督办。
（三）反馈。
承办科室应根据院领导的批示要求及时办理，并将办理情况向机关晨交班会报告。
（四）建档。
院长接待日来信来访登记表等有关材料由值周科室整理完善后交党政办统一归档保管。
五、工作要求
（一）院领导如遇特殊情况不能参加接待，须由本人与其他领导商调或委托党政办调整。
（二）严格落实保密制度，不得随意公开或者散布群众来信来访未核实问题。
医院院长接待日制度
医院院长接待日制度
一、为进一步加强院领导与患者间的联系和沟通，更好地服务于广大患者，构建和谐医院，特制订本制度。
二、接待时间：每月第一周的周二上班时间为接待日时间。
三、接待地点：各位负责接待的院长办公室。
四、接待方式：每个接待日由院长、副院长轮流接待。
五、处理与反馈
1、及时处理。
对来访反映的问题，接待院长应及时明示有关处理意见，给予答复；属于职能部门处理的问题，批转有关部门处理答复；需要院党、政、工研究后解决的要先做好解释工作，研究后予以答复。
2、督办落实。
对于院长接待日交办、转办的事项，由相关承办科室负责人负责落实，院办公室随时跟踪办理进展情况，并将办理结果报告院领导。
六、接待要求
1、参与接待的院领导要认真听取来访者反映的问题和意见，做好记录与分析，积极主动地与之进行交谈和沟通，需要转批相关职能部门负责的，各职能部门要热情周到地做好有关服务工作。
2、要认真执行上级有关规定和要求，严格依据政策法规及医院有关规章制度处理接待中的有关问题。
3、每次接待来访的内容、处理结果都要记录在案，由院办公室负责保管，统一归档。
医院院长接待日制度精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版医院院长接待日制度一、为贯彻实施《政府信息公开条例》及《信访条例》，进一步落实办事公开制度，规范群众来信来访工作，进一步加强医德医风建设，听取患者心声，积极稳妥处理患者投诉，努力构建和谐的医患关系，制订本制度。
二、医院领导班子成员轮流主持院长接待日；院办公室负责院长接待日组织工作；各职能科室按照院领导和院办公室的安排参加接待，并承办有关来访事项。
三、院长接待日每月一次，为每月第一周的星期二上午9：00—11：00，如遇节假日顺延至正常工作日第二天下午。
接待地点一般在指定的接待室或负责接待的院长办公室。
院办公室提前一周时间在公示栏、医院网站公布接待领导名单、接待地点。
四、院长接待日值班的领导，一般不得安排其它工作，如有特殊情况不能正常值班的，由院办公室负责协调，另行安排领导接待。
五、凡要求院长接待的人员，需先到院办公室进行登记，由院办公室根据登记情况安排好接待顺序，由值班院长逐一接待来访。
根据当事人申请，院长可约访当事人。
六、接待人员要认真负责、妥善处理有关问题。
对能够当场答复和解决的，当场予以解决和处理；对不能解决的，应向来访者说明原因，做好解释工作；对需要集体研究的问题，待研究后及时予以解决和处理，及时回复；需要向上级机关请示的问题，要及时向上级机关请示，待上级明确后及时予以解决和处理，并将处理情况反馈给来访者。
对需要院有关职能部门处理的问题，由院办公室将来访人反应的问题记录在《院长接待日来访事项登记表》中，接待院长接访后在《登记表》上签名，签字栏批注具体处理意见，明确承办科室及期限，并当即交办。
《登记表》一式二联，一联交承办科室，一联留医院监察室。
七、承办科室应按接待院长要求，限期完成承办事宜，及时回复，并将承办结果通知监察室，监察室于每月底综合来访处理情况，并告知接待院长交办事项的承办情况。
八、院长接待日交办事项的承办情况，纳入职能科室目标管理责任制进行考核。
九、做好保密工作，对来访者反映的一些不便公开的情况和问题要采取必要的保密措施。
医疗投诉管理制度
医疗投诉管理制度
1、医院实行院长接待日制度
接待办公室设在总值班室，由值班院领导兼职负责接待，然后通知相关部门协同处理。
医务科、护理部、门诊办、纪检、审计负责处理患者就医过程中出现的相关事件的投诉或纠纷。
2、投诉、纠纷的接待
有专人负责。
接待医疗投诉的工作人员要态度和蔼，以纠正或预防措施为先，主动与投诉者沟通，认真听取患者及其家属对医疗过程的意见和建议，并做详细记录。
对患者的较大或重大投诉或纠纷及时向主管领导汇报，一般投诉，由接受人员将投诉转交负责部门（见附表）。
3、投诉、纠纷的处理
（1）在接到医疗投诉后，应及时与当事科室进行沟通，了解患者病情及治疗情况，并负责对患者及其家属提出的质疑给予答复，协助科室进行处理。
（2）当事科室应积极配合对患者投诉的调查处理，对患者及家属提出的质疑给予解释及相应的处理。
（3）一般性问题直接调查处理，严重问题或涉及多个部门或科室问题，相关科室协助调查处理。
（4）对无法达成共识的医疗纠纷，应向患者及家属讲明法
律程序及相关规定，建议其申请医疗事故技术鉴定或进行司法诉讼。
4、投诉、纠纷的反馈
（1）对一般性投诉能答复的尽量当面明确答复，不能当面答复的在正常情况下经调查后尽早反馈。
口头反馈应记录反馈时间及投诉者对处理结果的意见。
书面反馈应将处理意见寄往或交给投诉者。
（2）对严重问题和涉及多个部门或科室的投诉，由责任科室负责人、院领导负责反馈。
附表：。
医院院长接待日制度
医院院长接待日制度为了拓宽医疗服务监督渠道，加强医院民主管理，及时倾听医院职工及病陪人的意见、建议和要求，积极稳妥地处理患者和职工投诉，努力构建和谐的医患关系，提高医院管理满意率。
特制定院长接待日制度。
（一）接待守则文明接待、礼貌待人、恪守职责、秉公办事，处理答复、实事求是，坚持规范、正确引导，群众权益、切实维护。
（二）接待时间每月第一周周五上午，时间为半天。
遇节假日顺延至下一周进行。
（三）接待地点门诊二楼服务中心。
（四）前期准备工作1. 制定院长接待日值班安排表。
由门诊服务中心具体负责，值班表一经排定，不得随意变动。
接待人员以院领导为主，院领导如遇特殊情况不能参加接待，须由本人委托其他领导代理或委托门诊服务中心调整。
相关职能部门负责人陪同接待，如有特殊原因可安排其他人员参加。
2. 门诊服务中心提前一天通知院领导和职能科室负责人以便作出安排。
并为院长做好接待工作相关准备。
（五）接待程序1. 医院领导听取来访者反映，由陪同职能科室负责人做好来访登记。
必要时，通知有关责任科室到场接待处理。
2. 由医院领导提出处理意见，并与责任科室负责人当场研究提出处理意见。
3. 由参加接待的院领导或职能科室负责人给予来访者答复，或进行沟通。
涉及医疗纠纷等医患矛盾的，要积极引导来访人员依照法律程序处理。
（六）工作要求1. 能现场答复解决的问题，尽量当场解决，对情况不明或重大问题，需向投诉人说明情况，限期解决。
2. 参加接待的院领导在工作记录表中详细批示处理意见，再由门诊服务中心向有关承办科室交办，限期办理。
承办科室应根据院领导的批示要求及时办理。
不得推诿、拖延、敷衍，一般要求在一周内办结，并将办理情况以书面形式报门诊服务中心。
3. 院长接待应事事有结果，件件有着落，坚决杜绝推诿扯皮，接而不办，拖而不决等现象。
4. 做好安全保卫工作，接待日期间由保卫科派专人值勤，维持接待处秩序，杜绝意外情况发生。
5. 院长接待日工作记录本和其他有关材料由门诊服务中心按月收集整理，妥善保管，年终统一归档。
院长公开接待日制度
院长公开接待日制度一、制度背景为了提升企业形象、加强与外部利益相关者的沟通，本公司特订立本《院长公开接待日制度》，确保院长接待工作的公正、高效、规范进行。
该制度旨在确保公司领导层与外部利益相关者之间的有效沟通，并供应一个公开、透亮的平台，以维护公司的声誉和信誉。
二、适用范围本制度适用于公司内部各部门的院长或相关负责人，以及外部利益相关者与公司领导层的接洽。
三、管理标准1. 接待时间院长公开接待日设定为每月最终一个工作日下午14:00—17:00、2. 预约方式外部利益相关者需提前三个工作日向秘书处提出接待申请，并供应认真的接待事由及探望目的。
秘书处将依据接待情况进行审核，并布置接待事宜。
3. 接待地方接待地方设定在公司内部的接待室。
4. 接待人员院长公开接待由院长亲自接待，如院长有特殊情况，需提前向秘书处提出申请，并由公司领导组织人员替换接待。
5. 接待礼仪•院长或公司领导应着正式的商务服装接待，以呈现公司的专业形象。
•院长或公司领导应提前了解接待对象的背景信息，对来访客户进行称呼，并表达出对来访客户的重视和关切。
•院长或公司领导应敬重不同文化背景和习惯，避开讨论敏感话题，以确保接待过程愉快和谐。
6. 接待记录接待人员应认真记录接待日每位来访客户的姓名、单位、职务、事由、看法等信息，并将记录报送给公司领导层，以便后续的跟进和处理。
四、考核标准1. 接待效率院长或公司领导在接待过程中应高效沟通，及时解答来访客户的问题，并供应有效的解决方案。
接待结束后应及时与相关部门沟通，确保问题的及时反馈和解决。
2. 接待质量院长或公司领导应依据来访客户的需求，供应满足客户期望的服务。
接待过程中应友善、耐性地倾听客户看法和问题，并乐观回应。
客户可以通过评价表对接待过程进行评价，评价内容应保密，由秘书处进行整理和汇总。
3. 接待秩序接待人员应依照本制度要求，保持接待室的乾净和秩序。
接待人员应自动供应所需的文件和资料，确保接待过程的顺畅进行。
院长公开接待日制度(试行)
院长公开接待日制度（试行）
根据院长办公室的安排，自即日起试行院长公开接待日制度。
1. 接待对象：制度适用范围为院内外人员中的教职员工、学生和家长、校友以及外界人士。
2. 接待时间：接待时间为每月的第一个工作日，上午9:00-11:30，下午1:30-4:30。
3. 接待事项：院长将为接待对象提供咨询、建议、反映问题等服务。
请接待对象提前预约，预约电话为XXX-XXXXXX。
4. 接待地点：接待地点设在院长办公室，具体地址为XXX楼XXX室。
5. 预约方式：接待对象可以通过电话预约或者前往院长办公室预约。
6. 预约要求：接待对象在预约时请提前说明来访事由，并提供个人联系方式，以便与接待对象确认具体时间。
7. 公开原则：院长公开接待日制度实行公开、公正、公平的原则，对每位接待对象的诉求会进行认真、细致的倾听和处理。
8. 建议反馈：接待对象在接待后，可通过书面或电子反馈形式，向院长办公室提出对此次接待的评价、建议和意见。
9. 遵守规定：接待对象在接待过程中，请遵守公共秩序及相关规定，不得损害他人和院校利益。
10. 评估与改进：院长办公室将定期对接待公开日制度进行总结评估，并根据反馈意见和实际情况做出调整和改进。
本制度的试行目的在于增加与接待对象的沟通、改进工作方式，欢迎广大师生和社会各界人士积极参与，共同推进院校发展。
同时，为了确保接待工作的有序进行，请接待对象提前预约并遵守相关规定。
如有需要，以后可能会对制度进行进一步完善和调整，敬请关注相关通知。
医院院长信访室接待日制度.doc
医院院长信访室接待日制度.doc医院院长信访室接待日制度一个、接收时间：一个月两次，安排在每月的农历正月十五。
医院的两位领导轮流依次接待他们。
如果有特殊情况，他们可以立即相互交流。
信访办公室负责组织接待。
两名法警负责维持秩序。
当医院其他法院的负责人被要求参加接待时，他们应在接到通知后准时参加。
在特殊情况下，他们应该向接待主任请假三个、接待场所：法院信访室四、接收方式：1、任何需要院长接待的人应先在信访室登记，信访室将根据登记情况安排接待顺序，接待院长将逐一接待来访。
根据当事人的申请，院长可以预约拜访当事人。
2、3、来访者必须遵守接待来访的秩序，服从组织者的管理和指挥，接待主任在回答完来访提出的问题后应立即离开，不得以任何借口干扰整个接待活动的正常进行4、承办单位应按照接待主任的要求和期限完成承办任务，并将承办结果告知信访室。
信访室应在每月月底以《接待日接待院长交办案件统计表》的形式，将接待院长交办案件的承办情况告知接待院长，并同时向医院其他领导和法庭反映。
为了提高本系统的透明度，效果。
院长接待日交办案例统计表，包括：接待院长姓名、来访和交办时间、来访人员姓名、来访内容、交办意见和时限、组织者、交办情况。
5、承办院长在接待日交办案件的承办情况应纳入各承办单位岗位目标责任制进行考核，其具体考核方式：商务法庭视为承办一般案件考核，行政法庭按相应目标责任制进行考核。
6、治疗方法：(1)法律意见可以当场答复。
(2)属于法院受理范围的，应当提交备案法院统一备案受理。
(3)如需立即处理来访案件，院长可指示相关法院、人员限期处理；对于个别疑难案件或需要多个部门协调的案件，主管部门可通过“协商”予以澄清，并可及时提出解决方案。
(4)反映法警违纪的，由纪检监察部门调查处理。
7、多项要求：(1)精心打扮，文明接待，耐心听取来访者的陈述，并依法认真解决问题。
(2)注重实效，认真为来访者做实事，跟踪回访每一个交办的案件，认真调查处理，力求一次解决问题，避免重复信任和重复来访，越级上访。
医院院长接待日制度
医院院长接待日制度一、制度背景在医院中，为了加强与患者的沟通和反馈，改进医疗服务质量，设立院长接待日是一种有效的管理措施。
通过院长接待日，患者及其家属可以与院长进行面对面交流，提出意见和建议，解决医疗服务中存在的问题，从而提高医院的服务满意度。
二、接待日流程1.预约登记–患者及其家属提前电话预约院长接待日，医院工作人员登记相关信息。
–登记信息包括患者姓名、就诊科室、手机号码等。
2.确定接待日–医院在每周工作日中确定一个固定的时间段作为院长接待日。
–接待日一般设在医院工作时间的上午或下午，持续2-3小时。
3.宣传通知–医院通过医院官网、微信公众号等渠道提前通知患者及其家属院长接待日的时间和地点。
–提醒患者提前预约并准备好相关问题和意见。
4.当天接待–医院安排工作人员负责接待患者及其家属，提供必要的导引和协助。
–患者和家属按照预约时间到达指定地点进行接待。
5.面对面交流–院长与患者及其家属进行面对面的交流和沟通。
–患者可就医疗服务、医疗费用、医疗流程等方面提出问题和建议。
6.纪要记录–工作人员记录院长接待日的交流内容和患者的意见和建议。
–纪要内容包括患者的问题和建议、院长的回复和承诺。
7.后续跟进–医院针对患者的问题和建议，进行分析和整理，制定相应的改进措施。
–医院将对改进措施进行推进，并定期向患者及其家属进行反馈。
三、接待日准备工作1.员工培训–医院对参与接待日的工作人员进行相应的培训，包括沟通技巧、隐私保护和危机处理等方面的知识。
2.接待场所准备–医院准备一个专门的接待室，提供舒适的环境和必要的工作设施。
–接待室内设有座椅、沙发、茶水等，以供患者及其家属使用。
3.安全保障–医院加强对患者及其家属的安全保障措施，确保接待过程安全和顺利进行。
4.提前沟通–医院在接待日前，向医务科、护理部等相关科室提前沟通，了解患者就诊情况和相关问题。
四、接待事项说明1.尊重隐私–医院在接待过程中，严格遵守患者隐私保护的相关规定，确保患者和其家属的隐私不被泄露。
院长公开接待日制度
院长公开接待日制度尊敬的师生们：首先，让我们来了解该制度的具体内容。
院长公开接待日定为每周的周四下午2点至5点，每次接待时间为10分钟。
师生们可以根据自己的需求，提前在院办公室的接待登记表上预约时间。
预约成功后，师生须在规定的时间内准时到达院办公室进行接待，接待完成后应迅速腾出座位给下一位等候的师生。
此外，接待时的对话内容将保密，以确保师生的隐私和权益。
其次，我们来谈谈该制度的目的和意义。
院长公开接待日制度旨在打破院长与师生之间的隔阂，让院长更好地了解大家的关注点和需求，进一步提升沟通和理解的质量。
通过这种面对面的交流机制，师生能够更直接地向院长反映自己的意见和建议，促进教学与教育质量的提高。
同时，院长也可以通过与师生的交谈，了解学生在学习和生活中遇到的问题和困惑，为他们提供及时的帮助和支持。
这不仅能够增进师生之间的互信和友谊，还可以为学校的发展提供宝贵的建议和意见。
最后，我想强调大家在参与院长公开接待日制度时应遵守的规定。
首先，师生应尊重预约时间，提前做好准备，确保在预约时间内准时到达办公室。
其次，在接待期间，师生应保持良好的礼貌和态度，理性地表达自己的观点和意见。
同时，院长也需要保持公正、客观的立场，倾听师生的声音，认真对待每一次接待。
另外，接待时的对话内容将保密，旨在保护师生的隐私。
通过推行院长公开接待日制度，我们相信院长与师生之间的沟通将更加顺畅，师生的需求将得到更好地满足。
希望师生能够踊跃参与并合理利用该制度，将自己的意见和建议真实地反映给院长。
只有通过大家的共同努力，我们才能够建设一个更加开放、和谐、进步的学校。
谢谢大家！。
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院长接待日制度
为加强医院与患者的沟通联系，充分维护医患双方的合法权益，构建和谐融洽的医患关系，促进医院建设和发展。
根据《二级综合医院评审标准及实施细则（2012年版）》的要求，结合医院实际情况，特制定我院院院长接待日制度，具体内容如下：
一、每月20日（节假日顺延）上午8:00-11:30为院长接待日时间，接待地点设在门诊楼七楼小会议室，如遇特殊情况，由医院办公室另行安排。
二、院长、书记及副院长实行轮流接待，由医院办公室安排接待顺序。
院长接待日期间，医院办公室安排一名职能科室主任参加接待。
三、接待群众来访要遵循以下原则：正确贯彻执行有关医疗方针、政策，严格遵守医院有关规定，分工负责、归口办理，做到事事有回复，件件有结果。
四、医院办公室负责做好院长接待日的各项接待准备工作，按照先后顺序依次安排来访者反映问题，并分别通知所涉及的职能部门负责人参加接待；同时做好接待记录，对接待中决定的有关事项进行督促落实。
五、对群众来访反映的问题，能够现场解决的要主动予以解决，需要集体研究的事项应先向来访者做好解释工作，
待领导班子研究讨论后，批转或责成有关部门及时予以处理。
六、对每次接待群众来访的内容和处理结果，都要及时填写《院长接待日情况登记表》，需要职能部门办理的事情应抓紧办理，。
七、接待院长和所有参加接待人员，要尊重来访者的隐私权，为来访群众保密，不得散布来访者所反映的任何问题。